2024年電子商務(wù)平臺(tái)用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年電子商務(wù)平臺(tái)用戶(hù)評(píng)價(jià)機(jī)制合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電子商務(wù)平臺(tái)1.2用戶(hù)1.3評(píng)價(jià)1.4評(píng)價(jià)機(jī)制1.5違規(guī)行為第二條用戶(hù)評(píng)價(jià)的范圍與內(nèi)容2.1評(píng)價(jià)內(nèi)容2.2評(píng)價(jià)對(duì)象2.3評(píng)價(jià)方式2.4評(píng)價(jià)時(shí)間第三條用戶(hù)評(píng)價(jià)的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)3.1評(píng)價(jià)真實(shí)性3.2評(píng)價(jià)客觀(guān)性3.3評(píng)價(jià)有效性3.4評(píng)價(jià)保密性第四條用戶(hù)評(píng)價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制4.1評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)4.2積分制度4.3等級(jí)晉升4.4優(yōu)惠活動(dòng)第五條違規(guī)評(píng)價(jià)的處理措施5.1違規(guī)行為界定5.2處理方式5.3處理結(jié)果公示5.4申訴機(jī)制第六條用戶(hù)隱私保護(hù)與信息安全6.1用戶(hù)隱私保護(hù)6.2信息安全6.3數(shù)據(jù)使用與存儲(chǔ)6.4合規(guī)性要求第七條合同的生效與終止7.1生效條件7.2終止條件7.3合同續(xù)約7.4合同解除第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為8.2違約責(zé)任8.3爭(zhēng)議解決方式8.4法律適用第九條用戶(hù)權(quán)益保障與售后服務(wù)9.1用戶(hù)權(quán)益保障9.2售后服務(wù)內(nèi)容9.3服務(wù)渠道與方式9.4服務(wù)時(shí)效第十條合同的修改與變更10.1修改條件10.2變更程序10.3通知義務(wù)10.4修改內(nèi)容的生效第十一條用戶(hù)協(xié)議與遵守法律法規(guī)11.1用戶(hù)協(xié)議11.2法律法規(guī)遵守11.3合規(guī)監(jiān)督11.4違規(guī)舉報(bào)第十二條技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持12.2系統(tǒng)維護(hù)12.3故障處理12.4技術(shù)更新第十三條合同的解除與終止后果13.1解除條件13.2終止后果13.3資料歸檔13.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)第十四條其他約定14.1信息變更14.2合同轉(zhuǎn)讓14.3附件說(shuō)明14.4未盡事宜第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1電子商務(wù)平臺(tái)本合同所稱(chēng)電子商務(wù)平臺(tái)，是指由甲方提供，供乙方進(jìn)行在線(xiàn)交易、評(píng)價(jià)、咨詢(xún)等活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。1.2用戶(hù)本合同所稱(chēng)用戶(hù)，是指在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行注冊(cè)并使用平臺(tái)服務(wù)的個(gè)人或單位，包括消費(fèi)者、商家等。1.3評(píng)價(jià)本合同所稱(chēng)評(píng)價(jià)，是指用戶(hù)在完成商品或服務(wù)交易后，對(duì)交易對(duì)象或交易體驗(yàn)進(jìn)行的反饋。1.4評(píng)價(jià)機(jī)制本合同所稱(chēng)評(píng)價(jià)機(jī)制，是指電子商務(wù)平臺(tái)建立的，用于鼓勵(lì)、管理和展示用戶(hù)評(píng)價(jià)的規(guī)則和系統(tǒng)。1.5違規(guī)行為本合同所稱(chēng)違規(guī)行為，是指用戶(hù)在評(píng)價(jià)過(guò)程中，違反本合同、平臺(tái)規(guī)則或相關(guān)法律法規(guī)的行為。