病房巡視與病患服務制度

病房巡察與病患服務制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了加強醫(yī)院病房管理，供應優(yōu)質(zhì)的病患服務，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院管理制度，訂立本制度。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院全部病房，包含普通病房、特殊病房和重癥監(jiān)護病房等。第三條巡察與服務原則病房巡察與病患服務工作應遵從以下原則：1.保障病患安全和舒適；2.供應及時有效的醫(yī)療服務；3.保護病患合法權(quán)益；4.提高病患滿意度和醫(yī)院聲譽。第二章病房巡察制度第四條巡察職責醫(yī)院管理負責人負責訂立病房巡察計劃，并監(jiān)督執(zhí)行；病房護理主管負責組織和布置病房巡察工作，定期向醫(yī)院管理負責人報告巡察情況；醫(yī)生、護士、清潔人員等病房工作人員都有責任參加病房巡察并供應必需的幫助。第五條巡察內(nèi)容病房巡察內(nèi)容包含但不限于以下方面：1.病房的乾凈度和衛(wèi)生情況，包含床鋪、地面、衛(wèi)生間等是否清潔整齊；2.病患生活起居用品和設(shè)施是否完善，并供應必需的修補和更新；3.病患個人衛(wèi)生和身體情形，包含是否洗漱整齊、是否需要特殊照料等；4.病房內(nèi)空氣質(zhì)量和溫度是否適合，是否存在異味或噪音等不良環(huán)境；5.病患就餐食品是否滿足要求，是否存在過敏或食品安全隱患。第六條巡察頻率病房巡察依據(jù)病房類型和病患情況，確定巡察頻率，具體如下：1.普通病房每天巡察一次，包含早、中、晚三個時間段；2.特殊病房每天巡察兩次，包含早、晚兩個時間段；3.重癥監(jiān)護病房每天巡察三次，包含早、中、晚三個時間段；4.對于異常情況的病房，需要加添巡察頻率。第七條巡察記錄每次巡察結(jié)束后，病房護理主管需填寫巡察記錄，包含但不限于以下內(nèi)容：1.巡察日期、時間；2.巡察人員姓名；3.巡察內(nèi)容和發(fā)現(xiàn)問題；4.問題整改措施和時限；5.巡察評估和看法建議。第八條巡察整改發(fā)現(xiàn)巡察問題后，病房護理主管應立刻通知相關(guān)責任人進行整改，并限定整改時限；相關(guān)責任人應即時訂立整改措施，確保問題得到及時修復；病房護理主管對整改情況進行跟蹤和檢查，確保問題徹底解決；對于嚴重違規(guī)情況，病房護理主管應及時上報醫(yī)院管理負責人，提出懲罰和矯正措施。第三章病患服務制度第九條服務對象本制度服務對象為醫(yī)院內(nèi)住院病患及其家屬。第十條服務流程接待病患及其家屬時，服務人員應友好、禮貌，并自動告知住院手續(xù)、就診流程、費用結(jié)算等事項；供應合理舒適的病房環(huán)境和用品，滿足病患的基本需求；定期詢問病患的生活起居和身體情形，并記錄相關(guān)信息；供應及時有效的醫(yī)療服務，包含協(xié)調(diào)醫(yī)生、護士、藥師等供應的醫(yī)療服務；搭配病患家屬參加醫(yī)療決策，并供應相應的專業(yè)建議；供應病患心理關(guān)懷和心理咨詢服務，緩解其焦慮和壓力；定期組織病愈活動，供應病愈引導和引導病患參加病愈磨練；組織醫(yī)院義工參加病患陪護工作，供應額外的社會支持。第十一條投訴處理對于病患及其家屬的投訴，醫(yī)院應及時響應并成立特地的投訴處理小組；投訴處理小組應深入了解投訴事件的經(jīng)過和原因，并及時采取措施進行調(diào)解和處理；投訴處理小組應及時向投訴人反饋處理結(jié)果，并記錄相關(guān)信息和處理過程；對于投訴事件中涉及到的醫(yī)務人員，如存在違規(guī)行為，醫(yī)院應依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行紀律處分。第十二條服務評估定期進行病患滿意度調(diào)查，了解病患對服務的評價和需求；依據(jù)調(diào)查結(jié)果，醫(yī)院應不絕改進服務質(zhì)量和提高病患滿意度；醫(yī)院應建立病患服務檔案，記錄病患對服務的評價和改進建議。第四章監(jiān)督與評估第十三條監(jiān)督機制醫(yī)院應建立健全的病房巡察與病患服務監(jiān)督機制，包含但不限于以下措施：1.醫(yī)院管理負責人對病房巡察和病患服務工作進行日常監(jiān)督和引導；2.定期開展病房巡察和病患服務工作的考核評估，并依據(jù)評估結(jié)果進行獎懲；3.病患及其家屬對醫(yī)院病房巡察和病患服務工作進行監(jiān)督和評價。第十四條違規(guī)處理對于違反本制度的工作人員，醫(yī)院應依據(jù)有關(guān)規(guī)定進行相應的紀律處分或法律追責。第十五條評估報告醫(yī)院管理負責人應定期向醫(yī)院上級主管部門提交病房巡察與