2024年度家電產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量協(xié)議合同模板3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度家電產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量協(xié)議合同模板本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.2乙方基本信息2.合同標(biāo)的2.1售后服務(wù)產(chǎn)品范圍2.2售后服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期3.2服務(wù)結(jié)束日期4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間4.2服務(wù)處理時(shí)效4.3服務(wù)滿意度5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法5.2費(fèi)用支付時(shí)間5.3支付方式6.服務(wù)流程及規(guī)范6.1服務(wù)流程6.2服務(wù)規(guī)范6.3服務(wù)記錄7.故障處理及維修7.1故障診斷7.2維修方式7.3維修配件8.保修服務(wù)8.1保修范圍8.2保修期限8.3保修條件9.保密條款9.1信息保密9.2保密期限10.違約責(zé)任10.1違約情形10.2違約責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決機(jī)構(gòu)12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)14.其他約定14.1法律適用14.2合同解釋14.3合同修改程序第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1甲方基本信息1.1.1甲方名稱：1.1.2甲方地址：1.1.3甲方法定代表人：1.1.4甲方聯(lián)系方式：1.2乙方基本信息1.2.1乙方名稱：1.2.2乙方地址：1.2.3乙方法定代表人：1.2.4乙方聯(lián)系方式：2.合同標(biāo)的2.1售后服務(wù)產(chǎn)品范圍2.1.1品牌范圍：甲方銷售的所有品牌家電產(chǎn)品2.1.2產(chǎn)品型號(hào)：甲方銷售的各型號(hào)家電產(chǎn)品2.2售后服務(wù)項(xiàng)目內(nèi)容2.2.1故障排除：產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)的維修服務(wù)2.2.2保養(yǎng)維護(hù)：產(chǎn)品定期保養(yǎng)及維護(hù)服務(wù)2.2.3技術(shù)支持：產(chǎn)品使用過程中的技術(shù)咨詢服務(wù)3.服務(wù)期限3.1服務(wù)起始日期：2024年1月1日3.2服務(wù)結(jié)束日期：2024年12月31日4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到客戶報(bào)修電話后，1小時(shí)內(nèi)電話回訪確認(rèn)4.2服務(wù)處理時(shí)效：一般故障在24小時(shí)內(nèi)完成維修，復(fù)雜故障不超過72小時(shí)5.服務(wù)費(fèi)用及支付方式5.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方法：按照甲方提供的服務(wù)價(jià)格表執(zhí)行5.2費(fèi)用支付時(shí)間：服務(wù)完成后，客戶驗(yàn)收合格后支付5.3支付方式：現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等6.服務(wù)流程及規(guī)范6.1服務(wù)流程：6.1.1客戶報(bào)修：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式報(bào)修6.1.2故障確認(rèn)：工程師現(xiàn)場確認(rèn)故障6.1.3維修處理：工程師進(jìn)行維修6.1.4客戶驗(yàn)收：客戶驗(yàn)收維修后的產(chǎn)品6.1.5服務(wù)反饋：客戶對服務(wù)進(jìn)行評價(jià)6.2服務(wù)規(guī)范：6.2.1工程師需具備相關(guān)資質(zhì)和技能6.2.2維修工具和配件需符合國家標(biāo)準(zhǔn)6.2.3維修現(xiàn)場需保持整潔，不得損壞客戶物品7.故障處理及維修7.1故障診斷：7.1.1工程師現(xiàn)場診斷故障原因7.1.2需要返廠維修的，提供維修方案及預(yù)計(jì)時(shí)間7.1.3對于無法維修的產(chǎn)品，提供更換或退貨方案7.2維修方式：7.2.1現(xiàn)場維修：工程師現(xiàn)場進(jìn)行維修7.2.2返廠維修：將產(chǎn)品送至廠家維修7.2.3更換零部件：更換故障零部件7.3維修配件：7.3.1維修配件需符合國家標(biāo)準(zhǔn)7.3.2維修配件來源需合法，保證質(zhì)量7.3.3維修配件價(jià)格需透明，不得虛報(bào)價(jià)格8.保修服務(wù)8.1保修范圍8.1.1保修產(chǎn)品：甲方銷售的所有品牌家電產(chǎn)品8.1.2保修期限：自產(chǎn)品購買之日起，根據(jù)產(chǎn)品類型及廠家規(guī)定執(zhí)行8.1.3保修條件：產(chǎn)品正常使用情況下，非人為損壞，非自然磨損8.2保修期限8.2.1冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)等大型家電產(chǎn)品：保修期為1年8.2.2電視、熱水器、微波爐等小型家電產(chǎn)品：保修期為6個(gè)月8.3保修條件8.3.1客戶需提供購買憑證，包括發(fā)票、保修卡等8.3.2產(chǎn)品在使用過程中，未經(jīng)甲方授權(quán)的維修或更換零部件，不享受保修服務(wù)8.3.3保修服務(wù)不包括易損件及因客戶使用不當(dāng)造成的損壞9.