2024年版湖州電商企業(yè)信息系統(tǒng)維護合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年版湖州電商企業(yè)信息系統(tǒng)維護合同本合同目錄一覽第一條合同主體與定義1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同中所指的“信息系統(tǒng)”定義第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容2.2服務范圍與限制2.3服務時間表第三條服務費用3.1服務費用計算方式3.2費用支付方式與時間3.3額外服務的費用計算及支付第四條服務期限4.1合同期限4.2續(xù)約條款4.3提前終止條款第五條保密條款5.1保密信息的定義5.2保密義務及期限5.3信息泄露后的處理第六條故障響應與處理6.1故障響應時間6.2故障處理流程6.3故障解決后的跟蹤服務第七條技術(shù)支持7.1技術(shù)支持的方式7.2技術(shù)支持的時間7.3技術(shù)支持的響應時間第八條系統(tǒng)升級與維護8.1系統(tǒng)升級計劃8.2系統(tǒng)維護內(nèi)容8.3系統(tǒng)維護的時間安排第九條備份與恢復9.1數(shù)據(jù)備份策略9.2數(shù)據(jù)恢復流程9.3備份數(shù)據(jù)的保存期限第十條違約責任10.1違約行為的定義10.2違約責任的具體條款10.3違約的解決方式第十一條法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律11.2爭議解決的途徑11.3訴訟或仲裁的管轄地第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件12.2合同解除的條件12.3變更與解除的程序第十三條強制性條款13.1強制性規(guī)定的適用13.2強制性規(guī)定對合同的影響第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性14.2合同的生效條件14.3合同的副本份數(shù)與保管第一部分：合同如下：第一條合同主體與定義甲方地址：浙江省湖州市區(qū)路號乙方地址：浙江省杭州市區(qū)路號1.3合同中所指的“信息系統(tǒng)”：包括但不限于甲方的網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應用等，具體范圍以附件為準。第二條服務內(nèi)容2.1乙方提供的服務內(nèi)容：（1）信息系統(tǒng)日常維護：確保信息系統(tǒng)正常運行，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等。（2）技術(shù)支持：提供電話、在線客服或現(xiàn)場支持，解答甲方在使用信息系統(tǒng)過程中遇到的問題。（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方需求，定期對信息系統(tǒng)進行升級，以滿足甲方業(yè)務發(fā)展需求。（4）安全防護：采取措施保護信息系統(tǒng)安全，防止黑客攻擊、病毒入侵等。（5）數(shù)據(jù)備份與恢復：定期對甲方數(shù)據(jù)進行備份，并在甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞時提供數(shù)據(jù)恢復服務。2.2服務范圍與限制：（1）乙方負責維護的信息系統(tǒng)范圍詳見附件。（2）乙方不得干預甲方正常的業(yè)務運營，不得擅自使用甲方的數(shù)據(jù)和資源。（3）乙方在提供服務過程中，如需訪問甲方核心數(shù)據(jù)和系統(tǒng)，應提前征得甲方同意，并采取保密措施。2.3服務時間表：（1）日常維護：每周7天，每天24小時不間斷監(jiān)控。（2）技術(shù)支持：周一至周五，9:0018:00，節(jié)假日除外。（3）系統(tǒng)升級：根據(jù)甲方業(yè)務需求和乙方技術(shù)安排，提前通知甲方。第三條服務費用3.1服務費用計算方式：（1）日常維護費用：按照甲方信息系統(tǒng)規(guī)模和業(yè)務需求，每月固定費用人民幣元。（2）技術(shù)支持費用：按照甲方實際使用情況，每月固定費用人民幣元。（3）系統(tǒng)升級費用：根據(jù)升級項目和服務內(nèi)容，雙方協(xié)商確定。3.2費用支付方式與時間：（1）甲方每月15日前，通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付當月服務費用。（2）如有額外服務項目，甲方應在確認服務內(nèi)容后5個工作日內(nèi)支付相應費用。3.3額外服務的費用計算及支付：（1）甲方如需乙方提供合同外的服務，雙方應簽訂補充協(xié)議，明確服務內(nèi)容、費用和期限。（2）額外服務的費用支付方式與時間參照第3.2條執(zhí)行。第四條服務期限4.1合同期限：自2024年1月1日起至2026年12月31日止，共2年。4.2續(xù)約條款：合同到期前3個月，甲乙雙方可協(xié)商續(xù)約。4.3提前終止條款：（1）如甲乙雙方提前終止合同，應提前3個月書面通知對方。（2）提前終止合同可能導致乙方原合同約定的服務項目，甲方應支付乙方相應違約金。第五條保密條款5.1保密信息的定義：包括甲方業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)秘密等。5.2保密義務及期限：乙方應對保密信息保密，未經(jīng)甲方同意，不得向第三方泄露。保密期限自合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。5.3信息泄露后的處理：如乙方泄露甲方保密信息，應立即采取措施停止泄露，并向甲方報告。如導致甲方損失，乙方應承擔相應賠償責任。