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神州租車(chē)投訴處理協(xié)議書(shū)甲方:神州租車(chē)有限公司乙方:用戶(hù)(姓名:____________;身份證號(hào):__________________)甲乙雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上,經(jīng)過(guò)充分協(xié)商,就神州租車(chē)在用戶(hù)使用過(guò)程中可能產(chǎn)生的投訴處理事宜,特訂立以下協(xié)議條款,以確保雙方的權(quán)利與責(zé)任清晰明了,具備法律效力和可執(zhí)行性。一、協(xié)議目的本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在投訴處理過(guò)程中的權(quán)利與義務(wù),確保用戶(hù)在租車(chē)服務(wù)中遇到問(wèn)題能夠及時(shí)、有效地得到解決,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,提升服務(wù)質(zhì)量。二、協(xié)議范圍本協(xié)議適用于用戶(hù)在使用神州租車(chē)服務(wù)中產(chǎn)生的各類(lèi)投訴,包括但不限于車(chē)輛質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、租車(chē)手續(xù)、費(fèi)用問(wèn)題等。三、各方責(zé)任1.甲方責(zé)任1)甲方應(yīng)在用戶(hù)投訴發(fā)生后的24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步回復(fù),并在合理的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理。2)甲方應(yīng)對(duì)用戶(hù)提出的投訴進(jìn)行記錄,建立投訴檔案,確保投訴處理過(guò)程的透明性。3)甲方應(yīng)在投訴處理完成后,向用戶(hù)反饋處理結(jié)果,并說(shuō)明處理依據(jù)及依據(jù)的相關(guān)政策。4)甲方應(yīng)確保所有投訴處理人員具備專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和相應(yīng)的處理技能,及時(shí)有效地解決用戶(hù)問(wèn)題。2.乙方責(zé)任1)乙方在投訴時(shí)應(yīng)提供準(zhǔn)確的租車(chē)信息,包括租車(chē)訂單號(hào)、車(chē)輛信息、投訴內(nèi)容等相關(guān)資料。2)乙方應(yīng)保持溝通暢通,配合甲方進(jìn)行投訴調(diào)查,及時(shí)回復(fù)甲方的相關(guān)咨詢(xún)。3)乙方應(yīng)遵守甲方的投訴處理流程,不得惡意投訴或進(jìn)行其他不當(dāng)行為。四、投訴處理流程1.用戶(hù)可通過(guò)甲方官方網(wǎng)站、客服熱線或客戶(hù)端提交投訴。2.甲方收到投訴后應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行初步回復(fù),告知用戶(hù)投訴受理情況。3.甲方在收到投訴后,應(yīng)在7個(gè)工作日內(nèi)完成調(diào)查,并將處理結(jié)果告知用戶(hù)。4.若用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果不滿(mǎn)意,可在處理結(jié)果反饋后7天內(nèi)向甲方提出復(fù)議申請(qǐng)。5.甲方在收到復(fù)議申請(qǐng)后,應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成復(fù)議,并告知用戶(hù)最終處理結(jié)果。五、保密條款甲乙雙方在協(xié)議履行過(guò)程中所獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密與個(gè)人信息均應(yīng)保密,未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意,不得向任何第三方透露。若因一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息而造成損失的,泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。六、賠償條款1.若因甲方服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)的合法權(quán)益受到損害,甲方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理賠償,賠償金額不超過(guò)用戶(hù)在租車(chē)服務(wù)中實(shí)際支付的費(fèi)用。2.乙方如存在惡意投訴行為,造成甲方損失的,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決若在協(xié)議履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,任一方可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、協(xié)議的變更與終止1.本協(xié)議的任何條款如需變更,應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商一致并以書(shū)面形式確認(rèn)。2.在協(xié)議有效期內(nèi),任一方如需終止協(xié)議,應(yīng)提前30天通知對(duì)方,并協(xié)商處理未盡事宜。九、其他事項(xiàng)1.本協(xié)議自雙方簽字之日起生效,協(xié)議一式兩份,甲乙雙方各持一份。2.本協(xié)議未盡事宜,雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充,補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具同等法律效力。十、協(xié)議簽署甲方:神州租車(chē)有限公司(蓋章)乙方:__________________(簽字)日期:________________

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