2024版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與使用協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與使用協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3相關(guān)術(shù)語2.合同目的與范圍2.1合同目的2.2系統(tǒng)功能2.3應(yīng)用范圍3.系統(tǒng)開發(fā)3.1開發(fā)要求3.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.3開發(fā)進(jìn)度3.4質(zhì)量保證4.系統(tǒng)交付4.1交付方式4.2交付時間4.3交付驗收5.系統(tǒng)使用5.1使用方式5.2使用權(quán)限5.3使用規(guī)范6.技術(shù)支持與維護(hù)6.1技術(shù)支持6.2維護(hù)服務(wù)6.3維護(hù)費(fèi)用7.知識產(chǎn)權(quán)7.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)7.3侵權(quán)責(zé)任8.隱私保護(hù)8.1隱私信息收集8.2隱私信息使用8.3隱私信息保護(hù)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點(diǎn)11.合同生效、變更與終止11.1合同生效11.2合同變更11.3合同終止12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序12.3解除后的處理13.合同附件13.1附件一：智能客服系統(tǒng)需求規(guī)格說明書13.2附件二：技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議13.3附件三：隱私保護(hù)政策14.其他14.1合同份數(shù)14.2合同簽署14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方1.1.2甲方為智能客服系統(tǒng)需求方，乙方為智能客服系統(tǒng)開發(fā)與提供方。1.2合同標(biāo)的1.2.1本合同標(biāo)的為乙方根據(jù)甲方需求開發(fā)的智能客服系統(tǒng)。1.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備自動應(yīng)答、智能問答、用戶行為分析等功能。1.3相關(guān)術(shù)語1.3.1“智能客服系統(tǒng)”指乙方開發(fā)的具備自動應(yīng)答、智能問答、用戶行為分析等功能的軟件系統(tǒng)。1.3.2“開發(fā)”指乙方根據(jù)本合同約定，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計、編碼、測試等全過程。1.3.3“交付”指乙方將智能客服系統(tǒng)交付甲方，包括軟件程序、技術(shù)文檔、用戶手冊等。2.合同目的與范圍2.1合同目的2.1.1甲方通過使用乙方開發(fā)的智能客服系統(tǒng)，提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量。2.1.2乙方通過本合同獲得智能客服系統(tǒng)的開發(fā)與銷售權(quán)益。2.2系統(tǒng)功能2.2.1系統(tǒng)應(yīng)具備自動應(yīng)答功能，能夠根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則對客戶咨詢進(jìn)行響應(yīng)。2.2.2系統(tǒng)應(yīng)具備智能問答功能，能夠根據(jù)客戶提問提供相關(guān)知識和解答。2.2.3系統(tǒng)應(yīng)具備用戶行為分析功能，能夠?qū)τ脩粜袨閿?shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析，為優(yōu)化服務(wù)提供依據(jù)。2.3應(yīng)用范圍2.3.1系統(tǒng)適用于甲方業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的客戶服務(wù)場景。2.3.2甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用、復(fù)制、修改、分發(fā)智能客服系統(tǒng)。3.系統(tǒng)開發(fā)3.1開發(fā)要求3.1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，按照本合同約定進(jìn)行智能客服系統(tǒng)的開發(fā)。3.1.2系統(tǒng)開發(fā)應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。3.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)3.2.1系統(tǒng)應(yīng)采用先進(jìn)的開發(fā)技術(shù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全。