安徽開放大學《汽車維修企業(yè)管理》終結(jié)性考試復習題及答案

安徽開放大學《汽車維修企業(yè)管理》終結(jié)性考試復習題及答案單選題1.在竣工驗收后由（）填好出廠檢驗記錄，簽發(fā)竣工檢驗出廠合格證。A、維修技師B、總檢驗員C、車間檢驗員D、廠長參考答案：B2.員工招聘和培訓屬于哪個部門的職責（）。A、財務部門B、后勤部門C、人力資源部門D、車間班組參考答案：C3.由于技術責任事故，承擔次要責任者應賠償損失的（）。A、100%B、50%C、25%D、10%參考答案：C4.以下員工的績效考核主體中不需要客戶作為考核主體的是（）。A、人事專員B、服務顧問C、銷售顧問D、以上說法都不正確參考答案：A5.以下屬于汽車維修企業(yè)經(jīng)濟性薪酬的是（）。A、基本工資B、企業(yè)知名度C、舒適的工作環(huán)境D、良好的同事氛圍參考答案：A6.以下屬于零部件的汽車配件是（）。A、墊片B、活塞C、螺栓D、潤滑油參考答案：B7.以下不符合企業(yè)服務質(zhì)量要求是（）A、關懷要發(fā)自內(nèi)心B、把客戶當成自己，換位思考C、對于客戶要求應及時回應D、想盡辦法降低服務成本參考答案：D8.以下不符合企業(yè)財務管理的基本原則是（）A、成本效益原則B、風險與效益均衡原則C、資金合理配置原則D、企業(yè)收入最大化原則參考答案：D9.一般客戶主動同汽車維修企業(yè)聯(lián)系是（）。A、主動預約B、被動預約C、踐約D、承諾參考答案：B10.新電瓶充電時必須遵守（）充足的技術規(guī)程。A、一次B、兩次C、三次D、四次參考答案：B11.校泵屬于以下哪個系統(tǒng)常見的維修項目？（）A、進氣系統(tǒng)B、燃油系統(tǒng)C、潤滑系統(tǒng)D、冷卻系統(tǒng)參考答案：B12.下面選項中屬于汽車維修過程檢驗的是（）A、車輛外觀檢視B、各總成裝配及調(diào)試的過程檢驗C、車輛裝備情況檢查D、整車和附屬裝置情況檢查。參考答案：B13.下面選項中不符合配件倉庫擺放要求的是（）A、貨品分類擺放B、流動量大的配件應靠近出口以便存取C、貨架物位不能為空D、物品標簽一律朝外參考答案：C14.下列選項屬于汽車維修企業(yè)直接成本的是（）。A、水電費B、工人工資C、差旅費D、設備租賃費參考答案：B15.下列選項不符合汽車維修企業(yè)庫房管理要求的（）。A、定期清倉盤點B、先進先出C、帳卡物相符D、老板親戚管理參考答案：D16.下列設備屬于通用的是（）。A、換油設備B、四輪定位儀C、車身校正設備D、空氣壓縮機參考答案：D17.下列哪種設備屬于檢測設備（）。A、洗車機B、舉升機C、底盤測功機D、冷媒加注機參考答案：C18.下列哪種措施不符合環(huán)境管理要求（）。A、各種廢棄物要分類存放B、為提高各工作效率，工具螺栓可以混放C、對水電及其他耗材，要節(jié)約使用D、對員工進行環(huán)保、技術培訓參考答案：B19.下列零部件屬于易耗件的是（）。A、翼子板B、汽缸墊C、車輪螺栓D、發(fā)電機參考答案：B20.下列不屬于汽車維修專用設備的是（）。A、四輪定位儀B、車輪動平衡機C、燃油壓力表D、空氣壓縮機參考答案：D21.下列不屬于技術責任事故的是（）。A、無駕照開車造成事故B、漏報漏修造成事故C、車主圖省錢不接受換件導致事故D、未經(jīng)檢驗擅自使用造成事故參考答案：C22.物質(zhì)、能源、人力和資金是社會發(fā)展的基本資源，而（）可以對這些社會的基本資源起到補充作用。A、科學B、技術C、信息D、知識參考答案：C23.為了查明實際庫存量與賬、卡上的數(shù)字是否相符，有無差錯，每年年終必須要進行的一項工作是（）。A、年終總結(jié)B、年終會議C、年終審計D、盤點參考答案：D24.添加處理制冷劑操作時要戴（），謹防制冷劑濺入眼內(nèi)。A、護目鏡B、墨鏡C、近視鏡D、隱形眼鏡參考答案：A25.