茅臺學(xué)院《公共關(guān)系案例精講》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁茅臺學(xué)院《公共關(guān)系案例精講》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共30個小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、公共關(guān)系效果評估是檢驗公關(guān)工作成效的重要環(huán)節(jié)。以下關(guān)于公共關(guān)系效果評估的描述，不正確的是：（）A.效果評估可以通過定量和定性的方法來進行，如問卷調(diào)查、數(shù)據(jù)分析等B.評估公共關(guān)系效果要關(guān)注短期的效果，如活動的參與人數(shù)、媒體曝光度等C.公共關(guān)系效果評估不需要考慮長期的影響，如品牌形象的提升、公眾信任度的增加D.評估結(jié)果可以為后續(xù)的公共關(guān)系工作提供改進的依據(jù)和方向2、公共關(guān)系活動常常需要組織各種會議和活動。以下關(guān)于活動組織的注意事項，哪一項是不準(zhǔn)確的？（）A.明確活動的目的和主題，根據(jù)目的和主題制定詳細(xì)的活動方案B.精心安排活動的時間、地點、流程和環(huán)節(jié)，確?；顒拥捻樌M行C.做好活動的宣傳和推廣工作，吸引更多的參與者D.活動結(jié)束后不需要進行總結(jié)和反饋，因為活動已經(jīng)完成，結(jié)果無法改變3、公共關(guān)系中的形象修復(fù)是在組織形象受損時采取的措施。比如，一家酒店因服務(wù)質(zhì)量問題遭到顧客投訴，在進行形象修復(fù)時，關(guān)鍵是：（）A.降低價格B.更換管理層C.改進服務(wù)質(zhì)量D.加大廣告宣傳4、公共關(guān)系中的政府公關(guān)需要遵循一定的法律法規(guī)和道德規(guī)范。以下關(guān)于政府公關(guān)的行為準(zhǔn)則，錯誤的是：（）A.誠實守信，不提供虛假信息B.合法合規(guī)，不進行行賄等非法活動C.為了達(dá)到目的，可以適當(dāng)采取不正當(dāng)競爭手段D.維護公共利益，不損害社會和公眾的利益5、公共關(guān)系活動的效果評估需要建立科學(xué)的指標(biāo)體系。假設(shè)一個企業(yè)對其公共關(guān)系活動進行效果評估，以下關(guān)于效果評估的描述中，錯誤的是：設(shè)定明確的評估指標(biāo)，如知名度提升、美譽度提高、銷售增長等。通過問卷調(diào)查、焦點小組、數(shù)據(jù)分析等方法收集評估數(shù)據(jù)。只關(guān)注短期的效果，不考慮長期的影響。那么，以下哪個評估指標(biāo)最能反映公共關(guān)系活動的長期價值？（）A.品牌忠誠度的提高B.活動期間的媒體曝光量C.活動現(xiàn)場的參與人數(shù)D.短期內(nèi)產(chǎn)品銷量的增加6、某金融機構(gòu)推出了一款新的理財產(chǎn)品，但在宣傳過程中被質(zhì)疑存在夸大收益、隱瞞風(fēng)險的問題。公關(guān)團隊可以采取以下幾種措施。措施A是立即修改宣傳資料，如實披露產(chǎn)品信息，措施B是發(fā)布聲明，強調(diào)產(chǎn)品的合法性和安全性，對質(zhì)疑不予回應(yīng)，措施C是邀請投資者進行面對面溝通，解釋產(chǎn)品細(xì)節(jié)，措施D是暫停產(chǎn)品銷售，等待輿論平息。從公共關(guān)系的誠信原則和消費者權(quán)益保護角度出發(fā)，哪種措施是最優(yōu)選擇？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D7、企業(yè)社會責(zé)任在公共關(guān)系中扮演著越來越重要的角色。