《銀行集中作業(yè)成本分析與管理研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述》7000字

銀行集中作業(yè)成本分析與管理研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u27107銀行集中作業(yè)成本分析與管理研究的國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 13640一、引言 1236241.2.1集中作業(yè)及成本管理研究 1155801.2.2國(guó)外銀行集中作業(yè)發(fā)展及其成本研究 317931.2.3國(guó)內(nèi)銀行集中作業(yè)發(fā)展及其成本研究 416483五、文獻(xiàn)評(píng)述 631357參考文獻(xiàn)： 6摘要：銀行所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈、業(yè)務(wù)監(jiān)管越來(lái)越嚴(yán)，成本管控更嚴(yán)、客戶要求越來(lái)越高，在目睹了國(guó)外許多大型跨國(guó)銀行星羅棋布，環(huán)球共享服務(wù)中心所顯示出來(lái)的良好效果之后，我國(guó)具有探索精神的銀行，也紛紛推出“前臺(tái)受理，后臺(tái)集中”集約化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型，獲得良好規(guī)模效應(yīng)，賦能銀行一線網(wǎng)點(diǎn)，減輕工作負(fù)擔(dān)、改善客戶業(yè)務(wù)處理體驗(yàn)、增強(qiáng)銀行競(jìng)爭(zhēng)力，注入巨大動(dòng)能。關(guān)鍵詞：銀行；集中作業(yè)；成本分析一、引言銀行處理中心是負(fù)責(zé)辦理集中業(yè)務(wù)的“金融工廠”，其內(nèi)外包、數(shù)字化勞動(dòng)力和其他不同作業(yè)模式之間存在著巨大差異，選擇哪種作業(yè)模式或者哪些套餐組合才是最優(yōu)選擇，如何完善銀行后臺(tái)處理中心的成本管理？過(guò)去因?yàn)殂y行盈利頗豐，增長(zhǎng)平穩(wěn)，很少有人對(duì)最佳作業(yè)模式進(jìn)行過(guò)關(guān)注與研究、重視成本管控，都是面向安全高效的。隨著銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，“拼規(guī)?！钡臅r(shí)代一去不復(fù)返，銀行日益強(qiáng)調(diào)高質(zhì)效，靈活多變、即后臺(tái)作業(yè)方式，既安全，又經(jīng)濟(jì)，對(duì)于后臺(tái)集中作業(yè)成本管理的研究，也逐漸引起了重視，并在實(shí)踐中不斷探索和改進(jìn)，這次央行出臺(tái)了集中營(yíng)運(yùn)成本管理規(guī)范，還為“金融工廠”的成本管理的進(jìn)一步細(xì)化發(fā)揮了推動(dòng)作用。1.2.1集中作業(yè)及成本管理研究張彪（2021）認(rèn)為銀行集中作業(yè)開(kāi)始得較早，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期探索和開(kāi)發(fā)，由于各方面都將關(guān)注的重點(diǎn)聚焦在追求銀行規(guī)模的擴(kuò)張，長(zhǎng)期以來(lái)，“營(yíng)運(yùn)”被認(rèn)為是費(fèi)用的同義詞，屹立于銀行高速發(fā)展的光環(huán)背后，沒(méi)有引起人們的足夠重視。而司斌（2018）覺(jué)得隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，營(yíng)運(yùn)尤以中臺(tái)為甚、后臺(tái)集中作業(yè)等層次，日益反映了一個(gè)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力水平。在此背景下，各家商業(yè)銀行開(kāi)始逐步意識(shí)到營(yíng)運(yùn)管理對(duì)于提升自身核心能力以及盈利水平所起到的重要作用，紛紛加大人力資源管理力度以提高運(yùn)營(yíng)效率。首席營(yíng)運(yùn)官，營(yíng)運(yùn)總監(jiān)及其他高管的存在，也反映了銀行高層對(duì)于運(yùn)營(yíng)的逐步關(guān)注。