形象管理+系統(tǒng)管理+練習測試卷

形象管理+系統(tǒng)管理+練習測試卷單選題（總共40題）1.2023年是“百城萬站.卓越服務”勞動競賽組織開展的（）年。(1分)A、第一年B、第二年C、第三年D、第四年答案：C解析：

暫無解析2.按《中國石化綜合加能站形象標準手冊》（2022版）柴油標識顏色是（）色。(1分)A、紅B、黃C、綠D、深棕答案：D解析：

暫無解析3.根據(jù)《2023年銷售企業(yè)零售專業(yè)競賽比武考核實施細則》基層回歸行動考核分值為（）分。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析4.愛跑汽油的英文是（）(1分)A、xpowerB、vpowerC、powerxD、powerv答案：A解析：

暫無解析5.加能站需在廁所外門約（）m高度的位置，規(guī)范張貼廁所環(huán)境衛(wèi)生評價二維碼。(1分)A、0.8B、1C、1.2D、1.5答案：D解析：

暫無解析6.高德平臺維護中，加油站營業(yè)狀態(tài)、營業(yè)時間、品牌屬性等關鍵信息變動需在調整后（）小時內進行調整。(1分)A、6B、12C、24D、48答案：C解析：

暫無解析7.站級一體化系統(tǒng)退貨的步驟為：點擊功能區(qū)中的（）按扭，按要求輸入操作人員密碼進行確認。(1分)A、撤銷B、取消交易C、商品搜索D、作廢答案：A解析：

暫無解析8.縣區(qū)公司轄區(qū)內加油（氣）站被上級公司查實重大違反禁令行為、單次檢查被發(fā)現(xiàn)（）站次及以上或1年內（）次被上級公司查出存在違反禁令行為的，對縣區(qū)公司負責人依據(jù)處分規(guī)定給與撤職處理，并按每站次1000元扣減薪酬。(1分)A、3,5B、4,5C、1,3D、2,4答案：A解析：

暫無解析9.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》我方1名卸油人員與承運商押運員未進行有效靜電釋放扣（）分。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析10.加油站液位儀應用系統(tǒng)時點庫存是（）記錄一次罐存數(shù)據(jù)。(1分)A、1分鐘B、10分鐘C、1小時D、12小時答案：B解析：

暫無解析11.IC卡清戶業(yè)務經(jīng)售卡單位審批同意后，售卡單位自網(wǎng)點授理之日開始（）個工作日內完成退款。(1分)A、7B、15C、20D、30答案：B解析：

暫無解析12.信息系統(tǒng)的用戶密碼至少為（）位以上。(1分)A、4B、5C、6D、8答案：D解析：

暫無解析13.目前國內常見的加氫機工作壓力（）。(1分)A、32MPaB、37MPaC、35MPaD、41MPa答案：C解析：

暫無解析14.零售管理系統(tǒng)（EP）中，以下關于沖銷的說法不正確的是（）。(1分)A、沖銷只能沖掉本日及本日以前的數(shù)據(jù)B、付油沖銷可以和客戶交易沖銷在同一班次完成C、沖銷只能沖掉本日以前的數(shù)據(jù)D、進貨沖銷和移庫沖銷不需要單獨班次完成答案：A解析：

暫無解析15.2023年零售專業(yè)競賽比武決賽干粉滅火器檢查及撲滅油槽火災實操考試時限為（）。(1分)A、1minB、1min30sC、2minD、2min30s答案：D解析：

暫無解析16.客戶使用柴油專用卡進行灌桶，會造成柴油卡（）哪種類型異常。(1分)A、油品異常B、加油次數(shù)異常C、加油量異常D、限定車號異常答案：C解析：

暫無解析17.2023年零售競賽專業(yè)比武決賽加油機日常檢查實操考試時限為（）分鐘。(1分)A、10B、12C、13D、15答案：C解析：

暫無解析18.按《中國石化綜合加能站形象標準手冊》（2022版）92號汽油標識顏色是（）色。(1分)A、紅B、黃C、綠D、黑答案：A解析：

暫無解析19.加氣機壓力傳感器檢測管道（）的壓力，保證當儲氣瓶的充裝壓力達到終止壓力時，加氣機能自動停止充裝。(1分)A、進口處B、流量計前C、出口處D、過濾器前答案：C解析：

