國內(nèi)最有價值的產(chǎn)品經(jīng)理培訓(xùn)文檔

產(chǎn)品經(jīng)理的那些事krrishyan2021/6/271此次經(jīng)驗分享涉及產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品，包括：idea—產(chǎn)品定位—競爭對手分析—用戶調(diào)研—需求獲取—roadmap—需求管理—

PRD文檔—原型設(shè)計—用戶體驗—信息架構(gòu)—交互設(shè)計—項目管理—產(chǎn)品流程—運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析—產(chǎn)品改進方案概要2021/6/272第一部分產(chǎn)品經(jīng)理本部分主要分享一個故事、一段視頻、十二個問題，產(chǎn)品經(jīng)理的職責(zé)和能力、要讀的幾本書。2021/6/273一個故事有一天動物園管理員們發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。所以它們決定將籠子的高度由原來的十公尺加高到二十公尺。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到三十公尺。沒想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理員們大為緊張，決定一不做二不休，將籠子的高度加高到一百公尺。一天長頸鹿和幾只袋鼠們在閑聊，“你們看，這些人會不會再繼續(xù)加高你們的籠子？”長頸鹿問?！昂茈y說?！贝笳f∶“如果他們再繼續(xù)忘記關(guān)門的話！”其實很多人都是這樣,只知道有問題,卻不能抓住問題的核心和根基。

從產(chǎn)品角度來說，深刻了解用戶和獲取用戶的核心需求才是做產(chǎn)品的王道。2021/6/274一段視頻產(chǎn)品經(jīng)理必看的一段視頻2021/6/275產(chǎn)品經(jīng)理10問提升與舉措我的職業(yè)規(guī)劃是什么？我最缺的產(chǎn)品技能是什么？我心目中的產(chǎn)品團隊?wèi)?yīng)該是怎么樣的？我做產(chǎn)品時最大的困惑或問題是什么？我有做階段性計劃和總結(jié)的習(xí)慣嗎？我一個月看幾本書？都看什么方面的書？我曾經(jīng)在同事面前做過技能或知識的分享嗎？我有沒有定期檢查技術(shù)人員的開發(fā)結(jié)果質(zhì)量？我都喜歡去研究網(wǎng)站嗎？一般都愛去哪些網(wǎng)站？我是怎么做需求管理的？2021/6/276產(chǎn)品經(jīng)理職責(zé)明確我們的用戶群，典型用戶的特征。獲取用戶的需求，評判用戶的需求，挖掘用戶的需求。需求優(yōu)先級的定義和roadmap規(guī)劃。盡力做到需求文檔的完整性和準(zhǔn)確性，配之完整的原型文檔和流程文檔。精通用戶體驗、交互設(shè)計和信息架構(gòu)技能。產(chǎn)品生命周期的項目管理，需求變更管理，技術(shù)跟進和需求質(zhì)量review，配合技術(shù)和測試等其他部門，實現(xiàn)產(chǎn)品保質(zhì)保量上線。產(chǎn)品運營數(shù)據(jù)的分析和總結(jié)，并列出具體的原因和改進方案。2021/6/277產(chǎn)品經(jīng)理能力一需求把控二溝通能力五數(shù)據(jù)分析四執(zhí)行能力三學(xué)習(xí)能力六熱愛產(chǎn)品七商業(yè)敏感2021/6/278要讀的幾本書提升與舉措贏在用戶用戶體驗的要素Don’tmakemethinkDesigningWebInterface信息架構(gòu)—設(shè)計大型網(wǎng)站產(chǎn)品經(jīng)理的第一本書Aboutface3.02021/6/279第二部分產(chǎn)品調(diào)研本部分主要分享產(chǎn)品的戰(zhàn)略定位、競爭對手分析、用戶調(diào)研、商業(yè)模式。2021/6/2710做產(chǎn)品要思考的5個關(guān)鍵問題

產(chǎn)品定位：（我們做什么？產(chǎn)品的核心價值是什么？差異化在哪？）標(biāo)桿產(chǎn)品：（國內(nèi)外類似網(wǎng)站成功案例有嗎？我們有競爭對手嗎？）典型用戶：（用戶有哪幾類？每一類用戶的核心需求是什么？）核心功能：（核心功能有哪些？分別滿足用戶的哪些核心需求？）核心內(nèi)容：（用戶最關(guān)注的內(nèi)容有哪些？哪些內(nèi)容能吸引用戶？)

