出租車司機(jī)服務(wù)責(zé)任

出租車司機(jī)服務(wù)責(zé)任合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.3適用法律與司法管轄第二章服務(wù)范圍與責(zé)任2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.4特殊情形處理第三章乘客權(quán)益保障3.1乘客個(gè)人信息保護(hù)3.2乘客物品保管與賠償3.3乘客安全與救助第四章司機(jī)職責(zé)與要求4.1司機(jī)資質(zhì)與條件4.2司機(jī)服務(wù)規(guī)范4.3司機(jī)違規(guī)行為處理第五章車輛管理與維護(hù)5.1車輛條件與要求5.2車輛維護(hù)與檢查5.3車輛故障與換車處理第六章費(fèi)用與支付6.1車費(fèi)計(jì)算與收取6.2付費(fèi)方式與期限6.3費(fèi)用減免與優(yōu)惠第七章保險(xiǎn)與賠償7.1車輛保險(xiǎn)7.2第三方責(zé)任保險(xiǎn)7.3事故賠償處理第八章合同的變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同解除后的處理第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2協(xié)商與調(diào)解9.3仲裁與訴訟第十章違約責(zé)任10.1司機(jī)違約責(zé)任10.2乘客違約責(zé)任10.3違約賠償方式第十一章特殊情況處理11.1自然災(zāi)害與緊急情況11.2交通管制與限制11.3乘客突發(fā)狀況處理第十二章隱私保護(hù)與信息安全12.1保護(hù)乘客隱私12.2信息安全與保密12.3數(shù)據(jù)共享與使用第十三章附則13.1合同生效與終止13.2合同的解釋與執(zhí)行13.3合同的修訂與更新第十四章附件14.1司機(jī)與車輛相關(guān)證件清單14.2服務(wù)流程與指南14.3乘客滿意度調(diào)查與反饋合同編號(hào)：_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指甲方（出租車司機(jī)）與乙方（乘客）之間就甲方提供出租車服務(wù)，乙方接受甲方服務(wù)并支付相應(yīng)費(fèi)用的協(xié)議。1.1.2本合同所用術(shù)語(yǔ)如“甲方”、“乙方”、“服務(wù)”、“費(fèi)用”等，除非文中另有定義，否則按照一般的理解進(jìn)行解釋。1.2合同雙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1甲方的權(quán)益與義務(wù)1.2.1.1甲方應(yīng)按照本合同約定提供服務(wù)。1.2.1.2甲方應(yīng)保證服務(wù)的質(zhì)量和安全。1.2.2乙方的權(quán)益與義務(wù)1.2.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付費(fèi)用。1.2.2.2乙方應(yīng)遵守乘車規(guī)定，維護(hù)乘車秩序。1.3適用法律與司法管轄1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。1.3.2雙方因履行本合同發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二章服務(wù)范圍與責(zé)任2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1甲方應(yīng)按照乙方的要求提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的出租車服務(wù)。2.1.2甲方應(yīng)在約定時(shí)間和地點(diǎn)接送乙方。2.2服務(wù)時(shí)間2.2.1雙方應(yīng)按照約定的時(shí)間提供和接受服務(wù)。2.2.2如因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)時(shí)間變動(dòng)，雙方應(yīng)協(xié)商解決。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求2.3.1甲方應(yīng)保證車輛的整潔、安全、合法運(yùn)行。2.3.2乙方應(yīng)遵守乘車規(guī)定，不得影響乘車安全。2.4特殊情形處理2.4.1如遇不可抗力等特殊情況，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理的措施減少損失。2.4.2如因甲方原因?qū)е路?wù)無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第三章乘客權(quán)益保障3.1乘客個(gè)人信息保護(hù)3.1.1甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。3.1.2甲方應(yīng)合理使用乙方的個(gè)人信息，未經(jīng)乙方同意，不得用于其他目的。3.2乘客物品保管與賠償3.2.1甲方對(duì)乙方遺忘在車輛內(nèi)的物品應(yīng)予以保管，并及時(shí)歸還或通知乙方領(lǐng)取。3.2.2如因甲方原因?qū)е乱曳轿锲窊p失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.3乘客安全與救助3.3.1甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)確保乙方的安全。3.3.2如遇緊急情況，甲方應(yīng)盡力救助乙方。第四章司機(jī)職責(zé)與要求4.1司機(jī)資質(zhì)與條件4.1.1甲方應(yīng)具備合法的出租車司機(jī)資質(zhì)。4.1.2甲方應(yīng)符合出租車司機(jī)的條件，如年齡、身體健康等。4.2司機(jī)服務(wù)規(guī)范4.2.1甲方應(yīng)遵守服務(wù)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。4.3司機(jī)違規(guī)行為處理4.3.1如甲方發(fā)生違規(guī)行為，乙方有權(quán)向相關(guān)部門投訴。4.3.2甲方應(yīng)承擔(dān)因違規(guī)行為產(chǎn)生的后果。第五章車輛管理與維護(hù)5.1車輛條件與要求5.1.1甲方應(yīng)保證車輛符合國(guó)家規(guī)定的條件和要求。5.1.2車輛應(yīng)具備合法的運(yùn)營(yíng)手續(xù)和保險(xiǎn)。