24秋國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《企業(yè)信息管理》形考任務(wù)1-4參考答案

國(guó)家開(kāi)放大學(xué)《企業(yè)信息管理》形考任務(wù)1-4參考答案《企業(yè)信息管理》是國(guó)家開(kāi)放大學(xué)工商管理、人力資源等專業(yè)的專業(yè)必修課。課程代碼：01189形考任務(wù)11.數(shù)據(jù)、信息與知識(shí)的涵義及信息的價(jià)值屬性是什么？答：數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式和載體，可以是符號(hào)、文字、數(shù)字、語(yǔ)音、圖像、視頻等。信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)涵，信息是加載于數(shù)據(jù)之上，對(duì)數(shù)據(jù)作具有含義的解釋。知識(shí)是符合文明方向的，人類(lèi)對(duì)物質(zhì)世界以及精神世界探索的結(jié)果總和。信息的價(jià)值屬性可以從內(nèi)容、時(shí)間以及形式三個(gè)方面來(lái)描述。信息內(nèi)容方面的價(jià)值屬性包括正確性、相關(guān)性和完整性。信息時(shí)間方面的價(jià)值屬性包括及時(shí)性和現(xiàn)時(shí)性。形式是指信息的實(shí)際結(jié)構(gòu)。2.什么是信息系統(tǒng)？信息系統(tǒng)的功能及其對(duì)組織的影響是什么？答：信息系統(tǒng)（informationsystems，IS）是由人員、數(shù)據(jù)、反映業(yè)務(wù)活動(dòng)的軟件、網(wǎng)絡(luò)和計(jì)算機(jī)硬件5個(gè)構(gòu)件組成的一個(gè)集成系統(tǒng)。信息系統(tǒng)都具備以下五個(gè)方面的功能：信息采集；信息存儲(chǔ)；信息加工；信息傳輸；信息提供。用來(lái)支持和提高企業(yè)的日常業(yè)務(wù)運(yùn)行，以及滿足管理決策人員解決問(wèn)題和制定決策的信息需求。3.企業(yè)如何通過(guò)信息技術(shù)形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。答：首先，企業(yè)可以通過(guò)建立健全的信息系統(tǒng)來(lái)收集、分析和利用大量的市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息和客戶信息，從而更好地了解市場(chǎng)需求和趨勢(shì)。其次，企業(yè)可以利用信息技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)效率和降低成本，比如實(shí)施ERP系統(tǒng)、自動(dòng)化生產(chǎn)線等。再者，企業(yè)可以通過(guò)信息化來(lái)改善客戶體驗(yàn)，比如建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供個(gè)性化的服務(wù)。此外，企業(yè)還可以利用信息優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行創(chuàng)新，比如利用大數(shù)據(jù)分析來(lái)發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道等?？傊?，信息優(yōu)勢(shì)可以幫助企業(yè)更好地了解市場(chǎng)、提高效率、改善客戶體驗(yàn)和實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義及趨勢(shì)是什么？答：（1）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的意義：①提升競(jìng)爭(zhēng)力與運(yùn)營(yíng)效率；②改善客戶體驗(yàn)；③推動(dòng)企業(yè)文化變革；④降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；⑤創(chuàng)造新的商業(yè)模式和增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。（2）企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)：①人工智能與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用；②技術(shù)平民化與應(yīng)用門(mén)檻降低；③政策支持與市場(chǎng)需求驅(qū)動(dòng)；④全鏈路數(shù)字化。5.企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對(duì)策是什么?答：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的對(duì)策主要包括以下幾個(gè)方面?：?①?明確轉(zhuǎn)型方向和戰(zhàn)略?②?強(qiáng)化企業(yè)內(nèi)部共識(shí)?；③?解決轉(zhuǎn)型要素難題?；④?加強(qiáng)數(shù)字化能力培養(yǎng)?；⑤?建立評(píng)估體系?；⑥?選擇合適的技術(shù)平臺(tái)；⑦?跨部門(mén)協(xié)作。6.請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的相關(guān)技術(shù)。答：企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及廣泛的技術(shù)，主要包括：（1）數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)，用于分析海量數(shù)據(jù)，支持決策和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。（2）基礎(chǔ)設(shè)施：云計(jì)算技術(shù)、5G通信技術(shù)，提供靈活的計(jì)算資源和高速網(wǎng)絡(luò)連接。（3）智能化：物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、邊緣計(jì)算技術(shù)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)和智能化管理，提高效率和響應(yīng)速度。（4）安全保障：區(qū)塊鏈技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)，確保數(shù)據(jù)安全和交易透明。