《新能源汽車維修服務(wù)管理規(guī)范》解讀

1《新能源汽車維修服務(wù)管理規(guī)范》解讀件）是一項(xiàng)針對新能源汽車維修行業(yè)的文件，旨在規(guī)范新能源汽車維修服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和安全。該規(guī)范涵蓋了新能源汽車維修業(yè)戶的經(jīng)營要求、服務(wù)要求及服務(wù)質(zhì)量要求，特別適用于新能源汽車的動力蓄電池、電機(jī)、電控等關(guān)鍵部件的維修、服務(wù)和維修業(yè)戶管理。主要內(nèi)容。本文件明確了新能源汽車的定義，同時(shí)對新能源汽車維修業(yè)戶的場地設(shè)施、設(shè)備工具、人力資源、管理制度、經(jīng)營資質(zhì)等方面提出了具體要求。例如，維修場地應(yīng)具備抗腐蝕、阻燃、防滲透的功能，并且應(yīng)有合理的功能區(qū)域劃分和安全防護(hù)措施。維修技術(shù)人員需要具備相應(yīng)的資質(zhì)和培訓(xùn)，以確保維修工作的專業(yè)性和安全性。在服務(wù)要求方面，本文件強(qiáng)調(diào)了新能源汽車維修業(yè)戶應(yīng)依法經(jīng)營、誠實(shí)守信，并建立與業(yè)務(wù)相關(guān)的服務(wù)制度或服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。緊急救援服務(wù)、查勘定損、入廠檢測、維護(hù)修理、竣工檢驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)都有詳細(xì)的操作規(guī)程和要求，以確保服務(wù)的及時(shí)性和質(zhì)量。此外，本文件還對新能源汽車維修服務(wù)的信息化管理提出了建議，鼓勵(lì)建立維修服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，以提高服務(wù)效率和質(zhì)量。主要特點(diǎn)。一是本文件本著有利于企業(yè)經(jīng)營規(guī)范化、車主消費(fèi)清晰化、政府監(jiān)管明確化、行業(yè)發(fā)展信息化的原則，2將企業(yè)活動的經(jīng)營、服務(wù)、質(zhì)量分別做了明確要求。二是本文件考慮了維修行業(yè)管理中的傳統(tǒng)車與新能源車的銜接，并具有一定的超前性；充分考慮了經(jīng)營業(yè)戶的個(gè)體差異和深圳經(jīng)濟(jì)、場地實(shí)際情況等本地特點(diǎn)，既能充分指導(dǎo)和規(guī)范業(yè)戶的經(jīng)營服務(wù)，又不增加無謂的投資與門檻。三是本文件不僅關(guān)注從業(yè)業(yè)戶也同時(shí)關(guān)注其上游主機(jī)廠、部件廠和下游車主消費(fèi)者的實(shí)際利益，推動產(chǎn)業(yè)生態(tài)和諧健康發(fā)展。四是本文件不僅著力于政府行業(yè)主管部門的管理工作高效操作，也著力于其他相關(guān)政府部門的協(xié)同管理。五是本文件致力于產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型引導(dǎo)，突出深圳創(chuàng)新之城、新能源汽車之城的特意義?！缎履茉雌嚲S修服務(wù)管理規(guī)范》為新能源汽車維修行業(yè)提供了一套全面的指導(dǎo)原則和操作標(biāo)準(zhǔn)，有助于提升行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，保障消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展。以下為本文件的詳細(xì)解讀。一、背景與目的（一）文件背景隨著全球環(huán)保意識的增強(qiáng)和新能源技術(shù)的迅猛發(fā)展，新能源汽車逐漸成為汽車市場的重要組成部分。然而，新能源汽車與傳統(tǒng)燃油汽車在構(gòu)造和技術(shù)上存在顯著差異，尤其是其核心部件——電池、電機(jī)和電控系統(tǒng)。這些新特性對維修技術(shù)和設(shè)備提出了更高的要求。