2024年人際交流學(xué)重要概念

《人際溝通學(xué)》知識點

?人際溝通的能力構(gòu)成

?人際溝通的要素

?有效溝通日勺基本環(huán)節(jié)

?溝通符號

?溝通中怎樣體現(xiàn)出禮儀

?交談中稱呼的禮儀、言語修辭的措施

?中國人際關(guān)系的特點

?角色理論一一人際角色、社會角色、人格角色及其特性

題型及分?jǐn)?shù)分布

滿分70分

一、判斷（2分X10題，共20分）

二、簡答（3題，共19分）

三、案例分析（2題，共31分）

溝通能力應(yīng)包括i'J

?語言工具的對的使用，即保障語音、詞匯、語法知識等對的性的言語能力;

?一般人際關(guān)系的處理能力;職場信息的正式溝通及非正式溝通能力；

?人際糾紛的危機(jī)溝通能力。

?勝人一籌的溝通技能一一演講、辯論等

第一講

“溝通”

觀點：

?人生中大量日勺時間（70%）在做溝通

?溝通是人際交往能力日勺重要體現(xiàn)方式

?通過溝通獲取信息輔助決策

?好的計劃需要溝通才能實行

人際溝通在人生發(fā)展中的作用

?培養(yǎng)健康的心理環(huán)境

?追求喜歡的工作環(huán)境

?構(gòu)建友好的人際環(huán)境

?營造健康的生理環(huán)境

三大難點

難點之一,封建的精神文化老式的影響至今猶存，壓抑了中國人的口才顯現(xiàn)。（等

級體制一一社會角色的“等級差異”，“親情角色”日勺倫理差異一一能說什

么與不能說什么，能怎么說與不能怎么說）

難點之二,系統(tǒng)化H勺應(yīng)試教育嚴(yán)重地阻礙了民族思維素質(zhì)的個性化，進(jìn)而阻礙了

口才水平的提高。〔重視培養(yǎng)反復(fù)能力與模仿能力,通讀教材的方式替代口才

訓(xùn)練一一而口才水平的顯現(xiàn)大多數(shù)狀況下是個性化的,烹飪書之于廚藝,短跑

教材之于短跑成績一一看似進(jìn)行口才培養(yǎng),實際沒有獲得應(yīng)有的提高）

難點之三,將口才訓(xùn)練看著是一門單純?nèi)丈?、可以游離于個人自身（個性、氣質(zhì)、

心胸）之外日勺技能。（可學(xué)之口才（游離于人格之外的措施、技巧）與不可學(xué)之

口才（依附于人格魅力H勺思想境界閃光）一一廉頗藺相如;周瑜諸葛亮一一學(xué)

好口才同步必須學(xué)好做人）

教學(xué)內(nèi)容

—.溝通口勺內(nèi)涵

二.溝通口勺環(huán)節(jié)及要素

三.有效溝通的基本環(huán)節(jié)

四.溝通的I層次、溝通類別、溝通符號

一.溝通內(nèi)涵：

-大英百科全書:用任何措施,彼此互換信息，即指一種人與另一種人之訶用

視覺、符號、、電報、收音機(jī)、電視或其他工具為媒介,所從事互換信

息的措施。

-韋氏大辭典:溝通是文字、文句或消息之交流,思想或意見之互換。

-斯蒂芬?P?羅賓斯:溝通是意義的傳遞和理解。

-黑貝爾斯和威沃爾:溝通是人們分享信息、思想和情感的任何過程。

-甘華鳴和李湘華：溝通是發(fā)送者憑借一定渠道（或稱媒介、通道），將信

息發(fā)送給既定木象（接受者），并尋求反饋以抵達(dá)互相理解的過程。

溝通包括的幾層意思：

?溝通是信息的傳遞

?信息不僅要被傳遞，更要被充足理解;

