2024年度企業(yè)級IT運維服務合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)級IT運維服務合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名及聯(lián)系方式1.3合同雙方注冊號及稅務登記號2.合同簽訂背景及目的2.1項目背景2.2合同簽訂目的3.運維服務范圍及內(nèi)容3.1運維服務內(nèi)容概述3.2運維服務具體內(nèi)容3.3運維服務標準4.運維服務期限及時間安排4.1運維服務期限4.2運維服務時間安排5.運維服務費用及支付方式5.1運維服務費用計算方法5.2運維服務費用總額5.3運維服務費用支付方式6.運維服務考核及評估6.1運維服務考核標準6.2運維服務評估方式6.3運維服務考核結(jié)果處理7.運維服務變更及終止7.1運維服務變更流程7.2運維服務終止條件7.3運維服務終止流程8.運維服務保密及知識產(chǎn)權(quán)8.1運維服務保密內(nèi)容8.2運維服務知識產(chǎn)權(quán)歸屬9.運維服務爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機構(gòu)10.合同生效及終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同附件11.1附件一：運維服務協(xié)議11.2附件二：運維服務費用明細表12.合同簽訂日期及地點12.1合同簽訂日期12.2合同簽訂地點13.合同簽署13.1合同雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字13.2合同雙方蓋章14.其他約定事項14.1違約責任14.2不可抗力14.3合同解除14.4合同未盡事宜的補充協(xié)議14.5合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱及地址甲方：[甲方全稱]地址：[甲方詳細地址]乙方：[乙方全稱]地址：[乙方詳細地址]1.2合同雙方法定代表人或授權(quán)代表姓名及聯(lián)系方式甲方法定代表人/授權(quán)代表姓名：[姓名]聯(lián)系方式：[電話號碼]郵箱：[電子郵箱]乙方法定代表人/授權(quán)代表姓名：[姓名]聯(lián)系方式：[電話號碼]郵箱：[電子郵箱]1.3合同雙方注冊號及稅務登記號甲方注冊號：[注冊號]稅務登記號：[稅務登記號]乙方注冊號：[注冊號]稅務登記號：[稅務登記號]第二條合同簽訂背景及目的2.1項目背景鑒于甲方企業(yè)信息化建設及運維需求，為確保企業(yè)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高運維效率，降低運維成本，經(jīng)雙方友好協(xié)商，決定簽訂本合同。2.2合同簽訂目的本合同的簽訂旨在明確雙方在2024年度企業(yè)級IT運維服務中的權(quán)利、義務及責任，確保運維服務質(zhì)量，實現(xiàn)雙方共贏。第三條運維服務范圍及內(nèi)容3.1運維服務內(nèi)容概述系統(tǒng)監(jiān)控與故障處理硬件設備維護與升級網(wǎng)絡設備維護與優(yōu)化數(shù)據(jù)備份與恢復安全防護與應急響應3.2運維服務具體內(nèi)容詳細服務內(nèi)容見附件一：運維服務協(xié)議。3.3運維服務標準系統(tǒng)可用率不低于99.9%故障響應時間不超過1小時故障解決時間不超過4小時第四條運維服務期限及時間安排4.1運維服務期限本合同的有效期為2024年1月1日至2024年12月31日。4.2運維服務時間安排乙方將根據(jù)甲方需求，提供24小時不間斷的運維服務。第五條運維服務費用及支付方式5.1運維服務費用計算方法運維服務費用按月計算，具體費用根據(jù)附件一：運維服務協(xié)議中的收費標準執(zhí)行。5.2運維服務費用總額本合同運維服務費用總額為人民幣[金額]元。5.3運維服務費用支付方式甲方應于每月[具體日期]前向乙方支付當月運維服務費用。第六條運維服務考核及評估6.1運維服務考核標準乙方將定期對運維服務進行自評，并接受甲方監(jiān)督考核。考核標準詳見附件一：運維服務協(xié)議。6.2運維服務評估方式甲方將根據(jù)運維服務質(zhì)量、服務態(tài)度、故障處理效率等方面對乙方進行評估。6.3運維服務考核結(jié)果處理如乙方考核不合格，甲方有權(quán)要求乙方改進，如改進無效，甲方有權(quán)終止合同。第七條運維服務變更及終止7.1運維服務變更流程如需變更運維服務內(nèi)容，雙方應書面協(xié)商一致，并簽訂補充協(xié)議。