朱奇峰（2020）認(rèn)為銀行正面臨著業(yè)務(wù)放緩，凈利差縮小的運(yùn)營(yíng)壓力，有必要對(duì)成本精細(xì)化管理給予前所未有的重視，在中后臺(tái)作業(yè)部門(mén)更是如此，由于中后臺(tái)作業(yè)部門(mén)不僅是確保全行業(yè)務(wù)可持續(xù)，健康，快速開(kāi)展的服務(wù)支撐平臺(tái)，同時(shí)又是運(yùn)營(yíng)成本消耗大戶，特別是那些耗費(fèi)了大量費(fèi)用而設(shè)立的金融后臺(tái)服務(wù)中心，需要通過(guò)設(shè)置資源，作業(yè)等、建立業(yè)務(wù)成本庫(kù)和區(qū)分資源動(dòng)因和作業(yè)動(dòng)因，把資源成本攤?cè)胱鳂I(yè)成本，然后分擔(dān)給業(yè)務(wù)成本，以期達(dá)到建立“金融工廠”綜合成本管理系統(tǒng)，精細(xì)化管理運(yùn)營(yíng)成本。劉琪（2019）認(rèn)為，銀行要通過(guò)戰(zhàn)略聯(lián)盟，把非核心業(yè)務(wù)外包出去，由外部專門(mén)服務(wù)公司負(fù)責(zé)，從而充分發(fā)揮專業(yè)外包公司優(yōu)勢(shì)資源，避免投入過(guò)多的人力物力從事非主業(yè)、開(kāi)發(fā)及運(yùn)維費(fèi)用，能夠有效地降低運(yùn)營(yíng)成本，也能讓其高素質(zhì)正式員工擺脫非主業(yè)效率低下的瑣碎工作，把有限的人力，物力資源集中起來(lái)，去做一些比較寶貴的工作，繼而形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。歐超慜（2021）根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，國(guó)內(nèi)各大銀行在步入21世紀(jì)以后，紛紛將目標(biāo)鎖定在集約化生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的方向上，建立了總行層級(jí)全國(guó)性或者分行層級(jí)區(qū)域性集中處理中心，對(duì)于銀行業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大起著積極的推動(dòng)作用，還累積生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)成本的優(yōu)勢(shì)，沒(méi)有進(jìn)行集中運(yùn)營(yíng)或起步較晚的銀行等，然后受服務(wù)的制約、營(yíng)銷上的效率不高逐漸應(yīng)對(duì)了競(jìng)爭(zhēng)中的低劣，生意難做，還將逐漸走向邊緣化，更是銀行實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)高地。在各種后臺(tái)業(yè)務(wù)的集中運(yùn)營(yíng)上，重點(diǎn)是把前臺(tái)操作性的東西、將非客戶服務(wù)與營(yíng)銷類業(yè)務(wù)從后臺(tái)分離出來(lái)，推行工廠化，流水線作業(yè)這種“金融工廠”，是銀行隨時(shí)代發(fā)展而必然的選擇，究其原因，大致有如下幾個(gè)方面：（1）集中作業(yè)是提高員工勞動(dòng)生產(chǎn)力的必然選擇第一，減少人力成本是必須的。蔡英（2019）說(shuō)勞務(wù)派遣工最初主要是應(yīng)付低水平的工作、低技術(shù)含量作業(yè)，在服務(wù)與產(chǎn)品越來(lái)越豐富的今天，漸漸地承擔(dān)更多的工作，和正式工的作業(yè)內(nèi)容幾乎沒(méi)有什么區(qū)別，但是，它也導(dǎo)致了與正式工“同工卻不一樣的報(bào)酬”。陳天宇（2019）指出，這與我國(guó)《勞動(dòng)法》關(guān)于勞務(wù)派遣用工規(guī)定不符，而利用非核心業(yè)務(wù)外包的BPO模式則避免了這種約束。顏艷（2018）介紹，銀行為了達(dá)到法律的要求，把一線勞務(wù)派遣工向正式工擇優(yōu)過(guò)渡，人力成本隨之提高，當(dāng)銀行不斷招募前臺(tái)的一線員工，并據(jù)此抬高門(mén)檻，名校畢業(yè)生在銀行第一線的工作日益增多，然后讓高學(xué)歷員工從事操作性工作“不劃算”，為此，以集中作業(yè)為重點(diǎn)的“金融工廠”由此誕生。第二，要提升工作質(zhì)效。