2024版成都物業(yè)小區(qū)業(yè)主投訴處理服務合同樣本3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版成都物業(yè)小區(qū)業(yè)主投訴處理服務合同樣本本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同簽訂1.2合同生效時間1.3合同文本2.服務內(nèi)容與范圍2.1投訴處理服務內(nèi)容2.2服務范圍界定2.3服務對象3.服務流程與標準3.1投訴接收3.2投訴分類3.3投訴處理3.4服務標準4.投訴處理時限4.1一般投訴處理時限4.2特殊投訴處理時限4.3延長處理時限情況5.服務費用與支付5.1服務費用構成5.2費用支付方式5.3費用支付時間6.服務質量監(jiān)督與評價6.1服務質量監(jiān)督機制6.2服務評價方式6.3評價結果運用7.保密與隱私保護7.1保密義務7.2隱私保護7.3信息安全8.違約責任與爭議解決8.1違約責任8.2爭議解決方式8.3爭議解決程序9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3解除與終止后的處理10.合同附件與補充協(xié)議10.1附件內(nèi)容10.2補充協(xié)議11.合同解除與終止后的債權債務11.1債權債務處理11.2返還與賠償12.合同履行與變更12.1合同履行12.2合同變更13.合同解除與終止后的通知與公告13.1通知方式13.2公告方式14.其他約定事項第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同簽訂：本合同由甲方（物業(yè)小區(qū)業(yè)主）與乙方（成都物業(yè)管理公司）在平等、自愿、公平、誠信的原則基礎上，經(jīng)雙方協(xié)商一致，簽訂本合同。1.2合同生效時間：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同文本：本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.服務內(nèi)容與范圍2.1投訴處理服務內(nèi)容：乙方提供針對甲方物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主投訴的處理服務，包括但不限于投訴接收、分類、處理、反饋等環(huán)節(jié)。2.2服務范圍界定：服務范圍包括甲方物業(yè)小區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域、業(yè)主住宅及配套設施等。2.3服務對象：服務對象為甲方物業(yè)小區(qū)內(nèi)的所有業(yè)主。3.服務流程與標準3.1投訴接收：業(yè)主通過電話、短信、電子郵件、現(xiàn)場等多種方式向乙方提出投訴。3.2投訴分類：乙方根據(jù)投訴內(nèi)容將投訴分為一般投訴、緊急投訴、重大投訴等類別。3.3投訴處理：乙方在接到投訴后，應在規(guī)定時限內(nèi)進行調查核實，并提出處理意見。3.4服務標準：乙方應確保投訴處理及時、高效、公正，服務質量達到行業(yè)標準。4.投訴處理時限4.1一般投訴處理時限：乙方應在接到投訴后3個工作日內(nèi)給予回復。4.2特殊投訴處理時限：緊急投訴應在接到投訴后1小時內(nèi)給予回復，重大投訴應在接到投訴后24小時內(nèi)給予回復。4.3延長處理時限情況：因特殊情況導致處理時限無法在規(guī)定時間內(nèi)完成的，乙方應向業(yè)主說明原因并取得業(yè)主同意。5.服務費用與支付5.1服務費用構成：服務費用包括但不限于投訴處理人員費用、通訊費用、調查費用等。5.2費用支付方式：甲方應按照乙方提供的計費標準，通過銀行轉賬、現(xiàn)金等方式支付服務費用。5.3費用支付時間：甲方應在每月月底前支付當月的服務費用。6.服務質量監(jiān)督與評價6.1服務質量監(jiān)督機制：甲方設立服務質量監(jiān)督小組，負責對乙方提供的服務進行監(jiān)督。6.2服務評價方式：甲方可通過問卷調查、現(xiàn)場檢查、電話回訪等方式對乙方服務進行評價。6.3評價結果運用：乙方根據(jù)甲方評價結果，對服務進行改進和提升。7.保密與隱私保護7.1保密義務：乙方在提供服務過程中，應嚴格遵守國家有關保密法律法規(guī)，對業(yè)主個人信息和商業(yè)秘密予以保密。7.2隱私保護：乙方在收集、使用、存儲、傳輸業(yè)主個人信息時，應采取必要的技術措施和管理措施，確保信息安全。7.3信息安全：乙方應建立健全信息安全管理制度，定期對信息系統(tǒng)進行安全檢查和風險評估。8.違約責任與爭議解決8.1違約責任：若乙方未按合同約定履行服務義務，甲方有權要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。