保密條款9.1信息保密9.1.1雙方在合同履行過程中，對所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息負(fù)有保密義務(wù)9.1.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露9.2保密期限9.2.1保密期限自合同簽訂之日起，至合同終止后三年10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1乙方未按約定提供售后服務(wù)10.1.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定10.1.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1乙方未按約定提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用10.2.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定的，甲方有權(quán)要求乙方重新提供服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用10.2.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)要求甲方支付，并按日支付違約金11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議11.1.2協(xié)商不成的，提交所在地人民法院訴訟解決11.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.2.1雙方選擇的爭議解決機(jī)構(gòu)為所在地人民法院12.合同生效及終止12.1合同生效條件12.1.1雙方簽字蓋章12.1.2合同簽訂后，乙方按照約定提供售后服務(wù)12.2合同終止條件12.2.1服務(wù)期限屆滿12.2.2雙方協(xié)商一致解除合同12.2.3發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行13.合同附件13.1附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表13.1.1售后服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)13.1.2服務(wù)流程及規(guī)范13.2附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)13.2.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間考核標(biāo)準(zhǔn)13.2.2服務(wù)處理時(shí)效考核標(biāo)準(zhǔn)13.2.3服務(wù)滿意度考核標(biāo)準(zhǔn)14.其他約定14.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律14.2合同解釋本合同內(nèi)容如有歧義，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按有利于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的原則解釋14.3合同修改程序合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽字蓋章后生效第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1第三方是指本合同甲方、乙方之外的任何個(gè)人或法人，包括但不限于維修服務(wù)商、技術(shù)顧問、審計(jì)機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方的介入是指在本合同履行過程中，為了提高服務(wù)質(zhì)量、解決爭議或進(jìn)行專業(yè)評估，甲方或乙方邀請或同意第三方參與合同相關(guān)事務(wù)。16.第三方介入的流程16.1介入申請16.1.1甲方或乙方在認(rèn)為需要第三方介入時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?，說明介入的目的、第三方的基本信息及預(yù)期介入的時(shí)間。16.1.2對方收到申請后，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，同意介入的，應(yīng)書面確認(rèn)。17.第三方介入的職責(zé)17.1第三方的職責(zé)應(yīng)限于合同約定的范圍內(nèi)，包括但不限于：17.1.1維修服務(wù)的監(jiān)督與評估17.1.2技術(shù)問題的咨詢與解決17.1.3爭議的調(diào)解或仲裁17.1.4合同執(zhí)行情況的審計(jì)18.第三方的權(quán)利18.1第三方有權(quán)根據(jù)合同約定和介入目的，獲取必要的信息和數(shù)據(jù)，并有權(quán)對相關(guān)事務(wù)進(jìn)行獨(dú)立的調(diào)查和評估。19.第三方的義務(wù)19.1第三方應(yīng)遵守合同約定，保持獨(dú)立、客觀、公正的原則，不得泄露任何保密信息。20.第三方的責(zé)任限額20.1.1第三方因故意或重大過失造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。20.1.2第三方因一般過失造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償總額不超過合同總金額的10%。21.第三方與其他各方的劃分說明21.1第三方介入后，其職責(zé)和權(quán)利僅限于合同約定范圍內(nèi)，不改變甲方與乙方之間的合同關(guān)系。21.1.1第三方與甲方、乙方之間的溝通應(yīng)通過甲方或乙方進(jìn)行，不得直接與對方發(fā)生業(yè)務(wù)往來。