青海大學(xué)《電子商務(wù)案例分析與實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密自覺(jué)遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無(wú)效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)青海大學(xué)《電子商務(wù)案例分析與實(shí)踐》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共25個(gè)小題，每小題1分，共25分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)安全方面，加密技術(shù)是保障信息安全的重要手段。以下哪種加密算法在電子商務(wù)中應(yīng)用最為廣泛？（）A.RSA算法B.AES算法C.DES算法D.以上都是2、對(duì)于一家電子商務(wù)企業(yè)，要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，以下哪種方式在提升品牌知名度和用戶信任度方面效果更顯著？（）A.大量投放廣告B.提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)C.開(kāi)展促銷活動(dòng)D.與知名品牌合作3、電子商務(wù)中的客戶滿意度調(diào)查對(duì)于改進(jìn)服務(wù)至關(guān)重要。以下關(guān)于客戶滿意度調(diào)查方法的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.在線問(wèn)卷調(diào)查，收集客戶反饋B.電話訪談，深入了解客戶意見(jiàn)C.隨機(jī)抽取部分客戶進(jìn)行調(diào)查，忽略大部分客戶D.分析客戶評(píng)價(jià)和投訴數(shù)據(jù)，總結(jié)問(wèn)題4、在電子商務(wù)的支付環(huán)節(jié)，多種支付方式并存。以下關(guān)于不同支付方式風(fēng)險(xiǎn)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.信用卡支付可能存在信用卡盜刷風(fēng)險(xiǎn)B.電子錢包支付安全性較高，風(fēng)險(xiǎn)較小C.貨到付款不存在支付風(fēng)險(xiǎn)D.虛擬貨幣支付不受監(jiān)管，風(fēng)險(xiǎn)較大5、在電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)安全中，防范DDoS攻擊是重要任務(wù)之一。以下哪種措施可以有效防范DDoS攻擊？（）A.增加服務(wù)器帶寬B.部署防火墻C.使用流量清洗服務(wù)D.以上都是6、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪種設(shè)計(jì)在保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可靠性方面最為重要？（）A.實(shí)名認(rèn)證B.后臺(tái)審核C.多種評(píng)價(jià)維度D.鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)的激勵(lì)機(jī)制7、在電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結(jié)果最能表明用戶對(duì)平臺(tái)的滿意度在下降？（）A.用戶的訪問(wèn)量增加，但購(gòu)買轉(zhuǎn)化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評(píng)率下降C.新用戶注冊(cè)數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降8、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行品牌合作時(shí)，以下哪種合作方式更能實(shí)現(xiàn)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)？（）A.聯(lián)合推廣B.產(chǎn)品定制C.技術(shù)共享D.渠道共建9、電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶界面設(shè)計(jì)直接影響用戶體驗(yàn)和購(gòu)買決策。以下關(guān)于良好的電子商務(wù)網(wǎng)站用戶界面設(shè)計(jì)原則的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.簡(jiǎn)潔明了，易于導(dǎo)航B.色彩搭配協(xié)調(diào)，吸引用戶注意力C.信息過(guò)載，提供過(guò)多無(wú)關(guān)內(nèi)容D.確保頁(yè)面加載速度快10、在電子商務(wù)的跨境支付中，以下哪種支付方式在手續(xù)費(fèi)和匯率轉(zhuǎn)換方面的優(yōu)勢(shì)更為明顯？（）A.國(guó)際信用卡支付B.第三方支付平臺(tái)C.銀行轉(zhuǎn)賬D.數(shù)字貨幣支付11、在電子商務(wù)的用戶體驗(yàn)優(yōu)化中，以下哪種方法能夠提高網(wǎng)站的易用性：（）A.使用復(fù)雜的導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，讓用戶有更多探索的樂(lè)趣B.提供模糊的產(chǎn)品描述和圖片，激發(fā)用戶的好奇心C.設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔明了的注冊(cè)和登錄流程，減少用戶的操作步驟D.頻繁彈出廣告和提示窗口，提醒用戶關(guān)注重要信息12、對(duì)于電商企業(yè)的內(nèi)容營(yíng)銷，以下哪種類型的內(nèi)容在吸引用戶關(guān)注和建立品牌信任方面更有價(jià)值？（）A.產(chǎn)品評(píng)測(cè)和使用教程B.行業(yè)動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)分析C.品牌故事和企業(yè)文化D.以上都是13、當(dāng)電商平臺(tái)進(jìn)行商品定價(jià)時(shí)，以下哪種定價(jià)策略在平衡成本和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力方面需要謹(jǐn)慎權(quán)衡？（）A.成本加成定價(jià)B.競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)C.價(jià)值定價(jià)D.以上都要考慮14、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，以下哪種客戶分類方法更有助于制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略？（）A.根據(jù)消費(fèi)金額分類B.根據(jù)購(gòu)買頻率分類C.根據(jù)地域分類D.根據(jù)年齡分類15、關(guān)于電子商務(wù)平臺(tái)的數(shù)據(jù)分析，以下哪個(gè)指標(biāo)能夠反映用戶對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的感興趣程度：（）A.頁(yè)面瀏覽量，即用戶瀏覽網(wǎng)站頁(yè)面的總數(shù)B.跳出率，指只訪問(wèn)了一個(gè)頁(yè)面就離開(kāi)網(wǎng)站的用戶比例C.轉(zhuǎn)化率，指完成購(gòu)買行為的用戶占訪問(wèn)用戶的比例D.