《工商管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：手機(jī)使用情況調(diào)查》2700字（論文）

工商管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：手機(jī)使用情況調(diào)查目錄TOC\o"1-2"\h\u31780工商管理市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告：手機(jī)使用情況調(diào)查 132511一、調(diào)查紀(jì)事 12459二、市場(chǎng)感想 121298三、市場(chǎng)分析 24442（一）被調(diào)查者使用手機(jī)的情況 216527（二）手機(jī)購(gòu)買(mǎi)情況分析 41690（三）手機(jī)使用情況分析 418279四、市場(chǎng)與消費(fèi)者定位 5調(diào)查紀(jì)事為了落實(shí)社會(huì)實(shí)踐，本次通過(guò)調(diào)查的形式，了解了地方手機(jī)市場(chǎng)現(xiàn)狀以及消費(fèi)者滿意度，并針對(duì)手機(jī)市場(chǎng)和消費(fèi)者的情況進(jìn)行了分析，從而科學(xué)地分析手機(jī)市場(chǎng)，在以后的手機(jī)市場(chǎng)的良好發(fā)展提供參考，也可以給其他手機(jī)公司提供借鑒的經(jīng)驗(yàn)。本次調(diào)研持續(xù)了數(shù)月，從2022年X月X日——2022年X月X日。主要以手機(jī)市場(chǎng)為調(diào)查對(duì)象，通過(guò)調(diào)查，旨在結(jié)合顧客滿意度找到當(dāng)前我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)中的問(wèn)題所在，并根據(jù)問(wèn)題提出解決對(duì)策，以期提高手機(jī)市場(chǎng)銷量，保證手機(jī)市場(chǎng)穩(wěn)健發(fā)展。本人采用隨機(jī)抽樣法，在發(fā)放網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問(wèn)卷方面，2022年X月尋找5位調(diào)查對(duì)象，將網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷的鏈接發(fā)給這5個(gè)調(diào)查對(duì)象，再督促這5位調(diào)查對(duì)象在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成這次專題調(diào)查，收集問(wèn)卷結(jié)果，從而對(duì)這些結(jié)果進(jìn)行分析和整理，在網(wǎng)絡(luò)上隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷共5份，收回有效問(wèn)卷5份，有效回收率100%。對(duì)這些問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，從而得出目前我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的情況。市場(chǎng)感想通過(guò)調(diào)研，我也深刻地意識(shí)到本地手機(jī)市場(chǎng)還存在一些嚴(yán)重的問(wèn)題，影響消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。部分手機(jī)消費(fèi)者一些因質(zhì)量問(wèn)題而產(chǎn)生的不愉快網(wǎng)上購(gòu)物，某客戶想要購(gòu)買(mǎi)一部手機(jī)因?yàn)閮r(jià)格，所以選擇一些便宜的商家，但在用一段時(shí)間后，手機(jī)出現(xiàn)了各類問(wèn)題，顧客心情自然很低落，便決定以后都不在該商家那購(gòu)買(mǎi)任何產(chǎn)品。當(dāng)客戶消費(fèi)后產(chǎn)生不滿意就很容易丟失客戶，客戶對(duì)商家的忠誠(chéng)度會(huì)降低，導(dǎo)致不能產(chǎn)生二次消費(fèi)，利潤(rùn)就會(huì)變相減少，所以商品質(zhì)量問(wèn)題是影響客戶忠誠(chéng)度的原因之一。在消費(fèi)活動(dòng)中，服務(wù)的質(zhì)量也是影消費(fèi)者購(gòu)物的重要體驗(yàn)，手機(jī)并不是一件簡(jiǎn)單的小商品，所以在購(gòu)物的過(guò)程中客戶總是避免不了對(duì)某些商品產(chǎn)生疑問(wèn)，此時(shí)就涉及售前服務(wù)。