商業(yè)模式：（滿足用戶需求基礎(chǔ)上，我們?nèi)绾钨嶅X？）2021/6/2711產(chǎn)品定位提升與舉措

產(chǎn)品是什么：（被人們使用和消費，并滿足人們什么需求

）做什么產(chǎn)品：（我們選擇做什么種類的產(chǎn)品，選已存在的還是創(chuàng)新式的產(chǎn)品）誰使用產(chǎn)品：（做成的產(chǎn)品誰會使用，產(chǎn)品的價值由誰來體現(xiàn)）有什么功能：（產(chǎn)品的定位會影響到產(chǎn)品核心功能和內(nèi)容的設(shè)置）2021/6/2712標(biāo)桿產(chǎn)品（競爭對手分析）產(chǎn)品競爭對手到底有哪些，國內(nèi)的和國外的競爭對手產(chǎn)品的功能都有共同功能，哪些功能只有少數(shù)對手有競爭對手產(chǎn)品的內(nèi)容都有哪些內(nèi)容，哪些內(nèi)容只有少數(shù)對手有競爭對手的商業(yè)模式分別是什么將列出的功能、內(nèi)容和商業(yè)模式進行總結(jié)分析提出自己的產(chǎn)品改進建議或意見，要具有深刻性和獨到性2021/6/2713標(biāo)桿產(chǎn)品（競爭對手分析）_案例備注：0代表無或弱，1代表有或強；以下網(wǎng)站以二手房搜索為重點分析對象。2021/6/2714標(biāo)桿產(chǎn)品（競爭對手分析）_案例備注：0代表無或弱，1代表有或強；以下網(wǎng)站以二手房搜索為重點分析對象。2021/6/2715用戶調(diào)研提升與舉措

誰是用戶：（什么樣的人會使用我們的產(chǎn)品？）用戶分類：（將擁有共同特征或行為的用戶聚類，形成典型用戶）用戶特點：（人口統(tǒng)計信息、性格、愛好、需求特征等）用戶行為：（行為時間、地點、頻率、習(xí)慣、消費等）2021/6/2716典型用戶（persona）_案例2021/6/2717用戶調(diào)研_案例2021/6/2718商業(yè)模式一大小廣告二虛擬道具五無線增值四收入分成三會員服務(wù)六電子商務(wù)七搜索引擎2021/6/2719第三部分產(chǎn)品需求本部分主要分享需求獲取、產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理需求文檔。2021/6/2720獲取需求分為定性和定量，兩者相配合設(shè)計調(diào)查問卷，MECE：獨立、窮盡用戶深度訪談，注重引導(dǎo)詳細數(shù)據(jù)統(tǒng)計，研究數(shù)值異變獲取的需求需要分清層次和級別將自己變成“目標(biāo)用戶“培養(yǎng)自己的產(chǎn)品sense獲取用戶核心需求的方法運營數(shù)據(jù)用戶訪談?wù){(diào)查問卷分析運營數(shù)據(jù)用戶行為軌跡挖掘用戶的需求關(guān)聯(lián)性分析聚合統(tǒng)計分析獲取定量需求深度訪談傾聽用戶反饋獲取定性需求定性&定量互相結(jié)合以獲取用戶的核心需求為主要目標(biāo)2021/6/2721需求調(diào)研提升與舉措市場調(diào)查方案設(shè)計市場調(diào)查方法抽樣設(shè)計調(diào)查問卷設(shè)計數(shù)據(jù)收集和管理關(guān)聯(lián)性的聚合分析調(diào)研報告的撰寫2021/6/2722定性訪談提升與舉措明確訪談的目的，要解決什么問題，需要驗證哪些問題？訪談對象的甄選，新用戶、中度用戶、老用戶各占相同比例細化訪談的問題腳本，整理出我們需要訪談的核心問題列表確定訪談的時間、地點、人數(shù)以及獎勵措施訪談前一天電話確認(rèn)人數(shù)，如有人因故不到，可補充對象盡量避免出現(xiàn)訪談對象比例失衡，記錄下訪談的核心觀點撰寫訪談結(jié)果報告，整理出需求點優(yōu)先級，以便做產(chǎn)品規(guī)劃2021/6/2723定性訪談_案例大家的積分威望數(shù)量經(jīng)常出現(xiàn)什么樣的問題？大家對系統(tǒng)每天統(tǒng)計多圖房源的威望然后發(fā)放對應(yīng)條數(shù)的威望點值感到費解嗎？大家認(rèn)為還有哪些行為也應(yīng)該加積分或者威望？大家覺得現(xiàn)在的根據(jù)店長的業(yè)績排名發(fā)放經(jīng)紀(jì)人的業(yè)績威望有什么弊端嗎？如果增加房源成交功能后，大家認(rèn)為怎么樣根據(jù)成交房源來計算業(yè)績威望？大家現(xiàn)在覺得等級晉升困難嗎？大家對整個積分威望體系有什么建設(shè)性的建議？

