《網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其完善淺析》5400字（論文）

網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其完善淺析目錄TOC\o"1-3"\h\u27555前言 前言電子商務(wù)的發(fā)展速度越來越快，與電子商務(wù)共同誕生的還有電子商務(wù)合同，這種合同形式非常特殊，電子商務(wù)合同里面的部分條文受到我國的《民法典》的約束，與傳統(tǒng)的合同又有所區(qū)別。在電子交易過程中，電子商務(wù)合同是非常重要的依據(jù)與憑證，在電子交易未結(jié)束之前，具有著法律效力[2]。在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)產(chǎn)生的電子商務(wù)合同為人們的生活提供了很大的便利，但是這份合同關(guān)系著多方的利益，一旦發(fā)生問題，想要解決問題也是非常麻煩的。一、網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立與生效（一）網(wǎng)絡(luò)購物合同的成立賣方可以在網(wǎng)絡(luò)上售賣自己的商品，也可以是代賣別人的商品，如果發(fā)布的商品信息非常詳細(xì)，合同的主要條件有著明確的規(guī)定，根據(jù)我國《合同法》中的第11條可以了解到，想要和他人簽訂合同時(shí)需要做到以下幾點(diǎn)，首先表達(dá)出的內(nèi)容要具體，其次，確立合同的人應(yīng)該受到該要約的約束，并且做出的行為也是要約的構(gòu)成要件，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)出以后，公眾們默認(rèn)這種要約成立[3]。當(dāng)買方看好自己喜歡的商品以后，可以點(diǎn)立即購買，之后填寫自己的身份信息，該合同就已經(jīng)成立，這些信息會(huì)提交到要約人的手中，由要約人繼續(xù)履行合同。買家點(diǎn)立即購買之后，是以電子指令的方式購物，這些數(shù)據(jù)電文傳送了買家購買的意思。換句話來講，只有當(dāng)買方完全同意賣方的條件時(shí)，才會(huì)下定決心購買這件商品，賣家承諾的內(nèi)容需要與要約上的內(nèi)容相同。當(dāng)賣家把信息提交到系統(tǒng)中以后，購買意愿會(huì)輸入到指定系統(tǒng)中，電子商務(wù)合同就已經(jīng)生效，買家的行為也完全符合承諾的構(gòu)成條件[4]。（二）網(wǎng)絡(luò)購物合同的生效障礙1、匿名交易的效力網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)，買賣雙方往往不以真實(shí)身份登陸網(wǎng)站，通常采用昵稱，以虛擬的主體身份出現(xiàn)。目前，淘寶網(wǎng)等一些購物網(wǎng)站從自身經(jīng)營的角度出發(fā)，采取了用戶身份的認(rèn)證制度，主要是身份證認(rèn)證和信用卡認(rèn)證。只是對(duì)銷售者以外的普通用戶的認(rèn)證并不嚴(yán)格。不過，對(duì)于實(shí)物交易，當(dāng)買方進(jìn)行購物確認(rèn)填寫郵寄地址等相關(guān)信息時(shí)，不可避免的要填寫個(gè)人的確切信息，因此，完全可以確認(rèn)當(dāng)事人[5]。而對(duì)于非實(shí)物的數(shù)字化商品，由于交易的即時(shí)性，完全無必要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行確認(rèn)。2、網(wǎng)絡(luò)購物格式合同的效力當(dāng)買家選中自己心儀的商品時(shí)，可以點(diǎn)擊立即購買，電子合同即可成立，這種合同條款在網(wǎng)絡(luò)上被稱為格式條款，格式合同具有重復(fù)使用的特點(diǎn)，在沒有與對(duì)方商量的情況下，事先擬訂好的，可以通用的合同。采用這種合同可以降低經(jīng)營成本、節(jié)省雙方談判的時(shí)間、最大化的減少購物糾紛的情況。但是制定合同的這一方通常會(huì)將自己擺在交易中的優(yōu)勢(shì)地位，制訂出的合同不具備公平性。各個(gè)國家的法律中，專門針對(duì)格式條款有具體的約束，這些格式條款只有符合國家的法律規(guī)定時(shí)，才具有法律效力。在傳統(tǒng)合同法中，對(duì)格式條款的約束，也適用于電子商務(wù)合同[6]。二、購物網(wǎng)站在交易中的法律地位（一）購物網(wǎng)站與用戶的關(guān)系1.