如果銷售員在面對(duì)客戶的疑問(wèn)時(shí)，不能用良好的態(tài)度回答或者避而不答，這時(shí)客戶就可能沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)的欲望了，甚至?xí)苯与x開(kāi)，這樣就更加難以建立客戶忠誠(chéng)度了。當(dāng)客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，若商品在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題或?qū)刹僮餍缘纳唐酚幸苫?，此時(shí)就涉及售后服務(wù)。因在這個(gè)交易已經(jīng)完場(chǎng)，所以很多銷售員很容易產(chǎn)生逃避責(zé)任的心理。當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，銷售員可能會(huì)逃避問(wèn)題或敷衍問(wèn)題，對(duì)客戶的維修、賠償、退貨等要求敷衍了事，使消費(fèi)者產(chǎn)生抵觸感，從而降低了客戶忠誠(chéng)度。市場(chǎng)分析（一）被調(diào)查者使用手機(jī)的情況選項(xiàng)及比例選項(xiàng)及比例性別男（41.51%）女（58.49%）手機(jī)品牌蘋(píng)果占56.6%華為占20.75%小米占11.32%三星占1.89%vivo占7.55%年齡25歲以下占7.55%25~30歲占16.98%31~40歲占28.3%41~50歲占35.85%50歲以上11.32%66歲及以上占0.4%第一次擁有手機(jī)時(shí)間小學(xué)占5.66%初中占13.21%高中占18.87%大學(xué)占20.75%工作以后占41.51%手機(jī)價(jià)位1000-2000元占3.77%2000-3000元占24.53%3000-4000元占9.43%4000元以上占62.26%電話卡電信占24.53%移動(dòng)占52.83%聯(lián)通占22.64%從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看，調(diào)查對(duì)象的年齡涉及的比較廣泛，31-50歲人數(shù)占半數(shù)以上，且目前使用蘋(píng)果手機(jī)比例占比較大，在第一次擁有手機(jī)時(shí)間上被調(diào)查者集中在高中至大學(xué)期間居多，多數(shù)人的電話卡是移動(dòng)的，手機(jī)價(jià)位在4000元以上的被調(diào)查者居多。從上述被調(diào)查者的資料分析可知，本項(xiàng)研究的樣本代表性比較好，符合我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的實(shí)際情況，為調(diào)查基本住房保障提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)保障。（二）手機(jī)購(gòu)買(mǎi)情況分析選項(xiàng)及比例選項(xiàng)及比例正在使用手機(jī)數(shù)量1個(gè)占60.38%2個(gè)占30.19%3個(gè)占5.66%4個(gè)占3.77%更換手機(jī)時(shí)間1-2年占24.53%2年以上占58.49%用壞為止占16.98%購(gòu)買(mǎi)渠道網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)占43.4%線下實(shí)體店占56.6%購(gòu)買(mǎi)手機(jī)考慮因素品牌占66.47%價(jià)格占54.72%功能占71.7%外觀占45.28%質(zhì)量占58.49%參考商品信息渠道上網(wǎng)查詢占50.94%廣告占16.98%朋友介紹占13.21%營(yíng)業(yè)員推銷占11.32%其他占7.55%從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看，60.38%的人正在使用手機(jī)的數(shù)量是一個(gè)，超過(guò)半數(shù)以上的人手機(jī)購(gòu)買(mǎi)渠道是線下實(shí)體店，大部分人更換手機(jī)的時(shí)間是2年。人們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)參考信息的主要渠道是上網(wǎng)查詢，人們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)是主要考慮的三個(gè)因素是功能、品牌和質(zhì)量。