實地調(diào)研報告

實地調(diào)研報告實地調(diào)研報告「篇一」20xx年縣行政服務(wù)中心工作緊緊圍繞縣委、縣政府“趕超發(fā)展、提速進位”的工作目標，緊扣服務(wù)全民創(chuàng)業(yè)、服務(wù)項目建設(shè)這一主題，突出“審批提速、項目進廳、績效考評”三個重點，完善“管理機制”和“服務(wù)機制”，促進“電子政務(wù)”再上一個臺階，不斷優(yōu)化我縣趕超發(fā)展環(huán)境。為此,上半年我中心狠抓以下四個方面工作顯見成效。一、簡化行政審批出新招簡化行政審批是提高辦事效率的前提，我中心從三方面做起：1、實行并聯(lián)審批制。為有效解決部分行政審批事項程序雜，環(huán)節(jié)多，周期長的問題，中心對辦理需要兩個及兩個以上部門共同辦理的事項，變過去的一個項目多家串聯(lián)式審批為“一家受理，抄告相關(guān)，并聯(lián)審批，限時辦結(jié)”的并聯(lián)審批機制。我中心對“三個一體化建設(shè)”實行聯(lián)審聯(lián)批。即：房地產(chǎn)稅費一體化、木竹稅費一體化和工商企業(yè)注冊登記一體化。通過聯(lián)審聯(lián)批，達到了“以票管稅（費）、先稅（費）后證，源頭控制，征管并重，服務(wù)便民”的目的，進一步簡化了流程，行政審批效率得到提速提效。2、推行首席代表制。為杜絕群眾辦事“兩頭跑”的現(xiàn)象，縮短審批時間，行政服務(wù)中心實行首席代表制，首席代表在其授權(quán)范圍內(nèi)全權(quán)負責(zé)本單位審批事項的審核、審批、發(fā)證等事務(wù)。中心行政審批許可窗口，均設(shè)立了首席代表，其中：科級干部首席代表，占，股級干部首席代表，占。首席代表的推行，提高了審批效率，一定程度上解決了“兩頭跑”問題。3、實行“六件六制”分類管理?！傲啤狈诸惞芾碇凭褪羌崔k件直接辦理，一般件承諾辦理，重大件聯(lián)合辦理，控制件（事項）明確答復(fù)，特別件特別辦理，聯(lián)辦件聯(lián)合辦理，并做到操作規(guī)范。如承諾件辦理，首先是窗口收件、受理，申請人手續(xù)齊全后，由窗口人員來回跑（勘測、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)簽字等手續(xù)），并在法定工作日內(nèi)通知辦事人明確的辦結(jié)意見?？h林業(yè)局、林業(yè)局產(chǎn)權(quán)交易中心、縣契稅所已實行所有業(yè)務(wù)、人員到位，整個股室進駐中心，實現(xiàn)了所有審批事項能夠當場辦理，目前，行政服務(wù)中心實行兩集中到位的部門占有17%，以契稅窗口為例，在資料齊全的情況下，契稅證的辦理由以前的承諾時限14天轉(zhuǎn)為即辦件，大大提高了辦證效率。“六件六制”的管理，使受理件在窗口辦結(jié)的比例增加，目前即辦件169件，占。承諾件65件，占，對于承諾件、復(fù)雜件我中心實行窗口內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)服務(wù)，不用客商群眾來回跑，大大提升了審批速度。二、改革行政審批求突破1、堅決貫徹落實縣委、縣政府關(guān)于深化行政審批制度改革的工作要求。2、狠抓項目進廳。按照上級要求，對部分單位實施“兩集中、兩到位”改革。成立由主要領(lǐng)導(dǎo)掛帥，“兩集中”領(lǐng)導(dǎo)小組，制定并下發(fā)了《“兩個集中”改革試行方案》。針對部門不同特點，分類實施，穩(wěn)步推進。今年，我中心建立了工商企業(yè)注冊登記一體化，相關(guān)前置部門均做到“人員、業(yè)務(wù)、硬件、授權(quán)”四到位，不用創(chuàng)業(yè)申請者來回跑，提升行政審批效能。