一家制造企業(yè)在追求經(jīng)濟效益的同時，積極參與環(huán)保、公益等活動。以下哪種企業(yè)社會責(zé)任行動對于提升企業(yè)的公共形象最有幫助？（）A.定期向慈善機構(gòu)捐款B.建立嚴(yán)格的內(nèi)部環(huán)保管理制度，減少污染排放C.偶爾組織員工參加社區(qū)義工活動D.發(fā)布虛假的企業(yè)社會責(zé)任報告，夸大其貢獻8、公共關(guān)系中的輿論引導(dǎo)需要巧妙運用各種手段。假設(shè)一個社會熱點話題引發(fā)了公眾的廣泛爭議，政府部門希望通過公關(guān)手段引導(dǎo)輿論朝著積極、理性的方向發(fā)展。以下哪種方法最為合適？（）A.發(fā)布權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)和專家觀點B.雇傭網(wǎng)絡(luò)水軍，控制輿論走向C.對不同意見的公眾進行打壓D.回避熱點話題，等待其自行冷卻9、危機公關(guān)是公共關(guān)系中的一個重要領(lǐng)域。以下關(guān)于危機公關(guān)的描述，哪一項是不正確的？（）A.危機公關(guān)是指組織在面臨危機事件時，采取有效的措施來應(yīng)對和化解危機，保護組織的聲譽和利益B.危機公關(guān)的關(guān)鍵在于及時、準(zhǔn)確地發(fā)布信息，回應(yīng)公眾的關(guān)切，避免謠言和恐慌的傳播C.危機公關(guān)應(yīng)該在危機發(fā)生之前就做好預(yù)防和準(zhǔn)備工作，建立危機管理機制和預(yù)案D.危機公關(guān)的目標(biāo)是完全消除危機對組織的負(fù)面影響，使組織恢復(fù)到危機前的狀態(tài)10、在公共關(guān)系中，公益活動的開展具有積極意義。以下關(guān)于公益活動的說法，不正確的是：（）A.公益活動可以提升組織的社會形象，增強公眾對組織的認(rèn)同感B.公益活動要與組織的業(yè)務(wù)和能力相結(jié)合，確?；顒拥目沙掷m(xù)性C.公益活動只是一種宣傳手段，不需要真正投入資源和精力D.對公益活動進行有效的宣傳和推廣，擴大活動的影響力和效果11、一家企業(yè)在拓展海外市場時，遇到了當(dāng)?shù)匚幕头傻恼系K。企業(yè)應(yīng)如何進行公關(guān)應(yīng)對？（）A.研究當(dāng)?shù)匚幕头桑{(diào)整市場策略，積極與當(dāng)?shù)卣蜕鐓^(qū)溝通B.堅持自身的經(jīng)營模式和理念，試圖改變當(dāng)?shù)丨h(huán)境C.放棄該市場，尋找其他更容易進入的市場D.賄賂當(dāng)?shù)毓賳T，尋求特殊照顧12、公共關(guān)系中的危機傳播需要遵循一定的原則和策略。假設(shè)一家企業(yè)在危機傳播中，以下關(guān)于危機傳播的描述中，錯誤的是：及時發(fā)布準(zhǔn)確、全面的信息，避免謠言和猜測的產(chǎn)生。保持誠懇、負(fù)責(zé)的態(tài)度，積極回應(yīng)公眾的關(guān)切。故意隱瞞關(guān)鍵信息，誤導(dǎo)公眾。那么，以下哪個危機傳播策略最能降低危機對企業(yè)的負(fù)面影響？（）A.第一時間發(fā)布聲明，承擔(dān)責(zé)任B.等待事態(tài)發(fā)展清晰后再發(fā)布信息C.指責(zé)媒體的不實報道D.拒絕與公眾進行任何形式的溝通13、某非營利組織為了提高社會關(guān)注度和籌款效果，策劃了一場公益活動?；顒游吮姸嘀驹刚邊⑴c，但籌款金額未達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。以下關(guān)于籌款不達(dá)標(biāo)的原因分析，哪一項是不正確的？（）A.活動的宣傳重點放在了志愿者招募上，對籌款的宣傳力度不足B.籌款的方式和渠道過于單一，沒有充分利用線上支付等便捷方式C.活動的策劃和執(zhí)行成本過高，導(dǎo)致可用作籌款的資金比例降低D.