DB3701T 27-2021 國際化園區(qū)運營管理與服務(wù)通 用指南

3701GeneralguidelineforinternationalizedparkoperationmI 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 5 6 6 8本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件由濟南市人民政府外事辦公室提出、歸口，并1國際化園區(qū)運營管理與服務(wù)通用指南GB/T23331能源管理體系要求及使用指南（ISO5000GB/T30240公共服務(wù)領(lǐng)域英文GB/T36574產(chǎn)業(yè)園區(qū)廢氣綜合利用GB/T36575產(chǎn)業(yè)園區(qū)水的分類使用及循環(huán)利用原則GB/T37821廢塑料再生利GB/T38538產(chǎn)業(yè)園區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施綠色化指標(biāo)體系及評GB/T45001職業(yè)健康安全管理體系要求及使用指南（ISO45001,24基本原則4.1合法合規(guī)4.4綠色低碳5.1.1設(shè)立或引入園區(qū)運營管理機構(gòu)，負責(zé)園區(qū)運營、管理及安全，維護園區(qū)環(huán)境及設(shè)備設(shè)施，為園5.1.2積極吸引國內(nèi)外企業(yè)投資，發(fā)揮園區(qū)入駐企業(yè)之間的協(xié)同5.1.3與入駐企業(yè)簽訂入駐合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，共同推動落實綠色、低碳、創(chuàng)新、高效5.1.4積極為入駐企業(yè)與利益相關(guān)方搭建交流平5.2.1配備具有良好英語或其他語言能力的服務(wù)人員。服務(wù)人員定期參加各類專業(yè)能力培訓(xùn)，保證其5.2.2服務(wù)人員與入駐企業(yè)的人員及親屬保持密切聯(lián)系，及時了解需求、解決問題。5.3運營管理機制5.3.1建立相應(yīng)的管理制度，包括園區(qū)運營管理制度、入駐企業(yè)管理制度、安全與應(yīng)急管理制度、統(tǒng)35.3.2公開園區(qū)運營管理組織架構(gòu)和部門職責(zé)，建立辦事指南、服務(wù)規(guī)范、投訴處理及內(nèi)部作業(yè)手冊5.3.3及時向入駐企業(yè)宣貫相關(guān)法律法規(guī)及政策，并引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范管理、誠信經(jīng)營。5.3.5保存園區(qū)運行管理的記錄和檔案，包括工作人員培訓(xùn)、投訴處理、服務(wù)測評等記錄，確保檔案5.3.6及時處理入駐企業(yè)和社會客戶對運營管理機構(gòu)的投訴，并協(xié)助5.3.7定期對運營管理體系的適宜性和有效性進行評估，確保其運轉(zhuǎn)良好。6.1.1.1園區(qū)建筑形態(tài)與結(jié)構(gòu)風(fēng)格多樣，與生產(chǎn)、生活功能相統(tǒng)6.1.1.2推廣綠色可持續(xù)建筑，使用可循環(huán)或可再利用材料，鼓勵園區(qū)建筑通過相關(guān)綠色建筑認6.1.2.1景觀風(fēng)貌體系架構(gòu)設(shè)計遵循層次化原則，重要廊道節(jié)點設(shè)計遵循精細化原6.2.1根據(jù)園區(qū)產(chǎn)業(yè)特點及需求，與飛機場、火車站、汽車站、高速公路出入口等交通樞紐間建立便6.2.2園區(qū)周邊設(shè)有接駁擺渡車或者班車，同時為“共享單車”、“共享汽車”投放提供便6.2.3園區(qū)周邊設(shè)有購物中心、進口商品超市等，與園區(qū)涉外人員消費方式及消費水平相適6.2.4園區(qū)周邊設(shè)有多國特色餐廳、6.2.7園區(qū)周邊設(shè)有國際化公寓或涉外6.3.1.1在園區(qū)主要出入口及主要建筑物內(nèi)設(shè)置信息發(fā)布系統(tǒng)，進行信息導(dǎo)引和多媒體查詢。6.3.1.2根據(jù)會議規(guī)模及需求配備同聲傳譯系統(tǒng)、遠程電視會議接入系統(tǒng)6.3.1.3根據(jù)管理需要，在辦公區(qū)域、46.3.2.3實施智能化改造，實現(xiàn)對園6.3.2.5通過加裝照明節(jié)電器、更換新6.3.2.6園區(qū)建筑優(yōu)先采用自然采光，合理設(shè)置照明分區(qū)，有條件的設(shè)置智能照明控制系統(tǒng)。建筑照6.3.3.3通過工業(yè)廢水的再利用或雨水的收集來實現(xiàn)增加水的重復(fù)利6.3.4.2設(shè)立會議室、多功能活動室等用于6.3.4.4配備自動售貨機、自助廢6.3.5.1生產(chǎn)生活、辦公、服務(wù)和活動用房、內(nèi)部道路、導(dǎo)向圖等標(biāo)識標(biāo)牌美觀統(tǒng)一，采用中英雙語或多語種形式，并遵循GB/T10001(所有部分)的要求，中英雙語標(biāo)識遵循GB6.3.5.3園區(qū)的公告、宣傳欄等提供中英雙語或多語6.3.5.4園區(qū)官方網(wǎng)站、APP、公眾號等提供中英雙語或多語7.1.1聚焦國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，以高質(zhì)量發(fā)展為引領(lǐng)，鼓勵引進瞪羚企業(yè)、獨角獸企業(yè)、行業(yè)龍頭57.1.2推動構(gòu)建園區(qū)產(chǎn)業(yè)鏈，打造園區(qū)產(chǎn)6——設(shè)立園區(qū)涉外服務(wù)站，安排具有英語或者其它語言能力的服務(wù)人員輪流值守；——協(xié)助涉外人員辦理基本商業(yè)保險；——園區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站為園區(qū)工作人員及親屬提供緊急救助和非緊急服務(wù)?！⒕€上線下相結(jié)合園區(qū)國際文化交流平臺；——定期開展園區(qū)文明禮儀宣傳推廣活動?！M具有涉外服務(wù)能力的專業(yè)社會組織，開展社會融入、關(guān)系調(diào)節(jié)等社會工作服務(wù)。8.1.1園區(qū)安全滿足《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》及駐地安全生產(chǎn)管8.1.3通過實施規(guī)范化、標(biāo)準化、制度8.1.5組織開展“安全生產(chǎn)月”等宣傳、教育、培訓(xùn)活動，提高人員安全意識，普及安全知識。8.1.7建立安全激勵和約束機制，落實安全78.2.2建立統(tǒng)一的應(yīng)急監(jiān)測、預(yù)警制度，制定應(yīng)急預(yù)案，配備應(yīng)急響應(yīng)所需設(shè)備設(shè)施及相關(guān)），8.2.3應(yīng)急事件發(fā)生后，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，開展應(yīng)急救援工作，并按規(guī)定及時報告，及時9.1承辦或參與高水平國際會議、境外招商推介會等國際交流活動。9.2定期開展產(chǎn)業(yè)科學(xué)技術(shù)相關(guān)的國際交流。9.3舉辦各種國際性會展、論壇，加強與國際友好城市的合作交流。9.4聯(lián)合跨國企業(yè)