（5）用戶體驗(yàn)：虛擬現(xiàn)實(shí)/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，提供沉浸式體驗(yàn)和培訓(xùn)。（6）自動(dòng)化：自動(dòng)化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的自動(dòng)化，提高效率和降低成本。7.完成下列表格用附件形式提交，說(shuō)明三個(gè)管理層次的管理活動(dòng)所要求的信息有何差別？答：信息類(lèi)型信息性質(zhì)業(yè)務(wù)信息管理信息戰(zhàn)略信息信息范圍狹窄介于兩者之間廣信息源以內(nèi)源為主包括內(nèi)源與外源主要是外源信息粒度詳細(xì)介于兩者之間粗信息的時(shí)間性歷史介于兩者之間未來(lái)時(shí)間跨度每日/每月每月/每年每年/長(zhǎng)期更新間隔期精度高介于兩者之間低信息使用頻率高介于兩者之間低結(jié)構(gòu)化程度高介于兩者之間低信息安全保密性要求較高介于兩者之間高加工處理方法簡(jiǎn)單簡(jiǎn)單復(fù)雜8.什么是人工智能（AI）？舉例說(shuō)明人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用。答：人工智能（artificialintelligence，AI）是研究、開(kāi)發(fā)用于模擬、延伸和擴(kuò)展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門(mén)新的技術(shù)科學(xué)。人工智能技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用：（1）數(shù)據(jù)分析與預(yù)測(cè)：AI可以用于處理和分析大量的企業(yè)數(shù)據(jù)，以識(shí)別趨勢(shì)、預(yù)測(cè)結(jié)果或發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題。例如，AI可以通過(guò)分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)的市場(chǎng)需求，從而幫助企業(yè)調(diào)整庫(kù)存、定價(jià)或市場(chǎng)策略。（2）自動(dòng)化流程：AI可以自動(dòng)化一些繁瑣或重復(fù)性的任務(wù)，如財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)處理、發(fā)票驗(yàn)證或客戶服務(wù)響應(yīng)等。這不僅提高了工作效率，還降低了人工錯(cuò)誤的可能性。（3）智能推薦系統(tǒng)：AI可以根據(jù)用戶的購(gòu)買(mǎi)歷史、瀏覽行為或偏好來(lái)推薦相關(guān)的產(chǎn)品或服務(wù)。這在電子商務(wù)或在線媒體平臺(tái)上特別常見(jiàn)，有助于提高用戶滿意度和轉(zhuǎn)化率。（4）客戶服務(wù)與支持：AI聊天機(jī)器人可以24/7在線解答用戶的問(wèn)題，提供即時(shí)的客戶服務(wù)。這不僅降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，還提高了客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。形考任務(wù)21.什么是數(shù)據(jù)采集？數(shù)據(jù)采集依據(jù)的原則和采用的方式是什么？答：數(shù)據(jù)采集又稱數(shù)據(jù)獲取，是根據(jù)管理人員對(duì)信息的需求而進(jìn)行的原始數(shù)據(jù)的獲取過(guò)程。在數(shù)據(jù)采集過(guò)程中，需要遵照下列原則：（1）可靠性原則：數(shù)據(jù)必須是真實(shí)對(duì)象或環(huán)境所產(chǎn)生的，必須保證數(shù)據(jù)來(lái)源是可靠的，必須保證采集的數(shù)據(jù)能反映真實(shí)的狀況。（2）完整性原則：數(shù)據(jù)采集必須按照一定的標(biāo)準(zhǔn)要求，采集反映事物全貌的數(shù)據(jù)，完整性原則是數(shù)據(jù)利用的基礎(chǔ)。（3）實(shí)時(shí)性原則：數(shù)據(jù)自發(fā)生到被采集的時(shí)間間隔，間隔越短就越及時(shí)，最快的是數(shù)據(jù)采集與數(shù)據(jù)發(fā)生同步。（4）準(zhǔn)確性原則：采集到數(shù)據(jù)的表達(dá)是無(wú)誤的，是屬于采集目的范疇之內(nèi)的，相對(duì)于企業(yè)或組織自身來(lái)說(shuō)具有適用性，是有價(jià)值的。（5）計(jì)劃性原則：采集的數(shù)據(jù)既要滿足當(dāng)前需要，又要照顧未來(lái)的發(fā)展；既要廣辟數(shù)據(jù)來(lái)源，又要持之以恒。（6）預(yù)見(jiàn)性原則：數(shù)據(jù)采集人員要掌握社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，要隨時(shí)了解未來(lái)，采集那些對(duì)將來(lái)發(fā)展有指導(dǎo)作用的預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)。2.什么是數(shù)據(jù)存儲(chǔ)？數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)面臨的挑戰(zhàn)及發(fā)展趨勢(shì)是什么？答：數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是指將數(shù)據(jù)保存在物理或邏輯存儲(chǔ)介質(zhì)中，以便日后使用。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)面臨的挑戰(zhàn)，首當(dāng)其沖的是：必須要強(qiáng)化關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)的效能，增加數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)壓縮的功能。另一個(gè)挑戰(zhàn)就是傳統(tǒng)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)法分析非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。面對(duì)不斷出現(xiàn)的存儲(chǔ)需求新挑戰(zhàn)，存儲(chǔ)的未來(lái)技術(shù)趨勢(shì)是：存儲(chǔ)虛擬化；固態(tài)硬盤(pán)；重復(fù)數(shù)據(jù)刪除；云存儲(chǔ)；SOHO存儲(chǔ)，即家庭或個(gè)人存儲(chǔ)。