高效軟件運維服務(wù)合同

高效軟件運維服務(wù)合同合同目錄第一章總則1.1合同主體1.2合同標的1.3合同效力1.4合同解釋第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件運維服務(wù)范圍2.2服務(wù)時間2.3服務(wù)地點2.4服務(wù)人員第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整3.4費用退還第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間4.2服務(wù)修復(fù)時間4.3服務(wù)滿意度4.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍5.2技術(shù)支持方式5.3培訓(xùn)內(nèi)容5.4培訓(xùn)時間第六章信息安全6.1信息保密6.2數(shù)據(jù)安全6.3合規(guī)性要求6.4信息安全事件處理第七章違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約賠償7.4違約解除合同第八章爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議管轄法院8.3仲裁條款第九章合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止9.1合同變更9.2合同轉(zhuǎn)讓9.3合同終止9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理第十章附則10.1合同生效條件10.2合同期限10.3合同的續(xù)簽10.4合同的解除第十一章知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬11.2知識產(chǎn)權(quán)保護措施11.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任第十二章保密條款12.1保密信息范圍12.2保密信息的使用12.3保密信息的泄露責(zé)任第十三章法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決方式13.3管轄法院第十四章其他條款14.1通知與送達14.2合同的附件14.3合同的修訂14.4合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同編號：高效軟件運維服務(wù)合同第一章總則1.1合同主體1.2合同標的本合同項下的軟件運維服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容詳見第二章；1.3合同效力本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算；1.4合同解釋本合同的條款如有爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，按第七章的爭議解決方式處理。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1軟件運維服務(wù)范圍乙方負責(zé)甲方軟件系統(tǒng)的日常運維，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、性能優(yōu)化等；2.2服務(wù)時間本合同項下的服務(wù)時間為每周____個工作日，每天____小時；2.3服務(wù)地點服務(wù)地點為甲方指定的地點；2.4服務(wù)人員乙方應(yīng)派遣具備相關(guān)專業(yè)背景和經(jīng)驗的技術(shù)人員為甲方提供服務(wù)，具體人員名單詳見附件。第三章服務(wù)費用3.1費用構(gòu)成本合同的服務(wù)費用包括軟件運維服務(wù)費、技術(shù)支持與培訓(xùn)費等；3.2費用支付方式甲方按合同約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費用；3.3費用調(diào)整合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化，雙方可按約定的調(diào)整方式進行費用調(diào)整；3.4費用退還合同終止后，如無違約行為，乙方應(yīng)在合同終止后____個工作日內(nèi)向甲方退還剩余服務(wù)費用。第四章服務(wù)質(zhì)量保證4.1服務(wù)響應(yīng)時間乙方在接到甲方報修后，應(yīng)在____小時內(nèi)響應(yīng)，并盡快解決故障；4.2服務(wù)修復(fù)時間乙方應(yīng)在____小時內(nèi)修復(fù)故障，確保甲方軟件系統(tǒng)正常運行；4.3服務(wù)滿意度乙方應(yīng)確保甲方對運維服務(wù)滿意度達到____%；4.4服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督乙方應(yīng)定期向甲方報告運維服務(wù)情況，接受甲方的監(jiān)督。第五章技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持范圍乙方提供甲方軟件系統(tǒng)運維過程中所需的技術(shù)支持；5.2技術(shù)支持方式技術(shù)支持通過電話、郵件、遠程登錄等方式提供；5.3培訓(xùn)內(nèi)容乙方負責(zé)對甲方人員進行軟件運維相關(guān)的培訓(xùn)；5.4培訓(xùn)時間培訓(xùn)時間根據(jù)甲方需求安排，具體事宜雙方協(xié)商確定。第六章信息安全6.1信息保密乙方應(yīng)對甲方提供的所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方；6.