對捐款者的后續(xù)反饋和感謝不夠及時和充分，影響了捐款者的積極性14、公共關(guān)系中的信息傳播準(zhǔn)確性對于建立信任至關(guān)重要。如果傳播的信息出現(xiàn)錯誤，應(yīng)該：（）A.忽略錯誤B.試圖掩蓋C.及時更正D.指責(zé)受眾誤解15、公共關(guān)系中的新媒體應(yīng)用需要不斷創(chuàng)新和優(yōu)化。以下關(guān)于新媒體應(yīng)用的說法，不正確的是：（）A.利用新媒體的互動性，增強與公眾的溝通和參與B.分析新媒體數(shù)據(jù)，了解公眾需求和行為特征C.新媒體應(yīng)用只關(guān)注熱門平臺，忽略小眾但有針對性的平臺D.不斷嘗試新的新媒體技術(shù)和工具，提升公共關(guān)系效果16、公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)。以下關(guān)于公共關(guān)系調(diào)查的方法，哪一項是不正確的？（）A.問卷調(diào)查可以大規(guī)模收集數(shù)據(jù)，了解公眾的意見和態(tài)度，但問卷設(shè)計的質(zhì)量會影響調(diào)查結(jié)果B.訪談?wù){(diào)查能夠深入了解被訪者的觀點和感受，但樣本量較小，調(diào)查結(jié)果可能存在偏差C.觀察調(diào)查可以直接觀察公眾的行為和反應(yīng)，但觀察的主觀性較強，需要進行客觀的分析D.公共關(guān)系調(diào)查只能選擇一種方法進行，不能同時采用多種方法來相互驗證和補充17、一家環(huán)保組織發(fā)現(xiàn)某化工企業(yè)存在嚴(yán)重的環(huán)境污染問題，并將相關(guān)證據(jù)公之于眾，引發(fā)了社會的強烈譴責(zé)?；て髽I(yè)應(yīng)該如何進行公關(guān)應(yīng)對？（）A.承認(rèn)問題，立即制定并實施整改方案，同時向公眾公開整改進度B.指責(zé)環(huán)保組織的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，是惡意誣陷C.與環(huán)保組織私下協(xié)商，希望其不再曝光相關(guān)問題D.強調(diào)企業(yè)對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的貢獻，試圖淡化環(huán)境污染問題18、公共關(guān)系中的傳播渠道多種多樣，包括新聞發(fā)布會、社交媒體、公關(guān)廣告等。假設(shè)一家醫(yī)療機構(gòu)希望向公眾宣傳其新的醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)，以下哪種傳播渠道可能最具針對性和影響力？（）A.在當(dāng)?shù)貓蠹埳峡钦鎻V告B.舉辦線上的醫(yī)療知識講座和問答活動C.制作精美的宣傳手冊，在醫(yī)院內(nèi)發(fā)放D.在電視上播放形象廣告19、一家上市公司面臨股價下跌和投資者信心不足的問題，公共關(guān)系部門應(yīng)該采取以下哪種措施？（）A.組織投資者交流會，向投資者詳細(xì)解釋公司的戰(zhàn)略和財務(wù)狀況B.發(fā)布虛假的利好消息，刺激股價上漲C.加強與財經(jīng)媒體的溝通，及時回應(yīng)市場關(guān)切D.制定長期的投資者關(guān)系管理計劃，提升公司的透明度和信譽20、關(guān)于公共關(guān)系中的行業(yè)協(xié)會關(guān)系處理，以下哪種做法有助于提升組織在行業(yè)內(nèi)的地位（）A.積極參與行業(yè)協(xié)會的活動，為行業(yè)發(fā)展建言獻策B.忽視行業(yè)協(xié)會的規(guī)定和要求，自行其是C.與其他會員單位惡性競爭，爭奪資源D.對行業(yè)協(xié)會的工作不支持、不配合21、公共關(guān)系中的品牌建設(shè)需要長期的努力和持續(xù)的投入。