截止目前，中心共設(shè)有30個窗口，有125項行政審批事項進廳，其中行政許可66項。三、強化內(nèi)部管理見成效為抓好隊伍建設(shè)，提升服務(wù)質(zhì)量和工作水平，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，我中心從以下三個方面著力：1、健全管理體制。我中心制定一系列嚴格管理考評制度，堅決做到用制度管人。對窗口人員實行“五個一”管理。一天四考勤、一周一報告，一月一通報，一季一考核、一年一總評方式。每天上下班需本人指紋簽到，外出需填寫“工作人員外出公務(wù)審批表”。每周一由專人將上周出勤、服務(wù)及辦件情況向紀委報告。每月全縣進行通報。每季根據(jù)窗口及先進個人評選辦法選出當季紅旗窗口及先進個人。年底根據(jù)平時表現(xiàn)及季度評選情況選出年度先進并報政府表彰。實行服務(wù)遵守“十不準”，不準做與工作無關(guān)的一切事情，在窗口工作人員中推行文明用語制度，開展文明示范窗口、先進個人評比活動，使得中心人人爭先、窗口爭優(yōu)意識強烈，提高了工作人員服務(wù)意識，促進了文明建設(shè)。鐵制度的實施解決了中心紀律松散問題，嚴肅了工作紀律，樹立了窗口服務(wù)新形象。2、建績效考核機制。凡窗口人員上班期間違反“十不準”規(guī)定，扣其100元/次。并追究其首席代表連帶責(zé)任100元/次。取消當年度評先資格，在全縣進行通報外，并將其名單報政府及財政局，年終與其個人績效考核掛鉤。年終行政服務(wù)中心依據(jù)窗口單位領(lǐng)導(dǎo)的服務(wù)意識、支持程度、窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、遵守中心制度情況等對窗口單位進行目標考核打分。分值占縣目標考核的2%。3、建科學(xué)互評機制。年初中心對各窗口下達責(zé)任狀。中心成立了由各窗口首席代表組成的考核小組，對窗口工作人員行政效能、文明服務(wù)、工作紀律等情況，由中心管理人員揩值班首席代表定期不定期地進行考核互評，而不是由中心管理人員說了算，考核結(jié)果由紀委行政投訴辦主任當場公布。四、提供為民服務(wù)受好評。為了讓群眾不滿意的事情不在我中心發(fā)生，影響政府形象的事情不在我中心出現(xiàn)，中心圍繞服務(wù)做深做細，不斷強化服務(wù)職能，優(yōu)化服務(wù)舉措，拓展服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新服務(wù)機制。完善服務(wù)方式。大力推行“十制”服務(wù)，即：上門服務(wù)制、預(yù)約服務(wù)制、延時服務(wù)制、承諾補充制、限時辦結(jié)制、微笑服務(wù)制、掛牌上崗制、一次性告知制、全程代理制、特事特辦制。這些服務(wù)制度為客商群眾提供全天候、零距離的服務(wù)，有效促進了窗口工作人員工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，審批效能和服務(wù)效率明顯提高，窗口形象得到了進一步提升，得到廣大群眾的好評。實地調(diào)研報告「篇二」對我縣行政審批的思考與探索改善投資環(huán)境是一個永無止境的過程，不能有絲毫松懈。軟環(huán)境建設(shè)是一個永恒的話題，也是一項長期而艱巨的任務(wù)，而行政審批制度改革是軟環(huán)境建設(shè)的重要內(nèi)容。4月2-10日，就我縣經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境情況進行了專題調(diào)研。