賣場調(diào)研報告

賣場調(diào)研報告關于各大商場迎賓服務的調(diào)研報告

調(diào)研目的：了解各大賣場的迎賓服務狀況并作分析，提供可行性依據(jù)并作為公司

制定迎賓規(guī)則的參考。

調(diào)研對象：國美賣場、居然之家賣場、蘇寧購物中心、沃爾瑪超市、重百電器賣場、紅星國際家居奧體店

調(diào)研內(nèi)容：1、了解各大賣場的迎賓服務的狀況，流程。

2、了解商場營業(yè)員的迎賓的站位、儀態(tài)、及時間跨度。

3、了解基本的晨會模式及內(nèi)容。

調(diào)研結(jié)果及應用：

1、國美賣場迎賓：

國美賣場得迎賓在各大商場中獨具特色，國美賣場經(jīng)營的品牌擁有強大的號召力因而它的迎賓也不隨波逐流，像其他商場那樣在商場設置禮儀小姐或是迎賓員來直接迎賓。國美賣場的迎賓是通過間接的方式來傳遞對顧客的歡迎，國美賣場是利用廣播里播放優(yōu)雅的音樂和鋼琴師現(xiàn)場演奏的鋼琴曲和鳴來迎賓，凸顯出國美賣場的獨具一格與高品位。同時國美賣場各個品牌店面也獨自迎賓，大部分店面是在店門兩邊各站一個營業(yè)員迎接顧客的到來，一方面迎賓，同時也隨時為顧客拉門，方便顧客的進店。

借鑒國美：

相較于國美，可借鑒國美賣場的音樂迎賓。廣播系統(tǒng)，每天也播放音樂，但多以快節(jié)奏歌曲為主且品位不高，可以借鑒國美，播放節(jié)奏稍緩，品位較高的輕音樂來迎賓，一方面用音樂來營造良好的購物氛圍，另一方面舒緩顧客情緒，增加顧客購買商品的幾率。

2、居然之家迎賓：居然之家購物中心的迎賓有著一套嚴格的流程。8：50營業(yè)員全部到崗，超過一分鐘就算遲到；

8：55營業(yè)員晨讀，閱讀《應會應知》5分鐘左右；

9：00晨會10分鐘左右；

9：10打掃店面衛(wèi)生，時間在10-15分鐘；

9：25把打掃工具全部擺放到隱蔽處，全部站好位置。居然之家推行

的是不超線迎賓，即在顧客通道兩邊各有一

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條地磚線，營業(yè)員必須在線內(nèi)迎賓，不能越線。

9：30正式迎賓，迎賓時間在10分鐘左右，而后繼續(xù)打

掃衛(wèi)生，但是不能爬高打掃衛(wèi)生，如有顧客進入先接待顧客。

借鑒居然之家：

可以仿造居然之家對迎賓的流程和時間進行嚴格的控制，尤其是對打掃時間的安排尤為值得我們借鑒。我們可以打掃分兩個階段進行，在迎賓時間正式到來之前，可以要求業(yè)主對打掃用水作充足的準備，避免在正式營業(yè)時間到來之后，業(yè)主為打掃用水而來回走動，給顧客帶來不便與反感。

3、蘇寧迎賓：

蘇寧的迎賓注重標準，充分利用有效的資源，于細微處體現(xiàn)對客戶的關懷。蘇寧早上同樣有晨會制度，開完晨會，立即進行迎賓前的準備。9：25營業(yè)員全部就位，統(tǒng)一姿勢，站立于店面中央，等待顧客的光臨。同時在賣場入口兩邊每邊站立著三位迎賓員，這些迎賓員是就近柜臺的營業(yè)員，迎完賓可以繼續(xù)投入到賣場銷售工作。這樣就減少了賣場的成本，不必專門錄用迎賓員。迎賓員在入口迎賓時有個細節(jié)值得我們注意，就是迎賓員在迎賓時不是在顧客剛到門口時就鞠躬歡迎，而是在顧客進入賣場到第三個迎賓員位置時才鞠躬歡迎，這一方面可以充分給顧客留下心理準備時間，避免顧客緊張，放松顧客的情緒，體現(xiàn)對顧客的關懷；同時由于蘇寧的店門比較窄，這樣做可以避免迎賓員鞠躬時撞到顧客。借鑒蘇寧：

