2024年度客戶服務(wù)與支持外包合同6篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度客戶服務(wù)與支持外包合同本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同雙方1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同終止日期1.6合同簽訂地點(diǎn)2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.2服務(wù)對象2.3服務(wù)地域2.4服務(wù)時間3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2服務(wù)流程3.3服務(wù)反饋機(jī)制3.4服務(wù)質(zhì)量考核4.服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用支付時間4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制5.服務(wù)期限5.1服務(wù)期限起始5.2服務(wù)期限終止5.3服務(wù)期限延期6.保密條款6.1保密信息定義6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)使用7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決程序10.合同解除10.1合同解除情形10.2合同解除程序10.3合同解除通知11.合同變更11.1合同變更情形11.2合同變更程序11.3合同變更通知12.合同終止12.1合同終止情形12.2合同終止程序12.3合同終止通知13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)14.其他約定14.1法律適用14.2合同份數(shù)14.3合同生效條件第一部分：合同如下：第一條合同基本信息1.1合同雙方甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]1.2合同編號本合同編號為：[合同編號]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：[簽訂日期]1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同終止日期本合同期限為[服務(wù)期限]，自[生效日期]起至[終止日期]止。1.6合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：[簽訂地點(diǎn)]第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢接待；（2）客戶投訴處理；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）客戶信息收集與整理。2.2服務(wù)對象乙方需為甲方所有客戶提供服務(wù)，包括現(xiàn)有客戶和新客戶。2.3服務(wù)地域乙方需在[服務(wù)地域]范圍內(nèi)為甲方客戶提供上述服務(wù)。2.4服務(wù)時間乙方需在甲方規(guī)定的辦公時間內(nèi)提供上述服務(wù)，具體時間為[服務(wù)時間]。第三條服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時間：客戶咨詢應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)得到回復(fù)；（2）解決問題效率：客戶投訴應(yīng)在[解決問題效率]內(nèi)得到解決；3.2服務(wù)流程（1）接聽客戶來電；（2）記錄客戶咨詢或投訴內(nèi)容；（3）根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)服務(wù)；（4）跟進(jìn)服務(wù)結(jié)果，確?？蛻魸M意。3.3服務(wù)反饋機(jī)制乙方應(yīng)建立完善的客戶反饋機(jī)制，包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)問題收集等，并及時向甲方反饋。3.4服務(wù)質(zhì)量考核乙方應(yīng)定期接受甲方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的考核，考核結(jié)果作為合同續(xù)簽和費(fèi)用支付的依據(jù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為：[服務(wù)費(fèi)用總額]元。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每月[支付日]前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為[支付方式]。4.3費(fèi)用支付時間甲方應(yīng)在每月[支付日]前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如市場行情發(fā)生變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第五條服務(wù)期限5.1服務(wù)期限起始本合同服務(wù)期限自[生效日期]起開始。5.2服務(wù)期限終止本合同服務(wù)期限至[終止日期]止。5.3服務(wù)期限延期如需延期，雙方應(yīng)提前[提前通知時間]以書面形式協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六條保密條款6.1保密信息定義（1）甲方客戶信息；（2）甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（3）雙方協(xié)商的敏感信息。6.2保密義務(wù)雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同項下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2知識產(chǎn)權(quán)使用乙方在提供服務(wù)過程中，如需使用甲方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先取得甲方書面授權(quán)。7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同保護(hù)本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。第一條合同基本信息1.1合同雙方甲方：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方電子郵箱]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方電子郵箱]1.2合同編號本合同編號為：[合同編號]1.3合同簽訂日期本合同簽訂日期為：[簽訂日期]1.4合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同終止日期本合同期限為[服務(wù)期限]，自[生效日期]起至[終止日期]止。1.6合同簽訂地點(diǎn)本合同簽訂地點(diǎn)為：[簽訂地點(diǎn)]第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)內(nèi)容（1）客戶咨詢接待；（2）客戶投訴處理；（3）客戶關(guān)系維護(hù)；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）客戶信息收集與整理。2.2服務(wù)對象乙方需為甲方所有客戶提供服務(wù)，包括現(xiàn)有客戶和新客戶。2.3服務(wù)地域乙方需在[服務(wù)地域]范圍內(nèi)為甲方客戶提供上述服務(wù)。2.4服務(wù)時間乙方需在甲方規(guī)定的辦公時間內(nèi)提供上述服務(wù)，具體時間為[服務(wù)時間]。第三條服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）響應(yīng)時間：客戶咨詢應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)得到回復(fù)；（2）解決問題效率：客戶投訴應(yīng)在[解決問題效率]內(nèi)得到解決；3.2服務(wù)流程（1）接聽客戶來電；（2）記錄客戶咨詢或投訴內(nèi)容；（3）根據(jù)客戶需求提供相應(yīng)服務(wù)；（4）跟進(jìn)服務(wù)結(jié)果，確?？蛻魸M意。3.3服務(wù)反饋機(jī)制乙方應(yīng)建立完善的客戶反饋機(jī)制，包括客戶滿意度調(diào)查、服務(wù)問題收集等，并及時向甲方反饋。3.4服務(wù)質(zhì)量考核乙方應(yīng)定期接受甲方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的考核，考核結(jié)果作為合同續(xù)簽和費(fèi)用支付的依據(jù)。第四條服務(wù)費(fèi)用4.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同服務(wù)費(fèi)用總額為：[服務(wù)費(fèi)用總額]元。4.2費(fèi)用支付方式甲方應(yīng)在每月[支付日]前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用，支付方式為[支付方式]。4.3費(fèi)用支付時間甲方應(yīng)在每月[支付日]前支付乙方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。4.4費(fèi)用調(diào)整機(jī)制如市場行情發(fā)生變化，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可對服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行調(diào)整。第五條服務(wù)期限5.1服務(wù)期限起始本合同服務(wù)期限自[生效日期]起開始。5.2服務(wù)期限終止本合同期限為[服務(wù)期限]，自[生效日期]起至[終止日期]止。5.3服務(wù)期限延期如需延期，雙方應(yīng)提前[提前通知時間]以書面形式協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。第六條保密條款6.1保密信息定義（1）甲方客戶信息；（2）甲方業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（3）雙方協(xié)商的敏感信息。6.2保密義務(wù)雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。6.3保密期限本合同項下的保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后[保密期限]年。第七條知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。7.2知識產(chǎn)權(quán)使用乙方在提供服務(wù)過程中，如需使用甲方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先取得甲方書面授權(quán)。7.3知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同保護(hù)本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為的發(fā)生。第八條違約責(zé)任8.1違約情形（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)的；（2）乙方違反保密條款的；（3）乙方未按合同約定支付費(fèi)用的；（4）甲方違反保密條款的；（5）任何一方未履行合同約定的其他義務(wù)。8.