HRBP如何與業(yè)務(wù)部門進行溝通

HRBP如何與業(yè)務(wù)部門進行溝通HRBP已經(jīng)成為國內(nèi)人力資源領(lǐng)域的熱門話題，也是代表了人力資源管理方面的一些新的發(fā)展思路，因為人力資源工作想要在組織中有穩(wěn)固的地位和更為長遠的發(fā)展，就必須尋求一種方式能為組織貢獻更多的直接的商業(yè)價值。而在這眾多的方式中，成為企業(yè)業(yè)務(wù)合作伙伴就當前主流的趨勢。在這個過程中，業(yè)務(wù)（戰(zhàn)略）合作伙伴這個職位在企業(yè)中逐漸被重視起來。DSC背景但是面對這樣的一個轉(zhuǎn)型，HRBP其實也有很多的困惑：HRBP的這種模式，在目前中國的環(huán)境中沒有什么可以參考的成功模式可循，大家都在摸著石頭過河；來自業(yè)務(wù)部門的不理解，業(yè)務(wù)部門很可能認為HR是不懂業(yè)務(wù)的，即使“想幫忙”也很有可能最后只能是“幫倒忙”。一方面是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢，另一方面是各種困惑，在這種情況下，就需要HRBP要用智慧來處理這種情況，DSC困惑HRBP與業(yè)務(wù)部門溝通四步法1.把與業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)共贏作為目標2.找到關(guān)鍵人，打好信任的基礎(chǔ)3.了解業(yè)務(wù)，尋求共贏4.循序漸進，體現(xiàn)價值我們可以將HRBP與業(yè)務(wù)部門溝通分為四個關(guān)鍵步驟：DSC溝通步驟第一步這種大道理誰都懂但很多人為了完成自己的工作只是把共贏掛在嘴上不落實在行動上長遠來看對雙方都沒有什么好處所以只有真正把共贏作為目標并把其貫徹到行動上才能給獲得業(yè)務(wù)部門的支持把與業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)共贏作為目標DSC123業(yè)務(wù)部門的leader影響力大的員工(意見領(lǐng)袖)業(yè)務(wù)專家第二步(1)DSC找到關(guān)鍵人第二步(2)DSC知己知彼法則：了解對方的性格特點和溝通方式需求法則：了解對方現(xiàn)在有什么需求，需要什么幫助專業(yè)度法則：提升自我專業(yè)度，為業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)價值舍得法則：主動先幫助對方解決一些問題或者滿足需求期望值法則：與對方合作的前三次，超出對方的期望值完成任務(wù)建立信任法則12345第三步（1）DSC了解業(yè)務(wù)的關(guān)鍵對話技巧——澄清技巧深入了解業(yè)務(wù)是HRBP必經(jīng)的階段，在這一階段很容易引起別人的誤解。對于我們工作的不理解，這時可以用到一個很重要的對話技巧就是澄清技巧——澄清業(yè)務(wù)部門同事對我們的誤解，具體句式為“不是，是”。例如可以這么說：“我不是想給咱們業(yè)務(wù)部門找麻煩和派活，我熟悉業(yè)務(wù)是為了更好的支持咱們部門的工作”

第三步（2）CommitRecognizeInventBrainStorming承諾尋找共贏的方法，用這個方式開場很重要，讓業(yè)務(wù)部門意識到我們關(guān)心他們的利益，這樣能讓對方比較積極的配合了解對方方法背后的目的，很多情況下目的就是對方的需求，這才是共贏的關(guān)鍵點創(chuàng)作共贏的方向，把業(yè)務(wù)部門的需求與后臺部門的需求結(jié)合起來，從兩個維度來定位出共贏的方向頭腦風(fēng)暴，找出共贏的方法，真正把共贏落到實處尋求共贏方法的關(guān)鍵對話工具DSC——CRIB模型第四步(1)DSC為什么要循序漸進？123因為我們對于業(yè)務(wù)的了解是循序漸進的，步子大了很可能就脫離了業(yè)務(wù)我們的資源也是有限的，不可以下猛藥業(yè)務(wù)部門對我們也是一個逐步加深信任的過程第四步(2)DSC流程優(yōu)化增值服務(wù)信息共享溝通的雙方可以共享一個信息庫，共享的信息越多，最后雙方彼此的了解程度就更深，越容易做出最優(yōu)的決策，那么我們的HRBP就要為業(yè)務(wù)部門和人力資源部門建立起信息共享的機制和載體，比如：定期的溝通，或搭建共享的信息平臺等都是我們可以做的。一個指導(dǎo)思路：變被動為主動，讓整個的流程更加具有前瞻性，這樣可以主動支持業(yè)務(wù)的發(fā)展，而不像以前那樣被動的等待業(yè)務(wù)部門提出需求；一個方法流程圖法，HRBP對于業(yè)務(wù)了解之后繪制流程圖，并找出流程中不合理的環(huán)節(jié)進行優(yōu)化，提高效率，讓業(yè)務(wù)部門把主要的精力可以投放在業(yè)務(wù)發(fā)展上。根據(jù)業(yè)務(wù)目標和人員的能力現(xiàn)狀，梳理出人員的能力現(xiàn)狀與業(yè)務(wù)目標要求的能力目標之間的差距，然后利用專業(yè)的人力資源知識，工具或培訓(xùn)等多種手段幫助業(yè)務(wù)部門的人員提升能力，達到目標的要求，從而幫助業(yè)務(wù)目標的實現(xiàn)。價值體現(xiàn)三步驟總結(jié)(1)DSCHRBP作為一個比較新的崗位，的確還處于摸索期，似乎有千頭萬緒的工作要做，面對這種情況不能慌了陣腳，還是要在工作中抓關(guān)鍵點，關(guān)鍵點從哪里來呢？就是從與業(yè)務(wù)部門的互動和溝通中來，做到了以上的四個步驟，可以幫助HRBP更加有效的和業(yè)務(wù)部門的溝通并抓到關(guān)鍵點。為了有助于記憶，我們把所講到的知識要點進行了歸納，總結(jié)為“5-4-3-2-1”總結(jié)(2)五條法則：1）知己知彼法則；2）需求法則；3）專業(yè)度法則；4）舍得法則；5）期望值法則四個步驟：1)把與業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)共贏作為目標2)找到關(guān)鍵人，打好信任的基礎(chǔ)3)了解業(yè)務(wù)，尋求共贏4)循序漸進，體現(xiàn)價值三種價值：信息共享流程優(yōu)化增值服務(wù)兩個技巧：1)澄清技巧2)CRIB技巧一個目的!與業(yè)務(wù)部門實現(xiàn)共贏!543