3.2.2系統(tǒng)應(yīng)符合國家相關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)保護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)。3.3開發(fā)進(jìn)度3.3.1乙方應(yīng)按照合同約定的進(jìn)度進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)，并及時向甲方報告開發(fā)進(jìn)展情況。3.3.2甲方有權(quán)要求乙方對開發(fā)進(jìn)度進(jìn)行調(diào)整。3.4質(zhì)量保證3.4.1乙方應(yīng)保證系統(tǒng)開發(fā)質(zhì)量，確保系統(tǒng)功能完整、性能穩(wěn)定。3.4.2乙方應(yīng)提供系統(tǒng)測試報告，證明系統(tǒng)符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和功能要求。4.系統(tǒng)交付4.1交付方式4.1.1乙方應(yīng)將系統(tǒng)軟件、技術(shù)文檔、用戶手冊等交付給甲方。4.1.2乙方應(yīng)保證交付的軟件程序、技術(shù)文檔、用戶手冊等符合合同約定。4.2交付時間4.2.1乙方應(yīng)在合同約定的交付時間內(nèi)完成系統(tǒng)交付。4.2.2乙方未按時交付的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.3交付驗收4.3.1甲方應(yīng)在收到系統(tǒng)后進(jìn)行驗收。4.3.2甲方對系統(tǒng)進(jìn)行驗收后，應(yīng)在驗收合格書上簽字確認(rèn)。5.系統(tǒng)使用5.1使用方式5.1.1甲方應(yīng)按照系統(tǒng)操作手冊進(jìn)行系統(tǒng)使用。5.1.2甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)使用系統(tǒng)。5.2使用權(quán)限5.2.1甲方有權(quán)授權(quán)內(nèi)部人員使用系統(tǒng)。5.2.2甲方不得將系統(tǒng)用于非法用途。5.3使用規(guī)范5.3.1甲方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，合法使用系統(tǒng)。5.3.2甲方應(yīng)保護(hù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，防止數(shù)據(jù)泄露。8.知識產(chǎn)權(quán)8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下，智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。8.1.2甲方獲得在合同有效期內(nèi)使用智能客服系統(tǒng)的非獨(dú)占、不可轉(zhuǎn)讓、非排他性的使用權(quán)。8.2知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.2.1乙方應(yīng)采取必要措施保護(hù)智能客服系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)，防止未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制、使用或泄露。8.2.2甲方應(yīng)遵守知識產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)，不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。8.3侵權(quán)責(zé)任8.3.1若因甲方使用智能客服系統(tǒng)侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任。8.3.2若因乙方提供含有侵權(quán)內(nèi)容的智能客服系統(tǒng)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。9.隱私保護(hù)9.1隱私信息收集9.1.1甲方在收集用戶隱私信息時，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則。9.1.2甲方應(yīng)明確告知用戶隱私信息的收集目的、使用方式、存儲期限等。9.2隱私信息使用9.2.1甲方使用用戶隱私信息時，應(yīng)限于合同約定的目的和范圍。9.2.2未經(jīng)用戶同意，甲方不得將用戶隱私信息用于其他目的。9.3隱私信息保護(hù)9.3.1甲方應(yīng)采取技術(shù)和管理措施，確保用戶隱私信息的安全。9.3.2甲方應(yīng)定期對用戶隱私信息進(jìn)行審查，確保其準(zhǔn)確性、完整性和及時性。10.違約責(zé)任10.1違約情形10.1.1任何一方未履行本合同約定的義務(wù)，均構(gòu)成違約。10.1.2違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。