2024年GRC裝飾構(gòu)件產(chǎn)品售后維護(hù)與客戶服務(wù)合同2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年GRC裝飾構(gòu)件產(chǎn)品售后維護(hù)與客戶服務(wù)合同1本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.2合同雙方地址1.3合同雙方法定代表人或授權(quán)代表2.合同標(biāo)的物及數(shù)量2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)2.3產(chǎn)品數(shù)量3.產(chǎn)品質(zhì)量保證3.1質(zhì)量保證期限3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3質(zhì)量檢驗(yàn)方法4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍4.2售后服務(wù)期限4.3售后服務(wù)方式5.售后服務(wù)責(zé)任5.1售后服務(wù)責(zé)任主體5.2售后服務(wù)責(zé)任范圍5.3售后服務(wù)責(zé)任期限6.客戶服務(wù)內(nèi)容6.1客戶服務(wù)范圍6.2客戶服務(wù)方式6.3客戶服務(wù)期限7.客戶投訴處理7.1客戶投訴途徑7.2客戶投訴處理流程7.3客戶投訴處理時(shí)限8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3保密責(zé)任9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約責(zé)任追究10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同解除11.1合同解除條件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效與終止12.1合同生效條件12.2合同終止條件12.3合同終止程序13.合同附件13.1合同附件清單13.2合同附件說(shuō)明14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1合同雙方名稱1.1.1售后服務(wù)方：GRC裝飾構(gòu)件有限公司1.1.2客戶方：建筑工程有限公司1.2合同雙方地址1.2.1售后服務(wù)方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.2.2客戶方地址：省市區(qū)街道號(hào)1.3合同雙方法定代表人或授權(quán)代表1.3.1售后服務(wù)方法定代表人：1.3.2客戶方法定代表人：2.合同標(biāo)的物及數(shù)量2.1產(chǎn)品名稱：GRC裝飾構(gòu)件2.2產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)：GRC0012.3產(chǎn)品數(shù)量：1000套3.產(chǎn)品質(zhì)量保證3.1質(zhì)量保證期限：自產(chǎn)品交付之日起12個(gè)月3.2質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T234572009《建筑用玻璃纖維增強(qiáng)水泥制品》3.3質(zhì)量檢驗(yàn)方法：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)4.售后服務(wù)內(nèi)容4.1售后服務(wù)范圍：包括產(chǎn)品安裝、調(diào)試、維修、保養(yǎng)及更換零部件等服務(wù)4.2售后服務(wù)期限：自產(chǎn)品交付之日起5年4.3售后服務(wù)方式：現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、電話咨詢服務(wù)及遠(yuǎn)程技術(shù)支持5.售后服務(wù)責(zé)任5.1售后服務(wù)責(zé)任主體：GRC裝飾構(gòu)件有限公司5.2售后服務(wù)責(zé)任范圍：在服務(wù)期限內(nèi)，對(duì)產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行免費(fèi)維修或更換5.3售后服務(wù)責(zé)任期限：同售后服務(wù)期限6.客戶服務(wù)內(nèi)容6.1客戶服務(wù)范圍：包括產(chǎn)品咨詢、技術(shù)指導(dǎo)、售后服務(wù)跟蹤及客戶滿意度調(diào)查等6.2客戶服務(wù)方式：電話、電子郵件、在線客服及現(xiàn)場(chǎng)接待6.3客戶服務(wù)期限：自合同簽訂之日起至合同終止7.客戶投訴處理7.1客戶投訴途徑：通過(guò)電話、電子郵件或書面形式向GRC裝飾構(gòu)件有限公司提出7.2客戶投訴處理流程：7.2.1接到投訴后，GRC裝飾構(gòu)件有限公司應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)確認(rèn)并回復(fù)7.2.2對(duì)投訴進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在5個(gè)工作日內(nèi)給出處理意見7.2.3對(duì)客戶不滿意的處理結(jié)果，GRC裝飾構(gòu)件有限公司應(yīng)再次核實(shí)并調(diào)整處理方案7.3客戶投訴處理時(shí)限：自接到投訴之日起15個(gè)工作日內(nèi)完成處理8.合同履行與交付8.1產(chǎn)品交付8.1.1產(chǎn)品交付時(shí)間：自合同簽訂之日起30個(gè)工作日內(nèi)8.1.2產(chǎn)品交付地點(diǎn)：客戶指定施工現(xiàn)場(chǎng)8.1.3產(chǎn)品交付方式：乙方負(fù)責(zé)將產(chǎn)品運(yùn)送至甲方指定地點(diǎn)，并確保產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的安全9.