物業(yè)管理基本概念- 周學(xué)38課件講解

物業(yè)管理基本概念主講—周學(xué)成房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理資源庫(kù)目錄01/什么是物業(yè)？02/什么是物業(yè)管理？03/物業(yè)管理的內(nèi)容？04/物業(yè)管理基本環(huán)節(jié)？第三部分物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)管理的主要內(nèi)容1、物業(yè)管理的內(nèi)容按照服務(wù)的性質(zhì)和提供服務(wù)的方式來(lái)劃分，可以分為：

（一）常規(guī)性的公共服務(wù)

（二）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)

（三）委托性的特約服務(wù)（一）常規(guī)性的公共服務(wù)物業(yè)管理的主要內(nèi)容

常規(guī)性的公共服務(wù)首先是面向全體業(yè)主的公共服務(wù)，任務(wù)是以保證物業(yè)的完好與正常使用，維持正常的工作生活秩序和良好的環(huán)境為目標(biāo)的一系列工作，如保潔、保安、綠化、維修等。常規(guī)性的公共服務(wù)在業(yè)主物業(yè)需求中處于基礎(chǔ)位置，如果出現(xiàn)問(wèn)題，其他的服務(wù)再多再好，對(duì)業(yè)主來(lái)講也都是徒勞。為保持房屋完好率、確保房屋使用功能而進(jìn)行的管理與服務(wù)工作。房屋基本情況的掌握，及房屋的數(shù)量、建筑形式、產(chǎn)權(quán)情況、完好程度、使用狀況等房屋修繕及其管理，及房屋裝修的申請(qǐng)與批準(zhǔn)以及對(duì)裝修的設(shè)計(jì)、材料、安全等各項(xiàng)管理工作。物業(yè)管理的主要內(nèi)容公共服務(wù)基本內(nèi)容1.屋建筑主體的管理為保持房屋及其配套附屬的各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的完好及正常使用而進(jìn)行的管理工作。各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施基本情況的掌握各類(lèi)設(shè)備、設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修與更新的管理。物業(yè)管理的主要內(nèi)容2.房屋設(shè)備、設(shè)施的管理樓宇內(nèi)外物業(yè)環(huán)境的日常清掃保潔、垃圾清除外運(yùn)等工作。物業(yè)管理的主要內(nèi)容3.環(huán)境衛(wèi)生的管理園林綠地的營(yíng)造與保養(yǎng)、物業(yè)整體環(huán)境的美化等。物業(yè)管理的主要內(nèi)容4.綠化管理樓宇內(nèi)外的安全、保衛(wèi)、警戒，對(duì)各種突發(fā)事件的預(yù)防與處理以及排除各種干擾，保持物業(yè)區(qū)域的安靜。物業(yè)管理的主要內(nèi)容5.治安管理火災(zāi)的預(yù)防及發(fā)生火災(zāi)時(shí)的救護(hù)與處理。物業(yè)管理的主要內(nèi)容6.消防管理車(chē)輛的保管、道路的管理、交通秩序的維護(hù)等。物業(yè)管理的主要內(nèi)容7.車(chē)輛道路管理為業(yè)主和使用人代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等公共事業(yè)性費(fèi)用。當(dāng)然，業(yè)主也可以自行去銀行等網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)。物業(yè)管理的主要內(nèi)容8.公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)小區(qū)的綠化修剪工作、清潔工作物業(yè)管理的主要內(nèi)容門(mén)衛(wèi)與監(jiān)控工作保障小區(qū)的安全物業(yè)管理的主要內(nèi)容（二）針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)

為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)管理的主要內(nèi)容專項(xiàng)服務(wù)的特點(diǎn)

針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)，因?yàn)槭菍?duì)部分業(yè)主的需求滿足，所以不納入物業(yè)費(fèi)中，要按需收費(fèi)。

實(shí)質(zhì)：是一種代理業(yè)務(wù)。是物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的主渠道專項(xiàng)服務(wù)的類(lèi)型物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)管理的主要內(nèi)容1.日常生活類(lèi)收洗衣物、被褥、補(bǔ)衣、制衣服務(wù)等。代購(gòu)食品、糧食、燃料（代換煤氣罐）、蔬菜、副食及日常用品等。代住戶進(jìn)行室內(nèi)衛(wèi)生清潔、室內(nèi)裝修、搬家等。代購(gòu)、代訂車(chē)船票、飛機(jī)票，代住戶接送小孩上下學(xué)、入托，接送病人看病，代住戶保管自行車(chē)與機(jī)動(dòng)車(chē)保養(yǎng)、清洗與維修等。物業(yè)管理的主要內(nèi)容2.商業(yè)服務(wù)類(lèi)各種商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的開(kāi)設(shè)與管理，以及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展。例如：辦小型商場(chǎng)、飲食店、美容美發(fā)廳、修理店等；安裝、維護(hù)和修理各種家用電器和生活用品等。物業(yè)管理的主要內(nèi)容3.文教衛(wèi)生類(lèi)文化方面：開(kāi)辦圖書(shū)室、錄像室，舉辦展覽，文化知識(shí)講座等。教育方面：開(kāi)辦托兒所、幼兒園，假期開(kāi)辦小學(xué)生補(bǔ)習(xí)提高班及學(xué)前班等。衛(wèi)生方面：設(shè)立衛(wèi)生站，提供出診、打針、小孩疫苗接種，提供家庭病房服務(wù)等。體育方面：開(kāi)辦各種健身場(chǎng)所、如游泳池、健身房、桌球房、臺(tái)球房、網(wǎng)球場(chǎng)，舉辦小型體育活動(dòng)和比賽等。物業(yè)管理的主要內(nèi)容4.社會(huì)福利類(lèi)例如：照顧孤寡老人、擁軍優(yōu)屬等。這類(lèi)服務(wù)一般來(lái)說(shuō)是以低償或無(wú)償?shù)姆绞教峁┑?。物業(yè)管理的主要內(nèi)容5.中介服務(wù)類(lèi)物業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與租賃房產(chǎn)評(píng)估、公證其他中介代理如請(qǐng)家教、請(qǐng)保姆、代理廣告業(yè)務(wù)等。物業(yè)管理的主要內(nèi)容專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目公開(kāi)價(jià)格表（三）委托性的特約服務(wù)受個(gè)別需要并受其委托而提供的。在物業(yè)管理合同中未要求，在專項(xiàng)服務(wù)中也未設(shè)立。實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。物業(yè)管理的主要內(nèi)容物業(yè)管理的主要內(nèi)容思考那么三類(lèi)業(yè)務(wù)中有沒(méi)有主次之分?以上三類(lèi)業(yè)務(wù)中哪一類(lèi)是物業(yè)管理的主營(yíng)業(yè)務(wù)？這是每家物業(yè)企業(yè)需要必須正確對(duì)待的問(wèn)題。物業(yè)管理的主要內(nèi)容結(jié)論1.以上三類(lèi)業(yè)務(wù)中常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理的主營(yíng)業(yè)務(wù)，是業(yè)主的最基本需求，是必須做好的。2.開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

理解：有限的物業(yè)、無(wú)限的服務(wù)？物業(yè)管理的主要內(nèi)容強(qiáng)調(diào)：“一業(yè)為主，多種經(jīng)營(yíng)”即在做好常規(guī)性的公共服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)自身能力和業(yè)