10.2違約責(zé)任承擔(dān)10.2.1違約方應(yīng)立即采取補(bǔ)救措施，消除違約行為的影響。10.2.2違約方應(yīng)賠償守約方因違約行為造成的損失。10.3違約賠償10.3.1違約賠償?shù)木唧w金額由雙方協(xié)商確定。10.3.2若協(xié)商不成，可依法向人民法院提起訴訟。11.爭議解決11.1爭議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。11.1.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭議解決程序11.2.1雙方應(yīng)按照法定程序提交爭議解決申請。11.2.2人民法院應(yīng)根據(jù)事實和法律，公正審理案件。11.3爭議解決地點(diǎn)11.3.1爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。12.合同生效、變更與終止12.1合同生效12.1.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。12.1.2本合同自生效之日起，對雙方具有法律約束力。12.2合同變更12.2.1雙方對本合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)書面簽署變更協(xié)議。12.2.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。12.3合同終止12.3.1合同因約定的期限屆滿或雙方協(xié)商一致而終止。13.合同解除13.1解除條件13.1.1雙方協(xié)商一致解除合同。13.1.2一方違約，另一方有權(quán)解除合同。13.2解除程序13.2.1解除合同應(yīng)書面通知對方。13.3解除后的處理13.3.1合同解除后，雙方應(yīng)互相返還已支付的費(fèi)用。13.3.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理知識產(chǎn)權(quán)和其他權(quán)利義務(wù)。14.其他14.1合同份數(shù)14.1.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.2合同簽署14.2.1本合同經(jīng)雙方代表簽字（或蓋章）后生效。14.3合同生效日期14.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1本合同所稱的“第三方”包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、系統(tǒng)集成商、技術(shù)咨詢機(jī)構(gòu)、爭議解決機(jī)構(gòu)等。15.1.2第三方應(yīng)具備獨(dú)立法人資格或相應(yīng)資質(zhì)，能夠獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方介入情形15.2.1在本合同履行過程中，如需第三方介入，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，明確第三方介入的具體事項和目的。15.2.2第三方介入的情形包括但不限于技術(shù)支持、系統(tǒng)集成、爭議解決等。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方應(yīng)按照本合同約定和雙方協(xié)商一致的要求，履行其職責(zé)。15.3.2第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額由雙方在合同中約定，具體如下：16.1.1第三方因其違約行為造成甲方或乙方損失的，賠償金額不超過合同總金額的百分之十。16.1.2若第三方因不可抗力等原因?qū)е逻`約，其責(zé)任限額可根據(jù)實際情況協(xié)商確定。17.第三方權(quán)利17.1.1根據(jù)合同約定和雙方協(xié)商一致的要求，獨(dú)立履行其職責(zé)。17.1.2在履行職責(zé)過程中，有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持。17.1.3在合同履行過程中，有權(quán)對甲方或乙方提出合理建議。18.第三方義務(wù)18.1.1嚴(yán)格按照合同約定和雙方協(xié)商一致的要求履行其職責(zé)。18.1.2對甲方或乙方提供的信息和資料予以保密。18.1.3在合同履行過程中，應(yīng)及時向甲方或乙方報告工作進(jìn)展情況。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系由本合同約定，具體如下：19.1.1第三方與甲方、乙方之間不存在隸屬關(guān)系，第三方獨(dú)立承擔(dān)法律責(zé)任。19.1.2第三方在履行職責(zé)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。19.2第三方與甲方、乙方在合同履行過程中的權(quán)利義務(wù)劃分如下：19.2.1第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的協(xié)助和支持，甲方或乙方有義務(wù)配合。