特約維修站（店）的基本管理，包括組織機構(gòu)設置、（）、崗位設置、財務核算、員工的培訓和店內(nèi)外部的形象要求等，都有相應的標準。A、車輛的配置B、計算機系統(tǒng)配置C、展臺的配置D、人員的配置參考答案：D26.實際維修時間與維修工時定額的比值小于（），意味著“維修效率太高”。A、0.8B、0.9C、1D、1.1參考答案：B27.設備使用中對操作工人的要求不正確的是（）。A、定人定機，憑證操作B、經(jīng)常保持設備清潔C、管好工具附件及說明書D、新設備要敢于操作參考答案：D28.燃油系統(tǒng)常見的維修項目不包括以下哪一條。（）A、更換燃油濾清器B、更換汽油泵C、清洗噴油器D、更換火花塞參考答案：D29.全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)管理法，C代表（）。A、計劃階段B、實施階段C、檢查階段D、總結(jié)階段參考答案：C30.汽修設備采購的一般原則不包括（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術上先進C、價格便宜D、可靠性高參考答案：C31.汽車維修質(zhì)量考核指標返修率高低主要和（）有關。A、返修車數(shù)B、配件質(zhì)量C、工具是否齊全D、維修資料是否齊全參考答案：C32.汽車維修質(zhì)量檢驗通常按檢驗工藝過程分類分為（）、汽車維修過程檢驗和汽車竣工出廠檢驗三級。A、小修檢驗B、總成大修檢驗C、汽車進廠檢驗D、整車大修檢驗參考答案：C33.汽車維修企業(yè)或經(jīng)營業(yè)戶的籌建立項申請應由（）以上道路運政管理機構(gòu)受理A、鄉(xiāng)鎮(zhèn)B、縣級C、地級D、省級參考答案：B34.汽車維修企業(yè)的項目內(nèi)容變化或遷址，需要對其（）進行變更。A、基本信息B、資料信息C、資質(zhì)信息D、使用信息參考答案：C35.汽車維修企業(yè)的人員組成中，維修技師和業(yè)務接待員占比最大，好的業(yè)務接待員應具備（C）維修技師的技能才能勝任其崗位的要求。A、一般水平B、初等水平C、中等水平D、高等水平參考答案：C36.汽車維修企業(yè)的機電維修項目，是（）以為主的作業(yè)內(nèi)容A、機工和電工B、機器和電工C、機工和電子D、電工與電子參考答案：A37.汽車維修合同發(fā)生糾紛后，協(xié)商不成，可向當?shù)兀ǎ┥暾堈{(diào)解。A、公安局B、人民法院C、仲裁委員會D、交通運政部門參考答案：D38.汽車維修合同（）是指合同在沒有履行或沒有完全履行之前，由雙方當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。A、訂立B、變更C、中止D、終止參考答案：B39.汽車維修工時定額是指具有標準熟練程度的維修人員在（）的維修作業(yè)條件下，完成某一車型的某一維修項目所需要的工作時間。A、一般B、特殊C、特定D、標準參考答案：D40.汽車零配件驗收內(nèi)容主要是品種、數(shù)量和（）。A、金額B、質(zhì)量C、品牌D、包裝參考答案：B41.汽車零部件總共分為發(fā)動機零部件、底盤零部件、車身及飾品零部件、電器電子產(chǎn)品和（）五大類。A、變速箱件B、空調(diào)件C、通用件D、燈類件參考答案：C42.企業(yè)分期籌集的資本金最長期限不超過（）年。A、2B、3C、4D、5參考答案：B43.配件出庫管理的正確程序是（）。A、開領料單--憑單領料--核對品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬B、開領料單--主管審核--憑單領料--核對品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--入賬C、開領料單--主管審核--憑單領料--核對品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單--入賬D、開領料單--主管審核--憑單領料--核對品名規(guī)格數(shù)量--發(fā)料--簽單參考答案：C44.