服務(wù)評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)-記分表格式20100429

----------------------------精品word文檔值得下載值得擁有--------------------------------------------------------------------------精品word文檔值得下載值得擁有---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------服務(wù)評(píng)估考核標(biāo)準(zhǔn)檢查時(shí)間：2010年4月19日檢查人：陸勝家陪同人：1.0安全防范：序號(hào)內(nèi)容得分1.1按合同要求設(shè)置崗位：東校區(qū)（門崗、辦公樓、車庫(kù)、實(shí)訓(xùn)樓、巡邏崗），西校區(qū)（門崗、巡邏崗）1.2按崗位要求值勤（各崗位均為24小時(shí)在崗）1.3使用的各記錄表單使用正確，內(nèi)容無誤，筆跡清晰，無亂寫亂畫1.4每月收回的表格資料，存放有序，專人保管，無遺失1.5值勤工作人員儀容儀表良好，工作態(tài)度認(rèn)真，微笑服務(wù)1.6著工作服和佩戴工作牌，無違反公司管理規(guī)章制度行為，無瀆職等行為1.7交接班有序進(jìn)行，物品交接、資料交接、工作（含未完成工作及第三方暫時(shí)存放物品）交接準(zhǔn)確無誤，上崗前有班內(nèi)講評(píng)1.8定時(shí)按指定線路進(jìn)行巡邏，簽到正確，無早簽、補(bǔ)簽，異常情況記錄及時(shí)-11.9校園內(nèi)秩序良好，出現(xiàn)小糾紛事故，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理1.10校園內(nèi)車輛進(jìn)出有序，按要求停放整齊，臨時(shí)出入牌按要求發(fā)放收回1.11車庫(kù)內(nèi)車輛停放有序，無失竊事件1.12員工宿舍衛(wèi)生干凈，無異味，物品擺放有序1.13員工宿舍無外來人員住宿，有專人輪值1.14員工宿舍水電費(fèi)及時(shí)繳納1.15各班組有周例會(huì)，有會(huì)議記錄1.16部門培訓(xùn)有季度計(jì)劃，有教材及培訓(xùn)記錄，培訓(xùn)后有考核1.17遇到突發(fā)事件反應(yīng)及時(shí)，10分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，主管人員15分鐘內(nèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)1.18按《物業(yè)服務(wù)合同》要求無安全責(zé)任事故1.19按《物業(yè)服務(wù)合同》要求無管理責(zé)任事故以上共19項(xiàng)，每項(xiàng)1分，滿分19分182.0學(xué)生宿舍管理：序號(hào)內(nèi)容得分2.1按合同要求設(shè)置崗位：東校區(qū)（長(zhǎng)城、4號(hào)樓、8號(hào)樓、9號(hào)樓、10號(hào)樓），西校區(qū)（1號(hào)樓、2號(hào)樓、3號(hào)樓、4號(hào)樓）2.2按崗位要求值勤（各崗位均為24小時(shí)在崗），按學(xué)校作息時(shí)間表工作2.3使用的各記錄表單使用正確，內(nèi)容無誤，筆跡清晰，無亂寫亂畫-12.4每月收回的表格資料，存放有序，專人保管，無遺失2.5值勤工作人員儀容儀表良好，工作態(tài)度認(rèn)真，微笑服務(wù)，著工作服和佩戴工作牌-12.6員工宿舍無外來人員住宿，無違反公司管理規(guī)章制度行為，無瀆職等行為2.7交接班有序進(jìn)行，物品交接、資料（含報(bào)修單及晚歸名單等）交接、工作交接準(zhǔn)確無誤，上崗前有班內(nèi)講評(píng)2.8員工宿舍（床位）衛(wèi)生干凈，無異味，無外來人員住宿，物品擺放有序2.9宿舍鑰匙有清單，外借有書面記錄，歸還及時(shí)，不得自行帶離崗位和復(fù)制2.10每日按要求巡查學(xué)生宿舍不少于4次（）2.11學(xué)生違反學(xué)校的管理制度有記錄，現(xiàn)場(chǎng)勸阻教育學(xué)生遵紀(jì)守法，異性不得留宿宿舍2.12學(xué)生報(bào)修及時(shí)上報(bào)安排維修更新2.13宿舍區(qū)內(nèi)物資出入有憑證，登記；大件物品搬離有出門條；學(xué)生貴重物品有清單2.14宿舍區(qū)內(nèi)外人不得隨意進(jìn)出，進(jìn)出必須得到允許并登記進(jìn)出時(shí)間2.15在宿舍區(qū)內(nèi)學(xué)生無炊事事情發(fā)生2.16宿舍區(qū)無大聲喊叫，舉辦舞會(huì)等2.17宿舍區(qū)內(nèi)無打架斗毆、酗酒、賭博、聚眾哄鬧等2.18宿舍區(qū)內(nèi)無亂貼亂畫，做其他違法宣傳2.19引導(dǎo)學(xué)生按作息要求作息2.20無學(xué)生私自拉接電線，超負(fù)荷用電，自我不能使用大功率電器（同時(shí)使用總功率不得大于2000W）2.21學(xué)生放假和畢業(yè)離校按照工作要求和計(jì)劃進(jìn)行2.22部門內(nèi)每月有總結(jié)例會(huì)，會(huì)議有記錄；季度有培訓(xùn)-12.23按《物業(yè)服務(wù)合同》要求無安全、管理責(zé)任事故以上共23項(xiàng)，每項(xiàng)1分，滿分23分203.0校園保潔：序號(hào)內(nèi)容得分3.1按《物業(yè)服務(wù)合同》要求對(duì)委托區(qū)域進(jìn)行保潔，按實(shí)際情況進(jìn)行區(qū)域劃分和保潔崗位設(shè)置（東校區(qū)12崗，西校區(qū)5崗）3.2每日對(duì)保潔工作自檢2次，有書面記錄3.3按區(qū)域分配來配置保潔物資消耗，愛惜勞動(dòng)工具3.4月度有工作總結(jié)會(huì)議，會(huì)議有書面記錄3.5員工必須經(jīng)過保潔技能培訓(xùn)后上崗，懂得使用勞動(dòng)工具和相關(guān)保潔藥劑的分量，不同區(qū)域的保潔時(shí)間和效果；培訓(xùn)有教材、記錄和考核3.6垃圾清理于每日9點(diǎn)前完成，臨時(shí)垃圾堆放點(diǎn)清理后無異味，周邊無積水3.7.1入口大堂1）清掃及洗刷大堂入口地臺(tái)及梯級(jí)每天2次以上2）大堂地板、臺(tái)階推塵每天2次3）清潔大堂玻璃門、窗及附屬設(shè)施每天一次4）墻腳線、墻面清潔每天一次3.7.2公共區(qū)域1）走廊、過道推塵每天2次2）清潔門、窗、框、欄桿、扶手每天2次3）清潔空調(diào)風(fēng)口、照明燈罩每月1次4）清潔垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)外表面每天1次5）收集、清理所有垃圾箱、煙灰缸及花槽內(nèi)垃圾每天兩次3.7.3衛(wèi)生間1）用清潔劑清洗馬桶（便池）每天1次2）清潔門、窗、框每天1次3）沖洗及擦凈馬桶（便池）每天2次-14）擦凈衛(wèi)生間內(nèi)鏡面、面池及地面拖干每天2次5）天花板用燈罩表面除塵，排氣扇清潔每周1次6）檢查和添加（更換）衛(wèi)生紙、電池、垃圾袋及洗手液等每天2次7）清理垃圾簍每天2次3.7.4電梯1）清潔電梯門表面有內(nèi)避每天2次2）電梯天花板表面除塵每天1次3）電梯吸塵每天1次4）清潔電梯通風(fēng)口及照明等每天1次5）電梯門表面涂上保護(hù)膜每天1次3.7.5樓梯1）清潔各檔層樓梯每天2次2）控制欄桿和扶手每天2次3）扶手和欄桿拋光每月1次3.7.6會(huì)議廳1）門、框、窗臺(tái)