商場(chǎng)疫情防控顧客指引

商場(chǎng)疫情防控顧客指引第一章總則為有效應(yīng)對(duì)新冠疫情，保障顧客和員工的健康與安全，確保商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)順利，根據(jù)國(guó)家和地方政府的相關(guān)規(guī)定，制定本指引。指引的目的是明確疫情防控措施，規(guī)范顧客在商場(chǎng)內(nèi)的行為，提升顧客的安全感和滿意度。第二章適用范圍本指引適用于所有進(jìn)入商場(chǎng)的顧客、員工及相關(guān)從業(yè)人員。無(wú)論是臨時(shí)顧客還是長(zhǎng)期顧客，均應(yīng)遵循本指引中的各項(xiàng)規(guī)定，以共同維護(hù)商場(chǎng)的安全和衛(wèi)生環(huán)境。第三章疫情防控措施商場(chǎng)在疫情防控方面采取以下措施，以確保顧客的安全。1.入場(chǎng)檢測(cè)所有進(jìn)入商場(chǎng)的顧客必須接受體溫檢測(cè)，體溫超過37.3℃的顧客將被勸返。同時(shí)，顧客需主動(dòng)出示健康碼，未顯示綠色健康碼的顧客將不得入場(chǎng)。2.佩戴口罩顧客在商場(chǎng)內(nèi)須全程佩戴口罩，口罩應(yīng)遮住口鼻，確保有效防護(hù)。商場(chǎng)將在主要出入口設(shè)置口罩發(fā)放點(diǎn)，供未佩戴口罩的顧客領(lǐng)取。3.手部衛(wèi)生商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置多個(gè)洗手設(shè)施和消毒液分發(fā)點(diǎn)，顧客在進(jìn)入商場(chǎng)及各大區(qū)域時(shí)應(yīng)及時(shí)進(jìn)行手部清潔和消毒，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。4.保持社交距離在商場(chǎng)內(nèi)，顧客應(yīng)保持至少1米的社交距離，尤其是在排隊(duì)、等候和人流密集的區(qū)域。商場(chǎng)將通過標(biāo)識(shí)和廣播提示顧客保持距離。5.人流管控商場(chǎng)將根據(jù)客流量采取相應(yīng)的管控措施，必要時(shí)采取限流措施，確保商場(chǎng)內(nèi)人員密度控制在安全范圍內(nèi)。顧客在高峰時(shí)段盡量錯(cuò)峰出行。6.定期消毒商場(chǎng)將對(duì)公共區(qū)域、商鋪、衛(wèi)生間及電梯等高頻接觸區(qū)域進(jìn)行定期消毒，確保商場(chǎng)環(huán)境的清潔和安全。第四章顧客行為規(guī)范為確保疫情防控工作的有效實(shí)施，顧客在商場(chǎng)內(nèi)應(yīng)遵循以下行為規(guī)范。1.遵守檢疫規(guī)定顧客應(yīng)主動(dòng)配合工作人員的檢疫工作，如實(shí)提供個(gè)人健康信息，確保信息的真實(shí)性和完整性。2.遵守商場(chǎng)管理規(guī)定顧客應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵循商場(chǎng)公布的各項(xiàng)管理規(guī)定，尊重商場(chǎng)工作人員的管理與指引，確保自身及他人的安全。3.合理安排購(gòu)物時(shí)間顧客在商場(chǎng)內(nèi)購(gòu)物時(shí)，應(yīng)合理安排時(shí)間，避免逗留時(shí)間過長(zhǎng)，減少不必要的接觸。4.理性消費(fèi)顧客應(yīng)合理規(guī)劃購(gòu)物內(nèi)容，避免因搶購(gòu)等行為導(dǎo)致人群聚集，保持商場(chǎng)內(nèi)的有序和安全。第五章應(yīng)急處理機(jī)制如發(fā)現(xiàn)顧客出現(xiàn)疫情相關(guān)癥狀，商場(chǎng)將啟動(dòng)應(yīng)急處理機(jī)制，具體措施包括：1.隔離處理發(fā)現(xiàn)有可疑癥狀的顧客，商場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其前往指定隔離區(qū)，等待專業(yè)醫(yī)護(hù)人員的檢查和處理。2.及時(shí)報(bào)告商場(chǎng)應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門報(bào)告，信息應(yīng)包括可疑癥狀顧客的基本信息、接觸情況及商場(chǎng)的應(yīng)對(duì)措施。3.現(xiàn)場(chǎng)消毒對(duì)相關(guān)區(qū)域進(jìn)行快速消毒，確保衛(wèi)生安全，防止疫情擴(kuò)散。第六章宣傳與培訓(xùn)商場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)疫情防控知識(shí)的宣傳與培訓(xùn)工作，具體措施包括：1.宣傳材料在商場(chǎng)內(nèi)設(shè)置疫情防控宣傳欄，發(fā)放宣傳資料，提高顧客的防控意識(shí)。2.員工培訓(xùn)定期對(duì)商場(chǎng)員工進(jìn)行疫情防控知識(shí)的培訓(xùn)，確保他們能夠熟練掌握疫情防控的各項(xiàng)措施，能夠有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。第七章監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制為了確保本指引的有效執(zhí)行，商場(chǎng)將建立監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，包括：1.定期檢查商場(chǎng)管理層將定期對(duì)各項(xiàng)疫情防控措施的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，確保各項(xiàng)規(guī)定的實(shí)施。2.顧客反饋設(shè)立顧客意見反饋渠道，收集顧客對(duì)疫情防控措施的意見和建議，以便及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。3.數(shù)據(jù)分析通過數(shù)據(jù)分析評(píng)估疫情防控措施的有效性，及時(shí)調(diào)整策略，確保顧客的安全與商場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)。附則本指引由商場(chǎng)管理部門解釋，