3.什么是數(shù)據(jù)庫(kù)？數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的功能是什么？答：數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)是指在計(jì)算機(jī)環(huán)境下引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)后構(gòu)成的整個(gè)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)有以下功能：（1）數(shù)據(jù)庫(kù)的定義功能；（2）數(shù)據(jù)庫(kù)的操縱功能；（3）數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)功能；（4）數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)功能。4.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義及組成答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將若干個(gè)獨(dú)立的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)通過(guò)傳輸介質(zhì)和連接設(shè)備相互連接在一起從而實(shí)現(xiàn)資源共享和數(shù)據(jù)通訊的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。完整的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)由網(wǎng)絡(luò)硬件系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)組成。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件組成：（1）服務(wù)器，（2）工作站，（3）網(wǎng)卡，（4）調(diào)制解調(diào)器，（5）中繼器和集線器，（6）網(wǎng)橋、路由器和交換器，（7）通信介質(zhì)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的軟件組成：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)（networkoperatingsystem，NOS）、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)等。5.簡(jiǎn)述計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、功能及主要類(lèi)型答：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的硬件系統(tǒng)的連接形式。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的主要功能有：（1）信息通信：不同計(jì)算機(jī)，不同網(wǎng)段，不同服務(wù)器可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行互相通信，彼此交換信息。（2）資源共享：包括硬件共享、軟件共享和數(shù)據(jù)共享。（3）均衡負(fù)載：網(wǎng)絡(luò)上可將大的處理任務(wù)分解成小的處理任務(wù)，實(shí)現(xiàn)處理任務(wù)的均衡分配。主要的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)溆校嚎偩€、星狀、環(huán)狀、網(wǎng)狀。6.簡(jiǎn)述信息處理的方式、技術(shù)及企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的安全問(wèn)題。答：方式：1.集中式信息處理；2.分布式數(shù)據(jù)處理，技術(shù)：信息拉（Pull）技術(shù)；信息推（Push）技術(shù)；智能信息推拉技術(shù)。安全問(wèn)題：（1）監(jiān)聽(tīng)和篡改。分布式系統(tǒng)內(nèi)的數(shù)據(jù)易受監(jiān)聽(tīng)和篡改，主要是因?yàn)楝F(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性和缺少集中式的管理。網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性的原因包括網(wǎng)絡(luò)媒質(zhì)的物理開(kāi)放和網(wǎng)絡(luò)傳輸協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放。這些開(kāi)放性導(dǎo)致數(shù)據(jù)很容易被不懷好意的人員攔截、竊聽(tīng)，或者被嵌入其他數(shù)據(jù)以破壞其完整性。（2）假冒身份和擅自泄露信息。由于采取非集中式管理，不同的機(jī)器有不同的管理人員、身份認(rèn)證機(jī)制和安全策略。因此，用戶在登錄分布式系統(tǒng)時(shí)，可以較輕易地假冒身份或者泄露信息。（3）程序模塊運(yùn)行在不同機(jī)器上，因此信息必須在開(kāi)放網(wǎng)絡(luò)間傳輸。原因是分布式系統(tǒng)在概念上是軟件進(jìn)程的分布，其物理前提是構(gòu)成系統(tǒng)的大量機(jī)器的分布。以網(wǎng)上銀行為例，其用戶模塊在個(gè)人PC上，業(yè)務(wù)處理應(yīng)用模塊在銀行服務(wù)器中，數(shù)據(jù)庫(kù)在數(shù)據(jù)服務(wù)器上。因此，各項(xiàng)進(jìn)程分布在多臺(tái)機(jī)器上，信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)傳輸，這就加劇了安全隱患。此外，企業(yè)信息系統(tǒng)面臨的安全問(wèn)題還有法律風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、商譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)。7.著名的數(shù)據(jù)管理專家威廉.德雷爾說(shuō)過(guò)：“沒(méi)有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒(méi)有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)?！