第二條用戶(hù)評(píng)價(jià)的范圍與內(nèi)容2.1評(píng)價(jià)內(nèi)容用戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容包括商品或服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、物流、售后服務(wù)等，不得包含色情、暴力、廣告、惡意攻擊等違規(guī)信息。2.2評(píng)價(jià)對(duì)象用戶(hù)評(píng)價(jià)對(duì)象包括商品、服務(wù)及商家，但不得對(duì)非本次交易的相關(guān)對(duì)象進(jìn)行評(píng)價(jià)。2.3評(píng)價(jià)方式用戶(hù)可以通過(guò)文字、圖片、視頻等形式進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)應(yīng)真實(shí)、客觀(guān)、公正。2.4評(píng)價(jià)時(shí)間用戶(hù)應(yīng)在交易完成后的一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行評(píng)價(jià)，具體時(shí)間由平臺(tái)規(guī)定。第三條用戶(hù)評(píng)價(jià)的規(guī)則與標(biāo)準(zhǔn)3.1評(píng)價(jià)真實(shí)性用戶(hù)評(píng)價(jià)應(yīng)真實(shí)反映商品或服務(wù)的實(shí)際情況，不得虛假夸大或惡意貶低。3.2評(píng)價(jià)客觀(guān)性用戶(hù)評(píng)價(jià)應(yīng)保持客觀(guān)公正，不得帶有個(gè)人情感色彩或偏見(jiàn)。3.3評(píng)價(jià)有效性3.4評(píng)價(jià)保密性用戶(hù)評(píng)價(jià)內(nèi)容未經(jīng)本人許可，不得公開(kāi)、泄露、買(mǎi)賣(mài)或用于其他目的。第四條用戶(hù)評(píng)價(jià)的獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)機(jī)制4.1評(píng)價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)用戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)可獲得一定的獎(jiǎng)勵(lì)，如積分、優(yōu)惠券等。4.2積分制度積分可用于兌換商品、優(yōu)惠券、折扣等，具體規(guī)則由平臺(tái)制定。4.3等級(jí)晉升根據(jù)用戶(hù)的評(píng)價(jià)、活躍度等信息，平臺(tái)會(huì)為用戶(hù)晉升不同等級(jí)，享受更多權(quán)益。4.4優(yōu)惠活動(dòng)平臺(tái)會(huì)定期舉辦評(píng)價(jià)相關(guān)的優(yōu)惠活動(dòng)，用戶(hù)參與活動(dòng)可獲得更多獎(jiǎng)勵(lì)。第五條違規(guī)評(píng)價(jià)的處理措施5.1違規(guī)行為界定違規(guī)行為包括但不限于：虛假評(píng)價(jià)、惡意攻擊、重復(fù)評(píng)價(jià)、泄露他人隱私等。5.2處理方式對(duì)違規(guī)評(píng)價(jià)，平臺(tái)有權(quán)刪除、折疊、標(biāo)注不實(shí)等處理。5.3處理結(jié)果公示平臺(tái)會(huì)對(duì)違規(guī)處理結(jié)果進(jìn)行公示，以維護(hù)平臺(tái)評(píng)價(jià)體系的公正、公平。5.4申訴機(jī)制用戶(hù)對(duì)處理結(jié)果有異議的，可以向平臺(tái)提出申訴，平臺(tái)將進(jìn)行核實(shí)并作出相應(yīng)處理。第八條違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約行為違約行為包括但不限于：違反評(píng)價(jià)真實(shí)性、客觀(guān)性、有效性等規(guī)定，進(jìn)行虛假、惡意評(píng)價(jià)；泄露他人隱私、惡意攻擊商家或用戶(hù)等。8.2違約責(zé)任對(duì)于違約行為，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如刪除評(píng)價(jià)、限制賬號(hào)功能、追究法律責(zé)任等。8.3爭(zhēng)議解決方式對(duì)于評(píng)價(jià)過(guò)程中的爭(zhēng)議，雙方可先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地的人民法院進(jìn)行訴訟。8.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第九條用戶(hù)權(quán)益保障與售后服務(wù)9.1用戶(hù)權(quán)益保障用戶(hù)在評(píng)價(jià)過(guò)程中的合法權(quán)益受到法律保護(hù)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)侵害用戶(hù)權(quán)益的行為采取措施。