山西藝術(shù)職業(yè)學(xué)院《社交媒體營(yíng)銷》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律如考試作弊此答卷無效密封線第1頁(yè)，共3頁(yè)山西藝術(shù)職業(yè)學(xué)院《社交媒體營(yíng)銷》

2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個(gè)小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在品牌危機(jī)管理中，企業(yè)需要迅速采取措施應(yīng)對(duì)負(fù)面事件對(duì)品牌形象的影響。以下哪種應(yīng)對(duì)策略可能最為有效？（）A.沉默應(yīng)對(duì)，等待事件自然平息B.及時(shí)公開道歉，采取整改措施C.轉(zhuǎn)移公眾注意力，推出新的產(chǎn)品D.指責(zé)媒體報(bào)道不實(shí)2、在市場(chǎng)營(yíng)銷的價(jià)格策略制定中，對(duì)于影響產(chǎn)品價(jià)格的因素，以下說法錯(cuò)誤的是（）A.成本是定價(jià)的基礎(chǔ)B.市場(chǎng)需求決定價(jià)格上限C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格對(duì)定價(jià)沒有影響D.政府政策法規(guī)會(huì)約束價(jià)格制定3、關(guān)于營(yíng)銷渠道的長(zhǎng)度，以下哪種渠道結(jié)構(gòu)能夠減少中間環(huán)節(jié)，降低流通成本，提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制能力？（）A.直接渠道B.間接渠道C.長(zhǎng)渠道D.短渠道4、在市場(chǎng)營(yíng)銷的環(huán)境分析中，關(guān)于宏觀環(huán)境對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響，以下哪種說法是較為準(zhǔn)確的？（）A.宏觀環(huán)境因素如政治法律、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、技術(shù)等對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響是間接且微弱的，企業(yè)可以忽略不計(jì)B.宏觀環(huán)境的變化迅速且難以預(yù)測(cè)，企業(yè)對(duì)其無法做出有效的應(yīng)對(duì)策略，只能被動(dòng)適應(yīng)C.宏觀環(huán)境中的各個(gè)因素相互獨(dú)立，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的影響是單一的、局部的D.宏觀環(huán)境的變化會(huì)給企業(yè)帶來機(jī)會(huì)和威脅，企業(yè)需要密切關(guān)注并及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略以適應(yīng)其變化5、在品牌推廣中，公共關(guān)系活動(dòng)可以幫助企業(yè)樹立良好的形象，提高品牌知名度。以下哪種公共關(guān)系活動(dòng)對(duì)于提升企業(yè)的社會(huì)形象最為有效？（）A.舉辦慈善活動(dòng)B.發(fā)布新聞稿C.參加行業(yè)展會(huì)D.危機(jī)公關(guān)處理6、在消費(fèi)者購(gòu)買行為模式中，霍華德-謝思模式強(qiáng)調(diào)了外部刺激、購(gòu)買者特征和購(gòu)買決策過程的相互作用。以下關(guān)于該模式的描述，不正確的是？（）A.外部刺激包括產(chǎn)品、價(jià)格、促銷等B.購(gòu)買者特征包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素C.該模式認(rèn)為購(gòu)買決策是一個(gè)簡(jiǎn)單、線性的過程D.購(gòu)買決策過程包括問題識(shí)別、信息收集、方案評(píng)價(jià)等7、在市場(chǎng)營(yíng)銷的營(yíng)銷倫理與社會(huì)責(zé)任中，對(duì)于企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中應(yīng)承擔(dān)的道德責(zé)任和社會(huì)義務(wù)，以下說法不正確的是（）A.營(yíng)銷倫理影響企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展B.社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的自愿行為C.消費(fèi)者對(duì)企業(yè)營(yíng)銷倫理有監(jiān)督作用D.企業(yè)應(yīng)積極履行社會(huì)責(zé)任8、在服務(wù)營(yíng)銷中，服務(wù)補(bǔ)救是提高顧客滿意度的重要手段。以下哪種服務(wù)補(bǔ)救措施最能讓顧客感到滿意？（）A.向顧客道歉B.給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償C.快速有效地解決問題D.贈(zèng)送優(yōu)惠券9、在服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域，對(duì)于一家連鎖酒店，以下哪種服務(wù)質(zhì)量提升措施能夠顯著提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)口碑傳播？（）A.優(yōu)化客房設(shè)施B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)C.提供個(gè)性化服務(wù)D.以上措施均重要10、在促銷活動(dòng)效果評(píng)估中，除了銷售數(shù)據(jù)外，還可以通過哪些指標(biāo)來衡量促銷活動(dòng)的成功與否？（）A.顧客滿意度B.品牌知名度提升C.市場(chǎng)份額變化D.以上都是11、在新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，關(guān)于創(chuàng)意產(chǎn)生、篩選和產(chǎn)品概念測(cè)試，以下哪種描述是恰當(dāng)?shù)?？