楊捃（2021）經(jīng)過(guò)對(duì)該行“金融工廠”的實(shí)地調(diào)查：“金融工廠”把傳統(tǒng)的銀行憑證輸入雙人復(fù)核、人工折角驗(yàn)印、“肉眼”辨別真假的串行方法，向“前臺(tái)受理，后臺(tái)辦理，前后臺(tái)一體化處理”高效并行處理方式轉(zhuǎn)變，例如，一些本來(lái)幾分鐘就能搞定的立之類業(yè)務(wù)，現(xiàn)在處理的時(shí)間不到兩分鐘，節(jié)省了顧客近60%等候時(shí)間，同一間平均每名柜員為顧客提供的服務(wù)數(shù)量較高，大大提高了效率。（2）集中作業(yè)是提高內(nèi)控管理水平的必然選擇胡奧荷（2021）認(rèn)為，銀行內(nèi)控過(guò)去主要靠人防，靠人查，但是在新金融科技的逐步成熟運(yùn)用的大環(huán)境中，內(nèi)控向人機(jī)并控轉(zhuǎn)變、以機(jī)控為主要手段。“金融工廠”使用SAS大數(shù)據(jù)分析這樣一個(gè)體系，分析高發(fā)案件的特征，研究并開(kāi)發(fā)了相關(guān)稽核模型，定期開(kāi)展機(jī)構(gòu)，員工多維度的風(fēng)險(xiǎn)畫(huà)像，以小見(jiàn)大，控制風(fēng)險(xiǎn)，銀行“金融工廠”事件、切實(shí)發(fā)揮事后監(jiān)督和分析職能，就像是看不見(jiàn)的雙手，有效震懾，降低了辦案頻率。（3）集中作業(yè)是改善客戶體驗(yàn)的必然選擇石雨（2022）認(rèn)為，通過(guò)集約化的經(jīng)營(yíng)，特別會(huì)有技術(shù)含量的、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大，合規(guī)要求較高等、監(jiān)管處罰嚴(yán)重的外匯交易以及其他許多復(fù)雜類別、以集中方式辦理的專業(yè)類業(yè)務(wù)，由專業(yè)人士提供一條龍服務(wù)，本實(shí)用新型不僅降低前臺(tái)柜員接受該類操作的門(mén)檻，并極大的提升顧客的金融消費(fèi)體驗(yàn)。王向梅（2019）根據(jù)實(shí)際工作對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)分析，有的本來(lái)是一筆對(duì)公外匯交易，要經(jīng)過(guò)40分鐘左右的時(shí)間處理，通過(guò)后臺(tái)集中進(jìn)行處理，平均時(shí)長(zhǎng)只有15分鐘，例如，對(duì)公匯出業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)在集中辦理后只需要不到半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，同比減少40%左右，對(duì)公匯入業(yè)務(wù)時(shí)長(zhǎng)不足10分鐘，比上年減少50%，顧客通過(guò)智慧柜員機(jī)處理業(yè)務(wù)“刷臉”進(jìn)行身份審核的時(shí)間僅需10秒左右，在“金融工廠”集中辦理了上述業(yè)務(wù)之后，顧客的感受與感受都很不錯(cuò)。郭艷麗，朱艷平（2021）指出，銀行的集中營(yíng)運(yùn)引起了人們的普遍關(guān)注，發(fā)展至今，已相當(dāng)成熟，有必要制定一整套覆蓋成本管理的行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)包括：集中營(yíng)運(yùn)成本是由生產(chǎn)人員的人事費(fèi)用構(gòu)成、外包費(fèi)用和其他直接費(fèi)用，和辦公保障費(fèi)、間接成本，如固定資產(chǎn)折舊費(fèi)，也包括服務(wù)計(jì)價(jià)、成本分?jǐn)偰Ｊ降取⒎?wù)協(xié)議擬訂與管理等等。當(dāng)前，銀行營(yíng)運(yùn)的相關(guān)規(guī)范已陸續(xù)發(fā)布，銀行業(yè)集中作業(yè)成本的準(zhǔn)確測(cè)算等，然后通過(guò)對(duì)內(nèi)部服務(wù)的編制進(jìn)行計(jì)價(jià)，報(bào)價(jià)，在銀行內(nèi)部推進(jìn)降本增效工作的深入開(kāi)展是十分必要的。1.2.2國(guó)外銀行集中作業(yè)發(fā)展及其成本研究李晨龍（2019）指出，國(guó)外銀行較早地實(shí)行集中運(yùn)營(yíng)，集中作業(yè)，自從我國(guó)金融業(yè)逐漸開(kāi)放以來(lái)，許多銀行選擇了在人力成本比較低廉的國(guó)家建立金融后臺(tái)服務(wù)中心，為了提高費(fèi)用，上述跨國(guó)大型銀行還在該國(guó)的許多城市設(shè)立集中處理中心，規(guī)模效應(yīng)極佳。