8.2爭議解決方式：雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向合同履行地人民法院提起訴訟。8.3爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)進行協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。9.合同解除與終止1.合同一方嚴重違約，另一方給予書面通知后，違約方在30日內(nèi)未予改正；2.一方違反保密義務，泄露對方商業(yè)秘密；3.一方因不可抗力導致合同無法履行；4.雙方協(xié)商一致解除合同。9.2合同終止條件：合同履行完畢或雙方協(xié)商一致解除合同后，本合同終止。1.乙方應立即停止履行合同義務；2.雙方應相互結算，甲方應向乙方支付已發(fā)生的合理費用；3.雙方應妥善處理剩余事項。10.合同附件與補充協(xié)議10.1附件內(nèi)容：本合同附件包括但不限于服務流程圖、收費標準、保密協(xié)議等。10.2補充協(xié)議：本合同未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.合同解除與終止后的債權債務1.雙方應相互結算，甲方應向乙方支付已發(fā)生的合理費用；2.雙方應妥善處理剩余債權債務。11.2返還與賠償：合同解除或終止后，若一方需向另一方返還財物或支付賠償金，應按照雙方協(xié)商一致的方式處理。12.合同履行與變更12.1合同履行：雙方應嚴格按照本合同約定履行各自義務，確保合同順利履行。12.2合同變更：合同履行過程中，如需變更合同內(nèi)容，雙方應協(xié)商一致，并以書面形式予以確認。13.合同解除與終止后的通知與公告1.郵寄：通過掛號信或快遞方式寄送至對方指定的地址；2.電子郵件：通過電子郵件方式發(fā)送至對方指定的電子郵箱；3.現(xiàn)場交付：直接交付給對方或對方指定的代表。13.2公告方式：對于涉及全體業(yè)主的事項，乙方應以公告形式通知業(yè)主，公告應在小區(qū)明顯位置張貼或通過業(yè)主大會等方式進行。14.其他約定事項14.1本合同未盡事宜，由雙方協(xié)商解決。14.2本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本合同所稱第三方，是指除甲乙雙方以外的，在合同履行過程中，因特定需求而介入合同履行的獨立第三方機構或個人，包括但不限于評估機構、調解機構、仲裁機構、監(jiān)理單位等。16.第三方介入條件16.1當合同履行過程中，因特殊情況需要第三方介入時，甲乙雙方應協(xié)商確定是否需要第三方介入。16.2第三方介入應遵循自愿、公平、公正的原則。17.第三方介入程序17.1甲乙雙方協(xié)商一致后，應向第三方發(fā)出介入請求，并說明介入原因、目的和要求。17.2第三方應在收到介入請求后，對介入事項進行評估，并在合理期限內(nèi)回復甲乙雙方是否接受介入請求。18.第三方責任18.1第三方在介入過程中，應嚴格遵守相關法律法規(guī)，公正、客觀地履行職責。18.2第三方的介入行為，不構成甲乙雙方違約，不承擔甲乙雙方因合同履行產(chǎn)生的責任。18.3第三方在介入過程中，如因自身過錯導致甲乙雙方遭受損失，應承擔相應的賠償責任。19.第三方責任限額19.1第三方責任限額：第三方在介入過程中，因自身過錯造成的甲乙雙方損失，其賠償總額不得超過合同總金額的10%。19.2超出責任限額的部分，由甲乙雙方按照合同約定承擔。20.第三方與其他各方的關系20.1第三方與甲方的權利義務關系：第三方應按照合同約定，向甲方提供專業(yè)服務，甲方應支付相應的服務費用。20.2第三方與乙方的權利義務關系：第三方應按照合同約定，向乙方提供專業(yè)服務，乙方應支付相應的服務費用。20.3第三方與其他各方的責任劃分：第三方在介入過程中，僅對甲乙雙方承擔直接責任，不對其他第三方承擔連帶責任。21.第三方介入費用21.1第三方介入費用由甲乙雙方協(xié)商確定，并在合同中明確約定。21.2第三方介入費用應在第三方介入前由甲乙雙方支付。22.第三方介入期限22.1第三方介入期限：第三方介入期限自介入請求發(fā)出之日起至介入任務完成之日止。22.2第三方介入期限可根據(jù)實際情況進行調整，但應提前通知甲乙雙方。23.第三方介入終止1.合同履行完畢；2.第三方介入任務完成；3.雙方協(xié)商一致終止介入；4.第三方因故無法繼續(xù)介入。23.2第三方介入終止后，甲乙雙方應按照合同約定進行結算。24.第三方介入保密24.1第三方在介入過程中，應遵守保密義務，對甲乙雙方的信息予以保密。24.2第三方違反保密義務，導致甲乙雙方信息泄露，應承擔相應的法律責任。25.