21.1.2第三方提供的服務(wù)或解決方案應(yīng)得到甲方和乙方的共同認(rèn)可，否則第三方不得自行實(shí)施。22.第三方介入的終止22.1第三方介入的終止條件包括：22.1.1合同約定的服務(wù)或評估任務(wù)完成22.1.2雙方協(xié)商一致22.1.3發(fā)生不可抗力事件22.1.4第三方自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)23.第三方介入的費(fèi)用23.1第三方介入的費(fèi)用由甲方或乙方承擔(dān)，具體費(fèi)用根據(jù)第三方提供的報(bào)價(jià)和合同約定執(zhí)行。24.第三方介入的記錄與報(bào)告24.1第三方介入過程中應(yīng)詳細(xì)記錄工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題及建議，并在任務(wù)完成后提交書面報(bào)告。25.第三方的保密義務(wù)25.1第三方在介入過程中獲取的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或其他保密信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密，不得泄露給任何第三方。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：服務(wù)內(nèi)容明細(xì)表詳細(xì)要求：包含所有售后服務(wù)項(xiàng)目的名稱、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、處理時(shí)效等信息。附件說明：作為合同附件，用于明確雙方提供服務(wù)的具體內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二：服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包含服務(wù)質(zhì)量考核的具體指標(biāo)、評分標(biāo)準(zhǔn)、考核周期和結(jié)果運(yùn)用等信息。附件說明：作為合同附件，用于監(jiān)督和評估服務(wù)質(zhì)量，確保雙方服務(wù)質(zhì)量符合約定。3.附件三：第三方介入申請表詳細(xì)要求：包含第三方介入的原因、目的、第三方基本信息、預(yù)計(jì)介入時(shí)間等信息。附件說明：作為合同附件，用于規(guī)范第三方介入的申請流程。4.附件四：第三方介入報(bào)告詳細(xì)要求：包含第三方介入的工作內(nèi)容、發(fā)現(xiàn)的問題、建議及結(jié)論等信息。附件說明：作為合同附件，用于記錄第三方介入的結(jié)果，為合同執(zhí)行提供依據(jù)。5.附件五：違約行為及責(zé)任認(rèn)定說明詳細(xì)要求：包含各種違約行為的描述、違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)及示例說明。附件說明：作為合同附件，用于明確違約行為及責(zé)任認(rèn)定，保障雙方權(quán)益。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1乙方未按約定提供售后服務(wù)1.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定1.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用1.4第三方未按約定履行職責(zé)1.5雙方違反保密條款1.6發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行2.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1乙方未按約定提供售后服務(wù)：乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用，并賠償甲方因此遭受的損失。2.2乙方提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定：乙方應(yīng)重新提供服務(wù)，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。2.3甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)按日支付違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。2.4第三方未按約定履行職責(zé)：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際情況確定。2.5雙方違反保密條款：違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。2.6發(fā)生不可抗力事件導(dǎo)致合同無法履行：雙方可根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商解除合同或調(diào)整合同內(nèi)容。3.違約責(zé)任示例說明：3.1乙方未按約定在24小時(shí)內(nèi)處理客戶報(bào)修，導(dǎo)致客戶損失：乙方應(yīng)賠償客戶因等待維修而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，并支付違約金。3.2甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，逾期15天：甲方應(yīng)按日支付0.5%的違約金，并賠償乙方因此遭受的損失。3.3第三方在介入過程中泄露甲方商業(yè)秘密：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。全文完。2024年度家電產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量協(xié)議合同模板1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同術(shù)語定義1.2專用術(shù)語解釋2.