?溝通是一種雙向、互動H勺反饋和理解過程；

?有效的溝通是精確地理解信息日勺含義，并非溝通雙方抵達(dá)一致歐I意見。

二.人際溝通的環(huán)節(jié)要素

人際溝通的要素：

發(fā)送-接受者(sender-receivers);

信息(message)

渠道(channel);

反饋(feedback);

環(huán)境(setting)

三.有效溝通的基本環(huán)節(jié)：

?環(huán)節(jié)一建前準(zhǔn)備

?環(huán)節(jié)二理解需求

?環(huán)節(jié)三體現(xiàn)觀點

?環(huán)節(jié)四g處理障礙

?環(huán)節(jié)五。抵達(dá)協(xié)議

環(huán)節(jié)一：事前準(zhǔn)備

?明確溝通目日勺

?制定行動計劃

?發(fā)明良好的溝通環(huán)境

事前準(zhǔn)備一一明確溝通目的

你溝通所要抵達(dá)的目的是什么？

環(huán)節(jié)二：理解需求

第一步：有效提問

第二步：積極聆聽和回應(yīng)

第三步：確認(rèn)理解

我們?yōu)槭裁匆釂枺?/p>

?搜集信息和發(fā)現(xiàn)需求

?開始和結(jié)束談話

?控制談話方向

?制止他人滔滔不絕的談話

?征求意見

?不明白或不相信

?提出提議

問題的類型:

?封閉式問題

(closed—endedquestion)

對于此類問題對方可以回答“是”或“不是”

--------發(fā)生意外了嗎？

--------你喜歡你的工作嗎？

--------你尚有問題嗎？

?開放式問題

(Opened-endedquestion)

這種提問方式不會讓店方輕易地回答“是"或“否”

--------意外是怎樣發(fā)生的？

--------你喜歡你的工作的哪些方面

--------你有什么問題？

有效提問--問題日勺優(yōu)勢和不足

封閉式開放式

優(yōu)勢節(jié)省時間，控制談話內(nèi)容搜集信息不全，談話氣氛緊張

不足搜集信息全面，談話氣氛快樂揮霍時間，談話不輕易控制

第二步：積極聆

?獲得更多信息

?協(xié)助進(jìn)行談話

?保持友好氣氛

?為有效刊登自己日勺意見作準(zhǔn)備

?處理不同樣意見

聆聽啊程度

?聽而不聞

?裝作聆聽

?選擇性聆聽

?設(shè)身處地聆聽

以己度人的回應(yīng)

?好為人師急于為他人輔導(dǎo)，提出忠告和處理問題

?引導(dǎo)性發(fā)問根據(jù)個人的想法、觀念去發(fā)問

?想當(dāng)然從個人的經(jīng)驗去解釋和推斷他人的動機(jī)

?主觀臆斷評價、判斷、同意或反對

設(shè)身處地聆聽的回應(yīng)

?反復(fù)字句--只是字句，不是感受

?重整內(nèi)容一用自己的話總結(jié)大意

?體現(xiàn)感受--深入理解,捕捉對方通過身體語言及音調(diào)所體現(xiàn)出來口勺感受

?重整內(nèi)容并且體現(xiàn)感受--用自己日勺語言來體現(xiàn)對方的意思及感受

?判斷-一同理心與否合適或必要

同理心式傾聽

同理心式傾聽對下列狀況尤其重要

A當(dāng)交流過程中摻進(jìn)強(qiáng)烈日勺感情原因時

A當(dāng)人際關(guān)系緊張或信任度較低時

A當(dāng)我們不確定我們與否理解狀況時

A當(dāng)狀況過于錯綜復(fù)雜或我們不是很熟悉時

＞當(dāng)我們不愿定對方與否明白我們想體現(xiàn)的意思時

知彼解己

基本原則：

先診斷，后開方

理解是傾聽日勺產(chǎn)物

重要思維：

我需要傾聽，由于我不完全理解狀況

首先尋求理解對方,然后再爭取讓對方理解自己

第三步：確認(rèn)理解

目的

,強(qiáng)調(diào)重點

?澄清雙方的理解與否完整一致

?體現(xiàn)對所討論內(nèi)容日勺重視

?確認(rèn)是非常重要，乂是我們常常忽視日勺。

如何及時確認(rèn)