7.2運維服務終止條件雙方協(xié)商一致解除合同甲方未按時支付運維服務費用乙方嚴重違反合同約定，經(jīng)甲方書面通知后仍未整改由于不可抗力導致合同無法履行7.3運維服務終止流程雙方確認合同終止原因乙方完成現(xiàn)有運維服務項目的收尾工作雙方進行財務結(jié)算雙方簽署合同終止確認書第八條運維服務保密及知識產(chǎn)權(quán)8.1運維服務保密內(nèi)容雙方在本合同履行過程中所知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務信息等，均屬保密范圍。8.2運維服務知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同中乙方提供的運維服務成果，包括但不限于技術(shù)方案、操作手冊、維護記錄等，其知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。第九條運維服務爭議解決9.1爭議解決方式雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機構(gòu)如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[具體地點]的仲裁委員會仲裁。第十條合同生效及終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件本合同因期滿、雙方協(xié)商一致或符合第七條約定條件時終止。第十一條合同附件11.1附件一：運維服務協(xié)議11.2附件二：運維服務費用明細表第十二條合同簽訂日期及地點12.1合同簽訂日期本合同簽訂日期為[具體日期]。12.2合同簽訂地點本合同簽訂地點為[具體地點]。第十三條合同簽署13.1合同雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字甲方代表簽字：[姓名]乙方代表簽字：[姓名]13.2合同雙方蓋章甲方蓋章：[公章]乙方蓋章：[公章]第十四條其他約定事項14.1違約責任任何一方違反本合同約定，應承擔違約責任，賠償對方因此遭受的損失。14.2不可抗力如發(fā)生不可抗力事件，導致本合同無法履行，雙方互不承擔責任。但應盡快通知對方，并提供不可抗力事件的證明。14.3合同解除因不可抗力導致合同無法履行雙方協(xié)商一致解除合同一方嚴重違約，經(jīng)對方書面通知后仍未整改14.4合同未盡事宜的補充協(xié)議本合同未盡事宜，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.5合同份數(shù)及效力本合同一式[份數(shù)]份，甲乙雙方各執(zhí)[份數(shù)]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義1.1第三方是指在合同履行過程中，因特定原因被甲乙雙方邀請或引入，參與合同相關(guān)業(yè)務活動或提供專業(yè)服務的任何個人、組織或企業(yè)。1.2第三方的類型包括但不限于：1.2.1專業(yè)服務提供者：如IT咨詢公司、安全評估機構(gòu)等。1.2.2技術(shù)支持團隊：如軟件開發(fā)商、硬件供應商等。1.2.3中介方：如經(jīng)紀人、代理商等。1.2.4其他第三方：如評估機構(gòu)、監(jiān)管機構(gòu)等。第二條第三方責任界定2.1第三方責任限額2.1.1第三方在合同履行過程中因自身原因?qū)е碌膿p失，其責任限額由甲乙雙方在合同中約定，并明確寫入第三方服務協(xié)議。2.1.2若第三方責任超出約定限額，超出部分由甲乙雙方根據(jù)實際情況共同承擔。2.2第三方責任承擔2.2.1第三方在合同履行過程中發(fā)生的一切行為，其法律后果由第三方自行承擔。2.2.2第三方在合同履行過程中因自身原因造成甲方或乙方損失的，甲方或乙方有權(quán)要求第三方承擔相應的法律責任。第三條第三方責權(quán)利3.1第三方權(quán)利3.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和要求，獨立開展相關(guān)業(yè)務活動。3.1.2第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的工作條件和資料。3.2第三方義務3.2.1第三方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，確保服務質(zhì)量。3.2.2第三方應保守甲方或乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。3.2.3第三方應按照合同約定的時間、質(zhì)量和標準完成工作。第四條第三方介入程序4.1第三方介入的申請4.1.1甲乙雙方如需引入第三方，應提前[具體時間]向?qū)Ψ教岢錾暾?，并說明第三方介入的原因、目的和預期效果。4.1.2對方應在收到申請后[具體時間]內(nèi)回復，同意或不同意第三方介入。4.2第三方介入的確認4.2.1雙方同意第三方介入后，應簽訂第三方服務協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務和責任。