合同雙方2.1服務(wù)提供方2.2服務(wù)接受方3.服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1售后服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范4.服務(wù)期限4.1合同生效日期4.2合同終止條件5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式5.2費(fèi)用支付方式6.服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2質(zhì)量問題處理流程7.技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持服務(wù)7.2培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容與安排8.保密條款8.1保密信息定義8.2保密義務(wù)與責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同變更與解除11.1合同變更條件11.2合同解除條件12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件13.其他約定13.1法律適用13.2合同份數(shù)13.3合同附件14.合同簽署與生效14.1簽署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：第一條定義與解釋1.1合同術(shù)語定義（1）“家電產(chǎn)品”指本合同所指的由服務(wù)提供方生產(chǎn)或銷售的各種家用電器，包括但不限于電視機(jī)、洗衣機(jī)、冰箱、空調(diào)等。（2）“售后服務(wù)”指服務(wù)提供方在產(chǎn)品售出后，對產(chǎn)品出現(xiàn)的故障、損壞或性能下降等問題，提供的維修、更換零部件、技術(shù)支持等服務(wù)。（3）“服務(wù)提供方”指提供本合同所述售后服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)。（4）“服務(wù)接受方”指購買或使用本合同所述家電產(chǎn)品的個(gè)人或單位。第二條合同雙方2.1服務(wù)提供方（1）名稱：__________（2）地址：__________（3）聯(lián)系方式：__________2.2服務(wù)接受方（1）名稱：__________（2）地址：__________（3）聯(lián)系方式：__________第三條服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1售后服務(wù)項(xiàng)目（1）產(chǎn)品維修服務(wù)；（2）零部件更換服務(wù)；（3）產(chǎn)品性能調(diào)試服務(wù)；（4）產(chǎn)品使用咨詢與指導(dǎo)服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范（1）維修服務(wù)：在接到服務(wù)接受方報(bào)修后，服務(wù)提供方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在____小時(shí)內(nèi)完成維修或提供解決方案。（2）零部件更換服務(wù)：在接到服務(wù)接受方更換請求后，服務(wù)提供方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)提供所需零部件，并指導(dǎo)服務(wù)接受方進(jìn)行更換。（3）產(chǎn)品性能調(diào)試服務(wù)：在接到服務(wù)接受方調(diào)試請求后，服務(wù)提供方應(yīng)在____小時(shí)內(nèi)完成調(diào)試，確保產(chǎn)品性能達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。（4）產(chǎn)品使用咨詢與指導(dǎo)服務(wù)：服務(wù)提供方應(yīng)提供電話、在線或現(xiàn)場咨詢服務(wù)，解答服務(wù)接受方在使用過程中遇到的問題。第四條服務(wù)期限4.1合同生效日期：____年____月____日4.2合同終止條件（1）服務(wù)提供方或服務(wù)接受方提前____個(gè)月書面通知對方；（2）雙方協(xié)商一致；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情況。第五條服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用計(jì)算方式（1）維修服務(wù)：根據(jù)維修項(xiàng)目及所需零部件的實(shí)際成本計(jì)算；（2）零部件更換服務(wù)：按零部件市場價(jià)計(jì)算；（3）產(chǎn)品性能調(diào)試服務(wù)：根據(jù)調(diào)試時(shí)間及人工成本計(jì)算。5.2費(fèi)用支付方式（1）現(xiàn)金支付；（2）銀行轉(zhuǎn)賬；（3）其他雙方協(xié)商一致的方式。第六條服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）維修服務(wù)：確保維修后的產(chǎn)品性能達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)；（2）零部件更換服務(wù)：確保更換的零部件與原廠產(chǎn)品相同，質(zhì)量合格；（3）產(chǎn)品性能調(diào)試服務(wù)：確保產(chǎn)品性能達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)。6.2質(zhì)量問題處理流程（1）服務(wù)接受方在發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)立即向服務(wù)提供方報(bào)告；（2）服務(wù)提供方在接到報(bào)告后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查和處理；（3）如服務(wù)提供方未能及時(shí)處理，服務(wù)接受方有權(quán)要求賠償。