?重要事項要作書面記錄

?KISS(keepitshortandsimpleorKeepitshortandst

upid)原則---使用短詞短句

?突出重要信息

?對波及時間、地點、人物的加重語氣

有效溝通的基本環(huán)節(jié)

?環(huán)節(jié)一革前準(zhǔn)備

?環(huán)節(jié)二理解需求

?環(huán)節(jié)三體現(xiàn)觀點

?環(huán)節(jié)四溝通日勺障礙

?環(huán)節(jié)五抵達(dá)協(xié)議

建立“語言博弈觀”的必要性

?簡潔的語言

能促使人們警惕地、謹(jǐn)慎地投入口語體現(xiàn)這種重要的社會實踐活動。

能促使人們盡量地啟迪語言智慧,提高應(yīng)變能力。

?便于理解歐I方式

怎樣把信息轉(zhuǎn)化為便于接受日勺方式？

?正面描述觀點

?協(xié)助對方看到帶來的好處

-----------------說服

體會現(xiàn)實生活中幾種常見的說法：

(1)“小寶，來吃飯吧，有你愛吃的魚?！?/p>

(2)“吃飯了，菜快涼了?！?/p>

(3)“再不來吃飯就沒飯吃

(4)“猜猜看，媽做什么好吃口勺了？”

(5)“你立即給我放下玩具來吃飯J

言內(nèi)行為(locutionaryact)

言外行為(i11ocut：onaryact)

言后行為(Perlocutionaryact)

例1：

[1]甲對乙說：“你耳邊有一只蚊子?！?/p>

[2]甲對乙說：“有人把我H勺弄壞了?！?/p>

[3]甲對乙說：“你是一種傻子。”

[4]甲對乙說:“我愛你」”

■言內(nèi)行為是說話的行為，即說出故意義話語的行為。這些話語有語音,其中的

詞按照一定的規(guī)則組織起來，并且整個話語有一定口勺意義和所指。如：“貓在

地上”這句話有一定的意義和所指。

■言外行為是說話者想通過說話實行某種行為，如“警告”、“道歉”、“欺

侮”等行為。

言外行為波及人與人之間的社會關(guān)系?？凑f話人說話時究竟完畢時是什

么“言外行為”，有時要看語境而定。

“你可以看兩個小時H勺電視?！?/p>

“我讓他當(dāng)你們的頭?！?/p>

“這場球踢得太臭了！”

例2：

媽媽對你說：“桌子上有一條魚?！?/p>

■言后行為指說出的話對聽話者或其他人產(chǎn)生影響從而獲得某種效果的行為。

例3：

[1]“哎喲我的腳哦！"（公共汽車上被人踩了）

[2]“你先走。”（在兩個人都要進(jìn)門日勺場所）

[3]“你可以在外面玩半小時。”

[4]“早上好。”

[5]“我要先走啦?！保ǔ鲩T時母親對磨蹭口勺孩子說）

說話者運(yùn)用語言,可以說出故意義日勺話語（言內(nèi)行為），這話語具有某種特殊的力

量（言外行為），并且能影響聽話者，從而收到一定的效果（言后行為）。

克服溝通日勺障礙

溝通障礙：制止理解和精確解釋日勺障礙。

案例1：秀才請客

“該來日勺,怎么還不來？”（自己也許是不該來的。）

“不該走的，怎么就走了？”（也許自己才是該走日勺。）

“他們倆也許是誤會了我的意思，其實'該來日勺不來'，'不該走日勺走了‘，又不是

在說他們倆J（不是說他們倆，那就是我了。）

案例2：

李老師讓全體學(xué)生會干部下午兩點鐘在辦公室開會

?全體學(xué)生干部下午兩點鐘開會

?學(xué)生會干部下午兩點鐘開會

?下午兩點鐘開會

?下午開會

計劃35人開會，實到5人（信息過濾）

案例3：學(xué)習(xí)有關(guān)懷臟的知識

?心臟掛圖學(xué)習(xí)