痹嚪治鲞@句話的含義是什么？答：這句話強(qiáng)調(diào)了數(shù)據(jù)定義和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化是數(shù)據(jù)管理的前提；數(shù)據(jù)管理需要成功高效的數(shù)據(jù)處理信息系統(tǒng)；數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的核心和關(guān)鍵。由于數(shù)據(jù)定義不同，對(duì)問(wèn)題分析造成了較大的困難，對(duì)于信息系統(tǒng)的建設(shè)而言，數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化都是基礎(chǔ)性的工作。數(shù)據(jù)是一切信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)，數(shù)據(jù)管理和標(biāo)準(zhǔn)化如果產(chǎn)生缺乏，將大大限制企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展。因此，必須嚴(yán)格規(guī)劃企業(yè)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ).而要做好數(shù)據(jù)規(guī)劃，必須懂得從數(shù)據(jù)源頭確立整合的思想。企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)，必須從數(shù)據(jù)資源開(kāi)始進(jìn)行整體規(guī)劃，到數(shù)據(jù)源頭去，從數(shù)據(jù)開(kāi)始規(guī)劃，而非從技術(shù)開(kāi)始規(guī)劃，是信息化建設(shè)回歸本源的關(guān)鍵。美國(guó)學(xué)者威廉·德雷爾指出，早期的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，由于缺乏關(guān)于數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和管理方面的科學(xué)方法，致使許多新的應(yīng)用難以真正實(shí)現(xiàn)。企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)以數(shù)據(jù)為中心，數(shù)據(jù)是穩(wěn)定的，而數(shù)據(jù)處理是多變的。如果做不好數(shù)據(jù)組織和數(shù)據(jù)管理，信息化應(yīng)用只能是“表面文章"。沒(méi)有卓越的數(shù)據(jù)管理，就沒(méi)有成功高效的數(shù)據(jù)處理，更建立不起整個(gè)企業(yè)的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)。信息資源管理（InformationResourceManagement）的核心，就是進(jìn)行總體數(shù)據(jù)資源規(guī)劃，通過(guò)對(duì)企業(yè)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的重新組織，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，才能為企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)打下良好的基礎(chǔ)。8.通過(guò)網(wǎng)上搜索，分析數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理中的典型應(yīng)用。答：隨著信息化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)管理開(kāi)始進(jìn)入了一個(gè)高度數(shù)據(jù)化的時(shí)代。在企業(yè)管理中，數(shù)據(jù)是一種極其重要的資源，它對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理有著不可低估的作用。而近年來(lái)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的出現(xiàn)，進(jìn)一步豐富了企業(yè)管理中的數(shù)據(jù)資源，為企業(yè)提供了更加有力的數(shù)據(jù)支持。本文將從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用入手，探討它們對(duì)于企業(yè)管理的促進(jìn)作用，并介紹它們的原理和應(yīng)用方法。（1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是指對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、整合、清洗、轉(zhuǎn)換和存儲(chǔ)，并提供直觀易用的數(shù)據(jù)查詢與分析功能的一種數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式。它為企業(yè)提供了一個(gè)高效準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，能夠幫助企業(yè)更加直觀地了解自身的運(yùn)營(yíng)情況，并為企業(yè)管理決策提供數(shù)據(jù)支持。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方面：①提供全面數(shù)據(jù)視圖數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以將企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)以及歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，提供一個(gè)全面的數(shù)據(jù)視圖，為企業(yè)提供一個(gè)全面統(tǒng)一的視角。這樣，企業(yè)管理者就可以更加直觀地了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，有針對(duì)性地制定出管理策略。②支持智能決策通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的查詢與分析功能，企業(yè)管理者能夠方便地獲取有關(guān)企業(yè)各方面的信息，可以對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行深入分析，為企業(yè)的決策提供數(shù)據(jù)支持。