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）賠償對方因此遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失；（2）承擔(dān)由此產(chǎn)生的訴訟費(fèi)用；（3）承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。8.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第九條爭議解決9.1爭議解決方式本合同爭議解決方式為：[爭議解決方式]。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)如采用[爭議解決方式]，則爭議解決機(jī)構(gòu)為：[爭議解決機(jī)構(gòu)]。9.3爭議解決程序爭議解決程序如下：（1）雙方協(xié)商；（2）申請爭議解決機(jī)構(gòu)調(diào)解；（3）申請仲裁或提起訴訟。第十條合同解除10.1合同解除情形（1）一方違約，經(jīng)對方催告后仍未履行；（2）發(fā)生不可抗力；（3）雙方協(xié)商一致。10.2合同解除程序解除合同應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。10.3合同解除通知解除合同通知應(yīng)在[通知期限]內(nèi)送達(dá)對方。第十一條合同變更11.1合同變更情形（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)或政策變化。11.2合同變更程序變更合同應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。11.3合同變更通知變更合同通知應(yīng)在[通知期限]內(nèi)送達(dá)對方。第十二條合同終止12.1合同終止情形（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致；（3）發(fā)生不可抗力。12.2合同終止程序終止合同應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。12.3合同終止通知終止合同通知應(yīng)在[通知期限]內(nèi)送達(dá)對方。第十三條合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容清單13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)13.3附件三：費(fèi)用支付明細(xì)第十四條其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.2合同份數(shù)本合同一式[合同份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。14.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入概述15.1第三方定義本合同中的第三方是指除甲乙雙方之外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)服務(wù)提供商等。15.2第三方介入原因（1）甲方或乙方的需求，如專業(yè)技術(shù)服務(wù)、市場調(diào)研等；（2）合同執(zhí)行過程中的需要，如爭議解決、質(zhì)量監(jiān)督等；（3）法律法規(guī)的要求。第十六條第三方介入程序16.1介入申請任何一方如需第三方介入，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，并詳?xì)說明介入的原因、目的、所需服務(wù)內(nèi)容等。16.2介入同意對方應(yīng)在收到介入申請后[同意期限]內(nèi)給予書面同意，否則視為拒絕介入。16.3介入?yún)f(xié)議第三方介入前，甲乙雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。第十七條甲乙方額外條款17.1甲方額外條款（1）甲方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)的合法性、合規(guī)性和安全性；（2）甲方應(yīng)承擔(dān)第三方因提供服務(wù)而產(chǎn)生的合理費(fèi)用；（3）甲方應(yīng)配合第三方的工作，并提供必要的信息和協(xié)助。17.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)確保第三方提供的服務(wù)的質(zhì)量符合合同約定；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其遵守合同約定；（3）乙方應(yīng)向甲方及時反饋第三方的工作進(jìn)展和結(jié)果。第十八條第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額是指第三方因提供服務(wù)而產(chǎn)生的違約責(zé)任、賠償責(zé)任或其他法律責(zé)任的上限。18.2責(zé)任限額約定（1）第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在第三方介入?yún)f(xié)議中約定；（2）如無特別約定，第三方責(zé)任限額為本合同服務(wù)費(fèi)用總額的[百分比]%。18.3責(zé)任限額執(zhí)行（1）第三方在提供服務(wù)過程中，如發(fā)生違約或侵權(quán)行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（2）第三方責(zé)任限額的執(zhí)行，按照第三方介入?yún)f(xié)議和相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行。第十九條第三方與其他各方的關(guān)系19.1第三方與甲方的關(guān)系第三方應(yīng)直接與甲方建立聯(lián)系，甲方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)，并對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。19.2第三方與乙方的關(guān)系第三方應(yīng)直接與乙方建立聯(lián)系，乙方有權(quán)要求第三方提供相關(guān)服務(wù)，并對第三方的工作進(jìn)行監(jiān)督。19.3第三方與其他第三方的劃分第三方與其他第三方之間的關(guān)系由各自簽訂的協(xié)議約定，本合同不對第三方之間的內(nèi)部關(guān)系作出規(guī)定。第二十條第三方退出機(jī)制20.1退出原因（1）合同期限屆滿；（2）合同解除；（3）第三方主動退出；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。20.2退出程序第三方退出應(yīng)書面通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。20.3退出責(zé)任（1）按照合同約定和法律法規(guī)的規(guī)定，處理剩余工作；（2）退還甲方已支付的未使用費(fèi)用；（3）承擔(dān)因退出而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明乙方應(yīng)提供的服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程等內(nèi)容。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量的具體指標(biāo)，如響應(yīng)時間、解決問題效率、客戶滿意度等。3.附件三：費(fèi)用支付明細(xì)列明服務(wù)費(fèi)用總額、支付方式、支付時間、費(fèi)用調(diào)整機(jī)制等。4.附件四：保密協(xié)議詳細(xì)規(guī)定雙方在合同執(zhí)行過程中應(yīng)遵守的保密義務(wù)和保密期限。5.附件五：知識產(chǎn)權(quán)歸屬協(xié)議明確合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。6.附件六：第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)規(guī)定第三方介入的原因、程序、責(zé)任限額等內(nèi)容。7.附件七：違約責(zé)任認(rèn)定協(xié)議列明違約行為的種類、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及賠償方式。8.附件八：爭議解決協(xié)議詳細(xì)規(guī)定爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定提供服務(wù)；乙方違反保密條款；甲方未按合同約定支付費(fèi)用；甲方違反保密條款；雙方未履行合同約定的其他義務(wù)。2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為發(fā)生后，由受損害方提出違約責(zé)任認(rèn)定申請；雙方協(xié)商確定違約責(zé)任，如協(xié)商不成，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。3.違約責(zé)任示例說明：乙方未在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶投訴，導(dǎo)致客戶滿意度下降。甲方提出違約責(zé)任認(rèn)定申請，經(jīng)協(xié)商，乙方需向甲方支付違約金[金額]元。甲方未按合同約定支付費(fèi)用，導(dǎo)致乙方服務(wù)中斷。乙方提出違約責(zé)任認(rèn)定申請，經(jīng)協(xié)商，甲方需向乙方支付違約金[金額]元，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用。雙方違反保密條款，泄露對方保密信息。受損害方提出違約責(zé)任認(rèn)定申請，經(jīng)協(xié)商，雙方需承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方損失、承擔(dān)訴訟費(fèi)用等。全文完。2024年度客戶服務(wù)與支持外包合同1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的與范圍1.3合同期限1.4合同金額及支付方式2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1客戶服務(wù)流程2.2技術(shù)支持服務(wù)2.3響應(yīng)時間與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.4服務(wù)人員資質(zhì)要求3.服務(wù)交付與驗收3.1服務(wù)交付方式3.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)3.3驗收流程及爭議解決4.保密條款4.1保密信息定義4.2保密義務(wù)4.3保密信息的處理4.4違反保密條款的責(zé)任5.知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)5.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任承擔(dān)6.3違約金及賠償7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決程序7.3爭議解決地點(diǎn)8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除或終止的程序8.4合同解除或終止后的處理9.合同附件9.1服務(wù)說明書9.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)9.3其他相關(guān)文件10.