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)丟失、泄露等風(fēng)險；6.3合規(guī)性要求乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保提供的服務(wù)符合合規(guī)性要求；6.4信息安全事件處理發(fā)生信息安全事件時，乙方應(yīng)立即通知甲方，并采取措施配合甲方處理。第七章違約責(zé)任7.1違約行為雙方應(yīng)嚴格履行合同約定，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；7.2違約責(zé)任違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的____%；7.3違約賠償違約方還應(yīng)賠償因違約給守約方造成的直接經(jīng)濟損失；7.4違約解除合同嚴重違約方對方有權(quán)解除合同，解除合同后違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第八章爭議解決8.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；8.2爭議管轄法院如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地人民法院管轄；8.3仲裁條款雙方同意，任何一方均可按照中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會仲裁規(guī)則向仲裁委員會申請仲裁。第九章合同的變更、轉(zhuǎn)讓與終止9.1合同變更本合同的變更需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補充協(xié)議；9.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方同意，任何一方不得將本合同的權(quán)利義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方；9.3合同終止本合同可以在合同期限屆滿前提前終止，提前終止需雙方協(xié)商一致；9.4合同終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方的要求移交給與軟件系統(tǒng)相關(guān)的所有資料和權(quán)限。第十章附則10.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效；10.2合同期限本合同的有效期為____年，自合同生效之日起計算；10.3合同的續(xù)簽合同期滿前，雙方可協(xié)商續(xù)簽；10.4合同的解除任何一方均有權(quán)在合同期限內(nèi)提前解除合同，解除合同需書面通知對方。第十一章知識產(chǎn)權(quán)保護11.1知識產(chǎn)權(quán)歸屬乙方保證其提供服務(wù)的合法性，不得侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)；11.2知識產(chǎn)權(quán)保護措施乙方應(yīng)采取措施保護甲方的知識產(chǎn)權(quán)，防止知識產(chǎn)權(quán)的侵權(quán)行為；11.3知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)責(zé)任如乙方侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)，由乙方承擔(dān)全部侵權(quán)責(zé)任；第十二章保密條款12.1保密信息范圍保密信息包括雙方在合同執(zhí)行過程中交換的所有信息，不論是否書面形式；12.2保密信息的使用雙方均應(yīng)僅為履行合同目的使用保密信息，并不得泄露給任何第三方；12.3保密信息的泄露責(zé)任如一方泄露保密信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給守約方造成的損失。第十三章法律適用與爭議解決13.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律；13.2爭議解決方式如雙方發(fā)生合同爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；13.3管轄法院如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)將爭議提交甲方所在地人民法院管轄。第十四章其他條款14.1通知與送達任何一方發(fā)出的通知，均應(yīng)以書面形式送達對方指定的聯(lián)系地址；14.2合同的附件本合同的附件為本合同的有效組成部分，與合同具有同等法律效力；14.3合同的修訂本合同的修訂需雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂修訂協(xié)議；14.4合同解除或終止后的權(quán)利義務(wù)處理合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照本章約定處理權(quán)利義務(wù)。