生鮮電商平臺(tái)服務(wù)承諾書(shū)

生鮮電商平臺(tái)服務(wù)承諾書(shū)合同編號(hào)：__________甲方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________鑒于甲方為一家專(zhuān)注于生鮮電商業(yè)務(wù)的合法企業(yè)，乙方為甲方提供生鮮電商平臺(tái)服務(wù)，為確保雙方的權(quán)利和利益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本服務(wù)承諾書(shū)。一、服務(wù)內(nèi)容1.1乙方作為甲方生鮮電商平臺(tái)的服務(wù)提供商，負(fù)責(zé)為甲方提供電商平臺(tái)搭建、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等服務(wù)。1.2乙方應(yīng)確保甲方的電商平臺(tái)正常運(yùn)行，提供7×24小時(shí)在線客戶(hù)服務(wù)，解答消費(fèi)者咨詢(xún)和處理消費(fèi)者投訴。1.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方電商平臺(tái)進(jìn)行定期升級(jí)和優(yōu)化，以提高用戶(hù)體驗(yàn)和滿(mǎn)意度。二、服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)2.1乙方應(yīng)保證甲方的電商平臺(tái)具備較高的穩(wěn)定性和安全性，確保用戶(hù)數(shù)據(jù)的安全。2.2乙方應(yīng)確保甲方的電商平臺(tái)的頁(yè)面設(shè)計(jì)、商品展示、購(gòu)物流程等符合用戶(hù)習(xí)慣，易于操作。2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方的電商平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)通知并處理。三、服務(wù)期限本服務(wù)承諾書(shū)的有效期限為_(kāi)___年，自雙方簽訂之日起計(jì)算。四、服務(wù)費(fèi)用4.1乙方應(yīng)按照甲乙雙方約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)向甲方提供服務(wù)。4.2乙方應(yīng)在提供服務(wù)前向甲方提交服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，甲方對(duì)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)有異議的，有權(quán)要求乙方進(jìn)行解釋和調(diào)整。五、保密條款5.1乙方應(yīng)對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密。5.2乙方違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、違約責(zé)任6.1乙方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改。6.2乙方違反本服務(wù)承諾書(shū)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失、支付違約金等。七、爭(zhēng)議解決本服務(wù)承諾書(shū)履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，甲乙雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向有管轄權(quán)的人民法院起訴。八、其他約定8.1本服務(wù)承諾書(shū)一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。8.2本服務(wù)承諾書(shū)的修改和補(bǔ)充，應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致并書(shū)面確認(rèn)。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)維護(hù)記錄6.用戶(hù)投訴處理記錄二、違約行為及認(rèn)定：1.乙方未按照約定提供服務(wù)或者服務(wù)質(zhì)量不符合約定，認(rèn)定違約行為的標(biāo)準(zhǔn)是甲方提出的整改要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未得到有效整改。2.乙方違反保密義務(wù)，泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息，認(rèn)定違約行為的標(biāo)準(zhǔn)是甲方提供的保密協(xié)議被違反。三、法律名詞及解釋?zhuān)?.生鮮電商平臺(tái)：指專(zhuān)門(mén)提供生鮮商品在線購(gòu)買(mǎi)和銷(xiāo)售服務(wù)的電子商務(wù)平臺(tái)。2.電商平臺(tái)搭建：指為甲方提供生鮮電商平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和技術(shù)支持。3.電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)：指為甲方提供電商平臺(tái)的日常運(yùn)維管理和用戶(hù)服務(wù)。4.電商平臺(tái)維護(hù)：指為甲方提供電商平臺(tái)的系統(tǒng)升級(jí)和故障修復(fù)。5.保密義務(wù)：指乙方對(duì)在提供服務(wù)過(guò)程中獲得的甲方商業(yè)秘密、客戶(hù)信息等予以保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問(wèn)題及解決辦法：1.技術(shù)問(wèn)題：若電商平臺(tái)出現(xiàn)技術(shù)故障，乙方應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行修復(fù)，并向甲方提供修復(fù)進(jìn)度和時(shí)間安排。2.服務(wù)問(wèn)題：若甲方收到用戶(hù)關(guān)于服務(wù)質(zhì)量和體驗(yàn)的投訴，乙方應(yīng)及時(shí)處理并回復(fù)用戶(hù)，同時(shí)向甲方報(bào)告處理結(jié)果。3.費(fèi)用問(wèn)題：若甲方對(duì)乙方提交的費(fèi)用明細(xì)有異議，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行解釋和調(diào)整，必要時(shí)可邀請(qǐng)第三方審計(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計(jì)。4.保密問(wèn)題：若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或客戶(hù)信息，甲方有權(quán)要求乙方立即采取補(bǔ)救措施，并按照違約情況要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.甲方為生鮮電商平臺(tái)提供者，需要通過(guò)乙方提供的服務(wù)確保平臺(tái)的正常運(yùn)營(yíng)。2.乙方作為服務(wù)提供商，需要根據(jù)甲方的要求提供電商平臺(tái)搭建、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)等服務(wù)。3.