《跨境電商客戶關(guān)系管理》課件-售中客服的技巧 海外倉(cāng)

提升跨境電商物流服務(wù)—海外倉(cāng)《跨境電商客戶關(guān)系管理》情景描述任務(wù)導(dǎo)入任務(wù)操作知識(shí)點(diǎn)講解總結(jié)目錄情景描述敦煌網(wǎng)科技有限公司與德國(guó)的ABC.GLOBALTRADINGCOMPANY正在進(jìn)行跨境業(yè)務(wù)往來(lái)，李曉以及團(tuán)隊(duì)成員需要選擇正確的物流方式，保證商品能夠完好無(wú)損且按時(shí)送達(dá)國(guó)外消費(fèi)者手中。

任務(wù)導(dǎo)入1.什么是海外倉(cāng)？2.海外倉(cāng)的場(chǎng)景是什么樣子的？3.你見(jiàn)過(guò)海外倉(cāng)嗎？任務(wù)操作對(duì)任務(wù)導(dǎo)入問(wèn)題進(jìn)行解答

定義：是指在本國(guó)以外的國(guó)家或地區(qū)建立的海外倉(cāng)庫(kù)，主要用于發(fā)展海外電子商務(wù)。海外倉(cāng)可以為全球賣家提供倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、包裝及派送的一站式綜合服務(wù)。知識(shí)點(diǎn)講解一、海外倉(cāng)分類海外倉(cāng)分類：1、亞馬遜FBA倉(cāng)（行業(yè)標(biāo)桿）2、第三方海外倉(cāng)（多為物流服務(wù)商）3、自營(yíng)海外倉(cāng)(電商企業(yè)）知識(shí)點(diǎn)講解二、海外倉(cāng)運(yùn)費(fèi)構(gòu)成

海外倉(cāng)運(yùn)費(fèi)構(gòu)成：包括頭程運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、本地配送三部分。頭程運(yùn)輸：即中國(guó)賣家通過(guò)海運(yùn)、空運(yùn)、陸運(yùn)或聯(lián)運(yùn)將商品運(yùn)送至海外倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)。倉(cāng)儲(chǔ)管理：中國(guó)賣家通過(guò)物流信息系統(tǒng)，遠(yuǎn)程操作海外倉(cāng)儲(chǔ)貨物，實(shí)時(shí)管理庫(kù)存。知識(shí)點(diǎn)講解

本地配送：海外倉(cāng)儲(chǔ)中心根據(jù)訂單信息，通過(guò)當(dāng)?shù)剜]政或快遞將商品配送給客戶。

介紹核心技術(shù)和品牌發(fā)展構(gòu)建競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)學(xué)生樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀。二、海外倉(cāng)運(yùn)費(fèi)構(gòu)成知識(shí)點(diǎn)講解三、海外倉(cāng)優(yōu)勢(shì)

1、提升買家購(gòu)物體驗(yàn)（物流、退換貨）2、降低海外競(jìng)爭(zhēng)程度（買家篩選發(fā)貨國(guó)家/地區(qū)）3、降低跨境物流成本(批量化運(yùn)至海外）4、降低海關(guān)清關(guān)風(fēng)險(xiǎn)（傳統(tǒng)模式報(bào)關(guān)）、知識(shí)點(diǎn)講解四、海外倉(cāng)缺點(diǎn)

1.海外倉(cāng)的缺陷一、倉(cāng)儲(chǔ)成本高雖然是通過(guò)錯(cuò)峰集發(fā)的方式降低了物流成本，但是自從貨物達(dá)到海外倉(cāng)就產(chǎn)生了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用，一般是按天收費(fèi)。2.海外倉(cāng)的缺陷二、庫(kù)存壓力大一旦選品或市場(chǎng)把握稍有差錯(cuò)，造成貨物滯銷、銷量不好，大批量貨物擠壓在倉(cāng)庫(kù)中，不但不能變現(xiàn)還會(huì)地增加倉(cāng)儲(chǔ)成本，貨物在海外難處理，進(jìn)退兩難。知識(shí)點(diǎn)講解四、海外倉(cāng)缺點(diǎn)

3.海外倉(cāng)的缺陷三、資金周轉(zhuǎn)不便批量備貨至海外倉(cāng)，備貨的資金，物流的資金、倉(cāng)儲(chǔ)的資金等大批量的資金投入，資金回流周期長(zhǎng)，導(dǎo)致賣家資金周轉(zhuǎn)不便容易造成資金鏈斷層。4.海外倉(cāng)的缺陷四、海外可控性差海外倉(cāng)受當(dāng)?shù)卣?、社?huì)因素、風(fēng)土人情、自然因素等不可控因素影響較大。例如，貨物進(jìn)口時(shí)被查扣，貨物在當(dāng)?shù)貍}(cāng)庫(kù)被查扣、沒(méi)收等，對(duì)賣家的影響是巨大的。知識(shí)點(diǎn)講解四、海外倉(cāng)缺點(diǎn)

5.海外倉(cāng)的缺陷五、受海外倉(cāng)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)能力影響大海外倉(cāng)服務(wù)商某個(gè)環(huán)節(jié)出問(wèn)題就可能造成貨物派送延誤、倉(cāng)庫(kù)被查、貨物被沒(méi)收等情況，無(wú)論發(fā)生哪一種情況，對(duì)賣家造成的損失都是不可挽回的。6.海外倉(cāng)的缺陷六、對(duì)賣家的選品要求更嚴(yán)格使用海外倉(cāng)發(fā)貨的產(chǎn)品，一來(lái)保證質(zhì)量，二來(lái)需要適合當(dāng)?shù)刭I家的需求，對(duì)于商品種類繁多的公司，在海外倉(cāng)囤多少個(gè)SKU的貨就成老大難問(wèn)題，選品不當(dāng)，市場(chǎng)把握不當(dāng)都會(huì)造成不可挽回的損失?？偨Y(jié)0