第三方介入爭議解決25.1第三方介入爭議解決方式：第三方介入過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起訴訟。25.2第三方介入爭議解決程序：爭議發(fā)生后，雙方應自爭議發(fā)生之日起30日內(nèi)進行協(xié)商；協(xié)商不成的，任何一方均可向人民法院提起訴訟。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務流程圖：詳細描述投訴處理的各個環(huán)節(jié)，包括投訴接收、分類、處理、反饋等。2.服務收費標準：列出各項服務項目的收費標準，包括但不限于投訴處理費、調查費、咨詢費等。3.保密協(xié)議：明確甲乙雙方在合同履行過程中對對方信息保密的義務和責任。4.業(yè)主投訴登記表：記錄業(yè)主投訴的基本信息，包括投訴時間、投訴內(nèi)容、處理結果等。5.投訴處理記錄表：記錄投訴處理過程中的關鍵信息，包括處理時間、處理人員、處理措施等。6.質量監(jiān)督報告：記錄服務質量監(jiān)督的結果，包括滿意度調查、現(xiàn)場檢查、問題整改等。7.服務費用結算單：記錄甲乙雙方服務費用結算的情況，包括費用金額、支付時間、支付方式等。8.合同變更協(xié)議：記錄合同履行過程中發(fā)生的任何變更，包括變更內(nèi)容、變更原因、變更生效時間等。9.爭議解決協(xié)議：記錄雙方在爭議解決過程中達成的協(xié)議，包括爭議解決方式、解決結果等。10.第三方介入?yún)f(xié)議：記錄第三方介入的具體事項、介入期限、介入費用等。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：1.1乙方未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴；1.2乙方泄露業(yè)主個人信息；1.3甲方未按時支付服務費用；1.4任何一方違反保密義務；1.5第三方在介入過程中存在過錯。2.責任認定標準：2.1乙方未在規(guī)定時限內(nèi)處理投訴，每超出一日，甲方有權要求乙方支付相當于服務費用1%的違約金。2.2乙方泄露業(yè)主個人信息，應立即采取補救措施，并賠償因此給業(yè)主造成的損失。2.3甲方未按時支付服務費用，每逾期一日，乙方有權要求甲方支付相當于服務費用1%的滯納金。2.4任何一方違反保密義務，應立即停止違法行為，并賠償因此給對方造成的損失。2.5第三方在介入過程中存在過錯，應承擔相應的賠償責任，賠償總額不得超過合同總金額的10%。3.違約示例說明：3.1示例一：乙方在接到投訴后5個工作日內(nèi)未進行處理，甲方有權要求乙方支付相當于服務費用5%的違約金。3.2示例二：乙方在處理投訴過程中泄露了業(yè)主個人信息，乙方應立即停止泄露行為，并賠償業(yè)主因此造成的損失。3.3示例三：甲方在合同到期后10日內(nèi)未支付服務費用，乙方有權要求甲方支付相當于服務費用10%的滯納金。3.4示例四：第三方在介入過程中因工作失誤導致甲乙雙方遭受損失，第三方應承擔相應的賠償責任，賠償總額不得超過合同總金額的10%。全文完。2024版成都物業(yè)小區(qū)業(yè)主投訴處理服務合同樣本1本合同目錄一覽1.合同基本信息1.1合同名稱1.2合同編號1.3合同簽訂日期1.4合同簽訂地點1.5合同簽訂主體2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.2合同依據(jù)3.物業(yè)小區(qū)概況3.1物業(yè)小區(qū)名稱3.2物業(yè)小區(qū)地址3.3物業(yè)小區(qū)面積3.4物業(yè)小區(qū)業(yè)主人數(shù)3.5物業(yè)小區(qū)配套設施4.投訴處理服務內(nèi)容4.1投訴處理范圍4.2投訴處理流程4.3投訴處理時限4.4投訴處理方式5.投訴處理費用5.1投訴處理收費標準5.2投訴處理費用支付方式5.3投訴處理費用結算時間6.投訴處理責任6.1業(yè)主責任6.2物業(yè)服務方責任6.3第三方責任7.投訴處理保密7.1投訴信息保密7.2投訴處理結果保密8.投訴處理爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決程序8.3爭議解決機構9.合同期限9.1合同生效日期9.2合同終止條件9.3合同終止程序10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3合同解除后的處理11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更后的處理12.合同違約責任12.1違約責任承擔方式12.2違約責任承擔期限12.3違約責任承擔范圍13.合同終止后的處理13.1合同終止后的物業(yè)交接13.2合同終止后的費用結算13.3合同終止后的爭議處理14.