這樣，企業(yè)管理者可以更加準(zhǔn)確地把握EnterprisePerformanceManagement（全面業(yè)績(jī)管理）的核心內(nèi)容和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。③提高管理效率數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以提供豐富的數(shù)據(jù)查詢與分析功能，幫助企業(yè)管理者進(jìn)行快速、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)查詢與分析，進(jìn)而提升企業(yè)管理效率，提高管理水平。④優(yōu)化資源配置企業(yè)內(nèi)部資源的配置是企業(yè)管理中一項(xiàng)非常重要的任務(wù)。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)可以把各個(gè)方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合和分析，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及市場(chǎng)分析了解企業(yè)的運(yùn)營(yíng)情況，合理分配資源，使得企業(yè)資源得到更好的利用。（2）數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)管理中的應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘是指通過(guò)各種計(jì)算機(jī)技術(shù)，以大規(guī)模的、高維度的、異構(gòu)的數(shù)據(jù)集為研究對(duì)象，挖掘數(shù)據(jù)之間的潛在關(guān)系，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的知識(shí)和規(guī)律。它可以挖掘出數(shù)據(jù)中隱蔽的規(guī)律和知識(shí)，為企業(yè)管理者提供決策支持。數(shù)據(jù)挖掘在企業(yè)管理中的應(yīng)用主要有以下幾個(gè)方面：①發(fā)掘消費(fèi)趨勢(shì)對(duì)于進(jìn)行銷(xiāo)售或服務(wù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，發(fā)掘消費(fèi)者的行為和趨勢(shì)是非常重要的。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以分析消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為，從而找到潛在的消費(fèi)者和消費(fèi)者群體，提早了解到市場(chǎng)走勢(shì)和產(chǎn)品趨勢(shì)，從而更快地調(diào)整生產(chǎn)和銷(xiāo)售策略，以及進(jìn)一步滿足消費(fèi)者需求，獲得更大的經(jīng)濟(jì)利益。②客戶細(xì)分通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以把客戶進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同的需求和屬性對(duì)客戶進(jìn)行不同的服務(wù)。這樣可以更好地滿足客戶的需求，提升客戶的滿意度，同時(shí)也使企業(yè)的客戶關(guān)系更加緊密。③預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求數(shù)據(jù)挖掘可以通過(guò)對(duì)市場(chǎng)基本數(shù)據(jù)的挖掘和分析，預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、變化和趨勢(shì)。這樣，企業(yè)就能在市場(chǎng)需求變化前制定相應(yīng)策略，提前布局市場(chǎng)，獲取更好的市場(chǎng)收益。④識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中難免會(huì)面臨各種風(fēng)險(xiǎn)，包括經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)等。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘，可以預(yù)警或識(shí)別出潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素，及時(shí)制定應(yīng)對(duì)措施，有效降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)?？傊?，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在企業(yè)管理中有著廣泛的應(yīng)用，既能夠幫助企業(yè)更好地管理和利用數(shù)據(jù)資源，也能夠優(yōu)化企業(yè)的市場(chǎng)布局、提高管理效率和控制風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)已經(jīng)成為了企業(yè)管理中不可或缺的一部分，相信隨著技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和應(yīng)用的不斷深入，它們的應(yīng)用前景也將越來(lái)越廣闊。形考任務(wù)31.什么是ERP？ERP的核心管理思想是什么？答：?ERP（EnterpriseResourcePlanning，企業(yè)資源計(jì)劃）?是一個(gè)以管理會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，旨在識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，從而獲取客戶訂單、完成加工和交付，最終得到客戶付款。ERP系統(tǒng)通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，包括采購(gòu)、生產(chǎn)、成本、庫(kù)存、分銷(xiāo)、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等，以達(dá)到最佳資源組合，取得最佳效益?。其核心管理思想主要包括以下幾個(gè)方面：（1）?管理?：ERP系統(tǒng)通過(guò)整合企業(yè)內(nèi)部的所有資源，提供全面的管理視角，幫助企業(yè)更好地進(jìn)行資源配置和優(yōu)化。?（2）生產(chǎn)制造?