購物網(wǎng)站與買方的關(guān)系有購物需求時(shí)，首先需要在網(wǎng)站上注冊(cè)一個(gè)賬戶，在注冊(cè)的過程中，買家與賣家開始建立服務(wù)合同關(guān)系，這種構(gòu)建合同的方式，主要是通過用戶注冊(cè)時(shí)確認(rèn)網(wǎng)站的服務(wù)協(xié)議，從而與網(wǎng)站簽訂的服務(wù)合同。這種服務(wù)協(xié)議也是格式條款，合同當(dāng)中的條文公平公正，符合我國的法律法規(guī)，就會(huì)受到我國法律的保護(hù)。除此之外，買家也會(huì)受到其他網(wǎng)站的約束。2.購物網(wǎng)站與賣方的關(guān)系賣家想要在網(wǎng)站上出售自己的商品時(shí)，首先需要注冊(cè)一個(gè)賬號(hào)，成為普通用戶，先與網(wǎng)站建立服務(wù)合同關(guān)系，接著需要進(jìn)行身份認(rèn)證與各種信息認(rèn)證。網(wǎng)站的經(jīng)營活動(dòng)都是圍繞著賣家開展的，目前，有許多網(wǎng)站會(huì)為賣家提供各種扶持制度，賣家使用的許多服務(wù)都是免費(fèi)的。網(wǎng)站內(nèi)的通知與公告基本上都是為了針對(duì)賣方而設(shè)定的，大部分公告與買家無關(guān)，網(wǎng)站發(fā)布的公告一旦發(fā)出，就會(huì)對(duì)賣家產(chǎn)生約束力，賣家的所有行為都會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的監(jiān)管與約束。（二）購物網(wǎng)站的責(zé)任分析網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性的特點(diǎn)，進(jìn)行的交易也不是即時(shí)的，在我國范圍內(nèi)的各個(gè)地方都可以進(jìn)行交易，但是網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境一直很差，交易安全也威脅著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展。美國的法院認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)交易中發(fā)生交易安全問題時(shí)，購物網(wǎng)站不需要為買家負(fù)責(zé)。購物網(wǎng)站只是提供了一些特殊的服務(wù)，促進(jìn)買賣雙方的交易過程，實(shí)際上，并不是銷售物品的這一方，沒有監(jiān)督商品的義務(wù)，不需要負(fù)全責(zé)。購物網(wǎng)站中的商品數(shù)不勝數(shù)，購物網(wǎng)站無法從大量的商品里找到有問題的商品，如果要求購物網(wǎng)站一一查明入駐的所有商品信息，確保每一件商品的安全性，那么，購物網(wǎng)站將會(huì)面臨非常大的經(jīng)營難題，將會(huì)花費(fèi)較多的運(yùn)營成本[7]。在德國，購物網(wǎng)站不僅可以提供網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)，用戶也可以在平臺(tái)上發(fā)布信息。判斷購物網(wǎng)站上的信息是由官方平臺(tái)發(fā)布的，只有從用戶的角度去看待商品。德國的電信服務(wù)法規(guī)定，購物網(wǎng)站不需要對(duì)平臺(tái)上的信息承擔(dān)責(zé)任，德國的電信服務(wù)法保護(hù)著第三方的權(quán)益，降低了間接侵犯法律所保護(hù)的客體時(shí)，會(huì)產(chǎn)生的法律風(fēng)險(xiǎn)[8]。三、促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物安全的舉措（一）建立在線信用體系1.第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)機(jī)制經(jīng)營者在經(jīng)營過程當(dāng)中會(huì)積攢信用，消費(fèi)者協(xié)會(huì)與各種行業(yè)協(xié)會(huì)有著很強(qiáng)的公信力，這些第三方組織會(huì)收集經(jīng)營者的歷史情況，進(jìn)行詳細(xì)的分析與評(píng)估，評(píng)估經(jīng)營者者的信用狀況與信用水平，最終，提供科學(xué)準(zhǔn)確的信用調(diào)查報(bào)告。在進(jìn)行信用評(píng)估以后，信用較好的經(jīng)營者可以進(jìn)行信用認(rèn)證，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，可以獲得屬于自己的認(rèn)證證書，認(rèn)證證書通常是電子標(biāo)志[9]。最常用的是在線購物信賴標(biāo)章，只有信用極好的經(jīng)營者才可以獲取信賴標(biāo)章，將信賴標(biāo)章放在網(wǎng)頁的首頁，可以解更多的消費(fèi)者，從而提高經(jīng)濟(jì)效益。