其他約定事項14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同簽署14.4合同生效第一部分：合同如下：1.合同基本信息1.1合同名稱：《2024版成都物業(yè)小區(qū)業(yè)主投訴處理服務合同》1.2合同編號：CGYX20240011.3合同簽訂日期：2024年1月1日1.4合同簽訂地點：成都市區(qū)街道小區(qū)物業(yè)管理處1.5合同簽訂主體1.5.1甲方：成都市小區(qū)業(yè)主委員會1.5.2乙方：成都市物業(yè)管理有限責任公司2.合同目的和依據(jù)2.1合同目的2.1.1為規(guī)范成都物業(yè)小區(qū)業(yè)主投訴處理工作，保障業(yè)主合法權益。2.1.2明確物業(yè)服務方在投訴處理中的職責和義務。2.2合同依據(jù)2.2.1《中華人民共和國物權法》2.2.2《物業(yè)管理條例》2.2.3《成都市物業(yè)管理條例》3.物業(yè)小區(qū)概況3.1物業(yè)小區(qū)名稱：成都市小區(qū)3.2物業(yè)小區(qū)地址：成都市區(qū)街道小區(qū)3.3物業(yè)小區(qū)面積：共100000平方米，其中住宅面積80000平方米，商業(yè)面積20000平方米。3.4物業(yè)小區(qū)業(yè)主人數(shù)：共計500戶。3.5物業(yè)小區(qū)配套設施3.5.1住宅配套設施：電梯、消防設施、監(jiān)控設施、公共停車場等。3.5.2商業(yè)配套設施：商鋪、超市、餐飲等。4.投訴處理服務內(nèi)容4.1投訴處理范圍4.1.1業(yè)主對物業(yè)服務方面的投訴。4.1.2業(yè)主對小區(qū)公共設施損壞的投訴。4.1.3業(yè)主對其他業(yè)主違規(guī)行為的投訴。4.2投訴處理流程4.2.1業(yè)主向物業(yè)服務方提出投訴。4.2.2物業(yè)服務方接收投訴并記錄。4.2.3物業(yè)服務方進行調查核實。4.2.4物業(yè)服務方提出處理意見。4.2.5物業(yè)服務方將處理結果告知業(yè)主。4.3投訴處理時限4.3.1投訴處理應當在接到投訴之日起5個工作日內(nèi)完成。4.4投訴處理方式4.4.1面談處理。4.4.2書面回復處理。5.投訴處理費用5.1投訴處理收費標準：免費。5.2投訴處理費用支付方式：由物業(yè)服務方承擔。5.3投訴處理費用結算時間：每年1月1日前。6.投訴處理保密6.1投訴信息保密：物業(yè)服務方對業(yè)主投訴信息負有保密義務。6.2投訴處理結果保密：物業(yè)服務方對投訴處理結果負有保密義務。8.投訴處理爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方協(xié)商解決。8.1.2請求消費者協(xié)會調解。8.1.3向人民法院提起訴訟。8.2爭議解決程序8.2.1雙方協(xié)商解決：自收到對方書面協(xié)商請求之日起30日內(nèi)。8.2.2消費者協(xié)會調解：自提出調解請求之日起60日內(nèi)。8.2.3法院訴訟：自起訴之日起，依法進行審理。8.3爭議解決機構8.3.1協(xié)商：雙方協(xié)商解決。8.3.2調解：成都市消費者協(xié)會。8.3.3訴訟：成都市區(qū)人民法院。9.合同期限9.1合同生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同終止條件9.2.1合同期滿。9.2.2雙方協(xié)商一致解除合同。9.2.3出現(xiàn)合同約定的解除情形。9.3合同終止程序9.3.1合同期滿：自動終止。9.3.2雙方協(xié)商解除：簽訂書面解除協(xié)議。9.3.3合同約定解除：按照合同約定執(zhí)行。10.合同解除10.1合同解除條件10.1.1甲方嚴重違約。10.1.2乙方嚴重違約。10.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導致合同無法履行。10.2合同解除程序10.2.1發(fā)出解除通知：一方違約后，另一方應在3日內(nèi)發(fā)出解除通知。10.2.2確認解除：雙方在收到解除通知后確認合同解除。10.3合同解除后的處理10.3.1雙方應按照合同約定進行財產(chǎn)清算。10.3.2甲方應將物業(yè)服務工作移交給乙方或新的物業(yè)服務方。11.合同變更11.1合同變更條件11.1.1雙方協(xié)商一致。11.1.2出現(xiàn)不可抗力事件。11.2合同變更程序11.2.1雙方簽訂書面變更協(xié)議。11.2.2協(xié)議內(nèi)容作為合同附件。11.3合同變更后的處理11.3.1變更后的合同條款具有同等法律效力。11.3.2雙方應按照變更后的合同條款履行義務。12.合同違約責任12.1違約責任承擔方式12.1.1支付違約金。12.1.2恢復原狀或賠償損失。