：ERP系統(tǒng)支持生產(chǎn)制造過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，包括生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、生產(chǎn)執(zhí)行等，確保生產(chǎn)過(guò)程的順利進(jìn)行。?（3）計(jì)劃、控制、分析反饋?：ERP系統(tǒng)不僅用于計(jì)劃和控制生產(chǎn)過(guò)程，還通過(guò)數(shù)據(jù)分析反饋，幫助企業(yè)不斷優(yōu)化管理決策?。2.簡(jiǎn)述ERP系統(tǒng)的主要功能模塊有哪些？答：企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)是集成的信息系統(tǒng)管理解決方案，用于協(xié)調(diào)企業(yè)的業(yè)務(wù)資源。其主要功能模塊有：（1）財(cái)務(wù)管理模塊；（2）供應(yīng)鏈管理模塊；（3）生產(chǎn)管理模塊；（4）人力資源管理模塊；（5）項(xiàng)目管理模塊；（6）客戶關(guān)系管理模塊；（7）決策支持系統(tǒng)。這些模塊分別針對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的不同方面，以實(shí)現(xiàn)特定的管理與控制。3.簡(jiǎn)述供應(yīng)鏈的涵義、特征及模式。答：供應(yīng)鏈?zhǔn)侵竾@中心企業(yè)，從配套零件開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到顧客手中的、將供貨商，制造商，分銷(xiāo)商直到最終用戶連成一個(gè)全體的功用網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。其特征有：復(fù)雜性；動(dòng)態(tài)性；呼應(yīng)性；穿插性等。供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)信息流、物流、資金流等，將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)模式，它是一個(gè)物料鏈，不是一條增值鏈。4.簡(jiǎn)述客戶關(guān)系管理的含義、特點(diǎn)及類(lèi)型。答：客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模式，其目的是通過(guò)建立和維護(hù)與客戶之間的信任和合作關(guān)系，提升企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)效益和整體業(yè)績(jī)?？蛻絷P(guān)系管理不僅包括新客戶的獲取和滿意度的提升，還關(guān)注老客戶的維護(hù)和忠誠(chéng)度的提高。客戶關(guān)系管理具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）客戶關(guān)系管理是一種客戶至上的管理思想，追求建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，增加客戶的價(jià)值與滿意度。（2）客戶關(guān)系管理強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)，針對(duì)不同的客戶制定不同的服務(wù)策略，滿足客戶個(gè)性化需求，提供專業(yè)的服務(wù)和解決方案，增強(qiáng)客戶黏性。（3）客戶關(guān)系管理是一種全面的管理理念，不僅關(guān)注新客戶的獲取和滿意度提高，還關(guān)注老客戶的維護(hù)和忠誠(chéng)度的提高。（4）客戶關(guān)系管理是一種系統(tǒng)的管理體系，包括客戶資源管理、客戶溝通管理、客戶服務(wù)管理、客戶關(guān)系分析等一系列的管理手段和方法?？蛻絷P(guān)系管理包含以下幾個(gè)類(lèi)型：（1）客戶資源管理：客戶資源管理是通過(guò)各種方式（如市場(chǎng)調(diào)查、媒體宣傳等）獲取客戶信息，并對(duì)客戶進(jìn)行分類(lèi)、分級(jí)、分析和評(píng)價(jià)，為企業(yè)提供精準(zhǔn)的客戶目標(biāo)，制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略和工作計(jì)劃。（2）客戶溝通管理：客戶溝通管理是通過(guò)各種渠道（如電話、郵件、社交媒體、短信等）與客戶保持聯(lián)系，及時(shí)反饋客戶需求和問(wèn)題，并提供相應(yīng)的解決方案，同時(shí)加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，建立良好的信任關(guān)系。（3）客戶服務(wù)管理：客戶服務(wù)管理是通過(guò)提供快捷、準(zhǔn)確、專業(yè)、周到的服務(wù)，滿足顧客需求，提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，進(jìn)而增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)占有率。5.簡(jiǎn)述電子商務(wù)概念、基本要素及類(lèi)型。答：電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)和電子通信技術(shù)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的過(guò)程。它包括在線購(gòu)物、在線支付、在線拍賣(mài)、電子市場(chǎng)等多種形式。根據(jù)參與主體的不同，電子商務(wù)可以分為B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者）、B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)）、C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者）等不同類(lèi)型。電子商務(wù)的核心要素包括電子商務(wù)平臺(tái)、支付系統(tǒng)、物流配送和售后服務(wù)等。電子商務(wù)平臺(tái)是指提供在線購(gòu)物和交易功能的網(wǎng)站或應(yīng)用程序，支付系統(tǒng)是指提供在線支付功能的技術(shù)和服務(wù)，物流配送是指將商品從賣(mài)家發(fā)貨到買(mǎi)家手中的過(guò)程，售后服務(wù)是指為消費(fèi)者提供退換貨、維修和投訴處理等服務(wù)。6.簡(jiǎn)述電子商務(wù)的盈利模式。