倉(cāng)庫(kù)租賃服務(wù)投標(biāo)方案

倉(cāng)庫(kù)租賃服務(wù)投標(biāo)方案目錄TOC\o"1-3"\h\u13504第一章服務(wù)整體設(shè)想及策劃 134930第一節(jié)項(xiàng)目概況 1331967一、服務(wù)內(nèi)容 1327214二、服務(wù)期限 1413849三、服務(wù)地點(diǎn) 157585四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1512481五、服務(wù)要求 1523273第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)現(xiàn)狀分析 1712235一、定義 1732066二、倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 227671三、行業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析 256203四、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)盈利模式分析 2727961第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)存在問(wèn)題及對(duì)策分析 2822541一、主要存在問(wèn)題 2831386二、對(duì)策 3818569第四節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn) 4925059一、服務(wù)理念 4924720二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 5118380第二章管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo) 5424068第一節(jié)管理方式 545770一、公司項(xiàng)目管理 547832二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理 5418422三、組織架構(gòu) 5417399第二節(jié)工作計(jì)劃 6329078一、整體服務(wù)工作計(jì)劃 639731二、日常管理工作計(jì)劃 6410836三、溝通計(jì)劃 6427717第三節(jié)工作目標(biāo) 6424244第三章人員配備、培訓(xùn)和管理 6512240第一節(jié)管理人員的配備 654020一、人員配備的含義及配備原則 6520755二、本項(xiàng)目人員配備 666595第二節(jié)人員培訓(xùn) 6818808一、目的、宗旨與原則 6819578二、倉(cāng)儲(chǔ)裝卸基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn) 7016066三、貨物入庫(kù)培訓(xùn) 718433四、貨物的儲(chǔ)存方法和基本堆碼培訓(xùn) 723713五、貨物保管、保養(yǎng)工作培訓(xùn) 733048六、貨物裝卸作業(yè)培訓(xùn) 7431264七、貨物出庫(kù)培訓(xùn) 744641八、倉(cāng)庫(kù)安全管理培訓(xùn) 758272第三節(jié)人員的管理 7714492一、嚴(yán)把錄用關(guān)，選好苗、真良才 775855二、嚴(yán)格考核制度 7930609三、優(yōu)勝劣汰的末位淘汰制度 8020543四、竟?fàn)幧蠉?，不拘一格選人才 8020058五、重視用戶意見(jiàn)，及時(shí)落實(shí)整改，依例獎(jiǎng)懲員工 814678六、人性化民主型內(nèi)部管理，增加企業(yè)凝聚力 8218361七、量化管理與標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作 8312271第四節(jié)物資配備計(jì)劃 8430988一、原則 841574二、總體要求 847286三、具體配備 8431712第四章項(xiàng)目管理制度 869479第一節(jié)項(xiàng)目總體管理制度 862064一、項(xiàng)目經(jīng)理管理制度 8625959二、項(xiàng)目過(guò)程管理制度 8925744三、項(xiàng)目績(jī)效管理制度 912245第二節(jié)物資入庫(kù)管理制度 916551一、總則 9130718二、物資入庫(kù)準(zhǔn)備工作 9120127三、物資入庫(kù)作業(yè) 9318414四、辦理物資入庫(kù)手續(xù) 9511357五、入庫(kù)問(wèn)題及結(jié)果處理 9730250第三節(jié)倉(cāng)庫(kù)日常管理制度 9915075一、總則 9912301二、清潔衛(wèi)生管理 9918817三、庫(kù)房溫濕度管理 1002425四、庫(kù)房害蟲(chóng)防治 10132517五、庫(kù)房安全管理 10211956六、倉(cāng)庫(kù)的巡檢管理 1037328七、物資賬目的管理 1054643第四節(jié)倉(cāng)庫(kù)6S管理制度 1064401一、總則 10623797二、建立倉(cāng)庫(kù)6S管理體系 10710194三、倉(cāng)庫(kù)6S管理 10825075四、倉(cāng)庫(kù)6S實(shí)施檢查 11113267第五章舊倉(cāng)庫(kù)搬遷服務(wù)方案 1133097第一節(jié)搬遷實(shí)施方案 11328041一、成立搬遷工作組 11320126二、搬遷前的準(zhǔn)備 1153742三、搬遷時(shí)間 1162708四、搬遷物資順序 11629117五、搬遷實(shí)施流程 11615955六、注意事項(xiàng) 11722739七、風(fēng)險(xiǎn)控制 11813625第二節(jié)搬遷安全保障措施 11822086一、安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)估 11825235二、安全措施 11930912第三節(jié)搬遷工作應(yīng)急預(yù)案 12810411一、目的 1285769二、適用范圍 1295443三、事故類(lèi)型和危險(xiǎn)程度分析 12915495四、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 13910004五、預(yù)防與預(yù)警

1429814六、信息報(bào)告程序

1433072七、應(yīng)急處置

1444128八、應(yīng)急物資與裝備保障

1491561九、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急處置措施

15030737第六章新倉(cāng)庫(kù)管理方案 16621938第一節(jié)物資盤(pán)點(diǎn)服務(wù)方案 16621665一、目的 16614605二、責(zé)任分配 16611792三、盤(pán)點(diǎn)工作的原則 16722116四、盤(pán)點(diǎn)工作計(jì)劃 16715549五、培訓(xùn) 16919300六、盤(pán)點(diǎn)作業(yè)流程 17013651第二節(jié)新倉(cāng)庫(kù)租賃方案 17421131一、倉(cāng)庫(kù)基本情況 17424427二、租賃期限 17530493三、租賃費(fèi)用 17528996四、保證 1752697第三節(jié)新倉(cāng)庫(kù)管理方案 1761335一、人員與設(shè)備配置 17626791二、入庫(kù)管理 1783867三、儲(chǔ)存管理 1822017四、出庫(kù)管理 18632219五、安全管理 18819705第四節(jié)運(yùn)輸服務(wù)方案 1975802一、運(yùn)輸安全思路與目標(biāo) 19730187二、運(yùn)輸原則 19816095三、運(yùn)輸流程 1997376四、運(yùn)輸管理承諾及保證 20120935第七章安全文明保障措施 2036898第一節(jié)安全文明保證體系 20318925一、管理目標(biāo) 2035494二、安全文明管理工作小組 204417第二節(jié)倉(cāng)庫(kù)安全管理措施 2062107一、消防安全 20611468二、門(mén)禁、監(jiān)控管理 2092281三、用電安全 21032340四、預(yù)防自然災(zāi)害 2102883第三節(jié)運(yùn)輸安全管理措施 21215763一、總體思路 21231033二、工作目標(biāo) 21229882三、具體措施 21317481第四節(jié)安全管理制度 21626390一、安全生產(chǎn)制度 216818二、消防安全管理制度 22113956三、安全保衛(wèi)制度 2281548第八章質(zhì)量保證體系 2306565第一節(jié)質(zhì)量保證體系 23023611一、質(zhì)量目標(biāo) 23120618二、質(zhì)量監(jiān)管機(jī)構(gòu) 23125302第二節(jié)質(zhì)量保證措施 23213302一、思想保證措施 23226494二、組織保證措施 23223392三、技術(shù)保證措施 2332745四、經(jīng)濟(jì)保證措施 23330815第三節(jié)項(xiàng)目激勵(lì)機(jī)制 2349801一、目標(biāo)激勵(lì) 23414890二、參與激勵(lì) 23424345三、評(píng)選優(yōu)秀員工 23425160四、員工生日慰問(wèn) 2351972五、工資激勵(lì) 23515281六、企業(yè)文化激勵(lì) 23528641七、績(jī)效激勵(lì) 23623429八、活動(dòng)激勵(lì) 23620918九、負(fù)激勵(lì) 23621307第四節(jié)質(zhì)量保證的工作制度 23613328一、質(zhì)量控制制度 23627728二、質(zhì)量控制的計(jì)劃管理 23621126三、建立本項(xiàng)目分類(lèi)臺(tái)帳登記與收發(fā)制度 23721876四、工作匯報(bào)制度 23717582五、實(shí)行項(xiàng)目服務(wù)評(píng)定制度 2371251六、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度 23730926七、項(xiàng)目結(jié)束總結(jié)制度 2389436八、廉潔工作制度 23822770九、商業(yè)機(jī)密保守制度 23825825第五節(jié)項(xiàng)目績(jī)效考核辦法 2385553一、考核的定義、目的和用途 23824030二、考核的原則 23911309三、考核的辦法 23926796四、考核的內(nèi)容和分值 24010520五、項(xiàng)目績(jī)效考核表 241396第六節(jié)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 24430904一、倉(cāng)庫(kù)安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 24426760二、倉(cāng)庫(kù)建筑及硬件設(shè)施管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 24721577三、倉(cāng)庫(kù)6S管理標(biāo)準(zhǔn) 24928132四、倉(cāng)庫(kù)WMS倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)管理 2527979五、貨位管理標(biāo)準(zhǔn) 2554862六、倉(cāng)庫(kù)出入庫(kù)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 25723228七、倉(cāng)庫(kù)動(dòng)態(tài)盤(pán)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn) 26011090八、倉(cāng)庫(kù)單據(jù)簽收保管 26219920九、蟲(chóng)害防治標(biāo)準(zhǔn) 26418047十、倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn) 2659513十一、倉(cāng)庫(kù)人員培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn) 26613175第九章應(yīng)急預(yù)案 27515448第一節(jié)總則 27511850一、編制目的 27531462二、編制依據(jù) 2755417三、適用范圍 27620428四、應(yīng)急預(yù)案體系 2769872五、應(yīng)急工作原則 27725968第二節(jié)應(yīng)急總預(yù)案 2786587一、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)及職責(zé) 27815046二、預(yù)警及信息報(bào)告 28011221三、應(yīng)急響應(yīng) 28329256四、信息公開(kāi) 28620350五、后期處置 28628128六、保障措施 28722937七、應(yīng)急預(yù)案管理 28918176第三節(jié)專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 2917559一、火災(zāi)和疏散專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 29127757二、觸電傷害事故專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 29715416三、電梯傷害事故專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案 30615253第四節(jié)突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案 30817587一、總則 30822887二、應(yīng)急處置基本原則 30931247三、危害程度分析 31028415四、事件分級(jí) 31129161五、應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及職責(zé) 31320649六、預(yù)防與預(yù)警 3156112七、應(yīng)急響應(yīng) 3192567八、信息報(bào)告與披露 32517823九、后期處置 32724670十、應(yīng)急保障 32823671十一、培訓(xùn)和演練 3299305第五節(jié)運(yùn)輸過(guò)程中突發(fā)事件處理預(yù)案 33029856一、貨物運(yùn)輸安全事故應(yīng)急處理措施 33014010二、消防安全應(yīng)急預(yù)案 3346030三、運(yùn)輸中車(chē)輛突發(fā)火災(zāi)處理預(yù)案 34232730四、交通事故應(yīng)急預(yù)案 34826124五、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案 34822504六、泄露處理預(yù)案 34920463七、其他應(yīng)急事件處理方案及措施 351溫馨提示：本方案目錄中的內(nèi)容在word文檔內(nèi)均有詳細(xì)闡述，如需查閱，請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)后下載。說(shuō)明一、如招標(biāo)文件要求“服務(wù)整體設(shè)想及策劃”，詳情見(jiàn)本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)”，詳情見(jiàn)本方案的第二章；三、如招標(biāo)文件要求“人員配備、培訓(xùn)和管理”，詳情見(jiàn)本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制度”，詳情見(jiàn)本方案的第四章；五、如招標(biāo)文件要求“舊倉(cāng)庫(kù)搬遷服務(wù)方案”，詳情見(jiàn)本方案的第五章；六、如招標(biāo)文件要求“新倉(cāng)庫(kù)管理方案”，詳情見(jiàn)本方案的第六章；七、如招標(biāo)文件要求“安全文明保障措施”，詳情見(jiàn)本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“質(zhì)量保證體系”，詳情見(jiàn)本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”，詳情見(jiàn)本方案的第九章。編制依據(jù)1.《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》2.《中華人民共和國(guó)消防法》3.招標(biāo)文件4.