2024年度養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)老人售后服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)老人售后服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.1定義與解釋1.2適用范圍2.1雙方基本信息2.2服務(wù)內(nèi)容2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)時間3.3服務(wù)地點4.1服務(wù)費用4.2費用支付方式4.3費用調(diào)整5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.2服務(wù)質(zhì)量控制5.3服務(wù)改進(jìn)6.1老人權(quán)益保障6.2老人投訴處理6.3老人隱私保護(hù)7.1雙方責(zé)任與義務(wù)7.2老人責(zé)任與義務(wù)8.1保密條款8.2知識產(chǎn)權(quán)9.1合同變更與解除9.2合同續(xù)簽10.1爭議解決10.2不可抗力11.1合同生效與終止11.2合同備案12.1合同附件13.1合同份數(shù)13.2合同簽署14.1其他約定第一部分：合同如下：1.1定義與解釋1.1.1本合同中“養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)”指提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)，包括但不限于養(yǎng)老院、護(hù)理院、日間照料中心等。1.1.3本合同中“售后服務(wù)”指養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為老人提供的除基本養(yǎng)老服務(wù)外的額外服務(wù)。1.2適用范圍1.2.1本合同適用于2024年度內(nèi)，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)為老人提供的售后服務(wù)。1.2.2本合同適用于所有在養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)登記注冊的老人。2.1雙方基本信息2.1.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、地址、法定代表人或負(fù)責(zé)人姓名、聯(lián)系方式。2.1.2老人姓名、身份證號碼、住址、聯(lián)系方式。2.2服務(wù)內(nèi)容2.2.1服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：醫(yī)療保健、生活照料、心理關(guān)懷、文娛活動、健康講座等。2.2.2服務(wù)內(nèi)容具體項目由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)根據(jù)老人的實際情況提供。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。2.3.2服務(wù)質(zhì)量應(yīng)滿足老人的合理需求，確保老人的身心健康和生活質(zhì)量。3.1服務(wù)期限3.1.1本合同服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。3.2服務(wù)時間3.2.1服務(wù)時間為每日8:00至20:00，根據(jù)老人需求可提供延時服務(wù)。3.3服務(wù)地點3.3.1服務(wù)地點為養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)內(nèi)，具體服務(wù)地點由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)指定。4.1服務(wù)費用4.1.1服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)確定，具體費用由雙方另行協(xié)商。4.1.2服務(wù)費用支付方式為按月支付，每月支付一次。4.2費用支付方式4.2.1老人或其法定監(jiān)護(hù)人應(yīng)按約定時間將服務(wù)費用支付至養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)指定賬戶。4.3費用調(diào)整4.3.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)市場行情和成本變化，在提前一個月通知老人的情況下調(diào)整服務(wù)費用。5.1服務(wù)質(zhì)量要求5.1.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保提供的服務(wù)質(zhì)量符合合同約定。5.1.2養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。5.2服務(wù)質(zhì)量控制5.2.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量控制體系，確保服務(wù)過程規(guī)范、有序。5.3服務(wù)改進(jìn)5.3.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)老人反饋和服務(wù)質(zhì)量控制結(jié)果，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。8.1保密條款8.1.1雙方對本合同內(nèi)容、老人個人信息及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)。8.1.2除法律要求或雙方另有約定外，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。