第七條技術(shù)支持與培訓(xùn)7.1技術(shù)支持服務(wù)（1）服務(wù)提供方應(yīng)設(shè)立技術(shù)支持，為服務(wù)接受方提供咨詢解答；（2）服務(wù)提供方應(yīng)定期發(fā)布產(chǎn)品使用指南、維修手冊等技術(shù)資料。7.2培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容與安排（1）服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)服務(wù)接受方的需求，提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)內(nèi)容包括產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、功能、操作方法、維護(hù)保養(yǎng)等；（3）培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)及形式由雙方協(xié)商確定。第八條保密條款8.1保密信息定義（1）“保密信息”指本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息。（2）保密信息包括但不限于服務(wù)提供方的產(chǎn)品技術(shù)資料、服務(wù)流程、客戶名單、市場分析報(bào)告等。8.2保密義務(wù)與責(zé)任（1）服務(wù)提供方和服務(wù)接受方對本合同項(xiàng)下的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。（2）雙方應(yīng)采取合理的措施，確保保密信息的保密性，包括但不限于限制訪問權(quán)限、使用加密技術(shù)等。（3）違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償對方因此遭受的損失。第九條違約責(zé)任9.1違約情形（1）服務(wù)提供方未按照合同約定提供服務(wù)；（2）服務(wù)接受方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）任何一方違反合同約定的保密義務(wù)；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他違約情形。9.2違約責(zé)任承擔(dān)（1）違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。（2）違約金的具體數(shù)額由雙方在合同中約定，或根據(jù)違約情節(jié)由法院或仲裁機(jī)構(gòu)判決。（3）因違約造成的損失，違約方應(yīng)全額賠償對方。第十條爭議解決10.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議；（2）協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟或向雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)（1）雙方選擇中國國際貿(mào)易仲裁委員會(huì)作為爭議解決機(jī)構(gòu)；（2）仲裁地點(diǎn)為合同簽訂地。第十一條合同變更與解除11.1合同變更條件（1）雙方協(xié)商一致；（2）法律法規(guī)規(guī)定的其他變更條件。11.2合同解除條件（1）合同約定的解除條件成就；（2）一方違約導(dǎo)致合同無法履行；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除條件。第十二條合同生效與終止12.1合同生效條件（1）雙方簽字蓋章；（2）合同經(jīng)雙方法定代表人或授權(quán)代表簽字；（3）合同符合法律法規(guī)的要求。12.2合同終止條件（1）合同約定的終止條件成就；（2）合同履行完畢；（3）雙方協(xié)商一致解除合同；（4）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。第十三條其他約定13.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同份數(shù)本合同一式____份，雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。13.3合同附件本合同附件包括但不限于：（1）服務(wù)提供方資質(zhì)證明；（2）服務(wù)提供方承諾書；（3）服務(wù)接受方確認(rèn)書。第十四條合同簽署與生效14.1簽署日期本合同于____年____月____日簽署。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義“第三方”指本合同中除服務(wù)提供方和服務(wù)接受方以外的任何個(gè)人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他組織，包括但不限于中介方、監(jiān)理方、技術(shù)評估機(jī)構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了協(xié)助合同雙方更好地履行合同義務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。16.第三方介入的流程16.1第三方選定（1）服務(wù)提供方或服務(wù)接受方均可提出第三方介入的請求；（2）雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方人選，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。