從蘇寧的迎賓可以看得出蘇寧于細微處體現(xiàn)對顧客的關懷，時刻為顧客著想，這一點是值得我們學習與借鑒的。對我們賣場的細微不足進行改進提升，點滴積累，從而真正的做到為顧客提供全方位的居家服務的理念。同時它的迎賓員是其賣場營業(yè)員，這一點同樣值得我們?nèi)タ紤]，我們是否可以從內(nèi)部員工中尋找合適的人選，兼職迎賓員，這樣既可以減少公司的成本，也可以培養(yǎng)員工的服務意識。

4、沃爾瑪迎賓：

1）沃爾瑪自身所有員工從員工通道打卡進入賣場

2）員工整理打掃責任區(qū)衛(wèi)生

3）課長組織開晨會，晨會內(nèi)容一般包括點到、總結(jié)昨日工作內(nèi)容、布置今日工2

作內(nèi)容及注意要點

4）沃爾瑪并無標準的迎賓，只是廣播里播放音樂，各員工在自己的崗位上整理好營業(yè)必需用品即可

借鑒沃爾瑪：

我們可以向沃爾瑪學習在開晨會時總結(jié)昨日工作內(nèi)容、布置今日工作內(nèi)容及注意要點，將每日工作內(nèi)容及注意點通知給各個店面，減少市管員的工作麻煩，節(jié)約市管員的工作時間。另一方面，可以有助于所有員工對每日工作的總結(jié)與規(guī)劃，提高店面的整體業(yè)績。

5、重百電器迎賓：

1）各品牌營業(yè)員到柜長處簽到

2）營業(yè)員打掃整理本店面的衛(wèi)生

3）柜長組織開晨會，晨會內(nèi)容一般包括回顧昨日經(jīng)營狀況以及所遇到的狀況，布置今日的具體工作內(nèi)容

4）各柜長及營業(yè)員穿著重百統(tǒng)一服裝（柜長站在自己在賣場的辦公桌前，營業(yè)員站在自己所在品牌面向主通道的方向），高唱重百之歌（廣播播放）迎賓

5）主大門兩邊由2名迎賓小姐披著綬帶迎賓

借鑒重百：

我們可以學習重百電器的迎賓模式，協(xié)管員站在所管樓層樓梯口迎賓（一方面迎賓，一方面監(jiān)督各品牌），各品牌各派一名營業(yè)員站在門口面向顧客進店的方向站立迎賓，從而提高店面的整體形象。

6、紅星美凱龍迎賓：

1）主大門門口由迎賓小姐身著統(tǒng)一服裝迎賓

2）各品牌營業(yè)員穿著同一色系的服裝站在本品牌面向顧客進店的方向站立迎賓，同時廣播播放迎賓之歌。

借鑒紅星：

我們可以完全采納紅星的該種迎賓方式，模仿我們的家居賣場晨會模式。

在點名方面，由于我們建材廣場各樓層店面過多，點名對于我們來說是浪費時間，晨會效果大打折扣。為了節(jié)約晨會的點名，我們可以可以采用以下幾種方法

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1、讓營業(yè)員在通道處打卡。（此種方案需要在營業(yè)員通道處安裝打卡器，設置打卡系統(tǒng)。）

優(yōu)勢：⑴節(jié)約點名時間，提高晨會效率

⑵有利于對營業(yè)員以及店面的考核管理

劣勢：⑴安裝打卡設備設立打卡監(jiān)督系統(tǒng)需要一定的人力、物力和資金投入⑵打卡并不一定代表該品牌會派人來開晨會，存在一定的漏洞

⑶店面營業(yè)員太多，打卡問題可能會出現(xiàn)互相推諉現(xiàn)象，不利于店面

內(nèi)部的管理與協(xié)調(diào)

2、讓營業(yè)員上交簽到紙（此種方案需要印刷一定數(shù)量的簽到紙）

優(yōu)勢：⑴節(jié)約晨會點名時間，提高晨會效率

⑵有利于對各店面以及營業(yè)員的檢查與監(jiān)督（可以以此作為優(yōu)秀營業(yè)

員的評比依據(jù)）

⑶提高各店面參加晨會的出勤率，從而降低各項工作的落實難度

劣勢：⑴簽到紙的印刷每月一張，需要一定的人力、物力以及資金的投入⑵增加了協(xié)管員的工作項目，需要協(xié)管員每天記錄整理各個店面的出

勤狀況

每天開晨會時晨會參加者將簽到紙交予協(xié)管員，協(xié)管員依據(jù)上交的簽到紙做好每天的記錄，下午巡場時協(xié)管員將簽到紙分發(fā)給對應品牌。通過這種監(jiān)督，晨會就可以不用點名，節(jié)約時間，而且在分發(fā)簽到紙是可以促進店面與協(xié)管員的溝通，及時發(fā)現(xiàn)各家存在的問題。