其他相關(guān)文件(如有最新法律法規(guī)，從其規(guī)定。)第一章服務(wù)整體設(shè)想及策劃第一節(jié)項(xiàng)目概況一、服務(wù)內(nèi)容本項(xiàng)目采購(gòu)的標(biāo)的包含以下兩部分內(nèi)容：（一）倉(cāng)庫(kù)租賃服務(wù)（注：根據(jù)招標(biāo)文件的要求編寫(xiě)倉(cāng)庫(kù)租賃服務(wù)的主要內(nèi)容，包括但不限于倉(cāng)庫(kù)的位置、面積、設(shè)施設(shè)備配備和人員配備情況等。）（二）倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)倉(cāng)庫(kù)管理服務(wù)是指對(duì)倉(cāng)庫(kù)的日常管理服務(wù)。主要包括以下幾個(gè)部分的內(nèi)容：1.物品盤(pán)點(diǎn)服務(wù)。采購(gòu)人有需要對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行清點(diǎn)、整理時(shí)，中標(biāo)人必須安排人員服務(wù)，固定人工費(fèi)用按20元/小時(shí).人結(jié)算，單次時(shí)間在一小時(shí)內(nèi)，不計(jì)算費(fèi)用；單次超過(guò)一小時(shí)的，按超過(guò)時(shí)間每小時(shí)計(jì)費(fèi)（半小時(shí)內(nèi)不另加費(fèi)用，超過(guò)半小時(shí)，按一小時(shí)計(jì)費(fèi)）；整理倉(cāng)庫(kù)時(shí)如有需要紙箱（規(guī)格71.5CM*50CM*36.5CM,12雙裝），中標(biāo)人須給予提供，按固定單價(jià)10元/個(gè)結(jié)算。2.物品銷(xiāo)毀服務(wù)。采購(gòu)人組織消毀倉(cāng)庫(kù)物品時(shí)，中標(biāo)人須配合招標(biāo)人做好各項(xiàng)事宜，無(wú)償提供自動(dòng)裝卸車(chē)、運(yùn)輸及搬運(yùn)勞務(wù)等。3.搬運(yùn)服務(wù)。采購(gòu)人將物品從原有倉(cāng)庫(kù)移至現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)和對(duì)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品進(jìn)行處理時(shí)，投標(biāo)人應(yīng)配備相應(yīng)的車(chē)輛和人員提供搬運(yùn)服務(wù)。4.出入庫(kù)管理服務(wù)投標(biāo)人根據(jù)采購(gòu)人的要求做好物品出入庫(kù)管理工作。建立好各種相關(guān)的臺(tái)賬。包括但不限于《物品入庫(kù)臺(tái)賬》、《物品出庫(kù)臺(tái)賬》和《物品保管臺(tái)賬》等。5.設(shè)施設(shè)備管理投標(biāo)人應(yīng)定期檢查、維修倉(cāng)庫(kù)的各種設(shè)施設(shè)備，確保設(shè)施設(shè)備完好并運(yùn)行。6.安全管理投標(biāo)人應(yīng)做好倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作。包括制定防火、防盜、防破壞和防潮濕的相關(guān)措施，確保倉(cāng)庫(kù)安全。7.其他管理服務(wù)內(nèi)容（注：招標(biāo)文件要求的其他工作內(nèi)容）招標(biāo)文件要求的其他管理內(nèi)容。如物品標(biāo)識(shí)管理、倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生清潔管理等。二、服務(wù)期限本項(xiàng)目的服務(wù)期限為期XX年，自確定中標(biāo)人之日起開(kāi)始計(jì)算。如遇重大政策性調(diào)整必須服從調(diào)整需要或終止合同。三、服務(wù)地點(diǎn)本項(xiàng)目的服務(wù)地點(diǎn)為：（注：根據(jù)項(xiàng)目具體情況和招標(biāo)文件的要求編寫(xiě)項(xiàng)目的服務(wù)地點(diǎn)）四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)投標(biāo)人提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安裝標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范等必須符合相應(yīng)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范要求。五、服務(wù)要求（注：以下內(nèi)容僅供參考，投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和招標(biāo)文件的要求編寫(xiě)服務(wù)要求。）1.中標(biāo)人必須根據(jù)招標(biāo)人指定的地點(diǎn)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。因任務(wù)特殊，中標(biāo)人負(fù)有保密責(zé)任，如因中標(biāo)人泄密，導(dǎo)致不良后果，采購(gòu)人有權(quán)終止合同，并追究其責(zé)任。2.采購(gòu)人有需要對(duì)倉(cāng)庫(kù)物品進(jìn)行清點(diǎn)、整理時(shí)，中標(biāo)人必須安排人員服務(wù)，固定人工費(fèi)用按XX元/小時(shí).人結(jié)算，單次時(shí)間在一小時(shí)內(nèi)，不計(jì)算費(fèi)用；單次超過(guò)一小時(shí)的，按超過(guò)時(shí)間每小時(shí)計(jì)費(fèi)（半小時(shí)內(nèi)不另加費(fèi)用，超過(guò)半小時(shí)，按一小時(shí)計(jì)費(fèi)）；整理倉(cāng)庫(kù)時(shí)如有需要紙箱（規(guī)格71.5CM*50CM*36.5CM,12雙裝），中標(biāo)人須給予提供，按固定單價(jià)XX元/個(gè)結(jié)算。3.招標(biāo)人組織消毀倉(cāng)庫(kù)物品時(shí)，中標(biāo)人須配合招標(biāo)人做好各項(xiàng)事宜，無(wú)償提供自動(dòng)裝卸車(chē)、運(yùn)輸及搬運(yùn)勞務(wù)等。4.倉(cāng)庫(kù)防火、防盜、遮陽(yáng)措施、安全防護(hù)由中標(biāo)人負(fù)責(zé)；服務(wù)期間車(chē)輛、人員的安全由中標(biāo)人自行承擔(dān)。5.中標(biāo)人必須有充足的車(chē)輛、人員配備。必須根據(jù)采購(gòu)人需求24小時(shí)響應(yīng)采購(gòu)人的指令，無(wú)故拖延時(shí)間或不響應(yīng)，第一次扣款XXX元，第二次扣款XXX元，第三次起扣除一個(gè)季度的房租；多次整改未到位的,采購(gòu)人有權(quán)單方面解除合同。6.中標(biāo)人必須根據(jù)采購(gòu)人需求，在倉(cāng)庫(kù)隔間設(shè)置周轉(zhuǎn)房，費(fèi)用由中標(biāo)人承擔(dān)。7.采購(gòu)人原有倉(cāng)庫(kù)財(cái)物，中標(biāo)人必須無(wú)償搬運(yùn)至現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)。8.合同期滿后，在現(xiàn)有中標(biāo)單價(jià)基礎(chǔ)上上浮不高于XX%的情況下，由雙方協(xié)商續(xù)約。9.合同期間，雙方如有特殊情況，不能繼續(xù)履行合約，需提前半年知會(huì)對(duì)方，并按合同約定給予補(bǔ)償。10.雙方解除合約后，中標(biāo)人必須無(wú)償將倉(cāng)庫(kù)財(cái)物搬運(yùn)至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。第二節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)現(xiàn)狀分析一、定義（一）概念“倉(cāng)”即\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"倉(cāng)庫(kù)，為存放、保管、儲(chǔ)存\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"物品的建筑物和場(chǎng)地的總稱，可以是房屋建筑、洞穴、大型容器或特定的場(chǎng)地等，具有存放和保護(hù)物品的功能。“儲(chǔ)”即儲(chǔ)存、儲(chǔ)備，表示收存以備使用，具有收存、保管、交付使用的意思。倉(cāng)儲(chǔ)就是指：通過(guò)倉(cāng)庫(kù)對(duì)商品與物品的儲(chǔ)存與保管。倉(cāng)儲(chǔ)是集中反映工廠物資活動(dòng)狀況的綜合場(chǎng)所，是連接生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售的中轉(zhuǎn)站，對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)提高效率起著重要的輔助作用。倉(cāng)儲(chǔ)是產(chǎn)品生產(chǎn)、流通過(guò)程中因訂單前置或市場(chǎng)預(yù)測(cè)前置而使產(chǎn)品、物品暫時(shí)存放。它是集中反映工廠物資活動(dòng)狀況的綜合場(chǎng)所，是連接生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售的中轉(zhuǎn)站，對(duì)促進(jìn)生產(chǎn)的提高效率起著重要的輔助作用。同時(shí)，圍繞著倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)體活動(dòng)，清晰準(zhǔn)確的報(bào)表、\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"單據(jù)帳目、會(huì)計(jì)部門(mén)核算的準(zhǔn)確信息也同時(shí)進(jìn)行著，因此倉(cāng)儲(chǔ)是物流、信息流、\t"/item/%E4%BB%93%E5%82%A8/_blank"單證流的合一。（二）倉(cāng)庫(kù)分類(lèi)倉(cāng)庫(kù)是物流系統(tǒng)的基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)倉(cāng)庫(kù)可從多個(gè)角度來(lái)進(jìn)行分類(lèi)。下面從倉(cāng)庫(kù)的運(yùn)營(yíng)形態(tài)、保管形態(tài)、建筑構(gòu)造、基本功能等方面對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行分類(lèi)。1.根據(jù)運(yùn)營(yíng)形態(tài)分類(lèi)（1）自用倉(cāng)庫(kù)指生產(chǎn)或流通企業(yè)為了本企業(yè)物流業(yè)務(wù)的需要面修建的附屬倉(cāng)庫(kù)，這類(lèi)倉(cāng)庫(kù)不對(duì)外，只儲(chǔ)存本企業(yè)的原材料、燃料、配件、半成品和產(chǎn)成品。一般工廠、企業(yè)、商店的倉(cāng)庫(kù)以及部隊(duì)的后勤倉(cāng)庫(kù)，多屬于這類(lèi)性質(zhì)的倉(cāng)庫(kù)。（2）營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)指專(zhuān)門(mén)為了經(jīng)營(yíng)儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)而修建的倉(cāng)庫(kù)。這類(lèi)倉(cāng)庫(kù)面向社會(huì)服務(wù)或以一個(gè)部門(mén)的物流業(yè)務(wù)為主，兼營(yíng)其他部門(mén)的物流業(yè)務(wù)。常見(jiàn)的營(yíng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)如商業(yè)、物資、外貿(mào)等系統(tǒng)的儲(chǔ)運(yùn)倉(cāng)庫(kù)等。此類(lèi)倉(cāng)庫(kù)由倉(cāng)庫(kù)所有人獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，或者由分工的倉(cāng)庫(kù)管理部門(mén)獨(dú)立核算經(jīng)營(yíng)。（3）公共倉(cāng)庫(kù)屬于公共服務(wù)的配套設(shè)施，為社會(huì)物流服務(wù)。常見(jiàn)的公共倉(cāng)庫(kù)如鐵路車(chē)站的貨場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)、港口的碼頭倉(cāng)庫(kù)、公共貨場(chǎng)的貨棧倉(cāng)庫(kù)等。2.根據(jù)保管形態(tài)分類(lèi)（1）原料倉(cāng)庫(kù)指保管生產(chǎn)中使用的原材料的倉(cāng)庫(kù)。這類(lèi)倉(cāng)庫(kù)一般規(guī)模較大，通常設(shè)有大型的貨場(chǎng)。（2）產(chǎn)品倉(cāng)庫(kù)保管完成生產(chǎn)但尚未進(jìn)入流通的產(chǎn)品。一般這類(lèi)倉(cāng)庫(kù)附屬于產(chǎn)品制造企業(yè)。（3）冷藏倉(cāng)庫(kù)冷藏倉(cāng)庫(kù)擁有冷藏裝置，保管需要冷藏的貨物。常見(jiàn)的冷藏倉(cāng)庫(kù)一般儲(chǔ)存農(nóng)副產(chǎn)品和藥品制造企業(yè)（4）恒溫倉(cāng)庫(kù)為了保持貨物存儲(chǔ)質(zhì)量，將庫(kù)內(nèi)溫度控制在某一范圍的倉(cāng)庫(kù)，也稱暖庫(kù)。這種倉(cāng)庫(kù)規(guī)模不大，設(shè)有保溫裝置，主要用于存放精密儀器等物品。（5）危險(xiǎn)品倉(cāng)庫(kù)專(zhuān)門(mén)用于保管易燃、易爆和有毒的貨物，如高壓氣體、有毒化學(xué)物品等。（6）水上倉(cāng)庫(kù)指漂浮在水上的儲(chǔ)藏貨物的建筑或泵船、囤船、浮駁等，也可以是在劃定水面保管木材的特定水域、沉浸在水下保管物資的水域。近年來(lái)，由于國(guó)際運(yùn)輸油輪的大型化，許多港口因?yàn)樗畈蛔?，不能讓超大型船舶進(jìn)港卸油，往往采取在深水區(qū)設(shè)立大型中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)的方法來(lái)解決問(wèn)題。3.根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)分類(lèi)（1）單層倉(cāng)庫(kù)單層倉(cāng)庫(kù)是最常見(jiàn)、使用廣泛的一種倉(cāng)庫(kù)建筑類(lèi)型。這種倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有上層，不設(shè)樓梯。其主要特點(diǎn)是：倉(cāng)庫(kù)構(gòu)造簡(jiǎn)單，在建造和維修上投資較少；全部倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)都在一個(gè)層面上進(jìn)行，貨物裝卸和搬運(yùn)方便；各種設(shè)備(如通風(fēng)、供水、供電等)的安裝。但是單層倉(cāng)庫(kù)的建筑面積利用率較低，在城市土地使用價(jià)格不斷上漲的情況下，單位貨物的存儲(chǔ)成本較高，一般建在城市的邊緣地區(qū)。（2）多層倉(cāng)庫(kù)指兩層以上的倉(cāng)庫(kù)。多層倉(cāng)庫(kù)可以減少土地使用面積，一般建在土地使用價(jià)格較高的市區(qū)。進(jìn)出庫(kù)作業(yè)可采用機(jī)械化或半機(jī)械化方式(如電梯或傾斜的帶式輸送機(jī)等)實(shí)現(xiàn)貨物上樓作業(yè)。多層倉(cāng)庫(kù)可以適應(yīng)不同的使用要求，分層的倉(cāng)庫(kù)結(jié)構(gòu)將庫(kù)區(qū)自然分隔，有助于安全和防火，適用于存放城市日常使用的高附加值、小型商品，如家用電器、生活用品、辦公用品等。但是，多層倉(cāng)庫(kù)建造和維護(hù)投資較大，堆存費(fèi)用較高。（3）立體倉(cāng)庫(kù)立體倉(cāng)庫(kù)又稱高架倉(cāng)庫(kù)，利用高層貨架堆放貨物，實(shí)際上是一種特殊的單層倉(cāng)庫(kù)。般在庫(kù)內(nèi)使用自動(dòng)化的搬運(yùn)設(shè)備，形成自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)。發(fā)達(dá)國(guó)家普遍采用立體倉(cāng)庫(kù)，可實(shí)現(xiàn)機(jī)械化和自動(dòng)化操作。（4）筒倉(cāng)筒倉(cāng)是貯存粒狀和粉狀松散物體(如谷物、面粉、水泥、碎煤、精礦粉等)的立式容器，可作為生產(chǎn)企業(yè)調(diào)節(jié)和短期貯存生產(chǎn)用的附屬設(shè)施，也可作為長(zhǎng)期貯存糧食的倉(cāng)庫(kù)。（5）露天倉(cāng)庫(kù)即露天料場(chǎng)，以露天存儲(chǔ)為主。一般堆放的貨物都是大宗原材料或其他不怕潮的貨物。4.根據(jù)基本功能分類(lèi)（1）儲(chǔ)存?zhèn)}庫(kù)該類(lèi)倉(cāng)庫(kù)以儲(chǔ)存、保管為重點(diǎn)，以解決生產(chǎn)和消費(fèi)的不均衡。如常年生產(chǎn)的化肥，要想在春、秋季節(jié)集中供應(yīng)只有通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)來(lái)解決，季節(jié)性生產(chǎn)的糧食只有通過(guò)倉(cāng)儲(chǔ)才能保證常年的持續(xù)供應(yīng)。倉(cāng)庫(kù)管理的中心環(huán)節(jié)是提供適宜的保管場(chǎng)所和保管設(shè)施設(shè)備，保存商品的實(shí)用價(jià)值。（2）流通倉(cāng)庫(kù)流通倉(cāng)庫(kù)也可稱為流通中心。這種倉(cāng)庫(kù)除了具有保管功能以外，還能進(jìn)行流通加工、裝配、簡(jiǎn)單加工、包裝理貨以及配送功能，具有周轉(zhuǎn)快、高附加值、時(shí)間性強(qiáng)等特點(diǎn)，從而減少在流通過(guò)程中商品因停滯而產(chǎn)生的費(fèi)用。（3）配送中心配送中心是向市場(chǎng)或直接向消費(fèi)者配送商品的倉(cāng)庫(kù)，具有分揀、流通加工、配裝、發(fā)貨、配送功能，這種倉(cāng)庫(kù)具有存貨種類(lèi)眾多、存貨量較少、出入庫(kù)頻繁等特點(diǎn)。（4）保稅倉(cāng)庫(kù)保稅倉(cāng)庫(kù)是經(jīng)海關(guān)核準(zhǔn)的專(zhuān)門(mén)存放保稅貨物的專(zhuān)用倉(cāng)庫(kù)。根據(jù)國(guó)際上通行的保稅制度要求，進(jìn)境存放在保稅倉(cāng)庫(kù)的貨物可暫時(shí)免納進(jìn)口稅款，免領(lǐng)進(jìn)口許可證件（能制造化學(xué)武器和易制毒化學(xué)品除外），在海關(guān)規(guī)定的存儲(chǔ)期內(nèi)復(fù)運(yùn)出境或辦理正式進(jìn)口手續(xù)。（5）海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)海關(guān)監(jiān)管倉(cāng)庫(kù)是海關(guān)便于對(duì)進(jìn)出口貿(mào)易貨物進(jìn)行有效的監(jiān)管而設(shè)置的專(zhuān)門(mén)倉(cāng)庫(kù)。進(jìn)口貨物自入境申報(bào)起到放行前，出口貨物自運(yùn)到檢驗(yàn)場(chǎng)所向海關(guān)申報(bào)起到出境前，必須置于海關(guān)的監(jiān)管之下。在此期間未經(jīng)海關(guān)許可不得裝卸、提取、交付、續(xù)運(yùn)、調(diào)換、開(kāi)拆取樣、改裝和更換標(biāo)志。二、倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀（一）市場(chǎng)規(guī)模近幾年我國(guó)物流穩(wěn)健增長(zhǎng)，物流市場(chǎng)規(guī)模增速快于GDP增速，相應(yīng)拉動(dòng)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用逐年提升。根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)公布的物流保管費(fèi)用(即倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用)數(shù)據(jù)，2010-2019年倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用保持持續(xù)增長(zhǎng)，增速波動(dòng)較大，到2019年中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用達(dá)到5.0萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)7.4%，占物流行業(yè)總費(fèi)用規(guī)模的34%。（二）倉(cāng)儲(chǔ)建設(shè)根據(jù)物聯(lián)云倉(cāng)統(tǒng)計(jì)的覆蓋中國(guó)32個(gè)省份，219個(gè)城市，7187個(gè)園區(qū)的倉(cāng)庫(kù)資源數(shù)據(jù)，截至2019年底，全國(guó)通用倉(cāng)庫(kù)總面積超3億平方米，占倉(cāng)庫(kù)總量的80%以上。由于適應(yīng)性較強(qiáng)、利用率較高，中國(guó)通用倉(cāng)庫(kù)規(guī)模也在不斷的擴(kuò)大。從倉(cāng)庫(kù)水平來(lái)看，目前高標(biāo)倉(cāng)約占通用倉(cāng)庫(kù)總面積的30%，總量仍然不足。從新增供應(yīng)來(lái)看，2019年我國(guó)新建通用倉(cāng)庫(kù)面積約2089萬(wàn)㎡，新增供應(yīng)主要集中在東部地區(qū)地區(qū)，其次為西部、中部地區(qū)，東北地區(qū)新增通用倉(cāng)庫(kù)資源相對(duì)較少。（三）企業(yè)規(guī)模根據(jù)GGII數(shù)據(jù)，截至2019年末，倉(cāng)儲(chǔ)物流行業(yè)企業(yè)數(shù)量達(dá)6.02萬(wàn)家。近年來(lái)，在市場(chǎng)需求與政策支持的雙重因素推動(dòng)下，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)涌入大量資本，企業(yè)數(shù)量總體上保持穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，服務(wù)于日用快消品、生鮮農(nóng)產(chǎn)品、服裝、醫(yī)藥等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的倉(cāng)儲(chǔ)、倉(cāng)配一體模式的企業(yè)數(shù)量逐步增長(zhǎng)。三、行業(yè)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀分析（一）企業(yè)經(jīng)營(yíng)指數(shù)根據(jù)中國(guó)物流信息中心數(shù)據(jù)顯示，2019年全年中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)利潤(rùn)指數(shù)均值為51.9%，同比增加3.1個(gè)百分比，顯示出行業(yè)利潤(rùn)有所增長(zhǎng);倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本指數(shù)為55.8%，較2018年上升2.3個(gè)百分點(diǎn)，反映出2019年倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)成本支出增速在加快，行業(yè)降成本壓力明顯。2020年初受到疫情影響，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)利潤(rùn)指數(shù)在2020年2月份降到歷史最低的24.3%，之后迅速回升，2020年10月份為50.6%，與2019年同期相比均有不同程度的降幅;而倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)成本指數(shù)從三月份開(kāi)始處于行業(yè)枯榮線以上水平，反映出企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本仍在不斷上升，到2020年10月企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)成本指數(shù)為53.7%，達(dá)到七個(gè)月以來(lái)高點(diǎn)。整體來(lái)看，中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)成本指數(shù)整體高于業(yè)務(wù)利潤(rùn)指數(shù)水平，雖然行業(yè)利潤(rùn)有所增長(zhǎng)，但成本不斷增高對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生不利影響，反映出2020年中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)仍然是依靠規(guī)模的低盈利發(fā)展模式，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、降本增效仍需進(jìn)一步落實(shí)。（二）倉(cāng)儲(chǔ)盈利能力根據(jù)國(guó)資委公布數(shù)據(jù)顯示，2015-2019年中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)平均總資產(chǎn)報(bào)酬率及平均凈資產(chǎn)收益率維持在1%-3%的較低水平，說(shuō)明倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的資產(chǎn)利用效益較低，行業(yè)平均盈利水平較低。從國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)代表企業(yè)——中儲(chǔ)股份的凈資產(chǎn)收益率數(shù)據(jù)來(lái)看，從2018年開(kāi)始下降至10%以下，2020年前三季度受疫情影響公司凈資產(chǎn)收益率為2.40%，反映出行業(yè)投資獲利水平較低。四、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)盈利模式分析倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)企業(yè)盈利模式主要包括基礎(chǔ)存儲(chǔ)業(yè)務(wù)、保稅倉(cāng)業(yè)務(wù)、質(zhì)押監(jiān)管融資業(yè)務(wù)、配送和報(bào)關(guān)報(bào)檢等增值業(yè)務(wù)和倉(cāng)儲(chǔ)地產(chǎn)業(yè)務(wù)。基礎(chǔ)的存儲(chǔ)業(yè)務(wù)模式是倉(cāng)儲(chǔ)物流企業(yè)最原始、最初級(jí)的盈利模式，這種模式比較簡(jiǎn)單，其主要業(yè)務(wù)就是為客戶提供單純的存儲(chǔ)服務(wù)以及最簡(jiǎn)單的裝卸服務(wù)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理和人力資源的要求較低。目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)大部分倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)都是上述單一的服務(wù)模式，這也是導(dǎo)致倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)整體盈利水平較低的主要原因。倉(cāng)儲(chǔ)物流增值服務(wù)是目前傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的主要方向，而保稅倉(cāng)業(yè)務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)地產(chǎn)業(yè)務(wù)的盈利水平較高，但這類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入門(mén)檻也較高。第三節(jié)倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)存在問(wèn)題及對(duì)策分析一、主要存在問(wèn)題（一）倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)人才及人員素質(zhì)問(wèn)題隨著我國(guó)物流產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展及物流行業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才需求的不斷增加,物流人才緊缺問(wèn)題日益突出。目前,我國(guó)已將現(xiàn)代物流專(zhuān)業(yè)人員列為十二大緊缺人才之一。倉(cāng)儲(chǔ)作為物流產(chǎn)業(yè)中的一個(gè)重要組成部分，人才緊缺問(wèn)題更為嚴(yán)重,這一問(wèn)題已經(jīng)對(duì)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施、市場(chǎng)與業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)以及正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)造成了較大影響。倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)中對(duì)倉(cāng)庫(kù)管理人的基本素質(zhì)要求主要有以下幾點(diǎn)：具有豐富的商品知識(shí)；掌握現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的技術(shù)；熟悉倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備并且能夠熟悉操作；辦事能力強(qiáng)；具有一定的財(cái)務(wù)管理能力；具有一定的管理素質(zhì)。1.就倉(cāng)庫(kù)管理員的基本素質(zhì)要求來(lái)說(shuō)，合格的倉(cāng)庫(kù)管理員必須是有一定全能性的人才。然而因?yàn)槲覈?guó)物流業(yè)較之歐美國(guó)家發(fā)展較晚，缺少物流教育的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致我國(guó)物流業(yè)呈現(xiàn)出快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，但物流教育滯后，對(duì)物流人才培養(yǎng)不能注重實(shí)際的要求。很多學(xué)校沒(méi)有注重對(duì)物流人才市場(chǎng)的充分調(diào)研，對(duì)企業(yè)物流管理水平也缺乏客觀認(rèn)識(shí)；課程設(shè)置不科學(xué)授課內(nèi)容和企業(yè)實(shí)際應(yīng)用存在差距，課程偏重于理論教學(xué)，缺少對(duì)企業(yè)物流管理的案例分析，適用性差；實(shí)驗(yàn)室建設(shè)投入少、設(shè)施少、規(guī)模小。導(dǎo)致培養(yǎng)出的學(xué)生大多缺乏實(shí)際的操作能力和辦事能力。2.隨之導(dǎo)致的是企業(yè)內(nèi)的果操作人員知識(shí)與技能不能滿足企業(yè)對(duì)技能型員工高起點(diǎn)、復(fù)合型的要求,，嚴(yán)重影響新技術(shù)的應(yīng)用范圍和應(yīng)用效果。在不少單位,手工作業(yè)和計(jì)算機(jī)作業(yè)依然并行,計(jì)算機(jī)的應(yīng)用不僅沒(méi)能減輕勞動(dòng)強(qiáng)度,反而加大了作業(yè)量。有的企業(yè)由于不會(huì)操作新設(shè)備,造成設(shè)備長(zhǎng)期閑置,形成巨大浪費(fèi)。有的機(jī)器設(shè)備自己不能使用,不得不出高薪請(qǐng)人操作,無(wú)疑加大了經(jīng)營(yíng)成本。還有我國(guó)對(duì)于機(jī)器制作和維修方面的技術(shù)相對(duì)落后，缺少擁有對(duì)應(yīng)知識(shí)的人才，以至于購(gòu)買(mǎi)和維修倉(cāng)儲(chǔ)機(jī)器也成為減少物流倉(cāng)儲(chǔ)成本的另一重大負(fù)擔(dān)。3.另外我國(guó)急功近利現(xiàn)狀導(dǎo)致大部分學(xué)生專(zhuān)注于各種證書(shū)考核，死記硬背居多，不注重實(shí)際操作，考過(guò)后又忙碌于其他證書(shū)考核，缺乏實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)復(fù)習(xí)，導(dǎo)致空有證書(shū)卻缺乏相應(yīng)才能。應(yīng)聘到企業(yè)后熟悉學(xué)習(xí)技能還需花費(fèi)一定時(shí)間，增大企業(yè)負(fù)擔(dān)。另外大部分企業(yè)不愿意花財(cái)力、物力培養(yǎng)技能型人才,，使得部分實(shí)戰(zhàn)知識(shí)失傳，新人技巧需要自己摸索。4.最后一點(diǎn)，物流精神。急功近利的社會(huì)使得大部分工作者都充滿著功利心，都以提升業(yè)績(jī)?yōu)榈谝蛔非蟆Ｎ覈?guó)物流企業(yè)缺乏標(biāo)志性的物流核心精神來(lái)引領(lǐng)員工精益求精。這也導(dǎo)致國(guó)內(nèi)物流行業(yè)如一潭死水，無(wú)法形成良性競(jìng)爭(zhēng)，共同進(jìn)步。（二）倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的信息化程度我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)發(fā)展過(guò)程中總是圍繞著效率在進(jìn)行，而實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)的效率最大化最重要的實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)的信息化，通過(guò)一系列計(jì)算機(jī)的自動(dòng)完成完成來(lái)減少人力、物力的消耗才是根本之道。1.直至目前為止，信息化技術(shù)有了一定程度的應(yīng)用，但是中小物流企業(yè)信息化整體狀況不容樂(lè)觀。企業(yè)對(duì)物流信息化認(rèn)識(shí)和了解不足，物流信息化建設(shè)起步晚、推進(jìn)慢，整體物流信息化水平較低，其信息化建設(shè)也很少?gòu)墓?yīng)鏈的整體目標(biāo)出發(fā)進(jìn)行規(guī)劃。大型企業(yè)和小型企業(yè)物流信息化之間的差距不斷加大，甚至出現(xiàn)了物流信息化鴻溝。我國(guó)物流各個(gè)環(huán)節(jié)如運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、配送的成本以及勞動(dòng)力和設(shè)備成本都遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家，而整個(gè)物流過(guò)程的綜合成本卻大大高于發(fā)達(dá)國(guó)家。其中一個(gè)主要原因，就是物流各環(huán)節(jié)信息化程度低，信息溝通不暢，造成庫(kù)存大，運(yùn)力浪費(fèi)。2.在中小物流企業(yè)當(dāng)中對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理中耗費(fèi)最多人力的無(wú)異于對(duì)單撿貨，撿出對(duì)應(yīng)的貨品需要耗費(fèi)大量的時(shí)間及人力，物力。這種依靠大量人力來(lái)完成的管理嚴(yán)重阻礙了倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的發(fā)展。以條形碼為例：條形碼技術(shù)在倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中起著重要的作用，但條形碼技術(shù)近來(lái)已經(jīng)跟不上物流進(jìn)步的趨勢(shì)。條形碼技術(shù)是在計(jì)算機(jī)的應(yīng)用中產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的一種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)。它是為實(shí)現(xiàn)對(duì)信息自動(dòng)掃描而設(shè)計(jì)的，是快速準(zhǔn)確、而可靠的采集數(shù)據(jù)的有效手段。條形碼技術(shù)的應(yīng)用解決了數(shù)據(jù)傳入和數(shù)據(jù)采集的“瓶頸”問(wèn)題，為華宇物流提供了有利的技術(shù)支持。關(guān)于條形碼的重要性，當(dāng)今，條形碼技術(shù)已經(jīng)成為物流現(xiàn)代化的一個(gè)重要組成部分。同時(shí)，他還有利的促進(jìn)了物流體系各個(gè)環(huán)節(jié)作業(yè)的自動(dòng)化、機(jī)械化，對(duì)物流各環(huán)節(jié)的計(jì)算機(jī)管理起著基礎(chǔ)性的作用。條形碼在現(xiàn)代物流中起著直接、高效的信息媒體作用，它使現(xiàn)代化的管理和現(xiàn)代化的技術(shù)相互結(jié)合。以條形碼技術(shù)的應(yīng)用為基礎(chǔ)的信息流將是未來(lái)信息技術(shù)的重要特征?？刂屏诵畔⒘骶涂刂屏宋锪?。信息技術(shù)的現(xiàn)代化必然促進(jìn)物流技術(shù)和管理的現(xiàn)代化。但是隨著物流業(yè)的更深成次發(fā)展，條形碼也逐漸顯露出他的缺陷和不足的地方來(lái)：（1）條形碼一次只能有一個(gè)條形碼受到掃描，這就使得物流業(yè)的工作效率明顯下降，在物流企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中時(shí)間就是金錢(qián)。（2）在無(wú)光的環(huán)境下條形碼完全失效，無(wú)法工作。（3）標(biāo)簽容易污損或者撕毀，那么就可能無(wú)法被條碼掃描器掃描出來(lái)。（4）數(shù)據(jù)形狀與閱讀器之間的距離僅0—50cm，距離之短也給物流行業(yè)帶來(lái)許多的不便。（5）條形碼一經(jīng)印刷上去就無(wú)法更改，對(duì)信息的更新產(chǎn)生了許多不便。以上僅為條形碼的一部分缺點(diǎn)。那么針對(duì)條形碼這項(xiàng)技術(shù)的缺點(diǎn)和不足給倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)所帶來(lái)的損失，倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)也在積極的尋找解決方法。在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)當(dāng)中一項(xiàng)技術(shù)的改進(jìn)往往會(huì)往這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)中注入一定的活力。（三）倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的法律法規(guī)問(wèn)題近些年來(lái)，盡管我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)持續(xù)高數(shù)發(fā)展，但倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)法律法規(guī)方面存在的不少問(wèn)題仍未能引起學(xué)者和相關(guān)部門(mén)的足夠重視?，F(xiàn)階段，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)尚不健全，與美國(guó)、德國(guó)及日本等物流強(qiáng)國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)較為完善的法律法規(guī)相比仍存在明顯差距。此外，伴隨著科學(xué)進(jìn)步的進(jìn)步與生產(chǎn)力水平的提高，我國(guó)許多現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)規(guī)章制度未能與時(shí)俱進(jìn)，已顯得較為陳舊，既不能很好地適應(yīng)當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展需要，也難以地解決我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遭遇的許多實(shí)際問(wèn)題。倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)法律法規(guī)方面的不健全已逐漸成為阻礙我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)發(fā)展的桎梏，解決倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)法律法規(guī)的相關(guān)問(wèn)題顯得迫在眉睫?，F(xiàn)階段我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)法律法規(guī)方面存在如下問(wèn)題：1.學(xué)術(shù)研究存在空白目前，我國(guó)有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)學(xué)的研究，大多數(shù)都著眼于管理學(xué)的角度，從法律角度研究倉(cāng)儲(chǔ)制度的書(shū)籍、專(zhuān)著及論文卻屈指可數(shù)。此外，縱觀現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)法律法規(guī)的學(xué)術(shù)研究?jī)?nèi)容可以看出，我國(guó)現(xiàn)階段對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)法律的研究大多數(shù)還只是停留在倉(cāng)儲(chǔ)合同相關(guān)法規(guī)的研究階段，尚未能深入地對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的法律制度進(jìn)行研究，研究的范圍具有一定局限性。2.立法工作尚有缺失在歷經(jīng)新中國(guó)成立和改革開(kāi)放后，我國(guó)先后作出了《關(guān)于國(guó)營(yíng)貿(mào)易倉(cāng)庫(kù)實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算制的決定》、《關(guān)于改革倉(cāng)庫(kù)工作的決定》等相關(guān)決議，還先后出臺(tái)了《倉(cāng)庫(kù)保管合同實(shí)施細(xì)則》、《危險(xiǎn)化學(xué)物品安全管理?xiàng)l例》、《國(guó)家糧油倉(cāng)庫(kù)管理辦法》、《商業(yè)倉(cāng)庫(kù)管理辦法》等法律文件。時(shí)至今日，在無(wú)數(shù)前人的不斷努力下，我國(guó)的的倉(cāng)儲(chǔ)合同立法已初具規(guī)模，這對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)發(fā)展起到了顯著的推動(dòng)作用。但倉(cāng)儲(chǔ)立法仍是有別于倉(cāng)儲(chǔ)合同立法,除倉(cāng)儲(chǔ)合同外，倉(cāng)儲(chǔ)法律制度還應(yīng)該包括有關(guān)倉(cāng)庫(kù)營(yíng)業(yè)人的內(nèi)容。由于倉(cāng)儲(chǔ)立法起步較晚，我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)法律體制與發(fā)達(dá)國(guó)家相比也有明顯差距。以日本和法國(guó)為例，日本不僅在其商法的第九章中對(duì)倉(cāng)庫(kù)寄存進(jìn)行了詳細(xì)的規(guī)定，還專(zhuān)門(mén)制定了倉(cāng)庫(kù)業(yè)法、農(nóng)業(yè)倉(cāng)庫(kù)法的細(xì)致的倉(cāng)儲(chǔ)法律；法國(guó)于1858年5月頒布了《關(guān)于倉(cāng)庫(kù)營(yíng)業(yè)寄托物品交易之法律》，共14條。此外還于1898年和1906年頒布并完善了《農(nóng)人農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)物出質(zhì)倉(cāng)單之法律》，于1932年頒布了《煤油進(jìn)口業(yè)者儲(chǔ)藏煤油出質(zhì)倉(cāng)單之法律》等法規(guī)，構(gòu)成了較為完善的法國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)立法基本構(gòu)架。相比之下，中國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)立法還有漫長(zhǎng)的道路要走。3.管理人員法制意識(shí)不強(qiáng)我國(guó)的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)過(guò)程種以效益為重，管理人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)內(nèi)容多集中在操作管理層面，長(zhǎng)期忽視對(duì)相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)。許多企業(yè)在遭受實(shí)際問(wèn)題的時(shí)候，不懂得運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益；另一方面，由于對(duì)具體法律法規(guī)缺乏了解，在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中也存在違反相關(guān)法律法規(guī)的現(xiàn)象，這也間接損害了倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)自身的利益。（四）倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃布局問(wèn)題近年來(lái)，隨著我國(guó)物流、倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的快速發(fā)展，倉(cāng)儲(chǔ)的規(guī)劃布局問(wèn)題逐漸進(jìn)入各企業(yè)未來(lái)發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)對(duì)象，并逐步成為了各企業(yè)追求利潤(rùn)的另一途徑。由于我國(guó)物流、倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)的起步較晚，企業(yè)對(duì)其重要性認(rèn)識(shí)不深，因此造成了早期我國(guó)企業(yè)在物流、倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃上出現(xiàn)了諸多問(wèn)題。其中最主要的問(wèn)題，即倉(cāng)庫(kù)的選址問(wèn)題、倉(cāng)庫(kù)的布局問(wèn)題。1.倉(cāng)庫(kù)的選址問(wèn)題倉(cāng)庫(kù)的選擇首先要考慮到倉(cāng)庫(kù)選址包括兩個(gè)層次的問(wèn)題:（1）倉(cāng)庫(kù)的選位即選擇什么地區(qū)（區(qū)域）設(shè)置設(shè)施，沿海還是內(nèi)地，南方還是北方，等等。在一個(gè)國(guó)家里，不同地區(qū)、不同城市的生產(chǎn)力發(fā)展水平可能存在較大差異，所以說(shuō)根據(jù)以下因素進(jìn)行選擇：1）企業(yè)的目標(biāo)；2）地區(qū)的吸引力、包括文化、稅收、氣候等因素；3）勞動(dòng)力供應(yīng)及其成本；4）公用設(shè)施的供應(yīng)及其成本；5）土地及建筑成本；6）環(huán)境管理措施。（2）倉(cāng)庫(kù)的定址地區(qū)選定以后，需要確定具體選擇在該地區(qū)的什么位置設(shè)置倉(cāng)庫(kù)，也就是說(shuō)，在已選定的地區(qū)內(nèi)選定一片土地作為設(shè)施的具體位置。在一個(gè)城市的東西南北均存在各個(gè)方面的差異，在選擇建庫(kù)地址時(shí)要注意的因素主要包括：1）場(chǎng)所的大小和成本；2）運(yùn)輸方式的選擇；3）與外部協(xié)作方的距離；4）環(huán)境影響因素；5）勞動(dòng)力的態(tài)度。2.倉(cāng)庫(kù)布局存在的問(wèn)題（1）倉(cāng)庫(kù)布局不合理目前大多數(shù)制造企業(yè)自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)采用的是將分揀、備貨和存儲(chǔ)場(chǎng)所混合在一起的布局設(shè)計(jì)，即利用現(xiàn)有的存儲(chǔ)區(qū)域，在必要時(shí)對(duì)堆碼高度、相對(duì)于出庫(kù)站臺(tái)的存貨位置、貨位的尺寸加以調(diào)節(jié)，提高效率。制造企業(yè)的倉(cāng)庫(kù)之所以會(huì)形成目前混合使用的狀況，是受到我國(guó)制造業(yè)傳統(tǒng)觀念的影響。（2）倉(cāng)庫(kù)空間利用率較低大多數(shù)企業(yè)自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)的作用僅限于存儲(chǔ)物資，而對(duì)于倉(cāng)庫(kù)的存儲(chǔ)成本和空間利用地很少考慮，無(wú)形中增加了企業(yè)的庫(kù)存成本。實(shí)際上，對(duì)于制造企業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)車(chē)間每天都需要從倉(cāng)庫(kù)禽物資以維持正常的生產(chǎn)，倉(cāng)庫(kù)物資周轉(zhuǎn)率必然會(huì)處于很高的水平，這樣也會(huì)引起倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間的不斷變化。倉(cāng)管員在時(shí)也只是簡(jiǎn)單地以找到物資為目的，行走范圍到達(dá)倉(cāng)庫(kù)的大多數(shù)的地方，從不考慮行業(yè)路線的合作時(shí)間成本。由于貨物在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)搬運(yùn)的距離較長(zhǎng)，耗費(fèi)的時(shí)間也就是較長(zhǎng)，導(dǎo)致倉(cāng)管員工作效率很低，忙而低效。若履行訂單時(shí)需要拆裝，那么存儲(chǔ)貨位就要既滿足存儲(chǔ)要求，又滿足揀貨要求，導(dǎo)致存放物資的貨位幾乎是平鋪在地面上，這樣必然出現(xiàn)物資搬運(yùn)成本過(guò)高，倉(cāng)容利用率過(guò)低的結(jié)果。（五）倉(cāng)儲(chǔ)市場(chǎng)的秩序與誠(chéng)信問(wèn)題1.我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的市場(chǎng)秩序現(xiàn)今我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)處于一個(gè)層次高低不分的大環(huán)境，有高端一點(diǎn)的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)，但是更多的歸屬于比較低層次的倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)。這也就造成了，高端倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)服務(wù)屬于賣(mài)方市場(chǎng)地位，而相反的，低端的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)處于買(mǎi)方市場(chǎng)的地位。這就造成了極大的混亂。縱觀這些問(wèn)題，我總結(jié)出幾點(diǎn)原因。（1）進(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)市場(chǎng)的門(mén)檻較低。因?yàn)檫M(jìn)入倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的門(mén)檻較低，至于很多企業(yè)就扎堆進(jìn)入了倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)，而這樣一來(lái)出現(xiàn)了市場(chǎng)的混亂性。太多單一的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的出現(xiàn)讓人眼花繚亂。市場(chǎng)價(jià)格不一，競(jìng)爭(zhēng)太過(guò)激烈等諸多問(wèn)題也由此誕生。但更重要的是，由于低門(mén)檻，使得這種各自為營(yíng)的管理體制企業(yè)眾多情況下，造成了資金分散，人員素質(zhì)低，管理落后，設(shè)施陳舊，倉(cāng)庫(kù)利用率低等嚴(yán)重情況。雖說(shuō)有做的好的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，但更多的也只能同我上述的企業(yè)聯(lián)系在一起。（2）我國(guó)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)市場(chǎng)還欠缺一個(gè)能用來(lái)參照的法律法規(guī)。正因?yàn)槿狈φ募s束力量，才致使了倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)市場(chǎng)的無(wú)秩序，法律對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的也沒(méi)有嚴(yán)厲的懲罰制度，這使得市場(chǎng)上還會(huì)時(shí)常出現(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，如果有國(guó)家的嚴(yán)懲法規(guī)，建立一個(gè)健全的市場(chǎng)準(zhǔn)入法則，我想市場(chǎng)會(huì)得到極大的改善。2.我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的誠(chéng)信問(wèn)題還是處在滯后的狀態(tài)。這其中的主要有以下幾點(diǎn)原因：（1）企業(yè)內(nèi)部缺乏一種信用管理制度，所以因授信不當(dāng)?shù)膶?dǎo)致合約不能履行的現(xiàn)象頻繁發(fā)生。而沒(méi)有管理層面上的努力，這種現(xiàn)象也變得更加的猖獗。這是一個(gè)惡性循環(huán)。（2）整個(gè)市場(chǎng)為形成一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的環(huán)境。行業(yè)的守信意識(shí)和信用道德觀念不強(qiáng)。這主要?dú)w咎于倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的人員大多數(shù)的素質(zhì)不高，這也還有待于提高。（3）行業(yè)之中未形成信用信息共享和有效的信用監(jiān)督體系，倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)信用信息被封鎖在公眾，在各不同經(jīng)營(yíng)部門(mén)之間也是。而沒(méi)有信用監(jiān)督體系，就不能企業(yè)的信用起到威懾作用。（4）歸根結(jié)底，一部健全的有關(guān)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)信用的法律法規(guī)是非常迫切的。二、對(duì)策（一）倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)人才及人員素質(zhì)問(wèn)題對(duì)策1.在企業(yè)內(nèi)部建立常態(tài)化的崗位培訓(xùn)制度定期對(duì)企業(yè)內(nèi)的員工進(jìn)行在崗培訓(xùn)，幫助他們不斷學(xué)習(xí)本業(yè)務(wù)最新的知識(shí)，提高各方面的素質(zhì)以適應(yīng)公司發(fā)展的需要。這些員工包括企業(yè)的中下層管理者，及一線的工作人員。2.高度重視對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)人才的培養(yǎng)培訓(xùn)是通過(guò)學(xué)習(xí)獲得工作所需的技術(shù)、技能和工具的過(guò)程是提高員工知識(shí)水平、技術(shù)能力和社會(huì)行為的有計(jì)劃的手段。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)切實(shí)加大對(duì)培訓(xùn)工作的重視程度和員工培訓(xùn)力度。為此應(yīng)對(duì)現(xiàn)有倉(cāng)儲(chǔ)人才緊缺情況進(jìn)行全面摸底,在此基礎(chǔ)上根據(jù)本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)需要,有針對(duì)性地制訂培訓(xùn)規(guī)劃,加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè),規(guī)范學(xué)員管理嚴(yán)格考核考試制度,確保培訓(xùn)工作質(zhì)量。3.加大培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的投入目前倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)教育經(jīng)費(fèi)提取不足和使用不當(dāng)是各單位普遍存在的問(wèn)題。而企業(yè)培訓(xùn)工作到位,員工培訓(xùn)效果良好,必須要有相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)作為保障。因此，倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)應(yīng)在培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的提取、使用和監(jiān)督三個(gè)環(huán)節(jié)上規(guī)范制度、嚴(yán)格管理。在提取上，應(yīng)將員工教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)列入企業(yè)費(fèi)用預(yù)算,并按比例提足。在使用上應(yīng)專(zhuān)款專(zhuān)用,并一般由人力資源部門(mén)歸口管理。在監(jiān)督上,應(yīng)對(duì)不按規(guī)定提取或巧立名目將培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)挪作它用的情況進(jìn)行嚴(yán)肅處理。在企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)中應(yīng)拿出一定數(shù)額用于倉(cāng)儲(chǔ)人才的培訓(xùn),重點(diǎn)解決倉(cāng)儲(chǔ)人才緊缺問(wèn)題。4.有針對(duì)性地引進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)人才物流市場(chǎng)人才競(jìng)爭(zhēng)激烈,特別是在我國(guó)加入WTO以后,隨著外資企業(yè)越來(lái)越多地登陸中國(guó)市場(chǎng),對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)人才的爭(zhēng)奪愈演愈烈。針對(duì)這一情況,國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)首先應(yīng)主動(dòng)制定相應(yīng)的人才引進(jìn)戰(zhàn)略,對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)業(yè)務(wù)急需的技能型﹑操作型﹑管理型人才,應(yīng)積極通過(guò)社會(huì)勞動(dòng)力市場(chǎng)及時(shí)引進(jìn)。同時(shí),更應(yīng)大力采取留住人才的手段與機(jī)制,切實(shí)避免企業(yè)自身的人才流失。還應(yīng)努力做好接收院校畢業(yè)生的工作。5.制訂崗位說(shuō)明和操作規(guī)程嚴(yán)格考核制度為有效提高員工素質(zhì),提高工作質(zhì).企業(yè)應(yīng)在工作分析和崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上制訂規(guī)范的崗位說(shuō)明書(shū),明確規(guī)定各崗位職責(zé)、任務(wù)、上崗條件等等。同時(shí),應(yīng)依據(jù)業(yè)務(wù)分析和業(yè)務(wù)流程制訂各崗位員工操作規(guī)程。在此基礎(chǔ)上,應(yīng)嚴(yán)格考核制度,員工上崗必須符合上崗條件,必須遵守操作規(guī)程,必須履行工作職責(zé),以確保崗上人員的質(zhì)量。6.建立有效的激勵(lì)機(jī)制企業(yè)應(yīng)采取各種有效的激勵(lì)機(jī)制與措施,大力營(yíng)造尊重知識(shí)、尊重倉(cāng)儲(chǔ)人才的良好氛圍7.加強(qiáng)校企合作，共同培養(yǎng)企業(yè)適用人員倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)是一個(gè)實(shí)踐操作性很強(qiáng)的行業(yè)，很多畢業(yè)生剛走上工作崗位時(shí)完全不適應(yīng)實(shí)際工作，往往要花較長(zhǎng)時(shí)間去熟悉工作流程，因?yàn)閷W(xué)校的理論教學(xué)太脫離于實(shí)際工作了。所以要加大倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)人才培養(yǎng)的參與度。通過(guò)建立校企實(shí)習(xí)、就業(yè)基地，教師在教學(xué)中融入企業(yè)崗位要求、業(yè)務(wù)流程、單證體系及填制要求等知識(shí)，同時(shí)聘請(qǐng)企業(yè)專(zhuān)家加入教學(xué)第一線，介紹企業(yè)文化、企業(yè)理念、企業(yè)業(yè)務(wù)操作程序等知識(shí)，使學(xué)生提前熟悉企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境，為今后盡快進(jìn)入角色打下基礎(chǔ)。（二）信息化程度問(wèn)題的對(duì)策1.倉(cāng)儲(chǔ)作為物流各環(huán)節(jié)的接合部,涉及入庫(kù)、分揀、在庫(kù)、盤(pán)點(diǎn)、出庫(kù)、補(bǔ)貨等各方面,流通的信息量非常大,包括物品種類(lèi)、數(shù)量用途、儲(chǔ)存位置、庫(kù)存狀況等等，然而大部分倉(cāng)庫(kù)卻沒(méi)有對(duì)這些信息匯總，導(dǎo)致對(duì)倉(cāng)庫(kù)信息沒(méi)有一個(gè)清楚的概念。假設(shè),利用信息技術(shù),當(dāng)產(chǎn)品開(kāi)始入庫(kù)時(shí)便建立完整的數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)里面包含每一件商品入庫(kù)時(shí)間，名稱，規(guī)格，數(shù)量，甚至還有存放在倉(cāng)庫(kù)的位置，而后在商品出庫(kù)時(shí)再建立一個(gè)出庫(kù)信息包含出庫(kù)時(shí)間，商品名稱，數(shù)量，等等，再利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化就能得到一個(gè)倉(cāng)庫(kù)實(shí)時(shí)現(xiàn)狀。（具體流程如下）管理員可以利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在任何地方查詢到該倉(cāng)庫(kù)存放的各個(gè)商品信息，甚至每一天的出庫(kù)入庫(kù)，庫(kù)存等重要數(shù)據(jù)，就可以及時(shí)做出準(zhǔn)確的處理。2.對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理中耗費(fèi)最多人力的無(wú)異于對(duì)單撿貨，撿出對(duì)應(yīng)的貨品需要耗費(fèi)大量的時(shí)間及人力，物力。但如果應(yīng)用到倉(cāng)位，就能大大減少資源浪費(fèi)。上文提到的庫(kù)存管理中在商品入庫(kù)填寫(xiě)倉(cāng)位，我們可以把倉(cāng)庫(kù)分為（a1，a2，a3……），再對(duì)每個(gè)倉(cāng)位上貨架進(jìn)行編號(hào)（1，2，3…），而在填寫(xiě)入庫(kù)單寫(xiě)上各商品存放位置。如此在庫(kù)存管理系統(tǒng)中選取需要的貨品，然后計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)在撿貨單上加入商品所處位置，便于人工的撿貨。而且，如果我們需要有多個(gè)位置放置有同一個(gè)商品，我們可以設(shè)置優(yōu)先選出出廠日期最早的商品位置，這個(gè)還可以做到對(duì)于倉(cāng)庫(kù)管理中最重要的先進(jìn)先出原則。在上述各個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中條形碼技術(shù)起著重要的作用，條形碼技術(shù)所存在的不足給物流企業(yè)所帶來(lái)的不便與損失催生了RFID這項(xiàng)技術(shù)。與條形碼相比RFID技術(shù)具有以下幾個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：（1）RFID識(shí)讀器可同時(shí)辨識(shí)讀取數(shù)個(gè)RFID標(biāo)簽。有效地解決條形碼所帶來(lái)的效率較低的問(wèn)題。（2）RFID即使是在無(wú)光的條件下也能工作，可以解決條形碼因某些原因所帶來(lái)的不便。（3）RFID對(duì)水、油和化學(xué)藥品等物質(zhì)具有很強(qiáng)抵抗性。此外，由于條形碼是附于塑料袋或外包裝紙箱上，所以特別容易受到折損；而RFID卷標(biāo)是將數(shù)據(jù)存在芯片中，因此可以避免污損。（4）與條形碼相比數(shù)據(jù)形狀與閱讀器之間的距離有0—5m。相比之下對(duì)物流業(yè)的發(fā)展更有利。（5）RFID標(biāo)簽則可以重復(fù)地新增、修改、刪除RFID卷標(biāo)內(nèi)儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)。針對(duì)條形碼所帶來(lái)的不便RFID給予了有效地解決。這給物流業(yè)的發(fā)展注入了一定的活力，帶來(lái)了更高的收益。這也充分展示了信息化程度在物流作業(yè)中有著極其重要的作用。一項(xiàng)技術(shù)的改進(jìn)給物流所帶來(lái)的影響是巨大的。（三）倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的法律法規(guī)問(wèn)題的對(duì)策1.完善倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)立法，規(guī)范行業(yè)秩序（1）在倉(cāng)庫(kù)建設(shè)方面，應(yīng)設(shè)定相關(guān)技術(shù)水平、設(shè)備規(guī)格以及安全等級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)。如規(guī)劃倉(cāng)庫(kù)用地布局與建筑規(guī)范，設(shè)備機(jī)械的使用規(guī)模，以及消防安全、綠色環(huán)保等方面。（2）在倉(cāng)儲(chǔ)從業(yè)者資質(zhì)方面，應(yīng)嚴(yán)格倉(cāng)儲(chǔ)公司的設(shè)立與開(kāi)業(yè)的條件，并且設(shè)定從業(yè)者與相關(guān)技術(shù)人員的資質(zhì)水平與素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)的考核。倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)管理者和專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位人員均要具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)認(rèn)證才應(yīng)授予上崗資格，逐步完善倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)篩選員工、提高其職業(yè)技術(shù)水平的相關(guān)制度。（3）在倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)管理方面，可從倉(cāng)儲(chǔ)的三個(gè)基本活動(dòng)“入庫(kù)、保管、出庫(kù)”入手，以基本活動(dòng)為基礎(chǔ)，制定倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)要求。諸如規(guī)范合同管理、倉(cāng)單管理、配送管理、安全管理，以及公司制度建設(shè)的要求，都需要通過(guò)條文進(jìn)行規(guī)范，使倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)在現(xiàn)代化的發(fā)展過(guò)程中逐步朝標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)步。（4）在倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)信息統(tǒng)計(jì)處理與管理方面，可由行政部門(mén)進(jìn)行行業(yè)統(tǒng)計(jì)管理，行業(yè)組織進(jìn)行行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查。通過(guò)行政部門(mén)與行業(yè)協(xié)會(huì)組織之間的共同配合，建立起行業(yè)管理信息的分享協(xié)調(diào)機(jī)制，整合原本分散的各倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)。通過(guò)立法對(duì)倉(cāng)庫(kù)建設(shè)、倉(cāng)儲(chǔ)從業(yè)者、倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)以及倉(cāng)儲(chǔ)行業(yè)信息進(jìn)行規(guī)范、整合，將極大地提升倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)整體行業(yè)的發(fā)展水平。同時(shí)，參考諸多發(fā)達(dá)國(guó)家在倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)方面的立法經(jīng)驗(yàn)，我們可以得到更多的啟示。2.增強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)從業(yè)人員法制意識(shí)無(wú)論是倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)高層管理者抑或是相關(guān)技術(shù)崗位人員，都應(yīng)具備相關(guān)法制知識(shí)及其運(yùn)用能力。倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)可以對(duì)各部門(mén)人員進(jìn)行法律培訓(xùn)教育，通過(guò)案例分析、論壇講座等方式增強(qiáng)從業(yè)者法制觀念。對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)在倉(cāng)儲(chǔ)合同管理、倉(cāng)單管理以及安全管理方面相關(guān)利益受到威脅時(shí)，倉(cāng)儲(chǔ)管理人員應(yīng)學(xué)會(huì)運(yùn)用法律手段來(lái)維護(hù)企業(yè)自身利益，避免不必要的損失。3.鼓勵(lì)倉(cāng)儲(chǔ)法律制度的學(xué)術(shù)研究針對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)法律制度空白的問(wèn)題，各行政部門(mén)及行業(yè)組織都應(yīng)鼓勵(lì)開(kāi)展對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)法律制度建立的研究。傾聽(tīng)各倉(cāng)儲(chǔ)個(gè)體企業(yè)的意見(jiàn)，廣泛征求相關(guān)利益者的建議，積極進(jìn)行相關(guān)立法問(wèn)題的深入調(diào)研討論，將極大促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)法律體系的建立。只有深入探索倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)法律制度的立法方向與內(nèi)容，才能在法治層面上更好的規(guī)范倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)管理，促進(jìn)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)發(fā)展。（四）優(yōu)化布局1.在倉(cāng)庫(kù)的選址方面（1）成本最低原則倉(cāng)庫(kù)的投入建設(shè)是企業(yè)的重大開(kāi)支，因此成本最低是倉(cāng)庫(kù)選址最重要的依據(jù)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，倉(cāng)庫(kù)選址的重要性顯而易見(jiàn)：倉(cāng)庫(kù)選址對(duì)企業(yè)的采購(gòu)成。本、服務(wù)成本、服務(wù)質(zhì)量都有極大而長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響。一旦選擇不當(dāng)，它所帶來(lái)的問(wèn)題是無(wú)法通過(guò)對(duì)已建成的倉(cāng)庫(kù)采取彌補(bǔ)措施所能彌補(bǔ)的。因此，在進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)選址時(shí)，必須充分考慮到多方面因素的影響，慎重決策。（2）接近顧客原則任何一個(gè)倉(cāng)庫(kù)在規(guī)劃建設(shè)初期都會(huì)將如何快速有效地送達(dá)貨物作為考慮因素之一。貨物的目的地大多是人口聚集地，因此庫(kù)址相對(duì)于大都市的遠(yuǎn)近，在運(yùn)輸成本和操作效率上所反映出的相關(guān)性就十分顯著?，F(xiàn)在，大部分公司比較傾向于將倉(cāng)庫(kù)的位置選擇在距離市場(chǎng)中心或者離市場(chǎng)較近的地方，以平衡成本和快捷之間的矛盾。（3）基礎(chǔ)設(shè)施完善原則不論是何種型的倉(cāng)庫(kù)，在選址是都有考慮到以下要素：1）防火防污，保證環(huán)境安全；2）交通便利，有利于商品運(yùn)輸；3）地質(zhì)良好，有利于倉(cāng)庫(kù)建筑；4）積水充足，又無(wú)水淹危害；5）靠近電源，便利倉(cāng)庫(kù)作業(yè)。2.倉(cāng)庫(kù)的優(yōu)化布由于倉(cāng)庫(kù)的存在著諸多問(wèn)題，因此制造企業(yè)在進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)而已規(guī)劃之前，都要確定所需的倉(cāng)儲(chǔ)空間類(lèi)型，將庫(kù)存的物資按照一定的標(biāo)準(zhǔn)分區(qū)、分類(lèi)。企業(yè)倉(cāng)庫(kù)而已設(shè)計(jì)的基本原則是:使用高效的物資搬運(yùn)設(shè)備及規(guī)范的操作流程;編制有效的貨架存儲(chǔ)設(shè)計(jì)方案;盡量減少通道所占的空間;充分利用倉(cāng)庫(kù)貨架的堆放能力。針對(duì)制造企業(yè)的現(xiàn)狀，可以采用以下兩種倉(cāng)庫(kù)布局設(shè)計(jì)方法。（1）存儲(chǔ)區(qū)設(shè)計(jì)如果倉(cāng)庫(kù)的周轉(zhuǎn)率低，那么首先要考慮的是倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)區(qū)的而已，制造企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)需要確定存儲(chǔ)空間，這一空間將是物流倉(cāng)庫(kù)中占地最大的場(chǎng)所，必須盡可能最有效地利用整個(gè)存儲(chǔ)空間。存儲(chǔ)區(qū)的貨位可以又寬又深，堆碼高度可達(dá)天花板或者在貨物穩(wěn)定擺放所允許的范圍內(nèi)，貨位間的通道可以很狹窄。（2）揀貨區(qū)設(shè)計(jì)當(dāng)貨物入庫(kù)時(shí)的單位大于出閘時(shí)的單位時(shí)，揀貨就成為倉(cāng)庫(kù)布局主要考慮因素。此時(shí)設(shè)計(jì)要根據(jù)存儲(chǔ)貨位在倉(cāng)庫(kù)里的主要功能來(lái)進(jìn)行。設(shè)計(jì)中指定倉(cāng)庫(kù)的某區(qū)域?yàn)閭}(cāng)庫(kù)區(qū)，指定另外一些區(qū)別為揀貨區(qū)，揀貨貨位要比存儲(chǔ)貨位小，常常只有兩個(gè)托盤(pán)那么深，或者貨架大小僅有儲(chǔ)藏區(qū)存儲(chǔ)貨架的一半，揀貨區(qū)堆放的高度以工人方便可及的高度為限。在揀貨區(qū)內(nèi)，可以將同一種供應(yīng)商或者同一客戶的物品集中存放，以便于分揀配貨作業(yè)。這一場(chǎng)所的布局對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量起著關(guān)鍵性的作用。制造企業(yè)如果能夠在自營(yíng)倉(cāng)庫(kù)的有限存儲(chǔ)空間內(nèi)，合理區(qū)分存儲(chǔ)區(qū)與揀貨區(qū)，并精心設(shè)計(jì)兩個(gè)區(qū)域內(nèi)的布局，無(wú)疑交付提高物流作業(yè)效率和倉(cāng)庫(kù)利用率。三、倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)的前景與發(fā)展趨勢(shì)隨著物流水平的提高，我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)已與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展極不相稱，不能滿足現(xiàn)代生產(chǎn)的需要。倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)需要加快步伐，迅速提高質(zhì)量與效率，滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)發(fā)展走向——第三方倉(cāng)儲(chǔ)管理。第三方倉(cāng)儲(chǔ)管理主要包括：倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的布局設(shè)計(jì)、庫(kù)存控制、倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)操作，且三者相互聯(lián)系。而增加倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的途徑只有：更加有效地控制費(fèi)用；更加快速地倉(cāng)儲(chǔ)需求做出反應(yīng)。在倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)供過(guò)于求，服務(wù)價(jià)格過(guò)低的情況下，單方面依靠任何一個(gè)途徑都很難提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第三方倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)必須在控制費(fèi)用的同時(shí)，加強(qiáng)對(duì)需求和收益的管理。因此，第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)迫切需要解決的管理問(wèn)題是：為滿足貨主的需求，如何有效分配各級(jí)貨物的倉(cāng)儲(chǔ)能力。這也是第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的收益管理問(wèn)題，即對(duì)市場(chǎng)需求進(jìn)行有效區(qū)分，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格將適當(dāng)?shù)膫}(cāng)儲(chǔ)能力出售給適當(dāng)?shù)目蛻?，從而達(dá)到收益最大化目標(biāo)。（一）系統(tǒng)化隨著現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理技術(shù)的不斷發(fā)展，第三方倉(cāng)儲(chǔ)將成為提高物品流通速度、節(jié)省倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和資金在途費(fèi)用的有效手段。WMS作為由一系列模塊有機(jī)組合并產(chǎn)生相應(yīng)預(yù)期結(jié)果的系統(tǒng)，它是集員工、流程和環(huán)境于一體的系統(tǒng)集合體。對(duì)第三方倉(cāng)儲(chǔ)管理企業(yè)而言，倉(cāng)儲(chǔ)管理必須通過(guò)WMS作為工具，開(kāi)展充足的輔助工作，以便為完善系統(tǒng)的配套設(shè)施做好準(zhǔn)備。例如對(duì)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)、自動(dòng)分揀系統(tǒng)、庫(kù)存控制技術(shù)等的運(yùn)用進(jìn)行了重新組合。以適應(yīng)倉(cāng)庫(kù)管理運(yùn)轉(zhuǎn)和進(jìn)一步發(fā)展的需要。但這些技術(shù)的運(yùn)用，仍需要成熟的管理理念支持和貫通。新技術(shù)的采用應(yīng)符合社會(huì)實(shí)際需求，符合倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)經(jīng)營(yíng)要求，如果脫離實(shí)際，盲目追求高科技，會(huì)使其企業(yè)陷入虧損。