某網(wǎng)站成長體系2021/6/2724問卷調(diào)查2021/6/2725問卷調(diào)查2021/6/2726問卷調(diào)查_案例2021/6/2727問卷調(diào)查_案例問卷的數(shù)據(jù)分析2021/6/2728問卷調(diào)查_案例關(guān)聯(lián)分析圖2021/6/2729獲取需求_案例社區(qū)需求圖2021/6/2730產(chǎn)品規(guī)劃JanFebMarAprMayJuneJuly吸引用戶留住用戶開通分享推薦功能榮譽體系等級體系等級和榮譽體系提升用戶的粘度和成就感運營商推廣渠道為主

成長體系客戶端產(chǎn)品

開放平臺公共推廣渠道為輔widgetWAP產(chǎn)品個性化定制瀏覽器插件微內(nèi)容傳播范圍更廣，更多人可見，吸引更多人成為我們的用戶圖片

API文字API關(guān)注訂閱用戶打通內(nèi)容同步運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析收入分成提升知名度2021/6/2731需求管理影響需求優(yōu)先級定義的有ROI（商業(yè)價值/工作量）和風(fēng)險兩個因素驅(qū)動力調(diào)整高價值低成本高價值高成本低價值高成本低價值低成本高風(fēng)險低價值高風(fēng)險高價值低風(fēng)險高價值低風(fēng)險低價值需求優(yōu)先級根據(jù)ROI排序，再根據(jù)風(fēng)險、新知識、常識調(diào)整排序。2021/6/2732需求管理需求的工作量科學(xué)估算方法斐波那契數(shù)列：1、1、2、3、58、13、21、34、。。。12生肖當(dāng)然也可以創(chuàng)造你自己的度量2021/6/2733需求管理選擇一個中等工作量的功能或需求作為參照物，視為數(shù)字35-7人，每個人用斐波那契數(shù)列的數(shù)字1、2、3、5、8、13、21。。。定義當(dāng)前需求或功能的工作量，當(dāng)然是基于與參照物數(shù)字3的對比按照上述方法逐條需求定義其數(shù)字如果團隊成員的分歧很大，需要澄清和進一步明確需求如果團隊成員的分歧不大，使用較高的那個數(shù)字作為需求或功能的工作量，或者使用出現(xiàn)次數(shù)較多的數(shù)字作為工作量

工作量估算流程2021/6/2734需求文檔提升與舉措使用MM列出功能點以及關(guān)聯(lián)的需求有共同的需求需要寫在文檔的最前面，便于后面的引用注意標(biāo)識需求的優(yōu)先級注意需求的版本控制需求特別注重完整性、明確性和關(guān)聯(lián)性像咨詢顧問一樣思考，結(jié)構(gòu)化的思維需求文檔中要附有運營需求、UI需求等其他需求附帶業(yè)務(wù)邏輯流程圖，重點考慮異常系狀況2021/6/2735第四部分以用戶為中心的設(shè)計本部分主要分享用戶體驗、信息架構(gòu)、交互設(shè)計2021/6/2736用戶體驗表現(xiàn)層【視覺呈現(xiàn)】

在這個五層模型的頂端，我們把注意力轉(zhuǎn)移到網(wǎng)站用戶會首先注意到的那方面：視覺設(shè)計。這里，內(nèi)容、功能和美學(xué)匯集導(dǎo)一起來產(chǎn)生一個最終設(shè)計，這將滿足其他四個層面的所有目標(biāo)?？蚣軐印静季帧?/p>

在充滿概念的結(jié)構(gòu)層中開始形成了大量的需求，這些需求都是來自我們的戰(zhàn)略目標(biāo)的需求。在框架層，我們要更進一步地提煉這些結(jié)構(gòu)，確定很詳細的界面外觀、導(dǎo)航和信息設(shè)計，這能讓晦澀的結(jié)構(gòu)變得更實在。結(jié)構(gòu)層【交互，如何、可以、應(yīng)該……】

在收集完用戶需求并將其排列好優(yōu)先級別之后，我們對于最終產(chǎn)品將會包括什么特性已經(jīng)有了清楚的圖像。然而，這些需求并沒有說明如何將這些分散的片段組成一個整體。這就是范圍層的上面一層：為網(wǎng)站創(chuàng)建一個概念結(jié)構(gòu)。范圍層【對需求的整合】