邵怡菁（2019）指出，渣打銀行從二十世紀(jì)初期開(kāi)始，先后在中國(guó)天津和印度、馬來(lái)西亞成立了渣打環(huán)球服務(wù)中心（GBS），服務(wù)涉及財(cái)務(wù)，人力資源等諸多領(lǐng)域。從最初單純的生意做起，以求得規(guī)模，后續(xù)繼續(xù)朝著專業(yè)性的方向發(fā)展、復(fù)雜程度較高等業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展，并與所服務(wù)的客戶簽訂內(nèi)部服務(wù)水平協(xié)議（ServiceLevelAgreement），明確業(yè)務(wù)收費(fèi)方式，協(xié)議內(nèi)容隨業(yè)務(wù)大小而變化、質(zhì)量和其他狀況定期得到更新。當(dāng)前GBS經(jīng)營(yíng)以經(jīng)營(yíng)單價(jià)為主，由GBS根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度、所花時(shí)間，所需專業(yè)人員的水平，決定了收費(fèi)的多少，其中人工成本通常在70%左右，利潤(rùn)率一般控制在10%左右；技術(shù)服務(wù)費(fèi)按“人們/每天”計(jì)收。集團(tuán)公司統(tǒng)一制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部和外部單位根據(jù)基準(zhǔn)了解價(jià)格，經(jīng)協(xié)商等商定，訂立服務(wù)協(xié)議，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行集中作業(yè)的開(kāi)展具有較好的參考與借鑒作用。馬勝藍(lán)（2020）指出，匯豐銀行在20世紀(jì)后期的印度，中國(guó)等國(guó)建立了20余家環(huán)球運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心（GSC），中心內(nèi)每個(gè)負(fù)責(zé)人均設(shè)有利潤(rùn)中心或者智能部門(mén)，與之相對(duì)應(yīng)（如圖1-1所示），權(quán)利義務(wù)采用SLA（servicelevelagreement）方式進(jìn)行限制，各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)向SLA負(fù)責(zé)。在成本計(jì)量方面，匯豐集團(tuán)以合規(guī)性，標(biāo)準(zhǔn)化和成本效率為基礎(chǔ)、客戶體驗(yàn)原則等，對(duì)運(yùn)營(yíng)管理板塊的功能進(jìn)行高度集成，對(duì)于集團(tuán)的所有事業(yè)部和人力、財(cái)務(wù)及其他職能部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)配套服務(wù)。通過(guò)建立運(yùn)營(yíng)服務(wù)計(jì)價(jià)機(jī)制，簽訂服務(wù)水平協(xié)議（SLA），實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)資源在全球配置的精細(xì)化管理。Civan、Caglayan和Kneron指出，建立客戶價(jià)值獨(dú)立管理部門(mén)，以及增加金融科技運(yùn)用等，對(duì)客戶體驗(yàn)，客戶關(guān)系進(jìn)行統(tǒng)籌管理、產(chǎn)品與服務(wù)，各種渠道營(yíng)銷資源與策劃，制訂營(yíng)銷策略和各種渠道的服務(wù)模式是非常有益的。1.2.3國(guó)內(nèi)銀行集中作業(yè)發(fā)展及其成本研究王小睿（2020）認(rèn)為國(guó)外銀行來(lái)華建立后臺(tái)服務(wù)中心的效果，還帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)銀行專注于業(yè)務(wù)集中運(yùn)營(yíng)的發(fā)展并，以實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)資源的持續(xù)，有效利用，進(jìn)一步增強(qiáng)規(guī)模效應(yīng)，已經(jīng)走集中作業(yè)道路的國(guó)內(nèi)銀行，也紛紛加大了成本管理力度。