12.2違約責任承擔期限12.2.1違約發(fā)生后30日內(nèi)。12.3違約責任承擔范圍12.3.1違約行為對業(yè)主權益的影響。13.合同終止后的處理13.1合同終止后的物業(yè)交接13.1.1雙方應按照合同約定進行物業(yè)交接。13.1.2交接過程中，雙方應保證物業(yè)設施的正常運行。13.2合同終止后的費用結算13.2.1合同終止前產(chǎn)生的費用應按照合同約定結算。13.2.2合同終止后的費用結算應在合同終止之日起15日內(nèi)完成。13.3合同終止后的爭議處理13.3.1合同終止后的爭議，按照合同約定的爭議解決方式處理。14.其他約定事項14.1合同附件14.1.1投訴處理流程圖。14.1.2投訴處理記錄表。14.2合同解釋14.2.1合同條款如有歧義，以有利于維護業(yè)主權益的解釋為準。14.3合同簽署14.3.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.4合同生效14.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念和范圍1.1第三方的概念1.1.1本合同中所指的第三方，是指非甲乙雙方，根據(jù)合同約定或雙方協(xié)商一致，介入本合同履行過程中的個人或機構。1.1.2第三方包括但不限于鑒定機構、評估機構、調解機構、法律服務機構等。1.2第三方介入的范圍1.2.1投訴處理過程中，如需對投訴事項進行鑒定、評估或調解，可引入第三方介入。1.2.2合同履行過程中，如出現(xiàn)合同爭議，可引入第三方進行調解或仲裁。1.2.3合同履行過程中，如需對某些專業(yè)問題進行咨詢，可引入第三方專家。2.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時，需增加的額外條款及說明2.1第三方選擇2.1.1第三方的選擇應由甲乙雙方協(xié)商確定。2.1.2第三方的選擇應考慮其專業(yè)能力、公正性、獨立性等因素。2.2第三方職責2.2.1第三方應按照甲乙雙方的要求，獨立、客觀、公正地履行其職責。2.2.2第三方在履行職責過程中，應遵守相關法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。2.3第三方費用2.3.1第三方費用由甲乙雙方協(xié)商承擔。2.3.2第三方費用應在合同中明確約定。2.4第三方介入程序2.4.1第三方介入程序由甲乙雙方共同制定。a.第三方介入的申請和審批。b.第三方介入的具體方式和期限。c.第三方介入的結果和反饋。3.第三方的責任限額3.1第三方的責任限額3.1.1第三方在其職責范圍內(nèi)，對甲乙雙方造成的損失，應承擔相應的責任。3.1.2第三方的責任限額由甲乙雙方在合同中約定，但不得低于法定責任限額。3.2第三方責任的具體規(guī)定3.2.1第三方在履行職責過程中，因故意或重大過失造成甲乙雙方損失的，應承擔全部賠償責任。3.2.2第三方在履行職責過程中，因一般過失造成甲乙雙方損失的，應根據(jù)損失程度承擔相應的賠償責任。3.2.3第三方在履行職責過程中，因不可抗力造成甲乙雙方損失的，不承擔責任。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分4.1.1第三方應向甲方提供獨立的、公正的服務，不得受乙方或其他第三方的影響。4.1.2第三方與甲方之間的溝通和交流，應遵循保密原則。4.2第三方與乙方的劃分4.2.1第三方應向乙方提供獨立的、公正的服務，不得受甲方或其他第三方的影響。4.2.2第三方與乙方之間的溝通和交流，應遵循保密原則。4.3第三方與其他第三方的劃分4.3.1第三方與其他第三方之間應保持獨立，不得相互影響。4.3.2第三方與其他第三方之間的溝通和交流，應遵循保密原則。5.第三方介入的終止5.1第三方介入的終止條件5.1.1第三方已完成其職責，合同約定的目的已經(jīng)實現(xiàn)。5.1.2雙方協(xié)商一致同意終止第三方介入。5.1.3出現(xiàn)不可抗力事件，導致第三方無法繼續(xù)履行職責。5.2第三方介入的終止程序5.2.1第三方介入的終止，需由甲乙雙方共同確認。5.2.2第三方介入的終止，應簽訂書面終止協(xié)議。5.2.3第三方介入的終止，應按照合同約定進行費用結算。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.投訴處理記錄表詳細要求：記錄投訴時間、投訴人信息、投訴內(nèi)容、處理結果等。說明：此表用于跟蹤和記錄投訴處理的全過程。2.投訴處理流程圖詳細要求：以圖形方式展示投訴處理的各個步驟和環(huán)節(jié)。說明：此圖用于直觀展示投訴處理流程，便于業(yè)主了解。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細要求：明確第三方介入的職責、權利、義務和費用。