付款方式與期限9.1付款方式：采用分期付款方式，具體如下：9.1.1合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的30%作為預(yù)付款9.1.2產(chǎn)品交付合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的60%9.1.3合同履行完畢并經(jīng)甲方驗(yàn)收合格后5個(gè)工作日內(nèi)，甲方支付合同總價(jià)款的10%作為尾款9.2付款期限：甲方應(yīng)在每個(gè)付款節(jié)點(diǎn)前，按照合同約定的時(shí)間和方式支付相應(yīng)款項(xiàng)10.產(chǎn)品的安裝與驗(yàn)收10.1產(chǎn)品安裝10.1.1甲方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的安裝工作10.1.2安裝前，甲方應(yīng)提供施工圖紙及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)10.1.3安裝過(guò)程中，甲方應(yīng)遵守產(chǎn)品安裝規(guī)范，確保施工質(zhì)量10.2產(chǎn)品驗(yàn)收10.2.1產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)間：產(chǎn)品安裝完成后5個(gè)工作日內(nèi)10.2.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及合同約定進(jìn)行驗(yàn)收10.2.3驗(yàn)收不合格的產(chǎn)品，乙方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行整改，直至合格11.違約責(zé)任11.1甲方違約責(zé)任11.1.1甲方未按期付款，應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算11.1.2甲方未按約定時(shí)間驗(yàn)收產(chǎn)品，視為驗(yàn)收合格11.2乙方違約責(zé)任11.2.1乙方未按期交付產(chǎn)品，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算11.2.2乙方交付的產(chǎn)品不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或修理12.不可抗力12.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任12.2不可抗力事件包括：自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、社會(huì)異常事件等12.3不可抗力發(fā)生后，雙方應(yīng)立即通知對(duì)方，并采取一切可能的措施減輕損失13.合同解除13.1合同解除條件：13.1.1甲方違約，經(jīng)乙方催告后仍未履行13.1.2乙方違約，經(jīng)甲方催告后仍未履行13.1.3合同約定的其他解除條件13.2合同解除程序：13.2.1雙方協(xié)商一致解除合同13.2.2一方違約，另一方提出解除合同并通知對(duì)方13.3合同解除后果：13.3.1解除合同后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)13.3.2雙方應(yīng)按照合同約定處理合同解除后的善后事宜14.合同生效與終止14.1合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效14.2合同終止：本合同在履行完畢或雙方協(xié)商一致解除后終止第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念與范圍1.1第三方的定義：在合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，參與合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方，包括但不限于中介方、咨詢方、監(jiān)理方、評(píng)估方、擔(dān)保方等。1.2第三方介入的范圍：包括但不限于合同履行的監(jiān)督、咨詢、評(píng)估、擔(dān)保、調(diào)解、仲裁等。2.第三方介入的程序2.1第三方介入的同意：甲乙雙方應(yīng)事先書面同意第三方的介入，并明確第三方的具體職責(zé)和權(quán)限。2.2第三方介入的選定：甲乙雙方共同選定第三方，或由一方推薦，經(jīng)另一方同意后確定。2.3第三方介入的協(xié)議：甲乙雙方與第三方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任和報(bào)酬。3.第三方介入的職責(zé)與權(quán)限3.1.1監(jiān)督合同履行的進(jìn)度和質(zhì)量3.1.2提供專業(yè)咨詢和建議3.1.3評(píng)估合同履行的結(jié)果3.1.4協(xié)助解決合同履行中的爭(zhēng)議3.1.5其他甲乙雙方約定的職責(zé)3.2.1要求甲乙雙方提供必要的資料和信息3.2.2要求甲乙雙方配合履行合同3.2.3向甲乙雙方提出整改意見或建議3.2.4請(qǐng)求甲乙雙方解決合同履行中的爭(zhēng)議3.2.5其他甲乙雙方約定的權(quán)限4.第三方責(zé)任限額4.1第三方的責(zé)任限額：第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致甲乙雙方損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.2責(zé)任限額的確定：責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的職責(zé)和權(quán)限、合同標(biāo)的的價(jià)值等因素確定。