于輝（2022）根據(jù)作業(yè)中心成本計(jì)量的實(shí)例分析，平安集團(tuán)以2000年“后援活動(dòng)集中”為起點(diǎn)，持續(xù)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)集約化發(fā)展，現(xiàn)已組建平安金服、平安科技和平安金科3家共享運(yùn)營(yíng)服務(wù)子公司。共享運(yùn)營(yíng)服務(wù)在子公司內(nèi)，對(duì)不同業(yè)務(wù)板塊內(nèi)一致化程度高的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行集成，并且針對(duì)專業(yè)化程度高的運(yùn)營(yíng)服務(wù)建立了專門(mén)團(tuán)隊(duì)。周玲（2021），平安集團(tuán)SLA的制定，是從業(yè)務(wù)子公司所提出的特定運(yùn)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)出發(fā)，經(jīng)服務(wù)內(nèi)容磋商，過(guò)程決定、分配資源規(guī)劃和定價(jià)設(shè)計(jì)的步驟，最后，確定了SLA協(xié)議的具體內(nèi)容，內(nèi)部定價(jià)是業(yè)務(wù)子公司和平安金服共同商議后制定的，通常定價(jià)在平安金服作業(yè)成本和業(yè)務(wù)子公司作業(yè)成本中間。馬騰躍（2022）指出，交通銀行2008年首先在武漢成立金融服務(wù)中心；后續(xù)在南寧等部分地區(qū)單獨(dú)設(shè)立了異地后臺(tái)部門(mén)，形成位置布局。2015年在上海成立金融服務(wù)中心（營(yíng)運(yùn)部），現(xiàn)管理4個(gè)異地中心。交通銀行金融服務(wù)中心以“關(guān)注顧客”為核心，以降成木，控風(fēng)險(xiǎn)，提質(zhì)效、促進(jìn)了業(yè)務(wù)前、后臺(tái)的分離、助推流程銀行建設(shè)是宗旨，推行集中式營(yíng)運(yùn)操作。金融服務(wù)中心的配套有：流程銀行，客服95559、信用卡客服，個(gè)貸審核等、貸后管理和其他業(yè)務(wù)。交通銀行的流程銀行建設(shè)是在金融服務(wù)中心內(nèi)部完成的，它以流程銀行為載體，具有完善的組織架構(gòu)和有序運(yùn)營(yíng)模式。就管理模式而言，交通銀行金融服務(wù)服務(wù)中心實(shí)行運(yùn)營(yíng)成本分別核算制。每年初金融服務(wù)中心都會(huì)和總行渠道及運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn)行訂單簽約，以及按照預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)份額，向4個(gè)異地服務(wù)中心發(fā)送訂單進(jìn)行辦理，運(yùn)營(yíng)成本的計(jì)算。交通銀行建議采用內(nèi)部轉(zhuǎn)移計(jì)價(jià)的方式，進(jìn)一步提高運(yùn)營(yíng)效率、減少運(yùn)營(yíng)成本，促進(jìn)金融服務(wù)中心從成本中心到利潤(rùn)中心的轉(zhuǎn)變，并且試圖承攬集團(tuán)外業(yè)務(wù)，走公司化經(jīng)營(yíng)之路。根據(jù)戴思國(guó)，曹建穎（2022）的研究，中國(guó)工商銀行從2008年開(kāi)始對(duì)全行業(yè)務(wù)進(jìn)行集約化運(yùn)營(yíng)轉(zhuǎn)型改革，會(huì)全行柜面非現(xiàn)金、非實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)主要在一級(jí)分行的業(yè)務(wù)處理中心標(biāo)準(zhǔn)化，專業(yè)化辦理、集約化的加工，涉及對(duì)公和對(duì)私兩種、包括電子銀行在內(nèi)的業(yè)務(wù)板塊40余個(gè)，業(yè)務(wù)品種100余個(gè)，顯著提高作業(yè)效率、全行風(fēng)控能力得到提升，并對(duì)柜面的人力資源配置進(jìn)行優(yōu)化，幫助網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)從操作性到營(yíng)銷型轉(zhuǎn)變。