全天候售后支持合同

全天候售后支持合同合同目錄第一章總則1.1合同簽訂主體1.2合同生效條件1.3合同解釋權(quán)第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)時(shí)間2.3服務(wù)方式第三章服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員培訓(xùn)3.3服務(wù)人員更換第四章服務(wù)質(zhì)量4.1響應(yīng)時(shí)間4.2問(wèn)題解決率4.3服務(wù)滿意度第五章技術(shù)支持5.1技術(shù)資料提供5.2技術(shù)培訓(xùn)5.3技術(shù)更新第六章售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算6.2服務(wù)費(fèi)用支付6.3費(fèi)用調(diào)整第七章違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約7.3違約賠償?shù)诎苏聽(tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2仲裁機(jī)構(gòu)8.3法律適用第九章合同的變更和終止9.1合同變更9.2合同終止9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3泄密責(zé)任第十一章合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓條件11.2轉(zhuǎn)讓通知11.3轉(zhuǎn)讓后的合同繼續(xù)履行第十二章強(qiáng)制性法律規(guī)定12.1遵守法律法規(guī)12.2合同不符合法律的處理12.3法律變化對(duì)合同的影響第十三章其他條款13.1甲方義務(wù)13.2乙方義務(wù)13.3共同義務(wù)第十四章附則14.1合同的修訂14.2合同的附件14.3合同的簽署日期和地點(diǎn)合同編號(hào)：_________第一章總則1.1合同簽訂主體甲方：（全稱(chēng)）乙方：（全稱(chēng)）1.2合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第二章售后服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍乙方提供包括但不限于軟件應(yīng)用、硬件故障、網(wǎng)絡(luò)連接等方面的技術(shù)支持。2.2服務(wù)時(shí)間乙方提供的售后服務(wù)時(shí)間為每周一至周日，每天24小時(shí)。2.3服務(wù)方式乙方通過(guò)電話、遠(yuǎn)程連接、現(xiàn)場(chǎng)支持等方式提供服務(wù)。第三章服務(wù)人員3.1服務(wù)人員資質(zhì)3.2服務(wù)人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以保證服務(wù)質(zhì)量。3.3服務(wù)人員更換如服務(wù)人員不能勝任工作，乙方有權(quán)更換。第四章服務(wù)質(zhì)量4.1響應(yīng)時(shí)間乙方在接到甲方服務(wù)請(qǐng)求后，應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)。4.2問(wèn)題解決率4.3服務(wù)滿意度第五章技術(shù)支持5.1技術(shù)資料提供乙方應(yīng)提供必要的技術(shù)資料，以幫助甲方更好地使用產(chǎn)品。5.2技術(shù)培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方操作人員進(jìn)行必要的技術(shù)培訓(xùn)。5.3技術(shù)更新乙方應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)更新，以滿足甲方的需求。第六章售后服務(wù)費(fèi)用6.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算乙方的服務(wù)費(fèi)用按月計(jì)算，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件。6.2服務(wù)費(fèi)用支付甲方應(yīng)在每月5日前支付上月服務(wù)費(fèi)用。6.3費(fèi)用調(diào)整費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)由雙方協(xié)商決定。第七章違約責(zé)任7.1甲方違約甲方如未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)支付滯納金。7.2乙方違約乙方如未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)支付違約金。7.3違約賠償因違約給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第八章?tīng)?zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起訴訟。8.2仲裁機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁，仲裁機(jī)構(gòu)為（填寫(xiě)仲裁機(jī)構(gòu)名稱(chēng)）。8.3法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九章合同的變更和終止9.1合同變更合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式確認(rèn)。9.2合同終止合同終止的條件如下：（具體條件）9.3合同終止后的權(quán)利義務(wù)合同終止后，雙方仍需履行合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.2保密期限保密期限為（填寫(xiě)期限）。10.3泄密責(zé)任如發(fā)生泄密事件，泄密方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章合同的轉(zhuǎn)讓11.1合同轉(zhuǎn)讓條件合同的轉(zhuǎn)讓需雙方書(shū)面同意。11.2轉(zhuǎn)讓通知轉(zhuǎn)讓方應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方。11.3轉(zhuǎn)讓后的合同繼續(xù)履行轉(zhuǎn)讓后，新的合同方應(yīng)繼續(xù)履行合同義務(wù)。第十二章強(qiáng)制性法律規(guī)定12.1遵守法律法規(guī)雙方均應(yīng)遵守與本合同有關(guān)的法律法規(guī)。12.2合同不符合法律的處理如合同內(nèi)容不符合法律法規(guī)，雙方應(yīng)按法律法規(guī)的要求進(jìn)行調(diào)整。12.3法律變化對(duì)合同的影響法律法規(guī)的變化可能對(duì)合同產(chǎn)生影響，雙方應(yīng)協(xié)商處理。第十三章其他條款13.1甲方義務(wù)（填寫(xiě)甲方其他義務(wù)）。13.2乙方義務(wù)（填寫(xiě)乙方其他義務(wù)）。13.3共同義務(wù)（填寫(xiě)雙方共同義務(wù)）。第十四章附則14.1合同的修訂合同的修訂需雙方書(shū)面同意。14.2合同的附件附件為（填寫(xiě)附件名稱(chēng)）。14.3合同的簽署日期和地點(diǎn)本合同于（填寫(xiě)日期）在（填寫(xiě)地點(diǎn)）簽署。