4.2.2第三方服務協(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方的關(guān)系5.1.1第三方與甲方之間為委托服務關(guān)系，甲方為委托方，第三方為受托方。5.1.2第三方在合同履行過程中，應服從甲方的管理和監(jiān)督。5.2第三方與乙方的關(guān)系5.2.1第三方與乙方之間為合作服務關(guān)系，乙方為合作方，第三方為合作伙伴。5.3第三方與甲乙雙方的關(guān)系5.3.1第三方作為甲乙雙方共同的服務提供者，應確保服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。5.3.2第三方在合同履行過程中，應遵守本合同的約定，并承擔相應的法律責任。第六條第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更6.1.1若第三方介入的內(nèi)容或方式需要變更，甲乙雙方應重新協(xié)商并簽訂補充協(xié)議。6.1.2變更后的第三方服務協(xié)議仍作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。6.2第三方介入的終止6.2.1第三方介入的終止，應按照合同約定或雙方協(xié)商一致的原則進行。6.2.2第三方介入終止后，甲乙雙方應根據(jù)實際情況，對第三方進行考核和評估。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：運維服務協(xié)議詳細要求和說明：運維服務協(xié)議應詳細列出乙方提供的服務內(nèi)容、服務標準、服務期限、費用標準、雙方的權(quán)利和義務、保密條款等。協(xié)議應經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.附件二：運維服務費用明細表詳細要求和說明：費用明細表應列明每月運維服務的具體費用項，包括但不限于人工費、設備費、耗材費等，并注明每項費用的計算方法和總額。3.附件三：第三方服務協(xié)議詳細要求和說明：第三方服務協(xié)議應詳細約定第三方的服務內(nèi)容、服務標準、責任范圍、費用支付、保密條款等，確保第三方服務的合法性和有效性。4.附件四：運維服務考核標準詳細要求和說明：考核標準應明確考核指標、考核方式、考核周期、考核結(jié)果的處理等，以保證運維服務的質(zhì)量。5.附件五：不可抗力事件證明詳細要求和說明：不可抗力事件證明應包括事件發(fā)生的時間、地點、原因、影響及持續(xù)時間，以作為不可抗力事件發(fā)生的有效證明。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細要求和說明：合同變更協(xié)議應詳細列出變更內(nèi)容、變更原因、變更后的合同條款等，確保變更的合法性和有效性。7.附件七：合同解除協(xié)議詳細要求和說明：合同解除協(xié)議應詳細列出解除原因、解除日期、解除后的處理事宜等，確保合同解除的合法性和有效性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：甲乙雙方未按時支付運維服務費用。乙方未達到約定的運維服務標準。第三方未履行合同約定的服務內(nèi)容和標準。任何一方泄露對方的商業(yè)秘密。2.責任認定標準：未按時支付費用的，應支付滯納金，并承擔相應的法律責任。未達到運維服務標準的，乙方應采取措施糾正，并承擔由此產(chǎn)生的額外費用。第三方未履行服務內(nèi)容的，第三方應承擔違約責任，賠償由此給甲乙雙方造成的損失。泄露商業(yè)秘密的，泄露方應承擔相應的法律責任，包括但不限于賠償損失和停止侵權(quán)行為。3.示例說明：甲方未按時支付乙方1月份的運維服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，并可能追究甲方的法律責任。乙方未能及時響應甲方系統(tǒng)故障，導致甲方業(yè)務中斷，乙方應承擔由此產(chǎn)生的額外費用，并可能被要求承擔違約責任。第三方未能按照合同約定提供技術(shù)支持，甲方有權(quán)要求第三方承擔違約責任，并可能要求乙方采取措施確保服務質(zhì)量的恢復。全文完。2024年度企業(yè)級IT運維服務合同1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1服務范圍1.2術(shù)語和定義1.3專有名詞2.服務提供方和接受方信息2.1服務提供方2.2接受方3.服務內(nèi)容和交付3.1運維服務內(nèi)容3.2服務交付方式3.3服務時間安排4.服務質(zhì)量和標準4.1服務質(zhì)量指標4.2服務標準4.3質(zhì)量監(jiān)控5.