第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)信用評(píng)價(jià)需要具備權(quán)威性，不屬于任何組織保持中立。譬如SOSA，該組織并非盈利性的，依照我國法律法規(guī)設(shè)置的社會(huì)團(tuán)體，為了推廣電子商務(wù)，建立公平公正的購物平臺(tái)，為廣大用戶營造安全的購物環(huán)境而成立的。在SOSA的網(wǎng)站上，對(duì)審查委員會(huì)的人員名單、組織運(yùn)作流程都予以公布，使之透明，便于公眾監(jiān)督和質(zhì)疑。通過SOSA的審查委員會(huì)的審查者，即可獲頒“優(yōu)良電子商店標(biāo)章。這些”優(yōu)良電子商店“一方面表明自己符合SOSA國際高評(píng)監(jiān)標(biāo)準(zhǔn)；另一方面消費(fèi)者通過對(duì)”優(yōu)良電子商店“的辨識(shí)，減少交易的不安全因素，從而實(shí)現(xiàn)買賣雙方的共贏。對(duì)于頒發(fā)的信譽(yù)標(biāo)志，第三方還應(yīng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查，接受消費(fèi)者的投訴。SOSA對(duì)“優(yōu)良電子商店”的行為準(zhǔn)則作出如下規(guī)定:商業(yè)、廣告、行銷活動(dòng)公平；對(duì)業(yè)者本身、商品、交易的資迅充分公開；保護(hù)消費(fèi)者隱私；保障付款安全；保障資訊傳輸及存儲(chǔ)的安全。當(dāng)經(jīng)營者的經(jīng)營行為違反信譽(yù)時(shí)，應(yīng)該及時(shí)糾正其行為，也可以停止經(jīng)營者使用信譽(yù)標(biāo)志的資格。只有在我國的臺(tái)灣，才有第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)特地評(píng)價(jià)經(jīng)營者的信用狀況，政府應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)各個(gè)平臺(tái)建立起信用評(píng)價(jià)機(jī)制，也可以授權(quán)給消費(fèi)者協(xié)會(huì)，幫助電商平臺(tái)共同進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，充分發(fā)揮各個(gè)團(tuán)體的作用，構(gòu)建一個(gè)公平，公正，文明，和諧的購物平臺(tái)。2.交易者相互信用評(píng)價(jià)體系對(duì)于購物網(wǎng)站上數(shù)以千萬計(jì)的經(jīng)營著，作為第三方的行業(yè)協(xié)會(huì)不可能對(duì)其交易行為一一進(jìn)行監(jiān)督檢查，在購物過程中，用戶也需要自覺遵守法律法規(guī)，提高安全防范意識(shí)。我國的大型購物平臺(tái)基本上都建立起了交易雙方相互進(jìn)行評(píng)價(jià)的機(jī)制。通過進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，交易雙方可以在購物平臺(tái)上形成屬于自己的信用等級(jí)，用戶的信用等級(jí)是根據(jù)以往所有的交易行為，這些交易行為中的信譽(yù)狀況累積的，根據(jù)每一位用戶的信譽(yù)等級(jí)，可以看出每一筆交易的安全性。經(jīng)營者的信用等級(jí)將會(huì)影響著經(jīng)營狀況的好壞，通常在購物平臺(tái)上買賣雙方完成交易以后，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)評(píng)價(jià)機(jī)制，大多數(shù)網(wǎng)站都有著這樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)價(jià)對(duì)商品的滿意程度、快遞員的服務(wù)態(tài)度、商家的服務(wù)態(tài)度、物品的質(zhì)量等等，最終的信用等級(jí)是通過每一次的信用評(píng)價(jià)累積的[10]。這些評(píng)價(jià)信息，每一位用戶都可以看到，實(shí)現(xiàn)了信息的共享，也形成了信用評(píng)價(jià)體系。信用評(píng)價(jià)體系是每一位用戶的自發(fā)行為，因此也可能存在大量的造假情況，經(jīng)常會(huì)發(fā)生用戶惡意給買家評(píng)價(jià)、經(jīng)營者下單刷信譽(yù)的情況。