9.2售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)包括但不限于：商品退換貨、投訴處理、問(wèn)題解答等。9.3服務(wù)渠道與方式售后服務(wù)可通過(guò)平臺(tái)在線(xiàn)客服、電話(huà)、郵件等方式進(jìn)行。9.4服務(wù)時(shí)效平臺(tái)應(yīng)在收到用戶(hù)售后請(qǐng)求后的一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，具體時(shí)效由平臺(tái)規(guī)定。第十條合同的修改與變更10.1修改條件合同的修改需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。10.2變更程序變更程序包括：雙方協(xié)商、簽訂書(shū)面協(xié)議、公示變更內(nèi)容等。10.3通知義務(wù)變更內(nèi)容生效前，平臺(tái)應(yīng)通知用戶(hù)。10.4修改內(nèi)容的生效修改內(nèi)容自雙方簽訂書(shū)面協(xié)議之日起生效。第十一條用戶(hù)協(xié)議與遵守法律法規(guī)11.1用戶(hù)協(xié)議用戶(hù)在注冊(cè)和使用平臺(tái)服務(wù)時(shí)，需同意并遵守用戶(hù)協(xié)議。11.2法律法規(guī)遵守用戶(hù)在評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)遵守法律法規(guī)，不得從事違法活動(dòng)。11.3合規(guī)監(jiān)督平臺(tái)有義務(wù)對(duì)用戶(hù)評(píng)價(jià)行為進(jìn)行合規(guī)監(jiān)督。11.4違規(guī)舉報(bào)用戶(hù)有權(quán)舉報(bào)其他用戶(hù)的違規(guī)評(píng)價(jià)行為。第十二條技術(shù)支持與維護(hù)12.1技術(shù)支持平臺(tái)提供評(píng)價(jià)過(guò)程中所需的技術(shù)支持，確保評(píng)價(jià)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。12.2系統(tǒng)維護(hù)平臺(tái)定期對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，以保證其正常運(yùn)行。12.3故障處理平臺(tái)在收到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。12.4技術(shù)更新平臺(tái)有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)更新，以提升用戶(hù)體驗(yàn)。第十三條合同的解除與終止后果13.1解除條件合同解除條件包括但不限于：合同目的實(shí)現(xiàn)、雙方協(xié)商一致等。13.2終止后果合同終止后，雙方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅，但本合同解除或終止不影響雙方的其他權(quán)利義務(wù)。13.3資料歸檔合同解除或終止后，平臺(tái)應(yīng)將相關(guān)資料進(jìn)行歸檔保存。13.4合同終止后的權(quán)利與義務(wù)合同終止后，雙方仍需履行本合同終止前產(chǎn)生的義務(wù)。第十四條其他約定14.1信息變更雙方信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。14.2合同轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得將合同轉(zhuǎn)讓給第三方。14.3附件說(shuō)明本合同附件包括：用戶(hù)評(píng)價(jià)規(guī)則、積分制度說(shuō)明等。14.4未盡事宜本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念與界定1.1第三方概念本合同所稱(chēng)第三方，是指除甲方、乙方之外的，參與本合同評(píng)價(jià)過(guò)程的個(gè)體或組織，包括但不限于評(píng)價(jià)者、觀(guān)察者、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。1.2第三方界定第三方應(yīng)具備獨(dú)立性、客觀(guān)性、公正性，不得與甲方、乙方存在利益沖突。第二條第三方介入的條件與方式2.1介入條件第三方對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程具有專(zhuān)業(yè)能力或權(quán)威性。第三方介入是為了維護(hù)評(píng)價(jià)的公正性、客觀(guān)性。