8.2知識產(chǎn)權(quán)8.2.1本合同中涉及的技術(shù)、資料、信息等知識產(chǎn)權(quán)歸養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)所有。8.2.2老人不得未經(jīng)養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)同意，擅自復(fù)制、傳播或利用相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)。9.1合同變更與解除9.1.1合同任何一方提出變更或解除合同時，應(yīng)提前30日書面通知對方。9.1.2如因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商變更或解除合同。9.2合同續(xù)簽9.2.1本合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽，續(xù)簽期限不得超過一年。10.1爭議解決10.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。10.1.2如協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2不可抗力10.2.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2.2發(fā)生不可抗力，雙方應(yīng)根據(jù)實際情況部分或全部免除責(zé)任。11.1合同生效與終止11.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.1.2合同期滿或雙方協(xié)商一致解除合同時，合同終止。11.2合同備案11.2.1本合同需報送相關(guān)部門備案，備案手續(xù)由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理。12.1合同附件12.1.1本合同附件包括但不限于服務(wù)清單、費用明細(xì)、老人信息表等。12.2合同份數(shù)12.2.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3合同簽署12.3.1養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人或授權(quán)代表簽字（或蓋章）。12.3.2老人或其法定監(jiān)護(hù)人簽字（或蓋章）。13.1其他約定13.1.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。13.1.2本合同補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。14.1合同解釋14.1.1本合同由中華人民共和國法律解釋。14.1.2本合同如有未盡事宜，按法律規(guī)定和雙方協(xié)商一致的原則處理。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定義15.1.1本合同中“第三方”指在合同履行過程中，提供專業(yè)服務(wù)、咨詢、監(jiān)督或其他輔助服務(wù)的獨立法人、自然人或其他組織。15.2第三方介入范圍15.2.1第三方介入范圍包括但不限于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、費用審計、技術(shù)支持、法律咨詢等。15.3第三方選擇與確認(rèn)15.3.2第三方確定后，雙方應(yīng)與第三方簽訂書面協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。16.1第三方責(zé)任16.1.1第三方在合同履行過程中，應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定提供服務(wù)，并對提供的服務(wù)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。16.1.2第三方因自身原因造成合同履行障礙或損害的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.1第三方權(quán)利17.1.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。17.1.2第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，向甲方或乙方提出改進(jìn)建議。18.1第三方費用18.1.1第三方費用由甲方或乙方承擔(dān)，具體費用由雙方與第三方協(xié)商確定。18.1.2第三方費用支付方式、時間及金額應(yīng)在三方協(xié)議中明確。19.1第三方責(zé)任限額19.1.1第三方責(zé)任限額由三方協(xié)議約定，根據(jù)第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和風(fēng)險程度確定。19.1.2第三方責(zé)任限額不得超過合同總金額的一定比例，具體比例由雙方協(xié)商確定。20.1第三方與其他各方的劃分20.1.1第三方與養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系由三方協(xié)議約定，養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)向第三方提供必要的配合和支持。20.1.2第三方與老人之間的關(guān)系由養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)與老人之間的合同約定，第三方不得直接與老人發(fā)生合同關(guān)系。21.1第三方介入程序21.1.1第三方介入前，甲方或乙方應(yīng)將第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費用等事項告知對方。