第六條故障響應與處理6.1故障響應時間：自甲方發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)故障起，乙方應在4小時內(nèi)響應。6.2故障處理流程：乙方接收到故障報告后，按照預定的流程進行故障排查和處理。6.3故障解決后的跟蹤服務：乙方應持續(xù)關(guān)注故障解決情況，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行。如同一故障重復發(fā)生，乙方應優(yōu)先處理。第八條系統(tǒng)升級與維護8.1系統(tǒng)升級計劃：乙方應根據(jù)甲方業(yè)務發(fā)展和技術(shù)要求，制定系統(tǒng)升級計劃，并于upgrade_plan_date之前提交給甲方。8.2系統(tǒng)維護內(nèi)容：乙方負責對信息系統(tǒng)進行定期檢查、優(yōu)化和維護，確保信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。8.3系統(tǒng)維護的時間安排：乙方應根據(jù)甲方業(yè)務需求和信息系統(tǒng)運行狀況，合理安排系統(tǒng)維護時間。如需要停機維護，乙方應提前通知甲方。第九條備份與恢復9.1數(shù)據(jù)備份策略：乙方應制定數(shù)據(jù)備份策略，確保甲方數(shù)據(jù)的安全。備份數(shù)據(jù)應存儲在安全的地方，并定期檢驗備份數(shù)據(jù)的完整性和可恢復性。9.2數(shù)據(jù)恢復流程：如甲方數(shù)據(jù)丟失或損壞，乙方應立即進行數(shù)據(jù)恢復，并告知甲方恢復結(jié)果。9.3備份數(shù)據(jù)的保存期限：備份數(shù)據(jù)應至少保存two_years年。第十條違約責任10.1違約行為的定義：包括但不限于乙方未按照約定提供服務、延遲提供服務、提供的服務不符合約定等。10.2違約責任的具體條款：如乙方違約，乙方應承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、支付違約金等。10.3違約的解決方式：如甲乙雙方因違約產(chǎn)生糾紛，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。第十一條法律適用與爭議解決11.1合同適用的法律：本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。11.2爭議解決的途徑：甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。11.3訴訟或仲裁的管轄地：本合同爭議的訴訟或仲裁管轄地為乙方所在地。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更的條件：如甲乙雙方同意變更合同內(nèi)容，應簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。12.2合同解除的條件：如甲乙雙方同意解除合同，應簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方蓋章生效。12.3變更與解除的程序：如甲乙雙方同意變更或解除合同，應按照本合同約定的程序進行。第十三條強制性條款13.1強制性規(guī)定的適用：如本合同的任何條款與法律、行政法規(guī)、規(guī)章等強制性規(guī)定相抵觸，該條款將按強制性規(guī)定執(zhí)行。13.2強制性規(guī)定對合同的影響：如本合同的任何條款因強制性規(guī)定而無效，不影響其他條款的效力。第十四條其他條款14.1合同的完整性與互斥性：本合同是甲乙雙方之間關(guān)于信息系統(tǒng)維護的完整協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議和談判。14.2合同的生效條件：本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同的副本份數(shù)與保管：甲乙雙方各執(zhí)一份合同正本，合同副本具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方定義：本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方以外，與本合同無關(guān)的自然人、法人或其他組織。1.2第三方介入范圍：第三方介入包括但不限于合同履行過程中的咨詢、評估、審計、技術(shù)支持等。第二條第三方選擇的程序2.2甲方應在選擇第三方前，向乙方提供第三方的基本信息、服務內(nèi)容、費用等相關(guān)資料，并征得乙方同意。2.3甲方與第三方簽訂合同時，應確保第三方了解并同意本合同的相關(guān)條款，包括但不限于保密義務、違約責任等。第三條第三方責任3.1第三方責任限定：第三方在其服務范圍內(nèi)，應對其提供的服務承擔責任。如因第三方原因?qū)е录追綋p失，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決。3.2第三方責任限額：除非本合同有另外約定，第三方對甲方承擔的責任限額為第三方收取甲方支付的報酬金額。第四條第三方與甲乙方的關(guān)系4.1第三方與甲方：第三方應嚴格按照甲方的要求提供服務，并接受甲方的監(jiān)督和管理。4.2第三方與乙方：第三方應遵守本合同的約定，按照乙方的要求提供服務，并接受乙方的監(jiān)督和管理。第五條第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1甲方應負責協(xié)調(diào)第三方與乙方之間的關(guān)系，確保第三方服務符合合同要求。5.2乙方應協(xié)助甲方監(jiān)督第三方的工作，并提供必要的協(xié)助和支持。第六條第三方服務的驗收與評估6.1第三方服務完成后，甲方應組織驗收，確保服務符合合同約定。6.2甲方應對第三方服務進行評估，如服務質(zhì)量不符合合同要求，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)第三方進行改進或補救。