暫無解析20.車輛進站到位后至油槍開啟的時間，一般不應超過()分鐘。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：A解析：

暫無解析21.按《中國石化綜合加能站形象標準手冊》（2022版）95號汽油標識顏色是（）色。(1分)A、紅B、黃C、綠D、黑答案：B解析：

暫無解析22.自助加油推廣加分限值為（）分。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：B解析：

暫無解析23.加氫站卸氫過程中，儲氫氣瓶卸氫后余壓不宜低于。(1分)A、5MPaB、4MPaC、3MPaD、2MPa答案：D解析：

暫無解析24.在零售價格不到位考核中，油非互促毛利大于投入的，零售按照投入的（）予以還原。(1分)A、0.5B、0.6C、0.8D、1答案：D解析：

暫無解析25.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽季度服務之星的獎勵金額為（）(1分)A、1000元B、2000元C、3000元D、4000元答案：C解析：

暫無解析26.營運資金監(jiān)管系統(tǒng)的零管與管控差異處理審批查詢中，（）狀態(tài)下，需要加油站重新進入差異說明頁面提交審批。(1分)A、申請B、流程執(zhí)行中C、處理完成D、空答案：A解析：

暫無解析27.加能站開展免費洗車服務給油品銷售帶來的好處不包括（）。(1分)A、可以增加客戶的滿意度B、可以提升客戶回頭率C、可以提升油站的競爭能力D、可以提升高標號油品銷售答案：D解析：

暫無解析28.中國石化品牌英文標示是（）。(1分)A、S0INOPEB、SINOPCEC、SOINPOED、SINOPEC答案：D解析：

暫無解析29.2019年以來，零售管理系統(tǒng)從管控系統(tǒng)強制取數(shù)，從零售管理系統(tǒng)中提交審批的是（）。(1分)A、站長B、記賬員C、帶班長D、片區(qū)經(jīng)理答案：A解析：

暫無解析30.當充電設備安裝在車位正后方時，設備外廓距充電車位邊緣的凈距不宜小于（）。(1分)A、0.7mB、0.6mC、0.5mD、0.4m答案：D解析：

暫無解析31.維護加油卡限制信息時，限制加油站加油，最多能設置（）座站。(1分)A、5B、6C、8D、10答案：D解析：

暫無解析32.便利店進行要貨操作時，可以通過海信系統(tǒng)中的()功能，獲得建議補貨數(shù)量。(1分)A、智能推薦B、要貨查詢C、建議要貨D、建議補貨答案：A解析：

暫無解析33.加氫機過濾器的更換或清洗周期為（）。(1分)A、3個月B、6個月C、9個月D、12個月答案：B解析：

暫無解析34.加油站每天要至少做（）次加油卡系統(tǒng)通訊。(1分)A、2B、3C、4D、5答案：A解析：

暫無解析35.在一鍵加油中，經(jīng)審核通過的退款申請，將于（）內按充值支付方式原路退回。(1分)A、3個工作日B、7個工作日C、15個工作日D、30個工作日答案：B解析：

暫無解析36.許可或備案獎勵：2023年10月1日前取得許可或備案的且達到自助站標準的，每座站獎勵（）萬元。(1分)A、2B、1C、0.8D、0.5答案：B解析：

暫無解析37.特許加能站我方噸油收益原則上必須高于直分銷收益（）元/噸。(1分)A、50B、100C、200D、300答案：B解析：

暫無解析38.2023年零售專業(yè)競賽比武要求須在（）前實現(xiàn)旱廁清零。(1分)A、45046B、45077C、45078D、45107答案：C解析：

暫無解析39.根據(jù)《2023年銷售企業(yè)零售專業(yè)競賽比武活動考核實施細則》統(tǒng)一客服有效投訴占比考核占客服服務評價考核的（）比重。(1分)A、0.05B、0.1C、0.15D、0.2答案：A解析：

