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文檔簡(jiǎn)介
江蘇呼叫中心外包合同范例中心:
第一篇范文:合同編號(hào):__________
合同簽訂雙方:
甲方(委托方):________________________
乙方(受托方):________________________
鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,現(xiàn)決定將其部分或全部客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方,雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則,經(jīng)友好協(xié)商,特訂立本合同,以資共同遵守。
一、合同標(biāo)的
1.1本合同所指外包業(yè)務(wù)為甲方客戶服務(wù)業(yè)務(wù),包括但不限于電話咨詢、在線咨詢、售后服務(wù)等。
1.2乙方應(yīng)按照甲方要求,提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方內(nèi)部規(guī)定的客戶服務(wù)。
二、服務(wù)內(nèi)容和期限
2.1乙方應(yīng)按照甲方要求,提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù),包括但不限于以下內(nèi)容:
(1)接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶疑問(wèn);
(2)處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題;
(3)收集客戶反饋意見(jiàn),為甲方提供改進(jìn)建議;
(4)執(zhí)行甲方制定的客戶服務(wù)流程和規(guī)范。
2.2本合同服務(wù)期限為_(kāi)___年,自____年____月____日起至____年____月____日止。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求
3.1乙方應(yīng)按照甲方要求,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
(1)電話接通率不低于95%;
(2)平均處理時(shí)間不超過(guò)____分鐘;
(3)客戶滿意度不低于90%。
3.2乙方應(yīng)建立健全客戶服務(wù)管理制度,對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn),提高服務(wù)質(zhì)量。
四、費(fèi)用及支付方式
4.1甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用。
4.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元,分____期支付,具體支付時(shí)間和方式如下:
(1)第一期:____元,于合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付;
(2)第二期:____元,于合同簽訂后____個(gè)月支付;
(3)以此類推。
五、保密條款
5.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及涉及的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)對(duì)方同意,不得向任何第三方泄露。
5.2本合同終止后,雙方仍應(yīng)履行保密義務(wù)。
六、違約責(zé)任
6.1如乙方違反本合同約定,給甲方造成損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
6.2如甲方違反本合同約定,給乙方造成損失的,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
七、爭(zhēng)議解決
7.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
八、合同生效及終止
8.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。
8.2本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本合同時(shí),本合同終止。
九、其他
9.1本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。
9.2本合同一式兩份,甲乙雙方各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
附件:
1.甲方提供的客戶服務(wù)規(guī)范及流程;
2.乙方提供的員工培訓(xùn)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn);
3.甲方提供的客戶資料及權(quán)限說(shuō)明。
甲方(蓋章):________________________
乙方(蓋章):________________________
簽訂日期:________________________
第二篇范文:第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)
合同簽訂雙方:
甲方(委托方):________________________
乙方(受托方):________________________
第三方主體:________________________
鑒于甲方為提升客戶服務(wù)質(zhì)量和效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量與信息安全,決定將客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給乙方,并由第三方主體提供技術(shù)支持和安全保障。為明確各方權(quán)利義務(wù),雙方在平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上,經(jīng)友好協(xié)商,特訂立本合同,以資共同遵守。
一、合同標(biāo)的
1.1本合同所指外包業(yè)務(wù)為甲方客戶服務(wù)業(yè)務(wù),包括但不限于電話咨詢、在線咨詢、售后服務(wù)等。
1.2乙方應(yīng)按照甲方要求,提供符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及甲方內(nèi)部規(guī)定的客戶服務(wù)。