4.3責(zé)任限額的履行：第三方應(yīng)在簽訂協(xié)議時(shí)明確責(zé)任限額，并在協(xié)議中約定賠償方式。5.第三方與其他各方的劃分說(shuō)明5.1第三方與甲方的劃分：5.1.1第三方對(duì)甲方負(fù)責(zé)，但甲方應(yīng)承擔(dān)合同履行的最終責(zé)任。5.1.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，甲方應(yīng)提供必要的支持與協(xié)助。5.2第三方與乙方的劃分：5.2.1第三方對(duì)乙方負(fù)責(zé)，但乙方應(yīng)承擔(dān)合同履行的最終責(zé)任。5.2.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，乙方應(yīng)提供必要的支持與協(xié)助。5.3第三方與甲乙雙方的劃分：5.3.1第三方對(duì)甲乙雙方均負(fù)責(zé)，確保合同履行符合約定。5.3.2第三方在履行職責(zé)過(guò)程中，甲乙雙方應(yīng)共同承擔(dān)因第三方原因?qū)е碌膿p失。6.第三方介入的費(fèi)用6.1第三方介入的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量協(xié)商確定。6.2第三方介入的費(fèi)用應(yīng)在簽訂協(xié)議時(shí)明確，并納入合同總價(jià)款中。7.第三方介入的變更與解除7.1第三方介入的變更：在合同履行過(guò)程中，如需變更第三方介入的內(nèi)容、職責(zé)或權(quán)限，甲乙雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并修改相關(guān)協(xié)議。7.2第三方介入的解除：如需解除第三方介入，甲乙雙方應(yīng)書面協(xié)商一致，并通知第三方。解除第三方介入后，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。8.第三方介入的法律適用8.1第三方介入的法律適用：第三方介入的法律適用應(yīng)參照我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，以及甲乙雙方與第三方簽訂的協(xié)議內(nèi)容。9.第三方介入的爭(zhēng)議解決9.1第三方介入的爭(zhēng)議解決：如甲乙雙方與第三方在第三方介入過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成時(shí)，可依法向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.合同附件一：產(chǎn)品技術(shù)說(shuō)明書1.1詳細(xì)要求：包含產(chǎn)品規(guī)格、性能參數(shù)、安裝和使用說(shuō)明等。2.合同附件二：產(chǎn)品合格證2.1詳細(xì)要求：證明產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和合同約定。2.2附件說(shuō)明：作為產(chǎn)品質(zhì)量保證的憑證。3.合同附件三：安裝施工圖紙3.1詳細(xì)要求：提供詳細(xì)的安裝施工圖紙，確保施工質(zhì)量。4.合同附件四：售后服務(wù)流程圖4.1詳細(xì)要求：展示售后服務(wù)流程，明確客戶投訴處理步驟。4.2附件說(shuō)明：方便客戶了解售后服務(wù)流程。5.合同附件五：第三方介入?yún)f(xié)議5.1詳細(xì)要求：明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)限和責(zé)任。5.2附件說(shuō)明：作為合同補(bǔ)充，規(guī)范第三方介入行為。6.合同附件六：付款憑證6.1詳細(xì)要求：記錄每次付款的具體金額、時(shí)間、方式等。6.2附件說(shuō)明：作為合同履行的證據(jù)。7.合同附件七：驗(yàn)收?qǐng)?bào)告7.1詳細(xì)要求：記錄產(chǎn)品驗(yàn)收的時(shí)間、地點(diǎn)、人員、結(jié)果等。7.2附件說(shuō)明：作為產(chǎn)品驗(yàn)收的憑證。8.合同附件八：爭(zhēng)議解決協(xié)議8.1詳細(xì)要求：約定爭(zhēng)議解決的途徑和方式。8.2附件說(shuō)明：作為合同履行的補(bǔ)充，確保爭(zhēng)議得到妥善解決。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：1.1甲方未按期付款1.2乙方未按期交付產(chǎn)品1.3產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)1.4甲方未按約定時(shí)間驗(yàn)收產(chǎn)品1.5第三方未按協(xié)議履行職責(zé)2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：2.1甲方未按期付款：責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)向乙方支付逾期付款違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。示例說(shuō)明：若甲方逾期付款10天，則應(yīng)支付違約金1000元。2.2乙方未按期交付產(chǎn)品：責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。示例說(shuō)明：若乙方逾期交付產(chǎn)品15天，則應(yīng)支付違約金750元。2.3產(chǎn)品質(zhì)量不符合約定標(biāo)準(zhǔn)：責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)更換或修理不合格產(chǎn)品。