暫無解析40.加氣軟管具有抗天然氣腐蝕的性能，長度不大于（）米，靜電導通合乎要求。(1分)A、4B、5C、6D、7答案：C解析：

暫無解析多選題（總共40題）1.薪酬補貼包括（）(1分)A、崗位補貼B、技能補貼C、休假補貼D、職工生活困難補助答案：ABC解析：

暫無解析2.2023年印發(fā)的《中國石化IC卡章程》將中國石化IC卡分（）兩類。(1分)A、記名卡B、不記名卡C、單位卡D、個人卡答案：CD解析：

暫無解析3.哪些卡類屬于數(shù)字化產(chǎn)品（）。(1分)A、洗車卡B、旅游惠民卡C、卓瑪泉水卡D、禮品卡答案：ABCD解析：

暫無解析4.銷售企業(yè)充電站輔助服務功能主要包括(1分)A、生活服務B、休閑娛樂C、文體旅游D、其他答案：ABD解析：

暫無解析5.〝百城萬站?卓越服務”勞動競賽，對地市公司的評比指標有()。(1分)A、經(jīng)營指標完成與同比情況B、價格到位率及同比提升情況C、整體客戶服務評價D、黨建工作答案：ABCD解析：

暫無解析6.零售七項基本工作法中“一策”主要包括（）。(1分)A、一站一策B、一路一策C、一域一策D、一縣一策答案：ABCD解析：

暫無解析7.在零售管理系統(tǒng)（EP）中，加油站在某一班次中發(fā)生了清罐業(yè)務，該業(yè)務將在以下哪些賬表中體現(xiàn)（）。(1分)A、交接班表B、付油日報表C、銷售日報表D、油品分罐保管帳答案：AD解析：

暫無解析8.在客戶走訪的過程中，需要做的是（）。(1分)A、進行產(chǎn)品介紹B、了解競爭對手情況C、獲悉客戶需求D、給客戶提出建議答案：ABCD解析：

暫無解析9.銷售公司規(guī)定機出小額配送業(yè)務主要通過（）模式開展。(1分)A、客戶加油卡模式B、專用員工卡模式C、指定專站、專機模式D、以站帶庫模式答案：AB解析：

暫無解析10.客戶維護主體責任人可以是（）(1分)A、油站經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、分公司管理員D、省公司管理員答案：ABCD解析：

暫無解析11.在收到客戶差評需進行回訪時，（）系統(tǒng)可以查詢到客戶手機號。(1分)A、站長俱樂部B、管控C、油品中心D、石化錢包云中心答案：AD解析：

暫無解析12.下列屬于經(jīng)營網(wǎng)點資金安全重大事故的有（）。(1分)A、挪用資金B(yǎng)、攜款潛逃C、貨款被搶D、逃單答案：ABC解析：

暫無解析13.中國石化權益會員分為（）。(1分)A、鉆級會員B、金級會員C、銀級會員D、標準級會員答案：ABC解析：

暫無解析14.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽的內容是()，比黨建，看服務群眾。(1分)A、比服務，看優(yōu)質滿意B、比銷量，看拓市創(chuàng)效C、比效益，看降本增收D、比安全，看規(guī)范運營答案：ABCD解析：

暫無解析15.加油站必須執(zhí)行上級公司批準的零售價格，不得擅自調價。公司要加強加油站零售價格的（）。(1分)A、監(jiān)控B、管理C、調整D、反饋答案：AB解析：

暫無解析16.司機之家會員體系深化應用，以（）為主開展精細化營銷活動，細分客群推動會員體系可持續(xù)發(fā)展。(1分)A、拓客B、穩(wěn)客C、尋客D、追客答案：ABD解析：

暫無解析17.加能站廁所環(huán)境衛(wèi)生掃碼標識可以張貼的位置有（）。(1分)A、廁所門居中位置B、洗手臺墻面正上方C、廁所外門D、每個蹲位的檔門內或內壁一側答案：BCD解析：

暫無解析18.對首次開具增值稅專用發(fā)票的客戶，開票點及相關業(yè)務部門必須嚴格審核，開票單位需提供加蓋本單位印章的（）等資料。(1分)A、三證合一營業(yè)執(zhí)照副本復印件B、單位介紹信C、增值稅一般納稅人資格證明復印件D、經(jīng)辦人身份證答案：ABCD解析：

暫無解析19.根據(jù)加油（氣）站運營特點，圍繞經(jīng)營管理過程中（）、黨建等方面開展勞動競賽。(1分)A、服務B、創(chuàng)效C、降本D、安全答案：ABCD解析：