通知與通訊10.1通知方式10.2通訊地址及聯(lián)系方式10.3通知生效時間11.法律適用與爭議解決11.1適用法律11.2爭議解決方式12.合同變更與補(bǔ)充12.1變更程序12.2補(bǔ)充協(xié)議13.合同生效與解除13.1合同生效條件13.2合同解除條件14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件的效力14.3合同的獨(dú)立性第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同目的與范圍本合同旨在明確甲乙雙方在2024年度內(nèi)就客戶服務(wù)與支持外包事宜的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保乙方按照甲方要求提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。1.3合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.4合同金額及支付方式本合同總金額為人民幣______萬元整。支付方式為分期付款，具體支付時間及金額如下：1.1首付款：合同簽訂后____個工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總金額的_____%；1.2第二期付款：乙方完成本合同約定服務(wù)內(nèi)容后____個工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總金額的_____%；1.3第三期付款：乙方完成本合同約定服務(wù)內(nèi)容后____個工作日內(nèi)，甲方支付乙方合同總金額的_____%。2.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)2.1客戶服務(wù)流程乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的客戶服務(wù)流程，包括但不限于接聽電話、接收郵件、在線客服等，提供標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)。2.2技術(shù)支持服務(wù)乙方應(yīng)提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于故障排除、系統(tǒng)升級、咨詢服務(wù)等，確保甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.3響應(yīng)時間與服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保在接到甲方服務(wù)請求后，在____小時內(nèi)響應(yīng)，并在____小時內(nèi)完成問題解決。服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家相關(guān)行業(yè)規(guī)范。2.4服務(wù)人員資質(zhì)要求3.服務(wù)交付與驗收3.1服務(wù)交付方式乙方應(yīng)通過電話、郵件、在線客服等方式向甲方提供客戶服務(wù)與支持服務(wù)。3.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)甲方將對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期或不定期的驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時間、問題解決效果等。3.3驗收流程及爭議解決甲方在驗收過程中發(fā)現(xiàn)服務(wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)立即通知乙方，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)采取措施予以改正。如雙方對驗收結(jié)果存在爭議，可通過友好協(xié)商或仲裁等方式解決。4.保密條款4.1保密信息定義本合同項下，雙方應(yīng)保密的信息包括但不限于技術(shù)資料、客戶信息、商業(yè)秘密等。4.2保密義務(wù)雙方對本合同項下知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.3保密信息的處理雙方在處理保密信息時，應(yīng)采取合理的保密措施，防止信息泄露。4.4違反保密條款的責(zé)任如一方違反保密條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。5.知識產(chǎn)權(quán)5.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下，甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播。5.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)共同保護(hù)本合同項下的知識產(chǎn)權(quán)，防止侵權(quán)行為。5.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任如發(fā)生侵權(quán)行為，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對方因此遭受的損失。6.違約責(zé)任6.1違約情形6.1.1乙方未按照約定時間、質(zhì)量提供服務(wù)的；6.1.2乙方泄露甲方保密信息的；6.1.3乙方擅自使用甲方知識產(chǎn)權(quán)的；6.1.4雙方約定的其他違約情形。6.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。6.3違約金及賠償違約金的計算標(biāo)準(zhǔn)為合同總金額的_____%。如違約行為給對方造成損失的，違約方應(yīng)賠償對方實際損失。7.爭議解決7.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。7.2爭議解決程序爭議提交仲裁后，仲裁委員會應(yīng)在____日內(nèi)作出裁決，雙方應(yīng)遵守裁決結(jié)果。7.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為____。8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.1.1甲方有權(quán)在合同期內(nèi)，如發(fā)現(xiàn)乙方存在重大違約行為，書面通知乙方解除合同。8.1.2乙方在合同期內(nèi)，如出現(xiàn)嚴(yán)重?fù)p害甲方利益的行為，甲方有權(quán)解除合同。8.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可解除合同。8.2合同終止條件8.2.1合同期限屆滿，雙方無續(xù)約意向；8.2.2合同解除后，雙方協(xié)商一致可終止合同；8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方協(xié)商一致可終止合同。8.3合同解除或終止的程序8.3.1雙方應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，說明解除或終止合同的原因；8.3.2收到通知后，對方應(yīng)在____個工作日內(nèi)確認(rèn)收到；8.3.3雙方應(yīng)就合同解除或終止后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成書面協(xié)議。8.4合同解除或終止后的處理8.4.2乙方應(yīng)將甲方提供的資料、數(shù)據(jù)等歸還甲方或進(jìn)行必要的銷毀處理；8.4.3雙方應(yīng)相互出具解除或終止合同的書面確認(rèn)。9.合同附件9.1服務(wù)說明書乙方應(yīng)根據(jù)本合同約定，編制詳細(xì)的服務(wù)說明書，包括服務(wù)內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)等。9.2服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)雙方應(yīng)根據(jù)國家相關(guān)行業(yè)規(guī)范和本合同約定，共同制定服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)。9.3其他相關(guān)文件雙方認(rèn)為與本合同履行相關(guān)的其他文件，經(jīng)雙方確認(rèn)后可作為本合同的附件。10.通知與通訊10.1通知方式雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行通知，包括但不限于電子郵件、傳真、快遞等。10.2通訊地址及聯(lián)系方式雙方應(yīng)在合同中明確各自的通訊地址及聯(lián)系方式，如有變更應(yīng)及時通知對方。10.3通知生效時間通知應(yīng)以發(fā)出通知的當(dāng)日為生效時間，但以對方實際收到通知的時間為準(zhǔn)。11.法律適用與爭議解決11.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議，協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。12.合同變更與補(bǔ)充12.1變更程序合同的任何變更或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。12.2補(bǔ)充協(xié)議本合同附件中的補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。13.合同生效與解除13.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同解除條件合同解除條件參照第八條。14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明。14.2合同附件的效力本合同附件與本合同具有同等法律效力。14.3合同的獨(dú)立性本合同各條款是相互獨(dú)立的，其中任何一條的無效不影響其他條款的效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方之外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、技術(shù)支持方、咨詢方等。15.2第三方介入原因甲方或乙方在合同履行過程中，如因特殊原因需要引入第三方提供特定服務(wù)或協(xié)助，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并說明介入原因。15.3第三方介入程序15.3.1甲方或乙方需與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方在本合同項下的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。15.3.2甲方或乙方應(yīng)將第三方協(xié)議副本提交對方審核，對方應(yīng)在____個工作日內(nèi)確認(rèn)。15.3.3雙方確認(rèn)第三方協(xié)議后，第三方即成為本合同的第三方介入方。15.4第三方責(zé)任限額15.4.1第三方在本合同項下的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議約定，并不得超過本合同約定的甲方或乙方責(zé)任限額。15.4.2如第三方責(zé)任超出其與甲方或乙方約定的責(zé)任限額，超出部分由甲方或乙方承擔(dān)。15.5第三方責(zé)任劃分15.5.1第三方在本合同項下的責(zé)任，僅限于其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議約定范圍。15.5.2第三方責(zé)任不涉及本合同其他條款約定的甲方或乙方責(zé)任。