面試是一類要求應聘者用（）來回答面試提問，以便了解應聘者心理素質(zhì)和潛在能力的測試方法。A、口頭語言B、考試C、筆答D、動作參考答案：A45.良好的汽車維修（）是現(xiàn)代汽車維修企業(yè)能夠正常生存的立業(yè)之本。A、理論水平B、職業(yè)道德C、技術水平D、技術人員參考答案：B46.空壓機使用現(xiàn)場環(huán)境及場合應該（）。A、清潔通風B、空氣中可以塵量過高C、可以有腐蝕性氣體D、可以有易燃性氣體參考答案：A47.家用汽車產(chǎn)品三包有效期限不低于（）年或者行駛里程50000公里，以先到者為準。A、1B、2C、3D、4參考答案：B48.家用汽車產(chǎn)品包修期限不低于（）年或者行駛里程60000公里，以先到者為準。A、1B、2C、3D、4參考答案：C49.機修工在工作前應檢查所使用工具是否完好。施工時工具必須擺放整齊，不得隨地亂放，工作后，對工具的處理不應該（）。A、對工具清點檢查B、擦拭干凈C、按要求放入工具車或工具箱D、將工具留在原地參考答案：D50.機動車輛保險屬于（）的一種。A、人身保險B、財產(chǎn)保險C、復合保險D、再保險參考答案：B51.根據(jù)服務范圍不同，特約維修站有“4S”“3S”“5S”之分，其中“（）”店最多。A、4SB、3SC、5SD、6S參考答案：A52.發(fā)生設備故障后，不正確的處理方式有（）。A、防止領導找茬，默不作聲B、及時停車檢查，必要時上報C、自己能排除的故障，及時排除D、如實匯報設備故障現(xiàn)象參考答案：A53.對于一類二類的汽車維修企業(yè)，除機修項目外，另一個主要的維修業(yè)務是汽車的鈑噴業(yè)務，同時有的汽車維修企業(yè)還單獨設立汽車（）業(yè)務。A、裝潢美容B、汽車采購C、汽車售后D、汽車維護參考答案：A54.定期盤點是指在（）年度組織清倉盤點小組，全面進行盤點清查，并制作出庫存清冊。A、日、周B、日、月C、周、月D、月、季參考答案：D55.電瓶充電作業(yè)時，要保持室內(nèi)通風良好，充電時把電瓶蓋打開，電解液溫度不得超過（）。A、30℃B、35℃C、40℃D、45℃參考答案：D56.地面指揮車輛行駛、移位時，可以站在車輛（）并注意周圍障礙物。A、正前方B、正后方C、側(cè)方D、以上均錯參考答案：C57.當客戶提車離廠后，維修企業(yè)一般會在（）之內(nèi)進行跟蹤回訪。A、三天B、五天C、十天D、一周參考答案：D58.單方可以無責解除汽車維修合同的條件是（）。A、無配件B、無專用設備C、員工休假D、企業(yè)關閉參考答案：D59.倉庫盤點的目的是（）A、將盤點信息上報，為企業(yè)上層決策提供依據(jù)B、保證存貨數(shù)量與位置準確，反映庫存增減，使賬、物相符C、反映庫存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料D、反映庫存增減，使賬、物相符，減少呆料、廢料，并為企業(yè)上層決策提供依據(jù)參考答案：D60.不屬于汽車維修設備選購原則的是（）。A、經(jīng)濟上合理其B、外觀合適C、技術上先進美D、生產(chǎn)上適用參考答案：B61.不屬于客戶車輛基本信息的是（）A、聯(lián)系電話B、發(fā)動機代碼C、VIND、車牌號參考答案：A62.不符合設備報廢條件的是（）。A、已超過使用年限B、污染嚴重C、型號老舊D、新型號已上市參考答案：D63.保險理賠過程中，損失較大的，一萬元以上如查勘員認為需要，會向（）部門報案，由該部門到現(xiàn)場調(diào)查取證，并出具“事故認定書”。A、運管B、車管C、交警D、保險參考答案：C64.班組的安全管理教育方法不正確的有（）。A、現(xiàn)場拷問B、模擬演習C、技術講課D、召開事故分析會E、發(fā)一本安全教育手冊，自己看。