平均停留時(shí)間，用戶在網(wǎng)站上停留的平均時(shí)長(zhǎng)16、電子商務(wù)中的電商品牌建設(shè)需要長(zhǎng)期投入和努力。電商品牌建設(shè)的策略有哪些呢？電商品牌建設(shè)可以通過(guò)品牌定位、品牌傳播、品牌維護(hù)等策略進(jìn)行。那么，如何進(jìn)行品牌傳播呢？（）A.利用廣告宣傳、公關(guān)活動(dòng)、社交媒體等渠道進(jìn)行品牌傳播B.打造品牌故事，提高品牌的感染力和吸引力C.與用戶互動(dòng)，建立良好的用戶關(guān)系，提高品牌的口碑D.以上都是17、在電子商務(wù)的信用評(píng)價(jià)體系中，消費(fèi)者的評(píng)價(jià)對(duì)其他購(gòu)買者具有重要參考價(jià)值。以下關(guān)于信用評(píng)價(jià)的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.真實(shí)客觀的評(píng)價(jià)有助于建立良好的市場(chǎng)秩序B.商家可以通過(guò)刷好評(píng)來(lái)提升信用等級(jí)C.消費(fèi)者應(yīng)理性對(duì)待信用評(píng)價(jià)，避免被誤導(dǎo)D.信用評(píng)價(jià)體系有助于消費(fèi)者做出購(gòu)買決策18、當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)考慮拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略在適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化、法律和消費(fèi)習(xí)慣方面最為重要？（）A.本地化營(yíng)銷策略B.建立跨境物流配送體系C.遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)D.以上都是19、在電子商務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，以下哪種優(yōu)勢(shì)能夠幫助企業(yè)長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力：（）A.產(chǎn)品價(jià)格低廉，通過(guò)低價(jià)策略吸引大量客戶B.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，及時(shí)解決客戶問(wèn)題并提供個(gè)性化支持C.大量的廣告投放，提高品牌知名度D.不斷推出新產(chǎn)品，滿足市場(chǎng)的多樣化需求20、以下哪個(gè)是電子商務(wù)中的電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展對(duì)金融服務(wù)創(chuàng)新的推動(dòng)？（）A.供應(yīng)鏈金融B.消費(fèi)金融C.互聯(lián)網(wǎng)金融D.以上都是21、在電子商務(wù)的數(shù)據(jù)分析報(bào)告中，以下哪個(gè)指標(biāo)不能反映用戶的忠誠(chéng)度？（）A.重復(fù)購(gòu)買率B.訪問(wèn)頻率C.客單價(jià)D.推薦率22、電子商務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品選擇時(shí)，需要考慮多個(gè)因素。以下哪項(xiàng)不是產(chǎn)品選擇的關(guān)鍵因素？（）A.市場(chǎng)需求B.產(chǎn)品利潤(rùn)C(jī).供應(yīng)商關(guān)系D.企業(yè)老板的個(gè)人喜好23、當(dāng)電商平臺(tái)引入新的支付方式時(shí)，以下哪個(gè)方面在保障支付安全和用戶體驗(yàn)的兼容性方面更為重要？（）A.支付接口的穩(wěn)定性B.與現(xiàn)有支付系統(tǒng)的整合C.用戶對(duì)新支付方式的接受程度D.以上都是24、在電子商務(wù)的客戶滿意度調(diào)查中，以下哪個(gè)問(wèn)題在了解客戶對(duì)售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方面最為直接？（）A.您對(duì)售后人員的態(tài)度是否滿意？B.您對(duì)售后處理結(jié)果是否滿意？C.您對(duì)售后響應(yīng)速度是否滿意？D.以上都很重要25、電子商務(wù)平臺(tái)的支付系統(tǒng)需要與多家銀行和支付機(jī)構(gòu)對(duì)接。以下哪種對(duì)接方式的成本和風(fēng)險(xiǎn)較低？（）A.直接對(duì)接B.通過(guò)第三方支付平臺(tái)對(duì)接C.自主開(kāi)發(fā)對(duì)接接口D.不進(jìn)行對(duì)接二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）論述在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立品牌危機(jī)管理預(yù)案，有效應(yīng)對(duì)各類危機(jī)。2、（本題5分）探討在電子商務(wù)環(huán)境下，如何通過(guò)建立會(huì)員制度和積分體系來(lái)提高用戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率？3、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的網(wǎng)紅營(yíng)銷模式，包括網(wǎng)紅合作方式、效果評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范。4、（本題5分）論述在電子商務(wù)領(lǐng)域，如何通過(guò)建立品牌故事，增強(qiáng)品牌的情感連接和用戶認(rèn)同。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家數(shù)碼產(chǎn)品店鋪在產(chǎn)品售后服務(wù)承諾方面存在問(wèn)題，承諾不明確，執(zhí)行不到位。分析該店鋪應(yīng)如何明確售后服務(wù)承諾，提高售后服務(wù)質(zhì)量。2、（本題5分）一家電商企業(yè)在開(kāi)展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了不同國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣差異較大的問(wèn)題。請(qǐng)分析如何針對(duì)不同地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。3、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家母嬰服裝店鋪，想要通過(guò)優(yōu)化商品標(biāo)題和描述提高搜索排名。請(qǐng)分析母嬰服裝類商品標(biāo)題和描述的優(yōu)化技巧和關(guān)鍵詞選擇。4、（本題5分）某電商平臺(tái)為了提高用戶體驗(yàn)，決定對(duì)物流配送進(jìn)行優(yōu)化。請(qǐng)分析在物流配送優(yōu)化過(guò)程中可以采取哪些措施。5、（本題5分）某電商平臺(tái)上的一家美妝店，通過(guò)社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷推廣，吸引了大量粉絲。然而，在實(shí)際銷售中，轉(zhuǎn)化率卻很低。請(qǐng)分析該美妝店在社交媒體營(yíng)銷中存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1