暫無解析20.氫氣的安全屬性，氫氣的特點是（）。(1分)A、密度小B、易泄露C、易擴散D、分子大答案：ABC解析：

暫無解析21.加氫站卸氫過程中，應檢查哪些方面？(1分)A、氫氣質量合格資料B、氫氣長管拖車的溫度C、加氫站卸氣柱壓力D、過濾器的壓力答案：BCD解析：

暫無解析22.以下哪幾方面可以通過加油站運營分析平臺進行分析（）。(1分)A、忠誠度分析B、流失客戶分析C、潛在客戶分析D、優(yōu)惠敏感度分析答案：ABCD解析：

暫無解析23.下列不是柴油專用卡授信充值途徑的有（）。(1分)A、售卡網(wǎng)點充值B、網(wǎng)廳充值C、微信充值D、中交大卡平臺充值答案：ABC解析：

暫無解析24.加油站在中石化加油站管控系統(tǒng)已完成班日結操作，液位儀深化應用中心平臺班結數(shù)據(jù)查詢顯示泵碼、付油和油罐交接數(shù)據(jù)班報表已推送零管，但加油站在零售管理系統(tǒng)（EP）進行班結強制取數(shù)操作時，取不到班報表數(shù)據(jù)的原因有（）。(1分)A、加油機累計數(shù)泵碼不連續(xù)B、信息卡維護錯誤信息C、未啟用零售管理系統(tǒng)POS_DM液位儀接口上線配置功能D、管控系統(tǒng)與零管系統(tǒng)班次不一致答案：ABCD解析：

暫無解析25.根據(jù)管理層級，臂章分為（）。(1分)A、銷售公司級臂章B、企業(yè)級臂章C、崗位臂章D、營銷臂章答案：AB解析：

暫無解析26.客戶流失后，油站的應對措施有（）(1分)A、走訪客戶，了解流失原因B、根據(jù)競爭對手情況，向上級部門申報,針對客戶開展營銷活動。C、立即刪除客戶檔案D、將流失情況反饋給上級部門。答案：ABD解析：

暫無解析27.營運資金監(jiān)管系統(tǒng)加油站日常操作功能主要有（）。(1分)A、資金上繳B、預收錄入C、派工單D、到賬處理答案：ABC解析：

暫無解析28.原則上，新形象旗艦站改造的評定標準有（）(1分)A、具有品牌展示作用B、增量潛力大，且年銷量≥8000噸C、位于城區(qū)、市中心D、多種業(yè)態(tài)組合（3種以上）答案：ABCD解析：

暫無解析29.零售專業(yè)競賽比武活動專項工作考核包含（）(1分)A、治破改造B、基層回歸行動C、機關體驗行動D、品牌汽油推廣答案：ABCD解析：

暫無解析30.中國石化權益會員在()完成消費時可獲得成長值。(1分)A、加能站B、易捷便利店C、線上易捷商城D、易捷國際答案：ABC解析：

暫無解析31.下列哪些馬拉松城市站點必須宣傳2023年愛跑燃動節(jié)愛跑跑天下活動（）。(1分)A、北京B、上海C、杭州D、重慶答案：ABC解析：

暫無解析32.星級工牌僅適用于獲得（）榮譽稱號的員工。(1分)A、明日之星B、服務之星C、卓越之星D、銷售之星答案：BC解析：

暫無解析33.加氫服務流程是引車問候、（）、結算貨款、送別離站。(1分)A、安全準備B、提示歸零C、充裝氫氣D、增值服務答案：ACD解析：

暫無解析34.便利店在進行退貨申請操作時，需在海信系統(tǒng)錄入的內容包含（）。(1分)A、商品編碼B、采購單號C、退貨數(shù)量D、退貨原因答案：ACD解析：

暫無解析35.加能站員工著裝規(guī)范描述錯誤的是（）。(1分)A、上班時員工應穿防靜電鞋，系好鞋帶，保證鞋面清潔B、秋冬裝應拉好外裝拉鏈，可以露出里面衣服的下擺C、對于褪色、破損的工服無須及時換裝D、為了工作方便可以卷起衣袖或褲腳答案：BCD解析：