21.1.2第三方介入后，甲方或乙方應(yīng)將第三方的工作進(jìn)展和結(jié)果及時通知對方。22.1第三方變更與退出22.1.1如需變更第三方，經(jīng)雙方同意后，由甲方或乙方與第三方簽訂變更協(xié)議。22.1.2如第三方因故退出，由甲方或乙方負(fù)責(zé)尋找新的第三方，并經(jīng)對方同意后確定。23.1第三方爭議解決23.1.1第三方在合同履行過程中與甲方或乙方發(fā)生爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。23.1.2協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。24.1第三方協(xié)議的獨立性24.1.1第三方協(xié)議是本合同的補(bǔ)充協(xié)議，具有同等法律效力。24.1.2本合同條款與本合同補(bǔ)充協(xié)議不一致的，以補(bǔ)充協(xié)議為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)清單詳細(xì)要求：包括服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間、服務(wù)費用等。說明：服務(wù)清單應(yīng)作為合同附件，用于明確雙方提供和接受的服務(wù)內(nèi)容。2.附件二：費用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出各項服務(wù)費用、支付方式、支付時間等。說明：費用明細(xì)表應(yīng)作為合同附件，用于明確服務(wù)費用的構(gòu)成和支付方式。3.附件三：老人信息表詳細(xì)要求：包括老人姓名、身份證號碼、聯(lián)系方式、健康狀況等。說明：老人信息表應(yīng)作為合同附件，用于記錄老人的基本信息。4.附件四：第三方協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方的基本信息、服務(wù)內(nèi)容、費用、責(zé)任等。說明：第三方協(xié)議應(yīng)作為合同附件，用于明確第三方在合同中的角色和責(zé)任。5.附件五：服務(wù)質(zhì)量檢查報告詳細(xì)要求：包括檢查時間、檢查內(nèi)容、檢查結(jié)果、改進(jìn)建議等。說明：服務(wù)質(zhì)量檢查報告應(yīng)作為合同附件，用于評估服務(wù)質(zhì)量。6.附件六：費用支付憑證詳細(xì)要求：包括支付時間、支付金額、支付方式等。說明：費用支付憑證應(yīng)作為合同附件，用于證明費用已支付。7.附件七：老人投訴處理記錄詳細(xì)要求：包括投訴內(nèi)容、處理結(jié)果、處理時間等。說明：老人投訴處理記錄應(yīng)作為合同附件，用于記錄投訴處理過程。8.附件八：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包括變更內(nèi)容、變更時間、變更原因等。說明：合同變更協(xié)議應(yīng)作為合同附件，用于記錄合同變更情況。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)未按照合同約定提供服務(wù)。老人未按照合同約定支付費用。第三方未按照合同約定提供服務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)未提供合同約定的服務(wù)，應(yīng)退還老人相應(yīng)費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。老人未按時支付費用，應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三方未提供合同約定的服務(wù)，應(yīng)退還甲方或乙方已支付的相應(yīng)費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.示例說明：示例一：養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)未按照約定時間提供醫(yī)療服務(wù)，導(dǎo)致老人健康受損。養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還老人因未提供醫(yī)療服務(wù)而產(chǎn)生的相關(guān)費用，并承擔(dān)相應(yīng)的醫(yī)療賠償責(zé)任。示例二：老人未按照約定支付服務(wù)費用，導(dǎo)致養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)無法正常運(yùn)營。老人應(yīng)支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。示例三：第三方未按照約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致甲方或乙方無法正常使用服務(wù)。第三方應(yīng)退還甲方或乙方已支付的相應(yīng)費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)老人售后服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.1雙方基本信息1.2協(xié)議簽訂背景及目的1.3協(xié)議適用范圍1.4協(xié)議有效期1.5服務(wù)內(nèi)容概述2.