說明：此協(xié)議用于規(guī)范第三方介入的行為，確保其公正性。4.第三方資質證明詳細要求：第三方應提供其相關資質證明文件，如營業(yè)執(zhí)照、專業(yè)資格證書等。說明：此證明用于驗證第三方的專業(yè)能力和合法性。5.合同變更協(xié)議詳細要求：記錄合同變更的內(nèi)容、雙方簽字蓋章等。說明：此協(xié)議用于正式記錄合同變更，具有法律效力。6.違約責任認定書詳細要求：記錄違約行為、違約責任認定、賠償金額等。說明：此書用于明確違約責任，便于糾紛解決。7.物業(yè)交接清單詳細要求：記錄物業(yè)交接過程中的設施設備狀況、數(shù)量等。說明：此清單用于確保物業(yè)交接的清晰和準確性。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為1.1甲方的違約行為未按時繳納物業(yè)服務費用。未按照合同約定履行投訴處理職責。故意泄露業(yè)主投訴信息。1.2乙方的違約行為未按時提供合格的物業(yè)服務。未按照合同約定處理投訴。故意拖延處理投訴。1.3第三方的違約行為故意提供虛假鑒定或評估結果。故意泄露合同信息。故意拖延或阻撓合同履行。2.責任認定標準2.1違約行為的認定根據(jù)合同約定和相關法律法規(guī)，對違約行為進行認定。2.2賠償金額的確定根據(jù)違約行為對甲乙雙方造成的損失，確定賠償金額。賠償金額包括直接損失和間接損失。3.違約責任示例說明3.1甲方的違約行為示例甲方未按時繳納物業(yè)服務費用，乙方有權根據(jù)合同約定，向甲方收取滯納金，并保留追究甲方違約責任的權利。3.2乙方的違約行為示例乙方未按時處理業(yè)主投訴，導致業(yè)主權益受損，乙方應承擔相應的賠償責任。3.3第三方的違約行為示例第三方在鑒定過程中故意提供虛假結果，導致甲乙雙方遭受損失，第三方應承擔全部賠償責任。全文完。2024版成都物業(yè)小區(qū)業(yè)主投訴處理服務合同樣本2本合同目錄一覽1.合同訂立依據(jù)與目的2.定義與解釋2.1合同術語定義2.2行業(yè)標準與規(guī)范2.3政策法規(guī)3.物業(yè)服務內(nèi)容3.1投訴處理范圍3.2投訴處理流程3.3投訴處理時效3.4投訴處理結果4.投訴處理機構與人員4.1投訴處理機構設置4.2投訴處理人員資質4.3投訴處理人員職責5.投訴處理費用5.1投訴處理費用構成5.2費用支付方式5.3費用結算與退費6.投訴處理程序6.1投訴接收6.2投訴登記與分類6.3投訴調查與核實6.4投訴處理6.5投訴回復7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構7.3爭議解決程序8.違約責任8.1業(yè)主違約責任8.2物業(yè)服務企業(yè)違約責任8.3違約責任承擔9.合同期限與續(xù)簽9.1合同期限9.2合同續(xù)簽9.3合同終止10.合同生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3合同解除程序11.合同變更11.1合同變更條件11.2合同變更程序11.3合同變更效力12.保密條款12.1保密信息范圍12.2保密義務12.3違約責任13.合同解除后的處理13.1合同解除后的財產(chǎn)處理13.2合同解除后的責任承擔13.3合同解除后的其他事項14.其他約定事項14.1通知方式14.2法律適用14.3合同份數(shù)14.4合同附件第一部分：合同如下：1.合同訂立依據(jù)與目的1.1本合同依據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，以及成都市物業(yè)管理的相關規(guī)定訂立。1.2本合同的目的在于明確成都物業(yè)小區(qū)業(yè)主投訴處理服務的內(nèi)容、流程、費用及雙方的權利義務，確保投訴處理工作的順利進行。2.定義與解釋2.1合同術語定義2.1.1“業(yè)主”指擁有成都物業(yè)小區(qū)房屋所有權或者使用權的自然人、法人或者其他組織。2.1.2“物業(yè)服務企業(yè)”指提供成都物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理服務的公司或機構。2.1.3“投訴”指業(yè)主對物業(yè)服務企業(yè)提供的物業(yè)管理服務不滿意，提出的書面或者口頭意見。2.1.4“投訴處理”指物業(yè)服務企業(yè)對業(yè)主投訴事項進行調查、核實、處理和回復的過程。2.2行業(yè)標準與規(guī)范2.2.1投訴處理應遵循國家及地方有關物業(yè)管理的法律法規(guī)、行業(yè)標準及規(guī)范。2.2.2投訴處理應遵循公開、公平、公正、及時的原則。2.3政策法規(guī)2.3.1投訴處理應遵守國家及地方有關政策法規(guī)，如《成都市物業(yè)管理條例》等。3.