服務費用及支付5.1服務費用5.2支付方式5.3付款期限6.服務變更和調(diào)整6.1服務變更程序6.2服務調(diào)整流程6.3變更后的費用7.服務期限和終止7.1服務期限7.2終止條件7.3終止流程8.違約責任8.1違約行為8.2違約責任8.3違約賠償9.保密條款9.1保密信息9.2保密義務9.3保密期限10.法律和爭議解決10.1適用法律10.2爭議解決方式10.3爭議解決程序11.合同生效和修改11.1合同生效條件11.2合同修改程序11.3修改后的效力12.通知和送達12.1通知方式12.2送達地址12.3送達時間13.合同附件13.1附件一：服務清單13.2附件二：服務等級協(xié)議（SLA）13.3附件三：服務提供方資質(zhì)證明14.其他條款14.1合同附件清單14.2合同份數(shù)14.3合同簽署日期第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1服務范圍a)系統(tǒng)監(jiān)控與報警；b)系統(tǒng)維護與優(yōu)化；c)故障響應與處理；d)系統(tǒng)備份與恢復；e)安全防護與管理；f)用戶培訓與支持；g)相關(guān)文檔編制與更新。1.2術(shù)語和定義本合同中使用的術(shù)語和定義如下：a)“服務提供方”指本合同簽訂方中負責提供企業(yè)級IT運維服務的乙方；b)“接受方”指本合同簽訂方中接受企業(yè)級IT運維服務的甲方；c)“服務”指服務提供方根據(jù)本合同約定向接受方提供的企業(yè)級IT運維服務；d)“系統(tǒng)”指甲方使用的所有IT系統(tǒng)，包括但不限于服務器、網(wǎng)絡設備、存儲設備等。1.3專有名詞本合同中使用的專有名詞具體定義如下：a)“服務等級協(xié)議（SLA）”指雙方約定的服務質(zhì)量標準；b)“故障”指系統(tǒng)發(fā)生無法正常運行的事件；c)“變更”指對服務內(nèi)容、服務時間、服務費用等的調(diào)整。2.服務提供方和接受方信息2.1服務提供方乙方：科技有限公司地址：省市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：13856782.2接受方甲方：企業(yè)有限公司地址：省市區(qū)路號聯(lián)系人：聯(lián)系電話：13956783.服務內(nèi)容和交付3.1運維服務內(nèi)容本合同項下的運維服務內(nèi)容具體包括但不限于：a)724小時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)；b)定期對系統(tǒng)進行優(yōu)化和調(diào)整；c)及時響應和處理故障；d)定期進行系統(tǒng)備份和恢復演練；e)定期對安全防護進行檢查和更新；f)提供用戶培訓和支持；g)定期更新相關(guān)文檔。3.2服務交付方式a)面向甲方指定的運維人員提供遠程服務；b)定期向甲方匯報服務情況和問題處理進度；c)提供相關(guān)文檔和培訓資料。3.3服務時間安排本合同項下的服務時間為：自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.服務質(zhì)量和標準4.1服務質(zhì)量指標本合同項下的服務質(zhì)量指標包括但不限于：a)故障響應時間不超過30分鐘；b)故障解決時間不超過4小時；c)系統(tǒng)可用率達到99.99%；4.2服務標準a)嚴格按照服務等級協(xié)議（SLA）執(zhí)行；b)及時響應和處理故障；c)定期進行系統(tǒng)檢查和優(yōu)化；d)保持與甲方溝通，及時解決問題。4.3質(zhì)量監(jiān)控服務提供方將設立專門的質(zhì)量監(jiān)控團隊，對服務質(zhì)量進行監(jiān)控和評估，確保服務質(zhì)量達到合同約定標準。5.服務費用及支付5.1服務費用本合同項下的服務費用為人民幣萬元整（￥元），包括但不限于：a)運維服務費用；b)人員費用；c)軟硬件費用；d)其他相關(guān)費用。5.2支付方式a)本合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付人民幣萬元整（￥元）；b)每季度支付人民幣萬元整（￥元）。5.3付款期限甲方應按照約定的付款期限支付服務費用，逾期支付的，應向服務提供方支付違約金，違約金為應付款項的1%。6.服務變更和調(diào)整6.1服務變更程序任何一方需要變更或調(diào)整服務內(nèi)容、服務時間、服務費用等，應提前向?qū)Ψ綍嫣岢鲎兏暾垼?jīng)雙方協(xié)商一致后簽訂書面變更協(xié)議。6.2服務調(diào)整流程服務調(diào)整流程如下：a)提出變更申請；b)雙方協(xié)商；c)簽訂變更協(xié)議；d)執(zhí)行變更。6.3變更后的費用服務變更后的費用由雙方根據(jù)變更內(nèi)容協(xié)商確定，并簽訂書面變更協(xié)議。8.違約責任8.1違約行為a)服務提供方未按照合同約定提供服務的；b)接受方未按照合同約定支付費用的；c)一方違反保密條款的；d)一方違反合同終止條款的；e)因一方違約導致合同無法履行或履行不符合約定的。8.2違約責任a)承擔違約金，違約金為應付款項的1%；b)按照實際損失賠償對方；c)恢復或改正違約行為，確保合同履行；d)向?qū)Ψ街Ц逗侠淼穆蓭熧M和訴訟費用。8.3違約賠償若因違約造成對方損失的，違約方應賠償對方因此遭受的全部損失，包括直接損失和間接損失。9.保密條款9.1保密信息雙方在本合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、財務信息等，均屬于保密信息。9.2保密義務雙方對本合同中的保密信息負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3保密期限本合同終止后，雙方仍應繼續(xù)履行保密義務，保密期限自合同簽訂之日起至保密信息公開或雙方另有約定為止。10.法律和爭議解決10.1適用法律本合同適用中華人民共和國法律，并受其管轄。10.2爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁。10.3爭議解決程序仲裁程序按照仲裁委員會的仲裁規(guī)則進行。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。11.合同生效和修改11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同修改程序?qū)Ρ竞贤娜魏涡薷?，均需?jīng)雙方書面同意，并由雙方簽字蓋章。11.3修改后的效力修改后的合同條款與本合同具有同等法律效力。12.通知和送達12.1通知方式雙方應通過書面形式進行通知，包括但不限于信函、傳真、電子郵件等。12.2送達地址雙方的送達地址在本合同中注明。12.3送達時間通知自發(fā)送之日起視為送達，但以實際收到通知為準。13.合同附件13.1附件一：服務清單13.2附件二：服務等級協(xié)議（SLA）13.3附件三：服務提供方資質(zhì)證明14.其他條款14.1合同附件清單本合同附件清單如下：a)附件一：服務清單；b)附件二：服務等級協(xié)議（SLA）；c)附件三：服務提供方資質(zhì)證明。14.2合同份數(shù)本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，具有同等法律效力。14.3合同簽署日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念a)中介方：在甲乙雙方之間提供中介服務，促成合同簽訂的第三方；b)技術(shù)支持方：為甲乙雙方提供專業(yè)技術(shù)支持的第三方；c)軟硬件供應商：向甲乙雙方提供所需軟硬件產(chǎn)品的第三方；d)其他第三方：因合同履行需要介入的其他相關(guān)方。15.2第三方責任第三方介入本合同后，其責任和義務如下：a)第三方應按照合同約定和甲乙雙方的要求，履行其職責；b)第三方在履行職責過程中，因自身原因造成的損失，由第三方自行承擔；c)第三方違反合同約定或造成甲乙雙方損失的，應承擔相應的法律責任。15.3第三方權(quán)利第三方在本合同中的權(quán)利包括：a)收取約定的服務費用；b)要求甲乙雙方配合其履行職責；c)依法享有合同約定的其他權(quán)利。15.4第三方與其他各方的劃分第三方與其他各方的權(quán)利義務劃分如下：a)第三方與甲乙雙方的權(quán)利義務關(guān)系，以本合同為準；b)第三方與甲乙雙方之間發(fā)生爭議的，由雙方協(xié)商解決，協(xié)商不成的，提交仲裁委員會仲裁；c)第三方與甲乙雙方以外的第三方之間發(fā)生的爭議，由各方自行解決。16.第三方責任限額16.1責任限額定義本合同項下“責任限額”指第三方因履行合同過程中造成的損失，對甲乙雙方應承擔的最高賠償金額。16.2責任限額約定第三方責任限額如下：a)技術(shù)支持方：人民幣萬元整（￥元）；b)軟硬件供應商：人民幣萬元整（￥元）；c)其他第三方：人民幣萬元整（￥元）。16.3責任限額適用a)第三方在履行合同過程中因自身原因造成的損失；b)第三方違反合同約定或造成甲乙雙方損失。16.4超過責任限額的處理若第三方造成的損失超過約定的責任限額，甲乙雙方可要求第三方按照實際損失進行賠償，直至第三方破產(chǎn)或無力賠償。17.第三方介入程序17.1第三方介入申請甲乙雙方需第三方介入時，應提前向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾垼f明介入原因、第三方信息及預期效果。17.2第三方介入審批對方收到介入申請后，應在個工作日內(nèi)予以回復，同意或拒絕第三方介入。