在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)：近年來，我縣高度重視行政審批制度改革工作，采取有效措施，建立了行政服務(wù)中心，先后兩次對行政收費項目進行了清理，在方便企業(yè)、居民辦事方面取得了一定成效，服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)市民群眾的水平明顯提高。但在實際運作中，還存在著許多問題。為此，我們進行深入思考，借鑒先進地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合我縣實際，探索我縣行政審批制度改革的一些舉措，供領(lǐng)導(dǎo)參考。一、基本情況xx縣行政審批中心目前入駐部門35個，行政審批事項172項，部門窗口工作人員52人。管理人員7人。二、存在的主要問題目前我縣行政審批改革工作的整體情況而言，雖然運行較為平穩(wěn)，但與先進發(fā)達地區(qū)相比，與我縣經(jīng)濟發(fā)展相比，與投資者、居民的期望相比，與縣委、縣政府的要求相比，還存在較大差距，致使改革缺乏一定的深度和廣度，多數(shù)企業(yè)和民眾對行政收費項目之多、手續(xù)繁雜問題意見較大，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：1、少數(shù)單位認識不夠到位，缺乏改革熱情。少數(shù)單位負責(zé)人大局意識、組織紀律意識淡薄，過多地強調(diào)困難性、習(xí)慣性，對縣委、縣政府有關(guān)審批項目進駐和辦理政策、規(guī)定執(zhí)行不力、落實不到位。2、行政服務(wù)中心管理的職能不強。行政服務(wù)中心與各窗口單位只是一種協(xié)調(diào)服務(wù)的關(guān)系，雖然縣委、縣政府賦予了一定的管理權(quán)力，但實際上很難運用到位。3、“前店后坊”現(xiàn)象仍然存在。有些單位沒有在中心設(shè)立窗口進行集中辦公、公開辦事。少數(shù)單位為保住自身的審批權(quán)力，對一些重要的審批事項仍未做到應(yīng)進盡進，存在“小權(quán)進、大權(quán)不進”，將重要的服務(wù)項目、關(guān)鍵的辦事環(huán)節(jié)，仍放在本單位辦理，把行政服務(wù)中心窗口作為“收發(fā)室”，“兩頭受理、收費標準不一”的現(xiàn)象依然存在，嚴重弱化了中心的服務(wù)功能和服務(wù)質(zhì)量。如地稅部門在行政服務(wù)中心設(shè)立了窗口，而國稅卻沒有。地稅進“中心”，但稅務(wù)登記卻沒有進。4、普遍缺乏改革的主動權(quán)。依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，行政審批事項的設(shè)置與取消，其權(quán)力在于省以上行政機關(guān)。而縣及縣以下只是具體的執(zhí)行者，根本無權(quán)規(guī)定或調(diào)整上級機關(guān)設(shè)定的審批程序，更談不上取消審批事項或進行其他處理?；谶@種狀況，改革其實是一種自上而下的行為，如果上級機關(guān)不給予必要的授權(quán)，縣及縣以下的行政審批單位只能被動地進行改革。少數(shù)單位對一些并不需要由其審批的項目，其上級主管部門卻要求有其審批意見。對同一審批事項涉及前置審批的，特別是民爆器材、礦山、化學(xué)危險品的經(jīng)營審批，國家有明確的審批條件和期限規(guī)定，一昧地強調(diào)簡化程序和壓縮時限有一定困難。5、窗口工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識有待提高。