5.2車輛維護(hù)與檢查5.2.1甲方應(yīng)定期對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保車輛安全運(yùn)行。5.2.2甲方應(yīng)在車輛出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)修復(fù)，確保服務(wù)的正常進(jìn)行。5.3車輛故障與換車處理5.3.1如遇車輛故障，甲方應(yīng)及時(shí)安排換車，確保乙方正常出行。5.3.2換車產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。第六章費(fèi)用與支付6.1車費(fèi)計(jì)算與收取6.1.1車費(fèi)按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和方式計(jì)算。6.1.2甲方應(yīng)按照約定收取車費(fèi)。6.2付費(fèi)方式與期限6.2.1乙方應(yīng)按照約定的方式付費(fèi)，如現(xiàn)金、電子支付等。6.2.2車費(fèi)應(yīng)在乘車結(jié)束后支付。6.3費(fèi)用減免與優(yōu)惠6.3.1如有費(fèi)用減免或優(yōu)惠，雙方應(yīng)第八章合同的變更與解除8.1合同變更條件8.1.1雙方同意并簽訂書面變更協(xié)議時(shí)，合同可以變更。8.1.2合同變更應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。8.2合同解除條件8.2.1雙方同意并簽訂書面解除協(xié)議時(shí)，合同可以解除。8.2.2合同解除應(yīng)符合相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。8.3合同解除后的處理8.3.1合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行部分。8.3.2合同解除后，雙方不承擔(dān)未履行部分的責(zé)任。第九章?tīng)?zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2協(xié)商與調(diào)解9.2.1雙方可以尋求第三方進(jìn)行調(diào)解。9.2.2調(diào)解不成的，應(yīng)按照爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。9.3仲裁與訴訟9.3.1任何一方可以選擇仲裁或訴訟解決爭(zhēng)議。9.3.2選擇仲裁的，應(yīng)提交約定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。第十章違約責(zé)任10.1司機(jī)違約責(zé)任10.1.1甲方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.1.2甲方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)賠償乙方因此受到的損失。10.2乘客違約責(zé)任10.2.1乙方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。10.2.2乙方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)賠償甲方因此受到的損失。10.3違約賠償方式10.3.1違約方應(yīng)承擔(dān)守約方因此受到的實(shí)際損失。10.3.2違約方應(yīng)支付違約金，違約金的數(shù)額由雙方約定。第十一章特殊情況處理11.1自然災(zāi)害與緊急情況11.1.1雙方應(yīng)采取合理措施減少損失。11.1.2甲方應(yīng)按照實(shí)際情況盡力提供服務(wù)。11.2交通管制與限制11.2.1雙方應(yīng)遵守交通管制與限制的規(guī)定。11.2.2如因交通管制與限制導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。11.3乘客突發(fā)狀況處理11.3.1甲方應(yīng)盡力救助乙方。11.3.2如因乘客突發(fā)狀況導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，雙方應(yīng)協(xié)商解決。第十二章隱私保護(hù)與信息安全12.1保護(hù)乘客隱私12.1.1甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息，不得泄露給第三方。12.1.2甲方應(yīng)合理使用乙方的個(gè)人信息，未經(jīng)乙方同意，不得用于其他目的。12.2信息安全與保密12.2.1甲方應(yīng)保證信息安全，防止信息泄露、篡改、丟失。12.2.2甲方對(duì)乙方提供的敏感信息應(yīng)予以保密。12.3數(shù)據(jù)共享與使用12.3.1甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和合同約定，合理共享和使用數(shù)據(jù)。12.3.2甲方應(yīng)保證數(shù)據(jù)使用的合法性、正當(dāng)性。第十三章附則13.1合同生效與終止13.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.1.2一方未履行合同義務(wù)的，另一方有權(quán)解除合同。13.2合同的解釋與執(zhí)行13.2.1本合同的解釋應(yīng)符合合同的目的和原則。13.2.2雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。13.3合同的修訂與更新13.3.1雙方可以通過(guò)書面協(xié)議修訂和更新本合同。13.3.2修訂和更新的協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第十四章附件14.1司機(jī)與車輛相關(guān)證件清單14.2服務(wù)流程與指南14.3乘客滿意度調(diào)查與反饋甲方（簽字）：_________日期：____年____月____日乙方（簽字）：_________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定1.1甲方應(yīng)在提供服務(wù)前，對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，確保車輛符合安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)。