15.5.3如第三方責(zé)任涉及本合同其他條款約定的甲方或乙方責(zé)任，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。15.6第三方變更與退出15.6.1甲方或乙方如需變更或退出第三方，應(yīng)提前____個工作日書面通知對方，并說明變更或退出原因。15.6.2第三方變更或退出后，甲方或乙方應(yīng)根據(jù)變更或退出原因，調(diào)整本合同相關(guān)條款。15.7第三方協(xié)議與本合同的關(guān)系15.7.1第三方協(xié)議與本合同為相互獨(dú)立的合同，第三方協(xié)議的簽訂、履行、變更或解除不影響本合同的效力。15.7.2如第三方協(xié)議與本合同內(nèi)容存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。15.8第三方保密條款15.8.1第三方對本合同項下知悉的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)甲方或乙方同意，不得向任何第三方泄露。15.8.2第三方在履行本合同過程中，應(yīng)采取合理的保密措施，防止信息泄露。15.9第三方知識產(chǎn)權(quán)15.9.1第三方在本合同項下提供的知識產(chǎn)權(quán)，其所有權(quán)歸第三方所有。15.9.2第三方同意將其知識產(chǎn)權(quán)用于本合同約定的目的，甲方或乙方有權(quán)在合同期限內(nèi)使用該知識產(chǎn)權(quán)。15.10第三方違約責(zé)任15.10.1第三方違反本合同約定，導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。15.10.2第三方違約責(zé)任的承擔(dān)，應(yīng)按照其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議約定執(zhí)行。15.11第三方爭議解決15.11.1第三方與本合同相關(guān)的爭議，應(yīng)按照其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議約定解決。15.11.2第三方與本合同相關(guān)的爭議，如協(xié)商不成的，提交____仲裁委員會仲裁。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)說明書詳細(xì)要求：包括服務(wù)內(nèi)容、流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作指南等，確保乙方了解并提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。說明：服務(wù)說明書應(yīng)作為合同附件，由乙方提供并經(jīng)甲方審核。2.服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：明確服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期等，以便雙方對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估。說明：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)作為合同附件，由雙方共同制定。3.第三方協(xié)議詳細(xì)要求：第三方協(xié)議應(yīng)明確第三方在本合同項下的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任以及違約責(zé)任等。說明：第三方協(xié)議應(yīng)由第三方與甲方或乙方簽訂，并作為合同附件。4.保密協(xié)議詳細(xì)要求：保密協(xié)議應(yīng)明確保密信息的范圍、保密義務(wù)、違約責(zé)任等。說明：保密協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方與第三方簽訂，以保護(hù)保密信息。5.知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明詳細(xì)要求：證明第三方擁有的知識產(chǎn)權(quán)的歸屬，確保甲方或乙方的權(quán)益不受侵害。說明：知識產(chǎn)權(quán)歸屬證明應(yīng)由第三方提供，并作為合同附件。6.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：合同變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)記錄合同變更的內(nèi)容、原因、生效日期等。說明：合同變更協(xié)議應(yīng)由雙方簽訂，并作為合同附件。7.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：合同解除協(xié)議應(yīng)明確合同解除的原因、生效日期、后續(xù)處理等。說明：合同解除協(xié)議應(yīng)由雙方簽訂，并作為合同附件。8.合同終止協(xié)議詳細(xì)要求：合同終止協(xié)議應(yīng)明確合同終止的原因、生效日期、后續(xù)處理等。說明：合同終止協(xié)議應(yīng)由雙方簽訂，并作為合同附件。9.其他相關(guān)文件詳細(xì)要求：包括但不限于項目進(jìn)度報告、服務(wù)驗收報告、費(fèi)用結(jié)算報告等。說明：其他相關(guān)文件應(yīng)根據(jù)實際情況提供，并作為合同附件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時間、質(zhì)量提供服務(wù)的；乙方泄露甲方保密信息的；乙方擅自使用甲方知識產(chǎn)權(quán)的；乙方未遵守服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)的；甲方未按約定支付費(fèi)用的；甲方未按約定提供資料或數(shù)據(jù)的；雙方未按約定履行通知義務(wù)的。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定應(yīng)以合同約定為準(zhǔn)，如合同未約定，則以國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。違約責(zé)任的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)違約行為對合同履行的影響程度、損失大小等因素綜合考慮。3.違約責(zé)任示例說明：乙方未在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，導(dǎo)致甲方損失____元，乙方應(yīng)支付違約金____元。乙方泄露甲方保密信息，導(dǎo)致甲方損失____元，乙方應(yīng)支付違約金____元。甲方未在約定時間內(nèi)支付費(fèi)用，乙方有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方支付逾期付款利息。全文完。2024年度客戶服務(wù)與支持外包合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3合同雙方聯(lián)系方式2.合同目的和范圍2.1服務(wù)目的2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期3.3服務(wù)續(xù)約條款4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.2質(zhì)量要求4.3質(zhì)量監(jiān)控5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3付款時間5.4付款條件6.服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付方式6.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)6.3驗收流程6.4驗收時間7.保密條款7.1保密信息定義7.2保密義務(wù)7.3保密例外8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約賠償9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除或終止后的處理11.合同生效與變更11.1合同生效條件11.2合同變更程序11.3合同變更內(nèi)容12.其他約定12.1法律適用12.2合同份數(shù)12.3合同附件13.合同簽署13.1簽署日期13.2簽署地點(diǎn)13.3簽署代表14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1服務(wù)方：[服務(wù)方全稱]1.1.2客戶方：[客戶方全稱]1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.2.1服務(wù)方法定代表人或授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]1.2.2客戶方法定代表人或授權(quán)代表：[姓名]，職務(wù)：[職務(wù)]1.3合同雙方聯(lián)系方式1.3.1服務(wù)方聯(lián)系方式：電話：[電話號碼]，郵箱：[郵箱地址]1.3.2客戶方聯(lián)系方式：電話：[電話號碼]，郵箱：[郵箱地址]2.合同目的和范圍2.1服務(wù)目的為滿足客戶方在2024年度的客戶服務(wù)與支持需求，提升客戶滿意度，服務(wù)方特與客戶方簽訂本合同。2.2服務(wù)范圍2.2.1客戶咨詢解答2.2.2技術(shù)問題處理2.2.3售后服務(wù)支持2.2.4用戶培訓(xùn)與指導(dǎo)2.2.5系統(tǒng)故障排除2.3服務(wù)內(nèi)容2.3.1服務(wù)方應(yīng)按照客戶方提供的用戶手冊和操作規(guī)范，提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。2.3.2服務(wù)方應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。3.服務(wù)期限3.1服務(wù)開始日期：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日3.3服務(wù)續(xù)約條款本合同期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽本合同，續(xù)約期限為一年。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求4.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1.1服務(wù)響應(yīng)時間：客戶提交問題后，服務(wù)方應(yīng)在[小時]內(nèi)給予響應(yīng)。4.1.2問題解決時間：對于一般性問題，服務(wù)方應(yīng)在[小時]內(nèi)解決；對于復(fù)雜性問題，應(yīng)在[天]內(nèi)解決。4.2質(zhì)量要求4.2.1服務(wù)內(nèi)容需符合客戶方的業(yè)務(wù)需求。4.2.2服務(wù)過程中，服務(wù)方應(yīng)確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄?。4.3質(zhì)量監(jiān)控4.3.1客戶方將對服務(wù)方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評估。4.3.2服務(wù)方需配合客戶方的質(zhì)量監(jiān)控工作。5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用總額：人民幣[金額]元整。5.2費(fèi)用支付方式5.2.1客戶方應(yīng)在合同簽訂后[天數(shù)]內(nèi)支付首期服務(wù)費(fèi)用。