物業(yè)總經(jīng)理管理制度

物業(yè)總經(jīng)理管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范企業(yè)物業(yè)總經(jīng)理的管理行為，提高管理水平和工作效率，保障企業(yè)的正常運(yùn)營(yíng)，特訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于企業(yè)物業(yè)總經(jīng)理及其下屬部門(mén)和人員。第三條職責(zé)與權(quán)限物業(yè)總經(jīng)理作為企業(yè)的管理負(fù)責(zé)人，擁有全面的管理職責(zé)和權(quán)限，包含但不限于：訂立物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃、組織實(shí)施物業(yè)管理工作、負(fù)責(zé)物業(yè)財(cái)務(wù)管理、營(yíng)銷(xiāo)策劃以及人員招聘和培訓(xùn)等。第四條原則物業(yè)總經(jīng)理在履行職責(zé)和行使權(quán)限的過(guò)程中，必需嚴(yán)格遵守以下原則：1.依法合規(guī)：遵守國(guó)家法律法規(guī)，履行企業(yè)整治職責(zé)。2.公正公平：決策和管理行為公正公平，不得偏袒個(gè)人或特定群體利益。3.高效便捷：提高管理效率，優(yōu)化工作流程，供應(yīng)高效便捷的服務(wù)。4.誠(chéng)信守信：保持誠(chéng)信，踐行企業(yè)價(jià)值觀，以身作則，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。5.連續(xù)改進(jìn)：樂(lè)觀探究創(chuàng)新，連續(xù)改進(jìn)管理方式和方法，提升業(yè)績(jī)。第二章物業(yè)總經(jīng)理職責(zé)第五條物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與規(guī)劃負(fù)責(zé)訂立企業(yè)物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，并組織實(shí)施。定期評(píng)估和調(diào)整物業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃，以適應(yīng)市場(chǎng)情況的變動(dòng)。監(jiān)測(cè)行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求，及時(shí)做出相應(yīng)調(diào)整。第六條物業(yè)管理工作組織訂立物業(yè)管理制度和相關(guān)規(guī)范，確保物業(yè)管理工作有序進(jìn)行。負(fù)責(zé)建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，提升管理效率和服務(wù)水平。監(jiān)督并引導(dǎo)物業(yè)運(yùn)營(yíng)、維護(hù)和保養(yǎng)工作，確保建筑設(shè)施和公共設(shè)施的正常運(yùn)行。管理公司與供應(yīng)商、承包商的合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的高效管理。第七條物業(yè)財(cái)務(wù)管理負(fù)責(zé)編制物業(yè)預(yù)算和年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，并進(jìn)行審批和監(jiān)督執(zhí)行。監(jiān)控物業(yè)財(cái)務(wù)情形，及時(shí)進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。審批物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的支出，并進(jìn)行監(jiān)督和掌控。第八條營(yíng)銷(xiāo)策劃與推廣研究市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，訂立物業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略和推廣計(jì)劃。負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目的宣傳推廣工作，提高市場(chǎng)知名度和影響力。開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理，保持良好的客戶(hù)關(guān)系，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。第九條人員招聘與培訓(xùn)負(fù)責(zé)組織物業(yè)人員的招聘和選拔工作，確保人員素養(yǎng)和本領(lǐng)符合要求。定期進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)，提升物業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能水平。建立激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高物業(yè)人員的工作樂(lè)觀性和滿(mǎn)意度。第三章工作流程第十條決策流程物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)訂立決策流程，明確決策的權(quán)限和程序。依據(jù)事項(xiàng)的緊要性和影響程度，設(shè)定相應(yīng)的決策層級(jí)和審批要求。決策過(guò)程中應(yīng)充分聽(tīng)取相關(guān)部門(mén)和人員的看法，形成科學(xué)決策。第十一條溝通協(xié)調(diào)物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)與部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通協(xié)調(diào)，了解工作進(jìn)展和問(wèn)題。協(xié)調(diào)解決跨部門(mén)和跨組織的問(wèn)題，促進(jìn)信息共享和協(xié)同工作。組織召開(kāi)例會(huì)和工作座談會(huì)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的溝通與合作。第十二條績(jī)效考核建立績(jī)效考核制度，定期對(duì)物業(yè)總經(jīng)理的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估。考核指標(biāo)包含但不限于物業(yè)運(yùn)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)情形、客戶(hù)滿(mǎn)意度等方面。評(píng)估結(jié)果作為薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)懲和職稱(chēng)評(píng)定的緊要依據(jù)。第四章職業(yè)道德和行為規(guī)范第十三條誠(chéng)實(shí)守信物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)具備高度的誠(chéng)信意識(shí)，樹(shù)立誠(chéng)實(shí)守信的職業(yè)道德操守。不得從事任何違法違規(guī)的活動(dòng)，不得做虛假宣傳或散布謠言。第十四條敬重與公平敬重每個(gè)員工和客戶(hù)的人格權(quán)利，不鄙視任何人。公正處理員工之間和員工與客戶(hù)之間的關(guān)系，不偏袒任何一方。第十五條保密與安全物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)嚴(yán)守公司的商業(yè)秘密，不得泄露公司的緊要信息。加強(qiáng)對(duì)公司資產(chǎn)的保護(hù)和安全管理，確保企業(yè)信息和資產(chǎn)的安全。第十六條自我養(yǎng)成物業(yè)總經(jīng)理應(yīng)加強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)的積累，不絕提升綜合素養(yǎng)。提倡健康的生活方式，樹(shù)立良好的行為示范。樂(lè)觀參加社會(huì)公益活動(dòng)，傳遞企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和價(jià)值觀。第五章附則第十七條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸企業(yè)全部，任何人不得隨便改動(dòng)或解釋。第十八條施行日期本制度自公布之日起正式施行，同時(shí)廢止以前的相關(guān)規(guī)定。第十九條修訂程序?qū)Ρ局贫鹊男抻啈?yīng)經(jīng)過(guò)相應(yīng)程序，包含訂立修訂方案、討論審批等。第二十條審查與監(jiān)督企業(yè)應(yīng)建立相應(yīng)的制度，對(duì)物業(yè)總經(jīng)理的管理行為進(jìn)行審查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和矯正問(wèn)題。第二十一條懲罰措施對(duì)違反本制度的物業(yè)總經(jīng)理，企業(yè)將依法依規(guī)予以相應(yīng)的懲罰措施，