1.2甲方應(yīng)遵守交通法規(guī)，確保行車安全，如因甲方原因?qū)е陆煌ㄊ鹿?，甲方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。1.3甲方應(yīng)保證車輛內(nèi)環(huán)境的舒適性，如空調(diào)、音響等設(shè)備的正常運(yùn)行。1.4甲方在提供服務(wù)過(guò)程中，不得拒載、繞道行駛或擅自改變服務(wù)目的地。1.5甲方應(yīng)按約定時(shí)間到達(dá)接乘地點(diǎn)，如因特殊情況導(dǎo)致遲到，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取合理的措施減少損失。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定2.1乙方應(yīng)按約定時(shí)間支付車費(fèi)，如乙方未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。2.2乙方應(yīng)妥善保管自己的隨身物品，如因乙方原因?qū)е挛锲窊p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方在乘車過(guò)程中，應(yīng)遵守乘車規(guī)定，不得影響乘車安全。2.4乙方在提供個(gè)人信息時(shí)，應(yīng)保證信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。2.5乙方對(duì)甲方的服務(wù)有異議時(shí)，應(yīng)及時(shí)提出，并給予甲方改進(jìn)的機(jī)會(huì)。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊約定3.1第三方中介應(yīng)公正、公平地處理合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議和問(wèn)題。3.2第三方中介應(yīng)保密乙方的個(gè)人信息，不得泄露給無(wú)關(guān)方。3.3第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，確保合同的順利實(shí)施。3.4第三方中介應(yīng)按約定收取中介費(fèi)用，并開(kāi)具合法的收費(fèi)憑證。3.5第三方中介在處理爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)充分聽(tīng)取甲乙雙方的意見(jiàn)，并作出公正的判斷。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.司機(jī)與車輛相關(guān)證件清單2.服務(wù)流程與指南3.乘客滿意度調(diào)查與反饋4.交通事故處理流程與指南5.車輛維護(hù)與檢查記錄6.司機(jī)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)7.乘客物品遺失證明及賠償協(xié)議8.服務(wù)變更與解除協(xié)議9.爭(zhēng)議解決流程與指南10.司機(jī)與乘客雙方的權(quán)利義務(wù)說(shuō)明11.第三方中介服務(wù)協(xié)議12.第三方中介收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與憑證13.合同履行過(guò)程中的其他相關(guān)文件和資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為拒載、繞道行駛、擅自改變服務(wù)目的地未按約定時(shí)間到達(dá)接乘地點(diǎn)或遲到未及時(shí)通知車輛不符合安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)或舒適性要求未保證車輛內(nèi)環(huán)境的舒適性（如空調(diào)、音響等設(shè)備故障）未遵守交通法規(guī)導(dǎo)致交通事故2.乙方違約行為未按約定時(shí)間支付車費(fèi)未妥善保管自己的隨身物品違反乘車規(guī)定，影響乘車安全提供虛假、不準(zhǔn)確、不完整的個(gè)人信息對(duì)甲方服務(wù)有異議未及時(shí)提出或未給予改進(jìn)機(jī)會(huì)3.第三方中介違約行為未公正、公平處理爭(zhēng)議和問(wèn)題泄露乙方個(gè)人信息給無(wú)關(guān)方未協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)收取中介費(fèi)用不符合約定或未開(kāi)具合法收費(fèi)憑證處理爭(zhēng)議時(shí)未充分聽(tīng)取甲乙雙方意見(jiàn)，作出不公正判斷三、法律名詞及解釋：1.出租車司機(jī)服務(wù)責(zé)任：指出租車司機(jī)在提供服務(wù)過(guò)程中，對(duì)乘客的安全、舒適、及時(shí)到達(dá)目的地等方面應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。2.拒載：指出租車司機(jī)無(wú)正當(dāng)理由拒絕提供服務(wù)的行為。3.繞道行駛：指出租車司機(jī)未經(jīng)乘客同意，故意繞遠(yuǎn)路行駛的行為。4.第三方中介：指在出租車服務(wù)合同中，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，并收取中介費(fèi)用的獨(dú)立第三方。5.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)或履行不符合約定的行為。6.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的賠償金額。7.爭(zhēng)議解決：指當(dāng)合同雙方在履行過(guò)程中發(fā)生分歧或爭(zhēng)議時(shí)，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決糾紛的過(guò)程。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.司機(jī)晚點(diǎn)或拒載solution:乘客可向第三方中介或交通執(zhí)法部門投訴，尋求幫助。2.車輛故障或不適Solution:司機(jī)應(yīng)立即向第三方中介報(bào)告，并安排換車或維修。3.服務(wù)爭(zhēng)議Solution:雙方