19.2.2第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由甲方或乙方按照合同約定承擔(dān)。19.2.3第三方在履行職責(zé)過程中，因自身原因造成甲方或乙方損失的，由第三方承擔(dān)賠償責(zé)任。20.第三方介入后的合同變更20.1在第三方介入的情況下，若需對本合同進(jìn)行變更，雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并簽署變更協(xié)議。20.2變更協(xié)議與本合同具有同等法律效力。21.第三方介入后的爭議解決21.1第三方介入后，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。21.2若協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)依法向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.第三方介入后的合同終止第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.智能客服系統(tǒng)需求規(guī)格說明書要求：詳細(xì)描述智能客服系統(tǒng)的功能、性能、接口、數(shù)據(jù)要求等。說明：本說明書作為合同附件，是系統(tǒng)開發(fā)的重要依據(jù)。2.技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議要求：明確技術(shù)支持的內(nèi)容、范圍、響應(yīng)時間、服務(wù)費(fèi)用等。說明：本協(xié)議作為合同附件，是乙方提供技術(shù)支持服務(wù)的依據(jù)。3.隱私保護(hù)政策要求：詳細(xì)說明甲方如何收集、使用、存儲和保護(hù)用戶隱私信息。說明：本政策作為合同附件，是甲方保護(hù)用戶隱私的重要依據(jù)。4.合同變更協(xié)議要求：記錄雙方對合同內(nèi)容的任何變更，包括變更內(nèi)容、日期、雙方簽字等。說明：本協(xié)議作為合同附件，是合同變更的有效證明。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：明確第三方介入的具體事項、職責(zé)、權(quán)利義務(wù)、費(fèi)用等。說明：本協(xié)議作為合同附件，是第三方介入的有效依據(jù)。6.違約責(zé)任認(rèn)定書要求：記錄違約行為的認(rèn)定、責(zé)任認(rèn)定、賠償金額等。說明：本認(rèn)定書作為合同附件，是違約責(zé)任認(rèn)定的有效證明。7.爭議解決協(xié)議要求：明確爭議解決的途徑、程序、地點(diǎn)等。說明：本協(xié)議作為合同附件，是爭議解決的有效依據(jù)。8.合同終止協(xié)議要求：明確合同終止的原因、日期、雙方簽字等。說明：本協(xié)議作為合同附件，是合同終止的有效證明。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為要求：違反合同約定的行為。說明：包括但不限于未按時交付系統(tǒng)、未按約定提供技術(shù)支持、泄露用戶隱私信息等。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)要求：根據(jù)違約行為的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、損失情況等，確定違約方的責(zé)任。說明：違約行為：乙方未按時交付系統(tǒng)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為合同總金額的千分之五，并承擔(dān)因延遲交付導(dǎo)致甲方遭受的損失。違約行為：甲方泄露用戶隱私信息。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)立即采取措施停止泄露行為，并向乙方支付賠償金，賠償金額根據(jù)用戶隱私泄露的嚴(yán)重程度和損失情況確定。違約行為：乙方未按約定提供技術(shù)支持。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)立即提供技術(shù)支持，如因乙方原因?qū)е录追皆馐軗p失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。全文完。2024版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與使用協(xié)議1本合同目錄一覽1.1合同訂立1.2合同雙方基本信息1.3合同簽訂日期與生效日期2.1系統(tǒng)開發(fā)要求2.1.1功能模塊2.1.