DB3407T 019-2024直播電商經(jīng)營管理規(guī)范

3407本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導(dǎo)則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定本文件主要起草人：李玉忠、崔飛鵡、嚴凌云、葉高林直播電商經(jīng)營管理規(guī)范——商品真實可追溯；直播主體應(yīng)根據(jù)實際開展的業(yè)務(wù)獲取并公示相應(yīng)證照信息資料，包括但不限于以下b)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證；g)在直播中向用戶提供網(wǎng)絡(luò)表演、音視頻形式的各類網(wǎng)絡(luò)視聽節(jié)目信息，應(yīng)依法獲取網(wǎng)絡(luò)文化5.2.2直播主體發(fā)布直播商品或服務(wù)應(yīng)標明“自營”或“非自營”。直播主體應(yīng)在商品詳情頁顯著位5.2.4直播主體使用其他人肖像作為虛擬形象從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動的，應(yīng)征得肖像權(quán)人同意，不能利用信息技術(shù)手段偽造等方式侵害他人的肖像權(quán)。對自然人聲音的保護，參照適5.2.5直播主體應(yīng)積極核查產(chǎn)品資質(zhì)、檢測報告、商標注冊證明等信息并技術(shù)更新與5.2.6臨期商品應(yīng)在直播中進行明確說明并在詳情頁主頁面顯著位置進5.2.7直播所售商品或提供服務(wù)的買家評論應(yīng)客觀、a)發(fā)布的直播內(nèi)容構(gòu)成商業(yè)廣告的，應(yīng)履行廣告發(fā)布者、廣告經(jīng)營者或者廣告代言人的責任和b)未經(jīng)審查不應(yīng)發(fā)布醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥和保健食品廣告以及其他依法依規(guī)應(yīng)c)在廣告中使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應(yīng)真實、準確，并e)在廣告中涉及專利產(chǎn)品或者專利方法的，應(yīng)標明專利號和專利類型。a)所售商品不摻雜、不摻假，不以假充真，不以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品；b)直播前直播主體應(yīng)對所售賣的商品或服務(wù)進行全面審核，確保售賣商品與宣傳商品相符，應(yīng)認真審核產(chǎn)品合格證明和其他標識，保證所銷售產(chǎn)品或其包裝上的標識真實，并根據(jù)國家有c)因物流運輸?shù)仍蚱焚|(zhì)易受損的食品、非標準化的食用類農(nóng)產(chǎn)品，應(yīng)通過顯著方式告知消費5.3.2直播間售賣的商品或服務(wù)的定價，應(yīng)滿a)直播主體應(yīng)根據(jù)市場情況和自身運營成本合理制定直播間售賣商品或服務(wù)的價格，不應(yīng)通過低價傾銷、價格串通、哄抬價格、價格欺詐等方式濫用自主定價b)直播促銷商品定價應(yīng)真實、有據(jù)，不應(yīng)虛構(gòu)原價、市c)直播主體不應(yīng)濫用市場優(yōu)勢或資本優(yōu)勢以低于成本的價格實施低價傾銷、長期補貼，進行惡性競爭，排擠競爭對手，擾亂正常經(jīng)營秩序，損害國家利益或其他經(jīng)營者的合法利益。同時不應(yīng)要求或誘導(dǎo)供貨商簽訂“最低供貨價”等協(xié)議或采用其他手段達到限制競爭及壟斷的目直播主體對所售賣的商品或服務(wù)負責，提供的售后保障應(yīng)包括但a)對消費者就其提供的商品或服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，作出真實、明確的答c)直播所售商品或服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他d)直播所售商品或服務(wù)，應(yīng)履行交易承諾和七天無理由退貨等消費者保障業(yè)務(wù)。5.6.1直播主體應(yīng)全面、真實、準確地披露商品或服務(wù)信5.6.4平臺應(yīng)記錄、保存視頻直播文件自6.1