山東藝術(shù)設(shè)計(jì)職業(yè)學(xué)院《電子商務(wù)大賽實(shí)訓(xùn)》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理中，客戶滿意度調(diào)查是了解客戶需求和改進(jìn)服務(wù)的重要手段。以下哪種調(diào)查方式能夠獲得更真實(shí)和準(zhǔn)確的反饋？（）A.在線問卷B.電話訪談C.面對(duì)面訪談D.以上都是2、當(dāng)電商企業(yè)考慮開展跨境電商業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)的市場(chǎng)在消費(fèi)潛力和政策環(huán)境方面更具吸引力？（）A.歐美市場(chǎng)B.東南亞市場(chǎng)C.中東市場(chǎng)D.以上都有可能3、對(duì)于電商平臺(tái)的用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，以下哪種設(shè)計(jì)在保證評(píng)價(jià)的真實(shí)性和可靠性方面最為重要？（）A.實(shí)名認(rèn)證B.后臺(tái)審核C.多種評(píng)價(jià)維度D.鼓勵(lì)真實(shí)評(píng)價(jià)的激勵(lì)機(jī)制4、電子商務(wù)中的物流服務(wù)質(zhì)量直接影響客戶滿意度。以下關(guān)于提高電子商務(wù)物流服務(wù)質(zhì)量的措施的描述，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.建立完善的物流追蹤系統(tǒng)，讓客戶實(shí)時(shí)了解包裹狀態(tài)B.與多家物流公司合作，增加物流選擇C.降低物流成本，減少物流服務(wù)投入D.加強(qiáng)對(duì)物流人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)水平5、在電子商務(wù)的在線評(píng)論管理中，以下哪種做法能夠增強(qiáng)評(píng)論的可信度和有用性：（）A.只展示好評(píng)，隱藏差評(píng)，營(yíng)造良好的產(chǎn)品形象B.對(duì)評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行過(guò)度編輯和修改，使其更符合企業(yè)的利益C.鼓勵(lì)用戶真實(shí)、客觀地發(fā)表評(píng)論，并及時(shí)回復(fù)用戶的評(píng)論D.雇傭水軍發(fā)布大量虛假評(píng)論，提高產(chǎn)品的評(píng)分6、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)日益受到關(guān)注。以下關(guān)于數(shù)據(jù)隱私保護(hù)措施的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.采用加密技術(shù)保護(hù)用戶數(shù)據(jù)B.明確告知用戶數(shù)據(jù)的使用目的和范圍C.將用戶數(shù)據(jù)出售給第三方以獲取收益D.建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)訪問和管理制度7、在電子商務(wù)的供應(yīng)鏈金融中，以下哪種融資模式更適合中小企業(yè)解決資金周轉(zhuǎn)問題？（）A.應(yīng)收賬款融資B.訂單融資C.存貨質(zhì)押融資D.以上都適合8、在電子商務(wù)的品牌推廣中，以下哪種渠道對(duì)于提升品牌形象和知名度的效果最為持久？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)廣告C.公關(guān)活動(dòng)D.口碑傳播9、在電子商務(wù)物流配送中，智能化技術(shù)的應(yīng)用不斷提高配送效率。以下關(guān)于智能化物流配送技術(shù)的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.利用大數(shù)據(jù)優(yōu)化配送路線B.采用無(wú)人機(jī)和機(jī)器人進(jìn)行貨物派送C.智能化倉(cāng)儲(chǔ)管理，提高貨物存儲(chǔ)和檢索效率D.完全取代了人工操作，無(wú)需人力參與10、在電子商務(wù)的物流配送中，以下哪種配送方式更適合價(jià)值較高、體積較小的商品？（）A.快遞配送B.同城配送C.冷鏈配送D.郵政配送11、在電子商務(wù)的市場(chǎng)調(diào)研中，了解消費(fèi)者需求是關(guān)鍵。以下關(guān)于消費(fèi)者需求調(diào)研方法的描述，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？（）A.在線調(diào)查問卷B.焦點(diǎn)小組討論C.觀察消費(fèi)者的購(gòu)買行為D.憑空猜測(cè)消費(fèi)者的需求12、電子商務(wù)中的品牌建設(shè)對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展至關(guān)重要。以下哪種品牌建設(shè)策略在電子商務(wù)環(huán)境中更能提升品牌知名度和美譽(yù)度？（）A.開展社交媒體營(yíng)銷活動(dòng)B.提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)C.參與公益活動(dòng)樹立良好形象D.以上都是13、當(dāng)電子商務(wù)企業(yè)考慮拓展國(guó)際市場(chǎng)時(shí)，以下哪種策略在適應(yīng)不同國(guó)家和地區(qū)的文化、法律和消費(fèi)習(xí)慣方面最為重要？（）A.本地化營(yíng)銷策略B.建立跨境物流配送體系C.遵守當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)D.以上都是14、在電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)成本中，以下哪項(xiàng)成本隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大占比通常會(huì)逐漸降低？（）A.技術(shù)研發(fā)成本B.營(yíng)銷推廣成本C.客戶服務(wù)成本D.物流配送成本15、電子商務(wù)中的數(shù)據(jù)隱私保護(hù)是用戶關(guān)注的重點(diǎn)。以下哪種措施能夠最有效地保護(hù)用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)安全？（）A.加密用戶數(shù)據(jù)B.定期刪除用戶數(shù)據(jù)C.限制數(shù)據(jù)訪問權(quán)限D(zhuǎn).公開用戶數(shù)據(jù)處理流程二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的數(shù)字化品牌建設(shè)，包括品牌數(shù)字化轉(zhuǎn)型的路徑和策略。2、（本題5分）分析電子商務(wù)企業(yè)如何利用短視頻平臺(tái)進(jìn)行產(chǎn)品推廣和品牌營(yíng)銷，短視頻營(yíng)銷的特點(diǎn)和策略？3、（本題5分）詳細(xì)說(shuō)明電子商務(wù)中的品牌延伸風(fēng)險(xiǎn)防范措施，如品牌稀釋、形象沖突的應(yīng)對(duì)。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商公共服務(wù)體系建設(shè)，分析政府在政策支持、平臺(tái)搭建、人才培養(yǎng)、物流配送等方面的作用和建設(shè)路徑。2、（本題5分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)零售業(yè)的全渠道融合策略，分析如何實(shí)現(xiàn)線上線下無(wú)縫對(duì)接，提供一致的購(gòu)物體驗(yàn)。3、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的客戶關(guān)系管理，研究如何通過(guò)數(shù)據(jù)分析、個(gè)性化服務(wù)、客戶互動(dòng)等手段提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。4、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的農(nóng)村電商物流配送模式創(chuàng)新，分析共同配送、眾包配送、智能配送等創(chuàng)新模式的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景。5、（本題5分）詳細(xì)闡述電子商務(wù)中的品牌價(jià)值傳遞策略，分析如何將品牌的核心價(jià)值有效地傳遞給消費(fèi)者，獲得認(rèn)可和共鳴。四、案例分析題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）一家電商企業(yè)在跨境電商支付結(jié)算環(huán)節(jié)，面臨匯率波動(dòng)和支付風(fēng)險(xiǎn)。研究如何采取有效的風(fēng)險(xiǎn)管理措施，降低匯率損失和支付風(fēng)險(xiǎn)。2、（本題10分）一家從事跨境電商的企業(yè)，在面對(duì)不同國(guó)家和地區(qū)的法律法規(guī)、稅收政策、文化