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)2.1.3開發(fā)周期3.1系統(tǒng)交付3.1.1交付時間3.1.2交付方式3.1.3交付內(nèi)容4.1系統(tǒng)測試4.1.1測試標(biāo)準(zhǔn)4.1.2測試時間4.1.3測試結(jié)果5.1系統(tǒng)維護(hù)與升級5.1.1維護(hù)范圍5.1.2維護(hù)周期5.1.3升級策略6.1系統(tǒng)使用6.1.1使用權(quán)限6.1.2使用范圍6.1.3使用期限7.1費(fèi)用及支付7.1.1費(fèi)用構(gòu)成7.1.2支付方式7.1.3付款時間8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1系統(tǒng)著作權(quán)8.1.2相關(guān)技術(shù)成果9.1違約責(zé)任9.1.1違約情形9.1.2違約責(zé)任承擔(dān)10.1爭議解決10.1.1爭議解決方式10.1.2爭議解決機(jī)構(gòu)11.1合同變更與解除11.1.1變更條件11.1.2解除條件12.1合同終止12.1.1終止條件12.1.2終止程序13.1合同附件14.1合同簽署第一部分：合同如下：1.1合同訂立1.2合同雙方基本信息1.2.1甲方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________1.2.2乙方：名稱：________________地址：________________聯(lián)系人：________________聯(lián)系電話：________________1.3合同簽訂日期與生效日期1.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.1系統(tǒng)開發(fā)要求2.1.1功能模塊：自動識別客戶需求24小時在線客服實時問題解答多渠道接入（如：電話、網(wǎng)站、APP等）2.1.2技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：采用業(yè)界主流技術(shù)系統(tǒng)穩(wěn)定性高，故障率低于0.1%數(shù)據(jù)安全性符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)2.1.3開發(fā)周期：需求分析及系統(tǒng)設(shè)計：30天系統(tǒng)開發(fā)與測試：60天系統(tǒng)交付：30天總開發(fā)周期：120天3.1系統(tǒng)交付3.1.1交付時間：自開發(fā)周期結(jié)束之日起30天內(nèi)3.1.2交付方式：甲方指定的服務(wù)器地址3.1.3交付內(nèi)容：系統(tǒng)系統(tǒng)安裝包用戶手冊技術(shù)支持文檔4.1系統(tǒng)測試4.1.1測試標(biāo)準(zhǔn)：功能測試：確保系統(tǒng)各項功能正常運(yùn)行性能測試：確保系統(tǒng)在高并發(fā)情況下的穩(wěn)定性安全測試：確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全，無漏洞4.1.2測試時間：自系統(tǒng)交付之日起7天內(nèi)4.1.3測試結(jié)果：測試通過，系統(tǒng)正常運(yùn)行測試未通過，乙方需在7天內(nèi)修復(fù)問題5.1系統(tǒng)維護(hù)與升級5.1.1維護(hù)范圍：系統(tǒng)故障排除系統(tǒng)性能優(yōu)化系統(tǒng)功能升級5.1.2維護(hù)周期：自合同生效之日起，乙方提供為期一年的免費(fèi)維護(hù)服務(wù)5.1.3升級策略：根據(jù)甲方需求，乙方每年至少提供一次系統(tǒng)升級服務(wù)6.1系統(tǒng)使用6.1.1使用權(quán)限：甲方擁有本系統(tǒng)的使用、復(fù)制、修改等權(quán)利6.1.2使用范圍：本系統(tǒng)僅限甲方在其業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用6.1.3使用期限：自合同生效之日起，至合同約定的終止日期止8.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬8.1.1本合同項下開發(fā)的系統(tǒng)及其相關(guān)技術(shù)成果，包括但不限于軟件代碼、數(shù)據(jù)庫、界面設(shè)計、相關(guān)文檔等，均為乙方所有。8.1.2甲方在使用系統(tǒng)時，不得侵犯乙方知識產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。9.1違約責(zé)任9.1.1乙方未能按照約定的開發(fā)周期和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成系統(tǒng)開發(fā)，甲方有權(quán)要求乙方延長開發(fā)周期或承擔(dān)相應(yīng)的違約金。9.1.2甲方未能按時支付費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金。9.1.3任何一方違反保密條款，泄露對方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.1爭議解決10.1.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。10.1.2協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。11.1合同變更與解除11.1.1雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。