參考答案：B65.安全管理的全面的觀點包括（）。A、全員有責B、全過程管理C、所有的設備，全區(qū)域D、以上都對參考答案：D66.ESP是指（）。A、變速箱傳動系統(tǒng)B、制動防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)參考答案：C67.ABS是指（）。A、變速箱傳動系統(tǒng)B、制動防抱死系統(tǒng)C、車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)D、液壓助力系統(tǒng)參考答案：B68.（）是指汽車維修企業(yè)員工從企業(yè)獲得的各種貨幣形式的收入和可以間接轉(zhuǎn)化為貨幣的或可以用貨幣計量的其他形式收入的總和。A、經(jīng)濟性薪酬B、非經(jīng)濟性薪酬C、基本薪酬D、補償薪酬參考答案：A69.（）是支付賠款的正式憑證。A、賠款計算書B、保險單C、現(xiàn)場勘查報告D、事故認定書參考答案：A70.（）是為了確定保險人是否應該承擔保險責任以及承擔多大的責任。A、查勘B、立案C、定損D、理算參考答案：A71.（）將維修作業(yè)單下派車間，車輛進入作業(yè)車間。A、業(yè)務接待員B、維修人員C、調(diào)度人員D、檢驗人員參考答案：C72.（）不屬于一級維護的作業(yè)范圍。A、更換機油B、添加防凍液C、輪胎充氣D、四輪定位參考答案：D多選題1.仲裁不實行（）管轄。A、行政B、級別C、地域D、事務參考答案：BC2.中控鎖系統(tǒng)常見的維修項目有（）。A、喇叭不響B(tài)、更換鑰匙電池C、匹配鑰匙D、遙控失靈參考答案：BCD3.質(zhì)量管理的發(fā)展經(jīng)歷了（）三個階段。A、質(zhì)量檢驗B、統(tǒng)計質(zhì)量控制C、全面質(zhì)量管理D、抽查檢驗參考答案：ABC4.制定維修工時定額的方法有（）。A、經(jīng)驗估計法B、統(tǒng)計分析法C、技術測定法D、類比法E、典型定額法F、幅度控制法參考答案：ABCDEF5.直接薪酬是以貨幣形式支付的勞動報酬，它可以分為（）。A、基本薪酬B、補償薪酬C、激勵薪酬D、間接薪酬參考答案：ABC6.在汽車配件管理中常采用ABC分類法，屬于C類配件的是（）。A、機油B、三濾C、火花塞D、雨刷參考答案：ABCD7.在合同關系中，承修、托修雙方當事人的地位是（）。A、獨立的B、平等的C、有償?shù)腄、互利的參考答案：ABCD8.用經(jīng)驗估計法制定維修工時定額時，可由（）根據(jù)自己的維修生產(chǎn)實際經(jīng)驗，用估計的方法來確定維修工序的時間。A、客戶B、車間管理人員C、維修人員D、技術質(zhì)量檢驗人員參考答案：BCD9.影響企業(yè)利潤分配的因素有（）。A、經(jīng)理B、股東C、企業(yè)發(fā)展D、法律法規(guī)參考答案：BCD10.一般汽車配件訂貨的方法有（）。A、定期訂貨B、緊急訂貨C、短期訂貨D、臨時補貨參考答案：ABD11.一般來說，衡量工作態(tài)度的關鍵績效指標包括（）等A、出勤率B、責任感C、技能水平D、工作主動性參考答案：ABD12.氧氣瓶、乙炔氣瓶要放到離火源較遠的地方，并定期檢查（）是否漏氣。A、焊槍B、氣瓶C、表頭D、氣管參考答案：ABCD13.選擇汽車配件供貨商時需要考慮的因素除了搜集供貨商信息外還有（）。A、合作原則B、選擇的方法C、資質(zhì)要求D、合作后的評估參考答案：ABCD14.信息是一種寶貴的資源，與（）一起成為當今社會發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。A、物質(zhì)B、能源C、人力D、資金參考答案：AB15.維修作業(yè)結(jié)束后，為將車輛交付給客戶，有必要做一系列準備工作。這些準備工作包括（）等。A、質(zhì)量檢驗B、車輛清潔C、準備舊件D、完工審驗E、結(jié)算/交車參考答案：ABCDE16.