因此，制定專門的新能源汽車維修服務(wù)管理規(guī)范顯得尤為必要。（二）文件目的3本標(biāo)準(zhǔn)的目的在于規(guī)范新能源汽車維修業(yè)戶的經(jīng)營行為，確保維修質(zhì)量，保障車輛及人員安全，提升服務(wù)水平。通過明確維修業(yè)戶應(yīng)具備的基本條件、設(shè)施設(shè)備要求、人員配置標(biāo)準(zhǔn)以及服務(wù)流程等，為行業(yè)提供統(tǒng)一的指導(dǎo)和參考，推動新能源汽車維修行業(yè)的規(guī)范化、專業(yè)化發(fā)展。二、適用范圍（一）維修對象本文件適用于新能源汽車的動力蓄電池、電機(jī)、電控等與傳統(tǒng)汽車不同總成或部件的維修、服務(wù)和維修業(yè)戶管理。明確了在這些特定部件和總成的維修、服務(wù)和業(yè)務(wù)管理方面，業(yè)戶需要遵循本規(guī)范的要求。同時(shí)新能源汽車與傳統(tǒng)汽車相同總成或部件的維修保養(yǎng)遵照傳統(tǒng)汽車相關(guān)規(guī)范執(zhí)行。這有助于聚焦新能源汽車區(qū)別于傳統(tǒng)汽車的關(guān)鍵技術(shù)部分的維修管理，也避免了兩類汽車規(guī)范的沖突。（二）新能源汽車類型參照工信部相關(guān)文件對新能源汽車的定義。不僅著重于當(dāng)前主流的純電動和增程式，也充分考慮到未來發(fā)展方向氫能源汽車，體現(xiàn)深圳立足當(dāng)下，把控未來的精神。三、規(guī)范性引用文件作用（一）構(gòu)建基礎(chǔ)框架本文件引用了一系列標(biāo)準(zhǔn)文件，如GB3445、GB13495.1等。這些引用文件中的條款通過被引用而成為本文件必不可少的部分，同時(shí)更加重視安全生產(chǎn)，為新能源汽車維修服務(wù)4管理構(gòu)建了全面的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)框架。（二）確保與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同本文件與其他相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上保持協(xié)同一致，避免沖突，提高整個(gè)新能源汽車維修服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)體系的兼容性和連貫性。四、術(shù)語和定義解析定義了新能源汽車及其細(xì)分類型、關(guān)鍵部件和系統(tǒng)相關(guān)術(shù)語。這些定義有助于維修人員在維修過程中準(zhǔn)確描述和判斷部件狀態(tài)、進(jìn)行相關(guān)檢測和維修操作。五、經(jīng)營要求詳細(xì)解讀（一）基本要求1.組織管理與制度維修業(yè)戶應(yīng)具備與其經(jīng)營相匹配的組織管理體系和管理制度。這是確保維修業(yè)務(wù)有序開展的基礎(chǔ)，包括人員管理、維修流程管理、質(zhì)量管理等方面的制度建設(shè)，以實(shí)現(xiàn)對維修服務(wù)全過程的有效管控。2.技術(shù)與服務(wù)匹配性具備與維修項(xiàng)目匹配的技術(shù)能力、生產(chǎn)條件和服務(wù)環(huán)境。強(qiáng)調(diào)維修業(yè)戶需要根據(jù)所維修的新能源汽車部件和系統(tǒng)的技術(shù)復(fù)雜程度，配備相應(yīng)的技術(shù)人員、設(shè)備工具，以及提供合適的維修場地等，以滿足維修業(yè)務(wù)的實(shí)際需求。3.信息公開在服務(wù)場所醒目位置懸掛維修標(biāo)識牌等主管機(jī)關(guān)規(guī)定公開的資料。這有助于提高維修服務(wù)的透明度，方便客戶了5解維修業(yè)戶的相關(guān)信息，如資質(zhì)、經(jīng)營范圍等，同時(shí)也便于監(jiān)管部門進(jìn)行監(jiān)督管理。（二）場地設(shè)施將企業(yè)經(jīng)營的場地按功能進(jìn)行劃分為客戶接待、維修場地、倉儲庫房，并就各部位的場地安全分別說明，同時(shí)對核心零部件做了重點(diǎn)說明。1.