無論是哪一種方式，都會(huì)破壞信用評(píng)價(jià)體系的公平公正，都屬于欺詐消費(fèi)者的行為，平臺(tái)應(yīng)當(dāng)對(duì)這些行為做出處罰，譬如，將商品鏈接刪除、取消經(jīng)營者的信用等級(jí)標(biāo)識(shí)、限制經(jīng)營者與用戶的賬戶權(quán)限、封鎖用戶的賬號(hào)。信用評(píng)價(jià)體系的存在有利有弊，并不能保證每一個(gè)人都可以作出公平公正的評(píng)價(jià)，但是，隨著信用評(píng)價(jià)體系的不斷完善，發(fā)揮出的整體作用是好的，促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展，在此監(jiān)督下，經(jīng)營者的服務(wù)與商品質(zhì)量越做越好，用戶與經(jīng)營者雙方都如實(shí)履行著自己的義務(wù)。（二）購物網(wǎng)站的自力救濟(jì)想要構(gòu)建一個(gè)安全的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境，除了可以建立信用評(píng)價(jià)體系，還可以建立安全基金制度。譬如，淘寶網(wǎng)推出的消費(fèi)者保障計(jì)劃，就可以確保用戶在購物過程中的安全。經(jīng)營者可以申請(qǐng)加入消費(fèi)者保障計(jì)劃，通過淘寶的初步審核以后，就可以與淘寶網(wǎng)簽訂誠信協(xié)議，根據(jù)售賣商品的種類不同，需要繳納的誠信押金也不同，誠信押金是1000元到2000元。在購物過程中，淘寶網(wǎng)為這些經(jīng)營者提供“先行賠付”的服務(wù)，在交易的14天里，如果商品出現(xiàn)質(zhì)量問題等其他問題，買方提出退貨賠付申請(qǐng)以后。倘若經(jīng)營者拒絕接受申請(qǐng)，淘寶審核買方的信譽(yù)狀況以后會(huì)先行進(jìn)行賠付，將消費(fèi)者的權(quán)益放在第一位。買方在發(fā)生以下情況時(shí)，可以提出賠付：第一種情況是檢測(cè)商品以后發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題；第二種情況是商品不符合國家的“三包”政策；第三種情況是收到的商品與商家詳情頁描述的、和圖片上的內(nèi)容完全不一樣；第四種情況是用戶下單的虛擬產(chǎn)品，買家確認(rèn)收貨以后，商家不發(fā)貨。淘寶會(huì)將賣家的保證金凍結(jié)，先行對(duì)買家進(jìn)行賠付，在凍結(jié)期限里，如果經(jīng)營者可以提供足夠的證據(jù)證明淘寶的判定是錯(cuò)誤的，淘寶也會(huì)對(duì)賣家進(jìn)行賠付，賠付的上限是3000元。當(dāng)經(jīng)營者加入消費(fèi)者保障計(jì)劃以后，經(jīng)營者的商品上可以看到先行賠付的標(biāo)識(shí)，用戶在搜索商品以后，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行獨(dú)立篩選，這些商品優(yōu)先推廣給消費(fèi)者，由于這些商品具有官方認(rèn)證，消費(fèi)者的購買意愿會(huì)更加強(qiáng)烈。由此可見，消費(fèi)者保障計(jì)劃不僅保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，也可以促進(jìn)消費(fèi)者的購買欲望，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，提高賣家的經(jīng)濟(jì)效益，達(dá)到雙贏的效果。（三）國外經(jīng)驗(yàn)借鑒網(wǎng)絡(luò)是沒有國界的，在世界上的各個(gè)地方都可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，由于網(wǎng)絡(luò)購物的各個(gè)特性，使網(wǎng)絡(luò)交易存在著巨大的安全隱患，這個(gè)問題最終會(huì)演變成國際法問題，甚至需要制定國際性的法律條約進(jìn)行約束網(wǎng)絡(luò)購物的安全性。經(jīng)濟(jì)合作發(fā)展組織與國際消費(fèi)者協(xié)會(huì)等許多國際組織都非常關(guān)注電子商務(wù)的發(fā)展，為了維護(hù)電子商務(wù)的環(huán)境，做出了針對(duì)性的政策。全球范圍內(nèi)的發(fā)達(dá)國家專門針對(duì)在線交易進(jìn)行了立法，填補(bǔ)法律上的空白部分，也強(qiáng)調(diào)了政府需要履行的責(zé)任，鼓勵(lì)電商行業(yè)進(jìn)行自治，與社會(huì)團(tuán)體一起促進(jìn)電子商務(wù)的良性循環(huán)。和在線交易相關(guān)的法律法規(guī)，可以參考美國的聯(lián)邦法律實(shí)行的解決方案：(l)國會(huì)在遵守商業(yè)條款的前提下，可以直接規(guī)范電子網(wǎng)絡(luò)交易；(2)國會(huì)可以授權(quán)給各個(gè)州，各州發(fā)布公告更新消費(fèi)者保護(hù)法，約束用戶的購物行為。