社會(huì)工作服務(wù)管理制度

社會(huì)工作服務(wù)管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院的社會(huì)工作服務(wù)管理，保障患者和家屬的合法權(quán)益，提升醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，訂立本制度。第二條醫(yī)院的社會(huì)工作服務(wù)范圍包含但不限于：心理咨詢、社會(huì)支持、病友互助、社區(qū)病愈等。第三條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門是醫(yī)院管理架構(gòu)中的緊要部門，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督社會(huì)工作服務(wù)的開展。第二章組織管理第四條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門設(shè)立專職工作人員，確保服務(wù)的專業(yè)性和連續(xù)性。第五條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)設(shè)立服務(wù)咨詢熱線，供應(yīng)24小時(shí)全天候服務(wù)，方便患者和家屬隨時(shí)咨詢。第六條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)與醫(yī)院其他科室緊密搭配，各科室人員對(duì)患者的社會(huì)工作需求有義務(wù)進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的了解和反饋。第七條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)建立健全社會(huì)工作服務(wù)信息系統(tǒng)，記錄患者的服務(wù)需求、服務(wù)過程和服務(wù)效果等相關(guān)信息，確保服務(wù)的獨(dú)立性和隱私保密性。第八條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)訂立工作計(jì)劃和年度目標(biāo)，以及相應(yīng)的考核評(píng)估機(jī)制，確保服務(wù)的高效運(yùn)行和連續(xù)發(fā)展。第三章服務(wù)流程第九條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)建立患者社會(huì)工作需求評(píng)估機(jī)制，確保針對(duì)性的服務(wù)供應(yīng)。第十條患者或家屬如需社會(huì)工作服務(wù)，可通過醫(yī)院官網(wǎng)、熱線電話、門診導(dǎo)診等渠道向社會(huì)工作服務(wù)部門提出申請(qǐng)。第十一條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)建立患者檔案，對(duì)患者進(jìn)行認(rèn)真記錄和跟蹤，確保服務(wù)的個(gè)性化和連續(xù)性。第十二條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)依據(jù)患者的需求和規(guī)模，合理布置社會(huì)工作人員進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)的及時(shí)性和有效性。第十三條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)與社會(huì)工作機(jī)構(gòu)建立合作關(guān)系，通過外部資源整合，為患者供應(yīng)更廣泛、專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)。第四章服務(wù)質(zhì)量第十四條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)定期組織專業(yè)培訓(xùn)，提升社會(huì)工作人員的專業(yè)本領(lǐng)和服務(wù)水平。第十五條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者或家屬的投訴，并報(bào)告醫(yī)院管理層做出相應(yīng)處理。第十六條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)建立服務(wù)滿意度調(diào)查機(jī)制，定期對(duì)患者和家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)不足之處。第十七條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)社會(huì)工作服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行整改和改進(jìn)。第十八條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)建立和完善患者服務(wù)檔案，定期對(duì)服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，為醫(yī)院供應(yīng)合理化建議。第五章法律責(zé)任第十九條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和社會(huì)工作職業(yè)道德準(zhǔn)則，確保服務(wù)的合法性和道品性。第二十條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)與患者和家屬簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。第二十一條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和安全管理，確保服務(wù)過程中的安全性和穩(wěn)定性。第二十二條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)定期向醫(yī)院管理層報(bào)告工作進(jìn)展和服務(wù)效果，并及時(shí)處理相關(guān)問題。第二十三條醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門應(yīng)建立內(nèi)部違規(guī)矯正和懲罰機(jī)制，對(duì)嚴(yán)重違反制度的人員進(jìn)行處理。第六章附則第二十四條本制度自頒布之日起執(zhí)行。第二十五條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門全部。第二十六條本制度的修訂由醫(yī)院社會(huì)工作服務(wù)部門提出，并經(jīng)醫(yī)院管理層批準(zhǔn)。第二十七條本制度解釋權(quán)歸醫(yī)院全部，如有沖突或矛盾，應(yīng)以醫(yī)院現(xiàn)行有