醫(yī)療糾紛預(yù)防協(xié)議

醫(yī)療糾紛預(yù)防協(xié)議合同編號(hào)：__________鑒于甲方為醫(yī)療機(jī)構(gòu)，乙方為患者，為預(yù)防和解決醫(yī)療糾紛，保障甲乙雙方的合法權(quán)益，經(jīng)甲乙雙方友好協(xié)商，特訂立本醫(yī)療糾紛預(yù)防協(xié)議。第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在通過明確甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，加強(qiáng)溝通與協(xié)作，預(yù)防和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高。第二條協(xié)議范圍2.1本協(xié)議適用于甲方提供醫(yī)療服務(wù)過程中與乙方產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛。第三條甲方義務(wù)3.1甲方應(yīng)按照法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范，為乙方提供合格的醫(yī)療服務(wù)。3.2甲方應(yīng)建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，提高醫(yī)療服務(wù)水平，保障乙方合法權(quán)益。3.3甲方應(yīng)及時(shí)告知乙方病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等相關(guān)信息，并聽取乙方意見。3.4甲方應(yīng)在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，及時(shí)與乙方溝通，積極采取措施解決問題。第四條乙方義務(wù)4.1乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方病情、病史、過敏史等相關(guān)信息，并配合甲方進(jìn)行診療。4.2乙方應(yīng)遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常秩序。4.3乙方在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)，應(yīng)理性表達(dá)訴求，與甲方友好溝通，共同解決問題。第五條糾紛解決方式5.1雙方應(yīng)本著公平、公正、公開的原則，共同協(xié)商解決醫(yī)療糾紛。5.2雙方可邀請(qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第六條保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、個(gè)人隱私等信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向第三方披露本協(xié)議內(nèi)容及雙方之間的醫(yī)療糾紛情況。第七條違約責(zé)任7.1任何一方違反本協(xié)議的約定，導(dǎo)致醫(yī)療糾紛發(fā)生或擴(kuò)大，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。7.2違約方應(yīng)賠償對(duì)方因此所遭受的損失，損失賠償額根據(jù)實(shí)際情況確定。第八條協(xié)議的變更、解除和終止8.1本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商一致，可變更或解除。8.2下列情況下，本協(xié)議自行終止：（1）甲乙雙方同意終止本協(xié)議；（2）甲乙雙方未履行本協(xié)議約定的義務(wù)，經(jīng)催告后在合理期限內(nèi)仍未履行；（3）一方明確表示不再履行本協(xié)議；（4）一方違反法律法規(guī)，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。第九條爭議解決9.1本協(xié)議的解釋及適用，如有爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條其他約定10.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。10.2本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。甲方（蓋章）：乙方（簽字）：簽訂日期：__________一、附件列表：1.醫(yī)療糾紛預(yù)防協(xié)議2.甲方醫(yī)療機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明3.乙方患者身份證明4.第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.法律法規(guī)和相關(guān)醫(yī)療規(guī)范6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理體系文件7.醫(yī)療糾紛案例資料二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按照法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范提供醫(yī)療服務(wù)，認(rèn)定為國家法律法規(guī)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員違反相關(guān)規(guī)定的行為。2.甲方未建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系，導(dǎo)致醫(yī)療服務(wù)水平不高，認(rèn)定為醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理不善的行為。3.甲方未及時(shí)告知乙方病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息，認(rèn)定為信息披露不充分的行為。4.甲方未在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)及時(shí)與乙方溝通，認(rèn)定為未履行溝通協(xié)調(diào)義務(wù)的行為。5.乙方未如實(shí)告知甲方病情、病史、過敏史等信息，認(rèn)定為提供虛假信息的行為。6.乙方未遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的規(guī)章制度，認(rèn)定為違反醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)定的行為。7.乙方在發(fā)生醫(yī)療糾紛時(shí)未理性表達(dá)訴求，認(rèn)定為不當(dāng)維權(quán)的行為。三、法律名詞及解釋：1.醫(yī)療糾紛：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，與患者之間產(chǎn)生的爭議。2.醫(yī)療規(guī)范：指國家有關(guān)部門制定的關(guān)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員在提供醫(yī)療服務(wù)過程中應(yīng)遵循的行為規(guī)范。3.第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)：指獨(dú)立于醫(yī)療糾紛雙方，具有調(diào)解資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助雙方解決糾紛的組織。4.違約行為：指合同一方或雙方未履行合同約定的義務(wù)。5.違約責(zé)任：指違約方因未履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。6.醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量：指醫(yī)療機(jī)構(gòu)在提供醫(yī)療服務(wù)過程中，滿足患者需求和期望的程度。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按照法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范提供醫(yī)療服務(wù)。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)，提高醫(yī)療服務(wù)水平，嚴(yán)格按照法律法規(guī)和醫(yī)療規(guī)范操作。2.問題：甲方未建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理體系。解決辦法：甲方應(yīng)建立完善的醫(yī)療質(zhì)量管理體系，加強(qiáng)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的監(jiān)管，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。3.問題：甲方未及時(shí)告知乙方病情、治療方案、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等信息。解決辦法：甲方應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)告知乙方相關(guān)信息，充分尊重患者的知情權(quán)。4.問題：醫(yī)療糾紛發(fā)生時(shí)，雙方溝通不暢。解決辦法：雙方應(yīng)保持冷靜，積極開展溝通，共同協(xié)商解決問題?？裳?qǐng)第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)協(xié)助調(diào)解。五、所有應(yīng)用場景：1.醫(yī)療機(jī)構(gòu)與患者之間發(fā)生醫(yī)療糾紛