假設(shè)一家新興企業(yè)在進行品牌建設(shè)，以下關(guān)于品牌建設(shè)的描述中，錯誤的是：明確品牌的定位和核心價值，保持一致性。通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)提升品牌形象。頻繁更改品牌標(biāo)識和宣傳口號，以吸引公眾注意。那么，以下哪個品牌建設(shè)策略最能增強品牌的市場競爭力？（）A.開展大規(guī)模的促銷活動B.加強品牌的文化內(nèi)涵建設(shè)C.模仿知名品牌的營銷策略D.降低產(chǎn)品價格，提高市場份額22、公共關(guān)系中的內(nèi)部溝通對于組織的穩(wěn)定和發(fā)展至關(guān)重要。以下關(guān)于內(nèi)部溝通的方法，不正確的是：（）A.建立健全的內(nèi)部溝通渠道，如定期的員工大會、內(nèi)部刊物等B.鼓勵員工參與決策過程，增強其歸屬感和責(zé)任感C.內(nèi)部溝通只由管理層向員工傳達(dá)信息，不鼓勵員工之間的交流D.及時解決員工關(guān)心的問題，消除內(nèi)部矛盾和誤解23、關(guān)于公共關(guān)系中的形象修復(fù)，以下哪種策略適用于嚴(yán)重?fù)p害形象的情況（）A.道歉并承諾改進，同時采取實際行動B.否認(rèn)問題的存在，指責(zé)外界的誤解C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的話題D.保持沉默，等待事件自然平息24、公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系管理對于組織的社會形象有著重要影響。假設(shè)一家企業(yè)在當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)開展公益活動，以下哪種活動形式最能獲得社區(qū)居民的認(rèn)可和支持？（）A.一次性的大規(guī)模捐贈B.長期的志愿者服務(wù)和社區(qū)發(fā)展項目C.舉辦豪華的慈善晚會D.偶爾組織員工到社區(qū)打掃衛(wèi)生25、某文化機構(gòu)舉辦了一場藝術(shù)展覽，但展覽的宣傳效果不佳，參觀人數(shù)較少。為了提高展覽的知名度和吸引力，公共關(guān)系部門可以采取以下哪種措施？（）A.邀請知名藝術(shù)家進行現(xiàn)場講座和互動活動B.降低展覽門票價格，吸引更多觀眾C.與旅行社合作，將展覽納入旅游線路D.以上都可以26、政府公共關(guān)系在現(xiàn)代社會中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于政府公共關(guān)系的敘述，不正確的是：（）A.政府公共關(guān)系有助于增強政府的公信力和透明度B.政府公共關(guān)系要積極回應(yīng)民眾關(guān)切，促進政民互動和溝通C.政府公共關(guān)系的工作重點是宣傳政府的政策和成就，而不需要接受公眾監(jiān)督D.政府在應(yīng)對突發(fā)事件時，公共關(guān)系工作能夠穩(wěn)定社會情緒，引導(dǎo)輿論27、公共關(guān)系中的活動策劃需要創(chuàng)新思維。以下關(guān)于創(chuàng)新思維的培養(yǎng)，哪一項是不正確的？（）A.鼓勵團隊成員打破常規(guī)，提出新穎的想法和方案B.學(xué)習(xí)借鑒其他成功案例，從中獲取創(chuàng)新靈感C.過于追求創(chuàng)新，忽略活動的可行性和實際效果D.建立開放的討論氛圍，激發(fā)團隊成員的創(chuàng)新潛力28、在公共關(guān)系活動中，活動執(zhí)行的細(xì)節(jié)管理不容忽視。以下關(guān)于活動執(zhí)行中的細(xì)節(jié)管理，錯誤的是：（）A.制定詳細(xì)的活動執(zhí)行計劃，明確每個環(huán)節(jié)的責(zé)任人B.