在1999年7月份，美國的全國委員會(huì)上所有人表決通過了《統(tǒng)一電子交易法》與《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》。在2003年的美國全國委員大會(huì)上表決通過了關(guān)于修訂《美國統(tǒng)一商法典》的部分內(nèi)容，修改了有關(guān)電子商務(wù)的信息。美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)認(rèn)為法律并不可能面面俱到，交易欺詐無處不在，想要進(jìn)行有效的監(jiān)管，不僅需要公共機(jī)構(gòu)進(jìn)行監(jiān)督，也需要私人團(tuán)體進(jìn)行協(xié)助。美國的許多私人團(tuán)體組織都為保護(hù)消費(fèi)者的交易安全發(fā)揮了非常重要的作用。FTC也發(fā)揮了很重要的作用，主要體現(xiàn)在收集數(shù)據(jù)與各種關(guān)于電子商務(wù)的信息。在2001年，英國的政府與消費(fèi)者協(xié)會(huì)簽訂了信賴英國的協(xié)議，并且通過了《電子商務(wù)行為規(guī)范》、《消費(fèi)者保護(hù)規(guī)范》。我國沒有確立傳統(tǒng)民商事法律體系，在面對(duì)電子商務(wù)時(shí)，也有著較大的法律空白區(qū)，由于互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，我國也頒布了一些有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)的法律，譬如《中華人民共和國電信條例》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》。電子交易運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題，尚未形成具體的法律規(guī)定，我國目前還在學(xué)習(xí)立法的階段，可以學(xué)習(xí)其他發(fā)達(dá)國家優(yōu)秀的立法經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合我國電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，制定出適合我國國情的、具有中國特色的社會(huì)主義法律。

總結(jié)在這十年里，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展變化是日新月異的：實(shí)體經(jīng)濟(jì)的興起與衰落，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的興起與發(fā)展，新事物的出現(xiàn)，往往伴隨著利弊，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)在興起的同時(shí)，缺乏相對(duì)應(yīng)的法律進(jìn)行約束，在發(fā)展過程中出現(xiàn)了許多法律問題。需要參考發(fā)達(dá)國家的法律法規(guī)，完善我國關(guān)于電子商務(wù)方面的立法程序，推進(jìn)我國電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。參考文獻(xiàn)[1]徐紫嫣.未成年人訂立網(wǎng)絡(luò)購物合同的效力認(rèn)定[J].上海商業(yè),2022(05):177-180.[2]陳昱.網(wǎng)絡(luò)購物合同視角下的電子商務(wù)合同法律問題研究[J].法制博覽,2022(01):7-11.[3]賈博森.電商平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)虛假宣傳的法律規(guī)制研究[J].廣西質(zhì)量監(jiān)督導(dǎo)報(bào),2021(04):256-257.[4]柳婧.網(wǎng)購合同格式條款的法律規(guī)制[J].河北農(nóng)機(jī),2019(09):103-104.DOI:10.15989/ki.hbnjzzs.2019.09.063.[5]孫艷.網(wǎng)絡(luò)購物合同的風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)規(guī)則的適用——以法律判斷形成模式為分析工具[J].法制博覽,2019(15):107-108.[6]宣金月.網(wǎng)絡(luò)購物合同訴訟中的問題與對(duì)策[J].法制博覽,2018(29):18