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.2服務(wù)項目及內(nèi)容2.3服務(wù)時間安排2.4服務(wù)人員資質(zhì)要求3.1服務(wù)費用及支付方式3.2費用調(diào)整機(jī)制3.3退費及違約責(zé)任4.1服務(wù)監(jiān)督與考核4.2服務(wù)質(zhì)量投訴處理4.3考核結(jié)果應(yīng)用5.1老人權(quán)益保障5.2保密條款5.3老人隱私保護(hù)6.1協(xié)議變更及解除6.2協(xié)議解除條件6.3協(xié)議解除程序7.1違約責(zé)任7.2不可抗力7.3爭議解決方式8.1法律適用8.2協(xié)議生效8.3協(xié)議份數(shù)及效力8.4其他約定事項9.1協(xié)議附件9.2附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)9.3附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)9.4附件三：服務(wù)費用明細(xì)9.5附件四：老人權(quán)益保障措施9.6附件五：保密協(xié)議9.7附件六：隱私保護(hù)協(xié)議10.1協(xié)議簽署日期10.2協(xié)議簽署地點10.3協(xié)議簽署人簽字10.4協(xié)議附件簽署11.1協(xié)議附件一簽署11.2協(xié)議附件二簽署11.3協(xié)議附件三簽署11.4協(xié)議附件四簽署11.5協(xié)議附件五簽署11.6協(xié)議附件六簽署12.1協(xié)議簽署各方蓋章12.2協(xié)議簽署各方聯(lián)系方式13.1協(xié)議履行及監(jiān)督13.2協(xié)議履行過程中的變更13.3協(xié)議履行過程中的爭議解決14.1協(xié)議終止及后續(xù)處理第一部分：合同如下：第一條雙方基本信息1.2服務(wù)方住所：___________1.3服務(wù)方法定代表人：___________1.4服務(wù)方聯(lián)系電話：___________1.5服務(wù)方電子郵箱：___________1.7受服務(wù)方住所：___________1.8受服務(wù)方法定代表人：___________1.9受服務(wù)方聯(lián)系電話：___________1.10受服務(wù)方電子郵箱：___________第二條協(xié)議簽訂背景及目的2.1鑒于服務(wù)方具備為受服務(wù)方提供養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)老人售后服務(wù)的能力，且受服務(wù)方有需求。2.2本協(xié)議的簽訂旨在明確服務(wù)方為受服務(wù)方提供老人售后服務(wù)的權(quán)利義務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量，保障受服務(wù)方合法權(quán)益。第三條協(xié)議適用范圍3.1本協(xié)議適用于服務(wù)方為受服務(wù)方提供的養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)老人售后服務(wù)。3.2協(xié)議適用范圍包括但不限于老人生活照料、醫(yī)療保健、心理咨詢、文化娛樂等方面。第四條協(xié)議有效期4.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。4.2協(xié)議期滿前一個月，雙方可協(xié)商續(xù)簽。第五條服務(wù)內(nèi)容概述5.1.1生活照料：包括飲食、起居、個人衛(wèi)生等日常生活的照料。5.1.2醫(yī)療保?。喊ǘㄆ隗w檢、常見病診療、健康咨詢等。5.1.3心理咨詢：提供心理疏導(dǎo)、情緒支持等。5.1.4文化娛樂：組織文娛活動、節(jié)日慶典等。第六條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，滿足受服務(wù)方合理需求。6.2服務(wù)方應(yīng)按照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，提供規(guī)范化、專業(yè)化的服務(wù)。6.3服務(wù)方應(yīng)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查，接受受服務(wù)方監(jiān)督。第七條服務(wù)監(jiān)督與考核7.1受服務(wù)方有權(quán)對服務(wù)方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，并提出意見和建議。7.2服務(wù)方應(yīng)定期向受服務(wù)方匯報服務(wù)質(zhì)量情況，接受受服務(wù)方考核。7.3考核內(nèi)容包括但不限于服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。7.4服務(wù)方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對存在問題進(jìn)行整改，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。第八條老人權(quán)益保障8.1服務(wù)方應(yīng)尊重老人的人格尊嚴(yán)，保護(hù)老人的合法權(quán)益。8.2服務(wù)方應(yīng)建立健全老人權(quán)益保障機(jī)制，確保老人在服務(wù)過程中的安全和健康。8.3服務(wù)方應(yīng)設(shè)立老人投訴渠道，及時處理老人的合理訴求。8.4服務(wù)方應(yīng)定期對老人進(jìn)行滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第九條保密條款9.1雙方對本協(xié)議內(nèi)容以及服務(wù)過程中獲取的受服務(wù)方和老人的個人信息負(fù)有保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或使用對方提供的保密信息。9.3保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍繼續(xù)有效。第十條老人隱私保護(hù)10.1服務(wù)方應(yīng)采取必要措施，確保老人的隱私信息不被泄露。