2024版4S店試乘試駕服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版4S店試乘試駕服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2相關(guān)法律法規(guī)1.3合同生效及終止條件2.服務(wù)內(nèi)容2.1試乘試駕服務(wù)流程2.2服務(wù)對(duì)象及范圍2.3服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.客戶信息保護(hù)3.1信息收集及使用3.2信息存儲(chǔ)及保密3.3信息共享及披露3.4信息變更及刪除4.客戶關(guān)系維護(hù)4.1客戶滿意度調(diào)查4.2客戶投訴處理4.3客戶關(guān)懷活動(dòng)4.4客戶關(guān)系管理5.費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式及時(shí)間5.3退款政策5.4逾期付款處理6.合同變更與解除6.1合同變更程序6.2合同解除條件6.3解除合同后的處理7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)8.3爭(zhēng)議解決程序9.適用法律及管轄9.1適用法律9.2管轄法院9.3其他約定10.合同附件10.1附件一：試乘試駕服務(wù)流程圖10.2附件二：客戶信息收集及使用協(xié)議10.3附件三：客戶滿意度調(diào)查表10.4附件四：客戶投訴處理流程圖11.合同生效日期12.合同份數(shù)13.合同簽署14.其他約定第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.1.1“本合同”指2024版4S店試乘試駕服務(wù)客戶關(guān)系維護(hù)協(xié)議。1.1.2“4S店”指提供試乘試駕服務(wù)的汽車銷售服務(wù)店。1.1.3“客戶”指與本合同簽訂試乘試駕服務(wù)協(xié)議的個(gè)人或單位。1.1.4“服務(wù)”指4S店提供的試乘試駕及相關(guān)客戶關(guān)系維護(hù)服務(wù)。1.2相關(guān)法律法規(guī)1.2.1本合同簽訂及履行應(yīng)遵守中華人民共和國相關(guān)法律法規(guī)。1.2.2本合同如與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。1.3合同生效及終止條件1.3.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3.2合同期限為一年，期滿后可續(xù)簽。1.3.3合同提前終止需提前一個(gè)月書面通知對(duì)方。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1試乘試駕服務(wù)流程2.1.1客戶預(yù)約：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式預(yù)約試乘試駕服務(wù)。2.1.24S店確認(rèn)：4S店在收到預(yù)約后確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和車輛。2.1.3服務(wù)實(shí)施：客戶在約定時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行試乘試駕。2.1.4服務(wù)反饋：客戶在服務(wù)結(jié)束后對(duì)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.2服務(wù)對(duì)象及范圍2.2.1服務(wù)對(duì)象為有意向購買4S店所售車輛的客戶。2.2.2服務(wù)范圍包括但不限于試乘、試駕及咨詢服務(wù)。2.3服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)2.3.1服務(wù)時(shí)間為周一至周日，每天9:00至18:00（節(jié)假日及特殊情況除外）。2.3.2服務(wù)地點(diǎn)為4S店指定試乘試駕場(chǎng)地。2.4服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4.14S店保證提供的服務(wù)符合行業(yè)規(guī)范及客戶期望。2.4.24S店對(duì)試乘試駕車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，確保車輛狀態(tài)良好。第三條客戶信息保護(hù)3.1信息收集及使用3.1.14S店在提供服務(wù)過程中，需收集客戶姓名、聯(lián)系方式、車輛信息等必要信息。3.1.2收集的信息僅用于本合同服務(wù)及客戶關(guān)系維護(hù)。3.2信息存儲(chǔ)及保密3.2.14S店對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行加密存儲(chǔ)，確保信息安全。3.2.2未經(jīng)客戶同意，4S店不得向任何第三方泄露客戶信息。3.3信息共享及披露3.3.14S店在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)，可向合作伙伴共享客戶信息。3.3.24S店對(duì)共享信息進(jìn)行嚴(yán)格保密，確?？蛻綦[私不被侵犯。3.4信息變更及刪除3.4.1客戶有權(quán)要求4S店更新或刪除其個(gè)人信息。3.4.24S店在收到客戶要求后，應(yīng)及時(shí)處理。第四條客戶關(guān)系維護(hù)4.1客戶滿意度調(diào)查4.1.14S店定期對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶需求。4.1.24S店根據(jù)調(diào)查結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。4.2客戶投訴處理4.2.1客戶對(duì)服務(wù)有異議，可向4S店投訴。4.2.24S店在接到投訴后，應(yīng)及時(shí)調(diào)查并妥善處理。4.3客戶關(guān)懷活動(dòng)4.3.14S店定期舉辦客戶關(guān)懷活動(dòng)，如節(jié)日問候、生日禮物等。4.3.2活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣，旨在提升客戶滿意度。4.4客戶關(guān)系管理4.4.14S店建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，記錄客戶信息和服務(wù)記錄。4.4.2通過系統(tǒng)分析，4S店可更好地了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。第五條費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1試乘試駕服務(wù)免費(fèi)。5.1.2其他相關(guān)服務(wù)費(fèi)用按4S店收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。5.2支付方式及時(shí)間5.2.1客戶在服務(wù)結(jié)束后，如有其他服務(wù)費(fèi)用，可通過現(xiàn)金、銀行卡等方式支付。5.2.24S店在提供服務(wù)前，不預(yù)收任何費(fèi)用。5.3退款政策5.3.1客戶因特殊原因試乘試駕，可向4S店申請(qǐng)退款。5.3.2退款金額按實(shí)際服務(wù)時(shí)間及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算。5.4逾期付款處理5.4.1客戶逾期付款，4S店有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)。5.4.2逾期付款產(chǎn)生的利息，由客戶承擔(dān)。第六條合同變更與解除6.1合同變更程序6.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。6.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式確認(rèn)，并經(jīng)雙方簽字蓋章。6.2合同解除條件6.2.1客戶違反本合同約定，經(jīng)催告后仍不改正的。6.2.24S店因不可抗力無法履行合同義務(wù)的。6.3解除合同后的處理6.3.2雙方應(yīng)互相返還已收取的款項(xiàng)。第八條違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1客戶未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的。8.1.24S店未按照約定提供服務(wù)的。8.1.3客戶提供虛假信息誤導(dǎo)4S店的。8.1.44S店泄露客戶信息或未妥善保管客戶信息的。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向4S店支付逾期付款的違約金。8.2.24S店未提供約定服務(wù)的，應(yīng)向客戶退還相應(yīng)費(fèi)用，并支付違約金。8.2.3客戶提供虛假信息導(dǎo)致4S店損失的，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.2.44S店泄露客戶信息或未妥善保管客戶信息的，應(yīng)立即采取措施停止泄露，并賠償客戶因此遭受的損失。8.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)8.3.1逾期付款的違約金按每日萬分之五計(jì)算。8.3.2未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，違約金按未提供服務(wù)部分費(fèi)用的20%計(jì)算。8.3.3客戶提供虛假信息導(dǎo)致?lián)p失的，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失確定。第九條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭(zhēng)議。9.1.2如協(xié)商不成，可提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決程序9.3.1雙方應(yīng)在爭(zhēng)議發(fā)生后30日內(nèi)提交爭(zhēng)議解決申請(qǐng)。9.3.2爭(zhēng)議解決過程中，雙方應(yīng)保持溝通，積極尋求解決方案。第十條適用法律及管轄10.1適用法律10.1.1本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。10.1.2如合同條款與法律法規(guī)相沖突，以法律法規(guī)為準(zhǔn)。10.2管轄法院10.2.1本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。10.3其他約定10.3.1雙方可就適用法律及管轄法院進(jìn)行特殊約定，但不得違反中華人民共和國法律法規(guī)。第十一條合同附件11.1附件一：試乘試駕服務(wù)流程圖11.2附件二：客戶信息收集及使用協(xié)議11.3附件三：客戶滿意度調(diào)查表11.4附件四：客戶投訴處理流程圖第十二條合同生效日期12.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三條合同份數(shù)13.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。第十四條其他約定14.1本合同未盡事宜，由雙方另行協(xié)商解決。14.2本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后具有法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1本合同所稱第三方，是指除甲、乙雙方以外的，為履行本合同目的而介入合同關(guān)系中的個(gè)人、法人或其他組織。15.1.2第三方包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、咨詢顧問等。15.2范圍15.2.1第三方介入的范圍限于協(xié)助甲、乙雙方履行合同義務(wù)，提供專業(yè)服務(wù)或完成特定工作。15.2.2第三方介入的具體事項(xiàng)和內(nèi)容應(yīng)在合同中明確約定。第十六條第三方介入的程序16.1介入申請(qǐng)16.1.1甲、乙雙方協(xié)商一致后，可邀請(qǐng)第三方介入。16.1.2甲、乙雙方應(yīng)向第三方提供介入申請(qǐng)，包括介入的目的、職責(zé)、期限等信息。16.2介入同意16.2.1第三方應(yīng)在收到介入申請(qǐng)后，在合理期限內(nèi)給予書面同意。16.2.2第三方同意介入后，甲、乙雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)。第十七條第三方的責(zé)任與義務(wù)17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)根據(jù)合同約定或補(bǔ)充協(xié)議的約定，履行相應(yīng)的責(zé)任。17.1.2第三方在履行職責(zé)過程中造成甲、乙雙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。17.2義務(wù)17.2.1第三方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲、乙雙方的合法權(quán)益。17.2.2第三方應(yīng)保守商業(yè)秘密，不得泄露甲、乙雙方的商業(yè)信息。第十八條第三方的責(zé)任限額18.1責(zé)任限額的設(shè)定18.1.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)在補(bǔ)充協(xié)議中明確約定。18.1.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。18.2責(zé)任限額的調(diào)整18.2.1在合同履行過程中，如第三方服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，責(zé)任限額可經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商后調(diào)整。第十九條第三方與其他各方的劃分19.1責(zé)任劃分19.1.1第三方在履行職責(zé)過程中，其行為后果由第三方自行承擔(dān)。19.1.2如第三方行為導(dǎo)致甲、乙雙方損失，第三方應(yīng)向甲、乙雙方承擔(dān)賠償責(zé)任。19.2權(quán)利劃分19.2.1第三方在履行職責(zé)過程中，享有根據(jù)合同約定或補(bǔ)充協(xié)議的約定所享有的權(quán)利。19.2.2第三方的權(quán)利應(yīng)與其他各方的權(quán)利不沖突。第二十條第三方介入的合同終止20.1合同終止的條件20.1.1第三方完成其職責(zé)后，合同終止。20.1.2甲、乙雙方協(xié)商一致，可提前終止第三方介入。20.2合同終止后的處理20.2.1第三方介入終止后，甲、乙雙方應(yīng)進(jìn)行工作交接，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。第二十一條本合同的修改與補(bǔ)充21.1修改與補(bǔ)充21.1.1如本合同需修改或補(bǔ)充第三方介入相關(guān)條款，甲、乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議。21.1.2補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。21.2通知與生效21.2.1修改或補(bǔ)充后的條款，甲、乙雙方應(yīng)及時(shí)通知第三方。21.2.2通知送達(dá)后，修改或補(bǔ)充的條款生效。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：試乘試駕服務(wù)流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示試乘試駕服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括預(yù)約、確認(rèn)、實(shí)施、反饋等步驟。說明：此附件用于指導(dǎo)客戶和服務(wù)人員了解試乘試駕服務(wù)的具體流程。2.附件二：客戶信息收集及使用協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)說明客戶信息的收集目的、使用方式、存儲(chǔ)期限、保密措施等。說明：此附件用于保護(hù)客戶隱私，明確信息收集和使用的規(guī)定。3.附件三：客戶滿意度調(diào)查表詳細(xì)要求：調(diào)查表應(yīng)包含服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面的評(píng)價(jià)問題。說明：此附件用于收集客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.附件四：客戶投訴處理流程圖詳細(xì)要求：流程圖應(yīng)清晰展示客戶投訴的處理步驟，包括投訴接收、調(diào)查、處理、反饋等環(huán)節(jié)。說明：此附件用于指導(dǎo)服務(wù)人員正確處理客戶投訴，確?？蛻魸M意度。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額等內(nèi)容。說明：此附件用于規(guī)范第三方介入的行為，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。6.附件六：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：明細(xì)表應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、支付方式、優(yōu)惠條件等。說明：此附件用于明確服務(wù)費(fèi)用，方便客戶了解和支付。7.附件七：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)詳細(xì)說明合同變更的原因、內(nèi)容、生效時(shí)間等。說明：此附件用于記錄合同變更情況，確保合同的合法有效性。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。4S店未按照約定提供服務(wù)。客戶提供虛假信息。4S店泄露客戶信息。第三方未履行協(xié)議中的職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客戶未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)支付逾期付款的違約金。4S店未提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用并支付違約金?？蛻籼峁┨摷傩畔?dǎo)致?lián)p