例如建立自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)，一定要根據(jù)和需要慎重決定。（二）個(gè)性化物流作為一個(gè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)，應(yīng)非常重視其他基礎(chǔ)行業(yè)的物流需求，并提供個(gè)性化服務(wù)。第三方倉(cāng)儲(chǔ)管理企業(yè)要站在客戶企業(yè)的角度，提供有利于物流合理化的綜合物流服務(wù)，其前提是必須熟悉客戶企業(yè)、物流活動(dòng)的發(fā)展規(guī)律、流程，具有物流系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新的能力。在清晰地識(shí)別客戶需求后，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，分析歸納行業(yè)需求，并結(jié)合自身運(yùn)作特點(diǎn)，為客戶貼身制定個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化的提升服務(wù)方案。從而，突破第三方倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)以往被動(dòng)接受整改完善指令的局面。（三）精細(xì)化實(shí)行精細(xì)化管理，并不是簡(jiǎn)單的人員分工，增加業(yè)務(wù)流程和工作環(huán)節(jié)，而是要按照可行性、方便性、時(shí)效性的要求，運(yùn)用先進(jìn)的儲(chǔ)藏技術(shù)和信息化管理的手段，細(xì)化、量化工作目標(biāo)和責(zé)任。其目的是提高儲(chǔ)藏技術(shù)水平，降低成本，增加企業(yè)效益。精細(xì)化管理的過(guò)程中，科學(xué)組織，統(tǒng)籌安排，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，切實(shí)提高生產(chǎn)效率，提高實(shí)際工作質(zhì)量，取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，并在實(shí)踐中提升倉(cāng)儲(chǔ)管理水平。實(shí)行精細(xì)化管理，是對(duì)管理人員的管理行為、能力、水平進(jìn)行規(guī)范再造過(guò)程，實(shí)行精細(xì)化管理，能極大地調(diào)動(dòng)人員的積極性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)向心力和凝聚力，有利于企業(yè)文化建設(shè)，思想認(rèn)識(shí)的提企業(yè)的發(fā)展。（四）準(zhǔn)時(shí)化JIT的基礎(chǔ)之一是均衡化生產(chǎn)，集平均制造產(chǎn)品是物流在各作業(yè)之間、生產(chǎn)線之間、工序之間、工廠之間平衡、均衡的流動(dòng)。為達(dá)到均衡化，在JIT中采用月計(jì)劃、日計(jì)劃，并根據(jù)需求變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。（五）網(wǎng)絡(luò)化管理隨著物流資源的整合，在現(xiàn)實(shí)應(yīng)用中既有集中的管理倉(cāng)庫(kù)，也有分散管理的倉(cāng)庫(kù)。前者如國(guó)家儲(chǔ)備系統(tǒng)，后者如超市配送中心。分散與集中各有市場(chǎng)需求。因此，需要發(fā)展第三方倉(cāng)儲(chǔ)管理，使企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)管理水平得到提高。相對(duì)于企業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)而言，第三方倉(cāng)儲(chǔ)將有較大的增長(zhǎng)需求，這是因?yàn)樯a(chǎn)規(guī)模越大，供應(yīng)鏈越來(lái)越長(zhǎng)，生產(chǎn)和采購(gòu)、貿(mào)易與銷(xiāo)售的覆蓋區(qū)域越多，有了第三方倉(cāng)儲(chǔ)管理，他們不去要在各地投巨資建設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)式設(shè)施。因此，實(shí)現(xiàn)第三方倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)管理經(jīng)營(yíng)對(duì)我國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)發(fā)展具有重要意義。第四節(jié)服務(wù)理念和標(biāo)準(zhǔn)一、服務(wù)理念（一）客戶至上的服務(wù)理念客戶是企業(yè)賴以生存與發(fā)展的根基?！爸辽稀斌w現(xiàn)了企業(yè)對(duì)客戶的尊重，把客戶作為自己的衣食父母,為客戶創(chuàng)造價(jià)值，幫助客戶解決問(wèn)題。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大就要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，我司深知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈和殘酷，所以我們要不斷努力，提煉出全新而有效的客戶服務(wù)理念，希望以優(yōu)質(zhì)而高效的服務(wù)去贏得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。希望通過(guò)以下幾個(gè)方面能夠提高我們的服務(wù)。1.對(duì)業(yè)主表示熱情、尊重、關(guān)注；2.幫助業(yè)主解決問(wèn)題；3.迅速響應(yīng)業(yè)主要求；4.始終以業(yè)主為中心；5.持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；6.設(shè)身處地為業(yè)主著想；7.提供個(gè)性化服務(wù)。（二）主動(dòng)服務(wù)的理念作為業(yè)主的管家，我們要用心為業(yè)主服務(wù)，幫助客戶降低成本，減少開(kāi)支，提高物業(yè)使用壽命。誠(chéng)信做到先客戶之想而想，先客戶之急而急。滿足客戶的服務(wù)期望，不斷引導(dǎo)、開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造客戶消費(fèi)需求。

（三）提供差異化服務(wù)的理念精心設(shè)計(jì)有針對(duì)性服務(wù)方案，傾心打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的客戶和業(yè)務(wù)品牌。秉承“服務(wù)業(yè)主、報(bào)效社會(huì)”的企業(yè)使命，完善服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)不同年齡、不同性別、不同層次、不同類(lèi)型的客戶提供差異化服務(wù)。（四）高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念我們?yōu)闃I(yè)主提供高效的服務(wù)，及時(shí)為業(yè)主解決問(wèn)題，將會(huì)為公司迎來(lái)巨大的品牌效益；同時(shí)我們以服務(wù)促發(fā)展，以客戶為中心的服務(wù)體系，優(yōu)化服務(wù)流程，贏得廣大業(yè)主的信任。

（五）推崇6S理念推崇6S理念，“6S”是指“微笑（SMILE）、迅速（SPEED）、誠(chéng)實(shí)（SINCERITY）、靈巧（SMART）、研究（STUDY）”五個(gè)詞語(yǔ)英文首字母的縮寫(xiě)?！?S”理念是最具代表性的服務(wù)文化創(chuàng)新，我們要引領(lǐng)服務(wù)先進(jìn)理念,以親和、細(xì)致的服務(wù)感動(dòng)客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，竭盡所能誠(chéng)信天下，做客戶們永遠(yuǎn)的伙伴。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客戶服務(wù)是企業(yè)所有員工的共同行為，也是建立全員服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念。是所有員工的共同行為，我公司要求企業(yè)的客戶服務(wù)有較強(qiáng)的規(guī)范性和一致性，以此來(lái)統(tǒng)一員工的工作行為。因此我公司建立起具有可操作性，可復(fù)制性的客戶服務(wù)體系?？刹僮餍栽谟谀軐⑿袨橐?guī)范轉(zhuǎn)化成具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，可復(fù)制性在于行為標(biāo)準(zhǔn)不超越于員工的能力范圍，所有員工都能能力范圍之內(nèi)達(dá)到行為標(biāo)準(zhǔn)。（一）企業(yè)服務(wù)理念和價(jià)值觀的標(biāo)準(zhǔn)化建立了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系，企業(yè)內(nèi)部員工有統(tǒng)一的服務(wù)理念和價(jià)值觀，將客戶的服務(wù)轉(zhuǎn)化為自動(dòng)自發(fā)的行為，并落實(shí)的工作的方方面面。有了統(tǒng)一的服務(wù)價(jià)值體系，建立起來(lái)一整套相對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲考核體系，使得客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)成為衡量工作績(jī)效的標(biāo)尺，使得全體員工的服務(wù)行為得到高度的統(tǒng)一和規(guī)范。（二）員工能力和素養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化建立了高效合一的服務(wù)機(jī)制，建立起一支具備一定能力和素養(yǎng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。作為客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的一員具備專(zhuān)業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)技能，優(yōu)良的個(gè)人品質(zhì)和素養(yǎng)。建立起了員工的能力和素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，員工的能力和素養(yǎng)是一個(gè)不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程，對(duì)不同崗位的員工應(yīng)建立起向?qū)?yīng)的能力素質(zhì)典型，以此來(lái)做為培養(yǎng)合格員工的標(biāo)桿，培養(yǎng)出大量勝任各個(gè)崗位的員工。（三）企業(yè)整體服務(wù)形象標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)形象是企業(yè)在客戶心智中留下的印記。包括企業(yè)內(nèi)部辦公室的裝修格局，員工的專(zhuān)業(yè)化程度和精神風(fēng)貌，企業(yè)的廣告，標(biāo)識(shí)，口號(hào)以及產(chǎn)品外部包裝等。在建立客戶服務(wù)體系的同時(shí)就必須對(duì)企業(yè)的形象進(jìn)行了評(píng)估，修正和規(guī)劃，向外界展示出一個(gè)風(fēng)格鮮明，積極向上的良好形象。（四）客戶服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化我們將客戶服務(wù)分為三個(gè)環(huán)節(jié)：事前，事中和事后服務(wù)。每一個(gè)環(huán)節(jié)的客戶服務(wù)通過(guò)多部門(mén)的協(xié)助和配合，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。企業(yè)所建立起來(lái)的服務(wù)流程串聯(lián)起各部門(mén)的客戶服務(wù)行為。服務(wù)流程將每一個(gè)具體點(diǎn)客戶服務(wù)行為所必須經(jīng)歷的主要節(jié)點(diǎn)和處理過(guò)程。有了標(biāo)準(zhǔn)化的流程將多部門(mén)，多人員的行為銜接成順暢的主線，確保行為管理的規(guī)范性。（五）客戶服務(wù)行為的標(biāo)準(zhǔn)化本公司本著，“服務(wù)就是將困難留給自己，將方便留給客戶。也就是說(shuō)服務(wù)是站在客戶的角度來(lái)幫助客戶解決一切困難的問(wèn)題，給客戶提供更快捷，更舒適的服務(wù)”的服務(wù)理念。服務(wù)質(zhì)量讓客戶感覺(jué)到舒適和寬心。建立起了一套標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)行為，使得企業(yè)的客戶服務(wù)能夠關(guān)注到客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)，掌握住客戶心理需求，將服務(wù)工作做到無(wú)微不至，關(guān)懷備至，顯示出企業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占得勝機(jī)。第二章管理方式、服務(wù)計(jì)劃和工作目標(biāo)第一節(jié)管理方式一、公司項(xiàng)目管理成立項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)小組。選聘與XX項(xiàng)目相適應(yīng)的項(xiàng)目經(jīng)理，組建精干高效的項(xiàng)目管理班子。建立項(xiàng)目管理目標(biāo)考核體系，公平、合理地確定項(xiàng)目考核目標(biāo)，并組織簽訂項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)。根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)進(jìn)行資金支持，對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)。二、項(xiàng)目部項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理部的設(shè)置，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目的實(shí)施起決定性的作用，為達(dá)到機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單、命令統(tǒng)一、職責(zé)分明、決策迅速、隸屬關(guān)系明確、辦事效率高、具有配套的專(zhuān)業(yè)管理能力之優(yōu)勢(shì)，該項(xiàng)目擬采用直線職能式項(xiàng)目管理組織，按項(xiàng)目實(shí)際需要配備足夠的項(xiàng)目管理人員。同時(shí)，為確保本項(xiàng)目管理任務(wù)能順利完成，使參加本項(xiàng)目的所有管理人員的行為有所規(guī)范，機(jī)構(gòu)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，提高工作效率并獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，做到“嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)”，做到“積極、認(rèn)真、科學(xué)、嚴(yán)格、公正、廉潔”，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。三、組織架構(gòu)（一）項(xiàng)目組織架構(gòu)我公司為滿足XX倉(cāng)庫(kù)租賃服務(wù)的需要，結(jié)合實(shí)際情況，成立XX項(xiàng)目部。項(xiàng)目部由項(xiàng)目經(jīng)理、庫(kù)管組和搬運(yùn)組三個(gè)部門(mén)組成。1.項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)XX倉(cāng)庫(kù)租賃服務(wù)項(xiàng)目的整體管理工作，領(lǐng)導(dǎo)安排庫(kù)管組和搬運(yùn)組的工作。2.本項(xiàng)目設(shè)庫(kù)管組。負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)的日常管理與維護(hù)工作。庫(kù)管組由組長(zhǎng)、倉(cāng)庫(kù)管理員和內(nèi)勤人員組成。3.本項(xiàng)目設(shè)搬運(yùn)組。