5.2.2之后的費(fèi)用按月支付，客戶方應(yīng)在每月的[日期]前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。5.3付款時間5.3.1首期服務(wù)費(fèi)用：[具體日期]5.3.2后續(xù)服務(wù)費(fèi)用：每月的[具體日期]5.4付款條件5.4.1付款條件：按照本合同約定的付款時間和方式支付。6.服務(wù)交付與驗收6.1服務(wù)交付方式服務(wù)方通過電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等方式向客戶方提供服務(wù)。6.2服務(wù)驗收標(biāo)準(zhǔn)6.2.1客戶方對服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合本合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量要求。6.3驗收流程6.3.1客戶方在服務(wù)完成后進(jìn)行驗收。6.3.2服務(wù)方應(yīng)提供相應(yīng)的服務(wù)記錄和證明材料。6.4驗收時間6.4.1驗收時間：服務(wù)完成后[具體時間]6.4.2驗收地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)]8.保密條款8.1保密信息定義8.1.1保密信息指本合同簽訂過程中，雙方知悉的涉及對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他未公開的信息。8.1.2保密信息包括但不限于：客戶資料、技術(shù)數(shù)據(jù)、財務(wù)數(shù)據(jù)、經(jīng)營策略等。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方對本合同涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。8.2.2雙方應(yīng)采取合理的措施保護(hù)保密信息的安全，防止信息泄露。8.3保密例外8.3.1在法律、法規(guī)要求或法院、仲裁機(jī)構(gòu)裁決的情況下，可以披露保密信息。8.3.2在保密信息已公開或已通過合法途徑獲取的情況下，可以不承擔(dān)保密義務(wù)。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1服務(wù)方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的。9.1.2客戶方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的。9.1.3雙方違反保密義務(wù)，泄露對方保密信息的。9.1.4其他違反本合同約定的行為。9.2違約責(zé)任9.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.3違約賠償9.3.1違約金按未履行部分服務(wù)費(fèi)用的[百分比]計算。9.3.2實際損失超過違約金的部分，違約方應(yīng)予以賠償。10.爭議解決10.1爭議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序10.2.1提起訴訟的一方應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，要求解決爭議。10.2.2收到通知的一方應(yīng)在[天數(shù)]內(nèi)回復(fù)，同意協(xié)商或提出異議。10.3爭議解決地點(diǎn)10.3.1爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.合同解除與終止11.1合同解除條件11.1.1雙方協(xié)商一致解除本合同。11.1.2出現(xiàn)本合同約定的解除條件，如一方違約等。11.2合同終止條件11.2.1服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽本合同。11.2.2合同因法定原因被解除或終止。11.3合同解除或終止后的處理11.3.1合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同約定的義務(wù)。12.其他約定12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2合同份數(shù)本合同一式[份數(shù)]份，雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.3合同附件合同附件包括但不限于：服務(wù)手冊、服務(wù)記錄、費(fèi)用清單等。13.合同簽署13.1簽署日期：[具體日期]13.2簽署地點(diǎn)：[具體地點(diǎn)]13.3簽署代表：[服務(wù)方代表姓名]和[客戶方代表姓名]14.合同附件清單14.1服務(wù)手冊14.2服務(wù)記錄14.3費(fèi)用清單14.4其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說明15.1第三方概念15.1.1第三方指在本合同履行過程中，由甲乙雙方同意介入合同履行，提供中介、咨詢、技術(shù)服務(wù)等非核心服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方。15.1.2第三方不包括本合同的直接服務(wù)提供方，即服務(wù)方。15.2第三方責(zé)任15.2.1第三方在履行其職責(zé)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的約定。15.2.2第三方因自身原因?qū)е碌倪`約行為，應(yīng)由第三方承擔(dān)全部責(zé)任。16.第三方介入程序16.1第三方介入前16.1.1甲乙雙方應(yīng)就第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，明確第三方的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。16.1.2甲乙雙方應(yīng)共同與第三方簽訂書面協(xié)議，明確第三方的職責(zé)范圍和責(zé)任限額。16.2第三方介入中16.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，提供必要的協(xié)助和服務(wù)。16.2.2第三方在提供服務(wù)的過過程中，應(yīng)保持與甲乙雙方的溝通，及時反饋信息。16.3第三方介入后16.3.1第三方完成其職責(zé)后，甲乙雙方應(yīng)進(jìn)行驗收。16.3.2第三方驗收合格后，甲乙雙方應(yīng)按照約定支付第三方費(fèi)用。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義17.1.1責(zé)任限額指第三方因履行合同義務(wù)過程中導(dǎo)致的違約或損失，甲乙雙方同意對第三方承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。17.2責(zé)任限額設(shè)定17.2.1第三方責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)第三方的職責(zé)范圍和服務(wù)內(nèi)容共同商定。17.2.2責(zé)任限額應(yīng)在第三方協(xié)議中明確約定。17.3超過責(zé)任限額的處理17.3.1如果第三方造成的損失超過責(zé)任限額，超出部分由第三方自行承擔(dān)。17.3.2如果第三方故意造成損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)全部責(zé)任。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的劃分18.1.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，向甲方提供服務(wù)。18.1.2第三方與甲方之間的關(guān)系僅限于服務(wù)提供與接受，不涉及合同履行中的其他關(guān)系。18.2第三方與乙方的劃分18.2.1第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，向乙方提供服務(wù)。18.2.2第三方與乙方之間的關(guān)系僅限于服務(wù)提供與接受，不涉及合同履行中的其他關(guān)系。18.3第三方與甲乙雙方的劃分18.3.1第三方應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得擅自變更合同內(nèi)容。18.3.2第三方在履行合同過程中，應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督和管理。19.第三方介入的終止19.1第三方介入終止條件19.1.1第三方完成其職責(zé)，甲乙雙方驗收合格。19.1.2雙方協(xié)商一致，終止第三方介入。19.1.3出現(xiàn)不可抗力，導(dǎo)致第三方無法繼續(xù)履行職責(zé)。19.2第三方介入終止后的處理19.2.1第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。19.2.2第三方應(yīng)向甲乙雙方提交服務(wù)報告和驗收證明。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)手冊要求：詳細(xì)描述服務(wù)流程、操作規(guī)范、常見問題解答等。說明：服務(wù)手冊是服務(wù)方為甲方提供服務(wù)的指南，應(yīng)確保內(nèi)容準(zhǔn)確、易于理解。2.服務(wù)記錄要求：記錄每次服務(wù)的時間、內(nèi)容、結(jié)果、客戶反饋等。說明：服務(wù)記錄是服務(wù)方對服務(wù)過程的記錄，用于后續(xù)的跟蹤和評估。3.費(fèi)用清單要求：列明各項服務(wù)的費(fèi)用，包括但不限于咨詢費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、維修費(fèi)等。說明：費(fèi)用清單用于明確服務(wù)費(fèi)用，確保雙方對費(fèi)用有清晰的了解。4.第三方協(xié)議要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任限額。說明：第三方協(xié)議是甲乙雙方與第三方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議，用于明確第三方在合同中的地位和責(zé)任。5.保密協(xié)議要求：規(guī)定雙方的保密義務(wù)，包括保密信息的范圍、保密期限等。說明：保密協(xié)議用于保護(hù)雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。6.爭議解決協(xié)議要求：規(guī)定爭議解決的途徑、程序和地點(diǎn)。說明：爭議解決協(xié)議用于在出現(xiàn)爭議時，指導(dǎo)雙方如何解決。7.合同變更協(xié)議要求：記錄合同變更的內(nèi)容、時間、原因等。說明：合同變更協(xié)議用于在合同履行過程中，對合同條款進(jìn)行修改。8.合同解除協(xié)議要求：記錄合同解除的原因、時間、后續(xù)處理等。說明：合同解除協(xié)議用于在合同解除時，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)方違約行為1.1未按約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。1.2服務(wù)過程中泄露客戶信息。1.3未按時交付服務(wù)結(jié)果。2.客戶方違約行為2.1未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.2未按時提供必要的資料或配合服務(wù)方開展工作。2.3故意泄露服務(wù)方信息。3.