10.2服務(wù)方應(yīng)告知老人其個人信息的使用目的和范圍。10.3老人有權(quán)要求服務(wù)方對其個人信息進(jìn)行更正或刪除。第十一條協(xié)議變更及解除11.1本協(xié)議的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出。11.2協(xié)議解除條件：11.2.1雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；11.2.2因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行；11.2.3一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議。11.3協(xié)議解除程序：11.3.1提出解除協(xié)議的一方應(yīng)提前三十日書面通知對方；11.3.2雙方應(yīng)就解除協(xié)議后的善后事宜進(jìn)行協(xié)商；11.3.3協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十二條違約責(zé)任12.1服務(wù)方未按約定提供服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償受服務(wù)方因此遭受的損失。12.2受服務(wù)方未按約定支付服務(wù)費用的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付滯納金。12.3因違約導(dǎo)致本協(xié)議解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條不可抗力13.1不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。13.2發(fā)生不可抗力事件，雙方應(yīng)立即通知對方，并采取一切必要措施減輕損失。13.3不可抗力事件持續(xù)期間，本協(xié)議暫停履行；不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。第十四條爭議解決方式14.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議。14.2協(xié)商不成的，任何一方均可向服務(wù)方所在地人民法院提起訴訟。14.3訴訟過程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未履行完畢的條款。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1本合同中所述“第三方”是指除甲乙雙方之外的，參與本合同履行、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的任何自然人、法人或其他組織。1.2第三方包括但不限于中介方、顧問、監(jiān)理、評估機(jī)構(gòu)、保險公司等。第二條第三方介入的適用范圍2.1.1甲乙雙方協(xié)商一致，邀請第三方參與本合同的履行；2.1.2為確保服務(wù)質(zhì)量，甲乙雙方同意引入第三方進(jìn)行監(jiān)督或評估；2.1.3法定或約定需要第三方介入的情況。第三條第三方的責(zé)權(quán)利3.1第三方的責(zé)任：3.1.1第三方應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，履行其職責(zé)，確保其行為符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；3.1.2第三方對其提供的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對因自身原因造成的服務(wù)缺陷承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；3.1.3第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和受服務(wù)方的個人隱私。3.2第三方的權(quán)利：3.2.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其職責(zé)；3.2.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得相應(yīng)的報酬。3.3第三方的義務(wù)：3.3.1第三方應(yīng)按照本合同約定的時間、方式和內(nèi)容提供服務(wù)；3.3.2第三方應(yīng)接受甲乙雙方的監(jiān)督和考核。第四條第三方介入的程序4.1甲乙雙方協(xié)商確定第三方的介入事宜，包括第三方選聘、職責(zé)范圍、服務(wù)期限等；4.2甲乙雙方與第三方簽訂書面合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利義務(wù)；4.3第三方根據(jù)合作協(xié)議履行職責(zé)，甲乙雙方負(fù)責(zé)監(jiān)督和配合。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類型、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限等因素確定。5.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確約定。5.3若第三方責(zé)任超過約定的責(zé)任限額，超出部分由甲乙雙方按約定的比例分擔(dān)。第六條第三方與其他各方的劃分說明6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合作關(guān)系，第三方不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。6.2第三方與受服務(wù)方的關(guān)系為服務(wù)關(guān)系，第三方應(yīng)尊重受服務(wù)方的合法權(quán)益。