合同標(biāo)的或履行方式發(fā)生不可抗力，導(dǎo)致合同無法履行。雙方協(xié)商一致解除合同。12.1合同終止12.1.1合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，合同終止。12.1.2合同終止后，雙方應(yīng)立即終止合同項下的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。13.1合同附件需求規(guī)格說明書技術(shù)協(xié)議用戶手冊其他雙方約定的文件14.1合同簽署14.1.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.1.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入的概念與范圍15.1.1本合同項下，第三方是指除甲乙雙方以外的第三方機(jī)構(gòu)或個人，包括但不限于技術(shù)支持方、咨詢服務(wù)方、系統(tǒng)集成方、融資方等。提供專業(yè)技術(shù)支持或咨詢服務(wù)承擔(dān)系統(tǒng)集成的部分或全部工作提供融資或資金支持提供法律、審計、評估等咨詢服務(wù)16.2第三方介入的審批程序16.2.1任何一方在引入第三方介入前，應(yīng)書面通知對方，并取得對方的書面同意。16.2.2雙方應(yīng)在收到通知之日起7個工作日內(nèi)對第三方介入事宜進(jìn)行協(xié)商，并達(dá)成一致意見。17.3第三方介入的責(zé)權(quán)利17.3.1第三方應(yīng)按照合同約定或雙方協(xié)商一致的方式，履行其職責(zé)，享有相應(yīng)的權(quán)利。17.3.2第三方的權(quán)利包括但不限于：獲取合同約定或雙方協(xié)商一致的費(fèi)用獲取必要的資料和配合在其職責(zé)范圍內(nèi)對系統(tǒng)進(jìn)行必要的調(diào)整或升級17.3.3第三方的義務(wù)包括但不限于：按時完成其職責(zé)范圍內(nèi)的任務(wù)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同要求對其工作成果承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任18.4第三方與其他各方的劃分說明18.4.1第三方介入后，其責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)僅限于其與甲方或乙方簽訂的協(xié)議或合同。18.4.2第三方不得直接與對方簽訂與本合同內(nèi)容重復(fù)或沖突的協(xié)議。18.4.3第三方在履行職責(zé)過程中，如需與甲方或乙方其他人員合作，應(yīng)經(jīng)甲方或乙方同意，并遵守甲方或乙方的相關(guān)規(guī)定。19.5第三方責(zé)任限額19.5.1第三方在履行合同過程中，如因自身原因造成甲方或乙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。19.5.2第三方的責(zé)任限額由雙方在引入第三方介入時協(xié)商確定，并在相關(guān)協(xié)議或合同中明確。第三方因其工作成果導(dǎo)致的甲方或乙方損失，責(zé)任限額不超過合同總金額的10%。第三方因其提供的服務(wù)或產(chǎn)品導(dǎo)致的甲方或乙方損失，責(zé)任限額不超過其收取費(fèi)用的兩倍。20.6第三方變更與退出20.6.1第三方如需變更或退出合同，應(yīng)提前30日書面通知甲方和乙方，并取得雙方的書面同意。20.6.2第三方變更或退出后，其權(quán)利義務(wù)由接替其工作的第三方或甲方、乙方自行承擔(dān)。20.6.3如因第三方變更或退出導(dǎo)致合同無法履行，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商解決，必要時可解除合同。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.需求規(guī)格說明書：詳細(xì)描述系統(tǒng)功能、性能、安全等要求包括界面設(shè)計、數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)、接口定義等2.技術(shù)協(xié)議：明確系統(tǒng)開發(fā)的技術(shù)路線、開發(fā)工具、開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)定系統(tǒng)開發(fā)過程中的技術(shù)支持與配合3.用戶手冊：指導(dǎo)用戶如何使用系統(tǒng)，包括操作步驟、功能說明等4.技術(shù)支持文檔：描述系統(tǒng)技術(shù)細(xì)節(jié)，包括系統(tǒng)架構(gòu)、模塊設(shè)計、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等5.合同簽訂確認(rèn)函：雙方確認(rèn)合同簽訂的書面文件6.第三方合作協(xié)議：第三方介入時的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)7.費(fèi)用支付憑證：證明甲方已支付費(fèi)用的憑證8.