客戶接待區(qū)域?yàn)榭蛻籼峁┝耸孢m的接待環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)。公示與新能源維修服務(wù)相關(guān)的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。這有助于客戶全面了解維修服務(wù)的內(nèi)容和相關(guān)信息，做出合理的維修決策。2.維修場地合理的布局包括劃分待檢、高風(fēng)險(xiǎn)電池包存放、高壓檢測、車輛維修等功能區(qū)，且各區(qū)域設(shè)置隔離設(shè)施和指示標(biāo)識。這些要求旨在確保維修場地的安全性和功能性，不同功能區(qū)的劃分有助于提高維修效率，降低維修過程中的安全風(fēng)險(xiǎn)，避免不同危險(xiǎn)等級區(qū)域的相互干擾。配備滅火器、煙感報(bào)警、消防水池等消防設(shè)備設(shè)施，各區(qū)域根據(jù)其特點(diǎn)有特定的消防要求。針對氫燃料電池電動汽車維修車間，要求通風(fēng)良好、頂部無氣體積聚死角、防火防靜電。這是由于氫燃料電池電動汽車涉及氫氣等特殊燃料，對維修車間的通風(fēng)、防火防靜電等方面有特殊要求，以防止氫氣泄漏引發(fā)的安全事故。3.倉儲庫房張貼倉儲庫房管理制度，存儲環(huán)境保持干燥通風(fēng)，對零6部件分類管理并明確標(biāo)識。這有助于規(guī)范倉儲管理，提高零部件管理的效率和準(zhǔn)確性，防止零部件的損壞和混淆。制定動力蓄電池存儲的定期檢查維護(hù)要求，由有資質(zhì)人員進(jìn)行維護(hù)，且?guī)旆咳莘e與經(jīng)營范圍相適應(yīng)。這確保了動力蓄電池在倉儲期間的狀態(tài)監(jiān)控和維護(hù)，保證其性能和安全性，庫房容積的要求則是為了滿足維修業(yè)戶的正常備件周轉(zhuǎn)需4.消防安全動力蓄電池庫房設(shè)置符合要求的消防標(biāo)識，門窗、貨架為阻燃材料，配備消火栓、非水基滅火器等消防設(shè)備。這一系列要求旨在提高動力蓄電池庫房的消防安全，降低火災(zāi)發(fā)生的可能性和火災(zāi)發(fā)生后的危害程度。涉及動力蓄電池模組或單體電芯維修的企業(yè)，場地應(yīng)配備防爆柜、防火門。為維修企業(yè)的消防建設(shè)起到了必要指引和說明，使企業(yè)有規(guī)可依，政府檢查有據(jù)可依。（三）設(shè)備工具1.最低要求維修檢測設(shè)備及工具的規(guī)格和數(shù)量應(yīng)與維修車輛種類、維修規(guī)模和維修工藝相適應(yīng)。這確保了維修業(yè)戶能夠根據(jù)實(shí)際的維修業(yè)務(wù)需求，配備合適的設(shè)備工具，避免因設(shè)備工具不足或不匹配而影響維修效率和質(zhì)量。并未對企業(yè)提出過多設(shè)備要求。2.使用規(guī)范7使用時(shí)應(yīng)規(guī)范化、合理化，遵守安全操作規(guī)程，未經(jīng)培訓(xùn)不得使用專業(yè)設(shè)備。這強(qiáng)調(diào)了設(shè)備工具使用過程中的安全性和規(guī)范性，防止因不當(dāng)使用導(dǎo)致的人員傷亡和設(shè)備損壞。3.管理維護(hù)制度建立設(shè)施設(shè)備及工具的管理與維護(hù)制度、操作規(guī)程，進(jìn)行建賬管理并做好相關(guān)記錄。維修檢測設(shè)備應(yīng)具備合格標(biāo)志或制造計(jì)量器具許可證標(biāo)志。這有助于維修業(yè)戶對設(shè)備工具進(jìn)行有效地管理，確保設(shè)備工具的正常運(yùn)行和可追溯性，同時(shí)合格標(biāo)志等要求保證了設(shè)備工具的質(zhì)量和可靠性。4.校準(zhǔn)檢定要求維修檢測設(shè)備、計(jì)量器具應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行校準(zhǔn)、檢定，其測量范圍、分辨率等應(yīng)滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。