對活動現(xiàn)場的布置、設(shè)備調(diào)試等進行嚴(yán)格的檢查和把控C.忽略一些小的細(xì)節(jié)問題，只要整體效果好就行D.及時處理活動執(zhí)行過程中出現(xiàn)的突發(fā)情況，確?；顒禹樌M行29、公共關(guān)系中的活動策劃需要充分考慮預(yù)算和資源的限制。以下關(guān)于預(yù)算管理的方法，錯誤的是：（）A.制定詳細(xì)的預(yù)算計劃，明確各項費用的支出標(biāo)準(zhǔn)和范圍B.合理分配資源，確保重點項目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的資金投入C.超支時可以隨意調(diào)整預(yù)算，無需經(jīng)過審批和評估D.對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施30、一家新成立的科技公司計劃推出一款創(chuàng)新產(chǎn)品，為了在市場上引起關(guān)注并獲得良好的口碑，公司決定提前進行公關(guān)活動。以下哪種公關(guān)手段最有可能幫助公司實現(xiàn)這一目標(biāo)（）A.舉辦大型產(chǎn)品發(fā)布會，邀請行業(yè)專家和媒體參加B.在社交媒體上發(fā)布大量廣告，強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)勢C.與競爭對手開展惡性競爭，貶低對方產(chǎn)品D.私下向部分客戶提供優(yōu)惠，讓他們?yōu)楫a(chǎn)品說好話二、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細(xì)論述公共關(guān)系中的活動贊助策略。分析活動贊助的目的和意義，探討如何選擇合適的贊助活動和對象。研究如何通過贊助活動，提高組織的曝光度和形象，實現(xiàn)品牌推廣和社會影響力的提升。2、（本題5分）詳細(xì)分析公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系維護中的社區(qū)需求響應(yīng)機制，包括社區(qū)需求的收集與分析、響應(yīng)需求的策略與措施、需求響應(yīng)效果的評估與改進等，探討如何通過建立有效的需求響應(yīng)機制提升社區(qū)對組織的滿意度。3、（本題5分）深入探討公共關(guān)系在教育培訓(xùn)行業(yè)中的應(yīng)用和策略，分析教育培訓(xùn)機構(gòu)如何通過公關(guān)活動吸引學(xué)員、提升教學(xué)質(zhì)量和口碑，如何應(yīng)對教育培訓(xùn)市場的競爭和監(jiān)管壓力，如何加強與家長和學(xué)生的溝通和服務(wù)，以及如何利用在線教育平臺進行品牌推廣和形象塑造。4、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的社區(qū)關(guān)系建設(shè)，包括組織如何與所在社區(qū)建立良好的互動合作關(guān)系，參與社區(qū)發(fā)展，解決社區(qū)問題，提升社區(qū)對組織的支持和認(rèn)可。5、（本題5分）深入探討在民宿行業(yè)，民宿經(jīng)營者如何利用公共關(guān)系吸引游客，提升服務(wù)質(zhì)量。三、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入探討公共關(guān)系中的醫(yī)療美容行業(yè)的公關(guān)策略，包括行業(yè)規(guī)范宣傳、品牌形象塑造、客戶隱私保護等方面，分析如何通過公關(guān)手段提升醫(yī)療美容機構(gòu)的信譽和市場份額，舉例說明醫(yī)療美容機構(gòu)的公關(guān)策略實施。2、（本題5分）詳細(xì)闡述公共關(guān)系中的政府形象塑造，包括政府形象的構(gòu)成要素、影響