《新媒體營銷基礎(chǔ)》課件-新媒體營銷方案的實(shí)施與控制

03新媒體營銷方案的實(shí)施與控制對(duì)于掌握實(shí)施進(jìn)度、及時(shí)處理突發(fā)事件具有重要意義。及時(shí)跟進(jìn)反饋強(qiáng)化目標(biāo)避免失誤復(fù)制技巧發(fā)現(xiàn)規(guī)律復(fù)盤總結(jié)相關(guān)負(fù)責(zé)人要做好進(jìn)度把控，時(shí)常檢查項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)與預(yù)期目標(biāo)和計(jì)劃的差距，及時(shí)發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，并及時(shí)做出調(diào)整。進(jìn)度把控3.1實(shí)施新媒體營銷方案的關(guān)鍵點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)新媒體傳播速度快、覆蓋面廣的特性讓新媒體營銷存在著一定的風(fēng)險(xiǎn)，許多企業(yè)在開展新媒體營銷活動(dòng)時(shí)都面臨過較大的風(fēng)險(xiǎn)，例如輿情危機(jī)、合作方違約、法律法規(guī)變化等。企業(yè)要想順利執(zhí)行新媒體營銷方案、實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，需要進(jìn)行新媒體營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理，其一般包括3項(xiàng)工作，即風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。3.2新媒體營銷的風(fēng)險(xiǎn)管理預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)：除了正常的人員工資支出以外，企業(yè)往往需要購買一些付費(fèi)資源或者外部服務(wù)來配合內(nèi)部實(shí)現(xiàn)整個(gè)營銷目標(biāo)，公司財(cái)務(wù)緊張可能會(huì)導(dǎo)致預(yù)算縮減的風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)：當(dāng)新媒體營銷方案需要特殊的技術(shù)支持時(shí)，實(shí)施這些新媒體營銷方案就存在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)有一定等級(jí)，企業(yè)在一個(gè)成熟的平臺(tái)上開展?fàn)I銷工作，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)較低；如果企業(yè)利用自主開發(fā)的技術(shù)平臺(tái)或者工具，或使用新上市的技術(shù)產(chǎn)品開展新媒體營銷工作，技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)就較大。法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)：這種風(fēng)險(xiǎn)通常發(fā)生于需要履行合同的新媒體營銷中，這些合同具有嚴(yán)格的條款和條件。企業(yè)盡管可以通過法律的保護(hù)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，但有時(shí)很難規(guī)避來自其他組織的法務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)槿羝渌M織違約對(duì)企業(yè)造成損失，該違約的組織又不具備償還能力，損失后只能由企業(yè)自己承擔(dān)。人事風(fēng)險(xiǎn)：重要責(zé)任人突然離職或出現(xiàn)意外，會(huì)給整個(gè)新媒體營銷帶來人事風(fēng)險(xiǎn)。如果這個(gè)人跳槽到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司，人事風(fēng)險(xiǎn)可能成倍放大，甚至?xí)l(fā)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)。同樣，缺乏培訓(xùn)或者低效的新媒體營銷團(tuán)隊(duì)成員也可能給新媒體營銷帶來人事風(fēng)險(xiǎn)。執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)：與新媒體營銷相關(guān)的各種執(zhí)行細(xì)節(jié)可能會(huì)對(duì)新媒體營銷產(chǎn)生負(fù)面影響。執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)比較寬泛的概念，細(xì)節(jié)決定成敗并不是危言聳聽，有時(shí)候一個(gè)細(xì)節(jié)的成敗關(guān)系到整個(gè)新媒體營銷方案能否繼續(xù)執(zhí)行下去。3.2.1風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估即對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重程度進(jìn)行判定。為便于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)可能帶來的危害，企業(yè)可通過對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性和風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性進(jìn)行評(píng)價(jià)，計(jì)算風(fēng)險(xiǎn)度來進(jìn)行，并以此來確定是否對(duì)風(fēng)險(xiǎn)采取措施。風(fēng)險(xiǎn)度的計(jì)算公式如下：風(fēng)險(xiǎn)度（R）=風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性（S）×風(fēng)險(xiǎn)可能性（L）其中風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性（S）可根據(jù)嚴(yán)重程度分為非常嚴(yán)重、嚴(yán)重、較嚴(yán)重、一般和輕微5個(gè)等級(jí)，賦值分別為5、4、3、2、1，如左表所示。3.2.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性分?jǐn)?shù)值非常嚴(yán)重5嚴(yán)重4較嚴(yán)重3一般2輕微1風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性判斷表風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性（L

）也分為5類：非常可能為5分，很有可能為4分，可能為3分，不太可能為2分，極不可能為1分。最終，企業(yè)就可以計(jì)算出風(fēng)險(xiǎn)度（R

）數(shù)值，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)度數(shù)值，企業(yè)可以評(píng)估該風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)：高風(fēng)險(xiǎn)16～25分、一般風(fēng)險(xiǎn)6～15分、低風(fēng)險(xiǎn)1～5分。3.2.2風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性分?jǐn)?shù)值非常嚴(yán)重5嚴(yán)重4較嚴(yán)重3一般2輕微1風(fēng)險(xiǎn)嚴(yán)重性判斷表當(dāng)采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施產(chǎn)生的成本遠(yuǎn)超出潛在風(fēng)險(xiǎn)造成的損失、無法消除風(fēng)險(xiǎn)、暫無有效的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施或者針對(duì)一般風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，企業(yè)可以采取風(fēng)險(xiǎn)降低措施。風(fēng)險(xiǎn)降低即采取措施降低風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失，新媒體營銷負(fù)責(zé)人應(yīng)制訂詳細(xì)的風(fēng)險(xiǎn)降低措施。風(fēng)險(xiǎn)容忍是應(yīng)對(duì)無預(yù)警信息的新媒體營銷風(fēng)險(xiǎn)的主要措施之一，在風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，企業(yè)如果沒有更好的消除風(fēng)險(xiǎn)的辦法，那么則需要將風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失降至最低。例如，企業(yè)的負(fù)面新聞被媒體曝光后，企業(yè)應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，將經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)降至最低，這就是風(fēng)險(xiǎn)容忍措施。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避指放棄使用有風(fēng)險(xiǎn)的新媒體營銷資源、新媒體營銷技術(shù)、新媒體營銷設(shè)計(jì)方案等，從而避開新媒體營銷風(fēng)險(xiǎn)的一類風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施。例如，堅(jiān)決不在新媒體營銷方案的實(shí)施中采用不成熟技術(shù)就是一種新媒體營銷風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避措施。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移多用于對(duì)付那些發(fā)生概率小、造成損失大或者新媒體營銷組織很難控制的新媒體營銷風(fēng)險(xiǎn)。例如通過合同或者購買保險(xiǎn)等方法將新媒體營銷風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給分包商或保險(xiǎn)商。風(fēng)險(xiǎn)接受是指企業(yè)自身承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)可能造成的損失。風(fēng)險(xiǎn)接受一般適用于那些可能造成的損失較小、重復(fù)性較高的風(fēng)險(xiǎn)。3.2.3風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)確定了每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)措施后，企業(yè)一般還需要制訂新媒體營銷風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃表。新媒體營銷風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃表中需要列出每種風(fēng)險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)名稱及評(píng)級(jí)、應(yīng)對(duì)方式、預(yù)防措施、應(yīng)急行動(dòng)、如何確定問題已發(fā)生、問題的責(zé)任人等信息，如下表所示，這樣能在風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)快速應(yīng)對(duì)。某公司新媒體營銷風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃表