2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試題庫及參考答案【綜合卷】

2024年“物業(yè)管理及公共服務(wù)”等知識考試題庫

第一部分單選題（150題）

1、工業(yè)廠房裝修需報（）審批，對裝修過程嚴格監(jiān)督，裝修完成后

經(jīng)（）驗收合格后方可使用。

A：消防部門、消防部門

B：公安部門、消防部門

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：上級主管部門、消防部門

【答案】：A

2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的緊急求助，以下哪項做法

是不正確的？

A：立即響應并采取措施

B：告知業(yè)主等待專業(yè)人員處理

C：拖延處理，等待其他業(yè)主也反映同樣問題

1）:記錄業(yè)主的求助信息，并跟蹤處理結(jié)果

【答案】：C

3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修押金

退還，以下哪項描述是正確的？

A：無論裝修是否違規(guī)，都全額退還押金

B：裝修完成后立即退還押金

C：根據(jù)裝修管理規(guī)定的執(zhí)行情況，決定是否退還押金及

退還金額

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定押金的退還

【答案】；C

4、物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理人員的工資應該計人（）o

A：遞延資產(chǎn)

B：管理費用

C：間接費用

D：直接人工費

【答案】：C

5、物業(yè)服務(wù)企業(yè)編制成本預算時，不需要考慮的內(nèi)容是（）等。

A：預算期物資采購情況

B：企業(yè)未來的現(xiàn)金流

C：材料消耗定額

D：費用消耗定額

【答案】：B

6、物業(yè)管理市場交換的是物業(yè)管理服務(wù)，物業(yè)管理服務(wù)過程既是物

業(yè)服務(wù)企業(yè)的“生產(chǎn)”過程，同時也是客戶的

消費過程，這體現(xiàn)了物業(yè)管理服務(wù)市場的（）特點。

A：不可分割性

B：需求可變性

C：質(zhì)量差異性

D：服務(wù)連鎖性

【答案】：A

7、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠

化景觀的維護和更新，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮綠化景觀的維護和更新

B：綠化景觀的維護和更新完全由業(yè)主自行負責

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，定期對綠

化景觀進行維護和更新

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅需在綠化景觀出現(xiàn)問題時才進行維

護

【答案】：C

8、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的秩序維護，以下哪項

措施是不必要的？

A：設(shè)立監(jiān)控設(shè)備

B：制定公共秩序管理規(guī)定

C：配備專業(yè)的秩序維護人員

D：允許業(yè)主隨意在公共區(qū)域進行商業(yè)活動

【答案】：D

9、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處

理時間，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應立即處理所有投訴，并在24小時內(nèi)

回復業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)自身情況，隨意決定投訴處理時

間

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應盡快處理投訴，并在合理時間內(nèi)回復

業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的投訴進行回復

【答案】：C

10、在各類物業(yè)中，（）的物業(yè)管理時段性最強，物業(yè)管理企業(yè)要

劃分不同的時間段，合理安排設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護、日常保潔及安全

保衛(wèi)工作。

A：醫(yī)院

B：寫字樓

C：學校

D：工業(yè)區(qū)

【答案】：C

11、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的預計損益表又稱（），是在經(jīng)營決策的基礎(chǔ)上，

綜合反應物業(yè)服務(wù)企業(yè)預算期內(nèi)收人、成本費

用和凈利潤的預算。

A：現(xiàn)金流量表

B：年度利潤計劃

C：預計資產(chǎn)負債表

D：專業(yè)高效

【答案】：B

16、用（）方式追討物業(yè)管理費是物業(yè)公司在不得已時才會采取的

措施。

A：仲裁

B：調(diào)解

C：協(xié)商

D：訴訟

【答案】：D

17、地區(qū)級購物商場的建筑規(guī)模在（）m2o

A：3萬

B：5萬

C：「3萬

D：P5萬

【答案】：C

18、在編制房屋維修預算的步驟中，工程量的計算是非常重要的，它

不包括（）o

A：確定工程維修內(nèi)容

B：確定工程量計算項目

C:計算分項工程量

D：匯總工程量

【答案】：A

19、下列經(jīng)營活動中，不屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)活動的是房地產(chǎn)（）。

A：價格評估

B：咨詢

C:開發(fā)

D：經(jīng)紀

【答案】：C

20、在制定物業(yè)管理方案的過程中，以下工作流程前后

順序正確的是（）。

A：初步確定物業(yè)管理方案要點一培訓工作人員一準備資料、設(shè)備和

經(jīng)費一調(diào)查分析標的物業(yè)項目情況一研究分析調(diào)查資料一調(diào)查項目

情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求一

進行可行性評價

B：培訓：工作人員一準備資料、設(shè)備和經(jīng)費一調(diào)查項目

情況以及業(yè)主和使生人的服務(wù)需求一了解同類物業(yè)管理狀況一研

究分析調(diào)查資料一初步確定物業(yè)管理方案要點一進

行可行性評價

C：進行可行性評價一培訓工作人員一準備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步

確定物業(yè)管理方案要點一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需

求一研究分析調(diào)查資料一了解同類物

業(yè)管理狀況

D：了解同類物業(yè)管理狀況一調(diào)查項目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)

需求一培訓工作人員一準備資料、設(shè)備和經(jīng)費一初步確定物業(yè)管理方

案要點一進行可行性評價一研究分

析調(diào)查資料

【答案】：B

21、綜合經(jīng)營服務(wù)項目的布局原則不包括（）

A：盡量縮小服務(wù)半徑

B：盡量選擇能夠兼顧區(qū)內(nèi)和區(qū)外的門戶位置，以便增加

客流量

C：布局位置要符合人流走向

D：同寫字樓保持足夠的距離

【答案】：D

22、裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動：應當遵守施工安全操

作規(guī)程，按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自（）,

保證作業(yè)人員和周圍住房及財產(chǎn)的安

全。

A：動用明火

B：進行焊接作業(yè)

C：動用明火和進行焊接作業(yè)

D：違規(guī)作業(yè)

【答案】：C

23、物業(yè)管理招標人和中標人應當自中標通知書發(fā)出之日起（）內(nèi),

按照招標文件和中標人的投標文件訂立書面合同。

A：10日

B：15日

C：20日

D：30日

【答案】：D

24、如果物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)尚未成立業(yè)主大會，負責擬訂管理規(guī)約草案

的應是（）o

A：業(yè)主委員會

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C:業(yè)主大會籌備組

D:建設(shè)單位

【答案】：C

25、對不同類型的房屋制定不同的養(yǎng)護標準，對新建房

屋應重點搞好（）o

A：日常養(yǎng)護

B：提高房屋功能與建筑標準

C：業(yè)主的保修

D：物業(yè)服務(wù)公司的經(jīng)營費用

【答案】：A

26、下列不是法的特征的是（）。

A：國家制定

B：普遍適用

C：權(quán)責內(nèi)容

D：引導實施

【答案】：D

27、工業(yè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)若要在建筑物外墻或屋頂設(shè)置企

業(yè)標志，應事先向（）提出申請，經(jīng)協(xié)調(diào)批準后方可實施。

A：業(yè)主委員會

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：開發(fā)經(jīng)營公司

D：行政主管部門

【答案】：B

28、影響人際關(guān)系的心理效應不包括（）。

A：成見效應

B：近因效應

C：從眾效應

D：暈輪效應

【答案】：A

29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防儲水設(shè)備應（）維修一次，進行修補和重

新油漆。

A：每月

B：每年

C：每2年

D：每3年

【答案】：C

30、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，應該如何處理？

A：自行處罰

13：立即報警

C：口頭警告并制止

D：無需處理

【答案】：C

31、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化維護，以下哪

項是正確的？

A：綠化維護僅包括澆水，無需其他管理

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應制定綠化維護計劃，并定期實施

C：綠化維護完全由業(yè)主自行負責

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對綠化進行任何維護

【答案】：B

32、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)違章搭建，應該如

何處理？

A：自行拆除

B：報告給政府部門處理

C：要求業(yè)主自行拆除

D：無需處理

【答案】：B

33、物業(yè)服務(wù)合同通常由誰與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂？

A：開發(fā)商

B：物業(yè)公司

C:業(yè)主委員會

D：政府部門

【答案】：C

34、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的個性化服務(wù)需求，以下

哪項描述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應盡量滿足業(yè)主的個性化服務(wù)需求

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的個性化服務(wù)需求是否

合法合規(guī)

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應在符合相關(guān)規(guī)定的前提下，盡量滿足

業(yè)主的個性化服務(wù)需求

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應向業(yè)主說明個性化服務(wù)需求的可行

性和限制

【答案】：B

35、物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以通過在（）階段的早期介入工作來監(jiān)督工程

質(zhì)量，掌握物業(yè)的全部情況。

A：立項決策

B：規(guī)劃設(shè)計

C：施工安裝

D：接管準備階段

【答案】：C

36、關(guān)于管理規(guī)約，以下說法正確的是（）。

A：其內(nèi)容都是法律規(guī)范

B：訂約人是業(yè)主和物業(yè)使用人

C：是業(yè)主自治管理的表現(xiàn)形式

D：其內(nèi)容純展于道德規(guī)范

【答案】：C

37、物業(yè)服務(wù)費的收費標準通常由誰確定？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：業(yè)主委員會

C:政府部門

D：開發(fā)商

【答案】：B

38、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的維修

工作，以下哪項說法是正確的？

A：只有在業(yè)主投訴后才進行維修

B：維修工作應由業(yè)主自行負責

C：應定期進行公共區(qū)域的維修工作，確保設(shè)施完好

D：維修工作只需在設(shè)施損壞后進行

【答案】：C

39、對工業(yè)區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理包括對工業(yè)區(qū)內(nèi)各種地下管線、公共照

明設(shè)施、公共道路和（）的管理。

A：公共部位

B：公共衛(wèi)生

C：公共標識

D：公共安全

【答案】：C

40、建筑規(guī)模一般在3萬m2以上，其商業(yè)輻射區(qū)域可以覆蓋整個城

市，服務(wù)人口在30萬人以上，年營業(yè)額在5億元以上的是（）。

A：市級購物中心

B：地區(qū)購物商場

C：居住區(qū)商城

D：特級購物中心

【答案】：A

41、物業(yè)管理早期介入的主要服務(wù)對象是（）。

A：規(guī)劃設(shè)計單位

B：建設(shè)單位

C:施工企業(yè)

D：監(jiān)理單位

【答案】：B

42、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是正確的處理方式？

A：忽略不重要的

B：盡快處理并回復

C：只在業(yè)主催促時才處理

D：轉(zhuǎn)交他人處理即可

【答案】：B

43、關(guān)于工業(yè)區(qū)污染的防治，以下說法正確的是（）。

A：工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有的生活污水都必須排入公共污水管

道

B：沒有達到污水處理廠接納標準的工業(yè)廢水可用雨水

進行稀釋后排入公共污水管道

C：工業(yè)生產(chǎn)區(qū)地面有條件的情況下可采用雨、污分流系

統(tǒng)

D：冷卻塔的廢水未受污染，不應排入污水管道

【答案】：A

44、資產(chǎn)負債表是指反映企業(yè)在某一特定日期的（）的會計報表。

A：財務(wù)狀況

B：經(jīng)營成果

C：現(xiàn)金流量

D：營運資本

【答案】：A

45、市級購物中心的服務(wù)人口一般在（）萬人以上。

A：10

B：20

C：30

1）:50

【答案】：C

46、房屋共用部位的養(yǎng)護費用應列入（）。

A：專項維修資金

B：物業(yè)服務(wù)成本

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的辦公費用

D：保險費用

【答案】：B

47、（）有時稱作超額租約，是出租零售商業(yè)物業(yè)最常用的一種租

約形式。

A：純租約

B：凈租約

C：毛租約

D：百分比租約

【答案】：D

48、下列哪項是物業(yè)服務(wù)企業(yè)日常巡視工作的重要內(nèi)

容？

A：檢查業(yè)主家庭衛(wèi)生

B：監(jiān)督業(yè)主裝修進度

C：檢查公共區(qū)域的安全和衛(wèi)生

D：評估業(yè)主的滿意度

【答案】：C

49、關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋查勘鑒定說法錯誤的是（）。

A：房屋查勘鑒定的負責人，必須是取得相關(guān)職稱或有相

關(guān)專業(yè)背景的技術(shù)人員

B：查勘鑒定的責任人若因工作失職造成事故，要承擔責

任

C：定期查勘鑒定，即每隔2年對所管房屋進行一次逐幢

普查。

D：定期或季節(jié)性查勘鑒定的，均由基層房屋經(jīng)營管理單

位組織實施

【答案】：C

50、編制房屋附屬設(shè)施設(shè)備維修預算可以有很多種方法，在具體編制

時（）。

A：只能采用一種方法

B：幾種方法可以相互結(jié)合使用

C：最多可以同時采生兩種方法

D：經(jīng)研究決定采用何種方法

【答案】：B

51、（）是檢驗經(jīng)營服務(wù)項目運作狀況的主要方法，有

助于修改完善原有方案，為下一階段的工作提供依據(jù)。

A：考核

B：檢查

C:考查

D：考評

【答案】：D

52、公有住房出售時，向售房單位收取的專項維修資金占售房款的比

例為（）。

A：多層住宅不低于20%,高層住宅不低于30%

B：多層住宅不低于2虬高層住宅不低于3%

C：多層住宅不低于10%,高層住宅不低于20%

D：多層住宅不低于5%,高層住宅不低于15%

【答案】：A

53、依據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理條例》的規(guī)定，供暖系統(tǒng)的最低保修期

限為（）個采暖期。

A：1

B：2

C：3

1）:4

【答案】：B

54、物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受業(yè)主委托開展有償特約服務(wù)的制度屬于（）

的一部分。

A：物業(yè)管理的公共管理制度

B：企業(yè)綜合管理制度

C：企業(yè)員工管理制度

D：業(yè)主內(nèi)部管理制度

【答案】：A

55、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于節(jié)能減排的措施，以下哪項是

正確的？

A：無需關(guān)注節(jié)能減排問題

B：僅在政府要求下才采取節(jié)能減排措施

C：鼓勵業(yè)主參與節(jié)能減排活動，并提供相關(guān)支持

D：禁止業(yè)主采取任何節(jié)能減排措施

【答案】：C

56、物業(yè)管理招標投標過程中，招標的環(huán)芍屬于法律意義上的（）。

A：要約邀請

B：要約準備

C：要約

D：承諾

【答案】：A

57、下列物業(yè)服務(wù)企業(yè)的市場營銷策略工作流程圖正確的是（）。

A：建立營銷機構(gòu)-＞調(diào)查分析市場一明確市場定位一確

定經(jīng)營戰(zhàn)略一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

B：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一確

定經(jīng)營戰(zhàn)略一設(shè)計營銷策略一制定和實施營銷方案

C：建立營銷機構(gòu)一明確市場定位一調(diào)查分析市場一設(shè)

計營銷策略一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

D:建立營銷機構(gòu)一調(diào)查分析市場一明確市場定位一設(shè)

計營銷策略一確定經(jīng)營戰(zhàn)略一制定和實施營銷方案

【答案】：A

58、綜合經(jīng)營項目的組織與管理中，無論采取哪種經(jīng)營方式，物業(yè)管

理企業(yè)都要加強對服務(wù)質(zhì)量的（）o

A：考評

B：分析

C：措施

D：必要性

【答案】：A

59、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域被占用，應該如何處理？

A：自行清理

B：報警處理

C：要求占用者立即清理

D：報告給政府部門處理

【答案】：C

60、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的衛(wèi)生管理，以下哪

項做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時才進行清潔

B：無需制定清潔計劃，隨意進行清潔

C：制定清潔計劃，定期進行公共區(qū)域的清潔工作

D：清潔工作只在白天進行

【答案】：C

61、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)挪用專項維修資金的，縣

級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門可以

對該企業(yè)處以挪用數(shù)額（）倍以下的罰款。

A：1

B：2

C:5

1）:10

【答案】：B

62、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴處理，以下哪項做

法是不正確的？

A：及時回應業(yè)主的投訴

B：詳細了解業(yè)主的投訴內(nèi)容

C：對業(yè)主的投訴置之不理

D：盡快給出解決方案或答復

【答案】：C

63、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)水幕消防系統(tǒng)中每組水幕系統(tǒng)的安裝噴頭數(shù)量不

宜超過（）o

A：16個

B：32個

C：64個

D：72個

【答案】：D

64、《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》要求，居住區(qū)的配建設(shè)施必須與

（）相適應。

A：居住人口規(guī)模

B：居住用地面積

C：居住人口的收人

D：居住建筑的密度

【答案】：A

65、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應該如何處理？

A：自行排除

B：報告給政府部門處理

C：告知業(yè)主但無需處理

D：立即采取措施消除隱患

【答案】：D

66、（）在物業(yè)管理法律關(guān)系中具有特殊的地位

A：政府

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

D：業(yè)主委員會

【答案】：A

67、在正常使用條件下，房屋建筑工程中的屋面防水工程、有防水要

求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏為（）。

A：5年

B：2年

C：設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限

D：產(chǎn)權(quán)年限

【答案】:A

68、物業(yè)管理企業(yè)編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施維修預算的原則不包括

()o

A：厲行節(jié)約原則

B：據(jù)實合理原則

C：市場機制原則

D：統(tǒng)籌安排原則

【答案】：D

69、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物安全，以下哪項是

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任？

A：確保業(yè)主的財物不會丟失

B：代替業(yè)主保管財物

C：提供安全保障措施

D：賠償業(yè)主的財物損失

【答案】：C

70、如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，而

物業(yè)使用人沒有按時交費，貝11()o

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向業(yè)主追討

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)只能向物業(yè)使用人追討

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)既可以向業(yè)主追討，也可以向物業(yè)使用

人追討

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)要與物業(yè)使用人重新訂立物業(yè)服務(wù)合

同

【答案】：C

71、消防水池、消防水箱、水罐的水，應根據(jù)環(huán)境、氣候條件進行更

換。更換消防用水時，應通知()部門臨場監(jiān)

督。

A：物業(yè)管理部門

B：房地產(chǎn)行政主管部門

C：消防監(jiān)督部門

D：保安部門

【答案】：C

72、采用（）的物業(yè)租賃管理模式，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收入與物業(yè)經(jīng)

營獲利的多少沒有關(guān)系。

A：包租轉(zhuǎn)租模式

B：出租代理模式

C：委托管理模式

D：以上三種

【答案】：C

73、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修管理，以下哪項描

述是不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應要求業(yè)主按照裝修管理規(guī)定進行裝

修

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應定期檢查裝修現(xiàn)場，確保符合規(guī)定

C:物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)對違規(guī)裝修行為進行處罰

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應無條件接受業(yè)主的裝修申請，無需審

核

【答案】：D

74、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與正在裝修房屋的業(yè)主之間管理與

被管理的關(guān)系屬于（）的法律關(guān)系。

A：民事性質(zhì)

B：行政性質(zhì)

C：刑事性質(zhì)

D：民事和行政性質(zhì)

【答案】：A

75、酒店前臺服務(wù)人員如遇到客人提出的不屬于自己

職責范圍內(nèi)的事應該（）

A：為了堅守崗位，建議客人自己去找有關(guān)部門解決

B：向客戶表示歉意

C：為了提高效率，直接聯(lián)系相關(guān)責任人來解決

D：向領(lǐng)導報告解決

【答案】：D

76、下列那個情況屬于本辦法規(guī)定的保修范圍（）o

A：正常使用造成的質(zhì)量缺陷

B：因使用不當造成的質(zhì)量缺陷

C：第三方造成的質(zhì)量缺陷

D：不可抗力造成的質(zhì)量缺陷

【答案】：A

77、在物業(yè)管理中，哪個部門通常負責處理業(yè)主的投訴和糾紛？

A：客戶服務(wù)部

B：工程維修部

C：保安部

D：財務(wù)部

【答案】：A

78、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)車輛亂停亂放，應該如何處理?

A：罰款處理

B：立即拖車

C：提醒并引導車主正確停車

D：報告給交警部門處理

【答案】：C

79、計算房屋修繕工程量時，必須采用正確的單位計算，

如拆除墻體的體積以m3計算，拆除門窗的數(shù)量以（）計算。

A：m3

B：m2

C：質(zhì)量

D：扇

【答案】：D

80、()應當按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議進行現(xiàn)場檢查，對違反法

律、法規(guī)和裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的，應當要求裝修人和裝飾裝修企

業(yè)糾正?并將檢查記錄存檔。

A：建設(shè)行政主管部匚

B：協(xié)會組織

C：物業(yè)管理單位

D：建設(shè)單位

【答案】：C

81、對房屋日常的管理維修中出現(xiàn)的鋼木門窗的整修，

在房屋修繕預算應列在()工程中。

A：日常維修

B：零星維修

C：中修

D：普通檢修

【答案】：B

82、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于突發(fā)事件的處理，以下哪項做

法是不正確的？

A：立即啟動應急預案，組織人員進行現(xiàn)場處置

B：及時通知業(yè)主并告知處理進展

C：等待政府部門指示后再采取行動

D：對處理過程進行記錄和評估，以便后續(xù)改進

【答案】：C

83、物業(yè)管理企業(yè)對于業(yè)主的投訴，應該如何處理？

A：忽視不理

B：立即反駁

C：耐心傾聽并記錄，盡快給出解決方案

I）:轉(zhuǎn)移給其他部門處理

【答案】:C

84、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共設(shè)施的使用規(guī)定，以下哪

項做法是正確的？

A：無需制定公共設(shè)施的使用規(guī)定

B：允許業(yè)主隨意使民公共設(shè)施

C：制定公共設(shè)施的使用規(guī)定，并告知業(yè)主

D：公共設(shè)施的使用規(guī)定由業(yè)主自行決定

【答案】：C

85、關(guān)于房屋登記的要求，下列說法錯誤的是（）。

A：違章建筑、臨時建筑、法限建筑處理后登記

B：一般雙方申請，特殊單方申請

C：一般查看資料，特殊查看現(xiàn)場

D：按照基本單元，進行房屋登記

【答案】：A

86、按房屋所有權(quán)性質(zhì)，房屋租賃分為公房租賃和私房

租賃，那么直管公房所有人的代表是（）。

A：房地產(chǎn)行政主管部門

B：國家

C：國家授權(quán)的國有企事業(yè)單位

D：各級地方人民政府

【答案】：A

87、首先承擔物業(yè)管理早期介入費用的一般是（）。

A：房地產(chǎn)開發(fā)商

B：業(yè)主

C：使用人

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：A

88、計算工程量時，以下（）項目可以采用m3為計量單位。

A：挖土方

B：墻體拆除

C：管道拆除

D：鋪地面

【答案】：A

89、物業(yè)經(jīng)營管理市場的供紿具有（）特點。

A：多樣性和靈活性

B：無形性和可變性

C：不可分離性

D：易逝性

【答案】：A

90、根據(jù)《城市建筑垃圾管理規(guī)定》，處置建筑垃圾的單位在運輸建

筑垃圾時，應當隨車攜帶（），按照城市人民政府有關(guān)部門規(guī)定的運

輸路線、時間運行。

A：建筑垃圾來源證明

B：建筑垃圾處置核準文件

C:建筑垃圾運輸通行證

D：建筑垃圾消納單

【答案】：B

91、前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至（）之日

止的物業(yè)管理活動。

A：首次業(yè)主大會會議召開

B：業(yè)主大會成立

C：50%業(yè)主入住

D：物業(yè)服務(wù)合同生效

【答案】：D

92、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的管理工作是由（）負責。

A：公安機關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會

D：居民委員會

【答案】：B

93、《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》規(guī)定，物業(yè)共用部位，公用設(shè)施、設(shè)

備的大修、中修和更新改造費用，應當通過（）

予以列支。

A：物業(yè)服務(wù)支出

B：專項維修資金

C：物業(yè)服務(wù)成本

D：物業(yè)收入預算

【答案】：B

94、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系是（）o

A：平等的民事主體的關(guān)系

B：領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系

C：管理者與被管理者的關(guān)系

I）：決策者與執(zhí)行者的關(guān)系

【答案】：A

95、如果住宅小區(qū)里老年人比較多，物業(yè)服務(wù)企業(yè)選擇開展（）的

服務(wù)項目會比較受歡迎。

A：裝修公司

B：看護病人

C：金融門市

D：汽車維修

【答案】：B

96、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》允許的做法是（）。

A：招標人對潛在投標人實行歧視待遇

B：招標人將標底透露給投標人

C：在確定中標人之前，招標人與投標人就投標價格進行

磋商

D：在招標文件要求提交投標文件截止時間至少15日前，

招標人對已發(fā)出的招標文件進行修改

【答案】：D

97、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在處理業(yè)主投訴時，應遵循以下哪項原則？

A：以企業(yè)利益為重

B：以投訴內(nèi)容為準

C：以法律法規(guī)為依據(jù)

D：以個人情緒為導向

【答案】：C

98、我國物業(yè)管理是在城市房地產(chǎn)綜合開發(fā)和（）制度改革背景下,

通過實行住房商品化制度而逐漸發(fā)展起來的。

A：物業(yè)

B：住房

C：產(chǎn)權(quán)

D：分配

【答案】：B

99、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)對公共區(qū)域的清潔工作，以下哪項說

法是正確的？

A：清潔工作只需在白天進行

B：清潔工作可以隨意進行，無需固定時間

C：清潔工作應定期進行，確保環(huán)境整潔

D：清潔工作只需在業(yè)主投訴后進行

【答案】：C

100、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化

管理，以下哪項是不正確的？

A：定期修剪植物

B：清除雜草

C：無需澆水

I）:防治病蟲害

【答案】：C

101、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范設(shè)施的檢查監(jiān)督工作是由（）負責。

A：公安機關(guān)

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

C：業(yè)主委員會

D：居民委員會

【答案】：A

102、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的公共收益分配，以下哪

項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)自行決定公共收益的分配

B：公共收益應全部生于物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運營費用

C：公共收益的分配應經(jīng)過業(yè)主大會的決定，并公示給業(yè)

主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主公示公共收益的收支情況

【答案】：C

103、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用減免申請,

以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應無條件接受所有業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費

用減免申請

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需考慮業(yè)主的實際情況，拒絕所有減

免申請

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應根據(jù)業(yè)主的實際情況和相關(guān)規(guī)定，審

慎考慮物業(yè)服務(wù)費氏減免申請

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定是否接受業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

費用減免申請

【答案】：C

104、房屋維修預算編制準備工作不包括（）o

A：調(diào)集專業(yè)預算人員組成預算編制小組

B：調(diào)查了解各種物業(yè)信息

C：收集、準備相關(guān)的工程預算定額

D：對施工現(xiàn)場進行勘察并確定施工方式

【答案】：B

105、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的裝修監(jiān)管，以下哪項是

不正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應制定裝修管理規(guī)定，并告知業(yè)主

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應對裝修過程進行監(jiān)管，確保符合規(guī)定

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)有權(quán)禁止業(yè)主進行任何裝修活動

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應對裝修過程中出現(xiàn)的問題進行協(xié)調(diào)

和處理

【答案】：C

106、物業(yè)管理企業(yè)在管理期限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損

害的，是否應當承擔相應的法律責任？(判斷題)

A：是

B：否

【答案】：B

107、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的財物損失，

以下哪項是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的責任？

A：賠償業(yè)主的全部損失

B：無需對業(yè)主的財物損失承擔責任

C：根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定承擔相應的責任

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應主動為業(yè)主購買保險

【答案】：C

108、在建工程抵押，是指抵押人為取得在建工程繼續(xù)建造資金的貸

款，以其合法方式取得的土地使用權(quán)連同在建工程的投入資產(chǎn)，以

()的方式抵押給貸款銀行作為償還貸

款履行擔保的行為。

A：轉(zhuǎn)移占有

B：不轉(zhuǎn)移占有

C：動產(chǎn)質(zhì)押

D：不動產(chǎn)抵押

【答案】：B

109、關(guān)于社會群體，下列說法不正確的是（）o

A：社會群體是指由持續(xù)的、直接交往聯(lián)系起來的具有共

同利益的人群

B：社會群體有6個的基本特征

C：社會群體有初級群體和高級群體、正式群體和非正式

群體

D：社會群體有內(nèi)群體和外群體、所屬群體和參照群體

【答案】：C

110.開展綜合經(jīng)營服務(wù)的條件不包括（）。

A：項目土地的確定

B：籌集資金

C：準備經(jīng)營場所

1）:配備人力資源和管理機構(gòu)

【答案】：A

11k主體享有的權(quán)利和承擔的義務(wù)稱為（）。

A：物業(yè)管理法律關(guān)系主體

B：物業(yè)管理法律關(guān)系客體

C：物業(yè)管理法律關(guān)系內(nèi)容

D：物業(yè)管理法律關(guān)系行為

【答案】：C

112、管網(wǎng)內(nèi)平時不充水，而充以有壓或無壓氣體，發(fā)生火災后，感

煙、感溫或感光火災探測器接到火警信號，自動起動有關(guān)閥門，在開

啟管網(wǎng)末端放氣閥后，立即向系統(tǒng)管網(wǎng)內(nèi)充水，當火災場所溫度升高,

閉式噴頭的閉鎖裝置脫落，

噴頭即可噴水滅火的是（）自動噴水滅火設(shè)備。

A：干式

B：濕式

C：干濕式

D：預作用

【答案】：D

113、修改管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則必須經(jīng)（）通過。

A：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

2/3以上的業(yè)主同意

B：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)

過半數(shù)的業(yè)主同意

C：專有部分占建筑物總面積2/3以上的業(yè)主同意

D：專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主同意

【答案】：B

114、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接到業(yè)主關(guān)于房屋漏水的報修后，應該如何處理?

A：立即通知業(yè)主自行處理

B：告知業(yè)主不屬于物業(yè)服務(wù)范圍

C:盡快派人檢查并維修

D：等待漏水問題解決后再處理

【答案】：C

115、物業(yè)管理法律關(guān)系中權(quán)利的享有者和義務(wù)的承擔者為物業(yè)管理法

律關(guān)系的（）o

A：主體

B：客體

C：內(nèi)容

D：要素

【答案】：A

116、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的安保

工作，以下哪項是正確的？

A：無需設(shè)置安保人員

B：僅在業(yè)主要求時才進行安保巡邏

C：根據(jù)實際情況設(shè)置安保人員和巡邏頻率

D：允許任何人員進入管理區(qū)域

【答案】：C

117、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主公約應由（）制定。

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

B：開發(fā)建設(shè)單位

C：業(yè)主大會

D：業(yè)主委員會

【答案】：C

118、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的物業(yè)服務(wù)

費用繳納情況，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對業(yè)主的物業(yè)服務(wù)費用繳納情況

進行監(jiān)督和催繳

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行決定物業(yè)服務(wù)費用的收取標準

和方式

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應按照相關(guān)規(guī)定和合同約定，對業(yè)主的

物業(yè)服務(wù)費用繳納情況進行監(jiān)督和催繳

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需向業(yè)主說明物業(yè)服務(wù)費用的使用

情況和明細

【答案】：C

119、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施更新，以下哪

項做法是正確的？

A：無需更新設(shè)施，直到其完全損壞

B：隨意更換設(shè)施，不考慮業(yè)主的需求

C：根據(jù)設(shè)施的使用情況和業(yè)主的需求，制定設(shè)施更新計

劃

D：拒絕業(yè)主提出的設(shè)施更新請求

【答案】：C

120、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的設(shè)施

設(shè)備維修，以下哪項描述是正確的？

A：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可隨意決定設(shè)施設(shè)備的維修時間和方

式

B：物業(yè)服務(wù)企業(yè)無需對設(shè)施設(shè)備的維修進行記錄和反

饋

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應按照相關(guān)規(guī)定和業(yè)主需求，及時對設(shè)

施設(shè)備進行維修和保養(yǎng)

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)可自行選擇是否對設(shè)施設(shè)備進行維修

【答案】：C

121、物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理項目可行性研究，最核

心的內(nèi)容是（）o

A：擬訂物業(yè)管理方案

B：做出投標決策

C：測算物業(yè)管理方案實施后的效益

D:了解物業(yè)項目的實際情況

【答案】：C

122、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營服務(wù)項目策劃書的主要內(nèi)容一般包括目

標市場現(xiàn)狀分析與預測、綜合經(jīng)營服務(wù)項目組合設(shè)計、發(fā)展目標、其

他條件和（）o

A：人力資源

B：市場營銷策略

C：領(lǐng)導意見

D：相關(guān)政策

【答案】：B

123、在住宅小區(qū)內(nèi)確定綜合經(jīng)營服務(wù)項目的位置時，

應（）。

A：以分散布局為主

B：將商業(yè)服務(wù)建筑布置在不影響交通的小區(qū)邊角處

C：將地下室作為理想的經(jīng)營場所之一

D：盡量避免在“底商”布置夜市、娛樂場所等擾民項目

【答案】：D

124、房屋共用部位的養(yǎng)護費用從（）中支出。

A：定期收取的物業(yè)服務(wù)費

B：房屋維修基金

C：業(yè)主繳納

D：物業(yè)公司的經(jīng)營費用

【答案】：A

125、出租房產(chǎn)供各類商人從事商品零售活動或提供服務(wù)獲得營業(yè)收入

的物業(yè)是（）。

A：商業(yè)場所

B：特種物業(yè)

C：公寓樓

D：寫字樓

【答案】：A

126、關(guān)于民法，下列說法不正確的是（）o

A：民法調(diào)整不平等主體之間的財產(chǎn)關(guān)系和人身關(guān)系

B：民法的基本原則是平等、自愿、公平、誠實、公序良

俗、不濫用權(quán)

C：民事權(quán)利能力是指公民從出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利

D：民事行為能力有：完全民事行為能力、限制民事行為

能力和無民事行為能力

【答案】：A

127、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于公共區(qū)域的綠化管理，以下哪

項做法是正確的？

A：只在業(yè)主需要時才進行綠化工作

B：無需對綠化區(qū)域進行維護

C：定期對綠化區(qū)域進行養(yǎng)護，保持美觀

D：綠化工作只需在春天進行

【答案】：C

128、物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時，應當對遵守臨時

管理規(guī)約予以（）。

A：表示同意

B：補充完善

C：另行約定

D：書面承諾

【答案】：D

129、《前期物業(yè)管理招標投標管理暫行辦法》規(guī)定，住

宅及同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)非住宅的建設(shè)單位，應當通過招標投標的方

式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)：投標人數(shù)少于（）個或者住

宅規(guī)模較小的，經(jīng)物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門

批準，可以采用協(xié)議方式選聘具有

相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

A：2

B：3

C：4

D：5

【答案】：B

130、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)消防通道被占用，

應該如何處理？

A：自行清理

B：報警處理

C：要求占用者立即清理

D：報告給消防部門處理

【答案】：C

131、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管理區(qū)域內(nèi)，對于業(yè)主的投訴和建

議，以下哪項是不正確的處理方式？

A：禮貌接待并認真聽取業(yè)主的投訴和建議

B：及時記錄并跟進處理

C：對業(yè)主的投訴和建議置之不理

D：定期向業(yè)主反饋處理結(jié)果

【答案】：C

132、物業(yè)服務(wù)企業(yè)很據(jù)業(yè)主、物業(yè)使用人的委托為其個別需求提供

的物業(yè)服務(wù)合同約定以外的特約服務(wù)，服務(wù)收費由（）。

A：政府指導價

B：市場調(diào)節(jié)價

C：物業(yè)服務(wù)企業(yè)定價

D：雙方約定

【答案】：D

133、《物業(yè)管理條例》規(guī)定，房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的專項維

修資金歸（）所有。

A：業(yè)主委員會

B：業(yè)主大會

C：業(yè)主

D：物業(yè)服務(wù)企業(yè)

【答案】：C

134、房屋建筑工程在保修期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量缺陷，由（）

向施工單位發(fā)出保修通知。

A：監(jiān)理單位

B：建設(shè)單位

C：物業(yè)公司

D：設(shè)計單位

【答案】：B

135、如果室內(nèi)的燃氣泄露報警器突然報警，這時候應該做的是（）。

A：拔下報警器的插銷

B：打開電燈查找漏氣點

C：關(guān)閉燃氣總閥門

D：關(guān)