?心臟模型學(xué)習(xí)

?心臟實體學(xué)習(xí)

案例4：顧客與收銀員

一種顧客急匆匆地來到某商場的收銀處,顧客說：“大姐,剛剛你

算錯了50元一一”；收銀員滿臉不快樂：“你剛剛為何不點清晰，銀貨兩清，

概不負(fù)責(zé)?！?/p>

溝通中的障礙一一不良情緒

A什么是不良情緒?

A不良情緒會對溝通導(dǎo)致什么障礙？

?怎樣去克服？

溝通中的障礙一一主觀臆斷

>什么是主觀臆斷？

>主觀臆斷會對溝通導(dǎo)致什么障礙？

>怎樣去克服？

分析

編碼階段：語言的選擇；非言語溝通手段；

發(fā)訊者的體現(xiàn)能力；雙方知識經(jīng)驗日勺局

限;理解對方知覺、價值觀和信奉的程度

傳遞階段：媒介選擇；信息量及溝通負(fù)載；時機(jī)選

擇;漏失;干擾

解碼階段：傾聽H勺有效性；知覺選擇性;受訊者理解

差異和曲解

反饋階段:看待對方的態(tài)度（強(qiáng)調(diào)、澄清、確認(rèn)）

口才溝通修養(yǎng)

步驟五：達(dá)成協(xié)議

彼得?德魯克（現(xiàn)代管理之父）H勺

溝通理論:

What:一種人必須懂得說什么

When：一種人必須懂得什么時候說

Who:一種人必須懂得對誰說

How:一種人必須懂得怎么說

四.溝通層次

溝而不通一一溝而能通一一不溝而通

五.溝通類別

1.按照功能劃分:工具式溝通和感推式溝通

2.按照措施劃分：言語溝通、非言語溝通

3.按照組織系統(tǒng)：正式溝通和非正式溝通

4.按照方向：下行溝通、上行溝通和平行溝通

5.按照與否進(jìn)行反饋：單向溝通和雙向溝通

六.溝通符號

視覺符號，聽覺符號，觸覺符號，嗅覺符號，綜合符號

㈠視覺符號：

1.圖像（如表情,標(biāo)識,廣告畫面等）

2.文字

3.體態(tài)語（表情、姿態(tài)、動作）

4.空間距離

體態(tài)語:語言成為重要的和最重要日勺社會交際系統(tǒng)，并取代了過去作為重要代碼

的原始形式。但社會交際古老構(gòu)成部分的某些要素，如與手勢、姿勢、面部表情

有聯(lián)絡(luò)日勺那些最重要日勺成分，繼續(xù)與語言并存。

——社會語言學(xué)家勒克曼

體態(tài)語是為賠償言語活動日勺局限性所不可缺乏H勺行為，而不是從語言系統(tǒng)

中剔除出來日勺剩余部分，也不是對語言系統(tǒng)額外的補(bǔ)充。

賠償?shù)膬煞N方式:

1.人類共同和民族習(xí)慣日勺體態(tài)語

（故意識的J表情動作，即有目的I時對言談

舉止進(jìn)行選擇、節(jié)制和支配，為一定的

交際意圖服務(wù)）

2.意識支配性和生理功能性的體態(tài)語

（無意識的表情動作,通過人口勺肌體自然

流露出來，如患者痛楚時的表情）

⑴表情

一一閱讀臉譜里日勺豐富內(nèi)涵和無窮魅力

A多情口勺眼睛會說話一一目光注視

“你往哪里看？”一一注視的部位

“你別老盯著我！”一一注視的時間

“他瞪了我一眼?！币灰蛔⒁暤姆绞?/p>

B“請把你日勺微笑留下”