維修企業(yè)跟蹤回訪的目的，不但在于體現(xiàn)對客戶的關心，更重要的是了解其對（）等方面的反饋意見。A、維修質(zhì)量B、客戶接待C、收費情況D、維修的時效性參考答案：ABCD17.維修車輛進廠檢驗的主要內(nèi)容有（）。A、檢查車輛水、電、油、氣是否充足；B、審視核查報修項目，查閱該車技術檔案和維修記錄；C、檢測車輛實際狀況，填寫進廠檢驗記錄，并下達派工單；D、清點隨車物品，并做好進廠交接。參考答案：BCD18.設備事故按其程度可分為（）。A、小事故B、一般事故C、重大事故D、特大事故參考答案：BCD19.設備使用中的維護要求有（）。A、整齊B、清潔C、清潔D、安全參考答案：ABCD20.潤滑系統(tǒng)常見的維修項目有：（）。A、更換機油及機油濾清器B、發(fā)動機漏油C、機油壓力低D、更換冷卻液參考答案：ABC21.如果實際維修時間與維修工時定額的比值小于0.9，意味著“維修效率太高”，可能存在下列問題：（）。A、實際維修時間過短B、維修作業(yè)不規(guī)范C、片面追求維修效率D、標準維修定額值太小參考答案：ABC22.全面質(zhì)量管理的基本特點就是“三全一多”，即（）管理。A、全面的B、全員的C、全過程的D、方法多樣的參考答案：ABCD23.汽車在維修工位的布置時應考慮的因素是（）。A、維修的車輛類型B、維修的流程C、空間的要求D、設備的維修參考答案：ABCD24.汽車修理的工藝方法包括（）。A、儀器檢測法B、就車修理法C、總成互換法D、人工經(jīng)驗法參考答案：BC25.汽車銷售管理包括車輛的（）三個環(huán)節(jié)。A、采購管理B、銷售過程管理C、銷售入庫管理D、銷售退庫管理參考答案：ABD26.汽車維修設備有下列哪些情況可以申請報廢（）A、已超過使用年限B、設備受到嚴重損壞無法修復C、嚴重污染環(huán)境D、型號過于老舊參考答案：ABCD27.汽車維修設備的更新條件有（）A、軟件落后B、嚴重污染環(huán)境C、技術性能落后D、經(jīng)濟效益很差參考答案：BCD28.汽車維修企業(yè)主要的業(yè)務除了接待報修、維修調(diào)度還有（）。A、竣工結(jié)算B、配件管理C、財務管理D、生產(chǎn)經(jīng)營管理參考答案：ABCD29.汽車維修企業(yè)在進行人員配置時，需要遵循（）和程序化規(guī)范化原則。A、經(jīng)濟效益原則B、任人唯賢原則C、因崗擇人原則D、量才適用原則參考答案：ABCD30.汽車維修企業(yè)選購設備的一般原則（）。A、生產(chǎn)上適用B、技術上先進C、經(jīng)濟上合理D、具有較好的性能E、盡可能就近購置參考答案：ABCDE31.汽車維修企業(yè)選購設備的基本程序，一般可分為（）三步A、預選B、詢價C、細選D、決策參考答案：ACD32.汽車維修企業(yè)對員工的培訓可以幫助員工和企業(yè)實現(xiàn)的目標有：（）。A、更新知識B、發(fā)展能力C、轉(zhuǎn)變觀念D、交流信息參考答案：ABCD33.汽車維修企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場必須實施5s管理，所謂的5s是指：（）。A、整理B、整頓C、清掃D、清潔E、素養(yǎng)參考答案：ABCDE34.汽車維修企業(yè)的配件采購流程要求（）。A、市場調(diào)研B、貨比三家C、匯總審批D、財務監(jiān)督參考答案：ABCD35.汽車維修企業(yè)的副運營收入包括（）。A、配件銷售收入B、工時費C、對外提供勞務D、出租固定資產(chǎn)參考答案：ACD36.汽車維修企業(yè)按經(jīng)營形式可分為傳統(tǒng)的汽車維修廠（）和電商。A、特約維修站B、快修店C、連鎖（加盟）經(jīng)營店D、美容店參考答案：AC37.