（三）手機(jī)使用情況分析選項(xiàng)及比例選項(xiàng)及比例每月話費(fèi)支出50元一下占11.32%50-100元占28.3%100-150元占37.74%150元以上占22.64%手機(jī)使用時(shí)間4-6小時(shí)占35.85%6-8小時(shí)占32.08%8-10小時(shí)占28.3%12小時(shí)以上占3.77%手機(jī)款式曲面屏占16.98%劉海屏占67.92%水滴屏占15.09%手機(jī)APP使用情況游戲類占15.09%視頻類占60.38%學(xué)習(xí)類占45.28%聊天類占43.4%工作類占47.17%從統(tǒng)計(jì)的結(jié)果來(lái)看，超過(guò)半數(shù)的人每月支出話費(fèi)超過(guò)100元，有一半的人每天手機(jī)使用時(shí)長(zhǎng)在6-10小時(shí)，大部分的被調(diào)查者的手機(jī)時(shí)劉海屏，人們手機(jī)的主要用途是看視頻，其次是工作，再次是學(xué)習(xí)，隨后是聊天，最后是打游戲。市場(chǎng)與消費(fèi)者定位針對(duì)本地手機(jī)市場(chǎng)而言，應(yīng)該重視手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量。所謂手機(jī)質(zhì)量，其主要是指手機(jī)產(chǎn)品本身所具有的安全性、經(jīng)濟(jì)性以及可靠性，同時(shí)手機(jī)產(chǎn)品還要滿足這一種類產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的性能以及使用時(shí)間。為了保證手機(jī)產(chǎn)品的質(zhì)量和消費(fèi)者的合法權(quán)益，國(guó)內(nèi)也制定了明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。手機(jī)品牌在生產(chǎn)的過(guò)程中，主要涉及到以下幾種環(huán)節(jié)：一是針對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研；二是對(duì)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)；三是產(chǎn)品的工藝策劃；四是產(chǎn)品生產(chǎn)原材料的采購(gòu)；五是產(chǎn)品的檢驗(yàn)、包裝、儲(chǔ)存以及銷售。簡(jiǎn)而言之，產(chǎn)品質(zhì)量貫穿于各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，它們之間的關(guān)系是互相依存和互相促進(jìn)的，并一直處在循環(huán)中。隨著循環(huán)次數(shù)的增加，產(chǎn)品質(zhì)量也會(huì)越來(lái)越高。產(chǎn)品質(zhì)量高低是企業(yè)有沒(méi)核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)之一，提高產(chǎn)品質(zhì)量是保證企業(yè)占有本地市場(chǎng)，從而能夠持續(xù)經(jīng)營(yíng)的重要手段。唯有精致的產(chǎn)品質(zhì)量才能更好地贏得市場(chǎng)信賴，進(jìn)而獲得更多的市場(chǎng)份額。此外，針對(duì)手機(jī)市場(chǎng)的消費(fèi)者而言，也應(yīng)該充分做好消費(fèi)者群體定位，針對(duì)主力消費(fèi)群體進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，并以消費(fèi)者的利益作為自身發(fā)展的最終目的，在工作過(guò)程中，要耐心和細(xì)心的解決消費(fèi)者所提出的問(wèn)題，進(jìn)而設(shè)計(jì)出符合消費(fèi)者要求的產(chǎn)品，以滿足消費(fèi)者的需求。事實(shí)上，盡管手機(jī)企業(yè)提前對(duì)消費(fèi)者的有關(guān)消費(fèi)信息進(jìn)行了解，但在實(shí)際的操作過(guò)程中，還是不可避免的會(huì)出現(xiàn)一些工作失誤。舉例來(lái)說(shuō)，大部分消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不滿意，希望手機(jī)品牌可以適當(dāng)?shù)慕档?，但手機(jī)品牌需要考慮到產(chǎn)品的質(zhì)量，所以很難降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，這就不能滿足客戶的要求。對(duì)此，手機(jī)企業(yè)需要做出彈性變化，以滿足消費(fèi)者的需求和心里預(yù)期。同時(shí)，對(duì)于本地市場(chǎng)的消費(fèi)情況也需要進(jìn)行詳細(xì)地劃分，根據(jù)消費(fèi)者收入情況，合理地安排手機(jī)產(chǎn)品，確保產(chǎn)品能夠覆蓋到各年齡段人群的需求。比如，青年人而言，更加追求手機(jī)產(chǎn)品的時(shí)尚性和美觀性，那么手機(jī)企業(yè)就可以針對(duì)地調(diào)整計(jì)劃，安排合適地產(chǎn)品；