1.3第三方主體負(fù)責(zé)提供技術(shù)支持和安全保障服務(wù),確??蛻粜畔⒈C苄院拖到y(tǒng)穩(wěn)定性。
二、服務(wù)內(nèi)容和期限
2.1乙方應(yīng)按照甲方要求,提供客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包服務(wù),包括但不限于以下內(nèi)容:
(1)接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答客戶疑問(wèn);
(2)處理客戶投訴,協(xié)調(diào)內(nèi)部資源解決問(wèn)題;
(3)收集客戶反饋意見(jiàn),為甲方提供改進(jìn)建議;
(4)執(zhí)行甲方制定的客戶服務(wù)流程和規(guī)范。
2.2第三方主體負(fù)責(zé)提供以下技術(shù)支持和安全保障服務(wù):
(1)確??蛻舴?wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行;
(2)提供數(shù)據(jù)加密、訪問(wèn)控制等技術(shù)手段,保障客戶信息安全;
(3)定期進(jìn)行安全檢查,防范系統(tǒng)漏洞和攻擊。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求
3.1乙方應(yīng)按照甲方要求,確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn):
(1)電話接通率不低于95%;
(2)平均處理時(shí)間不超過(guò)____分鐘;
(3)客戶滿意度不低于90%。
3.2第三方主體應(yīng)確保以下技術(shù)支持和安全保障標(biāo)準(zhǔn):
(1)系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定性達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平;
(2)客戶信息安全得到有效保障;
(3)安全檢查頻率不低于每月一次。
四、費(fèi)用及支付方式
4.1甲方應(yīng)按照本合同約定支付乙方及第三方主體服務(wù)費(fèi)用。
4.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元,分____期支付,具體支付時(shí)間和方式如下:
(1)第一期:____元,于合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付;
(2)第二期:____元,于合同簽訂后____個(gè)月支付;
(3)以此類推。
五、甲方權(quán)益
5.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供客戶服務(wù),并對(duì)乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。
5.2甲方有權(quán)要求第三方主體提供技術(shù)支持和安全保障,并對(duì)第三方主體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。
5.3甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)解除本合同,并要求乙方及第三方主體承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
六、乙方及第三方主體責(zé)任
6.1乙方應(yīng)按照合同約定提供客戶服務(wù),如因乙方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6.2第三方主體應(yīng)按照合同約定提供技術(shù)支持和安全保障,如因第三方主體原因?qū)е驴蛻粜畔⑿孤痘蛳到y(tǒng)不穩(wěn)定,第三方主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
七、違約責(zé)任
7.1如乙方或第三方主體違反本合同約定,給甲方造成損失的,乙方或第三方主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
7.2甲方在合同期限內(nèi)解除本合同時(shí),乙方或第三方主體應(yīng)退還甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用。
八、爭(zhēng)議解決
8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
九、合同生效及終止
9.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。
9.2本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本合同時(shí),本合同終止。
十、其他
10.1本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。
10.2本合同一式兩份,甲乙雙方及第三方主體各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
附件:
1.甲方提供的客戶服務(wù)規(guī)范及流程;
2.乙方提供的員工培訓(xùn)計(jì)劃及考核標(biāo)準(zhǔn);
3.第三方主體提供的技術(shù)支持和安全保障方案;
4.客戶信息安全保密協(xié)議。
甲方(蓋章):________________________
乙方(蓋章):________________________
第三方主體(蓋章):________________________
簽訂日期:________________________
本合同引入第三方主體,旨在確保甲方在客戶服務(wù)外包過(guò)程中,既能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù),又能保障客戶信息安全。甲方作為合同主導(dǎo)方,通過(guò)增加權(quán)利條款和利益條款,確保自身權(quán)益得到充分保障。同時(shí),乙方及第三方主體在違約及限制條款的約束下,提高服務(wù)質(zhì)量,降低風(fēng)險(xiǎn)。本次合同簽訂,對(duì)甲方而言,有助于提升客戶滿意度,降低運(yùn)營(yíng)成本,提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力;對(duì)乙方及第三方主體而言,有利于拓展業(yè)務(wù)范圍,提高品牌知名度。
第三篇范文:第三方主體+甲方權(quán)益主導(dǎo)
合同簽訂雙方:
甲方(服務(wù)提供方):________________________
乙方(服務(wù)接受方):________________________
第三方主體:________________________
鑒于乙方為提升其產(chǎn)品銷售渠道的覆蓋范圍和銷售效率,決定將部分銷售業(yè)務(wù)外包給甲方,并由第三方主體提供物流配送服務(wù)。為明確各方權(quán)利義務(wù),雙方在平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上,經(jīng)友好協(xié)商,特訂立本合同,以資共同遵守。
一、合同標(biāo)的
1.1本合同所指外包業(yè)務(wù)為乙方部分銷售業(yè)務(wù),包括但不限于產(chǎn)品銷售、訂單處理、客戶服務(wù)等。
1.2甲方應(yīng)按照乙方要求,提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及乙方內(nèi)部規(guī)定的銷售服務(wù)。
1.3第三方主體負(fù)責(zé)提供物流配送服務(wù),確保產(chǎn)品及時(shí)、安全地送達(dá)客戶手中。
二、服務(wù)內(nèi)容和期限
2.1甲方應(yīng)按照乙方要求,提供以下銷售服務(wù):
(1)建立和維護(hù)銷售渠道;
(2)處理客戶訂單,包括訂單確認(rèn)、產(chǎn)品配送等;
(3)提供客戶服務(wù),包括售后咨詢、投訴處理等。
2.2第三方主體負(fù)責(zé)提供以下物流配送服務(wù):
(1)按照甲方要求,及時(shí)、準(zhǔn)確地將產(chǎn)品送達(dá)指定地點(diǎn);
(2)確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全性和完整性;
(3)提供物流跟蹤服務(wù),方便甲方和客戶實(shí)時(shí)了解產(chǎn)品配送狀態(tài)。
三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求
3.1甲方應(yīng)確保以下銷售服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
(1)銷售渠道覆蓋率不低于90%;
(2)訂單處理效率達(dá)到行業(yè)平均水平;
(3)客戶滿意度不低于85%。
3.2第三方主體應(yīng)確保以下物流配送服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):
(1)產(chǎn)品配送時(shí)效性達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平;
(2)產(chǎn)品損壞率不超過(guò)1%;
(3)客戶滿意度不低于90%。
四、費(fèi)用及支付方式
4.1乙方應(yīng)按照本合同約定支付甲方及第三方主體服務(wù)費(fèi)用。
4.2服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_(tái)___元,分____期支付,具體支付時(shí)間和方式如下:
(1)第一期:____元,于合同簽訂后____個(gè)工作日內(nèi)支付;
(2)第二期:____元,于合同簽訂后____個(gè)月支付;
(3)以此類推。
五、乙方權(quán)益
5.1乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定提供銷售服務(wù),并對(duì)甲方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。
5.2乙方有權(quán)要求第三方主體提供物流配送服務(wù),并對(duì)第三方主體服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。
5.3乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)解除本合同,并要求甲方及第三方主體承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。
六、甲方及第三方主體責(zé)任
6.1甲方應(yīng)按照合同約定提供銷售服務(wù),如因甲方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量下降,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
6.2第三方主體應(yīng)按照合同約定提供物流配送服務(wù),如因第三方主體原因?qū)е庐a(chǎn)品損壞或配送延誤,第三方主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
七、違約責(zé)任
7.1如甲方或第三方主體違反本合同約定,給乙方造成損失的,甲方或第三方主體應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
7.2乙方在合同期限內(nèi)解除本合同時(shí),甲方或第三方主體應(yīng)退還乙方已支付的服務(wù)費(fèi)用。
八、爭(zhēng)議解決
8.1雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議,應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。
九、合同生效及終止
9.1本合同自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。
9.2本合同服務(wù)期限屆滿或雙方協(xié)商一致解除本合同時(shí),本合同終止。
十、其他
10.1本合同未盡事宜,雙方可另行協(xié)商解決。
10.2本合同一式兩份,甲乙雙方及第三方主體各執(zhí)一份,具有同等法律效力。
附件:
1.乙方提供的銷售渠道及產(chǎn)品信息;
2.甲方提供的銷售服務(wù)流程及規(guī)范;
3.第三方主體提供的物流配送方案及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4.物流配送過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任劃分協(xié)議。
甲方(蓋章):________________________
乙方(蓋章):________________________
第三方主體(蓋章):________________________
簽訂日期:_____________________
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