16.2第三方合作協(xié)議（1）第三方合作協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額；（2）第三方合作協(xié)議的簽訂應(yīng)遵循平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則。17.第三方職責(zé)與權(quán)利17.1第三方職責(zé)（1）協(xié)助服務(wù)提供方和服務(wù)接受方履行合同義務(wù)；（2）對服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）對服務(wù)接受方的需求提供專業(yè)建議；（4）在必要時(shí)，協(xié)調(diào)雙方解決合同履行中的爭議。17.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合作協(xié)議，獲取必要的合同履行信息；（2）對服務(wù)提供方和服務(wù)接受方的違約行為提出警告或建議；（3）在第三方合作協(xié)議規(guī)定的范圍內(nèi)，對合同履行情況進(jìn)行公開。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與服務(wù)提供方的劃分（1）第三方應(yīng)獨(dú)立于服務(wù)提供方，不得因服務(wù)提供方的利益而損害服務(wù)接受方的權(quán)益；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守法律法規(guī)和職業(yè)道德。18.2第三方與服務(wù)接受方的劃分（1）第三方應(yīng)尊重服務(wù)接受方的意見和決定，不得擅自改變合同內(nèi)容；（2）第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)保護(hù)服務(wù)接受方的商業(yè)秘密和隱私。19.第三方責(zé)任限額19.1責(zé)任限額定義“責(zé)任限額”指第三方因履行本合同而可能承擔(dān)的最高責(zé)任金額。19.2責(zé)任限額確定（1）第三方責(zé)任限額由雙方在第三方合作協(xié)議中約定；（2）如無約定，第三方責(zé)任限額為人民幣_(tái)___萬元。19.3責(zé)任限額承擔(dān)（1）第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因?qū)е路?wù)提供方或服務(wù)接受方遭受損失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任；（2）超出責(zé)任限額的部分，由服務(wù)提供方或服務(wù)接受方自行承擔(dān)。20.第三方變更與退出20.1第三方變更（1）雙方協(xié)商一致，可對第三方進(jìn)行變更；（2）變更后的第三方應(yīng)重新簽訂合作協(xié)議。20.2第三方退出（1）第三方在履行職責(zé)過程中，如因自身原因無法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前____天通知雙方；第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)提供方資質(zhì)證明（1）要求：提供營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證等證明文件。（2）說明：證明服務(wù)提供方具備合法經(jīng)營資格和能力。2.服務(wù)提供方承諾書（1）要求：承諾書應(yīng)包括服務(wù)提供方對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等方面的承諾。（2）說明：承諾書是服務(wù)提供方履行合同義務(wù)的書面保證。3.服務(wù)接受方確認(rèn)書（1）要求：確認(rèn)書應(yīng)包括服務(wù)接受方對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付等方面的確認(rèn)。（2）說明：確認(rèn)書是服務(wù)接受方接受服務(wù)提供方提供服務(wù)的書面證明。4.第三方合作協(xié)議（1）要求：合作協(xié)議應(yīng)詳細(xì)約定第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任限額。（2）說明：合作協(xié)議是第三方介入合同履行的重要依據(jù)。5.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范（1）要求：列出具體的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范，如維修時(shí)效、零部件質(zhì)量要求等。（2）說明：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范是衡量服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。6.費(fèi)用清單（1）要求：詳細(xì)列出各項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用，包括維修費(fèi)、零部件更換費(fèi)、人工費(fèi)等。（2）說明：費(fèi)用清單是服務(wù)接受方支付費(fèi)用的依據(jù)。7.服務(wù)記錄及報(bào)告（1）要求：記錄服務(wù)提供方在合同履行過程中的服務(wù)記錄及報(bào)告。（2）說明：服務(wù)記錄及報(bào)告是評估服務(wù)提供方服務(wù)質(zhì)量的重要資料。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按照合同約定提供服務(wù)：服務(wù)提供方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)接受方因此遭受的損失。