DB45T 2273-2021 鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)指南

45鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)指南廣西壯族自治區(qū)市場監(jiān)督管理局發(fā)布I III II1鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游服務(wù)指南3.1吸引物，滿足游客觀光、游覽、體驗、休閑、娛樂、餐飲3.2旅游目的地touristdestination23.3旅游信息，進行觀光、游覽、學習、體驗、娛樂、餐飲、購物、休閑度假4.1科學編制鄉(xiāng)村旅游目的地智慧旅游建設(shè)規(guī)劃方4.3應(yīng)建立旅游信息化技術(shù)服務(wù)團隊，建設(shè)、維護其信息化基礎(chǔ)設(shè)施。4.4設(shè)施體系在操作、使用和服務(wù)等環(huán)節(jié)，應(yīng)確保使用者的人身、財產(chǎn)和社會公共安全。5.1接待設(shè)施5.1.1宜在游客集散地合理設(shè)置智慧旅游服務(wù)設(shè)施。5.1.3宜在游客服務(wù)中心或站（點）設(shè)置多媒體展示區(qū)域，提供鄉(xiāng)村旅游、交通、服務(wù)設(shè)施等信息的5.2交通設(shè)施5.2.1內(nèi)、外部交通應(yīng)銜接順暢，內(nèi)部交通應(yīng)與鄉(xiāng)村旅游目的地承載5.2.2應(yīng)在重要路段、交通樞紐、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街區(qū)和路口處，設(shè)置旅游智能化的指示牌、警示牌、導(dǎo)引牌路5.3網(wǎng)絡(luò)和通訊設(shè)施5.3.1鄉(xiāng)村旅游目的地移動通訊信號宜實現(xiàn)全覆蓋。5.3.2應(yīng)建立完善的寬帶信息網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游目的地辦公區(qū)域、企業(yè)用戶、居民的有效接入。5.3.3應(yīng)有覆蓋鄉(xiāng)村旅游目的地全域的廣播系統(tǒng)。5.4信息服務(wù)設(shè)施5.4.1應(yīng)建立旅游信息服務(wù)平臺，信息數(shù)據(jù)應(yīng)準確及時，向涉旅單位及電子商務(wù)平臺開放。5.4.3宜開發(fā)旅游產(chǎn)品電子商務(wù)平臺，提高服務(wù)效率和用戶體驗。5.5標志與信息設(shè)施36.1服務(wù)人員6.1.1應(yīng)態(tài)度溫和友善，禮貌待客，能用普通話服務(wù)。6.1.2線上客服人員應(yīng)掌握服務(wù)操作技能，耐心為游客提供咨詢服務(wù)。6.2信息服務(wù)6.2.1概述6.2.2網(wǎng)上服務(wù)平臺6.2.2.1利用門戶網(wǎng)站、移動APP、微信小程序和公眾號、二維碼、微博等智慧旅游網(wǎng)上服務(wù)平臺提6.2.2.2門戶網(wǎng)站能支持電腦、手機、信息觸摸屏等終端設(shè)備訪問。6.2.3第三方平臺6.2.4游客服務(wù)中心46.3票務(wù)服務(wù)6.3.2可網(wǎng)絡(luò)直接銷售或多渠道的分銷，如網(wǎng)上售票、自助終端購票等。6.3.3電子門禁能自動識別門票，支持條碼、二維碼、身份證、刷臉、指紋等驗票類型。6.3.4電子售檢票應(yīng)能協(xié)助實現(xiàn)客流監(jiān)控6.4鄉(xiāng)村民宿預(yù)訂服務(wù)6.4.1通過電話、線上方式實現(xiàn)客房信息查詢、預(yù)訂功能并符合LB/T6.4.2通過電子終端識別住客身份證信息。6.5餐飲預(yù)訂服務(wù)6.6游覽服務(wù)6.6.1導(dǎo)航6.6.2導(dǎo)覽6.6.2.1可通過智能手機、自助導(dǎo)覽移動終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備實現(xiàn)電子導(dǎo)覽，提供景區(qū)內(nèi)部及6.6.2.2通過智能手機、自助導(dǎo)覽移動終端或固定導(dǎo)覽終端等設(shè)備根據(jù)游客當前位置提供附近區(qū)域的6.6.2.3宜通過智能手機、門戶網(wǎng)站、信息觸摸屏等多種方式提供特色旅游產(chǎn)品消費信息。6.6.3導(dǎo)游6.6.3.1提供語音講解器、移動APP、微信二維碼等形式的自助導(dǎo)游講解服務(wù)，并可提供多種語言服6.6.3.2提供基于鄉(xiāng)村旅游目的地電子地圖的游覽服務(wù)，具有游客承載量、景區(qū)地圖搜索、游覽路線6.7展示和體驗服務(wù)6.7.1可借助門戶網(wǎng)站、微信小程序和公眾號、觸摸屏系統(tǒng)等提供鄉(xiāng)村目的地虛擬旅游服務(wù)體驗，可6.7.2可根據(jù)其自身特色及結(jié)合鄉(xiāng)村旅游目的地文化主題，在游客服務(wù)中心、重要景點體驗虛擬旅游57.1.1信息發(fā)布處提供應(yīng)急服務(wù)聯(lián)系方式，信息發(fā)布系統(tǒng)應(yīng)能及時發(fā)布應(yīng)急信息。7.1.3應(yīng)實現(xiàn)與上級指揮中心的對接，7.1.4可在微信小程序和公眾號、移動7.1.5設(shè)有應(yīng)急報警點，提供報警終端、攝像頭、廣播等設(shè)備，具備音視頻報警、視頻監(jiān)控和廣播喊7.2視頻監(jiān)控7.2.1應(yīng)設(shè)有鄉(xiāng)村旅游目的地視頻監(jiān)控系統(tǒng)，實現(xiàn)全域監(jiān)控和視頻監(jiān)控圖像的顯示與調(diào)看。7.2.2應(yīng)在鄉(xiāng)村旅游目的地出入口、客流集中地段、事故多發(fā)地段安裝高清網(wǎng)絡(luò)數(shù)字監(jiān)控設(shè)備，清晰8.1游客分析8.1.1建設(shè)游客旅游行為分析系統(tǒng)，對客流來源地、到達方式、駐留時長進行統(tǒng)計分析。8.1.2根據(jù)游客對旅游產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)預(yù)定與支付