窗口工作人員基本都是單位挑選的精兵強將，一般都能完全勝任窗口服務(wù)工作，但有的單位人為弱化窗口職能，把一些難管理、素質(zhì)不高、業(yè)務(wù)不精的人派至窗口工作，這些人認為自己是在原單位受不到重用而被派來的，再加上“中心”制度全，管理嚴，對工作產(chǎn)生抵觸情緒，服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量自然也就不高。三、對策和建議為有效解決好我縣行政審批中存在的一些問題，切實推進我縣行政審批制度改革工作，我們進行深入思考，現(xiàn)借鑒先進發(fā)達地區(qū)，結(jié)合我縣實際，提出一些針對性建議，供領(lǐng)導(dǎo)參考。（一）進一步落實《行政許可法》，嚴抓項目清理。緊密結(jié)合《xx人民政府辦關(guān)于進一步加強政務(wù)中心服務(wù)項目管理的通知》、《行政許可法》精神，由縣xxx、監(jiān)察局、物價局、財政局、行政服務(wù)中心等單位抽調(diào)專人，對全縣各審批和服務(wù)單位的服務(wù)項目、收費依據(jù)和標準進行一次全面、徹底的摸底和清理，按照審批、核準、備案分類登記造冊。（二）建立專門機構(gòu)主抓此項工作。為切實推進政審批制度改革工作，解決行政服務(wù)中心管理功能弱化的問題，著力完善行政服務(wù)中心的功能建設(shè)，切實賦予其必要的審批管理權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建立行政審批工作領(lǐng)導(dǎo)小組，縣常務(wù)縣長組長，下設(shè)“辦公室”，行政服務(wù)中心中心、監(jiān)察局、xxx、物價局、財政局等負責(zé)人具體協(xié)調(diào)辦事?！稗k公室”負責(zé)清理、精減、確定進駐中心項目，制定中心建設(shè)和行政審批制度改革目標、管理方式等，由政府頒布實施，強力推進，為做好服務(wù)項目管理工作提供組織保障，建立起政府主抓項目進駐，中心管理協(xié)調(diào)的運行機制。（三）規(guī)范審批項目運作，提高審批效率。在項目清理的基礎(chǔ)上，根據(jù)市有關(guān)精神，從實際出發(fā)，按照合法、合理、效能的原則，對與市場經(jīng)濟體制和世貿(mào)組織游戲規(guī)則不符的縣級審批項目，對不符合政企分開和政事分開原則，妨礙公平競爭，以及實際上難以發(fā)揮有效作用的縣級行政審批，堅決予以取消；能用市場機制代替行政審批解決的問題，就用市場辦法運作；凡是用法律手段解決的，就用法律手段解決。堅決取消各單位自行設(shè)立的行政審批項目。對仍在執(zhí)行、但明顯不符合實際工作需要或違背市場運行規(guī)則的審批事項，各審批單位也要積極、主動地向上提出建議和要求，不能機械、被動地去加以理解執(zhí)行。對需要保留的審批項目，要制定出科學(xué)、規(guī)范、高效的操作規(guī)程，對審批對象、條件、程序、結(jié)果實行四公開，進一步完善公開辦事制度。要進一步實行聽證制度，對專業(yè)性和技術(shù)性強的審批事項，實行專家審查、咨詢制度。并將結(jié)果在新聞媒體、政務(wù)公示欄、便民卡、觸摸屏、聲訊電話上予以公布，內(nèi)容包括審批事項、依據(jù)、條件、程序、時限、監(jiān)督電話等。實地調(diào)研報告「篇三」小組類別：酒店管理1602第2組小組成員：姚穎瑩、張婕、莊振宇、金輝輝、鐘華琪、章希小組分工：張婕，姚穎瑩：照片拍攝；鐘華琪，莊振宇：實地調(diào)研報告word制作；金輝輝，章希：Word格式，修改。調(diào)研目的：了解民宿的特點，分析民宿的現(xiàn)狀調(diào)研時間：20xx年12月22日調(diào)研地點：洞頭調(diào)研對象：開元酒店；汐舍；十八號公館。