GB/T 31771-2024家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

ICS0308030

CCSA.12.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T31771—2024

代替GB/T31771—2015

家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Housekeepingservice—Specificationforqualityofmaternalandinfant

careservices

2024-11-28發(fā)布2025-03-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T31771—2024

目次

前言

…………………………Ⅲ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

機(jī)構(gòu)要求

4…………………2

基本要求

4.1……………2

培訓(xùn)

4.2…………………2

記錄

4.3…………………2

信息化

4.4………………2

人員要求

5…………………2

管理人員

5.1……………2

母嬰護(hù)理員

5.2…………………………3

服務(wù)提供流程

6……………3

需求對(duì)接

6.1……………3

合同簽訂

6.2……………3

入戶(hù)服務(wù)

6.3……………3

服務(wù)結(jié)束及回訪

6.4……………………3

服務(wù)質(zhì)量和要求

7…………………………4

服務(wù)質(zhì)量分級(jí)

7.1………………………4

一星級(jí)

7.2………………4

二星級(jí)

7.3………………5

三星級(jí)

7.4………………5

四星級(jí)

7.5………………6

五星級(jí)

7.6………………7

金牌級(jí)

7.7………………7

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8……………………8

服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

8.1………………………8

服務(wù)改進(jìn)

8.2……………9

附錄資料性母嬰護(hù)理員資料登記表

A()………………10

附錄資料性客戶(hù)資料登記表

B()………………………11

附錄資料性客戶(hù)意見(jiàn)反饋表

C()………………………12

附錄資料性客戶(hù)質(zhì)量投訴處理意見(jiàn)表

D()……………13

參考文獻(xiàn)

……………………14

Ⅰ

GB/T31771—2024

前言

本文件按照標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第部分標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定

GB/T1.1—2020《1:》

起草

。

本文件代替家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與

GB/T31771—2015《》,GB/T31771—2015

相比除結(jié)構(gòu)調(diào)整和編輯性改動(dòng)外主要技術(shù)變化如下

,,:

增加了術(shù)語(yǔ)嬰兒新生兒見(jiàn)更改了母嬰護(hù)理服務(wù)母嬰護(hù)理員月子餐的定

———“”“”(3.1、3.2),“”“”“”

義見(jiàn)年版的

(3.3、3.4、3.6,20153.1、3.2、3.5);

將服務(wù)機(jī)構(gòu)基本要求更改為機(jī)構(gòu)要求并將年版的有關(guān)內(nèi)容更改后納入見(jiàn)第章

———“”“”,2015(4,

年版的第章第章

20154、7);

刪除了對(duì)負(fù)責(zé)人的要求見(jiàn)年版的更改了管理人員和母嬰護(hù)理員的要求見(jiàn)

———(20155.1),(5.1、

年版的

5.2,20155.1、5.2、5.3);

增加了服務(wù)提供流程見(jiàn)第章

———“”(6);

將服務(wù)內(nèi)容和要求更改為服務(wù)質(zhì)量和要求見(jiàn)第章年版的第章增加了服務(wù)

———“”“”(7,20156),“

質(zhì)量分級(jí)要求見(jiàn)更改了各等級(jí)服務(wù)內(nèi)容及人員要求見(jiàn)

”(7.1),(7.2、7.3、7.4、7.5、7.6、7.7,

年版的

20156.2、6.3、6.4、6.5、6.6、6.7);

更改了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)信息獲取的方式見(jiàn)年版的

———“”(8.1.2,20158.1.2);

增加了持續(xù)改進(jìn)的要求見(jiàn)

———“”(8.3)。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任

。。

本文件由商務(wù)部提出

。

本文件由全國(guó)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口

(SAC/TC533)。

本文件起草單位濟(jì)南陽(yáng)光大姐服務(wù)有限責(zé)任公司湖南女子學(xué)院山東省好大姐人力資源集團(tuán)有

:、、

限公司中華女子學(xué)院廈門(mén)市標(biāo)準(zhǔn)化研究院山東新一代標(biāo)準(zhǔn)化研究院有限公司江西省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化

、、、、

研究院張?jiān)笊┘艺?wù)河北集團(tuán)有限公司滄州醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校江蘇省好蘇嫂家庭服務(wù)有限

、()、、

責(zé)任公司威海臨港經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)草廟子鎮(zhèn)衛(wèi)生院山東大學(xué)齊魯醫(yī)院國(guó)家網(wǎng)絡(luò)軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督

、、、

檢驗(yàn)中心濟(jì)南互助互相家政集團(tuán)有限公司昆明學(xué)院濟(jì)南賽嬰托育服務(wù)有限公司山東省質(zhì)量技術(shù)

()、、、、

審查評(píng)價(jià)中心有限公司山東省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)山東正明認(rèn)證服務(wù)有限公司江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院

、、、、

鄒城市標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)海南省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)鄒城市民政局

、、。

本文件主要起草人卓長(zhǎng)立張博崳蔡弘張金梅段美娟劉偉偉范為華李俊毅林秀芝張媛

:、、、、、、、、、、

高玉芝郭大雷秦智軍史明潔陳平張麗萍湯娟楊麗輝張燕徐自壹于彩霞黃臻劉然趙亞茹

、、、、、、、、、、、、、、

郝偉杰文海煒曹晉赫吳慧鑫劉晗梁小燕陳娜張霽王莫辭劉洪建李凱陳銀龍欒峰林少莉

、、、、、、、、、、、、、、

孫計(jì)勇

。

Ⅲ

GB/T31771—2024

家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了母嬰護(hù)理服務(wù)的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)人員服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)的要求確立

、、,

了服務(wù)提供流程

。

本文件適用于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)和人員提供的母嬰護(hù)理服務(wù)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款其中注日期的引用文

。,

件僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于

,;,()

本文件

。

質(zhì)量管理顧客滿(mǎn)意組織投訴處理指南

GB/T19012

社區(qū)服務(wù)指南第部分家政服務(wù)

GB/T20647.88:

3術(shù)語(yǔ)和定義

界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

GB/T20647.8。