《跨境電商客戶關系管理》課件-售中客服的技巧 海外倉

提升跨境電商物流服務—海外倉《跨境電商客戶關系管理》情景描述任務導入任務操作知識點講解總結目錄情景描述敦煌網科技有限公司與德國的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在進行跨境業(yè)務往來，李曉以及團隊成員需要選擇正確的物流方式，保證商品能夠完好無損且按時送達國外消費者手中。

任務導入1.什么是海外倉？2.海外倉的場景是什么樣子的？3.你見過海外倉嗎？任務操作對任務導入問題進行解答

定義：是指在本國以外的國家或地區(qū)建立的海外倉庫，主要用于發(fā)展海外電子商務。海外倉可以為全球賣家提供倉儲、分揀、包裝及派送的一站式綜合服務。知識點講解一、海外倉分類海外倉分類：1、亞馬遜FBA倉（行業(yè)標桿）2、第三方海外倉（多為物流服務商）3、自營海外倉(電商企業(yè)）知識點講解二、海外倉運費構成

海外倉運費構成：包括頭程運輸、倉儲管理、本地配送三部分。頭程運輸：即中國賣家通過海運、空運、陸運或聯(lián)運將商品運送至海外倉倉庫。倉儲管理：中國賣家通過物流信息系統(tǒng)，遠程操作海外倉儲貨物，實時管理庫存。知識點講解

本地配送：海外倉儲中心根據訂單信息，通過當?shù)剜]政或快遞將商品配送給客戶。

介紹核心技術和品牌發(fā)展構建競爭優(yōu)勢，引導學生樹立科學發(fā)展觀。二、海外倉運費構成知識點講解三、海外倉優(yōu)勢

1、提升買家購物體驗（物流、退換貨）2、降低海外競爭程度（買家篩選發(fā)貨國家/地區(qū)）3、降低跨境物流成本(批量化運至海外）4、降低海關清關風險（傳統(tǒng)模式報關）、知識點講解四、海外倉缺點

1.海外倉的缺陷一、倉儲成本高雖然是通過錯峰集發(fā)的方式降低了物流成本，但是自從貨物達到海外倉就產生了倉儲費用，一般是按天收費。2.海外倉的缺陷二、庫存壓力大一旦選品或市場把握稍有差錯，造成貨物滯銷、銷量不好，大批量貨物擠壓在倉庫中，不但不能變現(xiàn)還會地增加倉儲成本，貨物在海外難處理，進退兩難。知識點講解四、海外倉缺點

3.海外倉的缺陷三、資金周轉不便批量備貨至海外倉，備貨的資金，物流的資金、倉儲的資金等大批量的資金投入，資金回流周期長，導致賣家資金周轉不便容易造成資金鏈斷層。4.海外倉的缺陷四、海外可控性差海外倉受當?shù)卣?、社會因素、風土人情、自然因素等不可控因素影響較大。例如，貨物進口時被查扣，貨物在當?shù)貍}庫被查扣、沒收等，對賣家的影響是巨大的。知識點講解四、海外倉缺點

5.海外倉的缺陷五、受海外倉服務商運營能力影響大海外倉服務商某個環(huán)節(jié)出問題就可能造成貨物派送延誤、倉庫被查、貨物被沒收等情況，無論發(fā)生哪一種情況，對賣家造成的損失都是不可挽回的。6.海外倉的缺陷六、對賣家的選品要求更嚴格使用海外倉發(fā)貨的產品，一來保證質量，二來需要適合當?shù)刭I家的需求，對于商品種類繁多的公司，在海外倉囤多少個SKU的貨就成老大難問題，選品不當，市場把握不當都會造成不可挽回的損失?？偨Y0