帶著“我們想要什么”、“我們的用戶想要什么”的明確認(rèn)識，我們就能弄清楚如何去滿足所有這些戰(zhàn)略的目標(biāo)。當(dāng)你把用戶需求和網(wǎng)站目標(biāo)轉(zhuǎn)變成網(wǎng)站應(yīng)該提供給用戶什么樣的內(nèi)容和功能時，戰(zhàn)略就變成了范圍。戰(zhàn)略層【自身目標(biāo)與用戶需求】

成功的用戶體驗，起基礎(chǔ)是一個被明確表達的“戰(zhàn)略”。知道企業(yè)與用戶雙方對網(wǎng)站的期許和目標(biāo)，有助于確立用戶體驗各方面策略的制定。記憶方法：戰(zhàn)（戰(zhàn)略）犯（范圍）購（結(jié)構(gòu)）假（架構(gòu)）表（表現(xiàn)）2021/6/2737用戶體驗基本要素建立persona

貫穿整個產(chǎn)品生命周期需要各部門共同努力與產(chǎn)品KPI關(guān)聯(lián)用戶需要適當(dāng)引導(dǎo)各個用戶群測試錄屏或技術(shù)記錄行為軌跡以完成任務(wù)為測試方向總結(jié)共同的UX不佳的地方可用性測試召集用戶試用2021/6/2738信息架構(gòu)組成要素建立信息層次

導(dǎo)航是信息架構(gòu)的核心四種典型的搜索行為網(wǎng)站的TAG系統(tǒng)布局的優(yōu)先性和統(tǒng)一性信息架構(gòu)盡量靈活信息層次要求清晰、關(guān)聯(lián)體現(xiàn)功能或內(nèi)容優(yōu)先級切忌頁面出現(xiàn)多個引導(dǎo)可維護性注重用戶引導(dǎo)2021/6/2739交互設(shè)計基于頁面交互技巧

MakeitdirectKeepitlightweightStayonthepageProvideaninvitationUsetransitions目標(biāo)導(dǎo)向設(shè)計新手、專家和中度用戶實現(xiàn)模型和心智模型人物角色和場景定義需求基于流程