這是為了保證設(shè)備工具測量結(jié)果的準(zhǔn)確性，從而為維修服務(wù)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。5.使用限制與絕緣要求破損或沾水的設(shè)備工具不應(yīng)使用，定期測量絕緣設(shè)備的絕緣阻值，絕緣等級滿足作業(yè)場景要求。這有助于防止因設(shè)備工具自身問題導(dǎo)致的安全事故，為維修從業(yè)人員的安全操作提出具體要求。（四）人力資源1.管理要求建立人員崗位責(zé)任制，明確各類人員的崗位職責(zé)和技能要求。這有助于提高人員管理的效率，使每個(gè)員工清楚自己的職責(zé)和工作要求，從而確保維修服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都能得到有效地執(zhí)行。8技術(shù)人員、客服人員等分類管理，依據(jù)職責(zé)持有相應(yīng)資格證件。這是為了保證人員具備從事相應(yīng)工作的能力和資質(zhì)。技術(shù)人員應(yīng)按照維修規(guī)范和程序作業(yè)，不得擅自擴(kuò)大維修項(xiàng)目、使用假冒偽劣零部件等。這是為了保障維修服務(wù)的質(zhì)量和規(guī)范性，防止不良維修行為對客戶和車輛造成損害。2.培訓(xùn)考核建立人員培訓(xùn)制度及定期考核制度。因新能源汽車維修市場剛剛起步，且與傳統(tǒng)燃油車存在本質(zhì)差別，這有助于提高維修人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平，通過定期的培訓(xùn)和考核，使維修人員能夠及時(shí)掌握新能源汽車維修領(lǐng)域的新技術(shù)、新知識，提高維修服務(wù)的質(zhì)量和效率。開展消防安全培訓(xùn)，維修技術(shù)人員每年完成不少于4學(xué)時(shí)的知識更新培訓(xùn)。消防安全培訓(xùn)有助于提高維修人員應(yīng)對電池包冒煙起火、人員觸電等緊急情況的能力。3.資格證件明確維修技術(shù)人員從事不同類型新能源汽車維修工作應(yīng)取得的相應(yīng)資格證件，這確保了維修技術(shù)人員具備合法、有效的資質(zhì)，能夠在規(guī)定的范圍內(nèi)從事新能源汽車維修工作，保障維修服務(wù)的專業(yè)性和安全性。4.職業(yè)技能等級對新能源汽車維修職業(yè)技能等級進(jìn)行分類，這有助于對維修人員的技能水平進(jìn)行明確劃分，維修業(yè)戶可以根據(jù)維修任務(wù)的復(fù)雜程度安排相應(yīng)技能等級的維修人員，同時(shí)也為維修人員的職業(yè)發(fā)展提供了清晰的發(fā)展路徑。9（五）管理制度1.多方面制度建設(shè)制定與維修項(xiàng)目相適應(yīng)的安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)經(jīng)營管理制度，通過完善的制度建設(shè)確保維修服務(wù)的全過程都能得到有效管理和監(jiān)控。制定與服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)的消防安全、環(huán)保、職業(yè)健康安全管理制度。這體現(xiàn)了對維修服務(wù)過程中除維修業(yè)務(wù)本身之外的其他重要方面的關(guān)注，如消防安全、環(huán)境保護(hù)和員工的職業(yè)健康安全等。制定安全操作規(guī)程及突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確報(bào)告程序、應(yīng)急指揮和處置措施等內(nèi)容，并設(shè)立安全管理人員明確職責(zé)。這有助于提高維修業(yè)戶應(yīng)對突發(fā)事件的能力，在發(fā)生緊急情況時(shí)能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對，減少損失和危害。2.檔案管理制度汽車維修檔案應(yīng)“一車一檔”，實(shí)行檔案電子化管理，并與《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的檔案一同管理，且規(guī)定了維修檔案的存放年限。