第七條第三方服務的支付與結(jié)算7.1甲方應按照合同約定，向第三方支付服務費用。7.2甲方支付服務費用后，乙方應提供相應的服務報告和結(jié)算憑證。第八條第三方違約處理8.1第三方違約：如第三方未按照合同約定提供服務，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決。8.2第三方違約處理：如第三方違約導致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。第九條第三方侵權(quán)行為9.1第三方侵權(quán)：如第三方在提供服務過程中侵犯甲方合法權(quán)益，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決。9.2第三方侵權(quán)處理：如第三方侵權(quán)導致甲方損失，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的賠償責任。第十條保密義務與第三方10.1第三方保密義務：第三方應對在提供服務過程中獲得的甲方保密信息保密，并遵守本合同的保密條款。10.2第三方保密責任：如第三方泄露甲方保密信息，甲方有權(quán)要求乙方協(xié)調(diào)解決，并要求第三方承擔相應的賠償責任。第十一條合同的變更與解除11.1第三方變更：如甲方需要變更第三方服務內(nèi)容或解除合同，應與乙方協(xié)商一致，并按照本合同的變更與解除條款執(zhí)行。第十二條強制性規(guī)定與第三方12.1第三方遵守強制性規(guī)定：第三方應遵守法律、行政法規(guī)、規(guī)章等強制性規(guī)定，并按照本合同的約定提供服務。12.2強制性規(guī)定對第三方的影響：如第三方因違反強制性規(guī)定導致合同無效或侵權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的責任。第十三條爭議解決與第三方13.1第三方爭議：如第三方與甲方發(fā)生爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2第三方仲裁：如第三方與甲方選擇仲裁解決爭議，仲裁裁決具有終局性，對雙方均具有約束力。第十四條合同的完整性與互斥性14.1第三方合同補充：本合同的第三方介入條款是甲乙雙方關(guān)于第三方介入的完整協(xié)議，取代了所有以前的書面或口頭協(xié)議和談判。14.2第三方合同效力：本合同的第三方介入條款對甲乙雙方及第三方均具有法律效力。第十五條合同的副本份數(shù)與保管15.1第三方合同副本：甲乙雙方各執(zhí)一份第三方介入條款的合同副本，副本具有同等法律效力。15.2第三方合同保管：甲乙雙方應妥善保管第三方介入條款的合同副本，并確保其不被未經(jīng)授權(quán)的第三方獲取。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：信息系統(tǒng)范圍及服務內(nèi)容詳細說明附件二：服務費用計算及支付方式說明附件三：系統(tǒng)升級計劃及維護時間安排附件四：數(shù)據(jù)備份策略及恢復流程附件五：第三方選擇標準及評估方法附件六：合同變更及解除流程附件七：保密信息分類及保護措施附件八：違約行為及責任認定標準附件九：法律名詞及解釋附件十：爭議解決方式及仲裁規(guī)則附件一：信息系統(tǒng)范圍及服務內(nèi)容詳細說明本附件詳細說明了甲乙雙方約定的信息系統(tǒng)范圍，包括甲方網(wǎng)站、數(shù)據(jù)庫、服務器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、軟件應用等，以及乙方提供的服務內(nèi)容，如日常維護、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復等。附件二：服務費用計算及支付方式說明本附件詳細說明了服務費用的計算方式，包括日常維護費用、技術(shù)支持費用、系統(tǒng)升級費用等，以及費用的支付方式與時間。附件三：系統(tǒng)升級計劃及維護時間安排本附件詳細說明了乙方的系統(tǒng)升級計劃，包括升級項目、時間安排、影響范圍等，以及系統(tǒng)維護的時間安排，如停機維護、在線維護等。附件四：數(shù)據(jù)備份策略及恢復流程本附件詳細說明了乙方的數(shù)據(jù)備份策略，包括備份頻率、備份介質(zhì)、備份存儲位置等，以及數(shù)據(jù)恢復流程，如數(shù)據(jù)丟失或損壞時的處理步驟。附件五：第三方選擇標準及評估方法本附件詳細說明了甲方可選擇的第三方標準，包括資質(zhì)要求、信譽要求、服務內(nèi)容要求等，以及評估方法，如第三方評估報告、第三方服務質(zhì)量評估等。附件六：合同變更及解除流程本附件詳細說明了合同變更及解除的流程，包括變更及解除的條件、程序、通知方式等。附件七：保密信息分類及保護措施本附件詳細說明了甲方的保密信息分類，包括業(yè)務數(shù)據(jù)、客戶信息、商業(yè)秘密等，以及保護措施，如加密存儲、訪問控制等。附件八：違約行為及責任認定標準本附件詳細列出了違約行為及責任認定標準，包括未按約定提供服務、延遲提供服務、提供的服務不符合約定等違約行為，以及相應的責任認定標準。附件九：法律名詞及解釋本附件詳細列出了本合同中涉及到的法律名詞及解釋，如信息系統(tǒng)、技術(shù)支持、系統(tǒng)升級、安全防護、數(shù)據(jù)備份與恢復等，以及這些法律名詞在本合同中的應用。附件十：爭議解決方式及仲裁規(guī)則本附件詳細說明了爭議解決方式及仲裁規(guī)則，包括爭議解決途徑、仲裁機構(gòu)、仲裁程序等。說明二：違約行為及責任認定：違約行為一：未按約定提供服務責任認定：乙方未按約定提供服務，視為違約。甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任，包括但不限于賠償甲方因此造成的損失、支