汽車維修合同是承修托修雙方當事人之間（）民事法律關系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、設立B、變更C、開始D、終止參考答案：ABD38.汽車維修合同包括的內(nèi)容有（）。A、合同編號B、簽訂日期C、地點D、驗收標準參考答案：ABCD39.汽車維修過程中的“三檢制度”，主要包含（）。A、進廠檢驗制度B、維修過程檢驗制度C、維修竣工檢驗制度D、質(zhì)量保證期制度參考答案：ABC40.汽車維修工藝主要取決于維修人員的技術工藝、（）和操作環(huán)境等。A、原材料供應B、工藝裝備及設備C、技術標準D、工藝方法參考答案：ABD41.汽車維修工時定額包括以下哪幾種？（）。A、汽車大修工時定額B、汽車總成大修工時定額C、汽車維護工時定額D、汽車小修工時定額。參考答案：ABCD42.汽車維修工具分為（）A、一般工具B、常用工具C、專用工具D、計量類工具參考答案：BCD43.汽車維修工從倉庫領取零配件時，需要走的流程有（）。A、填寫零件領用單B、庫管領導簽字C、庫管員發(fā)貨D、維修工提貨并查驗參考答案：ABCD44.汽車清洗設備可分為（）。A、汽車外部車身清洗設備B、汽車內(nèi)飾清洗設備C、汽車零件清洗設備D、汽車補給設備參考答案：ABC45.汽車配件存放遵循原則（）。A、重物下置B、按貨位號C、周轉(zhuǎn)速度D、配件價格參考答案：ABC46.汽車的充電設備可以分為（）。A、普通充電器B、快速充電器C、多用途充電器D、蓄電池參考答案：ABC47.企業(yè)文化可分為（）三個等級。A、淺層次的物質(zhì)文化B、中間層次的理念文化C、深層次的制度文化D、核心精神文化參考答案：ACD48.企業(yè)文化的構(gòu)成要素有（）。A、企業(yè)禮儀B、模范人物C、企業(yè)價值觀D、企業(yè)環(huán)境參考答案：ABCD49.企業(yè)績效管理的六個基本過程，環(huán)環(huán)相扣，緊密相連，形成一個循環(huán)往復的PDCA即（）體系。A、計劃B、實施C、檢查D、行動參考答案：ABCD50.企業(yè)財務管理除了財務預算，還有（）。A、財務決策B、財務控制C、財務分析與考核D、財務預測參考答案：ABCD51.噴漆工的施工規(guī)范要求有（）。A、嚴禁在噴漆房內(nèi)點火吸煙B、作業(yè)時不得打開噴漆房門C、經(jīng)常清潔進氣濾網(wǎng)D、供油泵烤爐不得漏油參考答案：ABCD52.配件入庫時要做的工作有（）。A、嚴格驗收B、登記造冊C、辦理入庫手續(xù)D、妥善保管證件賬單參考答案：ABCD53.賠款計算書應根據(jù)（）及有關證明單證詳細核對后填寫。A、保險單B、現(xiàn)場勘查報告C、理算報告D、投保單參考答案：ABC54.哪些特殊工種要經(jīng)過專門訓練、嚴格考核后方能上崗操作。（）A、電氣焊B、受壓容器C、起重D、汽車駕駛參考答案：ABCD55.領料過程是汽車維修過程必不可少的一個流程，一般分為（）過程。A、領料B、配料C、發(fā)料D、用料參考答案：AC56.可以作為汽車零配件驗收依據(jù)的票據(jù)有（）。A、進貨合同B、零件領用單C、進貨發(fā)票D、裝箱單參考答案：ACD57.舉升機的規(guī)范操作要求有（）。A、不得超過額定舉升重量B、未經(jīng)允許不得操作設備C、下班后應將控制盒電源切斷D、應將車輛較重部件置于長托臂上參考答案：ABC58.機動車輛保險包括（）。A、機動車強制責任保險B、機動車商業(yè)保險C、原保險D、再保險參考答案：AB59.過程檢驗實行操作者的（）相結(jié)合的“三檢”制度。A、自檢B、互檢C、專職檢驗D、企業(yè)檢驗參考答案：ABC60.工時定額技術測定法的優(yōu)點有（）。A、內(nèi)容比較全面系統(tǒng)B、有比較充分的技術數(shù)據(jù)C、比較科學嚴謹D、準確性較高E、操作起來較為麻煩參考答案：ABCD61.根據(jù)零件的檢驗分類規(guī)范，拆解件可分為（）。