、地坂清潔每天1次2）茶幾、桌子、臺(tái)面、講臺(tái)、椅子（沙發(fā)）等清潔每天1次3）墻面、踢腳線等每天1次4）其它設(shè)備表面每天1次3.7.7學(xué)生宿舍衛(wèi)生1）所在崗位衛(wèi)生每天至少打掃一次，整天保持干凈整齊2）宿舍鐵門及其旁邊的附屬衛(wèi)生每天打掃，擦塵一次3）樓梯每天至少打掃一次4）各層走道每天至少打掃一次5）墻面、踢腳線等每周一次，比較臟時(shí)及時(shí)清掃-0.56）走道護(hù)欄每周清潔一次，比較臟時(shí)要及時(shí)清掃7）各層消防設(shè)施，每周清潔一次-0.58)天花板每月清潔一次-0.53.7.室外部分1）主干道，人行道，運(yùn)動(dòng)場(chǎng)及其它公共場(chǎng)地地面清掃每天2次以上2）水面清潔，水溝清理每天2次以上3）其它公共設(shè)施：垃圾桶，路牌每天2次以上4）宣傳欄窗，路燈，橋面，噴泉設(shè)施等清潔每天2次以上5）草地綠化帶清潔及時(shí)清潔6）公共衛(wèi)生間（與大樓部分要求相同）每天2次3.7.家屬區(qū)域1）樓梯，扶手，欄桿等清潔每周2次2）上門收垃圾每天1次以上3）墻角，路燈表面，墻面，用戶信箱，消防設(shè)施表面清潔每周2次4）樓房周邊衛(wèi)生每天2次3.7.清理積聚于天臺(tái)的垃圾，避免渠道堵塞每周2次3.7.1地板清洗、打蠟每月1次以上1到6點(diǎn)，每次檢查出現(xiàn)一小項(xiàng)不達(dá)標(biāo)即扣1分；第7點(diǎn)各檢查標(biāo)準(zhǔn)中出現(xiàn)一處不合格扣0.5分，以此類推；項(xiàng)數(shù)共54項(xiàng)，滿分30分27.54.0綠化養(yǎng)護(hù)管理：序號(hào)內(nèi)容得分4.1按合同要求，根據(jù)節(jié)假日時(shí)間段不同提供盆花擺放4.2年提供花5000盆，盆花出圃滿盆率達(dá)到90%以上，植株高矮均勻，花色鮮艷4.3草坪草生長(zhǎng)均勻、草地清潔，無煙頭、無垃圾沉積，無黃土裸露現(xiàn)象4.4草長(zhǎng)不超過5厘米，雜草占有率不超過草坪面積的10%，雜草高度不超過種植草4.5樹木生長(zhǎng)旺盛，沒有病蟲害，枯枝及時(shí)處理4.6灌木樹冠修剪均勻4.7新種樹木桿直、均勻、不歪倒4.8砍伐病蟲害等壞樹需要甲方書面批評(píng)或要求4.9按不同花種的生長(zhǎng)，開花期，及時(shí)施相應(yīng)的化肥，以助生長(zhǎng)和開花4.10對(duì)花草樹木及時(shí)澆水以防干枯4.11文明施工，工作中產(chǎn)生的廢物及時(shí)清理，不影響交通，不影響校容4.12制定有種植花草樹木計(jì)劃以上共12項(xiàng)，每項(xiàng)1分,滿分12分125.0行政管理：序號(hào)內(nèi)容得分5.1各部檔案分門別類存檔，無遺失，有文件清單5.2各項(xiàng)工作按計(jì)劃進(jìn)行，及時(shí)督導(dǎo)，按時(shí)按質(zhì)完成-15.3按時(shí)與甲方進(jìn)行月度工作例會(huì)，做好會(huì)議記錄及備忘錄5.4各項(xiàng)日常工作按要求完成5.5突發(fā)及重大事件及時(shí)處理和上報(bào)5.6做好本服務(wù)中心的職員思想工作，引導(dǎo)員工齊心協(xié)力共同努力5.7物資領(lǐng)用和使用記錄清晰，無額外損耗5.8工作能源消耗無浪費(fèi)現(xiàn)象5.9本部職員無違反公司相關(guān)規(guī)章制度現(xiàn)象5.10上級(jí)的指示通知及時(shí)執(zhí)行，無拖拉現(xiàn)象；沒法執(zhí)行的，必須書面形式反饋總部，充分說明理由5.11本月沒甲方投訴以上共11項(xiàng)，1—9項(xiàng)，每項(xiàng)1分；10—11每，項(xiàng)2分，滿分