XX市稅務(wù)局立足“三卷”連通 著力提升社保費(fèi)征管質(zhì)效經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

XX市稅務(wù)局立足“三卷”連通著力提升社保費(fèi)征管質(zhì)效經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一、引言近年來，隨著社會保險(xiǎn)制度的不斷完善和稅務(wù)部門征管職責(zé)的拓展，社保費(fèi)征管工作已成為稅務(wù)部門的重要職責(zé)之一。XX市稅務(wù)局深入學(xué)習(xí)貫徹上級指示精神，聚焦繳費(fèi)人需求，以“社曉?！碧厣?xiàng)目為抓手，全力打造以稅務(wù)征管為核心的“朋友圈”“服務(wù)圈”和“管理器”，在提升社保費(fèi)征管質(zhì)效方面取得了顯著成效。本文將從打造社保費(fèi)爭議化解新格局、拓寬“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源互通”的“朋友圈”、構(gòu)建“精準(zhǔn)服務(wù)、便捷高效”的“服務(wù)圈”以及打造“數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能監(jiān)管”的“管理器”四個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)。二、打造社保費(fèi)爭議化解新格局為有效解決社保費(fèi)征繳過程中的爭議問題，XX市稅務(wù)局堅(jiān)持柔性調(diào)解先行、法律剛性托底的原則，積極探索社保費(fèi)爭議化解新路徑。（一）成立社保費(fèi)征繳爭議調(diào)解處理中心今年XX月，XX市首個(gè)社保費(fèi)征繳爭議調(diào)解處理中心在XX縣政務(wù)服務(wù)中心掛牌成立。該中心由縣政府牽頭領(lǐng)導(dǎo)，法院、信訪、人社、醫(yī)保、司法、政數(shù)等XX個(gè)部門組成，形成了強(qiáng)大的工作合力。群眾和繳費(fèi)人遇到社保費(fèi)征繳方面的問題或爭議，可以通過線上網(wǎng)站、APP、熱線或線下任一窗口受理點(diǎn)提出，各部門嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制受理，實(shí)行“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、一站告知”，有效推動了社保費(fèi)征繳爭議的實(shí)質(zhì)性化解。（二）完善爭議調(diào)解機(jī)制為確保社保費(fèi)爭議調(diào)解工作的順利開展，XX市稅務(wù)局不斷完善爭議調(diào)解機(jī)制。一方面，加強(qiáng)與各部門的溝通協(xié)調(diào)，明確各自職責(zé)分工，確保爭議調(diào)解工作有序進(jìn)行；另一方面，注重調(diào)解工作的規(guī)范性和專業(yè)性，通過培訓(xùn)、交流等方式提升調(diào)解人員的業(yè)務(wù)能力和調(diào)解技巧。（三）強(qiáng)化法律剛性保障在柔性調(diào)解的基礎(chǔ)上，XX市稅務(wù)局還注重法律剛性的保障作用。對于調(diào)解無果或涉及法律問題的爭議案件，及時(shí)引導(dǎo)繳費(fèi)人通過法律途徑解決，確保社保費(fèi)征繳工作的合法性和權(quán)威性。三、拓寬“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源互通”的“朋友圈”為進(jìn)一步提升社保費(fèi)征管質(zhì)效，XX市稅務(wù)局積極拓寬“朋友圈”，加強(qiáng)與各部門的合作與交流。（一）品牌矩陣彰顯黨建引領(lǐng)XX市稅務(wù)局認(rèn)真落實(shí)《全省稅務(wù)系統(tǒng)社保條線黨建和業(yè)務(wù)深度融合若干措施》，推動省局社保支部“XX”品牌在XX落地生根。對內(nèi)，全市各級稅務(wù)部門社保、黨建條線聯(lián)合成立“社曉?！迸R時(shí)黨支部，因地制宜開展活動；對外，完善與財(cái)政、人社、醫(yī)保、人行等部門的“1+4+N”聯(lián)動協(xié)調(diào)機(jī)制，推行“三通四建五聯(lián)合”部門聯(lián)建工作法，打造有XX特色的“黨建+業(yè)務(wù)”融合品牌。今年XX月，省局社保處來XX，聯(lián)合人社、醫(yī)保、當(dāng)?shù)卣?，省、市、縣、鎮(zhèn)、村五級支部合作開展“黨建引領(lǐng)社保傾情鄉(xiāng)村振興”系列活動，反響較好。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年來共組織各類黨建融合活動XX場次，解決繳費(fèi)人疑難XX余個(gè)。（二）齊抓共管凝聚部門合力XX市稅務(wù)局堅(jiān)持“政府主導(dǎo)、部門主責(zé)、稅務(wù)主動、社會協(xié)同”的良好互動機(jī)制。今年以來，我局先后就社保費(fèi)“統(tǒng)模式”改革進(jìn)展和存在的風(fēng)險(xiǎn)、醫(yī)保擴(kuò)面及居民醫(yī)保繳費(fèi)人數(shù)持續(xù)下降等問題，向市政府書面報(bào)告XX次；召開由財(cái)政、人行、人社、醫(yī)保參加的部門聯(lián)席會XX次，較好地解決了對賬、退費(fèi)、清欠、維權(quán)等群眾關(guān)心的涉費(fèi)事宜。