交通行業(yè)服務(wù)滿意度評估辦法

交通行業(yè)服務(wù)滿意度評估辦法合同編號：__________合同各方信息：甲方：（全稱名稱）乙方：（全稱名稱）鑒于甲方為交通行業(yè)服務(wù)提供方，乙方為交通行業(yè)服務(wù)滿意度評估方，雙方為了提升甲方服務(wù)品質(zhì)，提高客戶滿意度，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方進行服務(wù)滿意度評估事宜，達成如下協(xié)議：一、評估目的1.甲方希望通過乙方對甲方提供的交通服務(wù)進行滿意度評估，以了解客戶對甲方服務(wù)的滿意程度，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，從而提升甲方的服務(wù)質(zhì)量。二、評估范圍1.乙方評估范圍包括甲方提供的交通服務(wù)，包括但不限于道路通行服務(wù)、公共交通服務(wù)、交通設(shè)施服務(wù)、交通信息化服務(wù)等。三、評估方法1.乙方將采用問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、訪談等方式進行滿意度評估。2.問卷調(diào)查將涵蓋甲方服務(wù)的各個方面，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備等。3.現(xiàn)場觀察和訪談將針對甲方的服務(wù)人員進行，了解服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能等。四、評估時間1.評估周期為一年，自雙方簽訂合同之日起至合同到期日止。2.乙方應(yīng)在每個評估周期結(jié)束前提交上一周期的滿意度評估報告。五、評估結(jié)果處理1.乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果，為甲方提供詳細的評估報告，報告中應(yīng)包括評估指標(biāo)、評估數(shù)據(jù)、評估結(jié)論及改進建議。2.甲方應(yīng)對評估報告中指出的問題進行整改，并書面向乙方反饋整改結(jié)果。3.乙方應(yīng)對甲方的整改措施進行跟蹤，以確保甲方服務(wù)質(zhì)量的提升。六、保密條款1.雙方在合同履行過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密。2.保密期限自合同簽訂之日起至合同到期日止。七、合同的解除和終止1.雙方同意，合同到期后，如雙方無異議，本合同自動續(xù)約一年。2.如一方提前終止合同，應(yīng)提前三個月書面通知對方。八、爭議解決1.雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。甲方（蓋章）：__________乙方（蓋章）：__________甲方代表（簽名）：__________乙方代表（簽名）：__________簽訂日期：__________一、附件列表：1.問卷調(diào)查表2.現(xiàn)場觀察記錄表3.訪談記錄表4.滿意度評估報告模板5.整改措施反饋表6.保密協(xié)議7.服務(wù)質(zhì)量改進計劃二、違約行為及認定：1.甲方未按照合同約定提供服務(wù)，或提供的服務(wù)未達到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.乙方未按照合同約定進行評估，或未在約定時間內(nèi)提交評估報告。3.甲方未對乙方提出的整改建議進行整改，或整改效果不明顯。4.雙方未按照約定履行保密義務(wù)，泄露對方的商業(yè)秘密或個人隱私。三、法律名詞及解釋：1.甲方：指交通行業(yè)服務(wù)提供方。2.乙方：指交通行業(yè)服務(wù)滿意度評估方。3.滿意度評估：指通過問卷調(diào)查、現(xiàn)場觀察、訪談等方式，對甲方提供的交通服務(wù)進行評價，以了解客戶對服務(wù)滿意程度的過程。4.整改措施：指甲方針對評估報告中指出的問題，采取的改進措施。5.保密義務(wù)：指雙方在合同履行過程中，對獲悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴格保密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方提供的服務(wù)未達到約定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。解決辦法：乙方應(yīng)立即進行評估，向甲方提出整改建議，甲方根據(jù)建議進行整改。2.問題：乙方未在約定時間內(nèi)提交評估報告。解決辦法：甲方應(yīng)催促乙方加快進度，必要時可向乙方支付延期費用。3.問題：甲方未對乙方提出的整改建議進行整改。解決辦法：乙方應(yīng)再次向甲方提出整改建議，并監(jiān)督甲方整改措施的實施。4.問題：雙方泄露對方的商業(yè)秘密或個人隱私。解決辦法：雙方應(yīng)按照保密協(xié)議約定承擔(dān)違約責(zé)任，必要時可依法向?qū)Ψ剿髻r。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為交通運營商，需要對自身服務(wù)進行滿意度評估。2.甲方為