軟件售后服務(wù)滿意度承諾書

軟件售后服務(wù)滿意度承諾書合同編號(hào)：__________地址：聯(lián)系電話：地址：聯(lián)系電話：鑒于甲方為乙方提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)，為保證甲方的售后服務(wù)質(zhì)量，確保甲方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本承諾書。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方購(gòu)買甲方提供的軟件產(chǎn)品后，甲方應(yīng)按照約定的服務(wù)條款為乙方提供售后服務(wù)。1.2售后服務(wù)包括但不限于：軟件安裝、使用培訓(xùn)、故障排查、系統(tǒng)升級(jí)、技術(shù)支持等。1.3甲方應(yīng)在接到乙方售后服務(wù)請(qǐng)求后，按照雙方約定的響應(yīng)時(shí)間及時(shí)提供服務(wù)。二、服務(wù)期限2.1本承諾書的有效期限為____年，自雙方簽字蓋章之日起計(jì)算。2.2除非雙方另有約定，售后服務(wù)期限自軟件產(chǎn)品交付之日起計(jì)算。三、服務(wù)質(zhì)量保證3.1甲方承諾其提供的軟件產(chǎn)品及服務(wù)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.2甲方應(yīng)定期對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)滿足乙方的合理需求。3.3甲方應(yīng)建立完善的服務(wù)檔案，記錄乙方的售后服務(wù)需求、服務(wù)處理情況等信息。四、售后服務(wù)滿意度保障4.1甲方設(shè)立售后服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)機(jī)制，乙方有權(quán)對(duì)甲方的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.2甲方應(yīng)根據(jù)乙方的評(píng)價(jià)結(jié)果，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化售后服務(wù)策略，提高乙方滿意度。4.3甲方承諾在售后服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照雙方約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行操作。五、違約責(zé)任5.1甲方未按照本承諾書約定提供售后服務(wù)的，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金金額為軟件產(chǎn)品購(gòu)買價(jià)格的____%。5.2乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)終止提供售后服務(wù)，并要求乙方支付逾期付款違約金。六、爭(zhēng)議解決6.1雙方因本承諾書履行發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他約定7.1本承諾書一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。7.2本承諾書自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.軟件產(chǎn)品說(shuō)明書2.售后服務(wù)政策3.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.售后服務(wù)記錄表5.違約金計(jì)算公式6.授權(quán)書7.相關(guān)法律法規(guī)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照約定提供售后服務(wù)，包括但不限于：服務(wù)請(qǐng)求未在約定時(shí)間內(nèi)響應(yīng)服務(wù)未達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)未按照約定完成服務(wù)事項(xiàng)2.乙方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于：逾期支付服務(wù)費(fèi)用未支付服務(wù)費(fèi)用而要求提供服務(wù)3.甲方提供的軟件產(chǎn)品存在缺陷，導(dǎo)致乙方損失，甲方未承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任三、法律名詞及解釋：1.甲方：指提供軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)的合同方2.乙方：指購(gòu)買軟件產(chǎn)品及接受售后服務(wù)的合同方3.售后服務(wù)：指軟件產(chǎn)品交付后，為乙方提供的技術(shù)支持、維護(hù)、培訓(xùn)等服務(wù)4.違約金：指一方未履行合同約定，按照約定向另一方支付的賠償金5.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)：指乙方對(duì)甲方提供的售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以衡量服務(wù)滿意度四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.甲方未按時(shí)提供售后服務(wù)乙方應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，要求甲方按時(shí)提供服務(wù)甲方應(yīng)按照約定時(shí)間提供售后服務(wù)，確保乙方權(quán)益2.甲方提供的售后服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋問(wèn)題，要求甲方整改甲方應(yīng)按照約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供售后服務(wù)，確保乙方滿意度3.乙方逾期支付服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)及時(shí)提醒乙方支付服務(wù)費(fèi)用乙方應(yīng)在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，避免產(chǎn)生逾期違約金4.軟件產(chǎn)品存在缺陷，導(dǎo)致乙方損失乙方應(yīng)及時(shí)向甲方反饋問(wèn)題，要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任甲方應(yīng)根據(jù)合同約定，承擔(dān)軟件產(chǎn)品缺陷導(dǎo)致的責(zé)任五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為乙方提供軟件產(chǎn)品及售后服務(wù)2.乙