（）A.新產(chǎn)品的創(chuàng)意來源廣泛，企業(yè)應(yīng)鼓勵(lì)內(nèi)部員工和外部合作伙伴積極提出創(chuàng)意，但無需進(jìn)行篩選和評(píng)估B.創(chuàng)意篩選主要依據(jù)企業(yè)的主觀判斷，不需要考慮市場(chǎng)需求和技術(shù)可行性C.產(chǎn)品概念測(cè)試是將新產(chǎn)品的創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品概念，并通過消費(fèi)者調(diào)查等方式評(píng)估其吸引力和可行性D.新產(chǎn)品開發(fā)過程中，創(chuàng)意產(chǎn)生和篩選是最重要的環(huán)節(jié)，產(chǎn)品概念測(cè)試可以忽略12、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷中的消費(fèi)者購(gòu)買行為，以下關(guān)于影響消費(fèi)者決策的因素，包括文化、社會(huì)、個(gè)人和心理因素，分析不正確的是（）A.文化因素對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為影響深遠(yuǎn)B.社會(huì)階層不影響消費(fèi)者的購(gòu)買選擇C.個(gè)人經(jīng)濟(jì)狀況影響購(gòu)買能力D.消費(fèi)者的心理因素復(fù)雜多樣13、某企業(yè)的品牌形象老化，市場(chǎng)影響力下降。為了重塑品牌形象，以下哪種措施最為關(guān)鍵？（）A.更換品牌標(biāo)識(shí)B.推出新產(chǎn)品C.開展品牌宣傳活動(dòng)D.改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量14、在市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)中，除了考慮當(dāng)前市場(chǎng)情況，還需要關(guān)注宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化。對(duì)于一家汽車制造企業(yè)，以下哪種宏觀經(jīng)濟(jì)因素的變化更可能對(duì)未來汽車市場(chǎng)需求產(chǎn)生重大影響？（）A.利率調(diào)整B.匯率波動(dòng)C.通貨膨脹D.以上因素都可能產(chǎn)生重大影響15、一家公司計(jì)劃推出一款新的智能手機(jī)，在進(jìn)行市場(chǎng)定位時(shí)，需要考慮多個(gè)因素。以下哪項(xiàng)因素對(duì)于確定該手機(jī)的目標(biāo)市場(chǎng)最為關(guān)鍵？（）A.消費(fèi)者的年齡分布B.手機(jī)的操作系統(tǒng)C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品特點(diǎn)D.該地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平二、簡(jiǎn)答題（本大題共4個(gè)小題，共20分)1、（本題5分）產(chǎn)品包裝在市場(chǎng)營(yíng)銷中的作用是什么？請(qǐng)分析產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則和方法。2、（本題5分）在服務(wù)營(yíng)銷的人員管理中，論述如何選拔、培訓(xùn)和激勵(lì)服務(wù)人員，提高服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。3、（本題5分）渠道合作對(duì)于企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)具有重要意義。請(qǐng)說明渠道合作的形式，并分析如何建立和維護(hù)良好的渠道合作關(guān)系。4、（本題5分）簡(jiǎn)述市場(chǎng)營(yíng)銷中的品牌與搜索引擎優(yōu)化的結(jié)合方法及重要性，如何通過搜索引擎優(yōu)化提升品牌曝光度。三、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）分析區(qū)塊鏈技術(shù)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的影響，論述企業(yè)如何利用區(qū)塊鏈技術(shù)提高營(yíng)銷的透明度、安全性和效率。2、（本題5分）分析在線教育平臺(tái)的用戶獲取和留存策略，如何通過課程質(zhì)量、用戶體驗(yàn)、口碑營(yíng)銷和社群運(yùn)營(yíng)來吸引和留住用戶。3、（本題5分）探討市場(chǎng)細(xì)分的動(dòng)態(tài)性和調(diào)整策略，分析企業(yè)如何根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)更新和優(yōu)化市場(chǎng)細(xì)分方案。4、（本題5分）論述內(nèi)容營(yíng)銷在吸引潛在客戶和建立品牌專業(yè)形象方面的作用，分析企業(yè)如何制定優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容營(yíng)銷策略，包括選題、創(chuàng)作和傳播。5、（本題5分）詳細(xì)探討親子娛樂市場(chǎng)的營(yíng)銷機(jī)會(huì)和策略，如兒童樂園、親子活動(dòng)、親子旅游等項(xiàng)目如何吸引家長(zhǎng)和孩子。四、案例分析題（本大題共4個(gè)小題，共40分)1、（本題10分）一家食品企業(yè)的新品在試銷階段市場(chǎng)反饋不佳。分析其在產(chǎn)品口味、包裝設(shè)計(jì)、目標(biāo)市場(chǎng)選擇、試銷區(qū)域和渠道、消費(fèi)者調(diào)研等方面可能存在的問題，并提出改進(jìn)新品試銷策略的建議。2、（本題10分）某旅游目的地曾經(jīng)非常熱門，但近年來由于旅游設(shè)施老化、服務(wù)質(zhì)量下降等原因，游客數(shù)量減少。分析其在旅游產(chǎn)品開發(fā)、品牌宣傳、服務(wù)提升、市場(chǎng)細(xì)分等方面存在的問題，提出吸引游客回流和拓展新市場(chǎng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略。3、（本題10