⑵姿態(tài)

“站如松，坐如鐘，行如風(fēng)”

⑶手勢

(4)動作

要善于“聽其言，觀其行”

要區(qū)別“真情”與“假意”

要拋棄“無意義”的習(xí)慣動作

4.適度H勺空間

⑴親密距離(intimatedistance,15cm之內(nèi)、15~44cm)適合于夫妻、

戀人、親子、密友之間；

⑵私人距離(persona1distance,46、76cm、76~122cm)朋友、熟人或

親戚間日勺交往；

⑶社交距離(socialdistance,1.2?2.1米、2.廣3.7米)處理非個人性事

務(wù)歐I場所；

⑷公眾距離(pub1icdistance,3.7~7.6米、7.6米以上)公眾集會，如

講課、作匯報、廣場文藝演出。

“公務(wù)距離”一一一手臂之距

000

（二）聽覺符號：

1.播音、音樂

2.言語

3.副語言

4.沉默

3.副語言

伴伴隨有聲語言出現(xiàn)的表意不固定『'J語音符號。

副語言有語氣、重音、語速、音色、音量、尚有嘆息、氣息、呻吟、笑聲、哭聲

等。

4.“沉默不語”日勺豐富語言

（三）觸覺符號：

1.擁抱

2.觸摸

3.握手

（四）嗅覺符號:香水、體味

（五）綜合符號:環(huán)境

澄清有關(guān)溝通的錯誤觀念：

（一）溝通能力是天生日勺，后天學(xué)習(xí)很難變化。

-“溝通是可以學(xué)習(xí)并且保留日勺一系列的技巧,而不是一種特性”。

（二）溝通能力伴隨工作經(jīng)驗會慢慢提高。

一日積月累日勺經(jīng)驗雖然會教會我們某些好東西，卻也同步不加分別日勺會對我們

舊有時壞習(xí)慣給以強(qiáng)化。

（三）沒有時間與他人進(jìn)行溝通。

——與對方會談的時間越短，對溝通技能的規(guī)定越高。溝通技能越高，

（四）“不善言辭”也是美德。

——實質(zhì)是在用一種老式的誤解來掩飾自身素質(zhì)R勺不完善。

這種老式觀念和認(rèn)識上的偏差,不僅正在受到現(xiàn)代人才市場內(nèi)沖擊,更在

收到執(zhí)業(yè)的挑戰(zhàn)。

抵達(dá)一種共識：

可以通過學(xué)習(xí)提高自己日勺溝通能力嗎？

?☆首要日勺問題：

我想提高我日勺溝通能力嗎？

我樂意拿出勇氣來提高我的溝通能力嗎？

另首先：

我最缺乏哪些溝通技巧？

我也許需要哪些溝通技能？

我怎樣才能得到溝通練習(xí)？

我能從哪里得到協(xié)助？

我應(yīng)當(dāng)制定什么樣的提高計劃?

溝通H勺朋友

?心理學(xué)

?倫理學(xué)

?社會學(xué)

?管理學(xué)

?文學(xué)、史學(xué)

第二講在關(guān)系中溝通

第一節(jié)A人際關(guān)系論

人際關(guān)系(interpersona1relationships)

是在一定的社會團(tuán)體中，人們之間直接的、可察覺到歐J,并受心理特性所制

約日勺互相交往關(guān)系。

理解這一概念的I關(guān)鍵字眼是什么？

公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：

項a公共關(guān)系人際關(guān)系

主體組織個人

對象與組織有關(guān)的所有公眾及其輿論包括許多與組織無關(guān)的私人關(guān)系

活動組織的管理活動與職能個人的交際技巧和能力

傳播強(qiáng)調(diào)運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播小j方式作遠(yuǎn)局限于面對面、個體對個體