物業(yè)服務內(nèi)容3.1投訴處理范圍3.1.1投訴處理范圍包括但不限于：物業(yè)管理服務、小區(qū)設施設備維修、小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、小區(qū)安全等方面的問題。3.1.2投訴處理不包括業(yè)主之間因個人糾紛引起的投訴。3.2投訴處理流程3.2.1業(yè)主向物業(yè)服務企業(yè)提出投訴，物業(yè)服務企業(yè)應予以登記。3.2.2物業(yè)服務企業(yè)對投訴事項進行調查、核實，并在規(guī)定時限內(nèi)回復業(yè)主。3.2.3投訴處理過程中，物業(yè)服務企業(yè)應與業(yè)主保持溝通，及時了解業(yè)主意見和需求。3.3投訴處理時效3.3.1物業(yè)服務企業(yè)應在收到投訴后3個工作日內(nèi)予以回復。3.3.2如投訴處理涉及復雜問題，物業(yè)服務企業(yè)應在合理期限內(nèi)給予回復。3.4投訴處理結果3.4.1投訴處理結果應真實、客觀、公正，符合法律法規(guī)及行業(yè)標準。3.4.2物業(yè)服務企業(yè)應將投訴處理結果告知業(yè)主。4.投訴處理機構與人員4.1投訴處理機構設置4.1.1物業(yè)服務企業(yè)應設立專門的投訴處理機構，負責投訴處理的日常工作。4.1.2投訴處理機構應配備充足的人員，確保投訴處理工作的順利進行。4.2投訴處理人員資質4.2.1投訴處理人員應具備一定的法律知識、物業(yè)管理知識和溝通能力。4.2.2投訴處理人員應經(jīng)過專業(yè)培訓，取得相應資質。4.3投訴處理人員職責4.3.1投訴處理人員應負責投訴的接收、登記、調查、核實、處理和回復等工作。4.3.2投訴處理人員應積極與業(yè)主溝通，了解業(yè)主意見和需求。5.投訴處理費用5.1投訴處理費用構成5.1.1投訴處理費用包括但不限于：人力成本、辦公成本、調查成本等。5.1.2投訴處理費用不包括業(yè)主因投訴事項產(chǎn)生的直接經(jīng)濟損失。5.2費用支付方式5.2.1投訴處理費用由物業(yè)服務企業(yè)承擔。5.2.2物業(yè)服務企業(yè)可在物業(yè)服務費中列支投訴處理費用。5.3費用結算與退費5.3.1投訴處理費用按月結算，業(yè)主可查閱物業(yè)服務企業(yè)提供的費用結算單。5.3.2如投訴處理過程中產(chǎn)生退費情況，物業(yè)服務企業(yè)應按規(guī)定予以退費。6.投訴處理程序6.1投訴接收6.1.1業(yè)主可通過電話、書面或現(xiàn)場等方式向物業(yè)服務企業(yè)提出投訴。6.1.2投訴內(nèi)容應明確、具體，便于物業(yè)服務企業(yè)進行調查處理。6.2投訴登記與分類6.2.1物業(yè)服務企業(yè)應在收到投訴后，及時登記投訴內(nèi)容，并按類別進行分類。6.2.2投訴登記應包括投訴時間、投訴人信息、投訴內(nèi)容等。6.3投訴調查與核實6.3.1投訴處理人員應按照投訴內(nèi)容進行調查，核實事實真相。6.3.2投訴處理人員應收集相關證據(jù)，確保調查結果的客觀性。6.4投訴處理6.4.1投訴處理人員應根據(jù)調查結果，提出處理意見。6.4.2投訴處理意見應合理、公正、可行。6.5投訴回復6.5.1物業(yè)服務企業(yè)應在規(guī)定時限內(nèi)向業(yè)主回復投訴處理結果。6.5.2投訴回復應包括處理結果、處理依據(jù)、改進措施等。8.爭議解決8.1爭議解決方式8.1.1雙方發(fā)生爭議時，應通過協(xié)商解決。8.1.2協(xié)商不成的，可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的消費者協(xié)會或者行業(yè)協(xié)會申請調解。8.1.3調解不成的，任何一方均有權向人民法院提起訴訟。8.2爭議解決機構8.2.1消費者協(xié)會：負責提供消費咨詢、調解消費糾紛等服務。8.2.2行業(yè)協(xié)會：負責協(xié)調行業(yè)內(nèi)企業(yè)之間的爭議，維護行業(yè)利益。8.3爭議解決程序8.3.1協(xié)商：雙方應積極進行協(xié)商，尋求共識。8.3.2調解：在消費者協(xié)會或行業(yè)協(xié)會的主持下進行調解。8.3.3訴訟：雙方應按照法定程序向人民法院提起訴訟。9.違約責任9.1業(yè)主違約責任9.1.1業(yè)主未按時繳納物業(yè)服務費用的，應向物業(yè)服務企業(yè)支付滯納金。9.1.2業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定，損壞公共設施的，應承擔賠償責任。9.2物業(yè)服務企業(yè)違約責任9.2.1物業(yè)服務企業(yè)未按合同約定提供服務，應向業(yè)主支付違約金。