2019年，中國(guó)工商銀行在四川成都、廣東佛山組建了集約運(yùn)營(yíng)中心，兩大運(yùn)營(yíng)中心是工行整個(gè)業(yè)務(wù)后臺(tái)運(yùn)營(yíng)的總樞紐，在承接全國(guó)一級(jí)分行集中辦理類業(yè)務(wù)中、遠(yuǎn)程授權(quán)審核類業(yè)務(wù)為主，同時(shí)增加了“線上線下”一體化的服務(wù)支持、對(duì)全行運(yùn)營(yíng)質(zhì)效的監(jiān)督和管理等諸多功能。同時(shí)，本著“誰(shuí)使用、誰(shuí)承擔(dān)”“簡(jiǎn)便易行”“等價(jià)有償”等原則，依據(jù)服務(wù)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)復(fù)雜度，業(yè)務(wù)量大小，科學(xué)分類，制定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)，確定結(jié)算方式及計(jì)價(jià)條件，根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立計(jì)價(jià)收科目，由此體現(xiàn)了對(duì)各支行的收費(fèi)情況。同理，每個(gè)支行都會(huì)相應(yīng)地設(shè)立支出科目，反映開(kāi)支。共享服務(wù)中心，用于基于從所述系統(tǒng)中提取的數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，對(duì)每個(gè)支行定期收取服務(wù)費(fèi)用。徐秋雁（2021）介紹，在強(qiáng)化成本計(jì)量與控制的同時(shí)，各銀行亦處于作業(yè)模式，結(jié)合新科技，積極探索，對(duì)運(yùn)營(yíng)數(shù)字的改造也傾注了大量的心血。吳耀祥（2020）指出，廣發(fā)銀行采用了RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人技術(shù)，把規(guī)則清晰，標(biāo)準(zhǔn)化程度好的操作交給機(jī)器自動(dòng)完成，實(shí)現(xiàn)了賬務(wù)核對(duì)，報(bào)表編制等多項(xiàng)業(yè)務(wù)、發(fā)票處理和其他機(jī)器自動(dòng)處理，大大提高業(yè)務(wù)集中處理自動(dòng)化程度、智能化水平、業(yè)務(wù)處理準(zhǔn)確率、及時(shí)性均為100%。例如財(cái)務(wù)報(bào)表的編制，若用人工處理，每個(gè)月要消耗24個(gè)小時(shí)完成此項(xiàng)工作，使用RPA技術(shù)的機(jī)器人每月僅需加工一小時(shí)，報(bào)表生成效率提升98%，同類病例也不少。許斌（2018）指出，在大數(shù)據(jù)和人工智能的推動(dòng)下，今后、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算等、深度學(xué)習(xí)的日益成熟和發(fā)展，等等，人工智能掀起新一輪發(fā)展熱潮，人工智能與金融之間即將爆發(fā)出新的合作活力，會(huì)促使金融行業(yè)衍生更多的新型經(jīng)營(yíng)模式，產(chǎn)品、流程與生態(tài)、人工智能技術(shù)必將帶領(lǐng)金融行業(yè)迎來(lái)新的轉(zhuǎn)型生機(jī)——ICR智能識(shí)別、RPA流程自動(dòng)化機(jī)器人和其他技術(shù)還有助于集中運(yùn)營(yíng)向更高自動(dòng)化和智能化水平發(fā)展。劉文婷（2019）介紹，當(dāng)前，“眾包生產(chǎn)”也是各家銀行都在積極探討的一個(gè)領(lǐng)域。從中國(guó)建設(shè)銀行獲悉，它開(kāi)創(chuàng)了“云生產(chǎn)”的作業(yè)模式，用“行內(nèi)云”匯聚全行的生產(chǎn)資源，采用“云寵物”的社會(huì)化眾包來(lái)進(jìn)行操作，達(dá)到更好的獲客，活客，留客的目的。它建立了陜西省安康市“云生產(chǎn)”基地，構(gòu)建三級(jí)造血式的“云生產(chǎn)”扶貧機(jī)制，引進(jìn)金融服務(wù)企業(yè)到地方，再對(duì)前臺(tái)業(yè)務(wù)影像進(jìn)行脫敏處理，并上傳到云端，交地方建檔立卡貧困戶辦理，使貧困戶通過(guò)勞動(dòng)在家門(mén)前擺脫貧困，達(dá)到提高生產(chǎn)效益與助推精準(zhǔn)扶貧的共贏。