17.3第三方介入?yún)f(xié)議雙方同意第三方介入后，應與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務。18.合同變更與補充18.1合同變更本合同在第三方介入后，如需變更，應經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。18.2合同補充本合同在第三方介入后，如需補充條款，應經(jīng)甲乙雙方及第三方協(xié)商一致，并簽訂書面補充協(xié)議。19.合同終止本合同在第三方介入后，如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行，甲乙雙方有權(quán)解除合同，并要求第三方承擔相應的法律責任。20.本合同未盡事宜本合同未盡事宜，可由甲乙雙方及第三方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務清單要求：列明所有服務內(nèi)容、服務標準、服務時間等詳細信息；包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、備份恢復、安全防護等；服務清單應作為本合同的組成部分。2.附件二：服務等級協(xié)議（SLA）要求：明確服務質(zhì)量指標、故障響應時間、故障解決時間等；規(guī)定服務可用性、服務滿意度等關(guān)鍵性能指標；SLA應作為本合同的組成部分。3.附件三：服務提供方資質(zhì)證明要求：提供服務提供方的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、稅務登記證、組織機構(gòu)代碼證等；提供服務提供方在IT運維領(lǐng)域的相關(guān)資質(zhì)證書；資質(zhì)證明應作為本合同的組成部分。4.附件四：第三方介入申請表要求：明確第三方介入的原因、類型、預期效果等信息；提供第三方的基本信息，包括但不限于名稱、地址、聯(lián)系方式等；申請表應作為本合同的組成部分。5.附件五：第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體內(nèi)容、服務標準、費用支付等；規(guī)定第三方與其他各方的權(quán)利義務關(guān)系；協(xié)議應作為本合同的組成部分。6.附件六：合同變更協(xié)議要求：明確變更的內(nèi)容、原因、效果等；簽署雙方及第三方（如有）的簽字蓋章；協(xié)議應作為本合同的組成部分。7.附件七：合同補充協(xié)議要求：明確補充的內(nèi)容、原因、效果等；簽署雙方及第三方（如有）的簽字蓋章；協(xié)議應作為本合同的組成部分。8.附件八：合同終止協(xié)議要求：明確終止的原因、程序、效果等；簽署雙方及第三方（如有）的簽字蓋章；協(xié)議應作為本合同的組成部分。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：a)服務提供方未按照合同約定提供服務，如延遲響應故障、服務質(zhì)量不達標等；b)接受方未按照合同約定支付費用，如逾期付款、未足額支付等；c)第三方違反合同約定，如泄露保密信息、造成損失等。2.責任認定標準：a)服務提供方違約：違約金：按合同約定支付；損失賠償：賠償接受方因此遭受的直接損失和間接損失；恢復或改正違約行為，確保合同履行。b)接受方違約：違約金：按合同約定支付；損失賠償：賠償服務提供方因此遭受的直接損失和間接損失；按時支付費用，確保合同履行。c)第三方違約：責任限額：按合同約定支付；損失賠償：賠償甲乙雙方因此遭受的直接損失和間接損失；恢復或改正違約行為，確保合同履行。3.違約示例說明：a)服務提供方延遲響應故障，導致接受方業(yè)務中斷，違約金為人民幣元；b)接受方逾期付款，違約金為應付款項的1%；c)第三方泄露保密信息，責任限額為人民幣萬元。全文完。2024年度企業(yè)級IT運維服務合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1.服務方信息1.1.1.服務方名稱1.1.2.服務方地址1.1.3.服務方聯(lián)系人1.1.4.服務方聯(lián)系方式1.2.受服務方信息1.2.1.受服務方名稱1.2.2.受服務方地址1.2.3.受服務方聯(lián)系人1.2.4.受服務方聯(lián)系方式2.服務內(nèi)容與范圍2.1.服務概述2.2.服務項目2.2.1.硬件設備維護2.2.2.軟件系統(tǒng)維護2.2.3.數(shù)據(jù)安全與備份2.2.4.網(wǎng)絡維護2.2.5.安全防護2.3.服務范圍2.3.1.服務區(qū)域2.3.2.服務時間2.3.3.服務響應時間3.服務費用及支付方式3.1.服務費用3.1.1.服務費總額3.1.2.服務費構(gòu)成3.2.支付方式3.2.1.預付款3.2.2.付款周期3.2.3.付款方式4.服務期限4.1.服務期限4.2.服務延期5.服務質(zhì)量標準5.1.服務質(zhì)量指標5.2.