甲方：（簽字/蓋章）乙方：（簽字/蓋章）多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說(shuō)明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方要求乙方在特定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)，提供專(zhuān)有的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以滿足甲方對(duì)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性的特殊要求。說(shuō)明：甲方是一家對(duì)技術(shù)支持有特殊要求的公司，他們需要乙方提供專(zhuān)門(mén)的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，以確保甲方的技術(shù)問(wèn)題能夠得到專(zhuān)業(yè)和及時(shí)的解決。2.甲方要求乙方定期提供服務(wù)報(bào)告，包括服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問(wèn)題解決率、服務(wù)滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)。說(shuō)明：甲方需要通過(guò)服務(wù)報(bào)告來(lái)監(jiān)控乙方的服務(wù)表現(xiàn)，確保乙方的服務(wù)達(dá)到約定的水平。3.甲方要求乙方在合同期內(nèi)，對(duì)甲方員工進(jìn)行至少兩次的技術(shù)培訓(xùn)，以提升甲方員工對(duì)產(chǎn)品使用的熟練度。說(shuō)明：甲方希望通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，提升甲方員工的技術(shù)水平，從而提高甲方的整體運(yùn)營(yíng)效率。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.乙方要求甲方在合同期內(nèi)，提供至少兩名操作人員參與技術(shù)培訓(xùn)，以確保甲方有能力正確使用和維護(hù)產(chǎn)品。說(shuō)明：乙方希望甲方能夠提供操作人員參與技術(shù)培訓(xùn)，這樣乙方可以更有效地提供技術(shù)支持，同時(shí)也能提高甲方對(duì)產(chǎn)品的滿意度。2.乙方要求甲方在合同期內(nèi)，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行滿意度調(diào)查，以了解甲方對(duì)乙方服務(wù)的滿意度。說(shuō)明：乙方希望通過(guò)滿意度調(diào)查，了解甲方對(duì)服務(wù)的態(tài)度和需求，從而及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。3.乙方要求甲方在合同期內(nèi)，提供產(chǎn)品使用反饋，以幫助乙方了解產(chǎn)品的使用情況，進(jìn)而改進(jìn)產(chǎn)品。說(shuō)明：乙方希望通過(guò)產(chǎn)品使用反饋，了解產(chǎn)品的實(shí)際使用情況，從而不斷改進(jìn)產(chǎn)品，滿足甲方的需求。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時(shí)的特殊條款1.甲方和乙方同意，由第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理本合同的執(zhí)行，以確保合同的順利履行。說(shuō)明：第三方中介作為專(zhuān)業(yè)的合同管理方，可以更好地協(xié)調(diào)甲乙雙方的合作，確保合同的順利執(zhí)行。2.甲方和乙方同意，第三方中介有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，以確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。說(shuō)明：第三方中介作為獨(dú)立的監(jiān)督方，可以對(duì)乙方的服務(wù)進(jìn)行客觀的評(píng)估，確保服務(wù)質(zhì)量符合甲方的期望。3.甲方和乙方同意，第三方中介有權(quán)在合同期內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，以反映市場(chǎng)變化和甲方需求的變化。說(shuō)明：第三方中介作為專(zhuān)業(yè)的合同管理方，可以根據(jù)市場(chǎng)情況和甲方的需求變化，調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，使之更加合理。附件及其他補(bǔ)充說(shuō)明一、附件列表：1.技術(shù)支持服務(wù)報(bào)告2.服務(wù)人員資質(zhì)證明3.技術(shù)培訓(xùn)資料4.產(chǎn)品使用反饋表格5.服務(wù)滿意度調(diào)查問(wèn)卷6.合同修訂歷史記錄7.強(qiáng)制性法律法規(guī)清單8.保密協(xié)議9.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表10.第三方中介服務(wù)協(xié)議二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，屬于違約行為。2.乙方未能按時(shí)提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，屬于違約行為。3.甲方未按約定提供操作人員參與技術(shù)培訓(xùn)，屬于違約行為。4.乙方未按約定提供產(chǎn)品使用反饋，屬于違約行為。5.第三方中介未按約定協(xié)調(diào)和管理合同執(zhí)行，屬于違約行為。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.合同：雙方或多方之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。2.違約行為：當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的行為。3.售后服務(wù)：產(chǎn)品銷(xiāo)售后，供應(yīng)商提供的與產(chǎn)品使用、維護(hù)、修理有關(guān)的服務(wù)。4.技術(shù)支持：為解決技術(shù)問(wèn)題提供的幫助和服務(wù)。5.保密信息：不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的信息。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.問(wèn)題：甲方對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意。解決辦法：雙方協(xié)商增加技術(shù)培訓(xùn)次數(shù)，提高服務(wù)質(zhì)量。2.問(wèn)題：乙方無(wú)法按時(shí)響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求。解決辦法：乙方增加服務(wù)人員，確保響應(yīng)時(shí)間符合約定。3.問(wèn)題：甲方未能按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。解決辦法：甲方按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，避免違約。4.問(wèn)題：第三方中介未能有效協(xié)調(diào)合同執(zhí)行。解決辦