遠離城市喧囂，享受幽靜生活。在鋼鐵水泥的大都市里，有個地方是我們的夢想，它的名字叫洞頭。第一站：開元酒店——海天一色，百島風(fēng)光走進大堂，熱情的小狗家族集體站立，歡迎著我們的到來?！緶嘏缂?，愛在開元】房間不需要很大，合適的空間裝飾和舒適的床品讓我們感到家一般的溫馨?！揪R至此，小菜薄酒任盡殤?！俊灸举|(zhì)裝飾，古色古香。】目光盡處只見一條水平線，天和海在那里交界，云和浪在那里匯集，此時海邊上沒有爭吵和喧鬧，每個人都深情地望著大海?！緜€人感覺】:該家酒店優(yōu)點：（1）地理位置較好，有良好的觀光風(fēng)景，是個觀海、自拍發(fā)朋友圈的絕佳圣地（2）較大面積的戶外活動地點以及游玩場所，玩爽時間悄然流逝；（3）大草坪靠海邊，傍晚坐著搖椅吹吹海風(fēng)很是遐逸。（4）房間的布置小巧溫馨，就像一個小窩一樣，考慮到父母會帶上小孩子，在房間體貼地準備了小孩子的玩具，如小木馬，小汽車，毛絨熊，多種多樣的玩具為這個小窩增添了不一樣的色彩。（5）酒店工作人員人很好、很友善。事例一：中午在該飯店就餐時，有一位姐姐在旁邊指導(dǎo)我們排隊、放餐具，雖然是很小的一件事，卻體現(xiàn)了他們做事考慮周到，注意點滴，相信在于顧客打交道時，一定會有出現(xiàn)表現(xiàn)。事例二：一位經(jīng)理帶我們?nèi)⒂^客房時，他首先做的第一件事，就是敲門，并說：“服務(wù)員，請問可以進來了？”連做了三次敲門進入。雖然我們大家都知道房間里有人的可能性幾乎為零，但還是按照標準流程操作。服務(wù)的規(guī)范，值得我們?nèi)ヨb戒、學(xué)習(xí)。缺點：資源保護問題：在海灘邊上看到垃圾成堆現(xiàn)象方案：（1）定期安排工作人員進行打掃；（2）放置一些“請勿亂扔垃圾”的指示牌，并相應(yīng)增添適當?shù)睦?；?）加強宣傳，告訴顧客在海邊亂扔垃圾的后果，讓顧客自己有意識地改變自身行為。第二站：汐舍——背倚“汐舍”，面朝大海，坐看云起潮生?！久袼揎L(fēng)格】：簡潔的組合，但又不失驚喜。1.無盡的海，松弛的空間，借用了國風(fēng)山水意境，略帶禪意，又不失俏皮。2.全木質(zhì)的前臺設(shè)計，讓民宿感頓時上升了一個Level?！痉块g】：負一層，是離海很近的位置，卻又保持著曖昧的距離。因為當海風(fēng)吹過木地板，雪白的床單，臉頰，最后會直抵內(nèi)心，讓你流連忘返。房間放置著小小的盆栽，小小的存在，卻給人帶來舒暢的感覺。房間轉(zhuǎn)角處，一張桌，兩張椅安靜地待在那里，等著你的到來。當你有點小累時，不如停下腳步，在這小憩一會兒，聊聊天喝喝茶，也是一個不錯的享受?！就蹈∩e，享無邊愜意】KTV（位于餐廳方向），復(fù)古中東味的裝修，格外誘人。【拉閑散悶，清茶淡話?！窟h處是海，近處是茶藝飄香，你的周末時光應(yīng)該被收藏。傍晚十分，蟲鳴幽靜，在私家小路上慢跑、賞風(fēng)景,去感受大自然的美?！緜€人感覺】優(yōu)點：1.服務(wù)很好：在與主人家短暫的相處之中，發(fā)現(xiàn)他們?nèi)撕芎?，熱情、友好，在到來和離開時，都表示了對我們的問候。對于顧客來說，服務(wù)態(tài)度是件很重要的事。2.房間設(shè)計很清新，且設(shè)計主題偏向于臨近的海，與周圍景觀很好地融為一體。在參觀房間的時候讓人心胸寬廣，拋卻了煩惱。缺點1.噪音問題：樓梯采用木質(zhì)材料，上下走動會發(fā)出較響的聲音。如果該天顧客是多個家庭入住，作息時間不同，在夜晚時分會互相影響到對方休息，從而造成對“汐舍”的不良評價。2.民宿推廣力度不夠：在百度搜索資料的時候，發(fā)現(xiàn)關(guān)于“汐舍”的網(wǎng)頁很少，微信公眾號的更新也是很久的事情了，雖然擁有獨特迷人的裝潢風(fēng)格，但知名度很難很高，會造成入住率相對較低的情況。