這有助于維修業(yè)戶對每輛車的維修歷史進(jìn)行準(zhǔn)確記錄，方便查詢和追溯，同時(shí)也滿足了相關(guān)法規(guī)對汽車維修檔案管理的要求。汽車檢測、診斷記錄應(yīng)包含動力蓄電池等關(guān)鍵零部件的相關(guān)檢測結(jié)果。這有助于全面了解車輛的健康狀態(tài)，為后續(xù)的維修和保養(yǎng)提供數(shù)據(jù)支持。3.可追溯制度與信息化管理建立零部件及汽車用品的可追溯制度及信息管理系統(tǒng)，記錄零部件的更換、使用、報(bào)廢等信息和汽車用品的銷售、安裝服務(wù)信息。這有助于在出現(xiàn)質(zhì)量問題或召回等情況時(shí)，能夠快速定位相關(guān)零部件和汽車用品，提高維修服務(wù)的質(zhì)量和管理水平。宜建立維修服務(wù)信息化管理系統(tǒng)，對維修服務(wù)全過程進(jìn)行管理。信息化管理系統(tǒng)可以提高維修服務(wù)的效率和透明度，方便維修業(yè)戶進(jìn)行內(nèi)部管理和與客戶的溝通。（六）經(jīng)營資質(zhì)這明確了維修業(yè)戶合法開展新能源汽車維修業(yè)務(wù)的程序，確保其經(jīng)營活動在監(jiān)管范圍內(nèi)。新能源汽車維修業(yè)戶的經(jīng)營資質(zhì)分類，不同類別在維修項(xiàng)目選擇、功能場所面積、人力資源配備等方面有不同要求。這有助于根據(jù)維修業(yè)戶的規(guī)模、能力等對其進(jìn)行分類管理，確保不同類型的維修業(yè)戶能夠在其能力范圍內(nèi)提供相應(yīng)的維修服務(wù)。六、服務(wù)要求解讀此部分內(nèi)容為車主所有可能涉及的相關(guān)服務(wù)環(huán)節(jié)并按服務(wù)流程順序依次說明，在實(shí)際業(yè)務(wù)中車主可能僅涉及其中一部分或幾部分。（一）基本要求1.經(jīng)營與服務(wù)原則依法經(jīng)營、誠實(shí)守信、公平競爭、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，落實(shí)維修質(zhì)量主體責(zé)任。這是對維修業(yè)戶在經(jīng)營和服務(wù)方面的基本要求，強(qiáng)調(diào)合法合規(guī)經(jīng)營，保障客戶權(quán)益，提供高質(zhì)量的維修確保產(chǎn)品及服務(wù)宣傳真實(shí)、準(zhǔn)確。這有助于防止維修業(yè)戶進(jìn)行虛假宣傳，使客戶能夠基于真實(shí)信息做出維修決策。建立并執(zhí)行服務(wù)制度或標(biāo)準(zhǔn)，高壓系統(tǒng)作業(yè)使用絕緣工具和防護(hù)裝備。這體現(xiàn)了對維修服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)化和安全性的要求，特別是在涉及高壓系統(tǒng)的維修作業(yè)中，保障維修人員的安全至關(guān)重要。公開聯(lián)系方式，方便客戶預(yù)約、咨詢、救援、投訴等。這提高了維修服務(wù)的可及性和客戶滿意度，使客戶能夠方便地與維修業(yè)戶進(jìn)行溝通和聯(lián)系。業(yè)務(wù)接待中告知客戶維修方案、價(jià)格、零部件來源等信息，費(fèi)用項(xiàng)目和車輛功能調(diào)整需征得客戶同意。這有助于提高維修服務(wù)的透明度，讓客戶清楚了解維修過程和費(fèi)用，保障客戶的知情權(quán)和選擇權(quán)。（二）緊急救援1.體系建設(shè)與人員要求建立健全車輛施救安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)急預(yù)案及救援服務(wù)體系，公示救援電話和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。這有助于在車輛出現(xiàn)故障或事故時(shí)，維修業(yè)戶能夠迅速、有效地進(jìn)行救援，同時(shí)公示相關(guān)信息方便客戶獲取救援服務(wù)。救援人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，掌握高壓安全防護(hù)、故障判斷等知識，事故車救援時(shí)至少有一名救援人員具備相應(yīng)資格證書和低壓電工證。