示例說(shuō)明：若產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題，乙方應(yīng)立即進(jìn)行更換或修理。2.4甲方未按約定時(shí)間驗(yàn)收產(chǎn)品：責(zé)任認(rèn)定：甲方視為驗(yàn)收合格，無(wú)需支付違約金。示例說(shuō)明：若甲方未按約定時(shí)間驗(yàn)收，產(chǎn)品視為合格。2.5第三方未按協(xié)議履行職責(zé)：責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額由甲乙雙方與第三方協(xié)商確定。示例說(shuō)明：若第三方未按協(xié)議履行職責(zé)，導(dǎo)致甲乙雙方損失，第三方應(yīng)賠償損失金額。全文完。2024年GRC裝飾構(gòu)件產(chǎn)品售后維護(hù)與客戶服務(wù)合同2本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱1.2法定代表人1.3聯(lián)系方式1.4注冊(cè)地址1.5營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼2.產(chǎn)品信息2.1產(chǎn)品名稱2.2產(chǎn)品型號(hào)2.3產(chǎn)品規(guī)格2.4產(chǎn)品數(shù)量2.5產(chǎn)品價(jià)格2.6產(chǎn)品交付方式2.7產(chǎn)品交付時(shí)間3.售后服務(wù)范圍3.1售后服務(wù)期限3.2售后服務(wù)內(nèi)容3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.4售后服務(wù)責(zé)任3.5售后服務(wù)費(fèi)用4.客戶服務(wù)內(nèi)容4.1客戶服務(wù)方式4.2客戶服務(wù)對(duì)象4.3客戶服務(wù)時(shí)間4.4客戶服務(wù)人員4.5客戶服務(wù)費(fèi)用5.質(zhì)保期及質(zhì)保范圍5.1質(zhì)保期5.2質(zhì)保范圍5.3質(zhì)保責(zé)任5.4質(zhì)保費(fèi)用6.保修期內(nèi)維修事項(xiàng)6.1維修地點(diǎn)6.2維修時(shí)間6.3維修費(fèi)用6.4維修責(zé)任7.保修期外維修事項(xiàng)7.1維修地點(diǎn)7.2維修時(shí)間7.3維修費(fèi)用7.4維修責(zé)任8.客戶投訴處理流程8.1投訴渠道8.2投訴處理時(shí)間8.3投訴處理結(jié)果8.4投訴處理費(fèi)用9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用11.合同解除與終止11.1合同解除情形11.2合同終止情形11.3合同解除與終止的程序12.合同生效與變更12.1合同生效條件12.2合同變更程序12.3合同變更內(nèi)容13.合同附件13.1附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書13.2附件二：售后服務(wù)細(xì)則13.3附件三：客戶服務(wù)細(xì)則14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1雙方名稱（1）甲方：GRC裝飾構(gòu)件有限公司（2）乙方：_______有限公司1.2法定代表人（1）甲方法定代表人：（2）乙方法定代表人：1.3聯(lián)系方式1.4注冊(cè)地址（1）甲方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)（2）乙方注冊(cè)地址：省市區(qū)路號(hào)1.5營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼（1）甲方營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：05（2）乙方營(yíng)業(yè)執(zhí)照號(hào)碼：987652.產(chǎn)品信息2.1產(chǎn)品名稱GRC裝飾構(gòu)件2.2產(chǎn)品型號(hào)GRC2024A2.3產(chǎn)品規(guī)格長(zhǎng)：200cm，寬：100cm，厚：5cm2.4產(chǎn)品數(shù)量1000件2.5產(chǎn)品價(jià)格每件人民幣100元2.6產(chǎn)品交付方式甲方負(fù)責(zé)將產(chǎn)品運(yùn)至乙方指定地點(diǎn)2.7產(chǎn)品交付時(shí)間合同簽訂后30日內(nèi)3.售后服務(wù)范圍3.1售后服務(wù)期限自產(chǎn)品交付之日起，為期兩年3.2售后服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品安裝指導(dǎo)（2）產(chǎn)品使用咨詢（3）產(chǎn)品維修服務(wù)（4）產(chǎn)品保養(yǎng)建議3.3售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）安裝指導(dǎo)：提供詳細(xì)的產(chǎn)品安裝說(shuō)明及視頻教程（2）使用咨詢：7×24小時(shí)在線解答客戶疑問(wèn)（3）維修服務(wù)：免費(fèi)保修期內(nèi)提供維修服務(wù)（4）保養(yǎng)建議：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)提供定期保養(yǎng)建議3.4售后服務(wù)責(zé)任（1）確保產(chǎn)品安裝質(zhì)量（2）保證產(chǎn)品使用安全（3）及時(shí)響應(yīng)客戶維修需求（4）提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)3.5售后服務(wù)費(fèi)用免費(fèi)保修期內(nèi)，所有維修服務(wù)及配件均免費(fèi)；保修期外，維修費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。4.客戶服務(wù)內(nèi)容4.1客戶服務(wù)方式（1）電話服務(wù)（2）郵件服務(wù)（3）在線客服4.2客戶服務(wù)對(duì)象所有購(gòu)買甲方產(chǎn)品的乙方客戶4.3客戶服務(wù)時(shí)間7×24小時(shí)4.4客戶服務(wù)人員甲方指定專人負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作4.5客戶服務(wù)費(fèi)用免費(fèi)5.質(zhì)保期及質(zhì)保范圍5.1質(zhì)保期自產(chǎn)品交付之日起，為期兩年5.2質(zhì)保范圍（1）產(chǎn)品本身因質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的損壞（2）產(chǎn)品因安裝不當(dāng)導(dǎo)致的損壞5.3質(zhì)保責(zé)任（1）免費(fèi)更換損壞產(chǎn)品（2）提供維修服務(wù)5.4質(zhì)保費(fèi)用免費(fèi)6.保修期內(nèi)維修事項(xiàng)6.1維修地點(diǎn)乙方指定地點(diǎn)6.2維修時(shí)間自客戶提出維修需求之日起，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門服務(wù)6.3維修費(fèi)用免費(fèi)保修期內(nèi)，所有維修服務(wù)及配件均免費(fèi)；保修期外，維修費(fèi)用按實(shí)際發(fā)生計(jì)算。6.4維修責(zé)任（1）確保維修質(zhì)量（2）及時(shí)響應(yīng)客戶維修需求8.客戶投訴處理流程8.1投訴渠道（1）電話投訴：乙方指定客服電話（2）郵件投訴：乙方指定客服郵箱（3）在線客服投訴8.2投訴處理時(shí)間（1）接到投訴后，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)（2）對(duì)于需要調(diào)查的投訴，甲方應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)給出調(diào)查結(jié)果（3）對(duì)于需要維修或更換的投訴，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成8.3投訴處理結(jié)果（1）對(duì)于甲方責(zé)任的投訴，甲方將承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任并采取措施予以解決（2）對(duì)于非甲方責(zé)任的投訴，甲方將向乙方說(shuō)明情況，并提供相應(yīng)的解決方案8.4投訴處理費(fèi)用投訴處理過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)9.違約責(zé)任9.1違約情形（1）甲方未按合同約定時(shí)間交付產(chǎn)品（2）乙方未按合同約定支付貨款（3）甲方或乙方未履行合同約定的售后服務(wù)責(zé)任9.2違約責(zé)任（1）對(duì)于甲方違約，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等（2）對(duì)于乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等9.3違約賠償違約賠償金額由雙方協(xié)商確定，并在合同中明確10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式（1）協(xié)商解決（2）調(diào)解解決（3）仲裁解決10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)（1）協(xié)商：雙方協(xié)商解決（2）調(diào)解：由雙方共同認(rèn)可的第三方進(jìn)行調(diào)解（3）仲裁：向雙方共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁10.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用由責(zé)任方承擔(dān)11.合同解除與終止11.1合同解除情形（1）一方違約，經(jīng)對(duì)方催告后在合理期限內(nèi)仍未履行（2）發(fā)生不可抗力，致使合同目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)（3）雙方協(xié)商一致解除合同11.2合同終止情形合同期限屆滿或合同約定的終止條件成就11.3合同解除與終止的程序（1）一方提出解除或終止合同的通知（2）對(duì)方在接到通知后予以確認(rèn)（3）雙方辦理合同解除或終止的相關(guān)手續(xù)12.合同生效與變更12.1合同生效條件合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效12.2合同變更程序（1）一方提出合同變更的書面請(qǐng)求（2）雙方協(xié)商一致，簽署書面變更協(xié)議（3）變更協(xié)議生效13.合同附件13.1附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品特性、安裝方法、保養(yǎng)維護(hù)等13.2附件二：售后服務(wù)細(xì)則明確售后服務(wù)范圍、標(biāo)準(zhǔn)、流程、費(fèi)用等13.3附件三：客戶服務(wù)細(xì)則規(guī)定客戶服務(wù)方式、對(duì)象、時(shí)間、人員、費(fèi)用等14.其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力14.