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)3.1違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。3.2違約金的計算方式根據(jù)合同約定或法律規(guī)定進(jìn)行。3.3實際損失超過違約金的部分，違約方應(yīng)予以賠償。4.違約示例說明4.1服務(wù)方未按時完成服務(wù)項目，導(dǎo)致甲方損失了[金額]元。4.2客戶方未支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)方按合同約定收取[金額]元的違約金。4.3第三方因操作失誤導(dǎo)致客戶信息泄露，甲方要求第三方賠償[金額]元。全文完。2024年度客戶服務(wù)與支持外包合同3本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人1.3合同雙方聯(lián)系方式2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項目2.2服務(wù)范圍2.3服務(wù)期限3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量控制措施3.3質(zhì)量考核指標(biāo)4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3付款期限5.服務(wù)交付及驗收5.1服務(wù)交付方式5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)5.3驗收流程6.違約責(zé)任6.1違約情形6.2違約責(zé)任6.3違約賠償7.保密條款7.1保密內(nèi)容7.2保密義務(wù)7.3違約責(zé)任8.合同解除8.1合同解除條件8.2合同解除流程8.3合同解除后果9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.3爭議解決費(fèi)用10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件10.3合同終止流程11.合同附件11.1附件名稱11.2附件內(nèi)容12.其他約定12.1通知送達(dá)方式12.2合同變更12.3合同解除12.4合同終止13.合同簽署13.1簽署主體13.2簽署時間13.3簽署地點(diǎn)14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方（服務(wù)提供商）：名稱：________________________地址：________________________乙方（客戶）：名稱：________________________地址：________________________1.2合同雙方法定代表人甲方法定代表人：________________________乙方法定代表人：________________________1.3合同雙方聯(lián)系方式甲方聯(lián)系方式：聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方聯(lián)系方式：聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________2.服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)項目（1）技術(shù)支持服務(wù)；（2）客戶咨詢服務(wù)；（3）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)；（4）其他相關(guān)服務(wù)。2.2服務(wù)范圍（1）乙方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的技術(shù)支持；（2）乙方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶咨詢服務(wù)；（3）乙方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的系統(tǒng)維護(hù)；（4）乙方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的其他相關(guān)服務(wù)。2.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.服務(wù)質(zhì)量要求3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）技術(shù)支持服務(wù)：及時響應(yīng)，解決乙方提出的問題；（2）客戶咨詢服務(wù)：提供專業(yè)、準(zhǔn)確、及時的咨詢服務(wù)；（3）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)：確保乙方系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提高系統(tǒng)性能；（4）其他相關(guān)服務(wù)：按照乙方要求，提供高質(zhì)量的服務(wù)。3.2質(zhì)量控制措施（1）建立完善的服務(wù)管理體系；（2）定期對服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核；（3）對服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控和評估；（4）及時收集和反饋客戶意見，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.3質(zhì)量考核指標(biāo)（1）服務(wù)響應(yīng)時間；（2）問題解決成功率；（3）客戶滿意度；（4）系統(tǒng)穩(wěn)定性。4.服務(wù)費(fèi)用及支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用本合同服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣____________元整。4.2支付方式（1）合同簽訂后，乙方支付合同總金額的30%作為預(yù)付款；（2）每月末前，乙方支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的50%；（3）年度結(jié)束后，乙方支付剩余的20%作為質(zhì)保金。4.3付款期限乙方應(yīng)在每月5日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的50%，質(zhì)保金在年度結(jié)束后一個月內(nèi)支付。5.服務(wù)交付及驗收5.1服務(wù)交付方式（1）電話、網(wǎng)絡(luò)、郵件等方式；（2）現(xiàn)場服務(wù)；（3）其他乙方認(rèn)可的方式。5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)乙方對甲方提供的服務(wù)進(jìn)行驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）服務(wù)內(nèi)容符合合同約定；（2）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)及時性滿足乙方需求。5.3驗收流程（1）乙方在收到服務(wù)后，應(yīng)在3個工作日內(nèi)對服務(wù)進(jìn)行驗收；（2）驗收合格，乙方簽字確認(rèn)；（3）驗收不合格，乙方應(yīng)在3個工作日內(nèi)提出書面異議，甲方應(yīng)在收到異議后15個工作日內(nèi)進(jìn)行整改。6.違約責(zé)任6.1違約情形（1）甲方未按時、按質(zhì)提供服務(wù)的；（2）甲方未按約定收取服務(wù)費(fèi)用的；（3）乙方未按時、按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（4）任何一方違反合同約定，給對方造成損失的。6.2違約責(zé)任（1）甲方未按時、按質(zhì)提供服務(wù)的，乙方有權(quán)要求甲方進(jìn)行整改，直至達(dá)到合同規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)；（2）甲方未按約定收取服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方退還已收取的費(fèi)用；（3）乙方未按時、按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金；（4）任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3違約賠償（1）甲方未按時、按質(zhì)提供服務(wù)的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%；（2）甲方未按約定收取服務(wù)費(fèi)用的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的5%；（3）乙方未按時、按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的5%；（4）任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方實際損失，但最高不超過服務(wù)費(fèi)用總額的20%。8.合同解除8.1合同解除條件（1）任何一方在合同履行過程中嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后30日內(nèi)仍未整改的；（2）因不可抗力致使合同無法履行或履行已無意義的；（3）合同約定的其他解除條件。8.2合同解除流程（1）一方提出解除合同，應(yīng)向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知；（2）對方收到解除通知后，應(yīng)在5個工作日內(nèi)給予書面回復(fù)；（3）雙方協(xié)商一致后，簽訂合同解除協(xié)議；（4）合同解除協(xié)議簽訂后，雙方按照協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行合同解除后的相關(guān)事宜處理。8.3合同解除后果（2）雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用；（3）雙方應(yīng)相互返還因合同而產(chǎn)生的財產(chǎn)、資料等。9.爭議解決9.1爭議解決方式本合同發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)本合同爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。9.3爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，但雙方另有約定的除外。10.合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿；（2）合同解除；（3）合同約定的其他終止條件。10.3合同終止流程（1）合同終止前，雙方應(yīng)進(jìn)行合同終止前的服務(wù)結(jié)算；（3）合同終止后，雙方應(yīng)相互返還因合同而產(chǎn)生的財產(chǎn)、資料等。11.合同附件11.1附件名稱附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)附件三：保密協(xié)議附件四：其他附件11.2附件內(nèi)容附件一詳細(xì)列出了本合同約定的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于服務(wù)項目、服務(wù)范圍、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。附件二詳細(xì)列出了本合同約定的服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用總額、支付方式、付款期限等。