服務質(zhì)量考核5.3.服務質(zhì)量改進6.服務交付與驗收6.1.服務交付6.2.服務驗收6.3.驗收標準7.保密條款7.1.保密信息7.2.保密義務7.3.保密期限8.違約責任8.1.違約情形8.2.違約責任8.3.違約處理9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.2.爭議解決機構(gòu)9.3.爭議解決程序10.合同解除與終止10.1.合同解除10.2.合同終止11.合同生效及變更11.1.合同生效11.2.合同變更12.其他條款12.1.法律適用12.2.合同份數(shù)12.3.合同附件13.合同簽署13.1.簽署時間13.2.簽署地點13.3.簽署人員14.合同附件清單14.1.附件一：服務清單14.2.附件二：服務費用明細表14.3.附件三：保密協(xié)議14.4.附件四：其他相關(guān)文件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1.服務方信息1.1.1.服務方名稱：信息技術(shù)有限公司1.1.2.服務方地址：省市區(qū)路號1.1.3.服務方聯(lián)系人：1.2.受服務方信息1.2.1.受服務方名稱：科技有限公司1.2.2.受服務方地址：省市區(qū)路號1.2.3.受服務方聯(lián)系人：2.服務內(nèi)容與范圍2.1.服務概述本合同約定服務方為受服務方提供企業(yè)級IT運維服務，包括但不限于硬件設備維護、軟件系統(tǒng)維護、數(shù)據(jù)安全與備份、網(wǎng)絡維護和安全防護等方面。2.2.服務項目2.2.1.硬件設備維護：包括服務器、存儲設備、網(wǎng)絡設備等硬件設備的巡檢、故障排除、升級換代等。2.2.2.軟件系統(tǒng)維護：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應用軟件等的安裝、配置、升級、故障排除等。2.2.3.數(shù)據(jù)安全與備份：包括數(shù)據(jù)加密、訪問控制、定期備份、數(shù)據(jù)恢復等。2.2.4.網(wǎng)絡維護：包括網(wǎng)絡設備配置、網(wǎng)絡性能監(jiān)控、網(wǎng)絡安全防護等。2.2.5.安全防護：包括安全漏洞掃描、入侵檢測、安全事件響應等。2.3.服務范圍2.3.1.服務區(qū)域：限于受服務方所在地的IT設施。2.3.2.服務時間：每周一至周五，9:0018:00（節(jié)假日除外）。2.3.3.服務響應時間：自接到故障報告起，2小時內(nèi)響應，24小時內(nèi)解決。3.服務費用及支付方式3.1.服務費用本合同服務費總額為人民幣萬元整，具體費用構(gòu)成如下：3.1.1.硬件設備維護費用：人民幣萬元。3.1.2.軟件系統(tǒng)維護費用：人民幣萬元。3.1.3.數(shù)據(jù)安全與備份費用：人民幣萬元。3.1.4.網(wǎng)絡維護費用：人民幣萬元。3.1.5.安全防護費用：人民幣萬元。3.2.支付方式3.2.1.預付款：合同簽訂后5個工作日內(nèi)支付人民幣萬元。3.2.2.付款周期：每月支付一次，于每月一日前支付。3.2.3.付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。4.服務期限4.1.服務期限：自合同簽訂之日起至2024年12月31日止。5.服務質(zhì)量標準5.1.服務質(zhì)量指標：服務方確保提供的服務達到行業(yè)標準，具體指標如下：5.1.1.硬件設備故障修復率：≥95%。5.1.2.軟件系統(tǒng)故障修復率：≥95%。5.1.3.數(shù)據(jù)安全事件發(fā)生率：≤0.5%。5.1.4.網(wǎng)絡故障修復率：≥95%。5.1.5.安全防護事件響應時間：≤24小時。5.2.服務質(zhì)量考核：受服務方有權(quán)對服務方提供的服務質(zhì)量進行考核，考核結(jié)果作為服務費用的支付依據(jù)。5.3.服務質(zhì)量改進：服務方應根據(jù)考核結(jié)果，不斷改進服務質(zhì)量。6.服務交付與驗收6.1.服務交付：服務方應按照合同約定，及時、準確地完成各項服務。6.2.服務驗收：受服務方應在服務完成后進行驗收，驗收標準如下：6.2.1.硬件設備維護：設備正常運行，無故障。6.2.2.軟件系統(tǒng)維護：系統(tǒng)運行穩(wěn)定，無故障。6.2.3.數(shù)據(jù)安全與備份：數(shù)據(jù)安全，備份完整。6.2.4.網(wǎng)絡維護：網(wǎng)絡正常運行，無故障。6.2.5.安全防護：安全防護措施到位，無安全事件。7.保密條款7.1.保密信息：包括但不限于受服務方業(yè)務信息、技術(shù)信息、商業(yè)秘密等。7.2.保密義務：雙方應對保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。