系統(tǒng)測試報告：測試人員對系統(tǒng)進(jìn)行測試后的報告，包括測試結(jié)果、問題及解決方案9.系統(tǒng)維護(hù)記錄：記錄系統(tǒng)維護(hù)過程中的問題、解決方案及維護(hù)內(nèi)容10.系統(tǒng)升級記錄：記錄系統(tǒng)升級過程中的內(nèi)容、時間及影響說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時間交付系統(tǒng)甲方未按約定支付費(fèi)用第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品雙方違反保密條款雙方違反合同約定的其他行為2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未按約定時間交付系統(tǒng)，每延遲一天，應(yīng)向甲方支付合同總金額的1%作為違約金。甲方未按約定支付費(fèi)用，每延遲一天，應(yīng)向乙方支付欠款金額的1%作為滯納金。第三方未按約定提供服務(wù)或產(chǎn)品，應(yīng)根據(jù)合同約定或?qū)嶋H損失承擔(dān)賠償責(zé)任。雙方違反保密條款，應(yīng)根據(jù)泄露信息的嚴(yán)重程度承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。雙方違反合同約定的其他行為，應(yīng)根據(jù)具體情況確定責(zé)任。3.違約責(zé)任示例：乙方延遲交付系統(tǒng)10天，應(yīng)向甲方支付合同總金額的10%作為違約金。甲方未支付第一筆費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付欠款金額的10%作為滯納金。第三方提供的服務(wù)不符合要求，導(dǎo)致甲方損失2萬元，第三方應(yīng)承擔(dān)2萬元的賠償責(zé)任。全文完。2024版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與使用協(xié)議2本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1智能客服系統(tǒng)1.2本合同1.3相關(guān)術(shù)語2.雙方基本信息2.1開發(fā)方2.2使用方3.項目背景與目標(biāo)3.1項目背景3.2項目目標(biāo)4.系統(tǒng)功能與性能要求4.1功能模塊4.2性能指標(biāo)5.開發(fā)工作內(nèi)容與進(jìn)度安排5.1開發(fā)工作內(nèi)容5.2進(jìn)度安排5.3階段驗收6.技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持6.2售后服務(wù)7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1系統(tǒng)7.2系統(tǒng)文檔7.3其他知識產(chǎn)權(quán)8.費(fèi)用與支付8.1開發(fā)費(fèi)用8.2支付方式8.3付款時間9.違約責(zé)任9.1開發(fā)方違約9.2使用方違約10.保密條款10.1保密信息10.2保密義務(wù)11.合同期限與終止11.1合同期限11.2合同終止12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.法律適用與管轄13.1法律適用13.2管轄法院14.其他條款14.1合同附件14.2其他約定第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.2本合同：指雙方就2024版智能客服系統(tǒng)開發(fā)與使用事宜所簽訂的協(xié)議。a)開發(fā)方：指承擔(dān)智能客服系統(tǒng)開發(fā)任務(wù)的乙方。b)使用方：指使用智能客服系統(tǒng)的甲方。c)系統(tǒng)：指智能客服系統(tǒng)的原始編程代碼。d)系統(tǒng)文檔：指與智能客服系統(tǒng)相關(guān)的設(shè)計文檔、用戶手冊、操作指南等。2.雙方基本信息2.1開發(fā)方：全稱、地址、聯(lián)系方式等。2.2使用方：全稱、地址、聯(lián)系方式等。3.項目背景與目標(biāo)3.1項目背景：詳細(xì)描述項目背景信息。3.2項目目標(biāo)：明確智能客服系統(tǒng)的預(yù)期功能、性能及服務(wù)目標(biāo)。4.系統(tǒng)功能與性能要求4.1功能模塊：列出智能客服系統(tǒng)的具體功能模塊。4.2性能指標(biāo)：規(guī)定智能客服系統(tǒng)的響應(yīng)時間、并發(fā)用戶數(shù)、穩(wěn)定性等性能指標(biāo)。5.開發(fā)工作內(nèi)容與進(jìn)度安排5.1開發(fā)工作內(nèi)容：詳細(xì)列出開發(fā)方應(yīng)完成的工作內(nèi)容。5.2進(jìn)度安排：制定開發(fā)工作的時間表，包括里程碑節(jié)點(diǎn)及驗收時間。5.3階段驗收：明確每個階段驗收的標(biāo)準(zhǔn)及驗收流程。6.技術(shù)支持與售后服務(wù)6.1技術(shù)支持：提供系統(tǒng)安裝、升級、故障排除等技術(shù)支持。