（2）維修質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)提供方應(yīng)重新維修或更換零部件，直至符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)接受方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按照合同約定支付費(fèi)用：服務(wù)接受方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，支付應(yīng)付款項(xiàng)及違約金。（2）提供虛假信息：服務(wù)接受方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)提供方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定（1）未按照合作協(xié)議履行職責(zé)：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)提供方或服務(wù)接受方因此遭受的損失。（2）泄露保密信息：第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償服務(wù)提供方或服務(wù)接受方因此遭受的損失。示例說明：1.服務(wù)提供方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修服務(wù)，服務(wù)接受方遭受的損失為人民幣_(tái)___元，服務(wù)提供方應(yīng)賠償該損失。2.服務(wù)接受方未按時(shí)支付維修費(fèi)用，服務(wù)提供方遭受的損失為人民幣_(tái)___元，服務(wù)接受方應(yīng)支付該損失及違約金。全文完。2024年度家電產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量協(xié)議合同模板2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1甲方2.2乙方3.服務(wù)范圍3.1家電產(chǎn)品范圍3.2服務(wù)內(nèi)容4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間4.2維修質(zhì)量4.3售后服務(wù)5.服務(wù)流程5.1故障申報(bào)5.2故障處理5.3維修完成6.質(zhì)保期6.1質(zhì)保期限6.2質(zhì)保責(zé)任7.費(fèi)用承擔(dān)7.1甲方費(fèi)用7.2乙方費(fèi)用8.質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)8.2質(zhì)量監(jiān)督9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任9.2乙方違約責(zé)任10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效11.1合同生效條件11.2合同生效日期12.合同變更12.1變更條件12.2變更程序13.合同解除13.1解除條件13.2解除程序14.其他14.1通知方式14.2合同附件14.3合同份數(shù)第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義（1）“家電產(chǎn)品”指甲方銷售或租賃給乙方的家用電器產(chǎn)品，包括但不限于電視機(jī)、洗衣機(jī)、空調(diào)、冰箱等。（2）“售后服務(wù)”指乙方在合同有效期內(nèi)，對甲方提供的家電產(chǎn)品進(jìn)行維修、保養(yǎng)、咨詢等服務(wù)。（3）“故障”指家電產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)的不能正常工作或不符合產(chǎn)品說明書規(guī)定的情況。1.2解釋本合同中對術(shù)語的解釋如有歧義，應(yīng)按照行業(yè)慣例和雙方協(xié)商一致的原則進(jìn)行解釋。2.合同雙方2.1甲方甲方全稱：________________________甲方地址：________________________甲方聯(lián)系人：________________________2.2乙方乙方全稱：________________________乙方地址：________________________乙方聯(lián)系人：________________________3.服務(wù)范圍3.1家電產(chǎn)品范圍（1）電視機(jī)：品牌、型號(hào)、數(shù)量；（2）洗衣機(jī)：品牌、型號(hào)、數(shù)量；（3）空調(diào)：品牌、型號(hào)、數(shù)量；（4）冰箱：品牌、型號(hào)、數(shù)量；（5）其他家電產(chǎn)品：品牌、型號(hào)、數(shù)量。3.2服務(wù)內(nèi)容乙方提供的售后服務(wù)內(nèi)容包括：（1）故障診斷與維修；（2）產(chǎn)品保養(yǎng)與維護(hù)；（3）產(chǎn)品使用咨詢；（4）產(chǎn)品更換配件；（5）其他相關(guān)服務(wù)。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1響應(yīng)時(shí)間（1）一般故障：24小時(shí)內(nèi)；（2）緊急故障：2小時(shí)內(nèi)。4.2維修質(zhì)量（1）產(chǎn)品恢復(fù)正常使用功能；（2）維修后的產(chǎn)品性能不低于新品；（3）維修后的產(chǎn)品外觀整潔。4.3售后服務(wù)（1）定期對家電產(chǎn)品進(jìn)行保養(yǎng)；（2）提供產(chǎn)品使用咨詢；（3）及時(shí)處理用戶投訴。5.服務(wù)流程5.1故障申報(bào)（1）產(chǎn)品名稱、型號(hào)、購買日期；（2）故障現(xiàn)象、故障原因；（3）聯(lián)系方式。5.2故障處理（1）確認(rèn)故障信息；（2）安排維修人員；（3）進(jìn)行維修；（4）維修完成后，通知甲方驗(yàn)收。5.3維修完成（1）維修記錄；（2）維修費(fèi)用；（3）產(chǎn)品保修信息。6.質(zhì)保期6.1質(zhì)保期限本合同項(xiàng)下的家電產(chǎn)品質(zhì)保期為自購買之日起一年。