2.2介入方式提供專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。監(jiān)督評(píng)價(jià)過(guò)程，確保評(píng)價(jià)的真實(shí)性、客觀(guān)性。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行鑒定和處理。第三條第三方職責(zé)與權(quán)利3.1職責(zé)第三方的主要職責(zé)包括：維護(hù)評(píng)價(jià)體系的公正、公平。提供專(zhuān)業(yè)、客觀(guān)的評(píng)價(jià)意見(jiàn)。對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督，確保合規(guī)性。3.2權(quán)利第三方享有的權(quán)利包括：獲得甲方、乙方提供的必要信息和資料。對(duì)評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行處理和處罰。第四條第三方責(zé)任限額4.1責(zé)任界定第三方僅對(duì)其提供的評(píng)價(jià)意見(jiàn)、監(jiān)督結(jié)果等承擔(dān)責(zé)任，不對(duì)甲方、乙方的其他行為負(fù)責(zé)。4.2責(zé)任限制第三方在履行合同過(guò)程中，如存在過(guò)錯(cuò)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不得超過(guò)其收取的費(fèi)用。4.3責(zé)任豁免第三方已履行合同約定的義務(wù)。第三方無(wú)法預(yù)見(jiàn)或無(wú)法防止的不可抗力事件。第五條第三方與甲方、乙方的關(guān)系5.1第三方與甲方、乙方的獨(dú)立性第三方在評(píng)價(jià)過(guò)程中應(yīng)保持獨(dú)立性，不受甲方、乙方的不當(dāng)影響。5.2第三方與甲方、乙方的溝通5.3第三方與其他方的劃分第三方與甲方、乙方以及其他參與方在評(píng)價(jià)過(guò)程中的角色和責(zé)任有所區(qū)分，各自承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第六條第三方介入的合同修改與變更6.1修改條件當(dāng)?shù)谌浇槿雽?dǎo)致合同內(nèi)容需要修改或變更時(shí)，應(yīng)經(jīng)甲方、乙方協(xié)商一致，并以書(shū)面形式進(jìn)行。6.2變更程序變更程序包括：雙方協(xié)商、簽訂書(shū)面協(xié)議、公示變更內(nèi)容等。6.3通知義務(wù)變更內(nèi)容生效前，平臺(tái)應(yīng)通知用戶(hù)。6.4修改內(nèi)容的生效修改內(nèi)容自雙方簽訂書(shū)面協(xié)議之日起生效。第七條第三方介入的違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決7.1違約行為第三方在介入過(guò)程中的違約行為包括但不限于：違反評(píng)價(jià)真實(shí)性、客觀(guān)性、有效性等規(guī)定，進(jìn)行虛假、惡意評(píng)價(jià)；泄露他人隱私、惡意攻擊商家或用戶(hù)等。7.2違約責(zé)任對(duì)于違約行為，平臺(tái)有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如刪除評(píng)價(jià)、限制賬號(hào)功能、追究法律責(zé)任等。7.3爭(zhēng)議解決方式對(duì)于評(píng)價(jià)過(guò)程中的爭(zhēng)議，雙方可先通過(guò)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交甲方所在地的人民法院進(jìn)行訴訟。7.4法律適用本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條第三方介入的用戶(hù)權(quán)益保障與售后服務(wù)8.1用戶(hù)權(quán)益保障用戶(hù)在評(píng)價(jià)過(guò)程中的合法權(quán)益受到法律保護(hù)，平臺(tái)有權(quán)對(duì)侵害用戶(hù)權(quán)益的行為采取措施。8.2售后服務(wù)內(nèi)容售后服務(wù)包括但不限于：商品退換貨、投訴處理、問(wèn)題解答等。8.3服務(wù)渠道與方式售后服務(wù)可通過(guò)平臺(tái)在線(xiàn)客服、電話(huà)、郵件等方式進(jìn)行。8.4服務(wù)時(shí)效平臺(tái)應(yīng)在收到用戶(hù)售后請(qǐng)求后的一定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)，具體時(shí)效由平臺(tái)規(guī)定。