方式距離、大范圍口勺公眾溝通的交流方式

?人際關(guān)系的衡量

?社交禮儀

?道德

?法律

名人談人際關(guān)系

?一種人永遠(yuǎn)不要靠自己一種人花100%的力量,而要靠100個人花每個人1%的力

量。-比爾?蓋茨

?成功來自于85%日勺人際關(guān)系，15%日勺專業(yè)知識。一一卡耐基（世界人際關(guān)系專

家）

?建立人際關(guān)系就是一種挖井的過程，付出的是一點點汗水,得到的是源源不停

日勺財富.一一哈維?麥凱（世界一流人脈關(guān)系大師）

名人談人際關(guān)系

?銷售領(lǐng)域里得到最高業(yè)績的一種概念就是“搖錢樹”概念。人脈銷售就是一

種開枝散葉，開花成果日勺過程。一一博恩?崔西（世界一流效率提高大師）

?人生最大的財富便是人際關(guān)系，由于它能為你啟動所需能力的每一道門，讓

你不停地成長不停地奉獻(xiàn)社會。一一安東尼?羅賓（世界頂尖鼓勵大師）

?“像愛自己那樣愛他人”這就是確立人際關(guān)系均要諦。一一原一平（日本推

銷之神）

鏈接:認(rèn)識中國人際關(guān)系

㈠中華文化群體重于個體

人生不能無群，群而無分爭,爭則亂，亂則離,離則弱,弱則不能勝

物。荀子

鏈接：認(rèn)識中國人際關(guān)系

?科學(xué)※

?法律

?宗教

?道德

?藝術(shù)※

1.自我主義。

2.公私群己口勺相對性。

3.特殊主義倫理

4.人治社會。

5.長老統(tǒng)治。

第二節(jié)人際關(guān)系中的角色

一.交際角色

是交際者在詳細(xì)的交際情景中，與交際對象相對相比從而顯示出來的一種臨時時

身份特性。

二.社會角色

指與人們的某種社會地位、身份相一致地一整套權(quán)利、義務(wù)日勺規(guī)范與行為模式，

是人們對具有特定身份人的行為FI勺期望，是構(gòu)成社會群體或組織口勺基礎(chǔ)。

自然角生.?祖父母、父母、子女、孫子女

職業(yè)角色:瞅工、教師、醫(yī)生、警察、工人

走屏.?性別、年齡、地位、文化素養(yǎng)

三.自我角色(人格角色)

個體的個性是由三種比重不同樣的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母(Paren

t)”、“成人(Adult)”、“小朋友(Child)”狀態(tài)。這三種狀態(tài)在每

個人身上都交互存在，這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部份。這三種本性不時以

不同樣口勺方式體現(xiàn)，構(gòu)成各式各樣的人際之間互相交往的形式。

----人格構(gòu)造的PAC分析(EricBerne,U.S)

㈡認(rèn)識我們自身的三種角色

1.大腦里永遠(yuǎn)記錄著父母的影子一一

父母角色(P——Parent)

個體的個性是由三種比重不同樣的心理狀態(tài)構(gòu)成，這就是“父母

(Parent)"、"成人(Adult)”、“小朋友(Child)”狀態(tài)。這三

種狀態(tài)在每個人身上都交互存在，這三者是構(gòu)成人類多重天性的三部份。這

三種本性不時以不同樣日勺方式體現(xiàn),構(gòu)成各式各樣的人際之間互相交往日勺形

式。

——人格構(gòu)造RJPAC分析(EricBerne,U.S)

㈡認(rèn)識我們自身的三種角色

父母角色(P---Parent)

1.大腦里永遠(yuǎn)記錄著父母日勺影子一

即從父母身上模仿習(xí)得的I某些角色意識，簡稱P。

居高臨下一一指導(dǎo)教導(dǎo)他人“你有權(quán)這樣做”,

見愛指責(zé)訓(xùn)斥“你是怎么搞的”