一年來，分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，先后走訪了相關(guān)部門和XX家代征銀行，強(qiáng)化日常業(yè)務(wù)交互對接，明確部門間業(yè)務(wù)銜接的職責(zé)邊界。（三）互聯(lián)互通賦能基層治理XX市現(xiàn)有城鄉(xiāng)醫(yī)保繳費(fèi)人XX余萬、城鄉(xiāng)養(yǎng)老繳費(fèi)人XX余萬、靈活就業(yè)社保繳費(fèi)人XX余萬，分布在XX平方公里、XX個(gè)街區(qū)、XX個(gè)村組。為服務(wù)這些群體參保繳費(fèi)，全市各級稅務(wù)部門加強(qiáng)與鎮(zhèn)、街道、社區(qū)等基層組織的合作與交流，通過設(shè)立社保費(fèi)服務(wù)點(diǎn)、開展宣傳培訓(xùn)等方式，提高基層組織的社保費(fèi)征管能力和服務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)與各部門的互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)信息共享、資源互通，為基層治理提供有力支持。四、構(gòu)建“精準(zhǔn)服務(wù)、便捷高效”的“服務(wù)圈”為進(jìn)一步提升繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，XX市稅務(wù)局積極構(gòu)建“精準(zhǔn)服務(wù)、便捷高效”的“服務(wù)圈”。（一）優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)流程XX市稅務(wù)局不斷優(yōu)化繳費(fèi)服務(wù)流程，簡化繳費(fèi)環(huán)節(jié)和手續(xù)，提高繳費(fèi)效率。通過推行網(wǎng)上繳費(fèi)、自助繳費(fèi)等便捷方式，讓繳費(fèi)人足不出戶就能完成繳費(fèi)操作。同時(shí)，加強(qiáng)繳費(fèi)咨詢和輔導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)解答繳費(fèi)人的疑問和困惑。（二）加強(qiáng)政策宣傳和培訓(xùn)為幫助繳費(fèi)人更好地了解和掌握社保費(fèi)政策，XX市稅務(wù)局積極開展政策宣傳和培訓(xùn)活動。通過舉辦培訓(xùn)班、發(fā)放宣傳資料、開展線上咨詢等方式，向繳費(fèi)人普及社保費(fèi)政策知識，提高繳費(fèi)人的政策知曉度和執(zhí)行力。（三）建立繳費(fèi)人反饋機(jī)制XX市稅務(wù)局注重聽取繳費(fèi)人的意見和建議，通過建立繳費(fèi)人反饋機(jī)制，及時(shí)了解繳費(fèi)人的需求和訴求。對于繳費(fèi)人反映的問題和困難，及時(shí)予以解決和回應(yīng)，確保繳費(fèi)人的合法權(quán)益得到充分保障。五、打造“數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能監(jiān)管”的“管理器”為進(jìn)一步提升社保費(fèi)征管工作的科學(xué)性和精準(zhǔn)性，XX市稅務(wù)局積極打造“數(shù)據(jù)驅(qū)動、智能監(jiān)管”的“管理器”。（一）加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析和應(yīng)用XX市稅務(wù)局充分利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段，對社保費(fèi)征管數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析。通過數(shù)據(jù)分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)征管過程中存在的問題和風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，為制定針對性的征管措施提供科學(xué)依據(jù)。（二）推進(jìn)智能化監(jiān)管平臺建設(shè)XX市稅務(wù)局積極推進(jìn)智能化監(jiān)管平臺建設(shè)，實(shí)現(xiàn)社保費(fèi)征管的全程監(jiān)控和動態(tài)管理。通過智能化監(jiān)管平臺，可以實(shí)時(shí)監(jiān)測繳費(fèi)人的繳費(fèi)情況、欠費(fèi)情況等關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。同時(shí)，平臺還可以提供預(yù)警和提示功能，幫助稅務(wù)部門提前介入和干預(yù)潛在風(fēng)險(xiǎn)。（三）加強(qiáng)與其他部門的協(xié)同監(jiān)管XX市稅務(wù)局加強(qiáng)與財(cái)政、人社、醫(yī)保等部門的協(xié)同監(jiān)管力度，通過信息共享和聯(lián)合執(zhí)法等方式，共同打擊社保費(fèi)征管領(lǐng)域的違法行為。同時(shí)，加強(qiáng)與代征銀行、第三方支付機(jī)構(gòu)等金融機(jī)構(gòu)的合作與交流，確保社保費(fèi)資金的安全和有效使用。六、結(jié)語通過打造社保費(fèi)爭議化解新格局、拓寬“優(yōu)勢互補(bǔ)、資源互通”的“朋友圈”、構(gòu)建“精準(zhǔn)服務(wù)、便捷高效”的“服務(wù)圈”以及