A、完好件B、可用件C、可修件D、可換件參考答案：BCD62.服務定價的依據(jù)概括起來有（）幾個方面。A、成本B、需求C、竟爭D、稅收參考答案：ABC63.對于大型、精密設備，應該有“四定”，即（）。A、定人使用B、定人檢修C、定操作規(guī)程D、定維護細則參考答案：ABCD64.電動玻璃常見的維修項目有（）。A、開關失靈B、玻璃升降器故障C、玻璃升降電機故障D、玻璃無法升降參考答案：ABCD65.單方協(xié)定變更、解除維修合同的條件有（）A、發(fā)生不可抗力B、企業(yè)關閉C、停業(yè)D、轉(zhuǎn)產(chǎn)、破產(chǎn)參考答案：ABCD66.大部分保險公司的基本險險種有（）等多種保險。A、車輛損失險B、第三者責任險C、全車盜搶險D、車上人員責任險參考答案：ABCD67.倉庫盤點過程中可能出現(xiàn)的問題（）。A、潮濕生銹B、賬物數(shù)量不符C、包裝老鼠啃咬D、發(fā)霉參考答案：ABCD68.變速箱常見的維修項目有（）。A、跳擋異常B、內(nèi)部異常C、電控部分異常D、變速箱大修參考答案：ABCD69.按照經(jīng)營形式，汽車維修企業(yè)可以分為（）。A、4S店模式B、傳統(tǒng)修理廠C、連鎖店模式D、專項修理店參考答案：ABCD70.“4S”是指（）四個英文單詞的詞頭縮寫。A、整車銷售（sale）B、零配件供應（sparepart）C、售后服務（service）D、信息反饋（survey）參考答案：ABCD判斷題1.自燃損失險可以獨立投保，不受其他保險的影響。A、正確B、錯誤參考答案：B2.準備工作屬于流程中的內(nèi)部環(huán)節(jié)，與客戶并無直接的接觸。A、正確B、錯誤參考答案：A3.主動地和客戶聯(lián)系可以稱為主動預約。A、正確B、錯誤參考答案：A4.仲裁實行一裁終局的制度。A、正確B、錯誤參考答案：A5.質(zhì)量教育主要在技術人員中進行，管理人員就沒有必要參加企業(yè)的質(zhì)量教育培訓了。A、正確B、錯誤參考答案：B6.在選擇配件供貨商時，哪家報價低，就選哪家。A、正確B、錯誤參考答案：B7.在特約維修站里，設備、工具管理要求專人負責，品牌、數(shù)、量規(guī)格統(tǒng)一。A、正確B、錯誤參考答案：A8.在汽車維修竣工檢驗中對于不合格的車輛應返還給業(yè)務接待員。A、正確B、錯誤參考答案：B9.在勞動合同期限內(nèi)，汽車維修企業(yè)可以隨意單方解聘員工。A、正確B、錯誤參考答案：B10.在對汽車進行二級維護、總成大修和整車大修時，易損壞且消耗量大的零部件稱為常換件。A、正確B、錯誤參考答案：B11.在車輛舉升過程中，只要不影響工作，可以允許車下有人走動。A、正確B、錯誤參考答案：B12.員工只要在合同規(guī)定的提前期申請辭職，經(jīng)企業(yè)方同意簽字后勞動合同期限可提前終止，勞動合同解除。A、正確B、錯誤參考答案：A13.易損耗零部件的種類范圍及其質(zhì)量保證期無需明示在三包憑證上。A、正確B、錯誤參考答案：B14.一次檢驗合格率是指汽車在維修過程中或竣工時，交付專職檢驗“一次合格”所占的百分率。A、正確B、錯誤參考答案：A15.業(yè)務接待員沒有必要主動向客戶解釋結(jié)算清單上的有關內(nèi)容。A、正確B、錯誤參考答案：B16.要提高維修質(zhì)量，除了加強員工技術培訓，還要強化提高員工的質(zhì)量意識。A、正確B、錯誤參考答案：A17.嚴禁為檢驗不合格的車輛開具竣工出廠合格證。A、正確B、錯誤參考答案：A18.修理車輛出廠后，車輛修理記錄轉(zhuǎn)入歷史記錄以備用。A、正確B、錯誤參考答案：A19.現(xiàn)代企業(yè)文化的本質(zhì)既是一種社會文化，也是一種經(jīng)濟文化。A、正確B、錯誤參考答案：A20.維修人員在作業(yè)中應當愛惜客戶的車輛，注意車輛的防護與清潔衛(wèi)生。A、正確B、錯誤參考答案：A21.