6.2質(zhì)保責(zé)任在質(zhì)保期內(nèi)，如因乙方維修不當(dāng)導(dǎo)致產(chǎn)品再次出現(xiàn)故障，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換新品。8.質(zhì)量保證8.1質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾，提供的維修服務(wù)及更換的配件均符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，確保維修后的家電產(chǎn)品性能穩(wěn)定，使用壽命不低于原產(chǎn)品。8.2質(zhì)量監(jiān)督甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作。甲方有權(quán)要求乙方對維修服務(wù)進(jìn)行整改，直至達(dá)到甲方滿意的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。9.違約責(zé)任9.1甲方違約責(zé)任若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付逾期付款的違約金，違約金按應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五每日計(jì)算。9.2乙方違約責(zé)任若乙方未按合同約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。若乙方提供的維修服務(wù)存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)無條件進(jìn)行免費(fèi)維修或更換新品。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決機(jī)構(gòu)雙方同意將爭議提交至合同簽訂地的人民法院管轄。11.合同生效11.1合同生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同生效日期本合同自____年____月____日起生效。12.合同變更12.1變更條件任何一方提出變更本合同內(nèi)容，應(yīng)書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，簽訂書面變更協(xié)議。12.2變更程序合同變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字（或蓋章）后生效，與本合同具有同等法律效力。13.合同解除13.1解除條件（1）任何一方違反合同約定，經(jīng)對方書面通知后仍未糾正的；（2）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，經(jīng)雙方協(xié)商一致的；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他解除情形。13.2解除程序一方提出解除合同，應(yīng)書面通知對方，并說明解除原因。解除合同自通知到達(dá)對方之日起生效。14.其他14.1通知方式（1）郵寄；（2）專人送達(dá)；（3）傳真；（4）電子郵件。14.2合同附件本合同附件為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.3合同份數(shù)本合同一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，第三方指除甲方和乙方以外的任何個(gè)人或組織，包括但不限于維修服務(wù)提供商、配件供應(yīng)商、技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)、爭議解決機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）乙方根據(jù)合同約定，需要引入第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品；（2）甲方或乙方因特殊原因，需要委托第三方處理合同相關(guān)事務(wù)；（3）雙方協(xié)商一致，決定引入第三方協(xié)助履行合同。15.3第三方責(zé)任劃分15.3.1第三方責(zé)任（1）遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，履行合同約定的義務(wù)；（2）確保提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合國家相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；（3）對因其服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的損失，承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3.2第三方權(quán)利（1）根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用或產(chǎn)品費(fèi)用；（2）在合同履行過程中，享有知情權(quán)、咨詢權(quán)、監(jiān)督權(quán)；（3）在合同履行過程中，享有合法權(quán)益的保護(hù)。15.3.3第三方與其他各方的劃分說明（1）第三方與甲方的關(guān)系：第三方在介入本合同后，應(yīng)直接與甲方發(fā)生服務(wù)或產(chǎn)品交易，甲方應(yīng)按照合同約定支付相關(guān)費(fèi)用。（2）第三方與乙方的關(guān)系：第三方在介入本合同后，應(yīng)按照合同約定向乙方提供服務(wù)或產(chǎn)品，乙方應(yīng)支付相關(guān)費(fèi)用。（3）第三方與其他第三方的關(guān)系：第三方之間應(yīng)相互尊重，不得損害其他第三方的合法權(quán)益。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義本合同中的責(zé)任限額指第三方因履行合同過