附件三為本合同的保密協(xié)議，明確了雙方的保密義務(wù)和違約責(zé)任。其他附件根據(jù)實際需要增加。12.其他約定12.1通知送達(dá)方式（1）書面通知：通過合同約定的聯(lián)系方式發(fā)送；（2）電子郵件：發(fā)送至合同約定的電子郵箱；（3）其他方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他方式。12.2合同變更本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式進(jìn)行變更。變更后的內(nèi)容與本合同具有同等法律效力。12.3合同解除13.合同簽署13.1簽署主體本合同由甲乙雙方的法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章。13.2簽署時間本合同自雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。13.3簽署地點(diǎn)本合同簽署地為雙方約定的地點(diǎn)。14.合同附件清單14.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)14.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)14.3附件三：保密協(xié)議14.4附件四：其他附件第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供商、咨詢顧問等。1.2第三方介入目的第三方介入旨在協(xié)助甲乙雙方更好地履行合同，提高服務(wù)質(zhì)量，解決合同履行中的特定問題。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意。2.2第三方介入應(yīng)符合合同目的，不違反法律法規(guī)和公序良俗。2.3第三方介入不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在合同履行過程中的責(zé)任，應(yīng)限于其直接參與的服務(wù)范圍。3.2第三方對甲乙雙方的責(zé)任限額，不得超過合同總金額的10%。3.3若第三方違約，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，但最高不超過上述責(zé)任限額。4.第三方權(quán)利與義務(wù)4.1第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，第三方有權(quán)獲得相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對甲乙雙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。4.2第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)；（2）第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)信息；（3）第三方應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法活動。5.第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方第三方與甲方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議或合同約定。5.2第三方與乙方第三方與乙方之間的關(guān)系，由雙方另行簽訂協(xié)議或合同約定。5.3第三方與甲乙雙方第三方與甲乙雙方之間的關(guān)系，由本合同約定。6.第三方介入后的合同修改（1）第三方的定義、介入目的、條件、責(zé)任限額等；（2）第三方的權(quán)利與義務(wù)；（3）第三方與其他各方的劃分說明。6.2本合同中涉及第三方的條款，如需修改，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方及第三方書面同意。7.第三方介入后的爭議解決7.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.第三方介入后的合同終止8.1第三方介入終止的條件，參照本合同第八條“合同解除”的相關(guān)規(guī)定。9.第三方介入后的保密義務(wù)9.1第三方在合同履行過程中知悉的甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)信息，應(yīng)嚴(yán)格保密。9.2違反保密義務(wù)的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)要求：（1）列明合同約定的各項服務(wù)項目；（2）說明每個服務(wù)項目的具體內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)；（3）提供服務(wù)項目的執(zhí)行時間表。附件說明：附件一為合同的核心附件，明確了甲乙雙方的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，是合同履行的重要依據(jù)。2.附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：（1）列明各項服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成；（2）提供服務(wù)費(fèi)用的計算方法和支付方式；（3）說明費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)和條件。附件說明：附件二明確了甲乙雙方的服務(wù)費(fèi)用，是合同履行中費(fèi)用結(jié)算的依據(jù)。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：（1）明確保密信息的定義和范圍；（2）規(guī)定保密期限和保密義務(wù)；（3）說明違反保密義務(wù)的責(zé)任。附件說明：附件三保障了甲乙雙方的商業(yè)秘密和業(yè)務(wù)信息不被泄露，是合同履行中的重要保障。4.附件四：其他附件詳細(xì)要求：（1）根據(jù)實際需要，可增加其他附件；（2）其他附件應(yīng)與本合同相關(guān)，并經(jīng)甲乙雙方同意。附件說明：附件四用于補(bǔ)充合同中的其他內(nèi)容，如合同變更、補(bǔ)充協(xié)議等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為（1）甲方未按時、按質(zhì)提供服務(wù)的；（2）甲方未按約定收取服務(wù)費(fèi)用的；（3）乙方未按時、按約定支付服務(wù)費(fèi)用的；（4）任何一方違反合同約定，給對方造成損失的；（5）第三方介入過程中發(fā)生的違約行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)（1）違約行為的認(rèn)定，以合同約定和法律法規(guī)為依據(jù)；（2）違約責(zé)任的承擔(dān)，根據(jù)違約行為對合同履行造成的影響程度和損失大小確定；（3）違約責(zé)任的具體認(rèn)定，參照本合同第六條“違約責(zé)任”的相關(guān)規(guī)定。3.違約責(zé)任示例（1）甲方未按時、按質(zhì)提供服務(wù)的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的10%；（2）甲方未按約定收取服務(wù)費(fèi)用的，甲方應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的5%；（3）乙方未按時、按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為服務(wù)費(fèi)用總額的5%；（4）任何一方違反合同約定，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方實際損失，但最高不超過服務(wù)費(fèi)用總額的20%。全文完。2024年度客戶服務(wù)與支持外包合同4本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同期限1.3合同雙方2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)質(zhì)量保證3.服務(wù)交付3.1交付方式3.2交付時間3.3交付地點(diǎn)4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成4.2費(fèi)用支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密義務(wù)5.3保密期限6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬6.2知識產(chǎn)權(quán)許可6.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)7.違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任7.3違約處理8.合同解除與終止8.1合同解除條件8.2合同終止條件8.3合同解除與終止程序9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決程序9.3爭議解決地點(diǎn)10.合同生效與變更10.1合同生效條件10.2合同變更程序10.3合同生效日期11.其他條款11.1適用法律11.2合同附件11.3合同份數(shù)12.合同簽署12.1簽署日期12.2簽署地點(diǎn)12.3簽署代表13.合同附件13.1附件一：服務(wù)明細(xì)13.2附件二：費(fèi)用明細(xì)13.3附件三：保密協(xié)議14.合同附件14.1附件四：知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議14.2附件五：爭議解決協(xié)議14.3附件六：合同生效證明第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確甲方（客戶）與乙方（服務(wù)提供方）在2024年度內(nèi)就客戶服務(wù)與支持外包事宜的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，確保雙方合作順利進(jìn)行，提高客戶服務(wù)質(zhì)量。1.2合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。1.3合同雙方甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）電話咨詢服務(wù)；（2）在線咨詢服務(wù)；（3）現(xiàn)場技術(shù)支持；（4）客戶滿意度調(diào)查；（5）客戶投訴處理。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)時間：接到客戶請求后，乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)響應(yīng)；（2）服務(wù)解決時間：對于一般性問題，乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)解決；對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)提出解決方案；（3）客戶滿意度：乙方提供的服務(wù)應(yīng)達(dá)到甲方要求的滿意度標(biāo)準(zhǔn)。2.3服務(wù)質(zhì)量保證乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)符合合同約定，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)立即采取措施予以整改，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.