到2020年末，已幫扶安康市1區(qū)3縣2800多名建檔立卡貧困戶人均增加收入近8000元。五、文獻(xiàn)評(píng)述銀行的集中作業(yè)模式是和科技發(fā)展水平密切相關(guān)的，但是“萬(wàn)變不離其宗”，一直走的是一條成本較低，風(fēng)控較好的路線、客戶體驗(yàn)較好方向開(kāi)發(fā)可謂是，集中作業(yè)中的多種作業(yè)模式并非一層不改變，一定會(huì)有別的比較好，比較高級(jí)的生產(chǎn)模式出現(xiàn)，但一定是沿著“能機(jī)器處理的、就不讓人工處理”“能外包處理的、就不讓行內(nèi)處理”“能風(fēng)險(xiǎn)機(jī)控的、就不讓人工判斷”趨勢(shì)發(fā)展。同時(shí)在費(fèi)用的精準(zhǔn)計(jì)量方面、成本管理的優(yōu)化也會(huì)繼續(xù)向縱深發(fā)展，通過(guò)對(duì)內(nèi)部服務(wù)的精準(zhǔn)計(jì)價(jià)和服務(wù)收費(fèi)，推動(dòng)更好地降本增效。關(guān)于采用何種作業(yè)模式和組合套餐為佳，要求銀行對(duì)各種業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)，費(fèi)用等方面的全面考量，特別是隨著業(yè)務(wù)量的不斷增加，需要的人力成本、在IT系統(tǒng)研發(fā)成本不斷提高的今天，分析了不同作業(yè)模式下的費(fèi)用，愈來(lái)愈需要。同時(shí)在明確了各種作業(yè)模式下的成本差異及其特征之后，如何在銀行運(yùn)營(yíng)資源配置體系中進(jìn)一步引入內(nèi)部服務(wù)計(jì)價(jià)機(jī)制等，更準(zhǔn)確的衡量集中作業(yè)的成本也更合理、有依據(jù)的服務(wù)，變“計(jì)劃生產(chǎn)”為“市場(chǎng)生產(chǎn)”，更是銀行所要探討的問(wèn)題。由于有關(guān)方面的研究還極為欠缺，仍屬探索之中的開(kāi)發(fā)。參考文獻(xiàn)：[1]張彪.商業(yè)銀行集中作業(yè)培訓(xùn)模式創(chuàng)新與實(shí)踐[J].農(nóng)銀學(xué)刊,2021,000(004):P.77-77.[2]司斌.銀行后臺(tái)集中作業(yè)與運(yùn)營(yíng)效率控制探析[J].市場(chǎng)周刊·理論版,2018(35):1.[3]朱奇峰.銀行網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本核算的作業(yè)成本法應(yīng)用研究——以F銀行為例[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2020(32):2.[4]劉琪,周昱,賈於盟.基于作業(yè)成本法的商業(yè)銀行成本問(wèn)題分析[J].財(cái)會(huì)學(xué)習(xí),2019(8):1.[5]歐超慜.基于作業(yè)成本法的商業(yè)銀行成本核算研究[J].中小企業(yè)管理與科技,2021(26):3.[6]蔡英.作業(yè)成本法在商業(yè)銀行成本管理中的運(yùn)用[J].理財(cái)（財(cái)經(jīng)版）,2019,000(009):124-125.[7]陳天宇.城市商業(yè)銀行國(guó)際業(yè)務(wù)單證操作面臨的問(wèn)題及對(duì)策[J].經(jīng)濟(jì)技術(shù)協(xié)作信息,2019(22):1.[8]顏艷.淺析銀行成本管理的策略[J].中國(guó)商論,2018(18):2.[9]楊捃.基于馬斯洛需求層次理論,銀行外匯集中作業(yè)模式項(xiàng)下的遠(yuǎn)程服務(wù)如何提升客戶體驗(yàn)[J].首席財(cái)務(wù)官,2021,017(002):P.50-51,55.[10]楊珺.以某銀行個(gè)人外匯集中作業(yè)為例對(duì)銀行遠(yuǎn)程服務(wù)作SWOT分析[J].中國(guó)科技投資,2022(12):3.[11]胡奧荷.商業(yè)銀行成本管理思考——基于戰(zhàn)略成本管理框架下作業(yè)成本法的應(yīng)用[J].上海商業(yè),2021(11):2.[12]石雨.集約化運(yùn)營(yíng)助力金融服務(wù)提質(zhì)增效--記第20屆"全國(guó)青年文明號(hào)"福建省農(nóng)村信用社聯(lián)合社運(yùn)營(yíng)管理部集中作業(yè)中心[J].