6.2售后服務(wù)：規(guī)定售后服務(wù)響應(yīng)時間、服務(wù)方式及服務(wù)期限。7.知識產(chǎn)權(quán)歸屬7.1系統(tǒng)：開發(fā)方將系統(tǒng)的知識產(chǎn)權(quán)歸使用方所有。7.2系統(tǒng)文檔：開發(fā)方提供的系統(tǒng)文檔的知識產(chǎn)權(quán)歸使用方所有。7.3其他知識產(chǎn)權(quán)：雙方就其他可能產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)歸屬進(jìn)行約定。8.費(fèi)用與支付8.1開發(fā)費(fèi)用：開發(fā)方根據(jù)項目規(guī)模和開發(fā)工作量，向使用方收取合理的開發(fā)費(fèi)用。8.2支付方式：開發(fā)費(fèi)用分階段支付，具體支付比例和節(jié)點(diǎn)如下：a)階段一：項目啟動階段，支付總開發(fā)費(fèi)用的30%。b)階段二：系統(tǒng)開發(fā)階段，支付總開發(fā)費(fèi)用的40%，在系統(tǒng)開發(fā)完成并經(jīng)使用方驗收后支付。c)階段三：系統(tǒng)測試階段，支付總開發(fā)費(fèi)用的20%，在系統(tǒng)測試通過后支付。d)階段四：系統(tǒng)交付階段，支付剩余的10%，在系統(tǒng)交付使用方并達(dá)到合同約定的性能標(biāo)準(zhǔn)后支付。8.3付款時間：使用方應(yīng)在每個支付節(jié)點(diǎn)前5個工作日內(nèi)將款項支付至開發(fā)方指定的賬戶。9.違約責(zé)任9.1開發(fā)方違約：若開發(fā)方未能按合同約定完成開發(fā)工作，使用方有權(quán)要求賠償損失，包括但不限于已支付費(fèi)用和因違約造成的其他損失。9.2使用方違約：若使用方未按合同約定支付費(fèi)用，開發(fā)方有權(quán)暫?；蚪K止開發(fā)工作，并要求使用方支付違約金。10.保密條款10.1保密信息：包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。10.2保密義務(wù)：雙方對本合同中涉及的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。11.合同期限與終止11.1合同期限：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。11.2合同終止：在合同期限內(nèi)，如一方違約，另一方有權(quán)終止合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。12.爭議解決12.1爭議解決方式：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中發(fā)生的爭議。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)：如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。13.法律適用與管轄13.1法律適用：本合同的解釋、履行、變更、解除及爭議的解決均適用中華人民共和國法律。13.2管轄法院：本合同的爭議由合同簽訂地的人民法院管轄。14.其他條款14.1合同附件：本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2其他約定：雙方在本合同中未約定的其他事項，可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定義1.1第三方：指在本合同執(zhí)行過程中，由于特定目的或服務(wù)需求，由甲乙雙方共同認(rèn)可的，介入本合同關(guān)系中的任何獨(dú)立第三方。1.2第三方不包括但不限于中介方、技術(shù)服務(wù)提供方、技術(shù)支持方、融資方等。2.第三方介入條件2.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方在履行協(xié)議過程中，因其自身原因?qū)е碌呢?zé)任，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)責(zé)任。3.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)的性質(zhì)、范圍和風(fēng)險進(jìn)行合理評估，并在合作協(xié)議中明確。3.3第三方的責(zé)任限額不得超過合作協(xié)議中約定的金額。4.第三方權(quán)利和義務(wù)4.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的要求，使用甲乙雙方提供的信息和資源。4.2第三方應(yīng)遵守合作協(xié)議中的保密條款，不得泄露任何甲乙雙方的信息。4.3第三方應(yīng)按照協(xié)議約定，按時、保質(zhì)完成服務(wù)。5.第三方與其他各方的關(guān)系5.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方應(yīng)遵守合同約定。5.2第三方不得直接與甲乙任何一方進(jìn)行單獨(dú)的商務(wù)往來或服務(wù)提供，除非得到另一方的書面同意。5.3第三方在履行協(xié)議過