服務(wù)交付3.1交付方式（1）電話咨詢服務(wù)：乙方應(yīng)配備充足的服務(wù)人員，確保電話接通率；（2）在線咨詢服務(wù)：乙方應(yīng)提供在線客服平臺，方便客戶咨詢；（3）現(xiàn)場技術(shù)支持：乙方應(yīng)按照甲方要求，及時派遣技術(shù)人員至現(xiàn)場解決問題。3.2交付時間乙方應(yīng)在合同約定的服務(wù)時間內(nèi)，完成各項服務(wù)任務(wù)。3.3交付地點(diǎn)乙方應(yīng)在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)。4.服務(wù)費(fèi)用4.1費(fèi)用構(gòu)成（1）人工成本；（2）設(shè)備成本；（3）管理成本；（4）其他相關(guān)費(fèi)用。4.2費(fèi)用支付方式（1）每月底前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的[百分比]；（2）年度結(jié)算時支付剩余服務(wù)費(fèi)用的[百分比]。4.3費(fèi)用調(diào)整如遇政策調(diào)整、市場波動等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致后進(jìn)行調(diào)整。5.保密條款5.1保密信息定義本合同項下的保密信息包括但不限于：（1）甲方的客戶信息；（2）甲方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；（3）甲方的技術(shù)秘密；（4）其他雙方約定需保密的信息。5.2保密義務(wù)雙方對本合同項下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密期限本合同項下的保密期限自合同生效之日起至合同終止后[具體時間]。6.知識產(chǎn)權(quán)6.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下所涉及的技術(shù)成果、知識產(chǎn)權(quán)等歸甲方所有。6.2知識產(chǎn)權(quán)許可乙方在提供服務(wù)過程中，如需使用甲方知識產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得甲方許可。6.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)如因乙方使用甲方知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)致侵權(quán)行為，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。8.合同解除與終止8.1合同解除條件（1）任何一方嚴(yán)重違約，經(jīng)對方書面通知后[具體時間]內(nèi)未采取補(bǔ)救措施或未糾正違約行為；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行；（3）合同約定的其他解除條件。8.2合同終止條件合同期限屆滿且雙方無續(xù)簽意向。8.3合同解除與終止程序（1）任何一方解除合同，應(yīng)提前[具體時間]書面通知對方；（2）合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)；（3）雙方應(yīng)就合同解除或終止后的費(fèi)用結(jié)算、知識產(chǎn)權(quán)歸屬等事項進(jìn)行協(xié)商。9.爭議解決9.1爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在[具體時間]內(nèi)進(jìn)行協(xié)商；（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.3爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。10.合同生效與變更10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更程序（1）任何一方要求變更合同內(nèi)容，應(yīng)提前[具體時間]書面通知對方；（2）雙方就合同變更達(dá)成一致后，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議；（3）合同變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。10.3合同生效日期合同變更協(xié)議生效日期為本合同簽訂日期。11.其他條款11.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律。11.2合同附件本合同附件如下：（1）附件一：服務(wù)明細(xì)；（2）附件二：費(fèi)用明細(xì)；（3）附件三：保密協(xié)議。11.3合同份數(shù)本合同一式[具體份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[具體份數(shù)]份，具有同等法律效力。12.合同簽署12.1簽署日期本合同簽署日期為[具體日期]。12.2簽署地點(diǎn)本合同簽署地點(diǎn)為[具體地點(diǎn)]。12.3簽署代表甲方代表：[甲方代表姓名]乙方代表：[乙方代表姓名]13.合同附件13.1附件四：服務(wù)明細(xì)（1）服務(wù)內(nèi)容；（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（3）服務(wù)費(fèi)用。13.2附件五：費(fèi)用明細(xì)（1）費(fèi)用構(gòu)成；（2）費(fèi)用支付方式；（3）費(fèi)用調(diào)整。13.3附件六：保密協(xié)議（1）保密信息定義；（2）保密義務(wù)；（3）保密期限。14.合同附件14.1附件七：知識產(chǎn)權(quán)許可協(xié)議（1）知識產(chǎn)權(quán)歸屬；（2）知識產(chǎn)權(quán)許可；（3）知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)。14.2附件八：爭議解決協(xié)議（1）爭議解決方式；（2）爭議解決程序；（3）爭議解決地點(diǎn)。14.3附件九：合同生效證明（1）合同簽署日期；（2）合同簽署地點(diǎn)；（3）合同簽署代表。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方概念本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、擔(dān)保機(jī)構(gòu)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同履行的透明度、保障合同各方的合法權(quán)益，以及確保服務(wù)的質(zhì)量與效率。16.第三方介入類型16.1中介方介入中介方作為合同履行的協(xié)調(diào)者，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)雙方關(guān)系，確保合同條款的執(zhí)行。16.2評估機(jī)構(gòu)介入評估機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行評估，確保服務(wù)質(zhì)量符合合同要求。16.3擔(dān)保機(jī)構(gòu)介入擔(dān)保機(jī)構(gòu)為乙方提供擔(dān)保，確保乙方履行合同義務(wù)。16.4監(jiān)管機(jī)構(gòu)介入監(jiān)管機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)監(jiān)督合同履行情況，確保合同符合相關(guān)法律法規(guī)。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中，第三方責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蜻`約，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。17.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的類型、合同金額、服務(wù)性質(zhì)等因素確定。17.3責(zé)任限額變更第三方責(zé)任限額如需變更，應(yīng)由甲方、乙方及第三方共同協(xié)商確定。18.第三方責(zé)權(quán)利18.1責(zé)任第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的職責(zé)，確保合同履行順利進(jìn)行。18.2權(quán)利第三方有權(quán)要求甲方、乙方按照合同約定提供必要的信息和配合。18.3利益第三方在合同履行過程中，有權(quán)獲得相應(yīng)的報酬或收益。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1甲方與第三方甲方與第三方之間的關(guān)系為委托關(guān)系，甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定履行職責(zé)。19.2乙方與第三方乙方與第三方之間的關(guān)系為合作關(guān)系，乙方應(yīng)配合第三方履行合同職責(zé)。19.3第三方與合同履行第三方應(yīng)確保其行為不影響合同履行，如因第三方原因?qū)е潞贤男惺茏?，第三方?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。20.第三方介入程序20.1第三方介入申請任何一方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入原因和需求。20.2第三方介入審批對方收到介入申請后，應(yīng)在[具體時間]內(nèi)給予回復(fù)，決定是否同意第三方介入。20.3第三方介入實施雙方同意第三方介入后，第三方應(yīng)按照合同約定和雙方要求，履行相應(yīng)職責(zé)。21.第三方介入后的合同變更21.1變更內(nèi)容第三方介入后，可能需要對合同內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)第三方介入的需求。21.2變更程序合同變更程序參照第十條“合同生效與變更”中的規(guī)定執(zhí)行。22.第三方介入后的爭議解決22.1爭議解決方式第三方介入后，爭議解決方式仍參照第九條“爭議解決”中的規(guī)定執(zhí)行。22.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決地點(diǎn)仍為合同簽訂地。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)明細(xì)詳細(xì)要求：（1）列出乙方提供服務(wù)的具體內(nèi)容；（2）明確各項服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）列出各項服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。說明：本附件為合同附件，是合同服務(wù)內(nèi)容的具體體現(xiàn)，對雙方履行合同具有約束力。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)詳細(xì)要求：（1）詳細(xì)列出各項服務(wù)的費(fèi)用構(gòu)成；（2）明確費(fèi)用支付方式及時間；（3）規(guī)定費(fèi)用調(diào)整的條件及程序。說明：本附件為合同附件，是合同費(fèi)用條款的具體體現(xiàn)，對雙方履行合同具有約束力。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：（1）明確保密信息的范圍；（2）規(guī)定保密義務(wù)及保密期限；（3）規(guī)定違反保密義務(wù)的責(zé)任。說明：本附件為合同附件，是合同保密