7.3.保密期限：本合同終止后，雙方仍需對保密信息保密，保密期限為自本合同簽訂之日起至保密信息公開之日起5年內(nèi)。8.違約責任8.1.違約情形8.1.1.服務方未按合同約定提供服務，或服務質(zhì)量不符合合同約定。8.1.2.服務方泄露受服務方保密信息。8.1.3.受服務方未按時支付服務費用。8.1.4.雙方約定的其他違約情形。8.2.違約責任8.2.1.對于服務方違約，受服務方有權(quán)要求服務方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2.2.對于受服務方違約，服務方有權(quán)要求受服務方承擔相應的違約責任，包括但不限于支付違約金、解除合同等。8.3.違約處理8.3.1.發(fā)生違約行為后，雙方應友好協(xié)商解決。8.3.2.若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.爭議解決9.1.爭議解決方式9.1.1.雙方應友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。9.1.2.協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。9.2.爭議解決機構(gòu)9.2.1.若雙方同意，可選擇仲裁機構(gòu)進行仲裁。9.3.爭議解決程序9.3.1.提起爭議的一方應向另一方發(fā)出爭議通知。9.3.2.收到爭議通知后，另一方應在收到通知之日起30日內(nèi)答復。9.3.3.若雙方未能達成一致，爭議將提交至合同簽訂地人民法院或選定的仲裁機構(gòu)。10.合同解除與終止10.1.合同解除10.1.1.雙方協(xié)商一致，可以解除合同。10.1.2.發(fā)生不可抗力事件，致使合同無法履行，雙方可解除合同。10.2.合同終止10.2.1.合同期限屆滿，合同自然終止。10.2.2.發(fā)生雙方約定的合同終止情形，合同提前終止。11.合同生效及變更11.1.合同生效11.1.1.雙方簽署合同后，自合同簽訂之日起生效。11.2.合同變更11.2.1.合同簽訂后，如需變更，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式修改合同。11.2.2.任何一方未經(jīng)對方同意，不得擅自變更合同內(nèi)容。12.其他條款12.1.法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2.合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3.合同附件本合同附件包括但不限于服務清單、服務費用明細表、保密協(xié)議等。13.合同簽署13.1.簽署時間本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。13.2.簽署地點本合同簽署地點為省市區(qū)路號。13.3.簽署人員服務方代表：受服務方代表：14.合同附件清單14.1.附件一：服務清單14.2.附件二：服務費用明細表14.3.附件三：保密協(xié)議14.4.附件四：其他相關(guān)文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢方、技術(shù)支持方、監(jiān)理方等。15.2.第三方介入目的第三方介入旨在提高服務質(zhì)量、加快服務進度、提供專業(yè)建議或協(xié)助合同履行。15.3.第三方介入方式15.3.1.協(xié)商引入：甲乙雙方協(xié)商一致，引入第三方參與合同履行。15.3.2.法定引入：根據(jù)法律規(guī)定或合同約定，第三方自動介入。15.3.3.司法介入：在爭議解決過程中，法院或仲裁機構(gòu)指定第三方介入。16.第三方責權(quán)利16.1.責任第三方應對其介入事項承擔相應的法律責任，包括但不限于：16.1.1.按照合同約定或法律規(guī)定履行職責。16.1.2.對其提供的建議或服務造成的損失承擔賠償責任。16.1.3.遵守保密義務，保護甲乙雙方的商業(yè)秘密。16.2.權(quán)利16.2.1.要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。16.2.2.要求甲乙雙方配合其履行職責。16.2.3.在合同履行過程中，提出合理化建議。16.3.利益16.3.1.獲得合同服務費用或咨詢費用。16.3.2.提高自身專業(yè)聲譽和業(yè)務能力。16.3.3.建立與甲乙雙方的良好合作關(guān)系。17.第三方與其他各方的劃分說明17.1.第三方與甲方的劃分第三方與甲方的關(guān)系為服務提供者與接受者，甲方應按合同約定支付服務費用，并對第三方提供的服務質(zhì)量進行監(jiān)督。17.2.第三方與乙方的劃分第三方與乙方的關(guān)系為服務提供者與接受