維修人員將車輛維修完畢后，需由質(zhì)檢員進行檢驗并填寫質(zhì)量檢查記錄。A、正確B、錯誤參考答案：A22.維修合同的履行是雙方的法律行為，但是若雙方當事人中有一方?jīng)]有履行自己的義務在前，另一方有權拒絕履行其義務。A、正確B、錯誤參考答案：A23.維修服務流程實際上就是汽車維修企業(yè)的業(yè)務管理流程。A、正確B、錯誤參考答案：A24.維修案例管理主要體現(xiàn)在收集、裝訂、登記和保管，故障各不相同，案例管理也沒有太大意義。A、正確B、錯誤參考答案：B25.投資凈收益是指投資收益扣除投資損失后的凈值。A、正確B、錯誤參考答案：A26.投保單是投保人向保險人申請訂立保險合同的書面要約，由投保人在申請保險時填寫。A、正確B、錯誤參考答案：A27.特許連鎖經(jīng)營者沒有必要按總公司的規(guī)定統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理，統(tǒng)一經(jīng)營模式開展經(jīng)營活動A、正確B、錯誤參考答案：B28.所有倉儲區(qū)必須干凈、有序，不能只有客戶看到的地方才干凈。A、正確B、錯誤參考答案：A29.使用車床、電焊機時，無需檢查接地情況，方可按啟動程序開動使用。A、正確B、錯誤參考答案：B30.任務委托書是客戶委托維修企業(yè)進行車輛維修的合同文本，也稱作維修合同。A、正確B、錯誤參考答案：A31.汽車銷售和售后服務一體化是現(xiàn)代維修企業(yè)的發(fā)展方向，也是企業(yè)占領市場、擴大企業(yè)影響的重要手段。A、正確B、錯誤參考答案：A32.汽車維修質(zhì)量糾紛的調(diào)節(jié)是由當?shù)氐缆愤\輸管理機構(gòu)進行。A、正確B、錯誤參考答案：A33.汽車維修質(zhì)量糾紛處理中協(xié)商是首選的處理方法。A、正確B、錯誤參考答案：A34.汽車維修預約是用戶的主動預約。A、正確B、錯誤參考答案：B35.汽車維修業(yè)和汽車維修企業(yè)是兩個完全相同的概念。A、正確B、錯誤參考答案：B36.汽車維修企業(yè)招聘中一定要遵循擇優(yōu)錄取原則，學歷越高表明越優(yōu)秀，綜合素質(zhì)及能力越強。A、正確B、錯誤參考答案：B37.汽車維修企業(yè)由于使用了次品零件導致了維修質(zhì)量糾紛，責任由維修企業(yè)承擔。A、正確B、錯誤參考答案：A38.汽車維修企業(yè)一定要狠抓技術質(zhì)量管理，財務管理不重要。A、正確B、錯誤參考答案：A39.汽車維修企業(yè)降低生產(chǎn)成本的主要手段是降低工人工資和福利。A、正確B、錯誤參考答案：A40.汽車維修企業(yè)績效考核中最常用的方法是行為觀察評價法。A、正確B、錯誤參考答案：B41.汽車維修企業(yè)的技術資料應放在顯眼位置，便于隨時取用。A、正確B、錯誤參考答案：B42.汽車維修企業(yè)財務管理中，堅持風險與收益均衡原則，即能得到較高的收益又使風險得到控制。A、正確B、錯誤參考答案：B43.汽車維修企業(yè)必須重視員工培訓計劃的制訂，完善的培訓計劃是培訓順利實施的保障和前提。A、正確B、錯誤參考答案：A44.汽車維修配件出庫要認真實行“先進先出”的原則，減少物資的儲存時間，特別是有保存期限的配件。A、正確B、錯誤參考答案：A45.汽車維修竣工檢驗內(nèi)容為整車檢査、檢測、路試、檢測路試后的再檢測及車輛驗收。A、正確B、錯誤參考答案：A46.汽車維修合同是承修、托修雙方當事人之間設立、變更、終止民事法律關系的協(xié)議，它屬于加工承攬合同。A、正確B、錯誤參考答案：A47.汽車維修合同的簽訂形式有兩種：第一種是長期合同，第二種是短期合同。A、正確B、錯誤參考答案：B48.汽車維修工藝文件的管理一般主要由管理部門負責工藝文件的制定和管理。A、正確B、錯誤參考答案：B49.汽車維修工時定額是在一定生產(chǎn)技術條件下進行維修作業(yè)所消耗的勞動時間標準。A、正確B、錯誤參考答案：A50.汽車