第九條第三方介入的技術(shù)支持與維護(hù)9.1技術(shù)支持平臺(tái)提供評(píng)價(jià)過(guò)程中所需的技術(shù)支持，確保評(píng)價(jià)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。9.2系統(tǒng)維護(hù)平臺(tái)定期對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，以保證其正常運(yùn)行。9.3故障處理平臺(tái)在收到故障報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)采取措施予以解決。9.4技術(shù)更新平臺(tái)有權(quán)對(duì)評(píng)價(jià)系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)更新，以提升用戶(hù)體驗(yàn)。第十條第三方介入的合同解除與終止后果10.1解除條件合同解除條件包括但不限于：第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：用戶(hù)評(píng)價(jià)規(guī)則詳細(xì)說(shuō)明用戶(hù)評(píng)價(jià)的具體規(guī)則，包括評(píng)價(jià)時(shí)間、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)方式等。附件2：積分制度說(shuō)明詳細(xì)解釋積分的獲取方式、使用規(guī)則、等級(jí)晉升等。附件3：第三方介入規(guī)則明確第三方的介入條件、方式、職責(zé)、權(quán)利等。附件4：違規(guī)行為界定詳細(xì)列舉違規(guī)行為的種類(lèi)，以及對(duì)這些行為的處理措施。附件5：售后服務(wù)指南詳細(xì)說(shuō)明售后服務(wù)的范圍、渠道、時(shí)效等。附件6：技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)說(shuō)明詳細(xì)描述平臺(tái)提供的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)的內(nèi)容和承諾。附件7：用戶(hù)隱私保護(hù)政策詳細(xì)闡述平臺(tái)如何保護(hù)用戶(hù)的隱私信息，以及用戶(hù)隱私在本合同中的應(yīng)用。附件8：合同解除與終止協(xié)議明確合同解除和終止的條件、程序以及相關(guān)的法律后果。附件9：法律適用及爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)說(shuō)明本合同適用的法律法規(guī)，以及爭(zhēng)議解決的途徑和程序。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.用戶(hù)虛假評(píng)價(jià)、惡意攻擊、重復(fù)評(píng)價(jià)等。2.第三方未履行評(píng)價(jià)職責(zé)、提供不實(shí)評(píng)價(jià)意見(jiàn)等。3.平臺(tái)未按時(shí)提供技術(shù)支持、維護(hù)服務(wù)、故障處理等。4.平臺(tái)未按約定保護(hù)用戶(hù)隱私、信息安全等。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.根據(jù)違約行為的嚴(yán)重程度，平臺(tái)有權(quán)采取刪除評(píng)價(jià)、限制賬號(hào)功能、追究法律責(zé)任等措施。2.第三方如因違約行為給甲方、乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.平臺(tái)如因違約行為給用戶(hù)造成損失的，應(yīng)根據(jù)損失程度承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：如用戶(hù)A在評(píng)價(jià)過(guò)程中，惡意攻擊商家B，導(dǎo)致商家B聲譽(yù)受損。根據(jù)附件4中的違規(guī)行為界定，此行為屬于違規(guī)行為。根據(jù)附件2中的積分制度說(shuō)明，平臺(tái)有權(quán)扣除用戶(hù)A的積分，并根據(jù)情況限制其賬號(hào)功能。根據(jù)附件8中的合同解除與終止協(xié)議，平臺(tái)還可以解除與用戶(hù)A的合同關(guān)系。說(shuō)明三：法律名詞及解釋?zhuān)?.電子商務(wù)平臺(tái)：指由甲方提供，供乙方進(jìn)行在線(xiàn)交易、評(píng)價(jià)、咨詢(xún)等活動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，包括但不限于網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序