答：（1）廣告贏利模式，通過(guò)廣告收入獲得贏利；（2）訂閱贏利模式，通過(guò)提供信息和服務(wù)收取訂閱者的費(fèi)用；（3）交易贏利模式，通過(guò)授權(quán)和進(jìn)行交易收取費(fèi)用（傭金）；（4）銷(xiāo)售贏利模式，銷(xiāo)售產(chǎn)品、服務(wù)的收入；（5）會(huì)員制贏利模式，通過(guò)業(yè)務(wù)推薦收取費(fèi)用。7.分析并舉例說(shuō)明企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力有什么作用？答：企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理對(duì)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用體現(xiàn)在：供應(yīng)鏈管理的基本概念是建立在這樣一個(gè)合作信念上的，即效率能夠通過(guò)分享信息和共同計(jì)劃使整體物流效率得到提高。最初的從供應(yīng)商采購(gòu)到最終消費(fèi)者接受的、所有物流作業(yè)一體化管理的整個(gè)供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈管理是使渠道安排從一個(gè)松散地聯(lián)結(jié)著的獨(dú)立企業(yè)的群體，變?yōu)橐环N致力于提高效率和增加競(jìng)爭(zhēng)力的合作力量。在本質(zhì)上，它是從每一個(gè)獨(dú)立參與者進(jìn)行存貨控制，變?yōu)橐环N渠道整合和管理。如對(duì)于電腦制造商，使顧客感到是一種準(zhǔn)確、快速、簡(jiǎn)單而有價(jià)值的交付，可以使其成為其它廠商努力奮斗的基準(zhǔn)。供應(yīng)鏈管理的背后動(dòng)機(jī)是增加渠道的競(jìng)爭(zhēng)力。其包含兩個(gè)基本的信念：合作行為將減少風(fēng)險(xiǎn)，提高整個(gè)物流過(guò)程的效率；排除浪費(fèi)和重復(fù)努力。在傳統(tǒng)的渠道中配置的大量存貨構(gòu)成了極大的風(fēng)險(xiǎn)。分享信息和共同計(jì)劃可以排除或減少與存貨投機(jī)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)。那么什么是供應(yīng)鏈關(guān)系成功的因素呢?對(duì)制造商而言，是信息的共享、相互利益的認(rèn)同、控制和執(zhí)行、資源貢獻(xiàn)和利益實(shí)現(xiàn)；對(duì)零售商而言，高層次的合作、目標(biāo)的相似、明確通信交流和存貨控制等都是成功的可能性因素。方案例子：用友針對(duì)商業(yè)企業(yè)出現(xiàn)的實(shí)際問(wèn)題，用友集團(tuán)及時(shí)推出了基于先進(jìn)管理模式下完善的商業(yè)企業(yè)整體解決方案。采購(gòu)：通過(guò)銷(xiāo)售和運(yùn)營(yíng)計(jì)劃對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)控，并據(jù)此安排和調(diào)整采購(gòu)。庫(kù)存：庫(kù)存管理為采購(gòu)、銷(xiāo)售提供實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確的庫(kù)存信息，以使整個(gè)庫(kù)存水平處于較低的狀態(tài)，而同時(shí)又能滿足各個(gè)客戶及分銷(xiāo)的需求，保持一種動(dòng)態(tài)平衡。同時(shí)還提供詳盡的庫(kù)存商品狀態(tài)分析，判斷商品是否暢銷(xiāo)或呆滯積壓，為企業(yè)及時(shí)提供商品采購(gòu)銷(xiāo)售及市場(chǎng)戰(zhàn)略的決策依據(jù)。銷(xiāo)售：通過(guò)多種渠道來(lái)取得市場(chǎng)的信息，制訂合理的銷(xiāo)售計(jì)劃，并以與之對(duì)應(yīng)的銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行報(bào)告加以監(jiān)測(cè)，確保企業(yè)的銷(xiāo)售活動(dòng)在既定的軌道上進(jìn)行。用友產(chǎn)品的銷(xiāo)售管理系統(tǒng)使企業(yè)能夠擁有一套靈活合理的價(jià)格管理體系。系統(tǒng)可根據(jù)不同的用戶，為其提供“產(chǎn)地價(jià)”、“出廠價(jià)”、“批發(fā)價(jià)”、“一級(jí)批發(fā)價(jià)”、“二級(jí)批發(fā)價(jià)”、“三級(jí)批發(fā)價(jià)”、“零售價(jià)”等七種基本銷(xiāo)售價(jià)格的定義，每一級(jí)價(jià)格都可以在上一級(jí)的基礎(chǔ)上根據(jù)加價(jià)率自動(dòng)生成，其生成的價(jià)目表可以直接作為給客戶的報(bào)價(jià)單。此外，還包括嚴(yán)格的信用控制、發(fā)貨銷(xiāo)售控制、科學(xué)完整的考核及統(tǒng)計(jì)分析等。財(cái)務(wù)：通過(guò)客戶信用的控制，將應(yīng)收賬款的發(fā)生降低到最低程度，在應(yīng)收管理中加強(qiáng)應(yīng)收款的管理。用友產(chǎn)品的應(yīng)付款管理綜合供貨商的信譽(yù)及應(yīng)付款情況，來(lái)組織付款節(jié)奏，并通過(guò)對(duì)付款的分析來(lái)確定對(duì)自身最為有利的付款方式，依據(jù)供貨商的信譽(yù)確定預(yù)付款的發(fā)生。有效控制成本：用友產(chǎn)品強(qiáng)調(diào)對(duì)信息的管理，面向上下相關(guān)企業(yè)的資源管理與合理配置。它又提供了多種核算方式，通過(guò)對(duì)商品的統(tǒng)一管理，將成本落實(shí)到每筆業(yè)務(wù)的每一商品中，及時(shí)準(zhǔn)確計(jì)算每筆業(yè)務(wù)或全部業(yè)務(wù)的成本，分析銷(xiāo)售利潤(rùn)率，對(duì)于過(guò)高的成本可及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)解決，從而有效控制采購(gòu)成本，以求企業(yè)利潤(rùn)最大化。8.以某個(gè)典型企業(yè)為例，分析其客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系。答：以某典型企業(yè)為例，分析其客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，我們可以選擇一個(gè)具體的企業(yè)，例如星巴克（Starbucks）。