關(guān)懷呵護(hù)一一支持引導(dǎo)鼓勵協(xié)助“別膽怯，試一試”

使人失去自尊和進(jìn)取機(jī)會“我來替你做”

?張院長:小李，請你把昨天的那份文獻(xiàn)再拿給我看一看。

?李秘書：（找文獻(xiàn)）哎呀!昨天還放在桌子上的,怎么會沒有了呢？

?張院長：（很不快樂）哎！你看你看，我說過多少次了，每樣?xùn)|西應(yīng)當(dāng)放在固定

的地方！怎樣才能改掉你的壞毛病呢？

?李秘書：（委屈地輕聲嘟啜）又來了，總像老爸似日勺教訓(xùn)人！我又不是小孩子!

2.從小就有自我實現(xiàn)的意識--

成人角色（A——Adult）

即擁有成人的思維模式，簡稱A。

成人角色:富有理智與理解，根據(jù)事實與分析處理事物。對于自己的思索和行為負(fù)

主

貝

成人角色：總是冷靜與理智，生活枯燥無味?！皺C(jī)器人”

3.童年H勺處境總會再現(xiàn)一一

小朋友角色（C——Child）

就是所謂的孩童時代經(jīng)歷和意識的保留,簡稱C。

小朋友角色：

Cl純真小孩

情感豐富，好奇心強(qiáng)，并且，富有一種想象力，很想去探索未知的世界，有創(chuàng)新

自我管束很差，難以管束

C2成熟小孩

懂事，按規(guī)矩辦事，懂得自尊

自信心局限性，不敢堅持己見沒有創(chuàng)新

一種部門的主管徐先生受命制作一份工程計劃草案，規(guī)定按期交出。期限

到了，徐先生卻還沒有完畢，他H勺上司劉經(jīng)理來找他。如下是他們兩人的走話：

?徐主管：（不耐煩地）哎呀！真是忙死了，這樣多的事情要做…

?劉經(jīng)理：這樣說，L劃還沒有做出來？！

?徐主管：是沒有做完，不過提綱已經(jīng)寫好了。（將提綱遞給經(jīng)理.）

?劉經(jīng)理.：（接過提綱來看，很生氣）徐主管，聽著，三個星期前在會上你不是

說能按期做出來嗎?再說,提綱的內(nèi)容也與會上提口勺規(guī)定相差甚遠(yuǎn)。這究竟是

怎么一回事？

?徐主管：（無奈地）我懂得，不過手頭上的事情太多，沒措施啊！

?劉經(jīng)理：那你為何不事先講清晰？也不通報狀況。這份草案是等著要用町你

不是不懂得。哎！這可怎么好？

?徐主管：那我也不懂得，沒措施呀……

（三）角色對壘

?哥哥："這道題哪里不明白？我們來討論一下吧。"（A）

?弟弟：“太好啦，有些問題我怎么都搞不明白?！保ˋ）

（四）”角色分布不均衡”和“角色固定”

1.“角色分布不均衡”的體現(xiàn)：

“固定H勺家長”并不受人愛戴（大P）

“永久日勺成人”令人敬而遠(yuǎn)之（大A）

“長不大的孩子”并不討人喜歡（大C）

2.防止陷入“角色固定”

?“救世主”一一我是你日勺典范，我是“照明燈”

?差不多純P,A很小、少用，C不健全。

?“不想長大,長大不好玩”一一喜歡扮“BB”，到處要他人照顧，無理耍賴。

?P與A存在不明顯，C很大。

思索：檢測你與否陷入“角色固定”

第三節(jié)人際吸引（interpersona1attraction）

一、人們?yōu)楹位ハ辔?/p>

----社會比較理論（Socialcomparisontheory）

Thetheorythatproposesthatweevaluateourthoughts

andactionsbycomparingthemwiththoseofothers.

----社會互換理論（SocialExchangeTheory）

Thetheorythatproposesthatweseekoutandmaintainth

osere1ationshipsinwhich