6.3第三方與甲乙雙方、受服務(wù)方之間應(yīng)保持獨立，不得相互串通損害另一方利益。第七條第三方介入的終止7.1第三方介入的終止條件：7.1.1本合同終止；7.1.2第三方完成其職責(zé)；7.1.3雙方協(xié)商一致解除第三方合作協(xié)議。7.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)就后續(xù)事宜進(jìn)行協(xié)商，確保服務(wù)連續(xù)性和穩(wěn)定性。第八條第三方介入的費用承擔(dān)8.1第三方介入的費用由甲乙雙方根據(jù)合作協(xié)議約定承擔(dān)。8.2若第三方介入導(dǎo)致服務(wù)成本增加，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入過程中發(fā)生的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)詳細(xì)列明服務(wù)方為受服務(wù)方提供的各項服務(wù)項目，包括但不限于生活照料、醫(yī)療保健、心理咨詢、文化娛樂等。每項服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用及服務(wù)時間安排。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)明確服務(wù)質(zhì)量考核的指標(biāo)體系，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等?？己藰?biāo)準(zhǔn)的量化指標(biāo)和評分細(xì)則。3.附件三：服務(wù)費用明細(xì)列明各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于基礎(chǔ)服務(wù)費、增值服務(wù)費等。服務(wù)費用支付方式、周期及調(diào)整機(jī)制。4.附件四：老人權(quán)益保障措施詳細(xì)說明服務(wù)方為保障老人權(quán)益所采取的措施，包括但不限于安全防護(hù)、健康管理、心理支持等。老人投訴處理流程及反饋機(jī)制。5.附件五：保密協(xié)議明確甲乙雙方及第三方對本協(xié)議內(nèi)容、服務(wù)過程中獲取的個人信息負(fù)有保密義務(wù)。保密信息的范圍、保密期限及違反保密義務(wù)的責(zé)任。6.附件六：隱私保護(hù)協(xié)議詳細(xì)說明服務(wù)方對老人個人隱私信息的收集、使用、存儲和保護(hù)措施。老人隱私信息的使用目的、范圍、權(quán)限及老人對個人隱私信息的查詢、更正、刪除等權(quán)利。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：服務(wù)方未按約定提供服務(wù)的，視為違約；受服務(wù)方未按約定支付服務(wù)費用的，視為違約；第三方未按合作協(xié)議履行職責(zé)的，視為違約；任何一方違反保密義務(wù)的，視為違約。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)方違約：根據(jù)未提供服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及受服務(wù)方實際遭受的損失，由服務(wù)方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；受服務(wù)方違約：根據(jù)未支付費用的金額，受服務(wù)方應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；第三方違約：根據(jù)第三方違約的程度，由第三方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，如涉及甲乙雙方利益的，由甲乙雙方共同承擔(dān)；任何一方違反保密義務(wù)：根據(jù)保密信息的泄露范圍、影響程度及造成的損失，由違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說明：服務(wù)方未按約定提供生活照料服務(wù)，導(dǎo)致受服務(wù)方生活受到嚴(yán)重影響，受服務(wù)方可要求服務(wù)方賠償因此遭受的損失；受服務(wù)方未按約定支付服務(wù)費用，服務(wù)方有權(quán)要求受服務(wù)方支付滯納金，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；第三方未按合作協(xié)議進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核，導(dǎo)致考核結(jié)果失真，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；任何一方泄露保密信息，造成對方損失的，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。全文完。2024年度養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)老人售后服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)期限3.服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)3.2服務(wù)提供方責(zé)任4.服務(wù)對象4.1服務(wù)對象資格4.2服務(wù)對象權(quán)益5.服務(wù)費用5.1費用標(biāo)準(zhǔn)5.2費用支付方式5.3費用變更6.服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量監(jiān)控6.2質(zhì)量投訴處理7.保密條款7.1保密信息7.2保密義務(wù)8.