調(diào)研人員：鄧軍2010月8月29日

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第二篇：銀行間市場業(yè)務調(diào)研報告1300字

人行潮州市中心支行：

我聯(lián)社接到《關于對農(nóng)信社開展銀行間市場業(yè)務情況進行調(diào)研的通知》后，立即組織人員按《通知》要求內(nèi)容進行調(diào)研，現(xiàn)報告如下：

－、農(nóng)村信用社開展銀行間市場業(yè)務的基礎。

農(nóng)村信用社作為主要面向農(nóng)村的金融機構(gòu)，它的資金余缺程度往往容易受到農(nóng)村信貸季節(jié)性規(guī)律的影響，有時需要通過一定的渠道進行短期資金余缺的調(diào)劑。全國銀行間貨幣市場正是為農(nóng)村信用社提供了這樣一個調(diào)劑頭寸的場所。它既可降低融資成本，又可規(guī)避資金往來中的高風險?？梢哉f，貨幣市場為農(nóng)村信用社調(diào)節(jié)頭寸、調(diào)整資產(chǎn)結(jié)構(gòu)、增強資金使用效益提供了很多契機。

至20xx年上半年末，市區(qū)農(nóng)信聯(lián)社同業(yè)往來資金運用余額13717萬元，有價證券及投資269萬元，高流動性資產(chǎn)合計13986萬元，占比5.85%；庫存現(xiàn)金4316萬元，超額準備金存款785萬元，合計5101萬元，超額備付率2.14%。由于我聯(lián)社目前的超額備付率不高，因此暫時沒有開展銀行間市場業(yè)務的意愿。

二、制約農(nóng)村信用社開展銀行間市場業(yè)務的因素。按目前的市場準入管理要求，縣級以上聯(lián)社只要提出申請材料，經(jīng)備案后都可以成為銀行間市場成員。經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)、中心城市的很多農(nóng)村信用社，經(jīng)營規(guī)模、管理水平都上1

了一個很高的臺階，在銀行間市場上是大有可為的，而且現(xiàn)實中也確實有不少做得很好的單位。我聯(lián)社地處粵東，與珠三角等經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的農(nóng)村信用社相比，自身經(jīng)營規(guī)模相對較小，如果抽出有限的資金投入到銀行間市場，既形成不了規(guī)模，又影響了支農(nóng)資金的投放。

三、農(nóng)村信用社開展銀行間市場業(yè)務的好處。

提高了農(nóng)信社的經(jīng)營效益。開展銀行間市場業(yè)務有助于信用社用活資金，減少低息資產(chǎn)對資金的占用。信用社可以靈活調(diào)度頭寸資金，減少現(xiàn)金占用，降低超額備付金率，提高資金的使用效益。

另外，農(nóng)信社通過開展銀行間市場業(yè)務，改變了過去單一的存貸業(yè)務格局，改善了資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，實行了資產(chǎn)多元化，達到資產(chǎn)分散經(jīng)營、降低風險的目的。同時，提高了資金的流動性，使農(nóng)信社克服了頭寸資金不足出現(xiàn)的存款支付、結(jié)算困難，有效降低和化解了區(qū)域性金融風險的發(fā)生，保證了農(nóng)村金融業(yè)務的正常開展。

四、推動農(nóng)信社開展銀行間市場業(yè)務、拓寬投資融資渠道的幾點建議。

1．農(nóng)村信用社開展銀行間市場業(yè)務，要根據(jù)自身經(jīng)營實際出發(fā)，實事求是，保持冷靜的頭腦，切忌一哄而上。

2、基層人民銀行要采取有效措施，引導農(nóng)信社銀行間債券市場業(yè)務規(guī)范快速發(fā)展。一是加強與農(nóng)信社溝通，加大2

政策傳導和指導力度。二是采取多種方式，提高農(nóng)信社對銀行間債券市場的認識，鼓勵和支持農(nóng)信社參與市場運作。三是引導和組織農(nóng)信社更多地參加各類專業(yè)培訓，提高其市場操作水平，積極搭建平臺，推進農(nóng)信社與優(yōu)秀交易商的業(yè)務合作，以提高市場運