方案：自謀體：通過微信、微博來進行推廣。（1）微信公眾號內(nèi)容要時常跟新，讓粉絲能了解關(guān)于該民宿的最新消息；（2）微信軟文要做得美觀，內(nèi)容原創(chuàng)，突出有用、有趣、好玩。因為民宿基本都位于熱門旅游目的地或者文化氣息濃郁的鄉(xiāng)村。內(nèi)容可以圍繞旅游攻略，內(nèi)容包含包括交通、氣候、吃喝玩樂。并且有圖文、音樂等來美化，吸引顧客以及增加轉(zhuǎn)發(fā)率，使民宿更好地推廣出去。（3）網(wǎng)絡(luò)營銷：通過建立預(yù)訂網(wǎng)站以及豆瓣、微博、微信、網(wǎng)頁等網(wǎng)絡(luò)渠道展示推廣民宿；（4）整體營銷：聯(lián)合組建民宿協(xié)會，整合資源，整體打包營銷；同時可以通過集體舉辦節(jié)慶活動來提高人氣；（5）口碑營銷：與游客建立良好的客戶關(guān)系，通過溫馨的服務(wù)，打響自身品牌等等。第三站：十八號公館坐落于洞頭的歐式海景別墅，占地面積一畝地，三角式的屋頂架起別具一格的情調(diào)。在這里，讓您感受如家般的溫暖，體驗純正的海島風(fēng)情。入戶門廳，映入眼簾的是雙福字畫，特色皮椅，雕欄復(fù)古花色佇立在門道兩邊?！就ピ猴L(fēng)光】木質(zhì)地板滲透著歲月的時光，青草兩旁，玻璃柵欄，夏威夷傘，海域風(fēng)光。若有幸遇上春日的暖陽，順著微風(fēng)把好夢做成雙?！居境亍刻鞖鉂u漸變暖，泳池才是最受歡迎的伙伴?！鞠笱腊椎拇髲d風(fēng)光】以三兩塊臺階為分界線，一覽是色調(diào)一致的寬廣空間，二覽是黃白交接的質(zhì)感家具。天頂?shù)鯚舭l(fā)著暖爐的光，四周畫框彰顯氣質(zhì)典雅，半包式的擺設(shè)不僅不顯得擁擠，周道之余盡多了幾分家的溫暖?！痉块g詳情】落地窗刷亮空間，整體呈現(xiàn)瓷感白色，裝扮小資又不失大方，適合一戶家庭的入住，呈現(xiàn)小家的具象。獨立的衛(wèi)生間色調(diào)溫和，淋浴式的干脆搭配浴霸是絕配，還可以選擇泡牛奶浴，讓身心釋放從細節(jié)處開始?！緜€人感受】優(yōu)點：房間設(shè)計很有韻味：房間內(nèi)的古色古香的家具，在建筑上保留原有古老建筑風(fēng)貌，構(gòu)建鄉(xiāng)土文化的多重場景。通過外在形體表達文化內(nèi)涵，打造家文化，讓客棧民宿成為旅行者遠方的家。中立：事例一：進門需要換拖鞋問題。利：使房間更加衛(wèi)生。弊：會讓人覺得麻煩，拘束的感覺。方案：進房間的時候換拖鞋，保證房間內(nèi)的整潔又不會造成在大門拖鞋的尷尬感。缺點：1.相比于“汐舍”，十八號公館主人家的態(tài)度顯得略微冷冰冰些。建議：希望該家的主人家注意這一點，來者皆是客，好好款待才是主人家的義務(wù)嘛。2.在攜程網(wǎng)頁上出現(xiàn)多個不良的評價，很多地方需要改進，有如下幾點：（1）地點有點不好找。措施：可以在路口增添指示牌，指示民宿方向，讓顧客減少走冤枉路時間。（2）窗簾未有遮光布，早上醒來會刺眼。建議：細節(jié)的部分可能還欠缺點，需要注意一下細節(jié)?？腿酥赋龅牟蛔阋皶r整改。（3）評價中一些顧客誤錯意，認為該家民宿是一個別墅區(qū)。建議：在介紹酒店的時候，要注明清楚，勿讓顧客誤錯意，引起不必要的麻煩和不滿。在這里，真心祝愿度假酒店和民宿越辦越好！謝謝觀賞！實地調(diào)研報告「篇四」調(diào)研方式：實地走訪調(diào)研地點：南京調(diào)研目的：實地了解目前鋼市的現(xiàn)狀、貿(mào)易商經(jīng)營情況及目前轉(zhuǎn)型的整體情況調(diào)研人員：my