合同編號：高效軟件運維服務(wù)合同甲方（簽字）：____________日期：____年____月____日乙方（簽字）：____________日期：____年____月____日多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明附加條款一：甲方為主導(dǎo)時的特殊條款1.1甲方指定人員甲方有權(quán)指定特定人員與乙方進行溝通和協(xié)調(diào)，乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方的需求；1.2甲方監(jiān)督權(quán)甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)人員進行工作監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；1.3甲方變更權(quán)甲方有權(quán)在合同期限內(nèi)變更服務(wù)內(nèi)容或服務(wù)人員，乙方應(yīng)按要求進行調(diào)整；1.4甲方解除合同權(quán)甲方在合同期限內(nèi)如對乙方服務(wù)質(zhì)量不滿意，有權(quán)提前解除合同，解除合同需書面通知乙方。附加條款二：乙方為主導(dǎo)時的特殊條款2.1乙方技術(shù)更新乙方應(yīng)不斷更新技術(shù)，確保提供的服務(wù)保持行業(yè)領(lǐng)先水平；2.2乙方培訓(xùn)義務(wù)乙方應(yīng)有義務(wù)對甲方人員進行軟件運維相關(guān)的培訓(xùn)，提高甲方人員的技術(shù)水平；2.3乙方保密義務(wù)乙方應(yīng)對甲方提供的所有保密信息予以嚴格保密，未經(jīng)甲方許可不得泄露給第三方；2.4乙方違約責(zé)任乙方如違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因此給甲方造成的直接經(jīng)濟損失。附加條款三：第三方中介為主導(dǎo)時的特殊條款3.1第三方中介職責(zé)第三方中介應(yīng)公正、中立地協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系，確保合同的順利履行；3.2第三方中介的調(diào)解權(quán)第三方中介有權(quán)對甲方和乙方的爭議進行調(diào)解，調(diào)解不成的，雙方均有權(quán)尋求法律途徑解決；3.3第三方中介的監(jiān)督權(quán)第三方中介有權(quán)對乙方提供的服務(wù)進行監(jiān)督，確保服務(wù)質(zhì)量和效率；3.4第三方中介的賠償責(zé)任如第三方中介未能履行其職責(zé)，導(dǎo)致甲方和乙方損失的，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。附件及其他補充說明一、附件列表：1.甲方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件2.乙方企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件3.甲方指定的軟件運維服務(wù)范圍詳細列表4.乙方提供的技術(shù)支持與培訓(xùn)內(nèi)容詳細列表5.雙方簽訂的保密協(xié)議復(fù)印件6.雙方簽訂的知識產(chǎn)權(quán)保護協(xié)議復(fù)印件7.合同履行過程中產(chǎn)生的所有書面溝通記錄二、違約行為及認定：1.甲方違反合同約定，未按約定的付款周期向乙方支付服務(wù)費用；2.甲方違反合同約定，未按約定的服務(wù)時間、服務(wù)地點接受乙方提供的服務(wù)；3.甲方違反合同約定，未按約定的方式使用乙方提供的服務(wù)；4.乙方違反合同約定，未按約定的服務(wù)范圍、服務(wù)時間、服務(wù)地點提供服務(wù)；5.乙方違反合同約定，未按約定的方式對甲方人員進行技術(shù)支持與培訓(xùn)；6.乙方違反合同約定，未按約定的保密義務(wù)保護甲方的保密信息；7.第三方中介違反合同約定，未能公正、中立地協(xié)調(diào)甲方和乙方的關(guān)系；8.合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的其他違反合同約定的行為。三、法律名詞及解釋：1.軟件運維服務(wù)：指乙方為甲方提供的軟件系統(tǒng)日常運維、故障排查、性能優(yōu)化等服務(wù)；2.技術(shù)支持與培訓(xùn)：指乙方為甲方提供的技術(shù)咨詢、故障解決、人員培訓(xùn)等服務(wù)；3.保密信息：指合同履行過程中雙方交換的所有不為公眾所知悉的信息；4.知識產(chǎn)權(quán)：指乙方提供的服務(wù)中涉及的專利、著作權(quán)等知識產(chǎn)權(quán)；5.違約行為：指合同雙方在合同履行過程中違反合同約定的行為；6.違約金：指違約方按照合同約定向守約方支付的違約賠償金額；7.爭議解決：指合同雙方在合同履行過程中發(fā)生的爭議通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未按約定支付服務(wù)費用解決辦法：甲方應(yīng)及時支付服務(wù)費用，違約金按照合同約定的比例計算；2.問題：乙方未按約定提供服務(wù)解決辦法：乙方應(yīng)按照合同約定提供服務(wù)，如無法提供服務(wù)，應(yīng)提前通知甲方并協(xié)商解決；3.問題：甲方人員未按約定使用乙方提供的服務(wù)解決辦法：甲方人員應(yīng)按照合同約定使用乙方提供的服務(wù)，如有違反，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；4.問題：合同雙方發(fā)生爭議解決辦法：雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可選擇調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決；5.問題：第三方中介未能公正協(xié)調(diào)雙方關(guān)系解決辦法：甲方和乙方均有權(quán)要求第三方中介履行其職責(zé)，如第三方中介未能履行，可尋