法律責(zé)任8.1違約責(zé)任8.2侵權(quán)責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.合同生效與終止10.1合同生效條件10.2合同終止條件11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.其他約定12.1通知與送達(dá)12.2合同附件13.附件13.1服務(wù)內(nèi)容清單13.2服務(wù)費用明細(xì)14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1定義（1）“養(yǎng)老服務(wù)”指為老年人提供的生活照料、醫(yī)療保健、文化娛樂、心理慰藉等服務(wù)。（2）“服務(wù)提供方”指提供養(yǎng)老服務(wù)的機(jī)構(gòu)。（3）“服務(wù)對象”指接受養(yǎng)老服務(wù)的老年人。（4）“合同”指本2024年度養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)老人售后服務(wù)協(xié)議。1.2解釋本合同中對相關(guān)術(shù)語的解釋如下：（1）“服務(wù)范圍”指服務(wù)提供方根據(jù)服務(wù)對象的需求，提供的服務(wù)內(nèi)容。（2）“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量要求。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍（1）生活照料服務(wù)，包括飲食、起居、清潔、洗衣等。（2）醫(yī)療保健服務(wù)，包括健康管理、疾病預(yù)防、康復(fù)護(hù)理等。（3）文化娛樂服務(wù)，包括組織文娛活動、開展興趣小組等。（4）心理慰藉服務(wù)，包括心理輔導(dǎo)、精神支持等。2.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方應(yīng)確保服務(wù)質(zhì)量，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）生活照料服務(wù)：確保服務(wù)對象生活舒適、安全。（2）醫(yī)療保健服務(wù)：確保服務(wù)對象得到及時、有效的醫(yī)療保健。（3）文化娛樂服務(wù)：豐富服務(wù)對象的精神文化生活。（4）心理慰藉服務(wù)：關(guān)注服務(wù)對象的心理需求，提供必要的心理支持。第三條服務(wù)提供方3.1服務(wù)提供方資質(zhì)（1）取得國家規(guī)定的養(yǎng)老服務(wù)資質(zhì)。（2）擁有完善的養(yǎng)老服務(wù)管理體系。（3）具備一定數(shù)量的專業(yè)服務(wù)人員。3.2服務(wù)提供方責(zé)任（1）按照本合同約定，為服務(wù)對象提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（2）保障服務(wù)對象的人身安全和財產(chǎn)安全。（3）遵守國家法律法規(guī)，履行社會責(zé)任。第四條服務(wù)對象4.1服務(wù)對象資格（1）年滿60周歲。（2）具備一定的經(jīng)濟(jì)能力，能夠支付服務(wù)費用。（3）無傳染性疾病，不影響其他服務(wù)對象。4.2服務(wù)對象權(quán)益（1）享受本合同約定的各項服務(wù)。（2）對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。（3）依法維護(hù)自身合法權(quán)益。第五條服務(wù)費用5.1費用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費用根據(jù)服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn)確定，具體費用如下：（1）生活照料服務(wù)：每月1000元。（2）醫(yī)療保健服務(wù)：每月500元。（3）文化娛樂服務(wù)：每月300元。（4）心理慰藉服務(wù)：每月200元。5.2費用支付方式服務(wù)費用按月支付，服務(wù)對象應(yīng)在每月的一個工作日前將費用支付至服務(wù)提供方指定的賬戶。5.3費用變更如因政策調(diào)整或服務(wù)內(nèi)容發(fā)生變化，服務(wù)費用將相應(yīng)調(diào)整，服務(wù)提供方應(yīng)及時通知服務(wù)對象。第六條服務(wù)質(zhì)量保證6.1質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估。6.2質(zhì)量投訴處理服務(wù)對象對服務(wù)質(zhì)量有異議時，可向服務(wù)提供方提出投訴。服務(wù)提供方應(yīng)在接到投訴后7個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并采取相應(yīng)措施。第七條保密條款7.1保密信息本合同中涉及的服務(wù)對象個人信息、服務(wù)內(nèi)容、費用等均屬保密信息。7.2保密義務(wù)雙方對本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。第八條法律責(zé)任8.1違約責(zé)任若服務(wù)提供方未按照本合同約定提供服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)對象有權(quán)要求服務(wù)提供方進(jìn)行整改，直至滿足合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。若服務(wù)提供方在合理期限內(nèi)仍未整改到位，服務(wù)對象有權(quán)要求解除合同，并要求服務(wù)提供方退還相應(yīng)費用。