負(fù)責(zé)本項(xiàng)目服務(wù)過(guò)程中的裝卸與搬運(yùn)工作。庫(kù)管組由組長(zhǎng)、搬運(yùn)員和司機(jī)組成。（二）項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)項(xiàng)目工作事務(wù)及日常工作管理，協(xié)調(diào)部門(mén)與各職能部門(mén)之間的工作。 （1）制定和修訂倉(cāng)庫(kù)收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，完善倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)； （2）組織制定并完善倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，督促、貫徹制度的執(zhí)行；（3）制定和完善項(xiàng)目管理體系； （4）制定工作流程和操作規(guī)范、完善單據(jù)和帳簿管理。2.根據(jù)公司年、季、月度目標(biāo)，制訂項(xiàng)目工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （1）負(fù)責(zé)總體工作的推進(jìn)與實(shí)施； （2）制定項(xiàng)目管理培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； （3）對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。 3.組織倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃及倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的劃分。 （1）制定倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的規(guī)劃方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的合理化布局和管理； （2）有特殊需求時(shí)及時(shí)對(duì)已有庫(kù)位做出調(diào)整，保證存放符合要求； （3）充分利用倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間，避免不合理因素造成的資源浪費(fèi)； 3.監(jiān)督、檢查倉(cāng)庫(kù)6S工作的推行狀況及安全、防火、防盜工作。 （1）對(duì)倉(cāng)庫(kù)日常6S工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督； （2）不定期檢查倉(cāng)庫(kù)安全、防火、防盜設(shè)施是否完好，庫(kù)管員日常工作是否到位。 4.對(duì)項(xiàng)目員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)及考核，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo) （1）參與招聘、面試下屬員工； （2）負(fù)責(zé)激勵(lì)、考核下屬并對(duì)其工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)； （3）分解工作任務(wù)并督導(dǎo)實(shí)施。 5.完成上級(jí)交辦的其他工作。 （三）庫(kù)管組組長(zhǎng)工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)工作事務(wù)及日常工作管理。 （1）協(xié)助制定和修訂倉(cāng)庫(kù)收發(fā)存作業(yè)程序及管理制度，完善倉(cāng)庫(kù)管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)； （2）協(xié)助組織制定并完善倉(cāng)儲(chǔ)管理制度，督促、貫徹制度的執(zhí)行；（3）協(xié)助制定和完善項(xiàng)目管理體系； （4）制定本小組工作流程和操作規(guī)范。2.根據(jù)公司年、季、月度目標(biāo)，制訂小組工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （1）負(fù)責(zé)小組工作的推進(jìn)與實(shí)施； （2）制定小組管理培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； （3）對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。 3.組織倉(cāng)庫(kù)的規(guī)劃及倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的劃分。 （1）制定倉(cāng)庫(kù)區(qū)域的規(guī)劃方案，實(shí)現(xiàn)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的合理化布局和管理； （2）有特殊需求時(shí)及時(shí)對(duì)已有庫(kù)位做出調(diào)整，保證存放符合要求； （3）充分利用倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)空間，避免不合理因素造成的資源浪費(fèi)。 3.監(jiān)督、檢查倉(cāng)庫(kù)6S工作的推行狀況及安全、防火、防盜工作。 （1）對(duì)倉(cāng)庫(kù)日常6S工作情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督； （2）不定期檢查倉(cāng)庫(kù)安全、防火、防盜設(shè)施是否完好，庫(kù)管員日常工作是否到位。 4.對(duì)小組員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)及考核，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 （1）參與招聘、面試下屬員工； （2）負(fù)責(zé)激勵(lì)、考核下屬并對(duì)其工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)； （3）分解工作任務(wù)并督導(dǎo)實(shí)施。 5.完成上級(jí)交辦的其他工作。 （四）搬運(yùn)組組長(zhǎng)工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)搬運(yùn)組工作事務(wù)及日常工作管理。 （1）協(xié)助制定和完善項(xiàng)目管理體系； （2）制定本小組工作流程和操作規(guī)范。2.根據(jù)公司年、季、月度目標(biāo)，制訂小組工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 （1）負(fù)責(zé)小組工作的推進(jìn)與實(shí)施； （2）制定小組管理培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施； （3）對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督。 3.貨物搬運(yùn) （1）組織搬運(yùn)工裝卸物品出入庫(kù)；（2）組織搬運(yùn)工調(diào)整工作區(qū)域物品堆放；（3）組織搬運(yùn)工裝車(chē)、備貨.4.搬運(yùn)工管理 （1）搬運(yùn)工工作調(diào)配，任務(wù)安排（2）搬運(yùn)工安全的監(jiān)督管理（3）機(jī)動(dòng)叉車(chē)使用調(diào)度（4）搬運(yùn)人員考勤記錄（5）搬運(yùn)員技能指導(dǎo)及培訓(xùn)5.設(shè)施設(shè)備維護(hù)。 組織做好手動(dòng)叉車(chē)、電梯維護(hù)、木卡板維修工作。6.組織搬運(yùn)工打掃、整理倉(cāng)庫(kù)、出貨區(qū)，維持責(zé)任區(qū)的整潔。 7.對(duì)小組員工進(jìn)行日常工作的指導(dǎo)及考核，以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。 （1）參與招聘、面試下屬員工； （2）負(fù)責(zé)激勵(lì)、考核下屬并對(duì)其工作業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)； （3）分解工作任務(wù)并督導(dǎo)實(shí)施。 8.完成上級(jí)交辦的其他工作。 （五）庫(kù)管員工作職責(zé)1.貨物出入庫(kù)。（1）貨物出入倉(cāng)庫(kù)時(shí)，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)根據(jù)進(jìn)倉(cāng)單、提貨單核準(zhǔn)出入物品的名稱、批號(hào)、數(shù)量，收發(fā)完畢后，應(yīng)立即填寫(xiě)掛在貨堆上的貨卡并立即入賬。（2）庫(kù)內(nèi)貨物做到入庫(kù)打卡、出庫(kù)打單。（3）做好搬運(yùn)協(xié)調(diào)工作，辦理相關(guān)單據(jù)，清點(diǎn)出庫(kù)貨物并做好相關(guān)記錄。2.保證倉(cāng)庫(kù)貨物的堆放整齊有序。（1）合理安排庫(kù)內(nèi)堆位，預(yù)留足夠的出入通道及安全距離，安全高度。（2）倉(cāng)庫(kù)的每一堆貨物應(yīng)在顯眼處掛上貨卡，每一堆貨物都應(yīng)有賬。貨卡與賬面上的貨品名稱、批號(hào)、規(guī)格、數(shù)量與貨品實(shí)物完全一致。（3）定期對(duì)庫(kù)房進(jìn)行整理，保持貨物整齊美觀，使物資設(shè)備分類(lèi)排列存放整齊，數(shù)量準(zhǔn)確。（4）督促裝卸工按指定堆位整齊疊位，發(fā)現(xiàn)傾斜要立即糾正，不準(zhǔn)在貨堆上行走、坐臥，也不準(zhǔn)在貨堆旁的通道坐、臥。3.做好倉(cāng)庫(kù)日常檢查工作，保持良好的衛(wèi)生狀況。（1）做好每日檢查工作，清點(diǎn)貨物數(shù)量，檢查貨卡信息，做好日常記錄。（2）上崗后第一時(shí)間應(yīng)對(duì)倉(cāng)庫(kù)的門(mén)，窗及各庫(kù)區(qū)存放的物資進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)異常立即報(bào)告。 （3）要按照相關(guān)規(guī)定保持庫(kù)內(nèi)合理干濕度，發(fā)現(xiàn)干濕度超過(guò)規(guī)定，即時(shí)開(kāi)門(mén)通風(fēng)，保證物資完整，不易變質(zhì)。（4）每天打掃庫(kù)內(nèi)地面衛(wèi)生，各種器材要擺放整齊。每周應(yīng)打掃一次庫(kù)房?jī)?nèi)天花板、墻壁上的蜘蛛網(wǎng)及擦窗玻璃。 4.做好倉(cāng)庫(kù)的防火防盜工作（1）每天一次檢查倉(cāng)庫(kù)區(qū)內(nèi)、外的防火、防盜設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即整改并向組長(zhǎng)報(bào)告。（2）每天下班前對(duì)各庫(kù)區(qū)的門(mén)，窗等進(jìn)行檢查，確認(rèn)防火、防盜等方面確無(wú)隱患后才可離崗下班。 （3）每周檢查一次庫(kù)房建筑物，發(fā)現(xiàn)漏雨、滲水等異常情況要及時(shí)各主管報(bào)告。 5.完成上級(jí)交辦的其他工作。 （六）內(nèi)勤人員工作職責(zé)1.負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)及周邊衛(wèi)生工作。 （1）做好倉(cāng)庫(kù)內(nèi)所有庫(kù)位及通道的清掃工作； （2）做好倉(cāng)庫(kù)外周邊區(qū)域的地面清掃工作； （3）負(fù)責(zé)將散落物資按類(lèi)別分別收集歸類(lèi)。 2.負(fù)責(zé)分揀、整理及碼包工作 （1）配合庫(kù)管員對(duì)進(jìn)庫(kù)貨物的分揀工作； （2）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物倒包、破包的整理工作； （3）負(fù)責(zé)小包裝貨物的碼包工作。 3.協(xié)助進(jìn)庫(kù)貨物的卸車(chē) （1）進(jìn)庫(kù)貨物卸車(chē)時(shí)需要人工簡(jiǎn)單處理的工作； （2）卸車(chē)時(shí)需要人工配合的工作。4.完成上級(jí)交辦的其他工作。 （七）搬運(yùn)員崗位職責(zé)1.貨物入庫(kù)前掛好貨物標(biāo)識(shí)卡。2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真做好本職工作。3.嚴(yán)格按照貨物要求進(jìn)行搬運(yùn)，防止野蠻作業(yè)及搬運(yùn)過(guò)程中的擦傷、碰傷等現(xiàn)象的出現(xiàn)。4.對(duì)搬運(yùn)不當(dāng)造成貨物損壞的情況負(fù)責(zé)。5.負(fù)責(zé)搬運(yùn)之后場(chǎng)地衛(wèi)生的打掃，并保持貨物的整齊堆放。6.合理使用勞動(dòng)工具，保管和維護(hù)好搬運(yùn)工具。7.保持搬運(yùn)區(qū)域的道路暢通。8.完成上級(jí)交辦的其他工作。 （八）司機(jī)崗位職責(zé)1.嚴(yán)格遵守《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《道路交通管理?xiàng)l例》，做到文明、安全行車(chē)，杜絕各類(lèi)事故的發(fā)生；2.駕駛員對(duì)本崗位的安全生產(chǎn)負(fù)主要責(zé)任，負(fù)責(zé)本項(xiàng)目貨物的運(yùn)輸工作；3.負(fù)責(zé)運(yùn)輸車(chē)的駕駛工作；4.負(fù)責(zé)運(yùn)輸車(chē)的維修、保養(yǎng)和登記工作，確保車(chē)輛的行車(chē)安全；5.駕駛員一定牢固樹(shù)立較強(qiáng)的服務(wù)思想和理念，安全駕車(chē)、禮貌待人，對(duì)乘車(chē)辦事人員要熱情周到；6.要愛(ài)護(hù)車(chē)輛，勤檢查、勤保養(yǎng)，隨時(shí)保持車(chē)輛內(nèi)外的衛(wèi)生整潔干凈、無(wú)異味；7.如發(fā)現(xiàn)車(chē)輛狀況有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告，并提出解決方案；8.出車(chē)途中要遵守交通規(guī)則和注意安全，保證出車(chē)安全，不能開(kāi)賭氣車(chē)、英雄車(chē)，不能超載、超速和飲酒駕駛；9.如不出車(chē)或未安排其它事務(wù)，人員應(yīng)在指定區(qū)域活動(dòng)，不能隨意串崗打擾他人工作，工作時(shí)間必須保持電話暢通。第二節(jié)工作計(jì)劃（注：根據(jù)項(xiàng)目具體情況編寫(xiě)與修改）一、整體服務(wù)工作計(jì)劃序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容時(shí)間責(zé)任人1組建項(xiàng)目部1.組建由項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組長(zhǎng)、倉(cāng)庫(kù)管理員等組成工作組。2.梳理有關(guān)問(wèn)題，明確分工；3.落實(shí)員工宿舍、辦公場(chǎng)地。2前期籌備及熟悉情況1.制定服務(wù)計(jì)劃；2.收集各類(lèi)管理相關(guān)資料；3.擬定服務(wù)方案。3與甲方溝通充分了解甲方意愿，就服務(wù)相關(guān)問(wèn)題達(dá)成共識(shí)。4人員組建1.人員的選拔；2.人員的培訓(xùn)；3.人員的上崗。5其他準(zhǔn)備1.落實(shí)員工宿舍；2.準(zhǔn)備辦公、搬運(yùn)工具、車(chē)輛等各類(lèi)物資裝備。二、日常管理工作計(jì)劃按照XX項(xiàng)目方案，分別制訂年度工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃、專(zhuān)項(xiàng)工作計(jì)劃等，按照工作計(jì)劃組織、落實(shí)、跟蹤檢查，確保計(jì)劃的有效執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量的有效保證，并形成各類(lèi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，統(tǒng)計(jì)和分析工作落實(shí)、執(zhí)行情況，不斷持續(xù)改進(jìn)各項(xiàng)工作。三、溝通計(jì)劃使用人日常的有效溝通，是我公司為客戶做好各項(xiàng)服務(wù)的前期條件之一。為此，管理處在與業(yè)主監(jiān)管部門(mén)保持隨時(shí)溝通和互動(dòng)的基礎(chǔ)上，還制定了定期的溝通方式和計(jì)劃，