這確保了救援人員具備足夠的專業(yè)知識和技能，能夠安全、高效地進(jìn)行救援工作。救援服務(wù)要有過程記錄、信息采集、客戶回訪等檔案。這有助于對救援服務(wù)進(jìn)行總結(jié)和評估，不斷提高救援服務(wù)的2.資源要求明確緊急救援服務(wù)所需的人員、車輛及其裝備、工具和設(shè)備、高壓防護(hù)裝備等資源。這有助于維修業(yè)戶合理配置救援資源，確保救援工作的順利開展。3.救援要求根據(jù)不同情況實(shí)施救援并做好記錄，這體現(xiàn)了救援工作的靈活性和針對性，根據(jù)客戶需求和車輛實(shí)際情況采取合適的救援措施。在救援過程中做好防觸電工作，對特殊情況的事故車輛救援，救援人員要穿戴全套防護(hù)裝備。這強(qiáng)調(diào)了救援過程中的安全保障，特別是在面對水淹、自燃等危險(xiǎn)情況時(shí)，確保救援人員和車輛的安全。（三）查勘定損1.人員與裝備要求具有處理新能源事故車輛業(yè)務(wù)的人員，現(xiàn)場查勘除常規(guī)設(shè)施外要穿戴絕緣手套。這是為了保障查勘人員在接觸事故車輛時(shí)的安全，防止觸電事故的發(fā)生。一類新能源汽車整車維修業(yè)戶應(yīng)具備EDR數(shù)據(jù)讀取能力。這有助于準(zhǔn)確獲取事故車輛的相關(guān)數(shù)據(jù)，為查勘定損提供更全面的信息支持。2.定損原則與操作要求查勘定損人員與相關(guān)方共同確定事故車輛損失項(xiàng)目和修理價(jià)格，遵循“宜修不宜換”原則。這有助于合理控制維修成本，同時(shí)也符合環(huán)保和資源節(jié)約的理念。維修單位應(yīng)誠實(shí)守信，每項(xiàng)物損有照片或說明文件，無明顯損傷部件要提供損壞證據(jù)，二次定損需征得保險(xiǎn)公司同意。這一系列要求有助于確保定損過程的準(zhǔn)確性和公正性，防止虛報(bào)、擴(kuò)大損失等不當(dāng)行為。形成維修價(jià)格清單，由相關(guān)方協(xié)商確認(rèn)，對不能達(dá)成一致的可委托第三方評估。這為事故車輛的維修費(fèi)用確定提供了明確的流程和方法，保障了各方的權(quán)益。3.核價(jià)與核損要求核價(jià)員審核零部件項(xiàng)目和價(jià)格的合理性，確保理賠零部件價(jià)格合理并提供相關(guān)信息。這有助于控制維修成本，保證保險(xiǎn)公司和客戶的利益。核損工作重點(diǎn)是判斷事故是否屬于保險(xiǎn)責(zé)任。這明確了核損工作的核心內(nèi)容，為后續(xù)的理賠工作提供依據(jù)?，F(xiàn)場查勘重視人員安全，查勘人員在特定情況下不應(yīng)觸碰、接近事故車輛，應(yīng)尋求支持。這再次強(qiáng)調(diào)了查勘定損過程中的安全第一原則，特別是在存在漏電、起火等危險(xiǎn)情況下的應(yīng)對措施。（四）入廠檢測1.車輛分類與風(fēng)險(xiǎn)評估根據(jù)維修需求將入廠車輛分為常規(guī)和非常規(guī)維修車輛，非常規(guī)維修車輛要判定風(fēng)險(xiǎn)等級并針對性處理。這有助于維修業(yè)戶根據(jù)車輛的實(shí)際情況制定合理的維修計(jì)劃，提高維修效率和安全性。既考慮到安全生產(chǎn)又兼顧了實(shí)際運(yùn)營效率，大大提高了本文件可執(zhí)行性和可操作性。2.常檢流程常規(guī)維修車輛進(jìn)行環(huán)車檢查、核查故障信息、確定維修方案后作業(yè)。這是常規(guī)維修車輛的基本檢測流程。3.特檢流程對車輛進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估劃分為高風(fēng)險(xiǎn)車輛、低風(fēng)險(xiǎn)車輛。依據(jù)不同風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行相應(yīng)處置。（五）維護(hù)修理對人員活動區(qū)域和職責(zé)做了劃分，非維修技術(shù)人員不得進(jìn)入維修作業(yè)場所，維修技術(shù)人員具備