暫無解析36.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽，考核評比實行一票否決制，凡出現(xiàn)下列()情況之一者，視情節(jié)嚴重情況取消評比資格(1分)A、出現(xiàn)安全等級事故，造成不良影響的B、出現(xiàn)客戶有效投訴C、出現(xiàn)違規(guī)違紀并造成不良影響的D、出現(xiàn)弄虛作假、徇私舞弊等行為答案：ABCD解析：

暫無解析37.加油站老客戶的業(yè)務維護方法包括（）。(1分)A、簽訂服務合同B、保障商品供應C、提供服務支持D、及時收集客戶意見答案：ABCD解析：

暫無解析38.中國石化品牌建設的基本原則有（）。(1分)A、市場導向B、創(chuàng)新創(chuàng)效C、協(xié)同發(fā)展D、統(tǒng)一推進答案：ABCD解析：

暫無解析39.銷售企業(yè)網(wǎng)絡發(fā)展的原則有（）。(1分)A、堅持“拆一還一”B、項目決策堅持回報為先C、新能源發(fā)展堅持場景為先D、項目實施堅持風控為先答案：BCD解析：

暫無解析40.加油站布局的總體原則是（）。(1分)A、整體布局簡潔B、合理規(guī)范C、利用率高D、方便顧客答案：ABCD解析：

暫無解析判斷題（總共30題）1.客戶檔案是公開的數(shù)據(jù)，站內任何人均可查閱。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析2.同一付款方賬號多筆轉賬，網(wǎng)點辦理加油卡充值業(yè)務時可以選擇多筆批次號的金額合并充值。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析3.加氣機電子計控器接受質量流量計傳輸來的流量信號，和壓力傳感器傳來的壓力信號，并按照預設的參數(shù)，進行運算、顯示和控制的裝置。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析4.站級一體化分為前臺銷售POS,POSSERVER,POSSERVER控制臺三個功能模塊，實現(xiàn)了站級油品、非油品一體化的進、銷、存、量、價的管理。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析5.根據(jù)《零售專業(yè)競賽比武遠程視頻檢查標準》卸前繞車一圈安全檢查只漏查駕駛室時，可以酌情不扣分。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析6.“百城萬站·卓越服務”勞動競賽考核評比分個人、加油（氣）站、地市公司三個層面進行競賽。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析7.站內充電站每日流量250輛充電車輛可配備自助彩票機可設置保險銷售點。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析8.加氫機是給電動汽車充電的設備，主要分交流充電樁、直流充電樁、超級充電樁、直流充電堆、充電弓、移動式充電站等類型。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析9.繁忙時段，加油現(xiàn)場應有工作人員維持秩序，避免車輛頂頭、橫插或逆向行使。油站進口應設置引導員，配合喇叭、哨子、交通指揮旗等工具，合理安排車輛至空閑車道，保持各條車道高效利用，防止出現(xiàn)入口擁堵但站內車位車道空閑情況。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析10.建立客戶檔案的目的是為了監(jiān)控信用客戶銷量。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析11.充電站每日流量≥300輛充電車輛或每日洗車輛可達到30臺次的場站可考慮配備自動洗車機。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析12.“百城萬站·卓越服務"勞動競賽對獲評卓越加油站的獎勵標準為10000元/座。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析13.加能站需要對所有加油的客戶進行建檔。(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析14.員工著裝應規(guī)范，精神飽滿，熱情、真誠，有問候和道別，動作熟練、標準。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析15.對“百城萬站·卓越服務”勞動競賽的表彰獎勵，按照精神獎勵與物質獎勵結合方式進行，根據(jù)競賽考核結果，分別按照獎勵標準進行表彰獎勵。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析16.柴油專用卡客戶由中交興路車旺大卡平臺發(fā)起授信充值成功后，充值款由售卡省墊付。（）(1分)A、正確B、錯誤答案：B解析：

暫無解析17.春秋裝上衣拉鏈高度由員工個人根據(jù)體感自行決定，但不得低于正面反光條的位置。(1分)A、正確B、錯誤答案：A解析：

暫無解析18.加能站消防沙箱中消防沙儲存量不小于1立方米。(1分)A、正確