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效14.3本合同適用中華人民共和國(guó)法律，并由中華人民共和國(guó)法院管轄14.4本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念與范圍15.1第三方概念在本合同中，第三方是指除甲乙雙方以外的，根據(jù)合同約定參與合同履行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或提供專業(yè)服務(wù)的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。15.2第三方介入范圍（1）中介方：協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同談判、簽訂合同、履行合同等環(huán)節(jié)的服務(wù)。（2）監(jiān)理方：對(duì)合同執(zhí)行過(guò)程中的質(zhì)量、進(jìn)度、安全等進(jìn)行監(jiān)督。（3）評(píng)估方：對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議。（4）技術(shù)服務(wù)方：提供專業(yè)技術(shù)支持，協(xié)助解決合同履行中的技術(shù)問(wèn)題。16.第三方介入的程序與條件16.1程序（1）甲乙雙方協(xié)商確定需要介入的第三方。（2）甲乙雙方與第三方簽訂合作協(xié)議，明確各方的權(quán)利和義務(wù)。（3）第三方根據(jù)協(xié)議約定參與合同履行。16.2條件（1）第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力。（2）第三方介入不違反法律法規(guī)和合同約定。（3）第三方介入有利于提高合同履行的效率和質(zhì)量。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額概念責(zé)任限額是指第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺』蛟斐蓳p失時(shí)，應(yīng)承擔(dān)的最高賠償額。17.2責(zé)任限額的確定（1）根據(jù)第三方介入的具體情況，由甲乙雙方協(xié)商確定責(zé)任限額。（2）責(zé)任限額應(yīng)在合作協(xié)議中明確。17.3責(zé)任限額的調(diào)整（1）如合同履行期間發(fā)生重大變化，影響責(zé)任限額的適用，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。（2）調(diào)整后的責(zé)任限額應(yīng)在協(xié)議中予以明確。18.第三方與其他各方的責(zé)權(quán)利劃分18.1第三方與甲方（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。（2）甲方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供的服務(wù)。（3）第三方因自身原因造成甲方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.2第三方與乙方（1）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議約定，履行相應(yīng)的職責(zé)。（2）乙方有權(quán)要求第三方按照合同約定提供的服務(wù)。（3）第三方因自身原因造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。18.3第三方與甲乙雙方（1）第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。（2）第三方應(yīng)按照合作協(xié)議約定，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（3）第三方因自身原因?qū)е潞贤男惺』蛟斐蓳p失時(shí)，甲乙雙方有權(quán)要求其承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。19.第三方介入的終止19.1終止條件（1）合同履行完畢。（2）第三方完成其職責(zé)。（3）甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入。19.2終止程序（1）甲乙雙方通知第三方終止介入。（2）第三方在接到通知后，按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)。（3）甲乙雙方與第三方共同確認(rèn)終止介入。20.本合同與第三方協(xié)議的沖突20.1沖突處理如本合同與第三方協(xié)議存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。20.2通知義務(wù)甲乙雙方應(yīng)相互通知對(duì)方第三方介入的相關(guān)信息，確保雙方對(duì)第三方介入有充分了解。21.爭(zhēng)議解決21.1第三方介入過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，按照本合同第10條“爭(zhēng)議解決”的相關(guān)規(guī)定處理。21.2第三方因自身原因?qū)е聽?zhēng)議的，按照本合同第9條“違約責(zé)任”的相關(guān)規(guī)定處理。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：產(chǎn)品說(shuō)明書要求：詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品特性、安裝方法、保養(yǎng)維護(hù)等，包含圖片、圖表、文字說(shuō)明。說(shuō)明：