星巴克是一個(gè)全球知名的咖啡連鎖企業(yè)，其客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行分析：（1）客戶細(xì)分（CustomerSegmentation）：星巴克根據(jù)客戶的不同需求和消費(fèi)習(xí)慣，將客戶分為不同的細(xì)分市場(chǎng)。例如，有日?？Х蕊嬘谜?、商務(wù)人士、學(xué)生、休閑消費(fèi)者等。通過(guò)細(xì)分，星巴克能夠更精準(zhǔn)地提供個(gè)性化服務(wù)和產(chǎn)品。（2）客戶獲?。–ustomerAcquisition）：星巴克通過(guò)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和廣告宣傳來(lái)吸引新客戶。例如，通過(guò)社交媒體、線上線下活動(dòng)、合作伙伴推廣等方式。同時(shí)，星巴克也提供首次購(gòu)買(mǎi)折扣、會(huì)員推薦獎(jiǎng)勵(lì)等策略來(lái)吸引新客戶。（3）客戶保留（CustomerRetention）：星巴克通過(guò)提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)保持客戶的忠誠(chéng)度。例如，星巴克的會(huì)員計(jì)劃（StarbucksRewards）為常客提供積分累積、免費(fèi)飲品、生日優(yōu)惠等福利。此外，個(gè)性化服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)也是保留客戶的重要手段。（4）客戶價(jià)值（CustomerValue）：星巴克通過(guò)分析客戶的購(gòu)買(mǎi)歷史和消費(fèi)行為來(lái)評(píng)估其價(jià)值。高價(jià)值客戶通常是指那些頻繁光顧、消費(fèi)金額高、對(duì)品牌忠誠(chéng)度高的客戶。星巴克會(huì)通過(guò)提供定制化服務(wù)、優(yōu)先體驗(yàn)新產(chǎn)品等方式來(lái)增加這些客戶的生命周期價(jià)值。（5）客戶滿意度（CustomerSatisfaction）：星巴克通過(guò)顧客反饋、調(diào)查問(wèn)卷、社交媒體監(jiān)測(cè)等方式來(lái)了解客戶滿意度。通過(guò)這些信息，星巴克能夠及時(shí)調(diào)整服務(wù)和產(chǎn)品，以滿足客戶需求并提升客戶滿意度。（6）客戶忠誠(chéng)度（CustomerLoyalty）：星巴克通過(guò)會(huì)員計(jì)劃、積分系統(tǒng)、顧客獎(jiǎng)勵(lì)等方式來(lái)培養(yǎng)客戶的忠誠(chéng)度。忠誠(chéng)的客戶不僅會(huì)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，還會(huì)通過(guò)口碑推薦新客戶，這對(duì)于星巴克的長(zhǎng)期成功至關(guān)重要。（7）客戶流失率（CustomerChurnRate）：星巴克會(huì)監(jiān)控客戶流失率，并分析流失原因。通過(guò)了解為何客戶不再光顧，星巴克可以采取措施來(lái)減少流失，比如改善服務(wù)、更新產(chǎn)品線或提供特別優(yōu)惠。（8）客戶生命周期價(jià)值（CustomerLifetimeValue，CLV）：星巴克會(huì)計(jì)算每個(gè)客戶的生命周期價(jià)值，即一個(gè)客戶在其與品牌關(guān)系期間預(yù)期帶來(lái)的總收益。通過(guò)CLV，星巴克可以更好地理解哪些客戶群體最有利可圖，并據(jù)此調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)上述幾個(gè)方面的分析，我們可以看到星巴克如何構(gòu)建其客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系，以確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期增長(zhǎng)和成功。當(dāng)然，每個(gè)企業(yè)的情況不同，其客戶價(jià)值評(píng)價(jià)體系也會(huì)有所差異，但上述分析框架提供了一個(gè)通用的參考模型。形考任務(wù)41.企業(yè)信息化戰(zhàn)略規(guī)劃為什么需要高層領(lǐng)導(dǎo)的參與？答：（1）如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)參與缺乏權(quán)威付諸實(shí)施；（2）各個(gè)部門(mén)不可能對(duì)企業(yè)的整體業(yè)務(wù)活動(dòng)有充分理解；（3）如果只有技術(shù)人員來(lái)完成任務(wù)，他們很難理解管理者的意圖和設(shè)想；（4）只有通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)才能確定各種優(yōu)先順序，保證信息化順利實(shí)施。2.IT項(xiàng)目的含義和特點(diǎn)是什么？答：IT項(xiàng)目是指“用有限的資源、有限的時(shí)間為特定客戶完成特定目標(biāo)的階段性工作（一次性任務(wù)）”。IT項(xiàng)目的一種通用分類(lèi)為：IT產(chǎn)品研發(fā)類(lèi)項(xiàng)目、IT應(yīng)用軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目、IT系統(tǒng)集成類(lèi)項(xiàng)目、IT管理咨詢類(lèi)項(xiàng)目、IT系統(tǒng)維護(hù)與服務(wù)類(lèi)項(xiàng)目。IT項(xiàng)目的特點(diǎn)：（1）獨(dú)特性；（2）不確定性；（3）人的特點(diǎn)。3.簡(jiǎn)述IT風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。答：風(fēng)險(xiǎn)管理是指在項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程中，持續(xù)不斷地進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、分析、規(guī)劃、監(jiān)控的過(guò)程，是為將風(fēng)險(xiǎn)控制在最低限度而進(jìn)行的各項(xiàng)管理工作的總和。其內(nèi)容包括：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。4.簡(jiǎn)述IT外包的內(nèi)容及方式。答：IT外包的內(nèi)容：（1）IT維護(hù)和管理；（2）構(gòu)建企業(yè)信息網(wǎng)；（3）IT知識(shí)培訓(xùn)；（4）日常技術(shù)維護(hù)；（5）IT行業(yè)信息咨詢；（6）系統(tǒng)解決方案。