2021/6/2740交互設(shè)計_富交互技巧案例/photos/designingwebinterfaces//123/UCD網(wǎng)址導(dǎo)航：2021/6/2741用戶體驗_案例用戶體驗案例分享和討論主要從以下幾個原則進行：1、主次原則2、直接原則3、統(tǒng)一原則4、少做原則5、反饋原則6、對稱原則注意用戶體驗的最佳實踐：理論與運營數(shù)據(jù)分析結(jié)合記憶方法：主公想直接統(tǒng)一中原，只有少數(shù)人反對2021/6/2742主次原則最佳實踐：內(nèi)容比較多，可放空間少，主要的內(nèi)容先顯示，次要的內(nèi)容擱置在“更多”里。注意：到底放什么，取決于我們要重點promote的內(nèi)容和通過數(shù)據(jù)分析得出的內(nèi)容的相結(jié)合。2021/6/2743主次原則最佳實踐：面臨好幾個操作時，我們也要分清主次，分清哪些是我們提倡用戶操作的，哪些是我們不提倡用戶操作的，同時，對于提倡用戶操作的也要進一步分清主次。人人網(wǎng)的邀請某某網(wǎng)的邀請開心網(wǎng)的邀請2021/6/2744主次原則最佳實踐：對某一對象存在好幾個操作時，最重要的操作排第一位，即按照重要性依次排列，還有一種方法是最重要的排第一位或最后一位，中間排次要的操作，兩種方法皆可。人人網(wǎng)的找人開心網(wǎng)的找人某某網(wǎng)的找人2021/6/2745直接原則最佳實踐：發(fā)出操作的邀請進行操作操作完成進度提示操作成功（成功后有差異）回到正常初始狀態(tài)2021/6/2746直接原則最佳實踐：單一字段的編輯建議在當(dāng)前頁面直接完成，不要單獨設(shè)置一個浮動層，即使設(shè)置浮動層，也盡量允許浮動層能被拖動?？偟膩碚f，能在當(dāng)前頁面完成操作的盡量在當(dāng)前頁面完成。開心網(wǎng)的編輯好友分組某某網(wǎng)的編輯好友分組人人網(wǎng)的新建好友分組2021/6/2747統(tǒng)一原則最佳實踐：POPUP的樣式全站保持統(tǒng)一，至于提倡的操作我們在視覺流上做引導(dǎo)，不提倡的操作我們?nèi)趸?，至于哪個放左邊，哪個放右邊，根據(jù)具體情況而定，國內(nèi)的網(wǎng)站可參照人人。人人網(wǎng)的加為好友開心網(wǎng)的加為好友某某網(wǎng)的通用POPUP2021/6/2748統(tǒng)一原則最佳實踐：樣式確定后最好全站保持統(tǒng)一，降低用戶的認(rèn)知難度，即不要出現(xiàn)幾種不同樣式。開心網(wǎng)的提示樣式人人網(wǎng)的提示樣式某某網(wǎng)的提示樣式2021/6/2749少做原則最佳實踐：優(yōu)越性方面，讓用戶選擇大于讓用戶輸入，盡量做成讓用戶可以選擇，降低難度新浪微博的標(biāo)簽騰訊微博的標(biāo)簽?zāi)衬澄⒉┑臉?biāo)簽2021/6/2750少做原則最佳實踐：盡量準(zhǔn)確把握用戶的心理預(yù)期，揣摩用戶的心智模型，進而實現(xiàn)用戶的心理預(yù)期。新浪微博的登錄郵箱建議某某網(wǎng)大學(xué)的搜索結(jié)果建議淘寶網(wǎng)的搜索結(jié)果建議2021/6/2751反饋原則最佳實踐：盡量對每個操作能做到人機交互反饋，讓用戶清楚知道目前的狀態(tài)，減少疑惑。無鼠標(biāo)事件鼠標(biāo)懸停時鼠標(biāo)點擊后無鼠標(biāo)事件鼠標(biāo)懸停時鼠標(biāo)點擊后鼠標(biāo)懸停鼠標(biāo)懸停鼠標(biāo)懸停照片有紅色框點擊后loading面包屑2021/6/2752對稱原則最佳實踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關(guān)系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時能返回原來的操作。點擊后展開卻不能收起開心網(wǎng)的轉(zhuǎn)帖/發(fā)表的觀點2021/6/2753對稱原則最佳實踐：展開與收起是對稱的功能，有依存關(guān)系，展開后能收起，收起后能展開，用戶反悔時能返回原來的操作。點擊向下的箭頭展開點擊向上的箭頭收起2021/6/2754第五部分項目管理本部分主要分享產(chǎn)品項目管理的產(chǎn)品流程、項目規(guī)劃、scrum敏捷開發(fā)2021/6/2755產(chǎn)品流程產(chǎn)品階段開發(fā)階段測試階段上線準(zhǔn)備階段頁面原型詳細需求idea需求調(diào)研核心功能roadmap頁面合成技術(shù)調(diào)研設(shè)計階段測試和bug修復(fù)模塊開發(fā)設(shè)計（UE/IA/ID）運營準(zhǔn)備PlanDoWatch檢驗階段檢驗分析數(shù)據(jù)分析原因附加需求統(tǒng)計需求PMPM設(shè)計制作需求達到的預(yù)期KPI運營需求流程圖幫助文檔產(chǎn)品團隊設(shè)計/制作團隊開發(fā)團隊測試團隊開發(fā)團隊運營團隊產(chǎn)品團隊主要設(shè)定方產(chǎn)品團隊輔助設(shè)定方設(shè)計團隊開發(fā)團隊測試團隊運營團隊產(chǎn)品團隊階段性review開發(fā)的成果質(zhì)量測試完成：產(chǎn)品團隊及時review是否與需求相符最終確定上線日期準(zhǔn)備完成：測試團隊評估開發(fā)團隊評估產(chǎn)品團隊評估產(chǎn)品團隊KPI目標(biāo)是否實現(xiàn)？策劃會議階段定量/定性目標(biāo)估算提出改進方案需求分析KPI目標(biāo)外網(wǎng)環(huán)境開發(fā)環(huán)境內(nèi)網(wǎng)環(huán)境填充數(shù)據(jù)發(fā)布通知完善幫助2021/6/2756項目規(guī)劃2021/6/2757Scrum敏捷開發(fā)PDCA(plan-do-check-adjust)

2021/6/2758Scrum敏捷開發(fā)2021/6/2759Scrum敏捷開發(fā)2021/6/2760第六部分產(chǎn)品運營本部分主要分享產(chǎn)品的推廣方案、運營方面的策略、運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析。2021/6/2761推廣方案提升與舉措邀請、手機WAP和客戶端SEO、軟文廣告聯(lián)盟、廣