9.2.2物業(yè)服務企業(yè)泄露業(yè)主個人信息，應承擔相應的法律責任。9.3違約責任承擔9.3.1違約責任由違約方承擔，但雙方另有約定的除外。10.合同期限與續(xù)簽10.1合同期限10.1.1本合同期限為一年，自雙方簽訂之日起生效。10.1.2合同期滿前一個月，物業(yè)服務企業(yè)應向業(yè)主提出續(xù)簽意向。10.2合同續(xù)簽10.2.1雙方同意續(xù)簽的，應在合同期滿前一個月內(nèi)簽訂續(xù)簽協(xié)議。10.3合同終止10.3.1合同期滿，雙方未續(xù)簽的，合同自然終止。10.3.2因一方違約導致合同終止的，違約方應承擔相應的違約責任。11.合同生效與解除11.1合同生效條件11.1.1雙方簽署本合同并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.1.2合同生效后，雙方應嚴格遵守合同約定。11.2合同解除條件11.2.1雙方協(xié)商一致解除合同。11.2.2一方違約，另一方有權解除合同。11.3合同解除程序11.3.1解除合同應書面通知對方。11.3.2解除合同后，雙方應按照合同約定處理剩余事宜。12.保密條款12.1保密信息范圍12.1.1保密信息指雙方在履行合同過程中知悉的、涉及商業(yè)秘密、個人隱私的信息。12.2保密義務12.2.1雙方應對保密信息嚴格保密，不得向任何第三方泄露。12.3違約責任12.3.1違反保密義務的，應承擔相應的法律責任。13.合同解除后的處理13.1合同解除后的財產(chǎn)處理13.1.1合同解除后，雙方應按照合同約定處理相關財產(chǎn)。13.1.2物業(yè)服務企業(yè)應將剩余物業(yè)服務費退還業(yè)主。13.2合同解除后的責任承擔13.2.1合同解除后，雙方應各自承擔相應的責任。13.3合同解除后的其他事項13.3.1合同解除后，雙方應妥善處理遺留問題。14.其他約定事項14.1通知方式14.1.1雙方通訊地址變更，應及時通知對方。14.1.2通知應以書面形式發(fā)送，或通過雙方認可的電子通訊方式送達。14.2法律適用14.2.1本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同份數(shù)14.3.1本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份。14.4合同附件14.4.1本合同附件作為合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定義15.1.1本合同所稱的第三方，是指除甲乙雙方之外的，為履行本合同目的而介入合同關系中的獨立第三方，包括但不限于中介機構、評估機構、咨詢機構、仲裁機構等。15.1.2第三方介入的目的是為了提高投訴處理的效率和公正性，以及解決合同履行過程中的爭議。15.2第三方介入的條件15.2.1在甲乙雙方協(xié)商一致的情況下，可以引入第三方介入。15.2.2第三方介入需符合法律法規(guī)和本合同的相關規(guī)定。16.第三方介入的類型16.1中介服務16.1.1第三方中介機構提供的服務包括但不限于協(xié)調溝通、信息傳遞、文件審核等。16.1.2中介機構不得參與甲乙雙方的爭議解決，其職責僅限于協(xié)助雙方溝通和執(zhí)行合同。16.2評估服務16.2.1第三方評估機構對投訴事項進行專業(yè)評估，提供評估報告。16.2.2評估報告作為投訴處理的重要依據(jù)。16.3咨詢服務16.3.1第三方咨詢機構提供專業(yè)意見或解決方案，協(xié)助甲乙雙方解決問題。16.3.2咨詢機構的服務內(nèi)容應明確約定，并得到甲乙雙方的認可。16.4仲裁機構16.4.1第三方仲裁機構在爭議解決中扮演仲裁者的角色，作出具有法律效力的裁決。16.4.2仲裁程序應符合《中華人民共和國仲裁法》等相關法律規(guī)定。17.第三方的責權利17.1責任17.1.1第三方應遵守法律法規(guī)和本合同約定，履行其職責。17.1.2第三方因故意或重大過失導致甲乙雙方權益受損的，應承擔相應的法律責任。17.2權利17.2.1第三方有權根據(jù)本合同約定收取合理的服務費用。17.2.2第三方有權要求甲乙雙方提供必要的信息和文件。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1第三方與甲方的關系18.1.1第三方與甲方之間的關系基于合同約定，甲方應按照合同約定支付服務費用。18.1.2第三方不得損害甲方的合法權益。18.2第三方與乙方的關系18.2.1第三方與乙方之間的關系基于合同約定，乙方應按照合同約定支付服務費用。18.2.2第三方不得損害乙方的合法權益。18.3第三方與甲乙雙方的關系18.3.1第三方作為獨立的第三方，應保持中立，不得偏袒任何一方。18.3.2第三方應協(xié)助甲乙雙方履行合同，促進合同的順利履行。19.第三方