8.2侵權(quán)責(zé)任若服務(wù)提供方在提供服務(wù)過程中造成服務(wù)對象人身傷害或財產(chǎn)損失的，服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3違法責(zé)任若服務(wù)提供方違反國家法律法規(guī)，導(dǎo)致服務(wù)對象權(quán)益受損的，服務(wù)提供方應(yīng)依法承擔(dān)法律責(zé)任。第九條爭議解決9.1爭議解決方式本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，可提交合同約定的爭議解決機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.2爭議解決機(jī)構(gòu)爭議解決機(jī)構(gòu)為雙方協(xié)商一致選擇的仲裁委員會或人民法院。第十條合同生效與終止10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止條件合同終止條件如下：（1）服務(wù)期限屆滿。（2）服務(wù)對象提出解除合同，并書面通知服務(wù)提供方。（3）服務(wù)提供方違反合同約定，經(jīng)服務(wù)對象要求整改后仍未達(dá)到合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。（4）服務(wù)提供方因故無法繼續(xù)履行合同。第十一條合同變更與解除11.1合同變更雙方如需變更合同內(nèi)容，應(yīng)書面協(xié)商一致，簽訂書面變更協(xié)議。11.2合同解除第十二條其他約定12.1通知與送達(dá)本合同項下的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行，通過郵寄、電子郵件或直接送達(dá)等方式進(jìn)行送達(dá)。送達(dá)日期以送達(dá)人或其代理人實際接收日期為準(zhǔn)。12.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第十三條附件13.1服務(wù)內(nèi)容清單詳見附件一。13.2服務(wù)費用明細(xì)詳見附件二。第十四條合同簽署與生效日期14.1簽署日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。14.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效，至2024年12月31日止。本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方介入的定義在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人或組織，包括但不限于中介方、評估機(jī)構(gòu)、監(jiān)督機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所、會計師事務(wù)所等。1.2第三方介入的范圍（1）提供專業(yè)服務(wù)，如評估、審計、法律咨詢等。（2）協(xié)助甲乙雙方解決合同履行過程中的爭議。（3）監(jiān)督合同履行情況，確保合同條款的執(zhí)行。2.第三方責(zé)任限額2.1責(zé)任限額的定義在本合同中，“責(zé)任限額”指第三方因違反合同約定或疏忽導(dǎo)致甲乙雙方或服務(wù)對象遭受損失時，第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。2.2責(zé)任限額的確定（1）第三方提供服務(wù)的性質(zhì)和范圍。（2）第三方專業(yè)能力及信譽(yù)。（3）服務(wù)對象可能遭受的損失。2.3責(zé)任限額的調(diào)整如因政策調(diào)整或市場變化，導(dǎo)致第三方責(zé)任限額不再合理，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整。3.第三方責(zé)任承擔(dān)3.1第三方責(zé)任的界定（1）第三方在提供專業(yè)服務(wù)過程中，因故意或重大過失導(dǎo)致?lián)p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（2）第三方在協(xié)助解決爭議過程中，未盡到合理注意義務(wù)，導(dǎo)致爭議未得到妥善解決，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。（3）第三方在監(jiān)督合同履行過程中，未發(fā)現(xiàn)或未及時制止違約行為，導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方責(zé)任承擔(dān)方式（1）賠償損失。（2）承擔(dān)違約責(zé)任。（3）支付違約金。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1甲乙雙方的責(zé)任劃分甲乙雙方應(yīng)按照合同約定，各自履行合同義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2第三方與甲乙雙方的責(zé)任劃分第三方在提供專業(yè)服務(wù)、協(xié)助解決爭議、監(jiān)督合同履行等過程中，若因自身原因?qū)е聯(lián)p失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。甲乙雙方對第三方的責(zé)任承擔(dān)不承擔(dān)責(zé)任。4.3第三方與服務(wù)對象的責(zé)任劃分第三方在提供服務(wù)過程中，若因自身原因?qū)е路?wù)對象遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。服務(wù)對象對第三方的責(zé)任承擔(dān)不承擔(dān)責(zé)任。5.第三方介入的程序與要求5.1第三方介入程序甲乙雙方協(xié)商一致后，可邀請第三方介入。第三方介入前，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)